2018年年電大管理心理學(xué)復(fù)習(xí)小抄

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.單選題（ B．組織變革）的程序模式由心理學(xué)家勒溫提出?！俺圆坏狡咸丫驼f(shuō)葡萄酸”是態(tài)度哪一種功能？（B．自我防御）“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”說(shuō)明知覺(jué)具有(Ａ．選擇性 )?！袄相l(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”說(shuō)明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（D.相似性）“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源于（D.參照權(quán)）“隨大流”說(shuō)的是什么現(xiàn)象？（Ｂ.從眾）“仰巴腳效應(yīng)”說(shuō)明了以下哪一種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（A．能力）“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”屬于以下哪種現(xiàn)象？（B、社會(huì)惰化）“一俊遮百丑”屬于社會(huì)知覺(jué)中的什么效應(yīng)？（Ｃ．暈輪效應(yīng))“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門”說(shuō)明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（A.距離）被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（C．閔斯特伯格 ）編制 16 種個(gè)性因素問(wèn)卷的是（D．卡特爾）沖突是由于（D．目標(biāo)）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年...采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（C．低工作、高關(guān)系 ）當(dāng)個(gè)體獲得最佳工作績(jī)效時(shí)，應(yīng)該處于哪種壓力下？（C.適度壓力）獨(dú)立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性格的什么特征？（Ｂ．意志）對(duì)“王師傅稱贊李廠長(zhǎng)”的原因分析中，這應(yīng)該歸因于（Ｂ．李廠長(zhǎng)的所作所為確實(shí)值得稱贊）個(gè)體活動(dòng)效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（C．社會(huì)助長(zhǎng)）根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（Ｃ．安靜型　 ）根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)，強(qiáng)、平衡、靈活的類型是（Ｂ．活潑型）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)職工很成熟時(shí)，下列哪？(D 授權(quán)式)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為對(duì)剛參加工作的新員工下列(B.高工作、低關(guān)系)管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（D．對(duì)人對(duì)工作都不關(guān)心）具有不愛(ài)與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于（D．抑郁質(zhì)）庫(kù)利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認(rèn)知方式？（Ａ．他人評(píng)價(jià) )梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的理論被稱為什么理論？（Ｂ．人際關(guān)系）某公司來(lái)了一位新員工，工作一段時(shí)間后...最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做法？（A．及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他取得更大的成績(jī) ）某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任...姚主任把他手下的工人都看作了是（ A．只有生理需要和安全需要的人）能夠提供對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織的詳盡分析...幫助的方法是（Ｃ．個(gè)案法）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，隨著下屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（B．高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系 →高關(guān)系低工作→低工作低關(guān)系）群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國(guó)心理學(xué)家（D．勒溫）熱情、正直、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的什么特征？（Ａ．態(tài)度）石家莊一廠長(zhǎng)這樣說(shuō)：“走得正，行得端...領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源于（D．參照權(quán)）誰(shuí)首次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著？（Ａ．萊維持 )誰(shuí)提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？（B．費(fèi)斯汀格）通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍...能持續(xù)發(fā)展的組織是（B．學(xué)習(xí)型組織 ）下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作， 出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂的情況，這種溝通障礙源于（Ａ.信息過(guò)濾）下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到較大的壓力？ （Ｃ.A型人格）下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到較大的壓力？（Ｂ.低自我效能感）下面屬于群體的是（C．同一支球隊(duì)的隊(duì)友）研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件...從而進(jìn)行研究的方法是 （D．實(shí)驗(yàn)法）一個(gè)人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（ C． 內(nèi)化階段）一個(gè)身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳...到了以下哪種因素的影響？ （Ｃ．知覺(jué)情境）以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想 ”的陳景潤(rùn)）易激動(dòng)或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特征？（Ｃ．情緒）用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪種是激勵(lì)因素？ （B.工作成就感 ）有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體，是為完成組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬于（B．正式群體）有人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是“年輕時(shí)唧唧喳喳...這屬于社會(huì)知覺(jué)中.的（D．社會(huì)刻板印象。 ）員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個(gè)層面?（C.行為規(guī)范）員工流動(dòng)率越高說(shuō)明下列哪一項(xiàng)水平越低？（C．組織承諾）在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（ B．信息源）中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用...這說(shuō)明（C．防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任）自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是（Ｃ.10～15 人）多選題“路徑—目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（ A．指導(dǎo)型B．支持型 C．參與型 D．成就導(dǎo)向型）EAP 的實(shí)施步驟包括（A.把脈與診治Ｂ.宣傳教育Ｄ.咨詢 E.全員培訓(xùn)）EAP 解決的內(nèi)容包括（Ｂ.處理壓力所造成的反應(yīng) Ｃ.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) E.處理造成問(wèn)題的外部壓力源）阿爾德弗的 ERG 理論所包含的需要是（B．關(guān)系需要C．生存需要 D．成長(zhǎng)需要）彼得·圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是 （ABCDE）菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成績(jī)，必須考慮到三個(gè)情境因素，即（A．職位權(quán)力 B．工作結(jié)構(gòu)E．上下級(jí)關(guān)系）根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項(xiàng)是不正確的？（Ｃ.E 高×V 零＝M 中 D.E 零×V 高＝M 中）根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項(xiàng)是正確的？（Ａ.E 中×V 中＝M 中 Ｂ.E 低×V 低＝M 低 Ｅ.E 高×V 高＝M 高）根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、功能和特點(diǎn)，可以把團(tuán)隊(duì)劃分為（A．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) B．自我管理型團(tuán)隊(duì) D．多功能型團(tuán)隊(duì) E．虛擬型團(tuán)隊(duì)）工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是（A．勞動(dòng)效率高B．缺勤率低 C．流動(dòng)率低 D．遵紀(jì)守法）工作壓力會(huì)影響（Ａ.身體健康 B.心理健康 E.工作績(jī)效）管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？（A．古典管理心理學(xué)Ｂ．行為管理心理學(xué) E．現(xiàn)代管理心理學(xué)）管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括（Ａ．個(gè)體心理Ｂ．群體心理 D．組織心理）霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括哪幾個(gè)階段？（Ａ．照明實(shí)驗(yàn)B．福利實(shí)驗(yàn) C．訪談實(shí)驗(yàn) D．群體實(shí)驗(yàn)）勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為（A．專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C．民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) E．放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有（A．塑造良好的個(gè)人形象 B．主動(dòng)交往 C．善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) D．移情）群體的動(dòng)力性特征有（ A．群體壓力 C．群體凝聚力 E．群體士氣）態(tài)度包含的成分有（B．認(rèn)知成分 C．情感成分 D．意向成分）態(tài)度改變的理論主要有(A．認(rèn)知平衡理論 B．認(rèn)知失調(diào)理論 C．參與改變理論)談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一，要使談話有效，必須注意以下幾點(diǎn)（Ａ．事先擬好提綱Ｂ．注意把握內(nèi)容與方向Ｄ．對(duì)談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系統(tǒng)、完整、詳盡）托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（A．合作性E．獨(dú)斷性） 。韋納認(rèn)為人們成功或失敗的原因可歸結(jié)為（Ｂ.能力Ｃ.努力 D.任務(wù)難度Ｅ. 運(yùn)氣（或機(jī)遇） ）下列哪些選項(xiàng)不屬于權(quán)力性影響力因素？（A.品格 C.學(xué)識(shí) D.才能）下列哪些選項(xiàng)屬于權(quán)力性影響力因素？（B.資歷E．職位）下列影響有效溝通的因素是（ABCDE）心理測(cè)驗(yàn)必須具備的幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)是（A．信度Ｂ．效度Ｃ．常模Ｄ．標(biāo)準(zhǔn)化）以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（Ａ．屬于個(gè)性心理特征 C．發(fā)展比知識(shí)發(fā)展要慢得多 E．隨年齡增長(zhǎng)是一個(gè)發(fā)展、停滯和衰退的過(guò)程） 。以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（B．良好的人際關(guān)系 C．較高的工資水平 D．完備的管理制度）以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（A.富有挑戰(zhàn)性的工作 E.同工作績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)金）以下屬于投射測(cè)驗(yàn)的是（Ｂ．羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)Ｃ．主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)）印象管理可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（ABCED）影響群體凝聚力的因素包括（A．外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)B．群體規(guī)模 C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 E．過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)）有效團(tuán)隊(duì)具備的特點(diǎn)包括（ABCDE）在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬性？（A. 外因B. 穩(wěn)定 E． 不可控）知覺(jué)的基本特征主要包括（Ａ．知覺(jué)的選擇性Ｂ．知覺(jué)的理解性Ｃ．知覺(jué)的整體性　D．知覺(jué)的恒常性）組織承諾的影響因素有（ABCDE）組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（ABCDE）.組織文化是由（A．符號(hào)指標(biāo) B．基本價(jià)值觀 C．行為規(guī)范 E．核心假設(shè)）構(gòu)成。判斷題從眾是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。改：服從動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。需要個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。改：較長(zhǎng)個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。改：能力工作滿意是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。改：組織承諾領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過(guò)程。改：群體或個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情地工作的過(guò)程。改：組織能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。改：氣質(zhì)氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。改：性格群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。改：群體凝聚力社會(huì)惰化是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。改：社會(huì)抑制投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。改：暈輪效應(yīng)團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。改：群體效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足組織需要的價(jià)值。改：個(gè)人暈輪效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。改：投射效應(yīng)知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。改：整體組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。改：工作滿意組織設(shè)計(jì)是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過(guò)程。改：組織變革案例分析1、 公平理論 公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種影響。每個(gè)人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬作橫向比較或與自己過(guò)去的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行縱向比較，通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過(guò)去的收支比例相等時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生公平感，因而心情舒暢，安心工作。相反，如果通過(guò)上述比較而發(fā)現(xiàn)不相等，前者小于后者，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。2、員工產(chǎn)生壓力的來(lái)源主要有：工作負(fù)荷、角色沖突、角色模糊、人際關(guān)系，具體結(jié)合案例問(wèn)題進(jìn)行分析闡述。 3、當(dāng)性格與職業(yè)不夠匹配時(shí)首先，學(xué)會(huì)改變工作方式，提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，如果經(jīng)過(guò)深入的分析，發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的要求確實(shí)不匹配，那就需要及時(shí)地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。4、群體組合與群體活動(dòng)效率的關(guān)系“1+1+1>3”是指擁有各種能力和信息的個(gè)體所組成的群體，由于彼此心理相容，其工作績(jī)效會(huì)很高。因?yàn)樵诮Y(jié)構(gòu)合理的群體中，可以把成員的知識(shí)、智能、經(jīng)驗(yàn)和心理特征融合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一股新的和個(gè)體力量總和有本質(zhì)區(qū)別的力量。這樣群體的組合會(huì)對(duì)群體活動(dòng)起到增效作用?！?+1+1<3”是指社會(huì)惰化又稱“社會(huì)性磨洋工”，是指?jìng)€(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己?jiǎn)为?dú)工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動(dòng)時(shí)，人有一種惰性與依賴性，會(huì)降低各成員的活動(dòng)動(dòng)機(jī)和參與活動(dòng)的主動(dòng)性，影響活動(dòng)效率，是一種減效作用。5、激勵(lì)方式的設(shè)計(jì)（高薪?jīng)]有換來(lái)高效率）①激勵(lì)方式要有針對(duì)性　?、跊](méi)有長(zhǎng)期有效的靈丹妙藥　?、劢㈦p贏的觀念論述題1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象（首因效應(yīng)的存在使人非常關(guān)注自己留給他人的第一印象，陌生人之間初次接觸時(shí)，端莊大方的穿著、自然得體的舉止可以顯示出其成熟穩(wěn)健的魅力，往往能給對(duì)方留下愉快的印象，有利于以后的進(jìn)一步交往。清新淡雅的儀容修飾是留給他人良好的第一印象的基礎(chǔ)。 ） (2) 角色置換（角色置換是指站在別.人的立場(chǎng)上，體驗(yàn)別人的角色，了解別人在特定情境中的情感與期望。通過(guò)角色置換，可以了解別人對(duì)我們有什么樣的期望，怎樣自我表現(xiàn)才是恰當(dāng)?shù)?，別人對(duì)我們是如何感受的。 ） (3)相互支持（在社會(huì)生活中，個(gè)人的行為要于人有益、于已有利、互相支持，如果在別人面臨艱難或危機(jī)時(shí)主動(dòng)給予幫助和支持，則可以使一般社會(huì)關(guān)系更加穩(wěn)固，雙方的友情發(fā)展到一個(gè)更高的水平。 ） (4)由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)（真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的陽(yáng)光贊美是一種潤(rùn)滑劑，它可以迅速接近彼此的距離。）(5)自我顯示（自我顯示是指?jìng)€(gè)人有意識(shí)地將自己的正面形象主動(dòng)展示給他人的印象管理策略。 ）2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配：在安排員工工作時(shí)，要注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，有條件的話，可以對(duì)他簡(jiǎn)單的能力測(cè)試。按能力最合適的人做最合適的工作。能力是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配，可從如下四方面著手：1.對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解；2.做到人盡其才，避免大材小用和小材大用；3.在人員優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，最大限度地發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用； 4.當(dāng)員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3、集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（1）集體決策的優(yōu)點(diǎn)：信息更全面、方案更多、增加認(rèn)同感、權(quán)責(zé)分散等。（2）集體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、屈從壓力、責(zé)任模糊等。1. 信息更全面：集體決策的參與者因?yàn)槊咳硕加凶约旱慕?jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，可以匯總更豐富的信息，使決策建立在較多信息與專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上。2 方案更多：集體決策以全面豐富的信息為思考對(duì)象，各抒己見(jiàn)，交換、比較、相互啟發(fā)，可以從多個(gè)角度提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地。3 增加認(rèn)同感：集合決策能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，避免個(gè)人決策可能出現(xiàn)的主觀片面性。4 權(quán)責(zé)分散：集體決策使權(quán)責(zé)分散，使決策更加民主化。1.耗時(shí)費(fèi)錢：集體決策進(jìn)行溝通和討論，耗時(shí)較多，在情況緊急亟需當(dāng)機(jī)立斷時(shí)，反復(fù)磋商討論會(huì)延誤決策時(shí)機(jī)。2 屈從壓力：團(tuán)體中存在著社會(huì)壓力，迫使少數(shù)服從的多數(shù) 3.責(zé)任模糊：集體決策時(shí)，成員共同分擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致成員不像個(gè)人決策一樣有強(qiáng)烈、明確的責(zé)任感。4.少數(shù)人專制：即使是集體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。不能發(fā)揮真正優(yōu)勢(shì)。4、造成溝通障礙的主要因素（1）選擇性知覺(jué)：溝通過(guò)程中，信息接收者往往根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以及其他個(gè)性特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。 （2）信息過(guò)濾：使信息顯得對(duì)接收者更為有利，過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目，組織縱向上的層級(jí)越多，過(guò)濾的機(jī)會(huì)就越多。 （3）情緒狀態(tài)：情緒狀態(tài)對(duì)信息的傳遞影響很大，心理學(xué)的研究表明，接收者的情緒感受也會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同而大大阻礙有效的溝通。（4）溝通焦慮：口頭溝通的焦慮者通常會(huì)回避那些要求他們進(jìn)行口頭溝通的情境，他們?yōu)榱税褱贤ㄐ枰档偷阶畹拖薅?，有時(shí)也會(huì)扭曲工作中的溝通要求。 （5）語(yǔ)義障礙：有語(yǔ)言表達(dá)思想、事物，不可避免地會(huì)產(chǎn)生主義上的障礙，如語(yǔ)言使用不當(dāng)、文字不通順、文字模棱兩可、口齒不清等，都很容易引起誤解、曲解而影響溝通。5、個(gè)人壓力管理的策略：個(gè)體的壓力管理主要是指?jìng)€(gè)體從自身的角度出發(fā)，去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列策略和方法。 （1）消除工作壓力源：消除工作壓力源通常包括兩種方法：永久和暫時(shí)消除工作壓力源。永遠(yuǎn)消除壓力源只有在員工換到了更適合其能力與價(jià)值觀的工作崗位。暫時(shí)消除工作壓力源是指?jìng)€(gè)體暫時(shí)從壓力源中撤出的方法。休假和節(jié)假日也可以暫時(shí)使員工從工作壓力環(huán)境中撤出。 （2）合理地管理時(shí)間：時(shí)間管理可以幫助員工們最有效果、最有效率地利用他們花在工作上的時(shí)間，它可以使一個(gè)人將超負(fù)荷的工作壓力最小化，為工作和業(yè)余活動(dòng)劃分優(yōu)先次序，從而有效緩解員工面臨的各種工作壓力。 （3）調(diào)整認(rèn)知方式：一個(gè)人的心態(tài)和思維方式在很大程度上決定了其對(duì)周圍事物的態(tài)度和看法。樂(lè)觀、積極、自信的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力，知難而上：而悲觀、消極、自卑的人遇到困難會(huì)優(yōu)柔寡斷、焦躁不安。 （4）控制壓力的后果：控制壓力產(chǎn)生的后果是壓力管理的一種常見(jiàn)策略?？刹僮饔袃煞N：大量的研究均表明，體育鍛煉可以減輕壓力的生理后果，幫助員工降低呼吸、肌肉緊張、心理及胃酸的水平。另一種控制壓力生理后果的方法是放松和冥想。個(gè)體應(yīng)盡量每天用一點(diǎn)時(shí)間做冥想放松，適時(shí)地緩解緊張、焦慮等不良情緒和壓力反應(yīng)。 （5）尋求社會(huì)支持：社會(huì)支持包括來(lái)自他人和群體的支持、幫助和信息提供。1 社會(huì)支持可以讓員工覺(jué)得他們自己是有價(jià)值的。這就可以提高員工的自尊，增強(qiáng)處理工作壓力源的信心。2.社會(huì)支持可以提供信息幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的來(lái)源。3.來(lái)自他人的情感支持可以直接緩解員工的壓力體驗(yàn)。6、有效溝通的途徑：（1）正確使用語(yǔ)言文字：在運(yùn)用語(yǔ)言文字上，要做到語(yǔ)言真摯動(dòng)力，使用對(duì)方容易接受的詞句，同時(shí)措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂。（2）積極傾聽：傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，在傾聽時(shí)接收者和發(fā)送者雙方都在思考，有效地傾聽是積極主動(dòng)的（3）運(yùn)用反饋：在溝通過(guò)程中有效地運(yùn)用反饋會(huì)減少誤解或信息不準(zhǔn)確。 （4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阂鶕?jù)溝通渠道的不同性質(zhì)，采用不同的溝通方式，溝通的效果就會(huì)大大提高。（5）注意非語(yǔ)言信息：（非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心世界的窗口，理解別人的非語(yǔ)言信息是理解別人的一個(gè)重要途徑。 ）等。7、建立良好人際關(guān)系的途徑有：（1）塑造良好的個(gè)人形象：塑造良好個(gè)人形象的具體策略有第一：要注意儀表美。第二：待人要真誠(chéng)熱情。實(shí)事示是、態(tài)度熱情，往往給人一種依賴感和親近感，有利于交往的繼續(xù)深入。 （2）主動(dòng)交往要想贏得別人，同別人建立良好的人際關(guān)系，就必須成為交往的始動(dòng)者。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼或攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （3）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)真心真意，適時(shí)適度地表達(dá)你對(duì)別人的贊揚(yáng)，良好人際關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況下，應(yīng)多作表?yè)P(yáng)，少用批評(píng)。即使批評(píng)也應(yīng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)才能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn).對(duì)方的進(jìn)步。 （4）移情：所謂移情就是指站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人著想，用別人的眼睛來(lái)看這個(gè)世界，用別人的心來(lái)理解這個(gè)世界，移情恰恰是溝通人們內(nèi)心世界感情的紐帶。8、組織壓力管理的策略答：結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓力管理策略：(1)實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：主要從工作豐富化、工作自主性和工作反饋三個(gè)方面闡述如何實(shí)現(xiàn)工作的再設(shè)計(jì)。1.實(shí)現(xiàn)工作豐富化：工作豐富化是指通過(guò)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計(jì)劃、組織、指揮、控制等方面承擔(dān)更多責(zé)任的工作再設(shè)計(jì)形式。工作豐富化的具體措施主要包括：1 工作輪換 2.工作擴(kuò)大化。2 改進(jìn)工作自主性：改進(jìn)工作自主性的覺(jué)做法有：1.彈性工作制 2.侵權(quán)與授權(quán)。3.提供及時(shí)有效的反饋：組織應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善工作聽反饋體系，多角度開辟反饋渠道，為員工提供更多、更有效的反饋信息。(2)運(yùn)用目標(biāo)管理：從組織的角度來(lái)看，應(yīng)為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并且為目標(biāo)完成的程度提供及時(shí)的信息反饋，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作的效率水平。 (3)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)：組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起輔導(dǎo)和支持員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的責(zé)任，將員工的發(fā)展納入組織的發(fā)展目標(biāo)之中，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。(4)加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（舉例：如富土康失敗的原因）坦誠(chéng)的雙向溝通能夠增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理解，組織應(yīng)努力營(yíng)造信任、合作、融洽的文化氛圍，對(duì)員工的思想行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)。 (5)實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）EAP 是美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)多年來(lái)普遍采取的壓力解決方案。它是組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。.