發(fā)改局便民服務工作措施.doc

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發(fā)改局便民服務工作措施 一是推進窗口服務規(guī)范化建設。規(guī)范窗口部門建設，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務。實行一次性告知和現(xiàn)場指導服務制度，對群眾咨詢審批業(yè)務的，一次性告知辦理的條件、程序、時限、應提交的資料。當事人申報材料不全或需要更正的，受理人員應當現(xiàn)場指導當事人進行補充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務設施建設，設置便民服務條，備有座椅、茶水、老花鏡、便民服務卡等，為群眾提供方便。實行群眾滿意度當場評價制度，自覺接受群眾評價和監(jiān)督。 二是對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。對咨詢審批方面的問題，應及時給予解答或贈閱相關方面的資料，對不能及時解決的問題要做好政策解釋工作，與群眾做好溝通。 三是進一步簡化程序，提高效率。對當前為擴大內需而投資的在建及新開工的重點工程項目，涉及發(fā)改行政審批與許可事項的，特事特辦，進一步簡化程序，提高效率。項目所在地各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極主動提供指導服務，確保項目建設順利進行。 四是實行首問負責制。局全體干部職工都要嚴格遵守首問責任制，來局辦事的人員到各辦公室詢問情況、辦事接觸到的第一人，有責任在自己職責范圍內及時給予答復、辦理和解決；不在自己職責范圍的，要熱情將其帶到相關科室，并要交接、落實辦理人。接聽來電時，第一個接電話的工作人員應當弄清來電目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以當時答復，應立即說明；如不能及時說清、說明的，應耐心傾聽，做好記錄，留下聯(lián)系電話，及時向領導匯報并給予來電方回復電話。工作人員不得推諉、搪塞、拒絕。 五是實行限時辦結制。對上級機關和領導的批示件，必須在規(guī)定時間內妥善辦理，并自受理之日起隨件附經(jīng)辦情況表，載明各環(huán)節(jié)辦理時間，經(jīng)辦人應簽字、以示負責；屬行政審批事項，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，當場可作出行政許可決定的當日辦結，不能當場作出行政許可決定的，2日內辦結。 六是實行責任追究制。根據(jù)失職行為或造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、效能告誡、內部通報批評；情節(jié)嚴重、影響惡劣的按效能建設有關規(guī)定給予行政紀律處分。對工作人員作出的責任追究處理決定，將寫入年終考評，作為年終考核重要依據(jù)。 縣發(fā)改局通過一系列便民服務措施的開展，實現(xiàn)了“三轉變”目標，即變群眾跑為干部跑、變多次辦為一次辦、變拖著辦為高效辦，方便了群眾辦事，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，真正使便民服務網(wǎng)絡成為了提高辦事效率、服務群眾致富、推動科學發(fā)展的重要窗口，促進了各項工作的穩(wěn)步推進。 一是營造了風清氣正的良好氛圍。我們通過落實便民服務措施，不斷豐富反腐倡廉宣傳教育活動形式，讓領導干部自覺廉潔自律，廉潔從政，在局上下營造了風清氣正、團結和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好社會氛圍；二是規(guī)范了領導干部的決策行為。防止并杜絕了“一言堂”、“家長制”等盲目決策、隨意決策、暗箱操作的現(xiàn)象，減少了在辦理審批事項和決策上的失誤和不公正行為，增強了領導干部的民主意識、政治意識、法制意識；三是促進了縣域經(jīng)濟的全面發(fā)展。通過開展便民服務活動，建立了服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的長效機制，加快了經(jīng)濟社會科學發(fā)展。 第 3 頁 共 3 頁