管理學習題2(answer)

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1、多項選擇題 66．由于決策的對象和內(nèi)容不同，相應(yīng)地產(chǎn)生了多種不同的決策方法，歸納起來可以分為（ BD ）。 A、統(tǒng)計決策 B、定性決策 C、主觀決策 D、定量決策 E、客觀分析 67．關(guān)于期望值方法和決策樹，正確的說法有（ ABCDE ）。 A、決策樹很易懂 B、期望值方法是一種計量決策方法 C、決策樹是期望值方法的一種方法 D、決策樹很直觀 E、采用期望值法主要是為了減少結(jié)果的不可靠性 68．定性決策方法種類很多，下列屬于定性決策方法的是（ ABCD ）。 A、德爾菲法

2、 B、形態(tài)分析法 C、頭腦風暴法 D、綜攝法 E、后悔值法 69．提高決策的（ACD ）是決策中的硬方法的優(yōu)點。 A、準確性 B、方便性 C、最優(yōu)性 D、可靠性 E、通風性 70．決策樹方法的優(yōu)點有（BDE ）。 A、溝通反饋意見 B、指明可能發(fā)生的偶然事件 C、成本很低 D、指明了未來決策點 E、表明各種不肯定性事件可能發(fā)生的概率 71．管理學上組織的概念，包含的主要含義有組織（BCE ）。 A、是人們進行合作活動

3、的必要條件 B、是實現(xiàn)目標的工具 C、包括不同層次的分工協(xié)作 D、是各種各樣的社團、企事業(yè)單位 E、有一個共同目標 72．組織工作一般具有的特點有：組織工作（ABE ）。 A、是一個過程 B、是動態(tài)的 C、太復雜 D、協(xié)調(diào)時間長 E、要考慮非正式組織的影響 73．按組織的目標性質(zhì)以及由其所決定的基本任務(wù)分類，可分為（ABCDEF ）。 A、政治 B、經(jīng)濟 C、軍事 D、學術(shù) E、宗教 F、教育 74．組織設(shè)計程序的三個步驟

4、是（ ACD ）。 A、職務(wù)設(shè)計與分析 B、職務(wù)設(shè)計的選擇 C、進行部門劃分 D、平衡形成結(jié)構(gòu) E、調(diào)整形成結(jié)構(gòu) 75．影響組織設(shè)計的因素有（ABCD ）。 A、戰(zhàn)略 B、規(guī)模 C、技術(shù) D、環(huán)境 E、人員 76．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的關(guān)系說法正確的是（ BCDE ）。 A、當組織的規(guī)模一定，管理幅度與管理層次之間呈正向變化關(guān)系 B、當組織的規(guī)模一定，管理幅度與管理層次之間呈反向變化關(guān)系 C、二者相互制約 D、管理中管理者的管理幅度大，組織的層次就少 E、管理

5、幅度小，管理層次多 77．管理層次少，會帶來（ACE ）問題。 A、信息傳遞速度慢 B、權(quán)力分散 C、增加管理人員和費用開支 D、管理更有效 E、信息失真 78．委員會制的優(yōu)點有（ACDE ）。 A、集思廣益 B、責權(quán)明確 C、集體決策 D、便于協(xié)調(diào) E、鼓勵參與 79．團隊興起的主要原因有（ ABCDE ）。 A、創(chuàng)造團結(jié)精神 B、使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 C、提高績效 D、提高決策的速度 E、提高員工隊伍多元化

6、80．職權(quán)的類型有（ ACD ）。 A、直線職權(quán) B、指揮職權(quán) C、參謀職權(quán) D、職能職權(quán) 81．授權(quán)可遵循的原則有（ABCDE ）。 A、重要原則 B、明確原則 C、適度原則 D、按責授權(quán) E、逐級授權(quán) 82．按組織變革工作的重點可分為（ABD ）。 A、以人為中心 B、以組織為中心 C、以利潤為中心 D、以技術(shù)為中心 83．組織工作的原理包括（ABCDE ）。 A、目標統(tǒng)一 B、分工協(xié)作

7、 C、責權(quán)一致 D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 E、管理寬度 84．組織層次一般分為（BDE ）三層。 A、高 B、中 C、低 D、上 E、下 85．集權(quán)的致命弱點是（AB ）。 A、彈性差 B、適應(yīng)性弱 C、權(quán)力分散 D、多樣性 E、復雜性 86．直線型組織結(jié)構(gòu)的特點是（ ABD ）。 A、組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán) B、“一個人，一個頭” C、可越級指揮 D、主管人員在其管轄范圍內(nèi)有絕對的完全的職權(quán) E

8、、不知應(yīng)向誰報告 87．扁平結(jié)構(gòu)的特點主要表現(xiàn)在（ ACD ）。 A、有利于縮短上下級距離 B、同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)容易 C、信息縱向流通快 D、有利于選擇和培養(yǎng)下屬 E、能夠嚴密地監(jiān)督下級 88．確定管理寬度的方法有（ BE ）。 A、經(jīng)驗法 B、變量依據(jù)法 C、推理法 D、函數(shù)法 E、格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論 89．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果表現(xiàn)為（ ABC ）。 A、組織系統(tǒng)圖 B、職位說明書 C、組織手冊 D、機構(gòu)樹 E、

9、職責表 90．授權(quán)的過程包括（ ABCDE ）。 A、委派任務(wù) B、授予完成任務(wù)所需的職權(quán) C、確定預期的成果 D、提出預算 E、行使職責下屬完成任務(wù) 91．集權(quán)制的特點有（ ACDE ）。 A、統(tǒng)一經(jīng)營 B、中下層決策權(quán)較多 C、統(tǒng)一核算 D、對下級的控制較多 E、經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導 94．人員配備的原理包括（ABCDE ）原理。 A、不斷培養(yǎng) B、公開競爭 C、用人之長 D、責權(quán)利一致 E、職務(wù)要求明

10、確 95．下列屬于內(nèi)部選拔政策的優(yōu)點是（ABCD ）。 A、有利于鼓舞和維持組織成員的士氣 B、有利穩(wěn)定隊伍 C、誤用人才的風險較小 D、任職者能夠較快的開展工作 E、有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 96．管理者的選拔方法是（ABCDE ）。 A、面談 B、考試制 C、推薦 D、評審中心進行考核 E、委派制 97．對主管人員考評的方法有（ABC ）。 A、品質(zhì)等級評價法 B、目標法 C、原理法 D、

11、比較法 E、綜合法 98．指導與領(lǐng)導工作運用的手段包括（ DE ）。 A、計劃 B、組織 C、控制 D、激勵 E、溝通聯(lián)絡(luò) 99．指導與領(lǐng)導工作的作用主要體現(xiàn)在（ACDE ）。 A、更有效地實現(xiàn)組織目標 B、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標 C、有利于個人目標與組織目標結(jié)合 D、有利于個人需要的滿足 E、有利于調(diào)動人的積極性 100．好的領(lǐng)導至少應(yīng)具有（ABDE ）的能力。 A、引起激勵 B、對因情況而適當?shù)剡M行激勵有較高的理解 C、適應(yīng)社

12、會風氣 D、鼓舞士氣 E、人們對激勵形成反應(yīng) 101．完整的溝通應(yīng)該包括的環(huán)節(jié)有（ABCDE ）。 A、主體和客體 B、作出反應(yīng) C、媒體 D、編碼和譯碼 E、反饋 102．一個完整的溝通過程，包括如下四個方面的要素（ABCD ）。 A、信息源 B、信息內(nèi)容 C、信息的接受者 D、溝通渠道 E、媒體 103．按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)可分為（AD ）。 A、正式溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、非式溝通

13、 E、平行溝通 104，按溝通中信息流動的方向區(qū)分為（CDE ）。 A、單向溝通 B、雙向溝通 C、上行溝通 D、下行溝通 E、平行溝通 105．按溝通所使用語言的方式可分為（ A B C D ）。 A、口頭溝通 B、電子溝通 C、書面溝通 D、書面口頭混合溝通 E、正式溝通 106．溝通的四個階段是（ A B C E ）。 A、關(guān)注 B、理解 C、接受 D、反饋 E、行動和反饋 107．溝通聯(lián)絡(luò)的主要作用有（

14、A B C ）。 A、使決策更加合理和有效 B、穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動 C、使組織中的人們認清形勢 D、使計劃做得更加細致化 E、加強組織的兩個文明建設(shè) 108．（ .A B E ）屬于正式溝通。 A、組織的定期會議 B、按組織系統(tǒng)逐級上報 C、私下議論 D、同學聚會 E、團組織生活 109．溝通聯(lián)絡(luò)的原則有（A D E ）的原則。 A、明確 B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 C、例外 D、戰(zhàn)略上使用非正式

15、組織 E、完整性 110．動機是由需要引起的，行為的方向是（ B D ）。 A、改變動機 B、尋求目標 C、緊張不安 D、滿足需要 E、轉(zhuǎn)化動機 112．多數(shù)人（ A B C D ）屬于對經(jīng)濟人的假設(shè)的概括。 A、十分懶惰 B、沒有大志 C、干工作是為了滿足基本需求 D、個人目標與組織目標矛盾 E、把工作看作如同游戲一樣 113．Y理論指出，主管人員的任務(wù)是（ A B E ）。 A、使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來 B、安排好組織工作方面的

16、條件和作業(yè)的方法 C、為提高士氣，用金融刺激 D、對消極怠工者嚴厲 E、更好地為實現(xiàn)組織目標和自己具體的個人目標而努力 114．通常的激勵理論分類包括（A B E ）型激勵理論。 A、內(nèi)容 B、過程 C、回歸 D、移動 E、行為改造 115．馬斯洛提出的五種需求中，包括（A B C D E ）需求。 A、生理 B、生存 C、安全 D、愛情 E、自我實現(xiàn) 116．內(nèi)容型激勵理論包括（ A C D ）理論。 A、需求層次 B、激勵強化

17、 C、激勵需求 D、雙因素 E、期望 117．保健因素通常與工作（ .C D ）有關(guān)。 A、內(nèi)容 B、本身 C、條件 D、環(huán)境 E、成果 118．激勵需求理論認為，人的基本需求有對（.C D E ）的需要。 A、安定 B、生理 C、成就 D、權(quán)力 E、社交 119．主管人員用來改變下級行為的強化類型包括（ A B D E ）。 A、積極強化 B、消極強化 C、獎勵 D、懲罰 E、消失

18、 120．人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于（.A B C E ）。 A、努力 B、能力 C、機遇 D、內(nèi)因 E、任務(wù)難度 121．激勵的方式包括（A B C D E ）。 A、思想政治工作 B、建立和健全規(guī)章制度 C、獎勵 D、職工參加管理 E、工作內(nèi)容力求豐富 122．為使激勵取得效果，主管人員必須做到（ .A B C D ）。 A、堅持物質(zhì)利益原則 B、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 C、以身作則。創(chuàng)造激勵條件

19、 D、堅持按勞分配原則 E、根據(jù)職工要求修改條例 123．研究有關(guān)領(lǐng)導問題的理論有領(lǐng)導的（ A C ）理論。 A、性格 B、行為 C、權(quán)變 D、問題 E、氣質(zhì) 124．激勵的理論主要有（A B C D E ）。 A、需要層次理論 B、雙因素理論 C、期望理論 D、公平理論 E、強化理論 125．心理學家勒溫對領(lǐng)導者控制或影響被領(lǐng)者的方式提出了三種極端理論，為（.B D E ）。 A、開放型 B、放任型 C、封閉型 D、專制型

20、 E、民主型 126．吉賽利研究的個性特征包括（ A B C D E ）。 A、才智 B、性別 C、自信心 D、適應(yīng)性 E、決斷能力 127．領(lǐng)導行為理論包括（.A C D E ）。 A、領(lǐng)導連續(xù)流 B、隨機制宜理論 C、四分圖理論 D、管理方格圖 E、利克特的四種管理模式 128．利克特的四種管理模式包括（.D E ）方法。 A、利用的－命令的 B、開放式的 C、集體參與的 D、溫和－命令式的 E、商議式的

21、 129．體諒是指（A B E ）。 A、尊重下級意見 B、建立相互信任的氣氛 C、確定工作目標 D、明確責權(quán)關(guān)系 E、注意同下級的感情 130．管理方格圖是（.C E ）設(shè)計的。 A、坦南鮑姆 B、施米特 C、布萊克 D、吉賽利 E、穆頓 131．領(lǐng)導藝術(shù)包括（ A B C D E ）的藝術(shù)。 A、決策 B、用人 C、指揮 D、激勵 E、授權(quán) 132．領(lǐng)導藝術(shù)建立在主管人員個人的（ A C E

22、 ）的基礎(chǔ)上。 A、經(jīng)驗 B、教訓 C、素質(zhì) D、學歷 E、洞察力 133．控制（ .A B ）是控制的前提條件。 A、標準 B、準備 C、措施 D、機構(gòu) E、結(jié)果 134．控制工作的重要性體現(xiàn)在（A B E ）。 A、任何組織都需要控制 B、任何活動都需要控制 C、任何部位都需要控制 D、任何環(huán)境都需要控制 E、控制工作在管理五個職能的地位 135．要進行有效的控制，必須（A B C D E ）。 A、給予正確的指導

23、 B、配備合適的人員 C、制定計劃 D、給予正確的領(lǐng)導 E、有組織保證 136．管理控制與一般控制的相同點是（A B D E ）。 A、同是一個信息反饋過程 B、都有兩個前提條件 C、都有一個相同的目的 D、都是一個有組織的系統(tǒng) E、都有三個基本步驟 137．管理控制包括的基本步驟是（.B C E ）。 A、信息反饋 B、擬定標準 C、衡量成效 D、組織控制 E、糾正偏差 138．管理控制的目的是（. A B C D

24、 E ）。 A、實現(xiàn)既定目標 B、實現(xiàn)新的目標 C、達創(chuàng)新的高度 D、提出新的目標 E、維持正?；顒? 66.B D 67.A B C D E 68.A B C D 69.A C D 70.B D E 71.B C E 72.A B E 73.A B C D E F 74.A C D 75.A B C D 76.B C D E 77.A C E 78.A C D E 79.A B C D E 80.A C D 81.A B C D E 82.A B D 83.A B C D E 82.A B D 83.A B C

25、D E 84.B D E 85.A B 86.A B D 87.A C D 88.B E 89.A B C 90. A B C D E 91.A C D E 92.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 95. A B C D 96.A B C D E 97.A B C 98.D E 99.A C D E 100.A B D E 101.A B C D E 102.A B C D 103.A D 104.C D E 105.A B C D 106.A B C E 107.A B C 1

26、08.A B E 109.A D E 110.B D 111.A B C E 112.A B C D 113.A B E 114.A B E 115.A B C D E 116.A C D 117.C D 118.C D E 119.A B D E 120.A B C E 121.A B C D E 122.A B C D 123.A C 124.A B C D E 125.B D E 126.A B C D E 127.A C D E 128.D E 129.A B E 130.C E 131.A B C D E 132.A C E 133.A

27、B 134.A B E 135.A B C D E 136.A B D E 137.B C E 138. A B C D E 5.．某企業(yè)準備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，但對市場銷量不能確定，經(jīng)估算各自然狀態(tài)下的損益值如下表所示，三種方案如下： 方案一：改建原有罐頭生產(chǎn)線，投資不多，風險不大，損益值一般； 方案二：新建一條生產(chǎn)線，投資大，可能收益高，促風險大； 方案三：和某大廠搞聯(lián)合，利潤分成投資少，收益少，風險小。 表 2 某企業(yè)準備生產(chǎn)產(chǎn)品的三種備選方案的損益值 單位：萬元 項目 方案 自然狀態(tài) 很好a1 一般a2 較差a3 很差a4 方案一 方

28、案二 方案三 6000 8000 5000 3000 5500 4500 －500 －1500 －1000 －1000 －3200 －1500 分別運用最大最小損益值法、最大最大損益值法，折衷法（a＝0.3，a為樂觀系數(shù)）、后悔值法、最大平均收益值法、選出最優(yōu)方案。 6. 表 3 自然狀態(tài) 方案 可能增加的吞吐量 80萬噸 100萬噸 120萬噸 可能采取的擴建方案 擴建規(guī)模80萬噸 擴建規(guī)模100萬噸 擴建規(guī)模120萬噸 80 60 40 80 100 80 80 100 120 分別用樂觀法、悲觀

29、法、折衷法選擇最優(yōu)方案。（α＝0.6） 7．某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對未來三年市場預測資料如下；現(xiàn)有三個方案可供選擇，即新建一車間，需要投資140萬元；擴建原有車間，需要投資60萬元，協(xié)作生產(chǎn)需要投資40萬元。三個方案在不同自然狀態(tài)下的年收益見表2。要求： （1）繪制決策樹；（2）計算收益值；（3）方案選優(yōu) 表4 單位： 萬元 自然狀態(tài) 方案 市場需求 高需求 中需求 低需求 0.3 0.5 0.2 新建車間 擴建原有車間 協(xié)作生產(chǎn)

30、 170 100 60 90 50 30 -6 20 10 8．某農(nóng)場耕地15萬畝，可以種植小麥、玉米、大豆三種作物，由于輪作的要求不能只種一種作物，根據(jù)輪作的需要有三種方案可以選擇，根據(jù)有關(guān)資料，三個方案在不同狀態(tài)下的損益值如表五所示： 自然狀態(tài) 概率 方案1 方案2 方案3 春早年 夏澇年 秋澇年 正常年 0.3 0.2 0.1 0.4 100 60 150 250 120 100 60 200 80 30 200 300 表 5

31、 單位：萬元 要求：①計算收益值； ②方案選優(yōu) 5. 解： 最大最小損益值法： ① 找出各方案的最小損益值：－1000 －3200 －1500 ② 從最小損益值中選擇最大損益值：－1000 方案一為所選擇答案。 最大最大損益值法： ① 找出各方的最大損益值：6000 8000 5000 ② 從最大損益值中選擇最大損益值：8000 方案二為所選擇答案。 折衷法： a＝0.3 1-a＝0.7 E1＝0.36000＋0.7（－1000）＝1100 E2＝0.38000＋0.7（－3200）＝160 E3＝0.35000＋0.7（－1500）＝450

32、 方案一為所選方案。 后悔值法：方案一： ① 計算后悔值 方案一：2000 2500 0 0 方案二： 0 0 1000 2200 方案三：3000 1000 500 500 ② 找出各方案中的最大后悔值：2500 2200 3000 ③ 從最大后悔值中選擇最小值，方案二為最優(yōu)方案。 最大平均收益值法 ① 計算各方案的算術(shù)平均值： （6000＋3000－500－1000）/4＝1875 （8000＋5500－1500－3200）/4＝2200 （5000＋4500－1000－1500）/4＝1750 ② 方案二為最優(yōu)

33、方案。 6.. 樂觀值法：擴建規(guī)模120萬噸 悲觀值法：擴建規(guī)模80萬噸 折衷法：擴建規(guī)模120萬噸. 7. 解：①略。 ②按三年計算不同方案綜合收益值： 新建車間： 〔0.3170＋0.590+0.2（－6）〕3＝284.4（萬元） 擴建車間： 〔0.3100＋0.550+0.220〕3＝177（萬元） 協(xié)作生產(chǎn)： 〔0.360＋0.530+0.210〕3＝105（萬元） ③ 凈收益： 新建凈收益值：284.4－140＝144.4（萬元） 擴建凈收益值：177－60＝17（萬元） 協(xié)作方案凈收益值：105－40=

34、65（萬元） ④方案選優(yōu)：新建方案為最優(yōu) 8.. 解：① 計算三種方案在不同狀態(tài)下的凈收益值： 方案一：0.3 100＋0.260＋0.1150＋0.4250＝157（萬元） 方案二：0.3 120＋0.2100＋0.160＋0.4200＝142（萬元） 方案三：0.3 80＋0.230＋0.1200＋0.4300＝170（萬元） ② 方案選優(yōu)：方案三最優(yōu) 28、某內(nèi)燃機零部件總廠從1987年開始推行目標管理(MBO)。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目

35、標管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到各分廠、車間和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。 按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。 第一階段：目標制定階段 1、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外內(nèi)燃機零部件市場需求和競爭狀況的調(diào)查，結(jié)合長遠發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標方案

36、，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠年的總目標。 2、部門目標的制定 企業(yè)總目標由總經(jīng)理向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的分目標由各部門和總廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標標準。其制定依據(jù)是廠總目標和有關(guān)部門負責擬定、經(jīng)廠部批準下達的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。同時，為了集中精力抓好目標的完成，目標的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括廠部明確下達的目標和部門主要的經(jīng)濟技術(shù)指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協(xié)作項目。其

37、中必考目標一般控制在2-4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準。 3、目標的進一步分解和落實。 部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。 (1)部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。 (2)部門目標的分解是采用流程圖方式進行的，具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，再分解落實到車間、班組，再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。 第二階段：目標實施階段 該廠在目標實施過程

38、中，主要抓了以下三項工作： 1、自我檢查、自我控制和自我管理 目標卡片經(jīng)主管副廠長批準后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制定單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。 2、加強績效考核 雖然該廠目標管理的循環(huán)周期為一年。但為了進一步落實經(jīng)濟責任制，及時糾正目標實施過程中與原

39、目標之間的偏差，該廠打破了目標管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛、堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經(jīng)濟考核的做法，進一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進了經(jīng)濟責任制的落實。 3、重視信息反饋 為了隨時了解目標實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標能順利實現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標實施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當兩個部門發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)

40、調(diào)現(xiàn)象。 (2)通過"修正目標方案"來調(diào)整目標，內(nèi)容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫"修正目標方案"提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準后方能修正目標。 該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。 第三階段：目標成果評定階段 目標管理實際上就是根據(jù)成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了"自我評價"和上級主管

41、部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當?shù)脑u分；如必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣一般項目中的3分，影響其他部門目標完成的則扣5分，加1分相當于增加該部門基本獎金的1%，減1分則扣該部門獎金的1%。如果有一項必考目標未完成則扣至少10%的獎金。 問題：1、在目標管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 2、目標管理有什

42、么優(yōu)缺點？ 3、增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎？除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施？ 4、你認為實行目標管理時，培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要？參考答案： 1、在目標管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ （1）MBO中的目標應(yīng)簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標實現(xiàn)情況。目標的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點。案例中的企業(yè)通過把部門目標分為必考目標（控制在2-4個）和參考目標，這樣便于集中精力抓好主要問題和關(guān)鍵目標。目標要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標時必須高于企業(yè)總目標正是貫徹這一原則。 （2）在目標分解過程中，強調(diào)員工的參與，強調(diào)上

43、下級之間的共同協(xié)商。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。 （3）在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實施過程中加強監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當部門之間發(fā)生沖突時，必須及時了解情況并加以解決。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標方案”制度，就是為了達到這樣的目的。 （4）在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。 2、目標管理有什么優(yōu)缺點？ 案例中的企業(yè)通過多年實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘

44、了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟績效。 但是目標管理也有不足：（1）目標制定過程費時、費力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性以及目標管理的效果。（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標管理的實施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影響目標管理的效果。（3）在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。 3、增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎？除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施? 計劃期末必須進行目標成果評價，并根據(jù)實際績效對不同執(zhí)行者給予獎懲，以達到激勵目的。該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評定情況，增加或減

45、少相關(guān)部門個人的獎金發(fā)放額。應(yīng)該說，這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因?qū)е履繕藳]有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，如精神激勵，即對于完成任務(wù)較好的部門或個人給予榮譽稱號等；或者給予晉級機會；或者給予培訓機會等。 4、你認為實行目標管理時，培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要? 完整嚴肅的管理環(huán)境（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在此基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會產(chǎn)生巨大的促進作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同?；蛘?，可以這樣認為：在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。