管理學試題全 考試必備

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1、 1、管理 所謂管理，就是通過發(fā)揮計劃、組織、領導、控制等管理職能的作用，協(xié)調組織活動、優(yōu)化組織資源配置，以實現組織預定目標的活動過程。 2、組織文化 組織文化是處于一定經濟社會文化背景下的組織在長期的發(fā)展過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風 4、領導 領導是一些人運用權力指導和影響組織和成員，為實現組織目標而貢獻的過程。 5、前饋控制 前饋控制是指發(fā)生在實際工作之前的控制。 1、以下哪一點是屬于“權變管理理論”的最大特點？（ ） A 重視人的因素 B 力求決策中減少個人藝術成份 C 根據不同的具體條件，采取相

2、應的組織結構、領導方式等 D 通過提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。 2、管理層次產生的主要原因是（ ）A 職能分工的需要 B 管理寬度的限制 C 權責明確的需要 D 部門劃分的需要 3、利克特的管理模式認為，極有成就的領導者采用的管理方法是（ ）A 利用—命令式B 溫和—命令式 C 商議式D 集體參與 4、科學管理的中心是（ ）A 制定工作標準B 提高效率 C 科學培訓工人D 提高收入 5、需要層次論認為，人的最低層需要是（ ）A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D社交需要 6、職能型組織結構形式的優(yōu)點是實現了（ ）A管理現代化 B管理專業(yè)化 C統(tǒng)一指揮 D統(tǒng)一領導7、組

3、織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為（ ）A塔式結構 B扁平結構 C事業(yè)部結構 D矩形結構8、根據大衛(wèi)麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（ ） A成就需要強的人 B社會交往需要強的人 C權力需要強的人 D激勵需要強的人 9、在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為（ ）A領導 B組織 C創(chuàng)新 D控制10、面對未能可能呈現的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現的概率。（ ） A確定型決策法 B風險型決策法　　C非確定型決策

4、法 D追蹤決策法11、亞當斯密在《國富論》中強調了（ ）A人際關系的重要性 B決策的重要性 C勞動分工的重要性 D計劃的重要性12、馬克斯韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（ ） A理想的行政組織體系理論 B人際關系學說 C　X－Y理論 D管理方格論 13、高層管理者所作的決策多屬于（ ）A程序化決策 B非程序化決策 C業(yè)務決策 D管理決策14、在工業(yè)企業(yè)中劃分有生產部門、銷售部門、財務部門等，這種劃分部門的方法叫做（ ）A職能部門化 B產品部門化 C市場部門化 D工藝過程部門化 15、根據期望理論，對被激勵對象產生最大激勵力量的情況是（ ）A期望值低，效價也低 B期望值低，效價高 C期望值

5、高，效價也高 D期望值高，放價低 1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12. A 13.B 14.A 15.C 三、簡答題（每小題5分，共25分） 1、梅奧人際關系學說的主要觀點是什么？ 梅奧的人群關系理論的內容主要有下面幾點： 1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2分）；2）企業(yè)中存在著非正式組織（2分）；（3）生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關系（1分） 2、組織文化有哪些特點？客觀性（1分） 個異性（1分） 民族性（1分） 穩(wěn)定性（2分） 3、管理者應如何對待不同的組織環(huán)境？ 外部環(huán)境根據其對組織影

6、響的直接性，分為一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素（1分）。相應地，在管理上也應采取二種不同的方法，對于一般環(huán)境主要是如何主動適應它（2分）。對任務環(huán)境，管理者是可以而且應該通過努力加以管理的（2分）。 4、簡述領導權力的構成。 領導權力包括正式權力非正式權力 （1）正式權力。正式權力包括強制權力、獎酬權力和懲戒權力（3分）；（2）非正式權力。非正式權力包括專才力量、激勵力量和鼓舞力量（2分）。 5、簡述控制過程。 （1）制定標準與衡量實際工作績效（2分）；（2）將實際績效與標準進行比較（1分）；（3）采取管理行動來調節(jié)和糾正偏差或不適當的標準 （五、論述題（20分） 試述企業(yè)的社會責任

7、。 企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利方面所承擔的責任和義務（5分）。企業(yè)的社會責任涉及到諸多方面，諸如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等（5分）。除此之外，就外部關系而言，企業(yè)還對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等相關社會組織及個人負有特定的社會責任（5分）。總體論述情況（5分）。 2.決策：組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。（P84） ①決策主體：可以是組織，也可以是組織中的個人；（0.5分） ②決策要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調整；（0.5分）

8、 ③選擇調整的對象：方向、內容和方式；（0.5分） ④決策時限：可為未來較長時期，也可為較短時段。（0.5分）(P85-94,決策原則、依據、過程、影響因素、方法) 3.所謂控制，就是按照計劃標準衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。（2分）P276 4. 工作激勵：激勵是指通過影響人們內在需要或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。（P237，2分）工作激勵，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產生有利于實現組織目標的特定行為過程。（3分） 5.計劃：動詞意義上的計劃是指為了實現決策所確定

9、的目標，預先進行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現方式、進度規(guī)定，行動結果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內涵。因此，計劃工作是對決策所確定任務和目標提供合理的實現方法。（p111） 1. 事后控制：是指在工作結束之后進行的控制（不合格產品進行修理），注意力集中于結果上，目的是矯正今后活動。是一種亡羊補牢式的控制。（P281，反饋控制，亦稱成果控制或事后控制。） 2. 組織設計：即根據組織目標及工作的需要確定各個部門及其成員的職責范圍，確定組織結構，以及組織內部人員、部門和層級之間如何協(xié)調一致地開展工作

10、并實現組織目標的一種活動。（P150-153，組織設計的原則） 3. 管理幅度：又稱管理跨度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導的下屬的數目。（P168） 4. 管理層次：是指組織最高層到最低層之間的層級數目。（P168） 二、簡答題 1、梅奧人際關系學說的主要觀點是什么？P18 答：（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2分）；2）企業(yè)中存在著非正式組織（2分）；（3）生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關系（1分） 2、組織文化有哪些特點？（P207，課本內容是：超個體的獨特性，相對穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性。）答：客觀性（1分） 個異性（1分） 民族性（1

11、分） 穩(wěn)定性（2分） 3、管理者應如何對待不同的組織環(huán)境？ 答：外部環(huán)境根據其對組織影響的直接性，分為一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素（1分）。相應地，在管理上也應采取二種不同的方法，對于一般環(huán)境主要是如何主動適應它（2分）。對任務環(huán)境，管理者是可以而且應該通過努力加以管理的（2分）。 4、簡述領導權力的構成。 答：領導權力包括正式權力非正式權力： （1）正式權力。正式權力包括強制權力、獎酬權力和懲戒權力（3分）；（2）非正式權力。非正式權力包括專才力量、激勵力量和鼓舞力量（2分）。 5、簡述控制過程。P282 （1）制定標準與衡量實際工作績效（2分）；（2）將實際績效與標準進行比較（

12、1分）；（3）采取管理行動來調節(jié)和糾正偏差或不適當的標準（2分）。 1、管理的任務是“正確地做正確的事”。 答：管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。（2分）如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關的問題。（2分）管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現。（2分） 3、直線職能制的特點及優(yōu)缺點。 答：直線－職能制，也叫生產區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。（2分）直線職能制組織結構的優(yōu)點主要有：（2分）

13、①保證了集中統(tǒng)一的指揮；②能充分發(fā)揮各種專家業(yè)務管理的作用。 直線職能制組織結構的缺點主要有：（2分） ①各職能單位自成體系，不免有本位主義的觀念，常造成溝通的阻礙，很難達到和諧合作的效果； ②若職能部門權力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)； ③職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應遲鈍，如公司產品或業(yè)務增多時或要單獨完成某一功能時； ④增加管理費用；⑤增加主管領導的溝通與協(xié)調的負擔。 5、簡述前饋控制的特點及優(yōu)缺點。P280 答：前饋控制，又稱為預先控制或事前控制，是在工作正式開始前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產生之前。（2分）前饋控制的優(yōu)點

14、主要有以下幾個方面：（2分） ①可防患于未然。由于在工作開始之前進行，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。 ②適用于一切領域所有工作；③針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施。由于是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不是針對具體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。前饋控制的缺點主要有以下幾個方面：（2分）①需要大量及時和準確的信息；②需要管理人員對工作過程非常了解；③需要及時了解新情況、新問題。3. 簡述目標管理的特點。 P133-136 答：① 具有目標體系，是一種總體的管理。 ② 實行參與管理，是一種民主管理。 ③實行自我控制，是一

15、種自覺的管理。 ④注重管理實效，是一種成果管理。 4 、簡答目標管理及其過程。P133-136 答：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級 管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標，并把其具體化展開至組織每個部門、每個層次、每個成員那兒，與組織內每個單位、部門、層次和成員的責任和成果相互密切聯系，明確地規(guī)定每個單位、部門。層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式 。目標管理的過程來看，大致可分為四個步驟 ： 第一步：建立目標體系。 第二步：明確責任。第

16、三步：組織實施。 第四步：考評和反饋 。 4. 如何提高激勵的有效性？ 答：提高激勵的有效性必須注意兩個方面： 一是要根據有效激勵的要求進行激勵。 ① 獎勵組織期望的行為； ② 善于發(fā)現和利用差別； ③ 掌握好激勵的時間和力度； ④ 激勵時要因人而異； ⑤系統(tǒng)設計激勵策略體系。 二是要采用科學的手段和方法進行激勵。 ①做好思想政治工作； ②進行有效的獎懲； ③ 提供好的工作設計； ④實行職工參與管理； ⑤注重培訓激勵； ⑥實行榜樣激勵。 2、下表是對不同層次的管理者每種職能的時間分布統(tǒng)計，試根據表中數據做出你的分析與結論。 （ 8 分） 計劃 組織 領導 控制 基層管理者

17、 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 答：基層管理者側重于領導等職能，中層管理者側重于組織和領導等協(xié)調性職能，高層管理者側重于計劃和控制等全局性的職能。 P8 3、如何理解授權與分權的關系。 答：①授權是分權的一種具體形式，屬于非制度化的權力分配形式，分權中還有一種制度化分分配權力的方式。 ②授權可以隨時被收回，而制度化分權的行使則不能隨便被上級領導剝奪。 ③授權時會考慮個人感情因素，而制度性分權則和個人情感無關。 4、簡答領導權力的來源與類型。 答：領導者的權力主要來自

18、兩個方面：一是來自于職位的權力，二是來自于領導者個人的權力。 類型有五種：懲罰權、獎賞權、合法權、模范權和專長權。 懲罰權、獎賞權、合法權屬于職位權力，模范權和專長權屬于個人權力。 2 、如何正確處理直線職權與參謀職權的關系？（P171，職權的三種形式） 答：明確關系：明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關系。 授予權力：授予參謀機構必要的職能權力，以提高參謀人員的積極性。 提供信息：直線經理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。 3 、戰(zhàn)略計劃的特點有哪些？（P124，課本更詳細） 答：⑴計劃所包含的時間跨度長

19、，涉及范圍寬廣；⑵計劃內容抽象、概括，不要求直接的可操作性； ⑶計劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再次或重復的使用；⑷計劃的前提條件多是不確定的，計劃執(zhí)行結果也往往帶有高程度不確定性，因此，戰(zhàn)略計劃的制定者必須有較高的風險意識，能在不確定中選定企業(yè)未來的行動目標和經營方向。 3、組織文化的形成機制。 答：組織文化通常是在一定的生產經營環(huán)境中，為適應組織生存發(fā)展的需要，首先由少數人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（ 1 ）組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的 （ 2 ）組織文化發(fā)端于少數人的倡導與示范（ 3 ）組織文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的

20、結果 3、決策的特點。 答：（1）目標性：目標是未來完成任務的標志；（2）可行性：要注意實施條件的限制；（3）選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；4）滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則；（5）過程性：組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。（6）動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。 ３、有效溝通的原則。 答：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)聽的藝術。（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。（6）建立非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進橫向交流。 五、

21、論述題（20分） 1.試述企業(yè)的社會責任。 答：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利方面所承擔的責任和義務（5分）。 企業(yè)的社會責任涉及到諸多方面，諸如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等（5分）。除此之外，就外部關系而言，企業(yè)還對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等相關社會組織及個人負有特定的社會責任（5分）?？傮w論述情況（5分）。 2、試論述：計劃與控制的關系。 答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯系：計劃制定出來以后，就要組織實施。由于主、客觀等多方面的原因，計劃在實施過程中常常會出現偏差，如外部環(huán)境的變化、制定計

22、劃時對內部條件的估計不足，或者由于任務執(zhí)行者的機會主義行為等都會引起計劃執(zhí)行時發(fā)生偏差。為了保證計劃目標的實現，必須實施控制。 管理控制與計劃是一個問題的兩個方面。計劃不僅確定了組織的目標，還制定了實現目標的措施。從計劃的角度講，這些措施是對計劃執(zhí)行過程的規(guī)范和約束，以保證計劃目標的實現。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計劃目標的實現。實際上，一切有效的控制方法同時也是計劃方法或計劃本身，如預算、程序，它們既是控制方法，同時也是計劃。 計劃是控制的前提，控制是計劃實現的保證。計劃為控制提供了依據和標準，沒有這些依據和標準，控制就不可能進行?？刂茖τ媱澋谋ＷC作

23、用，是因為控制工作要經常地將計劃實施的結果與計劃目標進行比較，發(fā)現問題，分析原因，并進行改進，使生產經營活動始終運行在計劃所規(guī)定的軌道上，保證了計劃目標的實現。 控制為制定新一輪計劃提供了依據。在多數情況下，控制工作是一個管理過程的終結，又是一個新的管理過程的開始?？刂浦邪l(fā)現的問題和產生的原因，在制定下一輪計劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計劃更加符合實際。 六、材料分析題（15分） 直到 80 年代末以前，加薪就像圣誕節(jié)的來臨一樣是可以預測和永恒不變的，每年都會有?，F在不再是這樣！報酬的增加被一次性的獎金或股票所替代。過去用工資形式來表現的表揚越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感謝

24、信這些無法兌現的方式所取代。例如，聯邦快遞公司在最近一年內送出 5 萬多封這樣的感謝信。 當傳統(tǒng)的加薪越來越少，甚至完全消失時，“好樣的！”這樣稱贊方式代替了它們。 1993 年美國對 3200 個公司的調查發(fā)現， 60% 的公司使用非現金的認可獎勵，而 1988 年只占 20% 。調查還表明， 14% 的公司采用一次性獎金而不是年度加薪。這些獎金可以為公司節(jié)省開支，因為他們不屬于員工永久性工資的一部分。 問題： 請你根據馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵方式改變的原因。 主要從以下（一）馬斯洛 需要層次論的內容 生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現的需要 （

25、二） 需求遞進的規(guī)律 馬斯洛認為 , 人的需要遵循遞進規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強度不會很大 , 更不會成為主導的需要 . 當低層次的需要獲得相對的滿足后 , 下一個較高層次的需要就占據了主導地位 , 成了驅動行為的主要動力。 （三） 聯系案例討論現在物質需求即生理、安全等需要基本得到滿足，更高層次的需要成為主導 1. 管理 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。（3分） 它有四層含義： ①管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（0.5分） ②管理

26、工作的過程是由一系列相互關聯、連續(xù)進行的活動所構成的。包括計劃、組織、領導和控制，它們成為管理的基本職能。（0.5分） ③管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。（0.5分） ④管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。（0.5分） 2. 決策 答：所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。（3分） ①決策主體：可以是組織，也可以是組織中的個人；（0.5分） 　　②決策要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調整；（0.5分） 　?、圻x擇調整的對象：方向、內容和方式；（0.5分）

27、　?、軟Q策時限：可為未來較長時期，也可為較短時段。（0.5分） 3. 控制 答：所謂控制，就是按照計劃標準衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。（2分） 4. 激勵與工作激勵 答：激勵是指通過影響人們內在需要或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。（2分） 工作激勵，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產生有利于實現組織目標的特定行為過程。（3分） 5. 動詞屬性的計劃 答：動詞意義上的計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進一步分解

28、任務和目標，選擇任務和目標實現方式、進度規(guī)定，行動結果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內涵。因此，計劃工作是對決策所確定任務和目標提供合理的實現方法。（3分） 二、簡答題（56＝30分） 1. 管理的任務是“正確地做正確的事”。 答：管理 任務就是正確地做正確的事。管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。（2分）如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關的問題。（2分）管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現。（2分） 2. 泰羅科學管理理論的內容

29、。 泰勒科學管理理論的內容概括起來主要有以下幾點： ①工作定額原理。工作定額是指工作過程中勞動消耗的一種數量標準。具體指合理地確定工人在單位時間內的產量或是確定工人完成單位產品的時間耗費。在當時主要是確定合理的日工作量。（1分） 　?、跇藴驶怼藴驶硎侵腹と嗽诠ぷ鲿r要采用標準的操作方法，而且工人所使用的工具、機器、材料和所在工作現場環(huán)境等等都應該標準化，以利于提高勞動生產率?。?分） 　?、勰芰εc工作相適應原理（挑選工人）。所謂能力與工作相適應原理，是指主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率?。?分） 　?、懿顒e計件

30、工資制。泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現出來；他認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額?。?分） 　?、萦媱澓蛨?zhí)行相分離原理。（1分） ⑥職能制組織結構。（1分） 3. 直線職能制的特點及優(yōu)缺點。 答：直線－職能制，也叫生產區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。（2分） 直線職能制組織結構的優(yōu)點主要有：（2分） ①保證了集中統(tǒng)一的指揮； ②能充分發(fā)揮各種專家業(yè)務管理的作用。 直線職能制組織結構的缺點主要有：

31、（2分） ①各職能單位自成體系，不免有本位主義的觀念，常造成溝通的阻礙，很難達到和諧合作的效果； ②若職能部門權力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)； ③職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應遲鈍，如公司產品或業(yè)務增多時或要單獨完成某一功能時； ④增加管理費用； ⑤增加主管領導的溝通與協(xié)調的負擔。 4. 公平理論對企業(yè)管理的啟示。 答：公平理論對企業(yè)管理的啟示主要表現在以下幾個方面： 第一，影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。（1分） 第二，激勵時應力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴重的不公平感。（1分） 第三，在激勵過程中應注意對被激勵者公平

32、心理的引導，使其樹立正確的公平觀，一是要認識到絕對的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。（2分） 第四，為了避免職工產生不公平的感覺，企業(yè)往往采取各種手段，在企業(yè)中造成一種公平合理的氣氛，使職工產生一種主觀上的公平感。如有的企業(yè)采用保密工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產生不公平感。（2分） 5. 簡述前饋控制的特點及優(yōu)缺點。 答：前饋控制，又稱為預先控制或事前控制，是在工作正式開始前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產生之前。（2分） 前饋控制的優(yōu)點主要有以下幾

33、個方面：（2分） ①可防患于未然。由于在工作開始之前進行，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。 ②適用于一切領域所有工作； ③針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施。由于是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不是針對具體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。 前饋控制的缺點主要有以下幾個方面：（2分） ①需要大量及時和準確的信息； ②需要管理人員對工作過程非常了解； ③需要及時了解新情況、新問題。 三、選擇題（152＝30分） 1、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工

34、作起到激勵作用？（ ） A調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而不是總重復做局部的設計。 B調整工資水平和福利措施。 C給李華配備性能更為先進的個人電腦。 D以上各條都起不到激勵的作用。 　　　　　 2、在公司制企業(yè)中，總經理的職責被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經理這樣的管理者，下列何種說法最恰當？（ ） A這樣的管理著一定不擁有公司的股票。 B這樣的管理者只負責操作性的作業(yè)工作，不做任何決策。 C這樣的管理者主要負責管理決策。 D這樣的管理者負責公司所有經營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外。 3、組織設計最為重要的基礎工作是：（ ） A部門劃分與結構形成。

35、B職務設計與人員調配。 C管理人員的素質和能力。 D職務設計與分析。 4、非管理性事務的增多會使管理幅度：（ ）　　 A增加。 B不變。 C減少。 D擴大。 5、如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是： （ ） A立即宣布這些小團體為非法，予以取締。 B深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要搞小團體。 C只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。 D正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。 6、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所在地具

36、有的最大優(yōu)點是：（ ） A能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經營效益?！? B加強了橫向聯系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率。 C每個下級能夠得到多人上級的工作指導，管理工作深入細致?！　? D命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高。 7、一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門 （ ） A職能。 B產品。 C地區(qū)。 D矩陣結構。 8、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因？（ ） A該公司在組織設計上采取了職能型結構。 B該公司在組織

37、運作中出現了越級指揮問題。 C該公司的組織層次設計過多?！　該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。 9、早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們去處理這項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 根據管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者? （ ）　 A、　1.1型。 B　5.5型。 C　9.1型。 D　1.9型。 10、比較馬斯洛的需求層次理論和

38、赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（ ）　　 A生理和自尊的需要?！　　生理、安全和自我實現的需要。 C生理、安全和社交的需要?！　? D安全和自我實現的需要。 　　　 11、當一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術才能時，作為該科研人員的領導對他的最有效的激勵應該是：（注意，并不排斥其他方面的適當獎勵）：（） A高額獎金。 B配備最好的研究條件。 C提職。 D精神獎勵（如評為勞模）。 12、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（ ）　　 A預先控制。 B實時控制。 C反饋控制。 D前饋控制。 　

39、　 13、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是：（） A糾正偏差和調整計劃。 B調整計劃和糾正偏差。 C反饋控制和前饋控制。D前饋控制和反饋控制。14、統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視：（ ）　　　　 Ａ突出重點，強調例外。Ｂ靈活、及時和適度?！。每陀^、精確和具體。Ｄ協(xié)調計劃和組織工作?！　?5、中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經營為主要業(yè)務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業(yè)部

40、、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？（ ） A 職能部門化和顧客部門化。 B顧客部門化和職能部門化。 C 均為職能部門化。 D 均為顧客部門化。 1.A 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C 11.B 12.A 13.A 14.A 15.A 五、論述題答案要點（10分） 雙因素理論的貢獻（3分） ⑴該理論告訴我們一個事實，采取了某種激勵措施以后并不能一定就帶來滿意； （1分） ⑵滿足各

41、種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的；（1分） ⑶要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內在因素來調動人的積極性；（1分） 雙因素理論對我國企業(yè)管理的指導意義：（7分） ⑴管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，給職工提供更大的激勵和更多的滿意機會，使職工在勞動和工作中感受到成就、責任和成長。管理者還須經常給予職工表揚和賞識，使他們感到自己受人重視和尊重。（1.5分） ⑵管理者也不應忽視保健因素，以消除職工的不滿，保持職工的積極性。（1.5分） ⑶當前，我國經濟發(fā)展很不平衡，有局部地區(qū)的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保

42、健因素，如果運用得當，也表現出顯著的激勵作用。（2分） ⑷隨著溫飽問題的解決，特別是在高收入人群中內在激勵的重要性越來越明顯。（2分） 03管理學試題答案要點 一、單項選擇題 1、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因？（ ） A該公司在組織設計上采取了職能型結構。 B該公司在組織運作中出現了越級指揮問題。 C該公司的組織層次設計過多?！該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。 2 、管理學理論的構建者A法約爾是（ ） A 美國人 B法國人 C英國人 D德國人 3 、某企業(yè)打算開發(fā)

43、一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。預計這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 　　　　銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā)　　 500 　　　300 　　100 購買專利 　　800 　　　500　　 -100 用后悔值法判斷選擇的結果應是（ ）。 A自行開發(fā) B購買專利 4 、在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領，戰(zhàn)勝了敵人。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾想竟得到了撤職的處分

44、。對這件事的最合理解釋是（ ） A該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他 B炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導 C炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動不符合軍事指揮官的職責要求 D炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 5 、非正式組織的行為標準是( ) A效率邏輯 B任務邏輯 C目標邏輯 D感情邏輯 6 、深層的企業(yè)文化是指（ ） A廠容廠貌 B職工風貌 C組織體中廣大員工共同的意識形態(tài) D產品形象 7 、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（ ） A雙因素理論在中國不怎么適用 B保健和激勵因素的具

45、體內容在不同國家是不一致的 C防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任 D將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的 8 、如果較低一級做出的決策事關重大，影響面廣，就可以認為分權程度（ ）相反，如果下級做出的決策無關緊要，則分權程度較（ ）。 A低、高 B高、低 C高、高 D低、低 9 、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了

46、如此大的影響力？ A 個人影響權 B 專長權 C 法定權 D A和C 10 、以下哪種現象不能在需求層次理論中得到合理的解釋（ ） A一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B窮人很少參加排場講究的社交活動 C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D一個生理需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 11 、能提高士氣的溝通方式是（ ） AＹ式 B輪式 C圓周式 D全通道式 12 、長期計劃往往是（ ） A戰(zhàn)略性計劃 B戰(zhàn)術性計劃 C年度計劃 D綜合計劃 13 、實行集中領導，分散經營的管理原則的組織結構是（ ） A直線制 B職能制 C直線職能制 D事業(yè)

47、部制 14 、管理的核心是處理 ( ) A人與物的關系 B物與物的關系 C各種人際關系 D隸屬關系 15 、某技術專家原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精、績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后的工作重點應該是：( ) A放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作 B重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級 C以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通與理解 D在抓好技術工作的同時，做好管理工作 1 、D 2 、B 3 、B 4 、C 5 、D 6 、C 7 、C 8 、B 9 、D 10 、D 11 、C 12 、A 13 、D 14

48、、C 15 、C 二、判斷說明題 1、企業(yè)唯一的社會責任就是利潤最大化。 利潤最大化不是企業(yè)的唯一目標 2、參謀部門的管理者可以擁有直線職權。 √ 3.、支持和關懷下屬的領導肯定是個好領導。 錯誤。一個好的領導不僅僅應該支持和關懷下屬，還必須關心工作，關心組織目標的實現。 4.、組織設計的根本目的是人人有事做。 錯誤。組織設計的根本目標是事事有人做。 5、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。 正確。不同的組織層次應該有不同的組織職能。處于不同層次上的管理者必須遵循職責明確的原則，在相應的組織層次上盡職盡責，而不能越權或失職。 2、簡述管理的科學性與藝

49、術性是統(tǒng)一的。 管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現組織的目標。因此，管理又具有藝術性。 管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。 3、簡述目標管理的特點。 ① 具有目標體系，是一種總體的管理。 ② 實行參與管理，是一種民主管理。 ③實行自我控制，是一種自覺的管理。 ④注重管理實效，是一種成果管理。 4、如何提高激勵的有效性？ 提高激勵的有效性必須注意兩個方面： 一是要根據

50、有效激勵的要求進行激勵。 ① 獎勵組織期望的行為； ② 善于發(fā)現和利用差別； ③ 掌握好激勵的時間和力度； ④ 激勵時要因人而異； ⑤系統(tǒng)設計激勵策略體系。 二是要采用科學的手段和方法進行激勵。 ①做好思想政治工作； ②進行有效的獎懲； ③ 提供好的工作設計； ④實行職工參與管理； ⑤注重培訓激勵； ⑥實行榜樣激勵。 四、計算題 1 、某企業(yè)經營一種產品，單位變動成本 12 元，年固定成本 300,000 元，銷售單價 20 元，本年實際銷售量 40,000 件。試計算： ⑴盈虧平衡點的銷售量。 （2分） ⑵分析該企業(yè)的經營狀況。（3分） 盈虧平衡點的銷售量為： 300000/

51、（ 20-12 ） =37500 件。因為本企業(yè)本年實際銷售 400000 件，所以該企業(yè)經營為盈利。 2 、某廠準備生產一種新產品，對未來三年市場預測的資料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企業(yè)有兩個方案可供選擇，一是新建一個新產品生產車間，投資需 140 萬元；二是擴建原有車間，需投資 60 萬元。如果新建，在高需求情況下，年可獲收益 170 萬元，中需求情況下，年可獲收益 90 萬元，低需求情況下沒有收益；如果擴建，高需求情況下年可獲收益 100 萬元，中需求情況下，年可獲收益 50 萬元，低需求情況下，年可獲收益 20 萬元。

52、 要求用決策樹法評價選擇最優(yōu)方案。 （10分） 圖略。新建情況下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 萬元； 擴建情況下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 萬元。 經比較，選擇新建。 五、案例分析題。 D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構 不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內在要求。D公司近年來在組織機構方面的改革主要有： 　　逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構的改革方案做作出了先實

53、行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調各經營分廠的經營戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等更高層次的決策。 　　生產組織管理從工藝專業(yè)化轉向產品專業(yè)化。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：（1）該種生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環(huán)節(jié)出現生產進度不一致時，有時難以協(xié)調；（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。D公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發(fā)現

54、其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產格局，建立起產品專業(yè)化的新體系，一年內勞動生產率提高了50％。 　　改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，D公司做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：（1）技術開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節(jié)的弊端；（2）由于有了經濟觀念，產品開發(fā)中的不合理費用得以減

55、少。 　 引進多種經營機制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對此進行了初步的探索。例如，D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)—愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。 根據案例內容，回答以下問題： 1、D公司推行事業(yè)部制的主要目的是：（　?。? A減少決策層次B精簡人員 C經營自主權下放D提高決

56、策效率 2、把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是： （　?。? A企業(yè)科技人員地位下降B企業(yè)科技人員收入下降C企業(yè)科技人員任務不飽滿D企業(yè)長遠科研項目停頓 3、對D公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確：（　?。? A帶來了經濟活力B無顯著經濟效益　C帶來了人事變更D獲得了新的管理方式 4、D公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是： （　?。? A決策混亂　B企業(yè)文化不一致　C總廠資金回收困難D企業(yè)核心競爭能力下降 5、“一廠多制”最合理的理論概括是：（　?。? A多種經營體制的互補 B合資合作是大勢所趨 C經營資源的合理化配置 D宏觀經濟體制改革的微觀化 1、D

57、 2、D 3、B 4、D 5、A 六、論述題 論述計劃與決策的關系。 計劃與決策是什么關系？兩者中誰的內容更為寬泛，或者說哪一個的概念是被另一個包容的？管理理論研究中對這個問題有著不同的認識。 有人認為，計劃是一個較為寬泛的概念，作為管理的首要工作，計劃是一個包括環(huán)境分析、目標確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中的某一階段的工作內容。以法約爾為代表。 而以西蒙為代表的決策理論學派則強調，管理就是決策，決策是包括情報活動、設計活動、抉擇活動和審查活動等一系列活動的過程；決策是管理的核心，貫穿于管理過程。因此，決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。 我們認為，決

58、策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯系的概念： 首先，計劃與決策是相互區(qū)別的。說計劃與決策是相互區(qū)別的，是因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。 　　其次，計劃和決策又是相互聯系的。因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃任務的安排提供了依據，計劃則為決策所選擇的目標的實施提拱了組織保證。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還

59、是在方案選擇時關于各方案執(zhí)行效果或評價，實際上都已經開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。無法落實的決策，或者說決策選擇的某些任務無法安排，必然導致決策一定程度的調整。 03管理、會計學專業(yè) 管理學試題答案要點 二、判斷題 1 、錯，改為職務劃分與設計 2 、錯，改為技術技能 3 、錯，改為更重視效果 4 、對 5 、對 03管理、會計學專業(yè)管理學試題 一、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分） 1、組織設計的基礎性工作是部門劃分。 2、就一個管理人員應該具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技能與概

60、念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 3、在處理管理中的效率與效果關系時，應更重視效率問題。 4、“研究分析事與人的特點，謀求人與事的最佳組合，實現人與事的共同發(fā)展”是組織結構設計的基本原則。 5、在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識。例如，采用“胡羅卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“經濟人”。 二、選擇題（每小題1分，共20分） 1 、某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人 ，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長 的管理幅度為：（ ） A 4 B

61、 7 C 22 D 23 2 、實行集中領導，分散經營的管理原則的組織結構是（ ） A 直線制 B 職能制 C 直線職能制 D 事業(yè)部制 3 、S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產品質量關，并允許該廠使用S公司自己的商標生產和銷售洗衣機，一年下來使該企業(yè)扭虧為盈。這一情況表明： A品牌對于現代企業(yè)的經營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切 B先進企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質量管理就能取得成功 C質量越高企業(yè)產品的競爭力就越強，企業(yè)的經營效益也就會越好 D該虧損洗衣機廠的基礎還是不錯的，否則就將很難在一年內扭虧為盈 4 、長期計劃往往是（ ） A 戰(zhàn)略

62、性計劃 B 戰(zhàn)術性計劃 C 年度計劃 D 綜合計劃 5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英電子手表。但商界的領袖們認為，石英表沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認為石英表大有可為，遂投入資本和技術生產出大批產品，結果日本的石英技術譽滿全球。在 20 世紀 70 年代后 5 年就擠垮了 100 多家瑞士手表廠。這個例子說明了哪種觀點（ ） A 決策對企業(yè)發(fā)展影響至關重要 B 技術比管理更能給企業(yè)帶來競爭力 C 技術要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D 技術要發(fā)揮作用離不開社會環(huán)境條件 6 、當代企業(yè)組織結構變革的一大趨勢是：（?。? A管理層次復雜化 B組織結構扁平化

63、C管理寬度日益減少 D縱式結構受到歡迎 7 、祥龍公司原是一家以生產床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產的床單和枕巾從60 年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據分析，公司主要產品的市場需求發(fā)生了重大變化，公司在產品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙，對主要競爭者的行動缺乏反應。據此，公司高層管理部門當前首先應該采取的措施為： A重新明確公司業(yè)務定位 B進行組織機構調整 C加強公司產品開發(fā)能力 D加強人力資源管理 8 、在下列事件中，經理應當做出決策的事情是（ ） A 競爭對手產品削價 B 違紀職工的處理 C 例行的客戶回訪 D 給部門配備辦公電腦 9 、管理控制和一般

64、控制，同是一個（ ）。 A 信息反饋過程 B 信息接收過程 C 　管理過程 D 控制過程 10 、根據馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論（ ） A 　對于具體的人來說，其行為主要受到主導需求的影響 B 　越是低層次的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大 C 　任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D 　層次越高的需求，其對于人們所能產生的影響也越大 11 、雙因素激勵理論是有代表性激勵理論中的（ ） A 內容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造型激勵理論 D 需要理論 12 、在某小企業(yè)一次中高層管理人員會議上發(fā)生了如下爭執(zhí)：“聽著，如果我們不進行生產，什么也不會發(fā)生?！鄙a經理反駁道?！澳沐e了”，研究開發(fā)部門的經理打斷說，“如果我們不進行設計，什么事也不會發(fā)生?！薄澳銈冋f些什么呀?”營銷經理反問道，“如果不是我們把產品賣出去，那才什么事都不會發(fā)生呢!”最后，一位會計師氣憤地說：“你們生產、設計或推銷都無關緊要，如果不是我們對結果做了記錄，誰會知道發(fā)生了什么?”這段對話最可能在何種類型的組織中出現? A職能結構　B簡單