論物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)

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1、公司方案，建筑公司，施工方案，施工組織設(shè)計(jì)大全，管理制度，公司制度，績(jī)效考核，企業(yè)文檔，建筑文檔， 營(yíng)銷方案，策劃方案，財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)制度，管理方案，工作總結(jié)，工作計(jì)劃，企業(yè)管理，培訓(xùn)制度，市場(chǎng)營(yíng)銷， 財(cái)務(wù)管理，人力資源，生產(chǎn)管理，質(zhì)量管理，采購管理，安全培訓(xùn)，部門計(jì)劃，華為管理，時(shí)間管理，管理培訓(xùn)，營(yíng)銷環(huán)境，論文，裝修方案，合同 論物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì) 楊鳳平 (盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系, 遼寧 盤錦 124010) 摘 要 物業(yè)管理企業(yè)人力資源的多層次性要求人力資源管理應(yīng)剛?cè)嵯酀?jì)。本文探討了物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理中以嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的組織為特征的剛性

2、管理為基礎(chǔ),以人為本的 柔性管理為主導(dǎo)的管理思想, 使剛性管理與柔性管理相互結(jié)合, 發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì), 從而使物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理協(xié)調(diào)有序, 充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性, 為物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)。 關(guān)鍵詞 物業(yè)管理; 人力資源管理; 剛性管理; 柔性管理; 剛?cè)嵯酀?jì) 中圖分類號(hào): F272 192 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào): 100824096( 2009) 032 0028204 物業(yè)管理企業(yè)也和許多企業(yè)一樣, 要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力, 必須加強(qiáng)管理。人既是管理的主體, 又是管理的客體。對(duì)人的管理既可以憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督, 直至懲處、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行剛性管理, 也可以依靠

3、激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方法進(jìn)行柔性管理。所謂剛性管理是指根據(jù)成文的規(guī)章制度, 依靠組織職權(quán)進(jìn)行的程序化管理, 強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威; 所謂柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。剛性管理是必要的, 沒有規(guī)矩不成方圓; 但僅用剛性管理是不夠的。在現(xiàn)代企業(yè)里, 尤其是作為服務(wù)性企業(yè)的物業(yè)管理企業(yè), 其人力資源既有工作在基層一線的普通員工, 又有中高級(jí)管理層的高素質(zhì)管理人員與各類專業(yè)技術(shù)人員, 因此, 其人力資源管理不僅要有以制度為中心的剛性管理,還必須要有講究人性、講究熏陶和感染的柔性管理, 以培養(yǎng)每一個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心的自覺。即強(qiáng)調(diào)剛性管理與柔性管理相結(jié)合, 剛?cè)嵯酀?jì)的人力資源

4、管理。 一、剛性管理與柔性管理的比較 從管理工作的實(shí)際效果來看, 剛性管理的長(zhǎng)處主要有: ( 1) 在剛性管理中, 某項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行, 便于協(xié)調(diào)員工個(gè)體之間以及員工與組織之間的關(guān)系, 易于維持組織正常的工作秩序。 ( 2) 剛性管理往往制定了一定的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化, 極大方便了考核。主要缺陷有: ( 1) 嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢(shì)必降低組織活動(dòng)的靈活性, 容易使組織僵化, 缺乏活力, 適應(yīng)性不強(qiáng)。同時(shí)由于規(guī)章制度的不完善, 責(zé)、權(quán)、利不可能完全對(duì)等, 所以在工作中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。 ( 2) 剛性管理往往將員工置于消極被管理的狀態(tài), 缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)

5、, 限制了其積極性與創(chuàng)造性。( 3) 工作量化的同時(shí)也造成了員工的惰性,使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。 柔性管理對(duì)應(yīng)剛性管理, 其長(zhǎng)處是: ( 1)柔性管理滿足員工的高層次需要, 因而能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī), 增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感, 挖掘其潛能, 發(fā)揮其天賦, 做出超常的工作成就。 ( 2) 柔性管理有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神, 有利于對(duì)種種失范現(xiàn)象形成一種防患未然的機(jī)制。當(dāng)然, 柔性管理也有其局限性: ( 1) 柔性管理缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工, 容易形成沖突。 ( 2) 柔性管理缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn), 工作績(jī)效不易考核、評(píng)估,等等。 綜上所述, 剛性管理與柔性管理各

6、有優(yōu)缺點(diǎn), 剛性管理在管理活動(dòng)中對(duì)提高產(chǎn)量、提高工作效率、提高管理成效等方面有其不可替代的優(yōu)勢(shì)作用, 在倡導(dǎo)柔性管理的今天, 仍不可否定或排斥剛性管理。但要使剛性管理在實(shí)踐中發(fā)揮更好的積極作用, 必須針對(duì)不同的組織特點(diǎn)、不同的工作性質(zhì)、不同的發(fā)展階段, 藝術(shù)地把握好剛性的度, 與柔性管理結(jié)合, 使組織處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。在實(shí)際工作中兩者是相互影響、相互滲透的。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ), 完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的,缺乏一定的柔性管理, 剛性管理亦難以深入, 二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。 二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 物業(yè)管理服務(wù)的特殊性決定了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人

7、力資源的需求。物業(yè)管理地域范圍的覆蓋面廣, 決定物業(yè)管理對(duì)人才的需求量巨大; 物業(yè)管理的服務(wù)性強(qiáng), 決定物業(yè)管理需要人才的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)達(dá)到一個(gè)較高的水平; 物業(yè)管理專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)尤其是物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢(shì) (物業(yè)管理的規(guī)?；l(fā)展, 物業(yè)管理的信息化、智能化, 物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的外包, 決定物業(yè)管理亟需高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才。 而物業(yè)管理企業(yè)人力資源目前狀況卻是:( 1) 人力資源類型多樣。一方面, 從業(yè)人員學(xué)歷層次多樣, 有研究生、本科生、大專生、高中生學(xué)歷, 還有初中生學(xué)歷, 甚至沒有學(xué)歷的。另一方面, 從業(yè)人員來源多樣, 既有大中專院校的畢業(yè)生, 又有來自城市企事業(yè)

8、單位下崗分流人員、部隊(duì)退伍軍人及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。 ( 2) 人力資源素質(zhì)不一, 專業(yè)化水平差, 真正學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)技術(shù)專業(yè)的人員比例偏低。據(jù)相關(guān)部門不完全統(tǒng)計(jì), 其中大專以上學(xué)歷占 20 %左右, 80 %是高中以下學(xué)歷。 ( 3) 人力資源流動(dòng)性大, 缺乏穩(wěn)定性。由于本行業(yè)是微利行業(yè),絕大部分企業(yè)沒有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)模效益, 創(chuàng)新能力較差, 因此, 員工的薪酬待遇低、社會(huì)地位低, 加之多數(shù)人認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是低技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè), 保安、清潔、綠化、維修等工作不需要高素質(zhì)人才, 缺乏對(duì)人才的吸引力。 目前管理的狀況是: 忽視人力資源規(guī)劃的價(jià)值, 缺乏有效的人才結(jié)構(gòu)和企業(yè)招聘、錄用

9、、培訓(xùn)與開發(fā)等環(huán)節(jié)的計(jì)劃。缺乏一套與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的系統(tǒng)完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制。多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)沒有形成一套成熟完善的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng), 甚至根本不重視。有的用定性考核代替定量考核, 有的用主管意志代替科學(xué)合理的考評(píng), 有的考核懲罰多于獎(jiǎng)賞, 約束多于激勵(lì)。既談不上/以人為本0, 更難以激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。 三、物業(yè)管理企業(yè)人力資源剛?cè)嵯酀?jì)管理體系的建設(shè) 針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)、物業(yè)管理企業(yè)人力資源及其管理的狀況, 結(jié)合人力資源剛性管理與柔性管理的各自特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì), 物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理應(yīng)將剛性管理與柔性管理有機(jī)結(jié)合,在實(shí)際工作中各取所長(zhǎng), 以剛性管理作為管理工作的前提和基礎(chǔ),

10、建立相對(duì)完善的規(guī)章制度, 使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織嚴(yán)密, 協(xié)調(diào)有序發(fā)展; 以柔性管理為主導(dǎo), 按照馬斯洛的人的需求層次理論,針對(duì)不同類型、不同素質(zhì)員工的特點(diǎn)需求, 堅(jiān)持以人為本的人性化管理。二者有機(jī)結(jié)合, 相互影響、相互滲透, 發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì), 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益管理。 (一) 以剛性管理為基礎(chǔ) 建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度, 使企業(yè)協(xié)調(diào)有序地運(yùn)作、發(fā)展 第一, 建立健全物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部行政管理方面的管理制度, 如勞動(dòng)人事管理制度、設(shè)備物質(zhì)管理制度、組織管理制度、決策與領(lǐng)導(dǎo)制度、財(cái)務(wù)管理制度及后勤服務(wù)制度等。 第二, 建立健全物業(yè)管理服務(wù)方面的管理制度, 要視服務(wù)內(nèi)容、范圍而定。主要有物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)

11、籍檔案管理制度、物業(yè)交接驗(yàn)收制度、物業(yè)維修保養(yǎng)制度、裝修者道德規(guī)范與行業(yè)準(zhǔn)則、管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與管理方法、環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例和環(huán)境綠化管理辦法、保安管理辦法、小區(qū)車輛管理辦法、從業(yè)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范、信訪走訪制度及住戶須知等內(nèi)容。 第三, 建立健全物業(yè)管理公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。這是指按照職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,把完成企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任, 層層分解到各職能部門、班組和個(gè)人的一種綜合性企業(yè)管理制度。是由標(biāo)準(zhǔn)、考核、獎(jiǎng)懲組成三位一體的內(nèi)容體系, 以領(lǐng)導(dǎo)層、職能層、作業(yè)層和崗位個(gè)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任制四者組成的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制層次體系。 建立嚴(yán)密的組織, 確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度的貫徹落實(shí) 物業(yè)管理企業(yè)通

12、過制定嚴(yán)格的物業(yè)管理規(guī)章制度, 明確崗位職責(zé), 從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都有詳細(xì)而明確的工作分工, 每個(gè)人都有具體的職責(zé),從而形成一個(gè)嚴(yán)密的職務(wù)結(jié)構(gòu)鏈。每位員工充當(dāng)一個(gè)角色, 在嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)中完成既定的工作, 從而確保各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致, 企業(yè)總目標(biāo)得以高效實(shí)現(xiàn)。 規(guī)章制度與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致 企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式, 它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范, 滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。企業(yè)的規(guī)章制度要完整地體現(xiàn)企業(yè)文化, 使企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念制度化, 滲透在企業(yè)的管理制度和員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范之中, 使員工將企業(yè)文化從認(rèn)識(shí)、認(rèn)同到變成自

13、覺行為, 與企業(yè)形成共識(shí), 上下一致。 (二 ) 以柔性管理為主導(dǎo) 依靠人 所謂依靠人是指把人視為組織中最重要的資源, 承認(rèn)人在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用。物業(yè)管理企業(yè)中員工是企業(yè)的主體, 在人力資源管理中應(yīng)倡導(dǎo)人的價(jià)值高于一切的人才價(jià)值觀念, 從人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、儲(chǔ)備到錄用、晉升及職業(yè)生涯策劃, 在實(shí)踐中塑造以尊重人、關(guān)心人、信任人、培養(yǎng)人為核心的組織文化, 為員工營(yíng)造一個(gè)平等、民主、開放的工作環(huán)境, 使人工作其中并盡享工作的樂趣, 將企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略與員工個(gè)人的價(jià)值取向及發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一, 充分發(fā)揮其主人翁的積極性和主動(dòng)性。 第一, 建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃體系, 優(yōu)

14、化人力資源配置。人力資源規(guī)劃的過程包括人力資源預(yù)測(cè)、人力資源目標(biāo)的設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃的執(zhí)行與效果評(píng)價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)有效的人力資源規(guī)劃能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理是一個(gè)人力資源層次多樣、勞動(dòng)力輸出與智力輸出兼?zhèn)涞姆?wù)性行業(yè), 因此, 物業(yè)管理的人力資源規(guī)劃應(yīng)針對(duì)本行業(yè)人才不穩(wěn)、流動(dòng)較大的特點(diǎn), 針對(duì)不同層次、素質(zhì)類型的人力資源制定規(guī)劃方案。首先要設(shè)立職責(zé)明確、人員配置科學(xué)合理的人力資源管理部門, 并制定有效的人才結(jié)構(gòu)和企業(yè)招聘、錄用、培訓(xùn)與開發(fā)等環(huán)節(jié)的計(jì)劃,注重人才儲(chǔ)備, 制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。 第二, 建立科學(xué)完善的招聘管理系統(tǒng), 吸納專業(yè)人才, 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。建立科學(xué)完善的招聘管理

15、系統(tǒng), 可以為物業(yè)管理企業(yè)不斷補(bǔ)充新生力量, 減少人員流動(dòng)帶來的損失, 提高物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)人力資源層次素質(zhì)多樣、智力輸出與勞動(dòng)力輸出兼?zhèn)涞奶攸c(diǎn), 在招聘時(shí)必須根據(jù)崗位的不同、需要的不同, 采取相應(yīng)的招聘策略與手段, 增強(qiáng)企業(yè)吸引力, 通過各種渠道, 吸納不同層次、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才, 優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu), 提升企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量, 真正讓廣大業(yè)主滿意。 第三, 有計(jì)劃地進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備, 實(shí)現(xiàn)人力資源的可持續(xù)發(fā)展。人才儲(chǔ)備一般采取自主培養(yǎng)和引進(jìn)人才兩種方式, 二者可以相互結(jié)合, 互相補(bǔ)充。一方面, 引進(jìn)各層次的人才, 尤其是高校畢業(yè)生, 發(fā)揮他們觀念新、知

16、識(shí)新、思想方法新等優(yōu)勢(shì), 給企業(yè)帶來生機(jī)活力, 同時(shí)安排專人幫帶, 使他們?cè)?年內(nèi)成才, 適應(yīng)并滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的需要; 另一方面, 在企業(yè)內(nèi)自主培養(yǎng), 作為物業(yè)管理處主任或物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)具備管理能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等綜合能力與素質(zhì), 在工作實(shí)踐注重培養(yǎng)一批有實(shí)力、有潛力、素質(zhì)較高的人才, 培養(yǎng)鍛煉他們的綜合能力與素質(zhì), 使他們具備獨(dú)擋一面的能力, 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要, 隨時(shí)充實(shí)到新的更高的崗位。 尊重人 所謂尊重人, 是指尊重員工的獨(dú)立人格、做人的尊嚴(yán)和應(yīng)有的權(quán)利。按照馬斯洛的需求理論, 人除了生理、安全、社交的需求, 還有尊重的需求。無論是普通員工還是中高層管理

17、型員工, 都同樣需要尊重, 對(duì)于有知識(shí)、有思想、有見解的高素質(zhì)管理型員工, 尊重其獨(dú)立人格與權(quán)利顯得尤其重要。 第一, 構(gòu)建企業(yè)文化, 增強(qiáng)企業(yè)的向心力。一方面, 企業(yè)要制訂員工合理的工資、獎(jiǎng)金、福利等薪酬制度, 盡力滿足員工最基本的生存與生活需求, 使員工的基本需求層次與實(shí)際滿足程度相適應(yīng), 使員工有安全感; 另一方面, 要關(guān)心員工的心理需求, 即由工作性質(zhì)、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境等因素共同創(chuàng)造出來的情緒上的滿足感。企業(yè)可以通過增加工作的趣味性, 提高工作的價(jià)值, 創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛; 通過創(chuàng)造員工與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì), 增進(jìn)了解, 加深感情, 提高員工工作的快樂感受; 同時(shí), 也要精心安排內(nèi)部員

18、工活動(dòng), 如定期評(píng)選 /服務(wù)之星, 組織集體旅游,開展各種文體活動(dòng), 給員工送上生日祝福, 給節(jié)日值班的員工送去充滿溫馨的餃子或與值班員工一起過節(jié), 等等。讓員工感到家的溫暖、感到受尊重、受重視的快樂與滿足感, 從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感, 樹立主人翁意識(shí), 增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力。 第二, 建立客觀公正的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。所謂績(jī)效考評(píng)就是對(duì)日常工作中的人及其工作狀況,從德勤能績(jī)體等方面, 進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià), 以促進(jìn)企業(yè)整體工作績(jī)效的改善與提升的制度、程序和方法?？己酥? 既要有嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)密的組織程序, 又能根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析, 具有靈活性; 既有定量的考核, 又有

19、定性的考核; 既有日常動(dòng)態(tài)考核, 又有階段性的總評(píng)考核。既全面、客觀、公正, 又不失靈活性, 提高考評(píng)的可靠性與有效性, 并在工作實(shí)踐中不斷完善, 真正建立起符合物業(yè)管理企業(yè)需要的績(jī)效考評(píng)體系, 讓考核真正發(fā)揮激勵(lì)人、鼓舞人、促進(jìn)人的作用, 真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、彰顯正氣, 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、對(duì)人才的吸引力。 發(fā)展人 發(fā)展人是以人為管理思想的核心, 人的自由而全面的發(fā)展是人本管理所要達(dá)到的終極目標(biāo),而教育培訓(xùn)則是發(fā)展人的最有效的途徑。 第一, 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部崗位培訓(xùn), 提高員工整體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)不僅能減少人員流動(dòng)所帶來的不利影響, 提升員工素質(zhì), 提高服務(wù)技能、服務(wù)水平, 確保新進(jìn)人員迅速適應(yīng)

20、崗位需求, 保證服務(wù)質(zhì)量, 而且通過培訓(xùn)搭建了一個(gè)良好的溝通平臺(tái), 使上下級(jí)之間、同級(jí)之間, 圍繞工作要求和目標(biāo), 充分互動(dòng)、交流, 對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念形成共識(shí), 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感, 使企業(yè)與員工形成合力。針對(duì)物業(yè)管理人力資源的特點(diǎn), 培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行: 即高層管理人員關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新意識(shí)等高層次、高增值的培訓(xùn), 中層管理人員關(guān)于物業(yè)管理政策與實(shí)務(wù)、服務(wù)禮儀、業(yè)主溝通、房屋工程等方面知識(shí)的培訓(xùn), 基層操作人員保安保潔等方面崗位技能、服務(wù)禮儀和職業(yè)道德的培訓(xùn)。 第二, 抓好學(xué)歷教育, 著眼于當(dāng)前與未來。物業(yè)管理企業(yè)工作崗位的多樣性、多層次性, 決定了人力

21、資源的多層次性, 物業(yè)管理未來的專業(yè)化、智能化、信息化、規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì), 決定了人才的專業(yè)化與高素質(zhì)。抓好學(xué)歷教育, 既是著眼于當(dāng)前, 提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)與人才專業(yè)化程度, 更是著眼于未來的發(fā)展需求?？梢酝ㄟ^兩種方式: 一是按崗位特點(diǎn)適當(dāng)提高各類人才招聘錄用的門檻; 二是制定政策, 鼓勵(lì)、倡導(dǎo)在職員工參加專業(yè)對(duì)路的學(xué)歷教育, 以提高學(xué)歷層次, 從而提高員工的專業(yè)素質(zhì)、水平。 第三, 規(guī)范行業(yè)上崗培訓(xùn)與資格認(rèn)證制度,走市場(chǎng)化、國(guó)際化之路。我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的上崗培訓(xùn)與資格認(rèn)證制度目前還不夠完善, 不夠規(guī)范, 甚至很多時(shí)候認(rèn)證工作流于形式, 非常不利于人才的培養(yǎng)、提高、發(fā)展, 更有礙物業(yè)

22、管理企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。因此, 學(xué)習(xí)借鑒其他行業(yè)的以及國(guó)際上的優(yōu)秀、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、做法, 盡快使物業(yè)管理行業(yè)的上崗培訓(xùn)與認(rèn)證制度規(guī)范化、國(guó)際化已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急。 綜上所述, 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 在物業(yè)管理實(shí)踐中, 我們倡導(dǎo) 以人為本的柔性化管理,并不是不要制度, 而是要將以人為本制度化, 體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)及日常行為規(guī)范等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面, 既有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的組織來協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系, 明確各自職責(zé), 又能充分發(fā)展員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性, 讓員工們以主人翁的姿態(tài)投身于物業(yè)管理服務(wù)之中, 滿腔熱情地為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是物業(yè)管理人力資源管理所追求的理想境界,

23、是未來的發(fā)展方向。 參考文獻(xiàn): [ 1] 張秀萍, 等 1知識(shí)型組織人力資源柔性化管理的研究 [ J] 1遼寧大學(xué)學(xué)報(bào), 2008 , ( 1): 135- 140 1 [ 2] 武智慧 1物業(yè)管理概論 [M] 1 重慶: 重慶大學(xué)出版社, 2007 1 [ 3] 聶晶 1淺論物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作的重要性 [ J] 1現(xiàn)代物業(yè), 2008 , ( 4): 97- 98 1 [ 4] 楊波 1淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源開發(fā)與管理[ J] 1現(xiàn)代物業(yè), 2008 , ( 2) : 98- 1001 [ 5] 張仁德, 霍洪喜 1企業(yè)文化概論 [M ] 1 天津: 南開大學(xué)出版社, 2006 1 [ 6] 王兆春 1 建立全員培訓(xùn)體系, 助力企業(yè)管理提升[ J] 1現(xiàn)代物業(yè), 2008 , ( 8) : 82- 83 1 [ 7] 王秀云 1物業(yè)管理概論 [M] 1 北京: 高等教育出版社, 2004 1(責(zé)任編輯: 楊 放)