快遞公司 客服代表考核方案

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1、快遞公司客服代表考核方案 1 目的 對(duì)客服代表的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的考核與評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工提高績(jī)效水平和工作能力，提升地區(qū)客服部門(mén)的整體服務(wù)水平。 2 適用范圍 轉(zhuǎn)正客服代表、高級(jí)客服代表。 3 薪酬結(jié)構(gòu) 客服代表工資=崗位工資十加班工資十繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金十其他 3.1 崗位工資 崗位工資由在崗人員對(duì)應(yīng)的待遇級(jí)別確定。 崗位 技能 待遇級(jí)別 客服代表 單技能 3D 雙技能 3C 高級(jí)客服代表 三技能 3B 多技能 3A 3.2加班工資 加班工資以崗位工資作為計(jì)算基數(shù)。 加班工資=（崗位工資/20.92）*加班天數(shù)*法定倍數(shù) 3.3繼續(xù)

2、服務(wù)獎(jiǎng) 繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)根據(jù)在崗員工入司工齡計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下（全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)）： 工齡 第二年 第三年 第四年 第五年 第六年及以上 繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng) 40 60 80 100 120 3.4績(jī)效獎(jiǎng)金 績(jī)效獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)考核評(píng)分/100 獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 崗位 獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 客服代表 500 高級(jí)客服代表 550 考核評(píng)分={各考核項(xiàng)目的評(píng)分總和（含業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲分）一起評(píng)分(60) }/40100; 3.5其它 3.5.1兼職補(bǔ)貼 兼職其他崗位時(shí)，兼職補(bǔ)貼范圍為人民幣100-300元之間，最高不得超過(guò)本人崗位工資的30%； 原則上不建議員工兼任兩個(gè)

3、以上的崗位，確有需要兼職兩個(gè)以上崗位的，兼職補(bǔ)貼范圍不得超過(guò)崗位工資的30%。 3.5.2夜班補(bǔ)貼 按照《夜班補(bǔ)貼管理辦法執(zhí)行》。 4績(jī)效考核辦法 4.1考核項(xiàng)目 4.1.1客服代表考核項(xiàng)目包括通話(huà)質(zhì)量、工作失誤、人均效能和業(yè)務(wù)考核。 4.1.2高級(jí)客服代表考核項(xiàng)目包括服務(wù)質(zhì)量、工作失誤、投訴系統(tǒng)工單抽查質(zhì)量、時(shí)效性、業(yè)務(wù)考核。 4.2 考核結(jié)構(gòu) 客服代表／高級(jí)客服代表考核結(jié)構(gòu)如下： 內(nèi)容 客服代表 高級(jí)客服代表 百分比 得分 百分比 得分 通話(huà)質(zhì)量 35% 35分 30% 30分 工作失誤 15% 15分 10% 10分 人均效能 25

4、% 25分 —— —— 業(yè)務(wù)考核 25% 25分 25% 25分 工單抽查質(zhì)量 —— —— 20% 20分 時(shí)效性 —— —— 15% 15分 合計(jì) 100% 100分 100% 100分 4.2.1．通話(huà)質(zhì)量 以上海區(qū)質(zhì)檢專(zhuān)員、總部服務(wù)監(jiān)控組每月抽查電話(huà)的評(píng)估成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。 通話(huà)質(zhì)量分值=個(gè)人電話(huà)考核得分（上海區(qū)）*30%+個(gè)人電話(huà)考核得分（總部）*60%+集體考核得分（總部）*10% 4.2.2工作失誤 工作失誤分為三大類(lèi)[各類(lèi)型內(nèi)容請(qǐng)參閱附件2《工作失誤類(lèi)型表》，按失誤次數(shù)對(duì)應(yīng)的類(lèi)型計(jì)算扣分值?？头罡呖鄯?5分，高級(jí)客服代表最高扣

5、分10分。 類(lèi)型 扣分值 備注 一類(lèi) 1-2分 上海去客服部 視具體情況酌情扣分 二類(lèi) 3-4分 三類(lèi) 5-10分 注：上海區(qū)客服部按照《工作失誤類(lèi)型表》結(jié)合實(shí)際情況確定各類(lèi)型具體扣分值。 4.2.3人均效能 人均效能：指人工接聽(tīng)電話(huà)的數(shù)量。 人均效能分值=5*[（個(gè)人效能一組內(nèi)平均人均效能）／（組內(nèi)最高個(gè)人效能一組內(nèi)平均人均效能）]+20 注釋?zhuān)? “人均效能”指標(biāo)的計(jì)算方法： 個(gè)人人均效能（日均量）=當(dāng)月個(gè)人工作總量／當(dāng)月實(shí)際工作日 平均人均效能=該技能組總?cè)司埽ㄈ站浚┑钠骄鶖?shù) 說(shuō)明： 實(shí)際工作日：指員工實(shí)際工作的天數(shù)，如客服代表請(qǐng)事假／病假等

6、會(huì)由人事部門(mén)另行扣除。 技能組：相同工作內(nèi)容且技能相同的人員歸為同一技能組。例如：接聽(tīng)下單電話(huà)／接聽(tīng)查詢(xún)電話(huà)／既接聽(tīng)下單又接聽(tīng)查詢(xún)電話(huà)（即“雙技能”）／處理問(wèn)題件／處理調(diào)度等技能組。因此計(jì)算人均效能時(shí)是以技能組為單位分別進(jìn)行考核，即以所屬技能組所有員工的平均人均效能為標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.4業(yè)務(wù)考核 考核內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、打字錄入、系統(tǒng)應(yīng)用等。 業(yè)務(wù)考核分值=個(gè)人業(yè)務(wù)考核成績(jī)25% 業(yè)務(wù)考核的考核形式和方法由上海區(qū)客服部自訂。 4.2.5 工單抽查質(zhì)量 以上海區(qū)每月抽查投訴系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人工單質(zhì)量為依據(jù)計(jì)算分值。 工單抽查分值=工單抽查實(shí)際得分*15% 工單抽查實(shí)際得分評(píng)估方法請(qǐng)參照《投

7、訴系統(tǒng)工單抽查規(guī)范指引》。 以上所指抽查分值為上海區(qū)自行抽查結(jié)果。每單扣多少分及抽檢多少單由上海區(qū)來(lái)確定。 4.2.6 時(shí)效性 目前仍以《查詢(xún)組限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求為考核依據(jù)，超出限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣1分； 此項(xiàng)評(píng)分只計(jì)算區(qū)內(nèi)自查和外區(qū)反映超時(shí)處理未形成客戶(hù)投訴的情況，已形成客戶(hù)投訴的按工作失誤計(jì)算處理。 注：待投訴系統(tǒng)完善后按個(gè)人“投訴回復(fù)及時(shí)率”來(lái)考核，即：投訴回復(fù)及時(shí)率分值=各種投訴類(lèi)型及時(shí)回復(fù)的數(shù)量／客戶(hù)總投訴的數(shù)量*15%。 4.2.7業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲 將日常業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲納入績(jī)效考核的范疇，每獎(jiǎng)罰1分，可以追加或扣減績(jī)效考核總得分3分，最高可獎(jiǎng)勵(lì)或扣減績(jī)效考核分10分，已在績(jī)效考核中

8、進(jìn)行扣分的除外。 5薪級(jí)調(diào)整 5.1業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià) 每年的1月、7月對(duì)客服代表進(jìn)行業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)。 5.2評(píng)定方法 A、綜合評(píng)分=直屬上級(jí)評(píng)分（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參閱附件1《綜合評(píng)估表》） B、考核評(píng)分=前半年每月考核得分的平均分。 總評(píng)分=綜合評(píng)分30%+考核評(píng)分70% C、加分項(xiàng)：若在考評(píng)周期內(nèi)無(wú)請(qǐng)事假、病假者（有薪假期除外）[即全勤]均可加分；此加分項(xiàng)的上下限為5分。 5.3薪酬檔次的晉升 晉升控制原則：連續(xù)兩個(gè)評(píng)定周期內(nèi)晉升人數(shù)控制為在崗人數(shù)的20%以?xún)?nèi)； 1)考評(píng)總評(píng)高于“80分”（含80分） 2)評(píng)定周期內(nèi)無(wú)被客戶(hù)投訴（客戶(hù)惡意投訴除外）； 3)評(píng)定周期內(nèi)無(wú)行政扣分記錄

9、； 4)評(píng)定周期內(nèi)出勤率在98%以上（有薪假除外）； 凡符合上述所有條件的，薪酬檔次自動(dòng)上浮一檔晉級(jí)。 5.4薪酬檔次的下調(diào) I：考評(píng)總評(píng)分未達(dá)到“70分”； n:1)評(píng)定周期內(nèi)被客戶(hù)投訴（客戶(hù)惡意投訴除外）； 2)評(píng)定周期內(nèi)有過(guò)行政扣分記錄（≥6分）； 3)評(píng)定周期內(nèi)出勤率在90%以下（有薪假除外）； 凡上述條件中出現(xiàn)I類(lèi)且在II類(lèi)中的三種情況存在兩種時(shí)，薪酬檔次自動(dòng)下浮一檔。連續(xù)兩次未達(dá)到I類(lèi)條件時(shí)需轉(zhuǎn)崗或停崗在崗培訓(xùn)。 5.5原則上工資等級(jí)不得跨檔變動(dòng) 6解釋說(shuō)明 ★ 試用期客服代表待遇級(jí)別為2E，加班工資以崗位工資作為計(jì)算基數(shù)計(jì)發(fā)，試用期內(nèi)不計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效考核

10、只作為轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)。 ★ 本方案自2007年8月1日開(kāi)始試行，方案解釋權(quán)歸區(qū)人力資源部及客服部。 附件1、綜合評(píng)估表（此表為每半年級(jí)別評(píng)核員工的綜合評(píng)估表） 綜合評(píng)估表 評(píng)估周期： 評(píng)估日期： 評(píng)價(jià)尺度與標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀：5分 良好：4分 一般：3分 勉強(qiáng)：2分 較差：1分 極差：1分 內(nèi)容 評(píng)估細(xì)則 分值 評(píng)分 工作表現(xiàn) 上下班是否遲到早退，上班時(shí)是否穿工作服佩戴工牌、工服工牌是否保持整潔 5分 工作方法是否正確、有

11、條理，執(zhí)行是否準(zhǔn)確、效率高 5分 是否具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí) 5分 工作成果與期望值比較，其符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率如何） 5分 是否能迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖д`及臨時(shí)追加任務(wù) 5分 工作態(tài)度 是否明確自己崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé) 5分 是否以團(tuán)隊(duì)精神上作，協(xié)助上級(jí)，配合同事 5分 不打亂工作秩序，不妨礙他人工作 5分 對(duì)上級(jí)的指示、決議、計(jì)劃是否能執(zhí)行程度如何 5分 接受批評(píng)、指導(dǎo)的能力如何？是否愿與其他員工共享信息或幫助他人 5分 責(zé)任感 是否合理地使用公司資源 5分 工作時(shí)問(wèn)

12、是否擅離職守、是否有做與工作無(wú)關(guān)的事情 5分 組織紀(jì)律性強(qiáng)，能帶頭遵守公司規(guī)章制度，并督促他人遵守 5分 是否有責(zé)任心，能自覺(jué)完成分內(nèi)工作 5分 是否具備集體榮譽(yù)感、責(zé)任感 5分 自我啟發(fā) 問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方而的主動(dòng)性及效果如何 5分 即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案 5分 接受新知識(shí)的能力如何？是否能記憶，能遵循，并予以應(yīng)用？ 5分 是否為滿(mǎn)足未來(lái)需求而制定計(jì)劃 5分 是否具有學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度 5分 總分 100分 被評(píng)估人：

13、 評(píng)估人： 附件2：工作失誤類(lèi)型表 上海區(qū)客服部獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 項(xiàng)目 依據(jù) 評(píng)分方法 獎(jiǎng)勵(lì) 總評(píng)考核成績(jī)（網(wǎng)絡(luò)考核總評(píng)均分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)） 包括總部錄音考核、區(qū)部考核（總部考核占50%、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核占30%，區(qū)內(nèi)錄音考核占10%、組長(zhǎng)評(píng)分10%、）[名額劃分方式：接單2名、接線(xiàn)1名、文書(shū)1名、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)1名] 總評(píng)成績(jī)第一名（接單組選取總評(píng)成績(jī)前兩名，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及內(nèi)務(wù)組區(qū)選取區(qū)內(nèi)考核一名[總部考核占50%、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核占30%，區(qū)內(nèi)錄音考核占10%、組長(zhǎng)評(píng)分10%]，接線(xiàn)組和文書(shū)組總評(píng)成績(jī)各

14、一名）共5名人員 下月放假一天（每二個(gè)月請(qǐng)組長(zhǎng)對(duì)于話(huà)務(wù)量較底的人員進(jìn)行打字速度測(cè)試） 總部考核（網(wǎng)絡(luò)考核總評(píng)均分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)） 總部錄音考核月度評(píng)分表（小組劃分方式：接單l小組、查詢(xún)l小組、文書(shū)l小組） 小組內(nèi)總部考核錄音第一名 加獎(jiǎng)金系數(shù)3分、小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)總部考核錄音第二名 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分、小獎(jiǎng)品～份 小組內(nèi)總部考核錄音第三名 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分、小獎(jiǎng)品一份 月度全網(wǎng)絡(luò)總部考核 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第一名 組長(zhǎng)、主管加行政分3分 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第二名 組長(zhǎng)、主管加行政分2分 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第三名 組長(zhǎng)、主管加行政分1分 月度全網(wǎng)絡(luò)總部考核 單組成績(jī)第一名

15、 組長(zhǎng)、主管加行政分1分 月度總部考核總評(píng)成績(jī)接單、接線(xiàn)在93分以上、個(gè)案跟進(jìn)在94分以上且為小組排名前三強(qiáng)者 一次 給予獎(jiǎng)金系數(shù)加分3分 若錄音被總部評(píng)為優(yōu)秀錄音 一次 給予獎(jiǎng)金系數(shù)加分2分 區(qū)部考核 業(yè)務(wù)筆試月度考核區(qū)內(nèi)錄音考核 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第一名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第二名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第三名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第一名 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第二名 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第三名 加獎(jiǎng)金系數(shù)0.5分 一周內(nèi)每一條區(qū)內(nèi)錄音考核中均有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 其它 查柯

16、備案委托件員 連續(xù)2個(gè)月組長(zhǎng)評(píng)分95分以上人員 獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分2分 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表開(kāi)發(fā)月結(jié) 連續(xù)3個(gè)月開(kāi)發(fā)月結(jié)客戶(hù)量第一 加行政分2分 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功溝通量 連續(xù)3個(gè)月成功溝通電話(huà)量第一名 加行政分1分 工作建議 對(duì)1：作提出合理化建議并采納的 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分 為公司業(yè)務(wù)挽回重大損失 為公司業(yè)務(wù)挽回葦大損失 根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分1-5分 受客戶(hù)表?yè)P(yáng) 受客戶(hù)表?yè)P(yáng)（書(shū)而、電話(huà)） 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 業(yè)務(wù)量 月度業(yè)務(wù)量第一名（文書(shū)完成工單量，接單、接線(xiàn)處理話(huà)務(wù)量第一名，） 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 臨時(shí)項(xiàng)目 臨時(shí)項(xiàng)日完成最優(yōu)秀人員 加獎(jiǎng)金系數(shù)1-2分

17、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 每季度各小組評(píng)定一名特殊共享獎(jiǎng) 加獎(jiǎng)金系數(shù)3分 第一部分：座席 處罰 三類(lèi)責(zé)任 一類(lèi)：與客戶(hù)直接爭(zhēng)吵，辱罵客戶(hù) 不論何種理由與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)粗言穢語(yǔ)，辱罵客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)強(qiáng)烈投訴，影響公司形象，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、威脅客戶(hù)、辱罵客戶(hù)（包括客戶(hù)掛線(xiàn)后，在錄音中能聽(tīng)到不耐煩或辱罵的字眼）掛客戶(hù)電話(huà) 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分10分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次停崗培訓(xùn)并嚴(yán)重警告、二次辭退處理。） 二類(lèi)：不以事實(shí)說(shuō)話(huà)，隱情不報(bào)（針對(duì)于客戶(hù)） 隱瞞他人操作失誤，不按實(shí)際情況反映問(wèn)題，阻礙對(duì)方客服部的查詢(xún)工作，隱情不報(bào)（如：每月累積5次超過(guò)時(shí)間須下追拷的情部而下為改拷） 1次

18、 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5～10分（郵件、內(nèi)部說(shuō)明、下拷記錄為準(zhǔn)） 三類(lèi)：使用不當(dāng)語(yǔ)言 回答或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)帶有輕視、責(zé)問(wèn)，反問(wèn)的語(yǔ)氣，跟客戶(hù)故意搶話(huà)且語(yǔ)速逐漸變快，語(yǔ)氣不耐煩。（反問(wèn)、責(zé)問(wèn)的語(yǔ)句，如：你有手機(jī)號(hào)碼為什么不告訴我們呀？搶話(huà)：提高音調(diào)不讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，一句接一句的說(shuō)。） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)四次辭退處理。） 四類(lèi)：語(yǔ)氣生硬、通話(huà)過(guò)程中情緒不穩(wěn)定 受客戶(hù)情緒影響語(yǔ)調(diào)不穩(wěn)定，語(yǔ)氣生硬。（強(qiáng)制客戶(hù)按自己思維理解某事物。突然提高自己的音調(diào)。） 1次 扣除資金系數(shù)分2分（以錄音為準(zhǔn)） 五類(lèi)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差 對(duì)客戶(hù)的需求置之不理（例如：1、客戶(hù)來(lái)電要求知曉我司收派

19、員上門(mén)取件的時(shí)間，且客戶(hù)已反饋打過(guò)N次的電話(huà)，但業(yè)務(wù)員仍未回電的情況下，客服人員依然知會(huì)客戶(hù)，我會(huì)通知同事給您回電。2、收方客戶(hù)無(wú)單號(hào)查件，稱(chēng)已，與寄方聯(lián)系但仍無(wú)單號(hào)，且此件較急，但客戶(hù)人員依然回復(fù)客戶(hù)，沒(méi)有單號(hào)是不好查件的等。） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)四次辭退處理。） 對(duì)我司暫未能提供的服務(wù)或業(yè)務(wù)不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)或解釋?zhuān)ɡ纾嚎蛻?hù)來(lái)電查詢(xún)Y87970的件，已知我司正常的派送時(shí)間為晚上19，但不能理解為什么中午有提到貨要到晚上才能派到，客服人員不能給到客戶(hù)一個(gè)解釋或引導(dǎo)，只是回復(fù)，正常情況X點(diǎn)派送到等 1次 扣除資金系數(shù)分2分（以錄音為準(zhǔn)） 六類(lèi)：不服從組長(zhǎng)或其

20、他上級(jí)工作安排 不服從組長(zhǎng)或其他上級(jí)工作安排 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分5分 七類(lèi)：故意挑撥同事之間的關(guān)系，工作態(tài)度不認(rèn)真者 故意挑撥同事之間的關(guān)系，工作態(tài)度不認(rèn)真者 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（組長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分2分） 八類(lèi)：連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，次月工獎(jiǎng)為底薪。 連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，次月工獎(jiǎng)為底薪。 1次 連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，且總評(píng)成績(jī)低于89分的，次月工獎(jiǎng)為底薪。 二類(lèi)責(zé)任 一類(lèi)：個(gè)人失誤，未及時(shí)跟進(jìn)投訴 由于個(gè)人原因漏收、發(fā)郵件或與同事未有效的溝通，使問(wèn)題嚴(yán)重化，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。 1次 扣

21、除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（內(nèi)部監(jiān)察為準(zhǔn)） 二類(lèi)：內(nèi)部同事來(lái)電投訴服務(wù)態(tài)度經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者 內(nèi)部同事來(lái)電投訴服務(wù)態(tài)度經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分3分 三類(lèi)：未經(jīng)允許私自調(diào)班 未經(jīng)批準(zhǔn)私自更換班次，影響工作正常運(yùn)作（可自行找到替班人員除外） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（系統(tǒng)簽入日期為準(zhǔn)） 四類(lèi)：在辦公場(chǎng)所吵鬧 在辦公場(chǎng)所員工大聲喧嘩、相互爭(zhēng)吵，影響他人工作 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（以電話(huà)錄音為準(zhǔn)） 五類(lèi)：未正確使用系統(tǒng) 未留意系統(tǒng)故障（有接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)但未下柯收件操作的＼未生成工單＼未正確結(jié)束工單、錯(cuò)誤回退工單） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1～3分（以錄音為準(zhǔn)） 一類(lèi)責(zé)任

22、 一類(lèi)：下錯(cuò)拷 累計(jì)2次沒(méi)有按相應(yīng)的操作將拷下給相應(yīng)人員，如：同一個(gè)拷下給兩個(gè)人員等等（自己發(fā)現(xiàn)之后更正除外） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分（內(nèi)部監(jiān)察） 二類(lèi)：未及時(shí)回復(fù)客戶(hù) 客戶(hù)查詢(xún)快件時(shí)，半個(gè)工作日內(nèi)未回復(fù)工作進(jìn)度，導(dǎo)致客戶(hù)投訴 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5～1分（內(nèi)部監(jiān)察） 三類(lèi)：未及時(shí)將反饋信息跟進(jìn)與備注引發(fā)投訴 接到外區(qū)的查詢(xún)郵件，未在查看后30分鐘內(nèi)回復(fù)，或直接在“內(nèi)部說(shuō)明”中備注，未告知對(duì)方客服未將客戶(hù)反映的信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行備注，導(dǎo)致投訴 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5～1分（內(nèi)部監(jiān)察） 四類(lèi)：錯(cuò)誤承諾客戶(hù) 給予客戶(hù)錯(cuò)誤的承諾，導(dǎo)致客戶(hù)投訴，產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)

23、（包括運(yùn)費(fèi)和理賠的承擔(dān)等方面） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分（以錄音為準(zhǔn)） 五類(lèi)：建錯(cuò)客戶(hù)獎(jiǎng)料 在新建客戶(hù)獎(jiǎng)料時(shí)，將客戶(hù)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)或聯(lián)系地址等相關(guān)內(nèi)容建錯(cuò) 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分（以錄音為準(zhǔn)） 六類(lèi)：擅自遲到早退5分鐘以上 未按公司規(guī)定正常上下班，擅自遲到早退 1次 A、遲到／早退10分鐘以?xún)?nèi)扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分；B、遲到／早退10分鐘以上半小時(shí)以?xún)?nèi)（含半小時(shí)）；每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分；C、遲到／早退半小時(shí)以上一小時(shí)以?xún)?nèi)（含一小時(shí)），每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1.5分；D、遲到／早退一小時(shí)以上三小時(shí)以?xún)?nèi)，每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分2分 七類(lèi)：各項(xiàng)考核總評(píng)分小組最后一名 總部

24、考核、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核、區(qū)內(nèi)錄音考核 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 八類(lèi)：區(qū)內(nèi)錄音考核主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)單項(xiàng) 周區(qū)內(nèi)錄音考核無(wú)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)扣分 1次 抽查錄音中一條無(wú)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)扣0.2分，一周最高扣分為1分，發(fā)本月人均效能達(dá)標(biāo)，但主運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)完成情況在小組平均水平之下的，扣2分獎(jiǎng)金系數(shù)分 九類(lèi)：完善客戶(hù)獎(jiǎng)料 新建客戶(hù)卡需及時(shí)做好完善客戶(hù)獎(jiǎng)料工作 1次 每天抽查前一日修改客戶(hù)獎(jiǎng)料情況全面查找未完善獎(jiǎng)料每次扣0.5獎(jiǎng)金系數(shù)分 十類(lèi)：占用公司資源 利用公司資源做私事（如占用公司電話(huà)打私人電話(huà)） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分l～2分（以錄音為準(zhǔn)） 十一類(lèi)：聆聽(tīng) 打斷客戶(hù)講話(huà)；答非所問(wèn)等 1次 以總

25、部考核錄音為準(zhǔn)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分 十二類(lèi)：規(guī)范用語(yǔ) 招呼語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)不規(guī)范等 1次 以總部考核錄音為準(zhǔn)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 其它類(lèi)將視問(wèn)題的嚴(yán)重種度界定責(zé)任級(jí)別 第二部分：管理人員 處罰 一類(lèi) 當(dāng)月直屬上級(jí)評(píng)分低于60分者為不及格 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 二類(lèi) 在監(jiān)察管理過(guò)程中，對(duì)于座席人員發(fā)生的錯(cuò)誤，隱情不報(bào)（如包庇本組座席所犯錯(cuò)誤等） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 三類(lèi) 本小組座席人員違反1級(jí)責(zé)任，將按監(jiān)察不力進(jìn)行處罰 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 四類(lèi) 小組區(qū)內(nèi)電話(huà)錄音考核主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)完成率未達(dá)到60%（新員工錄音情況包括在內(nèi)） 1次 組長(zhǎng)

26、扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分2分，主管扣行政分1分 四類(lèi) 總部考核全網(wǎng)絡(luò)排名整體水平在倒數(shù)三名的 1次 扣行政分1分 五類(lèi) 總部考核全網(wǎng)絡(luò)排名小組水平在倒數(shù)一名的 1次 扣行政分1分 如管理人員違反座席類(lèi)處罰條例雙倍扣分 下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治

27、等活動(dòng)，一年來(lái)，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開(kāi)展情況 　(一)認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開(kāi)展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國(guó)家電網(wǎng)公司組織的專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開(kāi)展各類(lèi)安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過(guò)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。 　　(二)順利完成保電專(zhuān)項(xiàng)工作。 　　本年度工區(qū)共進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過(guò)工

28、區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國(guó)慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線(xiàn)保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線(xiàn)路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線(xiàn)路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 　　本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開(kāi)展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問(wèn)題共計(jì)

29、20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。 　　(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全

30、技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線(xiàn)青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線(xiàn)員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上

31、崗作業(yè)。 　　(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來(lái)，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類(lèi)事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿(mǎn)完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。 　　二、存在的主要問(wèn)題 　　(一)施工線(xiàn)路遺留問(wèn)題較多，線(xiàn)下遺留樹(shù)木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。 　　(二)電力設(shè)施破壞、線(xiàn)下施工、

32、異物等時(shí)刻威脅著線(xiàn)路的安全運(yùn)行。施工周期較長(zhǎng)的線(xiàn)下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線(xiàn)路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類(lèi)事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線(xiàn)下施工點(diǎn)22處，為保證線(xiàn)路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書(shū)3處，下發(fā)施工安全告知書(shū)13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線(xiàn)路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 　　三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的

33、方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。 　　一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線(xiàn)。　二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線(xiàn)下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，

34、防范線(xiàn)路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努力使各種線(xiàn)下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，

35、同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。 　　年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)

36、淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。 　　一、個(gè)人成長(zhǎng)方面： 　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。 　　2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于

37、在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。 　　3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話(huà)，對(duì)這句話(huà)并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心

38、別人怎么做。 　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。 　　5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可

39、以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門(mén)同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都

40、很快上手。 　　要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。 　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋

41、到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。 　　xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商

42、改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。 　　采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的

43、，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線(xiàn)2

44、5%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我

45、不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。 　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支

46、持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功! 下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生

47、產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來(lái)，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開(kāi)展情況 　(一)認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開(kāi)展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國(guó)家電網(wǎng)公司組織的專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開(kāi)展各類(lèi)安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過(guò)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。 　　(二)順利完成保電專(zhuān)項(xiàng)工作。 　　本年度工區(qū)共進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保電工作10次，累

48、計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過(guò)工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國(guó)慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線(xiàn)保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線(xiàn)路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線(xiàn)路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 　　本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開(kāi)展安環(huán)體系內(nèi)

49、審工作三次，先后審查出問(wèn)題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。 　　(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步

50、加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線(xiàn)青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線(xiàn)員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，

51、并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。 　　(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來(lái)，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類(lèi)事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿(mǎn)完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。 　　二、存在的主要問(wèn)題 　　(一)施工線(xiàn)路遺留問(wèn)題較多，線(xiàn)下遺留樹(shù)木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。 　　

52、(二)電力設(shè)施破壞、線(xiàn)下施工、異物等時(shí)刻威脅著線(xiàn)路的安全運(yùn)行。施工周期較長(zhǎng)的線(xiàn)下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線(xiàn)路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類(lèi)事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線(xiàn)下施工點(diǎn)22處，為保證線(xiàn)路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書(shū)3處，下發(fā)施工安全告知書(shū)13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線(xiàn)路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 　　三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安

53、全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。 　　一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線(xiàn)?！《亲ル[患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)

54、要放在線(xiàn)下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線(xiàn)路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努力使各種線(xiàn)下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這

55、一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。 　　年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受

56、益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。 　　一、個(gè)人成長(zhǎng)方面： 　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。 　　2、計(jì)劃做事。有了

57、明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。 　　3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話(huà)，對(duì)這句話(huà)并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該

58、學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。 　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。 　　5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易

59、，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門(mén)同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)

60、始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。 　　要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。 　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單

61、下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。 　　xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、

62、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。 　　采購(gòu)成本的

63、控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供

64、應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線(xiàn)25%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力

65、，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。 　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!