醫(yī)院衛(wèi)生清潔制度匯編

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1、.. .. .. 衛(wèi)生清潔制度 1、 環(huán)境整潔 、有序。 2、 每日定時(shí)通風(fēng) ，開(kāi)診前打開(kāi)門(mén)窗及排風(fēng)扇 。 3、 每日對(duì)診后器械清洗消毒 ，工作區(qū)域進(jìn)行清潔消毒 。 4、 操作中發(fā)生意外污染時(shí) ，隨時(shí)進(jìn)行消毒處理 。 5、 工作人員做好個(gè)人防護(hù) ，穿白大衣 、戴口罩、帽子。 6、 每周定期進(jìn)行徹底的清潔 。

2、 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 藥品清點(diǎn)制度 1、 對(duì)口腔門(mén)診使用的麻藥 、外用藥、急救藥分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行登記 。 2、 登記包括生產(chǎn)廠家 、生產(chǎn)日期 、批號(hào)、有效期、購(gòu)入價(jià)格等 。 3、 建立定時(shí)清點(diǎn)制度 、清點(diǎn)校對(duì)數(shù)量 、有無(wú)過(guò)期 、變質(zhì)等。 4、 發(fā)現(xiàn)過(guò)期 、變質(zhì)等，及時(shí)反應(yīng)給負(fù)責(zé)人做相應(yīng)的處理 。

3、 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 無(wú)菌器械 、無(wú)菌溶液 、無(wú)菌溶器 、無(wú)菌敷料定期更換制度 1、 嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度規(guī)定 。 2、 所有消毒器械溶液敷料溶器有明顯的消毒日期標(biāo)識(shí) 。

4、 3、 按消毒常規(guī)定期更換 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 注射輸液室工作制度 1、 凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行 ，對(duì)過(guò)敏的藥物 ，必須按規(guī)定 做好過(guò)敏試驗(yàn) 。 2、 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 ，對(duì)病員熱情體貼 。

5、 3、 密切觀察注射后的情況 ，發(fā)生注射反應(yīng)或意外 ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī) 師。 4、 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作制度 ，操作時(shí)應(yīng)戴口罩 、帽子、器械要定期 消毒和更換 ，保證消毒液的有效濃度 ，注射時(shí)應(yīng)做到每人一針 一管。 5、 準(zhǔn)備搶救藥品 ，器械放于固定位置 ，定期檢查 ，及時(shí)補(bǔ)充更 換。 6、 室內(nèi)每天要消毒 ，定期采樣培養(yǎng) 。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度 ，防止交叉感染 。

6、 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 器械保養(yǎng)專(zhuān)消制度 1、 工作人員應(yīng)掌握器械保養(yǎng)專(zhuān)消的基礎(chǔ)理論知識(shí) 。 2、 根據(jù)不同種類(lèi)器械的保養(yǎng)特點(diǎn) ，認(rèn)真執(zhí)行消毒器械的保養(yǎng) 。 3、 按照要求對(duì)器械使用 2%強(qiáng)化戊二醛浸泡 30 分鐘，再用超聲波 震蕩清洗 。用專(zhuān)用潤(rùn)滑劑清潔手機(jī) 、上油、封袋包裝后高溫高 壓蒸汽消毒滅菌備用 。 4、 各種器械應(yīng)貼消毒指示卡 ，標(biāo)注消毒日期 。 5、 消毒完的各類(lèi)

7、器械應(yīng)放放專(zhuān)用柜中備用 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 藥品管理制度 1、 門(mén)診所需藥物和急診藥品定人管理 、定點(diǎn)、定量存放 ，每月要 嚴(yán)格查次 ，防積壓過(guò)期 、變質(zhì)、變色應(yīng)停用 。 2、 怕光藥品應(yīng)用避光瓶 ，放于冷暗處 ，防氧化分解 。易潮解藥品 例氧化

8、鋅 、水、門(mén)診粉應(yīng)干燥保存 。 3、 易揮發(fā)藥品應(yīng)擰緊蓋 ，以保藥液濃度和防藥物揮發(fā) ，例酒精 類(lèi)。 4、 門(mén)診所需藥粉比例濃度要按標(biāo)準(zhǔn)使用定期更換 。 5、 藥品要輕取輕放 ，保證齊全 ，質(zhì)好，便于急需用 。 6、 門(mén)診所需藥品只供門(mén)診病人用 ，其他人不得私用 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. ..

9、 一次性注射器銷(xiāo)毀制度 為了杜絕廢棄注射器再次注入市場(chǎng) ，防止疾病的傳播 ，必須進(jìn) 行無(wú)害化處理 ，使其不再具有使用功能 ，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局 、環(huán)保局 要求進(jìn)行消毒 、毀形處理 。 一、 用過(guò)的注射器 ，無(wú)論是否接觸患者 ，必須毀形 ，針頭裝入 專(zhuān)用收集盒內(nèi) ，其余部分裝入固定的專(zhuān)用袋 。 二、 專(zhuān)用收集袋或盒存入于醫(yī)用垃圾專(zhuān)用存放處 。不得與 其他垃圾混放 。 三、 一次性醫(yī)用垃圾經(jīng)毀形定期由衛(wèi)

10、生局指定回收單位回 收。 四、 索取回收單位單據(jù) ，集中保存 。 五、 每次回收后詳細(xì)記錄日期 、回收量 ，經(jīng)手人雙方簽 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 名。 六、 護(hù)士每日對(duì)一次性注射器毀形工作進(jìn)行檢查 ，每月對(duì) 回收處理進(jìn)行檢查 。 紫外線(xiàn)空氣消毒制度 1、 按要求根據(jù)面積安裝配置紫外線(xiàn) 。 2、 每天 1 小時(shí)

11、紫外線(xiàn)消毒 ，每天有記錄和累計(jì)記錄 。 3、 每周定期使用 95%酒精探試燈管 ，每天有記錄 。 4、 定期邀請(qǐng)疾控中心進(jìn)行燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè) 。 5、 紫外線(xiàn)距消毒物距離符合 1 米的要求 。 6、 石膏模型應(yīng)放入方盤(pán)中 ，在紫外線(xiàn)下消毒 1 小時(shí)，有記 錄。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. ..

12、 醫(yī)療廢物處理制度 1、 嚴(yán)格按照 《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例 》與衛(wèi)生局指定的醫(yī)療廢物回收 機(jī)構(gòu)簽訂回收協(xié)議 。 2、 按要求將生活垃圾使用黑色垃圾袋 ；醫(yī)用垃圾使用黃色垃圾袋 分開(kāi)放置 。 3、 使用過(guò)的針頭放在利器盒中 ，集中收走 。 4、 每次醫(yī)療廢物回收有回收機(jī)構(gòu)的簽字回收憑證 ，并附有銷(xiāo)毀記 錄。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注

13、 . .. .. .. 消毒管理制度 一．建立本單位的消毒管理組織 ，定期對(duì)本單位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行消毒技術(shù)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn) 。 二、須開(kāi)展有消毒滅菌效果的監(jiān)測(cè)工作 ，壓力滅菌按鍋次檢測(cè)，自配化學(xué)消毒劑應(yīng)每日進(jìn)行有效濃度的測(cè)定 。 三、發(fā)現(xiàn)傳染病患者或病原攜帶者時(shí) ，對(duì)診療過(guò)程中使用的器械或物品隨時(shí)消毒 ，在患者離開(kāi)后對(duì)其接觸過(guò)的物品 ，污染的環(huán)境進(jìn)行終末消毒 。 四、醫(yī)務(wù)人員在開(kāi)展

14、診療活動(dòng)時(shí)段做好個(gè)人防護(hù) ，必要時(shí)戴防護(hù)手套及防護(hù)鏡 。 設(shè)有流水洗手設(shè)備 ，接觸病人前后應(yīng)洗手 ，接觸血液、體液或被污染物品后應(yīng)進(jìn)行消毒 。 五、凡進(jìn)入人體組織 、無(wú)菌器官的醫(yī)療服務(wù)器必須達(dá)到無(wú)菌 ，各種注射 、穿刺 、采血器具應(yīng)當(dāng) “一人一用一滅菌 ”。接觸破損皮膚，粘膜的器具和服務(wù)器必須消毒 ；使用后的診療器械按照預(yù)消毒處理：浸泡、清洗、干燥、消毒或滅菌程序處理 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 六、治療室 、處置室內(nèi)布局合理 ，清潔區(qū) 、污染區(qū)明確 ，標(biāo)志 清楚 ；醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)衣帽整潔 ，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)

15、操作規(guī) 程；碘酒、酒精應(yīng)密閉保存 ，每周更換 2 次，容器每周滅菌 2 次，常 用無(wú)菌敷料罐應(yīng)每天更換并滅菌 ，置于無(wú)菌儲(chǔ)物槽中的滅菌物品 （棉球、紗布等）一經(jīng)打開(kāi)使用時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò) 24 小時(shí)，提倡使 用小包裝 。 七、一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品后 ，隨時(shí)進(jìn)行毀形 、消毒，再集中無(wú)害化處理 。醫(yī)用垃圾與生活垃圾分裝 ，醫(yī)療廢棄物應(yīng)放置于黃色塑料袋內(nèi) ，集中焚燒處理 ，盛裝醫(yī)療廢物的容器須有明顯標(biāo)識(shí) ，密閉、防滲漏、防銳器穿透 。 八、每日于診療工作開(kāi)始前或結(jié)束后進(jìn)行配藥室 、處置室工作間的空氣及物體表面的常規(guī)消毒 ，地面濕式清掃 。

16、消毒工作完成后填寫(xiě)各項(xiàng)消毒記錄 ，包括：紫外線(xiàn)燈使用記錄 ，化學(xué)消毒劑配制使用記錄 ，壓力滅菌記錄 ，一次性醫(yī)療用品使用 、消毒、毀形處理記錄。 九、采購(gòu)消毒產(chǎn)品時(shí) ，應(yīng)索取該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證復(fù)印件，產(chǎn)品備案憑證或者衛(wèi)生許可批件復(fù)印件 ，復(fù)印件應(yīng)加蓋原件持有者的印章 。 十、實(shí)行消毒產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收登記制度 ，對(duì)每次購(gòu)進(jìn)消毒產(chǎn)品的名稱(chēng)、商標(biāo)、生產(chǎn)廠家名稱(chēng) 、廠址、生產(chǎn)日期或批號(hào) 、保質(zhì)期 、衛(wèi) 生許可證號(hào) 、產(chǎn)品備案憑證號(hào)或衛(wèi)生許可批件號(hào)及證件有效期 、進(jìn)貨數(shù)量、規(guī)格、供貨單位 、進(jìn)貨日期設(shè)專(zhuān)用登記本記錄 。 十一 、購(gòu)進(jìn)消毒產(chǎn)品生產(chǎn)日期或批號(hào)

17、在證件的有效許可期限 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 內(nèi)。 十二、消毒產(chǎn)品包裝應(yīng)標(biāo)明衛(wèi)生許可證號(hào) ，產(chǎn)品備案憑證或衛(wèi) 生許可批件號(hào) 、生產(chǎn)日期等項(xiàng)目 ，進(jìn)貨時(shí)應(yīng)檢查產(chǎn)品是否超過(guò)保質(zhì) 期，產(chǎn)品包裝應(yīng)完整并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。 十三、購(gòu)進(jìn)消毒產(chǎn)品的標(biāo)簽 、說(shuō)明、命名應(yīng)符合衛(wèi)生部有關(guān)規(guī) 定，標(biāo)簽 、說(shuō)明內(nèi)容必須真實(shí) ，不得出現(xiàn)或暗示對(duì)疾病的治療效 果。 十四、對(duì)消毒產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量有疑議時(shí) ，應(yīng)索取有資質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 出具的檢驗(yàn)報(bào)告 。 門(mén)診

18、管理制度 1．嚴(yán)格按衛(wèi)生局醫(yī)政部門(mén)的有關(guān)規(guī)定聘用工作人員 。 2．使工作人員樹(shù)立主人翁意識(shí) ，為共同搞好門(mén)診工作 ，主動(dòng)提出合理化建議 。 3．教育工作人員樹(shù)立集體榮譽(yù)感 ，提高自己在病人中信譽(yù)的重要性認(rèn)識(shí) ，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù) 。 4．培養(yǎng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德 ，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)工作 。 5．要求嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程 ，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn) ，保證醫(yī)療質(zhì)量 ，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生 。 一旦發(fā)生差錯(cuò)事故 ，當(dāng)事者要如實(shí)反應(yīng)情況 （做好記錄 ，保留標(biāo)本 ，備待鑒定 ），以便采取積極的搶救措施 ，盡可能減少差錯(cuò)事故造成的不良后果 。 差錯(cuò)事故發(fā)生后工作人員組織討論 ，從中總結(jié)經(jīng)

19、驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，制定防范措施 ，嚴(yán)重差錯(cuò)事故上報(bào)有關(guān)部門(mén) 。 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理 ，所涉及的經(jīng)濟(jì)賠償 ，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé) 。 6．減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生 ，一旦發(fā)生 ，盡量妥善解決 ，降低影響，不使矛盾上交擴(kuò)大化 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 7．愛(ài)護(hù)設(shè)備 ，節(jié)約材料是每個(gè)工作人員的職責(zé) ，對(duì)于人為性的 設(shè)備損壞及責(zé)任性浪費(fèi)實(shí)行酌情賠償和處罰 ，對(duì)盜拿器械和材料者，嚴(yán)肅處理 。 8．對(duì)聘用人員實(shí)行半年試用期制度 。 9．關(guān)于解聘的規(guī)定 ： (1)不符合衛(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定 。 (2)嚴(yán)重違反規(guī)章制

20、度 。 (3) 工作表現(xiàn)差 ，嚴(yán)重差錯(cuò)和事故者 ，不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安 排。 10.辭退或離職的工作人員 ，最后一個(gè)月的工資 ，六個(gè)月后結(jié)清。以備處理病人遺留問(wèn)題 。 11.全體工作人員互相協(xié)作 ，各司其職 ，搞好團(tuán)結(jié) ，嚴(yán)禁挑撥是非現(xiàn)象的存在 。 門(mén)診工作制度 一、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服 、戴口罩 ，無(wú)關(guān)人員不 得進(jìn)入治療室 。 二、對(duì)所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械 （包括牙鉆 、機(jī)頭、 托盤(pán)等）均嚴(yán)格消毒 。 三、進(jìn)行各項(xiàng)口腔治療手術(shù)前 ，應(yīng)用肥皂 、流水洗手或用 0.1%

21、 過(guò)氧乙酸等消毒液浸泡 1-2 分鐘，必要時(shí)加戴無(wú)菌手套或指套 。手術(shù)時(shí)必須戴無(wú)菌手 套。 四、進(jìn)行各種治療操作時(shí) ，必須思想集中 ；嚴(yán)肅認(rèn)真 ，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 五、治療室的各項(xiàng)物品 ，均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn) ，專(zhuān)人保管 ，逐日檢查 ，隨時(shí)補(bǔ)充 ，及時(shí)更換 。 六、門(mén)診所有設(shè)備 、器械，須經(jīng)常檢查 、加油、保養(yǎng)，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失 。 七、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔 ，每曰治療室通風(fēng) 30 分鐘以上 ，紫外線(xiàn)空氣消毒 。

22、 八、潔整頓應(yīng)在治療前 、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行 。清潔地面應(yīng)先拖后掃 。 九、注射麻醉劑前 ，應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)患者有無(wú)過(guò)敏史 ，并按常規(guī)要求作過(guò)敏試驗(yàn) 。 十、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室 ，并切斷水 、電總開(kāi)關(guān) ，防止意外發(fā)生 。 醫(yī)生工作職責(zé) 1． 對(duì)病人熱情接待 ，認(rèn)真檢查 ，精心治療 。 2． 認(rèn)真閱讀病人填寫(xiě)的病史 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)治療有關(guān)的全身病情 、正在接受的治療和服用的藥物 。3．學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式 ，加強(qiáng)與病人溝通 ，掌握人心 理狀態(tài) ，取得病人的信任 ，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系 。4． 全面檢查病原體的口腔情

23、況 ，不要受病人主訴的限制 。 5 ．詳細(xì)制定治療計(jì)劃 ，清楚而全面地向病人做解釋 ，保證病人充分理解和同意 。6．對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無(wú)誤地告訴病人 ，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃 0 7．每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚 ，取得病人同 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 意和配合 ，絕對(duì)不要在病人不同意的情況下開(kāi)始治療 。對(duì)某些治療內(nèi) 容，要病人簽署 “治療同意書(shū) ”。病人如有不同意見(jiàn) ，必須記錄在病歷上。8．所有治療都必須保證病人在無(wú)痛 ，或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對(duì)病情有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療 。對(duì)

24、小兒治療尤其要給予 高度重視 ，即使病兒家長(zhǎng)要求 ，也必須婉言拒絕 。9．規(guī)范詳細(xì)地書(shū)寫(xiě)病歷，不能簡(jiǎn)單從事 ，以免導(dǎo)致日后的糾紛 . 10．嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù) ，保證治療的質(zhì)量 。 11． 對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的病人 ，應(yīng)安排跟蹤隨訪 。 12 ． 遇到疑難病例和特殊病例 ，要及時(shí)報(bào)告 ，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃 ，按計(jì)劃治療 ，并隨時(shí)注意病情變化 。 13． 必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說(shuō)明書(shū)內(nèi)容 ，按說(shuō)明書(shū)保養(yǎng) 。14．在提高 服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料 。 15．努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平 。 門(mén)診感染管理

25、制度 一、 設(shè)器械清洗室和消毒室 。 二、 保持室內(nèi)清潔每日操作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行終末消毒處理 。 三、 對(duì)每位病人操作前后必須洗手 ；操作時(shí)必須戴口罩 、帽 子，必要時(shí)配戴防護(hù)鏡 。 四、 器械消毒滅菌應(yīng)按照 “去污染 —— 清洗 —— 消毒滅菌 ”的 程序進(jìn)行 。 五、 凡接觸病人傷口和血液的器械 （如手機(jī) 、車(chē)針 、擴(kuò)大 針、拔牙鉗 、梃子 、鑿子 、手術(shù)刀 、牙周刮治器 、潔牙器 、敷料 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 等）每人用后均應(yīng)滅菌 ；常用口腔科檢查器

26、 、充填器、托盤(pán)等每人用后均應(yīng)消毒 。 六、 器械盡量采用物理滅菌法滅菌 ，有條件的醫(yī)院町配備快速壓力蒸汽火菌器 ；如使用化學(xué)滅菌劑 ，每日必須進(jìn)行有效濃度的測(cè)定。 七、一麻藥應(yīng)注明啟用日期與時(shí)間 ，啟封后使用時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)，現(xiàn)用現(xiàn)抽 ，盡量使用小包裝 。 八、 X 線(xiàn)照相室應(yīng)嚴(yán)格控制排片中的交叉感染 。 九、 用后的敷料等醫(yī)用垃圾按本院 《醫(yī)用垃圾處理制度 》統(tǒng)一處理。 預(yù)檢分診制度 1．設(shè)立傳染病預(yù)檢分診點(diǎn) ，具備消毒隔離條

27、件和必要的防護(hù)用 品，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物 。 2．從事預(yù)檢 、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律 、法 規(guī)和有關(guān)規(guī)定 ，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范 、常規(guī)以及有關(guān)工作制 度。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 3． 各科室的醫(yī)護(hù)人員在接診過(guò)程中 ，應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)病人進(jìn)行 傳染病的預(yù)檢 。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的 ，應(yīng)當(dāng)將 病人分診至感染性疾病科或分診點(diǎn)就診 ，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的 消毒措施

28、 。 4． 根據(jù)傳染病的流行季節(jié) 、周期、流行趨勢(shì)和上級(jí)部門(mén)的要 求，做好特定傳染病的預(yù)檢 、分診工作 。 初步排除特定傳染病后 ， 再到相應(yīng)的普通科室就診 。 5． 對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人 ，應(yīng)當(dāng)依法采取 隔離或者控制傳播措施 ，并按照規(guī)定對(duì)病人的陪同人員和其他密切 接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施 。 患者投訴及醫(yī)療糾紛處理制度 1、 貫徹《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法 》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 》，依法維護(hù)

29、 患者的權(quán)益 。 2、 積極熱情的接待患者及親屬對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的投訴 ，并認(rèn)真做好登記記錄下來(lái) 。 3、 登記內(nèi)容應(yīng)包括患者 （或親屬）姓名、性別、、年齡、地址、 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 . .. .. .. 電話(huà)、就診時(shí)間 、投訴項(xiàng)目 、病歷記載、當(dāng)事醫(yī)生姓名 。 4、 深入分析病人的投訴內(nèi)容 ，分清引起醫(yī)療糾紛的責(zé)任 ，如因患方原因，要耐心向患者解釋 、調(diào)解。如為醫(yī)生責(zé)任 ，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)糾紛程度做出適當(dāng)?shù)奶幚?，盡可能不使矛盾擴(kuò)大化。 5、 因醫(yī)生責(zé)任給病人造成不良后果的 ，醫(yī)方應(yīng)采取必要措施補(bǔ) 救，并協(xié)商適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。 6、 醫(yī)患雙方協(xié)商無(wú)法解決的 ，必要時(shí)請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)鑒定 ，或經(jīng)人民 法院裁決 。 7、 當(dāng)事醫(yī)生及全體醫(yī)務(wù)人員要吸取教訓(xùn) ，樹(shù)立防范醫(yī)療糾紛的意 識(shí)，承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療和賠償責(zé)任 。 8、 樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí) ，醫(yī)療糾紛處理完畢后應(yīng)簽訂醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書(shū)。 . 專(zhuān)業(yè) .專(zhuān)注 .