云南移動(dòng)區(qū)域化營(yíng)銷培訓(xùn)

《云南移動(dòng)區(qū)域化營(yíng)銷培訓(xùn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《云南移動(dòng)區(qū)域化營(yíng)銷培訓(xùn)（38頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先一、移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分一、移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分 從移動(dòng)用戶的區(qū)隔中謀取利潤(rùn) 區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分的程序 區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分的有效條件 科學(xué)選擇細(xì)分指標(biāo) RFM細(xì)分模型 案例研討：移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)客戶特征分析睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)

2、見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先RFMRFM細(xì)分模型細(xì)分模型在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購(gòu)買的時(shí)間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的次數(shù)，M(Monetary)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析，RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的

3、行為來(lái)區(qū)分客戶。RFM非常適用于生產(chǎn)多種商品的企業(yè)，而且這些商品單價(jià)相對(duì)不高，如消費(fèi)品、化妝品、小家電、錄像帶店、超市等；它也適合在一個(gè)企業(yè)內(nèi)只有少數(shù)耐久商品，但是該商品中有一部分屬于消耗品，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、汽車維修等消耗品；RFM對(duì)于加油站、旅行保險(xiǎn)、運(yùn)輸、快遞、快餐店、KTV、行動(dòng)電話信用卡、證券公司等也很適合。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先二、 選擇目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng) 城鎮(zhèn)的移動(dòng)市場(chǎng)分析 農(nóng)村的移動(dòng)市場(chǎng)分析 移動(dòng)如何從中獲利 如何制定區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)入策略 移動(dòng)公司如何選擇進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)的

4、時(shí)機(jī) 案例分析：中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分是確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)無(wú)論采取什么策略，也無(wú)論選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，所確定、選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須具有最大潛力，能為自己帶來(lái)最大利潤(rùn)。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：第一，所確定的目標(biāo)市場(chǎng)必須足夠大，或正在擴(kuò)大，以保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益。 第二，所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未滿足的，因而有可能屬于自己的市場(chǎng)。 第三，所確定的目標(biāo)消費(fèi)者最可能對(duì)本品牌提供的好處作出肯定反應(yīng)。

5、 睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先案例分析案例分析 精確細(xì)分動(dòng)感地帶贏得新一代案例主體： 中國(guó)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)地位： 市場(chǎng)霸主市場(chǎng)意義： 憑借其品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，將中國(guó)電信市場(chǎng)從資源競(jìng) 爭(zhēng)帶入了營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 市場(chǎng)效果： 動(dòng)感地帶的用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一千萬(wàn)，并成為移動(dòng)通信中預(yù)付 費(fèi)用戶的主流。 案例背景： 中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)專注于移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，曾 成功推出了“全球通”、“神州行”兩大子品牌，成為中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域的市場(chǎng)霸主。但市場(chǎng)的進(jìn)一步飽和、聯(lián)通的反擊、小靈通的攪局，使中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)彌漫著價(jià)格戰(zhàn)的狼煙，如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠(chéng)度、充分挖掘客戶的價(jià)值

6、，成為運(yùn)營(yíng)商成功突圍的關(guān)鍵。 睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先案例分析案例分析作為霸主，中移動(dòng)如何保持自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)？ “動(dòng)感地帶”2003年?duì)I銷事件回放： 2003年3月，中國(guó)移動(dòng)推出子品牌“動(dòng)感地帶”，宣布正式為年齡在15歲-25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐； 2003年4月，中國(guó)移動(dòng)舉行動(dòng)感地帶（M-ZONE）形象代言人新聞發(fā)布會(huì)暨媒體推廣會(huì)，臺(tái)灣新銳歌星周杰倫攜手“動(dòng)感地帶”； 2003年5月8月，中國(guó)移動(dòng)各地市場(chǎng)利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、雜志、公關(guān)活動(dòng)等開(kāi)始了對(duì)新品牌的精彩演繹； 2003年9月12月，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)舉辦 2003動(dòng)感地帶M-ZO

7、NE中國(guó)大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽，攜600萬(wàn)大學(xué)生掀起街舞狂潮； 睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先案例分析案例分析 2003年9月， 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的M-Zone網(wǎng)上活動(dòng)作品在新加坡舉辦的著名亞洲直效行銷大會(huì)（DM Asia）上，獲得本屆大會(huì)授予的最高榮譽(yù)-最佳互動(dòng)行銷活動(dòng)金獎(jiǎng)，同時(shí)囊括了最佳美術(shù)指導(dǎo)銀獎(jiǎng)及最佳活動(dòng)獎(jiǎng)； 2003年11月，中國(guó)移動(dòng)旗下動(dòng)感地帶(M-ZONE)與麥當(dāng)勞宣布結(jié)成合作聯(lián)盟，此前由動(dòng)感地帶客戶投票自主選擇的本季度動(dòng)感套餐也同時(shí)揭曉； 2003年12月，中國(guó)移動(dòng)以“動(dòng)感地帶”品牌全力贊助由Channel V聯(lián)袂中央電視臺(tái)、上海文化廣播新聞傳媒集團(tuán)主辦的未來(lái)音樂(lè)

8、國(guó)度-U and Me!第十屆全球華語(yǔ)音樂(lè)榜中榜評(píng)選活動(dòng)。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先三、移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)定位三、移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)定位 如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)的定位 差異化定位的步驟（競(jìng)爭(zhēng)地位、營(yíng)銷策略的差異化） 常用的差異化定位工具 案例分析：KDDI就這樣戰(zhàn)勝DOCOMO睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先差異化營(yíng)銷差異化營(yíng)銷 核心思想是“細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行定位，導(dǎo)入品牌，樹(shù)立形象”。是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的個(gè)性化需求，通過(guò)品牌定位與傳播，賦予品牌獨(dú)特的價(jià)值，樹(shù)立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個(gè)性化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 差異化營(yíng)銷的關(guān)鍵是積極尋找市場(chǎng)空白

9、點(diǎn)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)者尚未滿足的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能，賦予品牌新的價(jià)值。 差異化營(yíng)銷不是某個(gè)營(yíng)銷層面、某種營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，而是產(chǎn)品、概念、價(jià)值、形象、推廣手段、促銷方法等多方位、系統(tǒng)性的營(yíng)銷創(chuàng)新，并在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌在細(xì)分市場(chǎng)上的目標(biāo)聚焦，取得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先四、四、 移動(dòng)的產(chǎn)品分析 移動(dòng)市場(chǎng)的價(jià)格分析 移動(dòng)市場(chǎng)的渠道分析 移動(dòng)市場(chǎng)的推廣分析（特別是農(nóng)村、校園市場(chǎng)的拓展策略） 案例分析：中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的營(yíng)銷組合睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先4Ps4Ps理論理論 4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格

10、)、Place(地點(diǎn)，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個(gè)英文單詞。這一理論認(rèn)為，如果一個(gè)營(yíng)銷組合中包括合適的產(chǎn)品，合適的價(jià)格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那么這將是一個(gè)成功的營(yíng)銷組合，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)也可以藉以實(shí)現(xiàn)。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先 產(chǎn)品產(chǎn)品 價(jià)格價(jià)格 渠道渠道 促銷促銷 顧客顧客 成本成本 便利便利 溝通溝通 建立建立 保持保持 推薦推薦 挽回挽回強(qiáng)制？強(qiáng)制？物質(zhì)？物質(zhì)？精神？精神？移動(dòng)的營(yíng)銷變革移動(dòng)的營(yíng)銷變革睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先 移動(dòng)公司品牌和產(chǎn)品品牌的含義 移動(dòng)品牌的關(guān)鍵要素 移動(dòng)品牌的用戶導(dǎo)向 移動(dòng)品牌定位決策

11、 移動(dòng)品牌的整合 移動(dòng)品牌與營(yíng)銷策略的匹配 案例分析：TCL和波導(dǎo)的移動(dòng)電話品牌策略睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先 移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)分析模型和工具移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)分析模型和工具 SWOT分析 Porter五因素分析 波士頓咨詢集團(tuán)法 GE分析法睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先S W O T S W O T 分析分析 SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、 機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。 從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種

12、方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。 睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先PorterPorter五因素分析五因素分析 現(xiàn)有廠商的對(duì)抗強(qiáng)度; 新加人者的威脅; 供應(yīng)商； 購(gòu)買者的談判實(shí)力； 替代性產(chǎn)品或勞務(wù)的威脅。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先波士頓咨詢集團(tuán)法波士頓咨詢集團(tuán)法 又稱波士頓矩陣、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等）是由美國(guó)大型商業(yè)咨詢公司波士頓咨詢集團(tuán)BostonConsultingGroup）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)

13、移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先波士頓咨詢集團(tuán)法基本原理波士頓咨詢集團(tuán)法基本原理 基本原理。本法將企業(yè)所有產(chǎn)品從銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率角度進(jìn)行再組合。在座標(biāo)圖上，以縱軸表示企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，橫軸表示市場(chǎng)占有率，各以10%和20%作為區(qū)分高、低的中點(diǎn)，將座標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限，依次為“問(wèn)號(hào)（？）”、“明星（）”、“現(xiàn)金牛（￥）”、“瘦狗（）”。在使用中，企業(yè)可將產(chǎn)品按各自的銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然，同時(shí)便于對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品作出不同的發(fā)展決策。其目的在于通過(guò)產(chǎn)品所處不同象限的劃分，使企業(yè)采取不同決策，以保證其不斷地淘汰無(wú)發(fā)展前景的產(chǎn)品，保持“問(wèn)號(hào)”、“明星”、“現(xiàn)金?！碑a(chǎn)品的合理

14、組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先波士頓咨詢集團(tuán)法步驟波士頓咨詢集團(tuán)法步驟核算企業(yè)各種產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。銷售增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量增長(zhǎng)率。時(shí)間可以是一年或是三年以至更長(zhǎng)時(shí)間。市場(chǎng)占有率，可以用相對(duì)市場(chǎng)占有率或絕對(duì)市場(chǎng)占有率，但是用最新資料?；居?jì)算公式為： 本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量本企業(yè)某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)占有率/該產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額最大者（或特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的市場(chǎng)占有率睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先波士頓咨詢集團(tuán)法步驟波士頓咨詢集團(tuán)法步驟 繪制四象限圖。以10%的銷售增長(zhǎng)率和20%的市場(chǎng)占有率為高低標(biāo)準(zhǔn)分界線，將座標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限。然后把企業(yè)全部產(chǎn)品按其銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率的大小，在座標(biāo)圖上標(biāo)出其相應(yīng)位置（圓心）。定位后，按每種產(chǎn)品當(dāng)年銷售額的多少，繪成面積不等的圓圈，順序標(biāo)上不同的數(shù)字代號(hào)以示區(qū)別。定位的結(jié)果即將產(chǎn)品劃分為四種類型。睿遠(yuǎn)見(jiàn)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司助力中國(guó)移動(dòng)持續(xù)領(lǐng)先七、 移動(dòng)企業(yè)資源分析 移動(dòng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的幾大重要因素 移動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)-目標(biāo)市場(chǎng)的界定和方法/潛在市場(chǎng) 移動(dòng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模 移動(dòng)營(yíng)銷狀況/市場(chǎng)趨勢(shì)分析 移動(dòng)用戶分析 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通的分析 移動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)造延伸至農(nóng)村、校園市場(chǎng)的營(yíng)銷