物業(yè)交房前期工作籌備.ppt

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小飛守角制作,物業(yè)交房前工作籌備方案,京海成鹿港溪山,小飛守角制作,流程圖,物業(yè)辦公室8月1日前裝修完成,,8月1日第一批工作人員進(jìn)場,,辦公室標(biāo)示牌（8月5日前完成）,交房資料確定，交開發(fā)商審核、印刷（6月30日前完成),辦公用品準(zhǔn)備,刻印項目章（8月10日前完成）,,,,解決員工食宿、工服問題（8月15日前完成,,人員招聘，第二批人員進(jìn)場（8月31日前完成）,整理培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)計劃（9月1日前完成）,,組織人員參加驗房培訓(xùn)（9月3日前完成）,,組織人員分戶驗收（9月18日前完成）,,,房屋問題報施工單位返修,,返修后復(fù)驗（9月30日前完成返修、復(fù)驗）,工程移交，辦理交接手續(xù)（10月5日前完成）,,物業(yè)客服人員預(yù)約交房業(yè)主（10月12日前完成）,,交房培訓(xùn)，人員分組(10月10日前完成),,對預(yù)約交房戶型再次檢驗（10月20日前完成）,,交房現(xiàn)場資料、物品準(zhǔn)備（10月25日前完成）,,,交房流程演練（10月28日前完成）,交房現(xiàn)場布置（10月30日前完成）,,交房（）,,小飛守角制作,一、物業(yè)辦公室裝修完成,1、7月底開發(fā)商需對3棟1樓架空層物業(yè)辦公室裝修完成，8月1日開始物業(yè)辦公場地搬至3棟1樓2、物業(yè)辦公室應(yīng)配有公共洗手間，并且確保能正常使用3、為方便工作物業(yè)辦公室需開通水、電、寬帶、座機(jī)電話建議8月1日前完成,小飛守角制作,二、第一批工作人員進(jìn)場,8月1日物業(yè)第一批工作人員進(jìn)場項目經(jīng)理一名：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與甲方交樓事項、制定交房方案、人員招聘及培訓(xùn)工作工程主管一名：主要進(jìn)行承接查驗、分戶驗收的準(zhǔn)備工作，幫助甲方檢查發(fā)現(xiàn)問題及時對施工單位提出整改意見，收集相關(guān)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料。辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理，協(xié)助項目經(jīng)理做好交房相關(guān)準(zhǔn)備工作。,小飛守角制作,三、辦公室標(biāo)示牌,1、辦公室標(biāo)示牌制作（物業(yè)導(dǎo)示牌、物業(yè)公司名稱、物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)示牌、前臺、接待區(qū)、經(jīng)理辦公室、禁止吸煙等標(biāo)示牌）2、辦公室背景資料制作（公司企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)語）建議此項工作可以與樓層號碼牌一起完成（計劃完成時間8月5日前）,小飛守角制作,四、辦公用品準(zhǔn)備,1、辦公易耗品2、業(yè)主檔案柜、文件袋、鑰匙柜3、物業(yè)辦公室固定資產(chǎn)4、驗房時所需工具5、刻印項目章，交房時與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議需要蓋章詳細(xì)清單見附件建議此項工作完成時間8月10日前,小飛守角制作,五、交房資料印刷,1、交房資料、相關(guān)表格交公司審批確認(rèn)2、交房資料、表格交開發(fā)商審核、印刷相關(guān)資料、表格按交房方案制作，詳細(xì)列表請見附件建議此項工作6月30日前相關(guān)表格交開發(fā)商審核，9月1日前印刷完成,小飛守角制作,六、物業(yè)員工食宿問題,物業(yè)人員架構(gòu)圖,項目經(jīng)理一名,,,,,客服主管一名,護(hù)衛(wèi)主管一名,環(huán)境主管一名,辦公室文員一名,工程主管一名,,,,,客服服務(wù)員三名,,工程水電三名,1、與開發(fā)商確認(rèn)物業(yè)人員住宿問題2、解決員工服裝問題建議此項工作8月15日前完成,小飛守角制作,七、人員招聘、第二批人員進(jìn)場,1、項目經(jīng)理1名2、辦公室文員1名3、工程部主管1名、水電工3名4、客服主管1名，客服管家3名5、護(hù)衛(wèi)主管1名6、環(huán)境主管1名第二批新增進(jìn)場人員主要負(fù)責(zé)房屋分戶驗收工作、工程返修跟進(jìn)。建議8月31日前各崗位人員配齊,小飛守角制作,八、整理驗房、交房培訓(xùn)資料，組織人員培訓(xùn),1、制定驗收流程（見附件）2、驗房培訓(xùn)資料（見附件）3、交房培訓(xùn)資料（見附件）4、制定培訓(xùn)計劃建議此項工作在9月1日前完成,小飛守角制作,九、組織人員培訓(xùn),1、培訓(xùn)地點：待定2、培訓(xùn)對象：客服部、工程部全體人員3、培訓(xùn)方式：知識講解、現(xiàn)場模擬4、培訓(xùn)時間9月1日----9月2日,小飛守角制作,十、分戶驗收,1、確定驗房人員、制定驗房時間2、人員分組3、每組驗收區(qū)域分配4、責(zé)任分配5、發(fā)放驗房工具9月3日開始物業(yè)開始分戶驗收，建議10-15日內(nèi)驗收完成,小飛守角制作,十一、施工遺留問題返修,1、每組人員每天驗收的結(jié)果要按責(zé)任單位區(qū)分，以工作聯(lián)系函的方式發(fā)給各施工單位進(jìn)行返修2、跟進(jìn)返修進(jìn)度,小飛守角制作,十二、復(fù)驗,1、根據(jù)施工單位返修情況，進(jìn)行復(fù)驗2、對復(fù)驗合格的房屋報項目經(jīng)理、工程主管審核3、驗收資料和返修資料存檔建議9月30日前2、3棟房屋施工單位返修完畢，并經(jīng)物業(yè)驗收合格,小飛守角制作,十三、辦理移交手續(xù),1、鑰匙移交（1）、房產(chǎn)工程部對鑰匙整理，制定《鑰匙移交工作計劃》并實施；（2）、項目鑰匙管理員對房產(chǎn)工程部移交的鑰匙，按照移交清單進(jìn)行鑰匙數(shù)量和完好情況的核對（檢查鑰匙標(biāo)簽、數(shù)量是否齊全、字跡是否清晰）；（3）、房產(chǎn)公司工程部和項目管理處鑰匙管理員在《鑰匙移交記錄表》簽字確認(rèn)；（4）、項目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報客服主管，由客服主管安排人員對移交的鑰匙的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并在《鑰匙移交記錄表》做好記錄；（5）、將復(fù)核有問題的鑰匙退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明況；（6）、房產(chǎn)公司校對完成后，再次移交，并再次填寫《鑰匙移交記錄表》。2、工程圖紙移交（1）、強(qiáng)、弱、電、水、市政管道等圖紙移交（2）、資料存檔3、室內(nèi)安裝設(shè)備使用說明書、保修卡移交建議此項工作在10月5日前完成,小飛守角制作,十四、交房培訓(xùn)、人員分組,1、制定交房前培訓(xùn)計劃2、組織人員培訓(xùn)3、確定參與交房人員4、人員分組、崗位分配、責(zé)任分配建議此項工作在10月10日前完成,小飛守角制作,十五、電話預(yù)約交房業(yè)主,地產(chǎn)公司安排專人電話預(yù)約業(yè)主、預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)記錄在《預(yù)約交房登記表》上1、確定業(yè)主是否收到入伙通知書2、再次告知業(yè)主所需攜帶接房資料3、了解業(yè)主是否需要接機(jī)、代定酒店或者其他服務(wù)4、了解業(yè)主前往接房的具體時間5、了解業(yè)主前往接房人數(shù)6、統(tǒng)計預(yù)約戶數(shù)和人數(shù)建議此項工作在10月12日前完成（電話預(yù)約2天時間內(nèi)可以完成）,小飛守角制作,十六、對預(yù)約交房戶再次復(fù)驗,1、為確保交房工作順利進(jìn)行，對預(yù)約前來接房的房屋進(jìn)行再次驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時報施工單位返修建議此項工作在10月20日前完成,小飛守角制作,十七、交房資料、物品準(zhǔn)備,1、交房現(xiàn)場布置2、業(yè)主禮品準(zhǔn)備（開發(fā)商）3、準(zhǔn)備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好(需要與業(yè)主簽訂的有關(guān)協(xié)議資料是否可以提前蓋好章)4、給業(yè)主的資料：室內(nèi)設(shè)備使用說明書、保修卡，《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》按每戶一份用文件袋裝好5、準(zhǔn)備鑰匙建議此項工作在10月25日前完成,小飛守角制作,十八、交房流程現(xiàn)場演練,1、交房前現(xiàn)場模擬演練，需要開發(fā)商配合一起完成2、對交房過程中可能發(fā)生的以外情況，提前做好預(yù)防措施3、了解接房當(dāng)天的天氣情況建議10月28日前完成,小飛守角制作,十九：交房現(xiàn)場布置,根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境布置：1、按收樓現(xiàn)場區(qū)域劃分：接待區(qū)、確權(quán)區(qū)、簽約區(qū)、交款區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、領(lǐng)取禮品區(qū)。2、準(zhǔn)備物品：公司企業(yè)簡介（上墻資料）、桌椅、資料柜、資料袋、文件夾、水牌、盆景、對講機(jī)、各類表格、過塑機(jī)、過塑膜、剪刀、固體膠水、復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、紙巾、飲料、A4板夾、鞋套、標(biāo)簽、各類票據(jù)等。建議在10月30日前準(zhǔn)備完畢,小飛守角制作,二十、交房,預(yù)祝交房工作圓滿完成,