[人力資源管理師考試]培訓與開發(fā)4級

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1、2知識模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合計理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能人力資源規(guī)劃251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘與配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培訓與開發(fā)93512101210151519101518151414201

2、515161514.216.230.4績效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135勞動關系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.51001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001002003nR R集團公司是一家生產電動控制和通訊設備的大型企業(yè)，主要是電動控制子集團公司是一家生產電動

3、控制和通訊設備的大型企業(yè)，主要是電動控制子公司和通訊設備子公司組成，集團公司總部設在北京。公司共有公司和通訊設備子公司組成，集團公司總部設在北京。公司共有1200012000多名多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務于公司設在深圳、海員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務于公司設在深圳、?？凇熍_和丹東的大型工廠。此外，由于部分設備銷往國外，該公司在古巴口、煙臺和丹東的大型工廠。此外，由于部分設備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設有服務機構。集團公司對員工培訓和開發(fā)工作一直很和澳大利亞墨爾本還設有服務機構。集團公司對員工培訓和開發(fā)工作一直很重視。不過，公司過去的

4、培訓形式很單一，重視。不過，公司過去的培訓形式很單一，20022002年集團公司對員工的培訓都年集團公司對員工的培訓都以課堂教學的方式進行，主講人員是公司內部的以課堂教學的方式進行，主講人員是公司內部的1212名培訓師。公司在培訓方名培訓師。公司在培訓方面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓。同面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓。同年，還有年，還有2828的人在報名參加培訓后卻又主要因為培訓時間與業(yè)務工作任務的人在報名參加培訓后卻又主要因為培訓時間與業(yè)務工作任務發(fā)生了沖突而取消了培訓。發(fā)生了沖突而取消了培訓。n為了能使更多的人接受培訓，集團公

5、司負責員工學習和發(fā)展的部門開始考慮為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習和發(fā)展的部門開始考慮增加與外界培訓機構的合作，并且在培訓方法上進行改革。培訓部門通過考增加與外界培訓機構的合作，并且在培訓方法上進行改革。培訓部門通過考察外企成熟的培訓經驗，建立了自己的培訓流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培察外企成熟的培訓經驗，建立了自己的培訓流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓投入太大，訓項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓投入太大，參訓人員普遍感覺現場培訓效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員參訓人員普遍感覺現場培訓效果較好，

6、但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓學到的東西和業(yè)務關系不大，很少有應用的機會甚至根本無處可工反映培訓學到的東西和業(yè)務關系不大，很少有應用的機會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓提不起興趣，認為公司組織培訓用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓提不起興趣，認為公司組織培訓完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發(fā)展幫助不大。完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發(fā)展幫助不大。n那么，那么，R R公司的培訓開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源公司的培訓開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓開發(fā)體系究竟應該建立在怎樣的

7、基礎之上，怎樣與人究竟在哪里？企業(yè)培訓開發(fā)體系究竟應該建立在怎樣的基礎之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對接呢？力資源管理的其他模塊相對接呢？4n 從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系失敗從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發(fā)體系失敗的關鍵在于其沒有能夠將培訓開發(fā)體系建立在對企業(yè)戰(zhàn)的關鍵在于其沒有能夠將培訓開發(fā)體系建立在對企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對能力的發(fā)展提升基礎之上，沒能將培略的正確理解和對能力的發(fā)展提升基礎之上，沒能將培訓開發(fā)項目與日常業(yè)務和經營運作有效結合，造成了培訓開發(fā)項目與日常業(yè)務和經營運作有效結合，造成了培訓內容缺少針對性、培訓效果不佳、培訓流于形式的后訓內容缺少針對性、培訓

8、效果不佳、培訓流于形式的后果。那么，培訓開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和果。那么，培訓開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓開發(fā)對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展有發(fā)展人才的手段？培訓開發(fā)對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應該如何建立有效的培訓開發(fā)體系？何幫助？企業(yè)究竟應該如何建立有效的培訓開發(fā)體系？將從何處入手去增加員工接受培訓的機會并且改善培訓將從何處入手去增加員工接受培訓的機會并且改善培訓效果？這就是本章所要解決的主要問題。效果？這就是本章所要解決的主要問題。5卓越的培訓理念：在制造產品之前先制造人 松下幸之助一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人一年之計

9、，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人6第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓的形式與選擇員工培訓的形式與選擇n第一單元第一單元 課堂培訓課堂培訓n第二單元第二單元 現場培訓現場培訓n第三單元第三單元 自學自學第四節(jié)第四節(jié) 培訓費用的核算與控制培訓費用的核算與控制n第一單元第一單元 新員工的錄用與培訓新員工的錄用與培訓n第二單元第二單元 員工信息管理員工信息管理7第一節(jié) 培訓體系的構建

10、與運行n1、知識要求q員工培訓的基本理論q流程的基本概念。n2、能力要求q企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計。q企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行。q企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程。8第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論(一)員工培訓的定義 員工培訓是指組織為了實現其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。知識層面知識層面9第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論n(二)員工培訓的功能n 1從組織全局角度看：n (1)培養(yǎng)人才

11、，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現；n (2)提高效率，保證質量，為客戶提供最滿意的服務。n 2從員工個人角度看：n (1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質；n (2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值的實現。知識層面知識層面10第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論n (三)員工培訓的特點n 1員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯系。n2員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。n 3員工培訓是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智

12、力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。n 4員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構建學習型組織的企業(yè)文化的基礎。學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術并運用于實踐以提高產品和服務質量的組織。 知識層面知識層面11第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論n (四)員工培訓的原則n1戰(zhàn)略性原則 n 2長期性原則 n3按需培訓原則 n4實踐培訓原則 n5多樣性培訓原則 n6企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 n7全員培訓與重點培訓結合原則 n8反饋與強化培訓效果的原則 n 9注重投入提高效益的原則知識層面

13、知識層面12第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.員工培訓的基本理論員工培訓的基本理論n (五)員工培訓的要求n 1高層管理者的支持n 首先，只有高層管理者確信培訓規(guī)劃的有效性并且予以批準以后，員工的培訓與開發(fā)工作才能進行；其次，培訓規(guī)劃的實施程度依賴于高層管理者對培訓的支持度。n 2培訓機構的設置n3合格的培訓師資n 培訓師是指在員工培訓與開發(fā)過程中具體承擔培訓與開發(fā)任務，并且向受訓者傳授知識和技能的人員。培訓師對于員工的培訓與開發(fā)工作非常關鍵，他們的能力與素質直接影響到培訓的效果。合格的培訓師資可以保證受訓員工真正達到增加知識、提高技能的目的，并有效地將培訓過程中所

14、獲得的知識、技能應用于具體的工作之中。n 4足額的培訓經費n 培訓經費是員工培訓與開發(fā)的重要保障。缺乏足夠的經費，員工培訓與開發(fā)工作就難以得到真正的落實，就會出現半途而廢、因陋就簡、顧此失彼等現象。因此企業(yè)在對員工進行培訓與開發(fā)工作之前，必須落實培訓經費并使這些經費得到合理有效的使用。n 5齊備的培訓設備設施n 培訓設施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網絡傳遞系統(tǒng)、案例分析場所、教學實驗基地等使培訓得以順利進行的基本物質條件，它是員工有效培訓、提高技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要保證。n6完整的培訓工作記錄n 員工培訓與開發(fā)的過程，其實也是員工知識、技能的總結與提高的過程。每一期的培訓與開發(fā)都會為下一期積累

15、經驗，提供參照，因此要認真完整、準確地做好每一期的培訓記錄，這樣做有利于隨時發(fā)現工作中的失誤，并為下次培訓作準備。知識層面知識層面13第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n(一)流程 n流程實質上就是工作的步驟和結構，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。知識層面知識層面14第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n(二)企業(yè)流程n企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務)而進行的一系列有現實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業(yè)都有

16、許許多多的流程，如投資決策流程、產品開發(fā)流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式。根據企業(yè)所有人員的工作性質來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。知識層面知識層面15第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n1管理流程n管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質來劃分包括計劃、組織、指揮、協調和控制等。 n2營運流程n營運活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產活動、維修活動、

17、營銷活動、財務活動等。 知識層面知識層面16第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n (三)企業(yè)培訓流程n 企業(yè)培訓硫程是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。 知識層面知識層面17第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計n所謂系統(tǒng)就是為了實現某種特殊目的的一組有著內在聯系的諸多部分的集合。培訓本身是一個系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會對培訓效果產生影響。n培訓的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓作

18、為一種培訓系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對培訓需求的分析評價、確定培訓目標、選擇設計培訓方案和實施培訓，最后對培訓效果進行檢驗，培訓系統(tǒng)是各個部分相互聯結的網絡；二是培訓系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結果。 知識層面知識層面18第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計n現代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經營業(yè)

19、績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。 n現代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成 能力層面能力層面19第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計n(一)培訓需求分析n 培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：n (1)明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術、知識、能力等方面的培訓；二是由于員工個人原因，如適應崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培

20、訓。n (2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。能力層面能力層面20第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計n (二)培訓規(guī)劃n在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內容，再根據培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。能力層面能力層面21第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n一一.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結構設計n(四)培訓效果評估n

21、該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數據資料；對培訓實施情況進行反饋和總結；對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現能力層面能力層面22企企業(yè)業(yè)員工員工培訓需求分析培訓需求分析培訓培訓計劃計劃培訓實施培訓實施培訓效果培訓效果評估評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備培訓管理制度（課程開發(fā)、教材管理、培訓管理制度（課程開發(fā)、教材管理、

22、師資管理、計劃管理、經費管理）師資管理、計劃管理、經費管理）資源層面資源層面運營層面運營層面制度層面制度層面兩大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓與開發(fā)模型圖培訓與開發(fā)模型圖23(一)兩大核心：q企業(yè)戰(zhàn)略與經營目標對人力資源的要求；q員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個層面：q制度層面涉及企業(yè)培訓開發(fā)活動中各種制度；q資源層面描述了構成企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的各種關鍵因素；q運營層面主要從實踐的角度來介紹企業(yè)培訓與開發(fā)機構的工作內容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：q培訓需求分析；q培訓計劃制定；q培訓活動組織實施；q培訓效果評估。 企業(yè)培訓開發(fā)機構在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強弱直接決定了培訓開發(fā)活動的有效性。24企業(yè)的核心能

23、力與培訓戰(zhàn)略管理人員培訓計劃與實施管理服務人員培訓計劃與實施市場營銷人員培訓計劃與實施技術人員培訓計劃與實施作業(yè)人員培訓計劃與實施經營執(zhí)行計劃統(tǒng)計人力資源財經文化管理商務營銷支持質檢質?，F場技術研發(fā)專項技術技工協助工職職類類職職種種職職位位25需求分析階段需求分析階段 設計與實施階段設計與實施階段培訓成果轉化階段培訓成果轉化階段培訓需求評估培訓需求評估培訓目標確立培訓目標確立確定確定培訓管理工培訓管理工作職責層次作職責層次制定好培訓教學制定好培訓教學計劃計劃選擇培訓教師及選擇培訓教師及培訓教材培訓教材實施培訓實施培訓在實際工在實際工作中運用作中運用所學到的所學到的知識、技知識、技能和行為能和行

24、為評估階段評估階段反饋反饋對培訓效果對培訓效果進行衡量進行衡量將結果與標準將結果與標準進行比較進行比較 26第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行n (一)合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處n 1培訓需求分析系統(tǒng)功能的細化n 培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。n (1)需求意向和申報。需求意向和申報是由理想需求與現實需求，或者預測需求與現實需求存在差距的部門或崗位提出的。n (2)培訓需求的分析。 n (3)培訓需求的確認：培訓需求的確認是指經過培訓需求分析后，根

25、據企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認是否真正需要培訓，培訓什么內容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓計劃。這項工作一般是由人力資源部的培訓主管負責完成。n(4)培訓的組織管理的功能細化 n 培訓的組織管理系統(tǒng)的任務就是負責組織、協調企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務就是組織協調組成培訓體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓工作，滿足人力資源的配置需要。 能力層面能力層面27第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行能力層面能力層面28第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n二二.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行n

26、(二)后勤保障部門對員工培訓的支持n (三)培訓人員及其相關資源的配置n 培訓教師是保障培訓系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，。n 培訓教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。n 3培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。 能力層面能力層面29第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n三三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程n 能力層面能力層面30第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n三三.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的作業(yè)流程n(一一)需求確認需求確認 n1需求意向的提出。需求意向的提出。 n2

27、需求分析：需求分析：(1)排他分析。排他分析。 (2)因素確認。因素確認。 n 3確認培訓。確認培訓。 n(二二)制訂培訓計劃制訂培訓計劃 n 1確定培訓內容。確定培訓內容。 n 2確定培訓時間。確定培訓時間。 n 3確認培訓方式。確認培訓方式。 n 4確定受訓人員。確定受訓人員。 n5選擇培訓教師。選擇培訓教師。 n6費用核定與控制。費用核定與控制。 n(三三)教學設計教學設計 n1培訓內容分析。培訓內容分析。 n2選擇購買、編輯教學大綱和教材。選擇購買、編輯教學大綱和教材。 n3受訓人員分析。受訓人員分析。 n4選擇確定培訓方法。選擇確定培訓方法。 n(四四)實施培訓實施培訓 n 1培訓。

28、培訓。 n 2考核受訓者?？己耸苡栒摺?n 3培訓獎懲。培訓獎懲。 n(五五)培訓反饋培訓反饋 n1培訓教師考評。培訓教師考評。 n2培訓管理的考評。培訓管理的考評。 n3應用反饋。應用反饋。 n4培訓總結、資源歸檔。培訓總結、資源歸檔。 能力層面能力層面31人員人員分析分析決定誰應該接決定誰應該接受培訓和他們受培訓和他們需要什么培訓需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調查進行培訓需求調查任務任務分析分析決定培訓內容決定培訓內容應該是什么應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、分析個人工作

29、的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度1.培訓需求評估培訓需求評估分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓里需要培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求定知識和技術需求v將實際結果與目標進行比較將實際結果與目標進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具體分析方法具體分析方法（一）對培訓與開發(fā)需求進行分析（一）對培訓與開發(fā)需求進行分析322.培訓目標確立培訓目標確立n知識目標：培訓后受訓者將知道什么知識目標：

30、培訓后受訓者將知道什么n行為目標：受訓者將在工作中做什么行為目標：受訓者將在工作中做什么n結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果結果33(二二)有效的組織培訓與實施有效的組織培訓與實施1. 確定培訓管理工作職責層次（選擇好項目負責人）2. 制定好培訓教學計劃3. 選擇培訓教師及培訓教材n1)課程與教材開發(fā)管理n2)培訓師資開發(fā)與管理4. 實施培訓 34戰(zhàn)略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊伍培養(yǎng)組織變革推動企業(yè)文化推動核心能力培養(yǎng)培訓政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓信息體系建設與管理培訓經

31、費管理需求調查計劃制定培訓實施培訓評估培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會務組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務部門培訓師員工制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃預算制定或批準重點項目擬訂并執(zhí)行培訓戰(zhàn)略擬訂培訓制度和流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理基礎行政工作配合支持人力資源部門的活動課程調研與開發(fā)進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究提供個人培訓需求按要求參加培訓在工作中不斷運用，養(yǎng)成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓1. 確定確定培訓管理工作職責層次培訓管理工作職責層次352. 制定好培訓教學計劃制定好培訓教學計劃n1）培訓計劃的準備n 建立資訊系統(tǒng)n 擬定行動

32、目標n 決定計劃順序362）具體的培訓教學計劃 WHAT WHAT（課程名稱）（課程名稱）培培 WHOWHO（授課講師）（授課講師）訓訓 5W1H WHOM5W1H WHOM（授課對象）（授課對象）計計 WHENWHEN（什么時間）（什么時間）劃劃 WHEREWHERE（什么地點）（什么地點） HOW MUCHHOW MUCH（費用預算）（費用預算）371）課程與教材開發(fā)管理q教材要力求符合企業(yè)的實際情況。q企業(yè)內訓要盡可能多地運用本企業(yè)的實際案例和素材。q企業(yè)應該逐步建立起教材編寫與審核的制度。q根據企業(yè)實際情況，制定教材開發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓教師及培訓教材選擇培訓教師及培訓教材382

33、）培訓師資開發(fā)與管理n擔任企業(yè)培訓活動角色的人分為兩類：內部講師和外部講師。n內部講師理應成為企業(yè)培訓師資隊伍的主體。39（三）確保培訓成果轉化 q指將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中去的過程。q工作環(huán)境對培訓成果的轉化起到了極其重要的作用。40促進因素n直接主管和同事鼓勵n工作任務安排n反饋結果n不輕易懲罰n外部強化n內部強化阻礙因素n與工作有關的因素（缺乏時間、資金，設備不適合，很少有機會使用新技能）n缺乏同事支持n缺乏管理者支持影響培訓成果轉化的工作環(huán)境特征影響培訓成果轉化的工作環(huán)境特征41培訓戰(zhàn)略制定年度培訓計劃;確立評估標準和評估實施計劃準備培訓評估工具,實施與評估

34、20%關鍵人才的培訓分階段、步驟實施培訓效果評估評估結果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓需求組織執(zhí)行80%員工的培訓計劃并實施評估實施培訓效果評估反饋評估反饋評估結果結果提出培訓提出培訓需求申請需求申請?zhí)峁┬Чu估的信息與數據監(jiān)控與評估培訓計劃的執(zhí)行對培訓效果進行評估對培訓效果進行評估, ,并反饋評估結果并反饋評估結果制定培訓計劃制定培訓計劃, ,確立評估標準確立評估標準培訓前培訓中培訓后評估結果評估結果匯總并反饋匯總并反饋對培訓效果進行評估對培訓效果進行評估, ,并反饋評估結果并反饋評估結果反饋反饋42練習43練習44練習45練習46練習47練習48練習49練習50練習51練習52練習53練習

35、54練習55練習56練習57練習58練習59第二節(jié) 員工培訓的分類與設計n1、知識要求崗前培訓在崗培訓脫產培訓n2、能力要求q崗前培訓的步驟及實施辦法。q在崗培訓計劃的制定。q培訓效果的評估。60第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 一、員工培訓的分類n 根據培訓與工作的關系，員工培訓可分為崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓；n根據培訓目的，員工培訓可分為過渡性教育培訓、知識更新培訓或轉崗培訓、提高業(yè)務能力培訓、專業(yè)人才培訓和人員晉升培訓；n根據培訓對象在公司中的地位，員工培訓可分為公司高層管理人員的培訓、基層管理人員培訓、專業(yè)技

36、術人員培訓和一般員工培訓；n根據培訓地點，員工培訓可分為企業(yè)內培訓、企業(yè)外培訓和在崗培訓；n根據培訓范圍，員工培訓可分為全員培訓和單項培訓；n根據培訓組織形式，員工培訓可分為正規(guī)學校、短訓班、非正規(guī)大學和自學等形式。目前最常用的是第一種分類方法。 知識層面知識層面61第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 一、員工培訓的分類n (一)崗前培訓n所謂崗前培訓亦稱新員工導向培訓或職前培訓，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。這種培訓組織性和規(guī)范性強，物質條件好，有時間保障，通過一段

37、時間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進入角色，對于新員工具有導向性作用，通常是在企業(yè)開辦的新員工培訓班內進行，主要采取課堂教學、開辦講座等方法進行，但它不適合于技術性強、對操作經驗要求高的崗位。知識層面知識層面62第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 一、員工培訓的分類n(二)在崗培訓 n在崗培訓也稱在職培訓、不脫產培訓，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓。n較為常用的方法有工作指導法工作輪換法、計劃的提升、設立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委

38、員會”、特殊任務的委派等。 知識層面知識層面63第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 一、員工培訓的分類n (三)脫產培訓n 脫產培訓是指離開工作或工作現場進行的培訓。有的培訓是在本單位內進行，有的則送到國內外有關的教育部門或專業(yè)培訓單位進行。 n 脫產培訓的方法很多，特別是發(fā)達國家設立的培訓中心培訓手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。 知識層面知識層面64第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n二、崗前培訓的基本理論 n (一)崗前培訓

39、的特點 n1基礎性培訓。 n2適應性培訓。 n3非個性化培訓。 n (二)崗前培訓的意義n 1新員工進入群體過程的需要。n 2打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。n 3滿足新員工需要的專門信息。n 4降低文化沖擊的影響。n 5避免企業(yè)管理人員過多地行使權威。知識層面知識層面65第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n二、崗前培訓的基本理論 n (三)崗前培訓的注意事項n 1使用檢查表。 n 2地點的選擇。培訓員應根據擇優(yōu)選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。n 3確認。 知識層面知識層面66第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓

40、的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 三、崗前培訓的內容n 1企業(yè)的生產經營特點。對生產中存在危險的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓中必不可少的內容。n 2企業(yè)文化。崗前培訓往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓的重要內容。n 3新員工的素質。新員工素質的高低有時候會影響崗前培訓的內容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對這些新員工的崗前培訓，遵紀守法教育是一項不可缺少的內容。n(二)崗前培訓的常規(guī)內容n崗前培訓內容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其

41、中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。 n(三)崗前培訓的專業(yè)內容 n 1業(yè)務知識。 n2技能。 n3管理實務。 知識層面知識層面67第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 三、崗前培訓的內容n 1企業(yè)的生產經營特點。對生產中存在危險的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓中必不可少的內容。n 2企業(yè)文化。崗前培訓往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓的重要內容。n 3新員工的素質。新員工素質的高低有時候會影響崗前培訓的內容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對

42、這些新員工的崗前培訓，遵紀守法教育是一項不可缺少的內容。n(二)崗前培訓的常規(guī)內容n崗前培訓內容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。 n(三)崗前培訓的專業(yè)內容 n 1業(yè)務知識。 n2技能。 n3管理實務。 知識層面知識層面68第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n【知識要求】n 三、崗前培訓的內容n(四)培訓內容舉例 知識層面知識層面69北京某服務性企業(yè)崗前培訓課程n北京某服務性企業(yè)崗前培訓課程n 1公司介紹n 介紹公司的經營歷史、經營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。n 2組織機構與分工

43、協作n 介紹公司內部的組織機構和各部門之間的服務協調網絡，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門 3安全措施n 目的是讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全X-作，如何發(fā)n現和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。n 4儀表、儀容和著裝要求n 介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。n 5行為規(guī)范n 員工的舉止直接關系到公司的形象和聲譽，員X-的舉止要逐項嚴格訓練，使之達到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應該是服務態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務動作快速敏捷，服務程序準確無誤，服務精神旺盛、富有活力。n 6服務用語n 員工在每一天的工作中都離不開語言，特

44、別是服務用語，它是員工完成各項工作、提供最佳服務的最基本條件。因此，員工應具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調。n 四、員工手冊的構成n 崗前培訓中的一項重要材料就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊應當包括哪些內容，并無定規(guī)，編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個部分組成：n 1概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質、經營范疇、主導產品(含勞務、服務)、市場分布、注冊資本、現有資本及實現利稅等基本情況，以使其對公司實力和競爭能力充滿信心，并簡要回顧公司發(fā)展歷史-，要對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員

45、工，以激勵員工的斗志。n 2企業(yè)文化?，F代企業(yè)文化是經濟高速發(fā)展的文化體現，既是企業(yè)等產、經營活動的產物，又為企業(yè)生產與經營的成功開辟了全新的思路?，F代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團結教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應當寫入員工手冊。 n 3組織結構。員工來到公司，自然應對公司結構框架有個粗略的了解。 一般可繪制部門結構圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪此部門，且對公司的產權構成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等)形成印象。n 4部門職責。通過閱讀各部門的工作職責，員工會明白：某個部門負責何種事務，協同哪些別的部門，參與哪些

46、其他工作。部門自身職、責、權分明，部門之間縱橫關系清晰，有利于回答員工“有事找誰”和“我所在的 部門分管什么”這兩個基本問題，有助于員工盡快進入角色。n 5政策規(guī)定。這一部分內容較多，且涉及員工切身利益，可謂手冊中的“重頭戲”。首先是人事政策，即員工選聘依據、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序；其次是工資待遇，即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；還有勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時問，以及請假制度等；最后對報銷制度(指差旅費、醫(yī)藥費等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。n 6行為規(guī)范。一個現代化的公司，其精神面貌必然體現于員

47、工的儀表風度。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求，應當明確而又具體地寫于員工手冊之中，以利員工經常對照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質。待人接物的行為準則，雖為企業(yè)文化的有機組成部分，但應單列為獨立的內容，以引起員工重視，自覺規(guī)范其行為。70第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n 一、崗前培訓的實施方法n(一)二階段培訓 n (二)三階段培訓 能力層面能力層面71第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n二、崗前培訓的步驟 n (一)崗前培訓的設計n 1制

48、定崗前培訓計劃n 2編寫崗前培訓提綱n (1)企業(yè)介紹：公司組織架構及其主要職能；本年度公司的經營方向和重點。n (2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業(yè)精神等。n (3)人力資源管理制度說明：薪酬制度；工作績效考評制度；公司培訓條例；勞動保險制度和有關稅收政策；公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。n (4)其他管理制度：生產運作管理、安全管理、物流管理和保密規(guī)定等。n (5)設施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設施。n (6)將新同事介紹給各部門經理、主管。能力層面能力層面72第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n二、崗前培訓的

49、步驟 n (二)崗前培訓的實施n 1準備培訓資料n(1)員工上崗培訓計劃；n (2)員工上崗培訓通知；n (3)受訓員工基本情況表；n (4)受訓員工上崗培訓安排表；n (5)受訓員工上崗培訓提綱；n (6)按培訓內容編寫的培訓資料或提綱；n (7)員工手冊。n 2崗前培訓的會務準備 n(1)崗前培訓開始時，由高層經理人員致歡迎詞，介紹公司的信念和期望：公司歷史及概要，公司的傳統(tǒng)、規(guī)范與標準，公司的組織指揮系統(tǒng)，公司的方針和理想，公司在同業(yè)中的地位，公司的經營思想，公司的發(fā)展趨勢與目標，公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題，以及員工可以對公司具有的期望和公司對雇員的要求n(2)由人力資源部門進行一般性的

50、指導。 n (3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導，包括公司的經營活動、經營網絡、商品構成、部門功能、新員工的工作職責、工作的地點、安全規(guī)定、績效檢查標準以及一起合作的同事等。 n (4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關于公司和工作的各種信息。 n(5)安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點，確保各項準備的順利進行。 n 3實施培訓。即根據培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。 n4考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察，如果想知道新女工對管理實務是否掌握、實習是否有收獲，應進行考核。考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告，指

51、導者根據心得報告做出評價。n5頒發(fā)上崗證或上崗通知書。 能力層面能力層面73第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第一單元第一單元 崗前培訓崗前培訓n二、崗前培訓的步驟 n (三)崗前培訓內容與效果的跟蹤 n調查的內容包括：n 1崗前培訓活動是否適當。教育場所、文件資料和表達方式等是否使新員工得到了關于公司的正確印象。n 2培訓內容是否容易理解。如各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受崗前培訓，那么就需要了解崗前培訓活動的內容和風格是否普遍適用，是否容易理解和接受。n 3崗前培訓是否有激勵作用。培訓活動是否強調了員工對于公司的重要性，接受崗前培訓后，員工是否能夠感到公司關心他們

52、的事業(yè)和他們的家庭。n 4崗前培訓活動的成本大小。如果崗前培訓的結果達到了預期的目標，就可以對崗前培訓的效果與培訓費用支出進行比較，對培訓成本收益做出評估。能力層面能力層面74第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 一、在崗培訓的類別n (一)轉崗培訓n (二)晉升培訓n其特點包括：n1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據。 n 2培訓時間長、內容廣。 n 3多種培訓方法并用。 n(三)以改善績效為目的的培訓 n1以客觀、公正的績效考核為依據。 n 2以一對一指導為主要方法。 n3任職前培訓的延續(xù)。 n（四）崗位資格培訓知識層面知識層面75第二節(jié)第二節(jié) 員

53、工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的內容n（一）在崗人員的技能培訓n（二）在崗人員的專業(yè)技能培訓n（三）培訓遷移的有效促進n三、在崗培訓實施用表:n四、培訓現場的具體要求n1、保證教學環(huán)境良好n2、保證教學設備齊全n3、合理地食宿條件n4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛n5、解決專、兼職教師的交通問題n6、交通順利，保證學員來去方便。知識層面知識層面76第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 一、在崗培訓計劃的制定n（一）調查企業(yè)目前從業(yè)員工現狀n（二）確定培訓的項目和內容n（三）培訓

54、的準備工作n（四）確定培訓指導負責人能力層面能力層面77第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓能力層面能力層面78第一節(jié)第一節(jié) 培訓體系的構建與運行培訓體系的構建與運行n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 一、在崗培訓計劃的制定n (五)制作培訓記錄表(見表3 3)和培訓報告書能力層面能力層面79第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 一、在崗培訓計劃的制定n (六)培訓計劃制訂的責任n (七)在崗培訓費用管理能力層面能力層面80第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第

55、二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n (一)轉崗培訓設計n 1。轉崗培訓的程序n(1)確定轉換的崗位。員工的領導根據其具體條件并在征求本人的意見后提出建議，由人事部門確定。n (2)確定培訓內容和方式。培訓內容根據員工將要從事的崗位的具體要求確定，培訓方式則根據培訓內容和受訓人數等因素確定。n (3)實施培訓。轉崗培訓與崗前培訓在內容上的差別是，轉崗培訓更偏重專業(yè)知識、技能、管理實務的培訓。n (4)考核考試。培訓結束后應對受訓者進行考試或考核，考試、考核合格，由人事部門辦理正式轉崗手續(xù)。能力層面能力層面81第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第

56、二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n (一)轉崗培訓設計n 2轉崗培訓的方式n (1)與新員工一起參加擬轉換崗位的崗前培訓。 n (2)接受現場的一對一指導。 n (3)外出參加培訓。 n(4)接受企業(yè)的定向培訓。 能力層面能力層面82第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n (二)晉升培訓設計n 1任職前訓練階段。本階段的目的是提高受訓者的理論水平和業(yè)務水平，增長受訓者的才干，豐富受訓者的工作經驗，使其具備任職的基本條件。可采用派出學習、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓班、參加指定的實踐活動等。n 2任職后訓練階

57、段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質。培訓時問一般為任職后的12年。在這l2年內，對受訓者進行一些專門的培訓，這些培訓項目之所以放在任職后，是因為受訓者有了一定的領導經驗后再接受這類訓練效果更好，同時，培訓后可以立即加以應用，通過實踐來掌握、鞏固學習的內容。培訓的內容應根據工作的具體要求設計，如：目標選擇訓練、工作評估訓練、激勵訓練、逐日反饋訓練和時間管理訓練等。能力層面能力層面83第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n(三)以改善績效為目的的培訓程序n 1對員工的績效進行評價。一般而言，績效評價每年進行一次或者每

58、年講行一次總評。n 2進行評估面談。在評估面談中，考核者向被考核者說明考核結果，雙方就績效改進的方向達成一致。n 3制訂績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃是在一定時間內實行的，改進員工績效的一系列措施，包括做什么、誰來做和何時做。一個計劃只針對一個項目。 n 4培訓。培訓應在指導者的指導下嚴格按照績效改進計劃進行，如有多個計劃，要視情況決定培訓的順序或能否將幾個計劃同時實施。n 5對培訓效果進行評價。如果績效有改進，說明培訓收到了效果，否則就沒有收到效果。能力層面能力層面84第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n (四)崗位資

59、格培訓設計n 1確定要嚴格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。一般是技術知識要求嚴格或責任重大的崗位，確定資格證的期限要考慮技術發(fā)展的要求。n 2確定崗位資格考試、考核的內容?？荚?、考核內容應根據工作說明書(或崗位規(guī)范)、技術等級標準確定。由于技術進步和知識更新的速度很快，考試、考核內容應及時調整。n 3確定培訓內容。培訓內容應當與考試、考核內容相對應。n 4實施培訓。培訓應當在資格證有效期限之前進行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓也是分批進行。n 5考試、考核。實行“考試、考核一頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學習新知識、新技術的積極性，保證員工素質與崗位要求相

60、吻合。 n 6重新頒發(fā)上崗證。能力層面能力層面85第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第二單元第二單元 在崗培訓在崗培訓n 二、在崗培訓的設計n (五)管理人員教程培訓設計n 1四級培訓：管理理論教程n 培訓對象：具有管理潛能的員工。n 培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。n 培訓內容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協調技能。n 培訓日程：與工作同步的一年培訓，短期研討會1次和開課討論會1次。n 2三級培訓：基礎管理教程n 培訓對象：具有較高潛力的初級管理人員。n 培訓目的：讓參與者準備好進行初級管理工作。n 培訓內容：

61、綜合項目的完成、質量及生產效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網絡化。n 培訓日程：與工作同步的一年培訓、短期研討會2次和為期兩天的開課討論會1次。n 3二級培訓：高級管理教程n 培訓對象：負責核心流程或多項職能的管理人員。n 培訓目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。n 培訓內容：公司管理方法、業(yè)務拓展及市場發(fā)展策略、技術革新管理、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責任感。n 培訓日程：與工作同步的18個月培訓，為期5天的研討會2次。n 4一級培訓：總體管理教程n 培訓對象：管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績全權負責者；至少負責兩個職能部門者。n 培訓目的：塑造領導能力。n 培

62、訓內容：高級戰(zhàn)略管理技術、知識管理、識別全球趨勢、調整公司業(yè)務、管理全球性合作。n 培訓日程：與工作同步的兩年培訓；每次為期6天的研討會2次。能力層面能力層面86第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓n 脫產培訓的類型：n 1從實踐上看，脫產培訓可分為短期脫產培訓和長期脫產培訓，前者是指離開工作或工作現場幾天至三個月的培訓，如參加短訓班，參加研討會和出國短期考察等；后者是指離開工作或工作現場三個月以上時間的培訓，如到高等院校進修本科、研究生或MBA，出國進修等，這種形式對培養(yǎng)年輕有為的科技人員或管理人員較為有效。n 2從安排培訓的主體看，脫產

63、培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓，前者是組織根據培訓計劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務骨干外出參加培訓，這種培訓針對性很強，培訓的內容往往是組織當前最需要的知識、技能，它是企業(yè)員工培訓的重要形式之一；后者是指員工個人根據培訓計劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓，如參加高等院?；驅ｉT機構舉辦的短訓班等培訓形式。n 3從培訓的內容看，脫產培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓，前者以取得學歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿公司的報關員參加考試前培訓等；后者以補充或更新知識、掌握新的技能為目的，如高等院校或專門培調機構舉辦的培訓等。n 4從受訓階層看，脫產培訓可分為分階層脫產培訓和分專業(yè)脫產培訓

64、，前者是指對不同階層的員工進行脫產教育培訓，包括對各類管理階層員工的培訓，也包括對新員工的崗前培訓，還包括對骨干員工的脫產輪訓等；后者是指按不同專業(yè)對各類員工進行脫產培訓，包括對不同員工進行全面質量培訓、安全生產培訓、專業(yè)新發(fā)展培訓和技能培訓。知識層面知識層面87第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓n分階層脫產培訓的特點：n (1)強調培訓對象的職務地位、等級和階層。某個員工即將進入某個階層、擔當某種職務或取得更高職務時，必須經歷一次脫產的教育培訓，以便更好地擔當新職務。n (2)強調教育培訓的綜合性，即提高受訓員工扮演新角色時必要的綜合能

65、力。n (3)強調標準化、規(guī)范化教育培訓，即按職務工作及擔當職務工作所必須具備的知識、技能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標準化教學方法；按規(guī)范的教學大綱和教材；按規(guī)定的授課時數和日程安排，按部就班地進行集中脫產培訓。n (4)具有定期輪訓的特性。企業(yè)中的每一位員工都有各自的職務和工作，都有機會晉升更高的職務工作等級。因此分階層脫產培訓是定期進行的，一年一次，或一年兩次。每個員工都有資格和機會參加脫產培訓，作為職業(yè)生涯的基礎。知識層面知識層面88第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓n 分專業(yè)脫產培訓的特點：n (1)強調培訓的

66、專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)n技能的培訓。n (2)強調培訓內容的單一性。由于生產工藝的變化或所擔當的職務工作n發(fā)生變化，從而使原有的知識結構或技能出現缺失，需要離開職位培訓，這n種培訓主要是缺什么補什么。n (3)強調專業(yè)知識和技能的層次，適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同n水平專業(yè)人員的需要。知識層面知識層面89第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓n一、脫產培訓的審批 能力層面能力層面90第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的分類與設計員工培訓的分類與設計n第三單元第三單元 脫產培訓脫產培訓n二、培訓效果的評估 n 脫產培訓效果的評估一般有兩種方法：一是根據受訓者是否獲得證書進行評估。二是通過調查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓。 n三、培訓合同的簽訂n 企業(yè)派員工外出接受長期培訓，往往需要支付較多的培訓費用，因此企n業(yè)一般會要求員工學習結束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓者n要與單位簽訂培訓合同。能力層面能力層面91練習92練習93練習94練習95練習96練習97練習不正確的是不正確的是98練習99練習