卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測試題答案

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1、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測試題 姓名： 部門： 得分： 一、單項(xiàng)選擇題（共 20 分，每題 1 分） 1、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)最新發(fā)布于（ D ）。 A ． 1999 年B.2002 年 C.2004 年 D.2012 年 2、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)為（ C ）。 A.GB19580 —— 2004 B.GB/T16949 — 2002 C.GB/T19580 — 2012 D.GB/Z19579 — 2004 3、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是（ D ）的工具。 A. 指導(dǎo)組

2、織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B. 組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享 C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià) 4、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（ D ）。 A. 規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求 B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程 C.為組織追求卓越績效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D. 為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南 5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績效， （ B ）。 A. 只能由同事來評(píng)價(jià) B. 可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià) C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià) D. 只能由正式員工來評(píng)價(jià) 6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴

3、溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說 法不準(zhǔn)確的是（ B ）。 A. 應(yīng)確保是雙向溝通 B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通 C.可包括面談、電話或電子郵件等形式 D.溝通機(jī)制是可變化的 7、支持過程是指那些（ C ）的過程。 A. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（ C ）。 A. 有

4、關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的 B.必須采用 SWOT 方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析 C.應(yīng)與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致 D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果 9、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（ B ）。 A. 為了銷售方便 B. 了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn) C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí) D. 滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求 10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃 1 A. 戰(zhàn)略規(guī)劃 B.人力資源規(guī)劃 C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 D. 技術(shù)規(guī)劃 11、影響工作場所內(nèi)員工 (包

5、括臨時(shí)工、合同工 )、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱 為（ C ）因素。 A. 職業(yè)安全衛(wèi)生 B.職工安全健康 C.職業(yè)健康安全 D.環(huán)境安全與健康 12、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示， “領(lǐng)導(dǎo) ”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（D ） A. 員工工作過程 B.新型管理工具 C.組織的外部資源 D. 經(jīng)營結(jié)果 13、（ B ）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 A. 人力資源 B. 測量、分析與改進(jìn) C.過程管理 D.顧客與市場 14、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或

6、服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。 A. 直接顧客 B. 最終顧客 C.忠誠顧客 D.消費(fèi)者 15、“卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ”評(píng)分指南中，賦予 “結(jié)果 ”的總得分為（ D ）， 7 類總分?jǐn)?shù)為（ E） A.100 B.80 C.120 D.400 E.1000 16、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（ A ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （ A 表示方法， D 表示 展開， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)） A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A 17、根據(jù)卓越績效

7、評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果應(yīng)按（ D ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （ Le 表示水平， T 表 示趨勢， C 表示對(duì)比， I 表示整合） A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I 18、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中共有幾個(gè)過程幾項(xiàng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)三角是指（ A ）。 A、6 個(gè)過程 ,1 項(xiàng)結(jié)果 B、3 個(gè)過程 3 管理 1 個(gè)結(jié)果 C、5 個(gè)過程 2 個(gè)結(jié)果 D、5 項(xiàng)過程 1 個(gè)測量 1 個(gè)結(jié)果 19、“領(lǐng)導(dǎo)”條款主要包括（ B ）三大部分。 A 、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理、戰(zhàn)略制定 B、領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會(huì)責(zé)

8、任 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)、公共責(zé)任、績效管理 D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持 20、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（ A ）七部分。 A 、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果 B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略 C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進(jìn)，過程管理 D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進(jìn)，過程管理，經(jīng)營結(jié)果 二、多項(xiàng)選擇題 （共 30 分，每題 2 分，多選不給分，少選每選 1 個(gè)得 0.5 分） 1、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是由（

9、A 、D ）聯(lián)合發(fā)布的。 A. 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) C.國家環(huán)?？偩? D.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 2、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（ A、D ）。 2 A. 為追求卓越績效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù) C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證 D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 3、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（ A 、B 、 D ） 方面的表現(xiàn)。 A. 履行公共責(zé)任 B. 公益支持 C.向社會(huì)公開各種信息 D. 誠信體系、道

10、德規(guī)范 4、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（ A 、D ）溝通。 A. 全體員工 B. 競爭對(duì)手 C.社會(huì)各方 D. 主要供方和合作伙伴 5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)（ A 、B 、D ）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。 A. 公共衛(wèi)生 B. 能源消耗 C.就業(yè)問題 D. 環(huán)境保護(hù) 6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（ A 、 B、 D ）的環(huán)境。 A. 誠信守法 B. 創(chuàng)新和快速反應(yīng) C.內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立 D. 促進(jìn)學(xué)習(xí) 7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： （ A、B、D ）。

11、 A. 組織行為的管理責(zé)任 B. 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性 D.股東利益的保護(hù) 8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（ A 、B、C ）的需要。 A. 長期挑戰(zhàn) 工 B. 短期挑戰(zhàn) C. 長短期機(jī)遇 D.所有內(nèi)部過程 9、一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括： （ A、 B、C ）。 A. 營銷過程 B. 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程 C.生產(chǎn)過程 D. 公共關(guān)系過程 10、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（ A、 B、C ）。 A. 領(lǐng)導(dǎo) B.過程管理 C.測量分析和改進(jìn) D.

12、 經(jīng)營結(jié)果 11、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（ A 、 C、 D ）。 A. 組織績效的當(dāng)前水平 B. 組織績效的獲得方法 C.與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效 D. 組織績效改進(jìn)的速度和廣度 12、組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ A 、 B、 D ）等方面的績效。 A. 公共責(zé)任 B. 道德行為 C.過程的效率 D.公益支持 13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角（驅(qū)動(dòng)性）由（ A 、 B、 D ）三要素構(gòu)成。 A. 領(lǐng)導(dǎo) B.戰(zhàn)略 C.資源 D.顧客與市場 14、過程結(jié)果作用三角（從動(dòng)性）由（ A 、C、D ）

13、三要素構(gòu)成。 A 經(jīng)營結(jié)果 B 測量、分析和改進(jìn) C 資源 D 過程管理 15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（ A 、B ）。 A 員工的教育培訓(xùn) B 員工的職業(yè)發(fā)展 C 工作環(huán)境 D 員工滿意度測量 三、簡答題 (共 50 分， 1-5 題每題 8 分，第 6題為 10 分) 1、簡述卓越績效模式九項(xiàng)基本理念。 答： 1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)； 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向； 3）顧客驅(qū)動(dòng)； 4）社會(huì)責(zé)任； 5）以人為本； 6）合作 共贏； 7）重視過程與關(guān)注結(jié)果； 8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

14、 9）系統(tǒng)管理。 3 2、簡述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。 1. 答： 確定方向 2. 雙向溝通 3. 營造環(huán)境 4. 產(chǎn)品安全 5. 品牌建設(shè) 6. 持續(xù)經(jīng)營 7. 績效管理 3、簡述組織應(yīng)從哪些方面進(jìn)行績效分析與評(píng)價(jià)。 答： 1 ）策劃制定組織的績效目標(biāo)，包括： “產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場、財(cái)務(wù)指標(biāo)、資源使用效果 指標(biāo)、過程有效性、領(lǐng)導(dǎo)作用績效”等方面，指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、科學(xué)性和先進(jìn)性。 2）定期啟動(dòng)不同指標(biāo)的分析評(píng)價(jià)流程，采用對(duì)應(yīng)的分析和統(tǒng)

15、計(jì)方法（見《自評(píng)報(bào)告 121 頁》），總 結(jié)出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果、變化趨勢、和競品的對(duì)比等狀況。 3）根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取不同的對(duì)應(yīng)措施，結(jié)合企業(yè)資源狀況及發(fā)展方向的需求，確定部分改進(jìn) 的先后次序，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，迅速實(shí)施。必要時(shí)，可以結(jié)合合作伙伴等外部資源，共同實(shí)施。 （此題目高管可以列舉些案例、方法等） 4、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？ 答： 1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)； 2）獨(dú)特的營銷創(chuàng)新； 3）人本的企業(yè)文化； 4）敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)； 5）先進(jìn)的管理體系； 6）多元的激勵(lì)機(jī)制； 7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力； 8）共贏的經(jīng)商之道 5、簡述公司

16、的使命、愿景、價(jià)值觀及長短期發(fā)展方向。 答： 6、通過《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己工作，談?wù)勅绾翁岣咦约汉凸镜目冃В? 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 4 5771001803090012138

17、572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 1010001800

18、59871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 5