2011年11月秘書三級操作技能試卷.ppt

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2011年11月人力資源和社會保障部,國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定秘書（三級）專業(yè)能力試題及標準答案,長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學院人文藝術(shù)系文秘教研室王萍,二、操作題（本大題共3題，第3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）,3.背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務。（15分）便條高葉：公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進行指導：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點。請以備忘錄的形式提交給我。謝謝行政經(jīng)理年月日,4.背景說明：你是宏遠公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務。（15分）便條高葉：為了適應公司的發(fā)展，做到人盡其責，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變原有的全體員工定點定時上下班的工作模式。請你協(xié)助我完成此項工作，并請重點說明如何選擇辦公模式、常見的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應注意的問題。謝謝行政經(jīng)理年月日,5.（20分）背景材料：市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉庫保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導致化工原料自燃，引起重大火災。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達二十余天，造成直接經(jīng)濟損失萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理條例》宣布對此次事故的處理意見——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請根據(jù)以上材料以市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災事故的處理意見。要求：文種使用恰當、結(jié)構(gòu)完整。,備忘錄發(fā)給：發(fā)自：高葉日期：年月日內(nèi)容：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋1.會議評估的方法和要求：①在會議將結(jié)束時，以意見調(diào)查的方式進行，請參會人員填寫會議評估表。②請某人以觀察員的身份列席會議，對會議狀況提出意見。③告知參會人員有義務共同提高會議質(zhì)量；規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。④對會議管理工作的總體評估應該覆蓋會議方案、會議時間、會議地點、參會人員范圍、食宿安排、會議經(jīng)費的各項活動方案等。⑤對主持人的評估主要側(cè)重于主持能力、業(yè)務水平、實現(xiàn)會議目標的能力、工作作風和控制會議的能力等。,參考答案題3,評分標準：1.本題滿分15分。2.第一大點“會議評估的方法和要求”共8分，每小點各1分；第2大點“會議決定事項的反饋原則和重點”共3分，其中第1小點2分，第2小點1分。共計12分；3.備忘錄格式3分；4.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；5.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,⑥對會議工作人員的評估主要側(cè)重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務水平和工作效果等。⑦設計評估表應考慮表格的長度、填寫難易程度、問題設計、問題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。⑧會議評估要力求科學、高效。2.會議決定事項的反饋原則和重點：①反饋原則是迅速及時、真實準確、保證反饋渠道暢通等。②反饋重點主要是妨礙會議決策落實的各種信息。,1.選擇辦公模式的程序⑴深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式面臨的問題；⑵根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應的新型辦公模式；⑶根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標準和責權(quán)利相結(jié)合的分配制度；⑷先在部分部門實行取得經(jīng)驗，逐步推行新模式；⑸不斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新模式，評估啟用新模式的得失。2.常見的新型辦公模式的種類⑴在家工作⑵遠程工作⑶虛擬辦公室⑷臨時辦公桌⑸彈性時間⑹兼職工作⑺合同工作,參考答案題4,評分標準：1.本題總分為15分；2.選擇辦公模式的程序每點1分，共5分；3.常見新型辦公模式每點1分，答出其中7點即可，本知識點滿分共7分；4.選擇辦公模式應注意的問題每點1分，本知識點共3分；5.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分；4.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過3分。,參考答案題4,⑻交叉工作⑼項目團隊3.選擇辦公模式應注意的問題⑴應有企業(yè)領導根據(jù)需要認真研究、選擇辦公模式；⑵辦公模式的選擇要慎重，一定要適宜企業(yè)經(jīng)營和動作的需求，不能隨風而動，趕潮流；⑶新的辦公模式實施前，要建立一套與之適應的管理措施，而不能用管理傳統(tǒng)辦公模式的方法來管理新的辦公模式。,關于給予程剛除名處分的通報各科室、車間：我廠化工倉庫保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門；由于無從值班，氣溫升高后倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導致化工原料自燃，引起重大火災。倉庫化為灰燼，燒毀廠房間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達二十余天，造成直接經(jīng)濟損失萬元。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴重、影響惡劣。依據(jù)工廠《安全管理條例》的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時，移送司法部門處理。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。市軍凱化工廠年月日,參考答案題5,評分標準：1.本題總分為20分；2.標題2分：“關于給予程剛除名處分的通報”或“關于職工程剛違犯勞動紀律造成重大火災事故的通報”；3.傾向性導語，給2分。如下：開頭要寫“傾向性導語”，如“違犯安全規(guī)定……”4.基本事實給，給4分。如下：通報基本的事實，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結(jié)局（基本依據(jù)原有材料）。5.對事實的認定和分析，給5分。如下：要有對事實的認定和分析。事件的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因，影響和后果。如：“此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴重、影響惡劣”6.處理意見，給3分。7.落款及時間，給2分。8.卷面整齊給2分。9.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。10.考生言之有理可酌情加分，最多不超過5分。,