鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作措施2篇.doc

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作措施2篇 為使黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，讓群眾得到實惠，關(guān)防鄉(xiāng)推出多項“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”便民服務措施。 一、發(fā)放便民服務明白卡。 特制了便民服務明白卡，卡片正面頂端印有“關(guān)防鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動便民服務明白卡”字樣，下半部分印有某某村包村領(lǐng)導和包村干部的姓名及聯(lián)系電話；背面印有民政辦、農(nóng)業(yè)綜合服務中心、農(nóng)機辦、計生辦、財政所、派出所、司法所、衛(wèi)生院和國土所責任人的聯(lián)系電話，同時有服務監(jiān)督電話。同時將便民服務明白卡分發(fā)到全鄉(xiāng)5186戶群眾手中。 二、發(fā)放服務指南。 對于辦理低五保、辦理一二胎準生證、辦理新農(nóng)保新農(nóng)合、辦理宅基地審批手續(xù)、辦理農(nóng)機具購置手續(xù)等事項，在鄉(xiāng)紀委及相關(guān)部門核準確定的基礎(chǔ)上，整理出9個部門的行政審批事項服務指南，輯印成冊；根據(jù)各類事項的流程，梳理出了所需示范文本和所需證明信，并將服務指南和示范文本擺放至行政服務中心，以供辦事群眾參閱，以此為群眾提供更方便快捷的服務。 三、鄉(xiāng)村干部代辦事項。 對于所包村孤寡老人、殘疾人等遇到需要辦理而不方便去辦的事情，只要一個電話或一個口頭通知，包村干部或村干部就會到他們家，為其代為辦理相關(guān)事項，確需本人親自辦理的，包村干部或村干部將陪同其辦理，確保他們能一次辦結(jié)。 第二篇 為扎實推進全縣教育實踐活動，確保活動更具實踐特色、更加富有成效，根據(jù)省、市、縣相關(guān)文件要求，鄉(xiāng)緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標，完善并規(guī)范了相關(guān)便民措施，具體如下： 一、加強為民服務陣地建設(shè)。鄉(xiāng)黨委積極聯(lián)系農(nóng)牧局，協(xié)調(diào)加強資金保障，投入資金5萬余元裝修改造服務中心并配齊辦公設(shè)備，結(jié)合自身實際，制定了《鄉(xiāng)便民服務中心工作實施方案》，加強對服務中心工作人員的業(yè)務能力培訓，提高了工作人員的業(yè)務能力和提升為民服務的宗旨意識人人精通本職業(yè)務，個個一專多能，確保了陣地、人員、經(jīng)費的“三落實”。 二、為確保責任到人，有人管事，鄉(xiāng)黨委成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，具體負責便民服務中心建設(shè)的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促、管理等工作。從民政辦、社會事務辦、信訪辦、林業(yè)站、國土資源所、農(nóng)村合作醫(yī)療管理站、農(nóng)業(yè)服務中心、城建辦公室、計劃生育辦、司法所等單位抽調(diào)業(yè)務能力強、工作認真負責的同志到中心工作，同時為確保中心真正能服務于民，辦事處制定了嚴格的管理制度和考核辦法，制定了《便民服務中心工作制度》、《服務指南》、《文明服務規(guī)范條列》、《服務承諾細則》《衛(wèi)生制度》等一系列制度。要求中心每天必須保證一人全天候值班。 三、加強責任落實，把工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾評價等直接與干部選拔任用、評先選優(yōu)相掛鉤。要求中心工作人員必須做到禮貌用語、面帶微笑、真誠服務，確定了服務承諾制，明確了首問負責制和限時承諾制。同時為了方便群眾監(jiān)督，每個窗口服務人員的相片、姓名、工作部門、電話號碼及個人的服務承諾全公布在工作崗位上，讓來辦事的群眾一目了然，真正做到了公開透明。 四、鄉(xiāng)黨委始終把便民服務中心作為“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”的窗口，認真開展便民利民服務，明確了中心的服務內(nèi)容。以群眾需求為導向，以便民利民為目的，主要做好四項服務：一是農(nóng)村基層行政管理工作中的審批事項。如戶籍登記、戶口遷入遷出、變更、居民身份證辦理，民爆物品審批，流動人口婚姻證明、獨生子女證、生育審批及證明、流動人員婚育證明、獨生子女光榮證辦理，林業(yè)采伐許可證、林地占用審批、林權(quán)證變更，土地承包合同變更，建房審批等；二是落實國家惠農(nóng)政策的服務事項。如社會保險、社會救助、農(nóng)村低保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、五保戶供養(yǎng)、義務教育、涉農(nóng)補貼、家電下鄉(xiāng)補貼、汽車下鄉(xiāng)補貼、扶貧搬遷等；三是信訪接待，確保民聲通暢，及時化解矛盾。四是其他服務事項。如提供法律咨詢、法律援助等。凡與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的所有服務事項，全部進入便民服務中心辦理。為了方便群眾，還專門針對每個窗口的服務事項制做了服務流程明白卡，大大提高了辦事效率。各窗口對權(quán)限內(nèi)的事項直接辦理，限時辦結(jié)。 第 4 頁 共 4 頁