2018年電大本科市場調(diào)查復(fù)習(xí)資料

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第一章營銷調(diào)研是為制定某項(xiàng)具體的營銷決策而對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析和報(bào)告的過程。營銷調(diào)研的本質(zhì)是一種手段，是服務(wù)于市場營銷的手段。市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法和合適的手段，系統(tǒng)地搜集、整理、分析和報(bào)告有關(guān)營銷信息，以幫助企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)及時(shí)地和準(zhǔn)確地了解市場機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)市場營銷過程中的問題，正確制定、實(shí)施和評(píng)估市場營銷策略和計(jì)劃的活動(dòng)。市場調(diào)查的特征：目的性，實(shí)踐性，普遍性，不確定性，經(jīng)營性，時(shí)效性。市場調(diào)查的類型：（按功能分類）探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查。 （按主體分類）委托調(diào)查，自行調(diào)查。 （按范圍分類）專題性市場調(diào)查，綜合性市場調(diào)查。市場調(diào)查的內(nèi)容：市場營銷環(huán)境調(diào)查，市場競爭調(diào)查，目標(biāo)市場調(diào)查，消費(fèi)者市場調(diào)查，生產(chǎn)者市場調(diào)查，產(chǎn)品調(diào)查，價(jià)格調(diào)查，分銷渠道調(diào)查，促銷與廣告調(diào)查。市場調(diào)查的意義：1、市場調(diào)查既是營銷管理的開始，又貫穿于營銷管理過程。2、市場調(diào)查是市場營銷信息系統(tǒng)中 4 個(gè)子系統(tǒng)之一，3、市場調(diào)查是市場營銷運(yùn)營的 4 大支柱之一。（市場運(yùn)營的 4 大支柱：市場調(diào)查，促銷計(jì)劃，商品計(jì)劃，運(yùn)營政策）市場調(diào)查的基本原則：科學(xué)性原則，客觀性原則，時(shí)效性原則，經(jīng)濟(jì)性原則，保密性原則。市場調(diào)查的過程：一、調(diào)查準(zhǔn)備階段，二調(diào)查策劃階段，三調(diào)查實(shí)施階段，四追蹤調(diào)查階段。第二章問卷是以書面的形式，按順序由事先設(shè)計(jì)的反映調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容的一系列問題及答案組成。問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)搜集程序，2 適用于各種范圍和對(duì)象的市場調(diào)查，3 通俗易懂，實(shí)施方便，4 節(jié)省時(shí)間，具有較高的效率。缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果廣而不深，問卷調(diào)查比較呆板，沒有彈性，適用于范圍受限，信度、效度不高，問卷調(diào)查的回收率難以保證。問卷的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題，說明，被調(diào)查者基本情況，主題內(nèi)容，編碼號(hào)，實(shí)施記錄。問卷設(shè)計(jì)的原則：功能性原則，可靠性原則，高效性原則，可維護(hù)性原則（高內(nèi)聚，低耦合）問卷設(shè)計(jì)的步驟：確定調(diào)研目的，來源和局限因素，確定數(shù)據(jù)搜集方法，對(duì)問題形式（問題類型：開放式問題，封閉式問題和量表式問題） 、用詞和次序的設(shè)計(jì)，問卷的評(píng)審，獲得各方面的認(rèn)同，預(yù)先測試和修訂，問卷的最后印刷。問題的設(shè)計(jì)技巧：問題設(shè)計(jì)的原則：避免復(fù)雜性，避免誘導(dǎo)性問題，避免負(fù)載問題，避免含糊，追求具體，避免雙關(guān)問題，避免使用超出回答者能力的問題。問題的回答形式：開放式問題（是一種回答者可以自由地用自己的語言來回答問題和解釋有關(guān)想法的問題類型）的回答的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)：它可以使回答者給出他們對(duì)問題的一般性反應(yīng)，能為調(diào)查者提供大量豐富的信息，能作為解釋封閉式問題的工具，為封閉式問題提出額外的選項(xiàng)。缺：在編輯和編碼方面費(fèi)時(shí)費(fèi)力，調(diào)查人員誤差，可能會(huì)向外向性格的，善于表達(dá)自己意思的回答者發(fā)生偏斜。封閉式問題（是一種需要回答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中作出選擇的問題。 ）的回答的優(yōu)缺點(diǎn)：減少調(diào)查人員誤差，缺點(diǎn) ：每一種封閉式問題都是體現(xiàn)出獨(dú)特的缺點(diǎn)。量表應(yīng)答式問題的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)：可以對(duì)回答者回答的強(qiáng)度進(jìn)行測量方法，許多量表應(yīng)答式可以轉(zhuǎn)換成數(shù)字，并且這些數(shù)字可以直接用于編碼。缺：回答者的誤解。問題的篩選：問題本身的必要性，問題細(xì)分的必要性，被調(diào)查者是否掌握所問信息，被調(diào)查者是否提供所問信息，問題的排列順序：運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格回答者，適應(yīng)性問題，先問一般性問題，須要思考的問題放在問卷中間，提示在關(guān)鍵點(diǎn)插入，把敏感笥問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)性問題放在最后。敏感問題的處理技巧：第三人稱法，關(guān)聯(lián)提問法，釋難法，數(shù)值歸檔法，假設(shè)法。第三章測量技術(shù)概念：是指用預(yù)先設(shè)計(jì)的特殊尺度和量表對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、態(tài)度和有關(guān)人文背景等方面的屬性差異進(jìn)行度量。測量的理論依據(jù)：定類變量、定序變量、定距變量、定比變量。測量尺度：名義尺度，定序尺度，間距尺度，比率尺度。態(tài)度測量方法：直接測量量表法（評(píng)比量表，順位量表，固定總數(shù)量表，語意差別量表，定格評(píng)分量表，Q 分類表，連線配合量表，滿足感量表，圖解量表） ，間接測量量表法（總和評(píng)分法，沙斯通量表，哥提曼量表） 。第四章概率抽樣與非概率抽樣的區(qū)別：概率抽樣是遵循隨機(jī)原則的樣本抽取方法，非概率抽樣指抽取樣本時(shí)并不遵照隨機(jī)原則，概率抽樣和非概率抽樣的抽取原則不同。非概率抽樣的基本方式：便利抽樣，判斷抽樣，配額抽樣，滾雪球抽樣。概率抽樣：抽樣設(shè)計(jì)過程：定義目標(biāo)總體，確定抽樣框架，選擇抽樣具體方式，確定樣本量，執(zhí)行抽樣過程。概率抽樣的基本方式：簡單隨機(jī)抽樣（抽簽法，隨機(jī)數(shù)表法） ，分層抽樣（分層抽樣設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：選擇適當(dāng)?shù)姆謱宇悩?biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地分層劃分，確定好各層中抽選的樣本單位數(shù)，這是保證樣代表性的關(guān)鍵。分層抽樣的優(yōu)點(diǎn)：適用于總體單位數(shù)量較多且單位之間差異較大的調(diào)查對(duì)象，在樣本容量大的相同時(shí)，它比簡單的隨機(jī)抽樣的抽樣誤差小，缺：要求調(diào)查設(shè)計(jì)人員必須對(duì)總體單位的情況有較多的了解。 ） ，系統(tǒng)抽樣，整群抽樣。影響樣本容量的因素：總體的規(guī)模大小，被調(diào)查總體內(nèi)部單位間的標(biāo)志變異程度大小，調(diào)查項(xiàng)目預(yù)算的情況，抽樣誤差控制范圍的大小，抽樣推斷結(jié)果的把握程度和概率度大小，抽樣設(shè)計(jì)方案及抽樣操作方法也與樣本容量有關(guān)。第五章詢問法：是通過口頭或?qū)懞玫膯柧韥碓儐?，用以搜集信息的一種調(diào)查方法。詢問法的類型：依據(jù)結(jié)構(gòu)性與掩飾性進(jìn)行不同的分類：結(jié)構(gòu)-非掩飾性詢問，結(jié)構(gòu)- 掩飾性詢問，非結(jié)構(gòu)-非掩飾性詢問，非結(jié)構(gòu)-掩飾性詢問。根據(jù)不同調(diào)查視角進(jìn)行的劃分：橫向調(diào)查（同一時(shí)間上的不同子總體的調(diào)查） ，縱向調(diào)查（在不同時(shí)點(diǎn)上得到調(diào)查）固定樣本連續(xù)小組（同一樣本中的不同時(shí)段上搜集數(shù)據(jù)）詢問法的實(shí)施方法：當(dāng)面詢問法（優(yōu)：回答率高，靈活性強(qiáng)，真實(shí)性；缺：調(diào)查成本高，對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求較高，對(duì)調(diào)查人員的管理費(fèi)用比較困難。主要方式：入戶面訪法，街頭、商場攔截式面訪調(diào)查，經(jīng)理訪談） ，電話調(diào)查法（優(yōu)：費(fèi)用低，可獲得高質(zhì)量的樣本；缺：被調(diào)查者看不到任何提示，調(diào)查者無法依據(jù)視覺作出一些判斷和估計(jì)，比入戶得到的信息在數(shù)量的和類型上都是都為有限。方式方式：中心控制電話訪談法，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）書面調(diào)查方法：郵寄調(diào)查（優(yōu)：覆蓋區(qū)域廣，無詢問偏見，費(fèi)用低，時(shí)間表充足，缺：回收率低，費(fèi)時(shí)，易發(fā)生代替現(xiàn)象，不適合作深度詢問）親自遞送問卷調(diào)查，傳真問卷調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法：（優(yōu)：經(jīng)濟(jì)，便捷，靈活，個(gè)性化，易監(jiān)控和糾錯(cuò)。缺：調(diào)查對(duì)象只能是網(wǎng)絡(luò)用戶，方式：電子郵件和網(wǎng)頁調(diào)查，網(wǎng)上焦點(diǎn)座談）影響特定調(diào)查方法選擇的因素：抽樣的精度，預(yù)算的可得性，是否須要向回答者出示各種刺激，數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求，問卷的長度，須要回答者實(shí)施某類特定的任務(wù)，發(fā)生率，問卷的結(jié)構(gòu)性程度。觀察法：是由個(gè)人或機(jī)械裝置觀察所選擇的事件或活動(dòng)，它記錄發(fā)生的行為“是什么” 。條件：調(diào)查欲了解之事物的特性必須易于觀察，欲觀察特性的出現(xiàn)必須既是重復(fù)的，雙是經(jīng)常的或可以預(yù)見的。欲觀察的特性不能持續(xù)時(shí)間太長。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：（優(yōu)：直接，真實(shí)，客觀，自然，缺：調(diào)查結(jié)果往往與觀察人員的素質(zhì)有關(guān)，結(jié)果本身的說服力有限，無法了解內(nèi)在信息，觀察結(jié)果難于量化統(tǒng)計(jì)，觀察過程受時(shí)間的限制。 ）幾種常用的觀察方法：神秘顧客法（被用來搜集有關(guān)商店的觀察數(shù)據(jù)以及顧客或雇員的反應(yīng)數(shù)據(jù)，是觀測調(diào)查法在實(shí)際中的一種典型應(yīng)用。 ）非參與觀察法，內(nèi)容分析法，人文主義調(diào)查法，生活反應(yīng)測量法，網(wǎng)站訪問量監(jiān)控法，信息掃描法。實(shí)驗(yàn)法：又稱因果調(diào)查法，操作步驟：根據(jù)市場調(diào)查課題，提出調(diào)查研究假設(shè)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、確定實(shí)驗(yàn)方法，選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)檢測得出結(jié)論實(shí)驗(yàn)法的（優(yōu)缺點(diǎn)：客觀性，實(shí)用性，可控性，主動(dòng)性和精確性。缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易比較，限制性比較大。 ）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法：事前、事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)設(shè)計(jì)。第六章調(diào)查誤有兩大類：登記誤差和代表誤差在市場調(diào)查中，登記誤差主要有：虛假的采訪，錯(cuò)誤的信息，不一致，不充分的回答，不相關(guān)的回答。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的內(nèi)容：數(shù)據(jù)分組，編碼（編碼注意的問題：編碼時(shí)應(yīng)預(yù)留足夠的集團(tuán)，以適應(yīng)需要的變化，代碼要系統(tǒng)化，代碼的編制要標(biāo)準(zhǔn)化，盡可能用真實(shí)的數(shù)字作為編碼，編碼的內(nèi)容要保持一致性，要盡量使編碼具有兼容性和通用性，以便與其他系統(tǒng)連接。數(shù)據(jù)編碼的常用方法：順序編碼法，分組編碼法，信息組編碼法，助憶編碼法和縮寫編碼法） ，數(shù)據(jù)輸入。數(shù)據(jù)資料處理的方法：按處理人來劃分 ：自行直接人工處理（操作方式：完全用手記錄，分類和計(jì)數(shù)法）和委托專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，使用的軟件處理：利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)軟件處理和自行研制計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行處理。描述分析和解釋的內(nèi)容：描述分析（本質(zhì)是要有效地利用各種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行定量概括與分析）數(shù)據(jù)解釋（指闡明數(shù)據(jù)的實(shí)際意義，或者說是把純粹的數(shù)字轉(zhuǎn)換成有用的信息。方法：描述法，綜合說明法，歸納推理法，演繹推理法）數(shù)據(jù)分析和解釋的關(guān)系：聯(lián)系：數(shù)據(jù)分析必然伴隨著必要的數(shù)據(jù)解釋，沒有適當(dāng)?shù)慕忉專治鼍筒粓A滿，解釋不好也會(huì)影響分析效果；數(shù)據(jù)解釋要以統(tǒng)計(jì)分析為手段，缺少統(tǒng)計(jì)分析方法，也就只剩下定性分析。區(qū)別：數(shù)據(jù)分析強(qiáng)調(diào)的是定量的統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用，解釋強(qiáng)調(diào)的是定性研究或推論，兩者總的來說是定量與定性的關(guān)系；數(shù)據(jù)解釋有時(shí)可以獨(dú)立于統(tǒng)計(jì)分析，單獨(dú)完成調(diào)查成果的認(rèn)證，如許多小型調(diào)查就沒必要進(jìn)行非常復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)資料整理和指標(biāo)描述：數(shù)據(jù)資料的整理就是通過統(tǒng)計(jì)分組將數(shù)據(jù)條理化。數(shù)據(jù)資料的概括描述。交叉列表分析法：是指同時(shí)將兩個(gè)或兩個(gè)以上有一定聯(lián)系的變量及其變量值交叉排列在一張統(tǒng)計(jì)表內(nèi)，使各變量值成為不同變更的結(jié)點(diǎn)，從而幫助人們深刻認(rèn)識(shí)變量之間的關(guān)系及其分布特征。第七章正態(tài)分布的特征：正態(tài)分布呈鐘形且只有一個(gè)眾數(shù)。正態(tài)分布關(guān)于其平均值對(duì)稱，也就是說它是對(duì)稱的。一個(gè)正態(tài)分布的特殊性由其平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差決定。正態(tài)分布曲線下方面積等于 1，表明它包括了所有的調(diào)查結(jié)果。正態(tài)分布曲線下方在任意兩個(gè)變量值之間的面積，等于在這一范圍內(nèi)隨機(jī)抽取一個(gè)觀察對(duì)象的概率。所有的正態(tài)分布在平均數(shù)正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)差之間的面積相同。任何正太分布都可以轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的特點(diǎn)與正態(tài)分布相同，只是標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的平均值等于 0，標(biāo)準(zhǔn)差等于 1。數(shù)學(xué)差分：根據(jù)禰，如果幾個(gè)數(shù)字不完全相同，它們就有差分。統(tǒng)計(jì)顯著性：如果一個(gè)特殊的差分大到不可能是由于偶然因素或抽樣誤差引起的地步，那么這個(gè)差分在統(tǒng)計(jì)意義上是顯著的。管理意義上的差分：如果結(jié)果或數(shù)字的差異程度從管理角度看是有意義的，那么我們可以說這個(gè)差分是重要的。假設(shè)檢驗(yàn)的步驟：第一，明確假設(shè)，第二選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法來檢驗(yàn)假設(shè)，第三明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，第四計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值并進(jìn)行檢驗(yàn)，第五從初始問題或調(diào)查問題的角度陳述結(jié)論。獨(dú)立樣本：在一個(gè)樣本中對(duì)某個(gè)感興趣的變量的測定，對(duì)在另一個(gè)樣本中對(duì)該變量的測定沒有任何影響。在相關(guān)樣本中，對(duì)一個(gè)樣本中感興趣的變量的測定會(huì)影響另一樣本中感興趣的該變量的測定。相關(guān)關(guān)系的特點(diǎn)：現(xiàn)象之間確實(shí)存在數(shù)量上的依存關(guān)系，現(xiàn)象之間數(shù)量上的關(guān)系是不確定、不嚴(yán)格的依存關(guān)系。相關(guān)關(guān)系的分類：根據(jù)自變量的多少可以分為單相關(guān)和復(fù)相關(guān)，根據(jù)相關(guān)關(guān)系的形態(tài)不同分為線性相關(guān)和非線性相關(guān)，根據(jù)變量之間的變化方向的不同可分為正相關(guān)和負(fù)相關(guān)，根據(jù)相關(guān)程度的不同可分為完全相關(guān)、不完全相關(guān)和不相關(guān)。相關(guān)分析法的內(nèi)容：確定變量之間有無關(guān)系，確定相關(guān)關(guān)系的表現(xiàn)形式，判斷關(guān)系的密切程度和方向。相關(guān)分析法的判定方法：相關(guān)表法，指標(biāo)法。相關(guān)系數(shù)法：相關(guān)系數(shù)（是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，用來衡量兩個(gè)變量線性密切程度的量，總體相關(guān)系數(shù)稱為 P，樣本相關(guān)系數(shù)稱為 r）的計(jì)算，相關(guān)系數(shù) R 的性質(zhì)和特點(diǎn)，相關(guān)系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)，相關(guān)系數(shù)運(yùn)用的幾點(diǎn)特別說明?；貧w分析：就是根據(jù)相關(guān)關(guān)系的具體形態(tài)，借用函數(shù)關(guān)系表達(dá)式選擇一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型，來近似地表達(dá)變量間的平均變化關(guān)系。在相關(guān)與回歸分析中應(yīng)注意的問題：自變量與因變量的選擇，要注意現(xiàn)象質(zhì)的界限及相關(guān)關(guān)系作用的范圍，要具體問題具體分析，要考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的復(fù)雜性。多變量分析是指一組統(tǒng)計(jì)過程，它們可以對(duì)每個(gè)個(gè)體或調(diào)查對(duì)蠏的多重測量進(jìn)行聯(lián)立分析。多元回歸分析的定義：是適用于分析人員以調(diào)查兩個(gè)及兩個(gè)以上的自變量（計(jì)量）與一個(gè)因變量（計(jì)量）間關(guān)系為目的的多變量分析技術(shù)。多元回歸分析的作用：估計(jì)各種營銷組合變量對(duì)銷售額或市場份額的影響。預(yù)測各種人口統(tǒng)計(jì)因素或心理因素與光顧各商場或其他服務(wù)場所的頻率間的關(guān)系，確定有關(guān)各因素對(duì)總體滿意度的影響，確定各種分類變量間的數(shù)量關(guān)系，確定哪個(gè)變量是某一種特有產(chǎn)品或服務(wù)銷售的預(yù)測性變量。多元回歸分析的潛在問題：共線性，因果關(guān)系，回歸系數(shù)的大小，樣本容量。聚類分析：指根據(jù)兩個(gè)或多個(gè)分類變量將具有某種相似特征的物體或個(gè)人歸為一類的方法和技巧，也稱歸類分析。因子分析：的是使數(shù)據(jù)簡單化，即減少變量的個(gè)數(shù)，同時(shí)，找出在這些可測變量背后起主要作用的影響因素。因子負(fù)荷：指每一因子得分與其對(duì)應(yīng)的各原始變量間的相關(guān)關(guān)系。第九章調(diào)查報(bào)告的作用：調(diào)查報(bào)告可使調(diào)查成果形成一種有條理的固定形式，使委托人或調(diào)查結(jié)果的使用者既能簡捷又系統(tǒng)地了解所研究問題的基本情況、結(jié)論和建議。調(diào)查報(bào)告可以全面地反映調(diào)查工作的質(zhì)量。調(diào)查報(bào)告可以幫助調(diào)查人員采取合理的行動(dòng)或?qū)Σ?。調(diào)查報(bào)告的種類：基礎(chǔ)報(bào)告，供出版用的報(bào)告，專題報(bào)告，供決策者使用的報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容：呈送函件，扉頁（調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，調(diào)查人員姓名及所屬單位或調(diào)查公司，完成和呈報(bào)報(bào)告的日期） ，目錄，提要，導(dǎo)言，研究方法，調(diào)查成果，限制條件，結(jié)論和建議，附錄 。調(diào)查報(bào)告準(zhǔn)備的原則：基本原則（調(diào)查報(bào)告必須真實(shí)、準(zhǔn)確，調(diào)查報(bào)告要滿足決策者（讀者）的需求或要求，報(bào)告編寫的原則（應(yīng)當(dāng)使報(bào)告易于理解和閱讀，應(yīng)當(dāng)使報(bào)告內(nèi)容明確，語句要簡練流暢，報(bào)告應(yīng)盡可能簡要，實(shí)用，報(bào)告編排形式多樣化）表格展示的原則：（標(biāo)題，數(shù)字，項(xiàng)目排列，縱標(biāo)目和橫標(biāo)目，計(jì)量單位，資料來源和腳注，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)符號(hào)）圖像展示原則(曲線圖，條形圖，其他圖形)從表達(dá)形式來看，調(diào)查 報(bào)告可有書面報(bào)告和口頭報(bào)告，對(duì)小型調(diào)查活動(dòng)或急需基本信息進(jìn)行決策時(shí)，就沒有必要或沒有時(shí)間使用書面報(bào)告，因此口頭報(bào)告也是一種必要的表達(dá)形式，在調(diào)查實(shí)踐中，也可能常常把兩者結(jié)合起來，在提交書面報(bào)告的同時(shí)輔之以口頭報(bào)告作為補(bǔ)充或解釋說明。