【嘔心瀝血整理】初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)章節(jié)考點(diǎn)重點(diǎn)總結(jié) 背誦版

《【嘔心瀝血整理】初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)章節(jié)考點(diǎn)重點(diǎn)總結(jié) 背誦版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【嘔心瀝血整理】初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)章節(jié)考點(diǎn)重點(diǎn)總結(jié) 背誦版（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 工商管理 背誦版 企業(yè)概念：1擁有一定的資源；2獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；3企自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織；4承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；5獨(dú)立的民事主體。 基本構(gòu)成要素：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)包括產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程4個(gè)部分。 優(yōu)勢(shì)：1有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力；2節(jié)約費(fèi)用；3減少機(jī)會(huì)主義行為；4有效控制的手段更多；5解決沖突的機(jī)制；6良好的溝通。 弱勢(shì)

2、：1信息傳遞易缺失；2監(jiān)督成本增加；3激勵(lì)機(jī)制效力減弱；4官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。 發(fā)展階段：手工工場(chǎng)生產(chǎn)→工廠生產(chǎn)→企業(yè)生產(chǎn) 工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。 經(jīng)營(yíng)機(jī)制：特征：先天（類型）、本質(zhì)（產(chǎn)物）、系統(tǒng)（機(jī)制）和功能性（功能）。內(nèi)容：動(dòng)力：所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和勞動(dòng)者積極性、調(diào)節(jié)或產(chǎn)銷：供、產(chǎn)和銷、約束或平衡約束、發(fā)展或技術(shù)進(jìn)步： 發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有。 企業(yè)素質(zhì)：人員、技術(shù)裝備（人是生產(chǎn)力中最活躍的因素）、管理、文化素質(zhì)（起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用）。 企業(yè)發(fā)展途徑：技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營(yíng)（企業(yè)兼并、合并；投資建立新

3、廠；研究開發(fā)新產(chǎn)品）。 企業(yè)類型：投資主體：國(guó)企、集體所有制、股份制、民營(yíng)；集約程度：?jiǎn)我?、多元（資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)；生產(chǎn)要素密集程度：勞動(dòng)、資金及知識(shí)密集型。 職能：1把國(guó)家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足（讓客戶滿意是企業(yè)的首要責(zé)任）；2確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；3努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)；4優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益；5確保國(guó)家財(cái)政收人，逐步增加員工收人；6 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)；7注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作；8承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任（表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持）。 特征：經(jīng)濟(jì)、社

4、會(huì)、獨(dú)立、盈利。最重要的是經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。 企業(yè)管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。 基礎(chǔ)工作：1標(biāo)準(zhǔn)化工作：技術(shù)（產(chǎn)品、方法、基礎(chǔ)、安全與環(huán)境）、管理、工作；2定額工作：勞動(dòng)(單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額)、設(shè)備、物資、流動(dòng)資金、費(fèi)用定額、期量標(biāo)準(zhǔn)。3計(jì)量工作：計(jì)量技術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)、計(jì)量測(cè)量）和計(jì)量管理（工業(yè)、商業(yè)、法制）。4信息化工作：原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料、科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)、科技經(jīng)濟(jì)檔案；5規(guī)章制度：基本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系、工作制度---具體管理、責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱。6職業(yè)培訓(xùn)：管理、技術(shù)人員、

5、工人。 內(nèi)部信息：原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析。 外部信息：經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)。 統(tǒng)計(jì)形式：臺(tái)賬、報(bào)表、文字說(shuō)明。 分工和專業(yè)化新特點(diǎn)：分工國(guó)際化；職能專業(yè)化：業(yè)務(wù)外包；靈活專業(yè)化：新型的靈捷制造方式；協(xié)作緊密化。 直線型：即單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。缺點(diǎn)：沒(méi)有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。 職能型：直線型

6、為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級(jí)職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。 直線職能型：又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門擬定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型

7、長(zhǎng)處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)情況比較容易掌握的企業(yè)。 矩陣型：又稱目標(biāo)規(guī)劃管理制，縱向管理職能+橫向項(xiàng)目。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來(lái)的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性

8、和靈活性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生臨時(shí)工的觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。 事業(yè)部制：即聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大企業(yè)采用?？偣窘y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)、市場(chǎng)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于

9、事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)，增加活力；有利于經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高管理效率。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為；機(jī)構(gòu)重疊、增加成本，降低效率。適合企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。 企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)：多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體。特點(diǎn)：1企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心；2企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的；3產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競(jìng)爭(zhēng)，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營(yíng)方式有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有

10、利于無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說(shuō)明書。依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、發(fā)展階段。 原則：統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作、精簡(jiǎn)。 集權(quán)與分權(quán)程度標(biāo)志：決策的頻度、幅度、重要性；對(duì)決策的控制程度。 影響因素：決策的代價(jià)；決策的影響面；組織的規(guī)模；主管人員的索質(zhì)與數(shù)量；控制技術(shù)的完善水平；環(huán)境影響。 授權(quán)原則：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。 部門化：1職能部門化（普遍采用；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)；容易產(chǎn)生部門主義

11、或本位主義）。2產(chǎn)品部門化（發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識(shí)；要求全面管理，增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度）。3區(qū)域部門化（利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)；需要獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難）。服務(wù)對(duì)象、過(guò)程、綜合部門化。 新型企業(yè)組織模式：1虛擬企業(yè)：具有高效的信息管理系統(tǒng)；與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建；產(chǎn)品趨向數(shù)字化。2戰(zhàn)略聯(lián)盟組織：結(jié)盟成員的雙贏性；組織結(jié)構(gòu)上的松散性；比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)；有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高；有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。3學(xué)習(xí)型組織：組織成員具有共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成；“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；組織邊界的重新界定；組織成員事業(yè)與生活的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者

12、的新角色。 彼得圣吉五項(xiàng)修煉：1自我超越；2改善心智模式；3建立共同愿景；4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；5系統(tǒng)思考。 企業(yè)組織生命周期：1創(chuàng)業(yè)階段：組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、2集體化階段：引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈、3規(guī)?；A段：分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)、4精細(xì)階段：官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者。 組織變革動(dòng)因：在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。1 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾。2 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。3 科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。

13、 外部驅(qū)動(dòng)：技術(shù)；政治、法律；經(jīng)濟(jì)；社會(huì)。 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)：企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正、組織職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。 先兆：企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤；企業(yè)溝通渠道不暢；企業(yè)組織職能難以正常發(fā)揮；企業(yè)缺乏創(chuàng)新。 變革類型：技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)、文化變革。 影響因素：1企業(yè)戰(zhàn)略；2企業(yè)成長(zhǎng)：創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)人、授權(quán)、協(xié)調(diào)和分權(quán)變革；3社會(huì)發(fā)展；4技術(shù)創(chuàng)新：基本動(dòng)因；5企業(yè)文化：較深層次上文化變革，變革才會(huì)成功。 模式：1庫(kù)特盧因模式：現(xiàn)狀的解凍—轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)—重新凍結(jié)新。2卡斯特模式：回顧和反??；覺察問(wèn)題；分析問(wèn)題；提出解決問(wèn)題的方案；實(shí)行變革；檢查變革的成果。3約

14、翰科特模式：形成緊迫感；建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)；努力構(gòu)思設(shè)想；傳播變革設(shè)想；授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)；創(chuàng)造短期的利益；利用已得的信譽(yù)改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策；使新方法在組織文化中形成制度化。 訪問(wèn)法：1訪問(wèn)調(diào)查法：人戶訪問(wèn)法（最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、攔截式訪問(wèn)法（街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法和定點(diǎn)攔截法）、計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法（問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）、焦點(diǎn)小組座談法（8-12人1-3個(gè)小時(shí)；對(duì)某類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)偏好、新想法、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃初步反應(yīng)）和深層訪談法（個(gè)別訪談法；階梯前進(jìn)、隱蔽性問(wèn)題尋探和象

15、征性分析；探索性研究、特殊）；2電話調(diào)查法：傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI ；民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目)；3郵寄調(diào)查法；4留置調(diào)查法（介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。 觀察法：參與性、非參與性、跟蹤、痕跡、儀器和遙感。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：研究某種商品在改變包裝、價(jià)格、廣告時(shí)產(chǎn)生的效果。1實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。2控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（同時(shí)）。3有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。 文案法：是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。分為有償收集和無(wú)償收集。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：：站點(diǎn)法（被動(dòng)調(diào)查法）、電子郵件法（主動(dòng)調(diào)查法）、隨機(jī)IP法（主動(dòng)調(diào)查

16、法）、視頻會(huì)議法（主動(dòng)調(diào)查法）、在線訪談法和搜索引擎法。 定性預(yù)測(cè)方法：1集合意見法：銷售人員、業(yè)務(wù)主管人員；2專家會(huì)議法： 8-12人。適用：新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。種類：交鋒式（各抒己見互相爭(zhēng)論）、非交鋒式（頭腦風(fēng)暴法：發(fā)表自己的預(yù)測(cè)意見或補(bǔ)充，不對(duì)別人懷疑批評(píng)）和混合式會(huì)議法（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法；第一階段采用非交鋒式，第二階段用交鋒式）；3德爾菲法：美國(guó)蘭德公司于1946年。選擇專家（15-25人）；準(zhǔn)備資料；初步預(yù)測(cè)；反饋修正（3-4次）；確定預(yù)測(cè)值。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、代表性。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、專家咨詢費(fèi)用高。4聯(lián)測(cè)法；5轉(zhuǎn)導(dǎo)法：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法；6類比法：產(chǎn)品、行業(yè)、地區(qū)類比預(yù)

17、測(cè)法；7指標(biāo)預(yù)測(cè)法：領(lǐng)先落后指標(biāo)預(yù)測(cè)法、擴(kuò)散指數(shù)法、企業(yè)景氣調(diào)查法（企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)）、壓力指數(shù)法 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)：1確定市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求；2確定調(diào)查內(nèi)容；3確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位；4設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表；5確定調(diào)查方式和方法：市場(chǎng)普查和市場(chǎng)抽樣調(diào)查（隨機(jī)和非隨機(jī)）；6確定調(diào)查的時(shí)間和期限：期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性要求的影響；7確定資料整理方案；8確定資料分析方案；9確定調(diào)查進(jìn)度；10確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；11制訂調(diào)查組織計(jì)劃；12撰寫調(diào)查計(jì)劃書。 可行性研究與評(píng)價(jià)：邏輯分析法；經(jīng)驗(yàn)判斷法；3。試點(diǎn)調(diào)查法：目的：(1)對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn);(2)作為實(shí)戰(zhàn)前

18、的演習(xí)，可以了解調(diào)查工作安排是否合理，哪些是薄弱環(huán)節(jié)。注意：(1)要建立一支具有實(shí)干精神的調(diào)查團(tuán)隊(duì);(2)選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)調(diào)查對(duì)象;(3)認(rèn)真分析試點(diǎn)調(diào)查結(jié)果，找到調(diào)查方案的不足并進(jìn)行修正。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：即調(diào)查表，開放式：只提供問(wèn)題和封閉式：規(guī)定答案選擇。調(diào)研方式：派員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查和座談會(huì)調(diào)查。填答方式：自填式和代填式。結(jié)構(gòu)：前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表說(shuō)明和編號(hào)。 調(diào)查報(bào)告撰寫：扉頁(yè)、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議、附件。 生產(chǎn)過(guò)程：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備（前提）、基本生產(chǎn)（核心）、輔助生產(chǎn)（服務(wù)于基本生產(chǎn)過(guò)程）、生產(chǎn)服務(wù)（服務(wù)基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)）。 工藝過(guò)

19、程和非工藝過(guò)程都是生產(chǎn)過(guò)程不可分割的組成部分。包含于基本和輔助生產(chǎn)。 生產(chǎn)過(guò)程組織的要求：連續(xù)性、比例性、節(jié)奏性（均衡性）、準(zhǔn)時(shí)性（按后續(xù)階段和工序的需要生產(chǎn)）、柔性（適應(yīng)性；靈活性、可變性和可調(diào)節(jié)性）。 生產(chǎn)類型：由產(chǎn)品產(chǎn)量、品種和專業(yè)化程度決定。1連續(xù)程度：連續(xù)型（化學(xué)的；如化肥、藥品）和離散型（單個(gè)項(xiàng)目；如機(jī)床、汽車）；2產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，分為將離散型大量生產(chǎn)（生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化較高，采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備；流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線）、成批生產(chǎn)（產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化較低；自動(dòng)化和半自動(dòng)化；分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)）和單件生產(chǎn)（品種繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度相當(dāng)?shù)停?

20、 廠址選擇的因素：國(guó)家關(guān)方針、政策；接近客戶，交通便利，通訊方便；資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益；氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)；長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地。 廠址選擇的步驟：確定選址目標(biāo)：新建、改擴(kuò)建、搬遷；收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步候選方案；評(píng)價(jià)候選方案；選定最終廠址方案。 方法：因素評(píng)分法（非定量的因素十分有效）、重心法、投資費(fèi)用比較法、積點(diǎn)法、位置度量法、盈虧平衡點(diǎn)法、線性規(guī)劃法、分支界限法、引力模型法、直接推斷法。 生產(chǎn)過(guò)程空間組織原則：1企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；2安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求；3合理利用空間，防止浪費(fèi)，減

21、少運(yùn)輸空間。 工藝專業(yè)化：按工藝特點(diǎn)設(shè)置。優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品種適應(yīng)性強(qiáng)，設(shè)備與面積便于利用，負(fù)荷系數(shù)高，利于提高工人技術(shù)熟練程度、缺點(diǎn)：加工路線長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、工人和中間倉(cāng)庫(kù)增多，廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加，管理工作復(fù)雜化。 對(duì)象專業(yè)化：以產(chǎn)品或零件、部件為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位。封閉式車間。 優(yōu)點(diǎn)：縮短產(chǎn)品加工路線，節(jié)約運(yùn)輸工具和人力以及倉(cāng)庫(kù)輔助面積的占用；減少產(chǎn)品運(yùn)輸、停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，減少生產(chǎn)中在制品占用量和資金占用量；減少車間之間聯(lián)系，有利于確認(rèn)生產(chǎn)責(zé)任制，有利于管理；有利于按期、按質(zhì)、按量、成套完成任務(wù)，提高效率降低成本；有利于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。缺點(diǎn)：不利于充分

22、利用設(shè)備和生產(chǎn)面積；不利于對(duì)工藝進(jìn)行專業(yè)化管理；對(duì) 產(chǎn)品變化適應(yīng)性差。 混合式布置：最常見的形式。對(duì)產(chǎn)品品種變化有適應(yīng)能力，縮短物流流程，提高效率、降低成本、縮短周期 固定布置：體積重量大、難以移動(dòng)產(chǎn)品；大型建設(shè)項(xiàng)目。 順序移動(dòng)：?jiǎn)渭∨?，工序勞?dòng)量不大，重量較輕的零件，工藝專業(yè)化。 平行移動(dòng)或平順移動(dòng)：大量大批，組織流水線生產(chǎn)，生產(chǎn)任務(wù)急，工序勞動(dòng)量大，重量很重的零件，對(duì)象專業(yè)化； 平行移動(dòng)：改變加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少。 生產(chǎn)線：生產(chǎn)過(guò)程所經(jīng)歷的路線（從原材料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，經(jīng)歷加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等過(guò)程）。適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多變的情況

23、。狹義：對(duì)象專業(yè)化。 分類：范圍大?。寒a(chǎn)品和零部件，節(jié)奏快慢：流水和非流水，自動(dòng)化程度：自動(dòng)化和非自動(dòng)化。 流水線：對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似地，按照既定工藝順序，依規(guī)定的節(jié)拍，通過(guò)各道工序加工。起源于福特制。適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求。具有良好的連續(xù)性、比例性、平等性和節(jié)奏性。 特征：1生產(chǎn)率較高；2封閉加工，生產(chǎn)能力符合比例性要求；3順序排列，緊密銜接，單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，連續(xù)性好；4經(jīng)過(guò)周期化，工作生產(chǎn)率大體相等，接近于節(jié)拍或成整數(shù)比。 分類：加工對(duì)象移動(dòng)方式：固定和移動(dòng)流水線。生產(chǎn)對(duì)象種數(shù)，有單對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線。加工對(duì)象輪換方式，不變、可變和成組。生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)程度，連續(xù)和間斷。

24、節(jié)奏性，強(qiáng)制、自由和粗略節(jié)拍。 條件：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定；產(chǎn)量要足夠大；工藝能同期化，產(chǎn)面積容納得下。 工序同期化：工序時(shí)間與節(jié)拍相等或成倍數(shù)。 措施：1提高設(shè)備生產(chǎn)效率；2改進(jìn)工藝設(shè)備；3改進(jìn)工作地布置或操作方法，減少輔助作業(yè)時(shí)間；4提高工人技術(shù)熟練度和效率；5詳細(xì)進(jìn)行供需合并與分解。 強(qiáng)制節(jié)拍采取機(jī)械化傳送帶；自由節(jié)拍采取連續(xù)式運(yùn)輸帶、滾道等。 平面布置----直線形、直角形、U形、山字形、環(huán)形、S形等。 自動(dòng)線：是在流水線和生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，流水線的高級(jí)形式。 優(yōu)點(diǎn)：降低工資成本，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，縮短生產(chǎn)周期，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。 缺點(diǎn)：投資大，回收期長(zhǎng)，一個(gè)地方

25、有故障會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)線。 特征：效率更高、高度的連續(xù)性和節(jié)奏性、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、能進(jìn)行特殊工作、降低成本、完全自動(dòng)。 分類：是否通過(guò)機(jī)床上的裝夾器具：通過(guò)和非通過(guò)式。零件運(yùn)輸方式：直接、間接、懸掛和工件升起運(yùn)輸。加工設(shè)備的連接方式，剛性和柔性連接。設(shè)備排列方式：順序、平行和順序平行混合排列。布局形式：直線式、折線和封閉式。 條件：1加工對(duì)象要求具有很高的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件結(jié)構(gòu)便于裝夾運(yùn)輸和加工；2工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝方法和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù)；3勞動(dòng)組織方面，自動(dòng)線勞動(dòng)力進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，使其具有正確診斷故障能力；4生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、工

26、具更換上提出更高要求。 籌資管理：籌資活動(dòng)是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)，籌資管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)最基本、最原始的職能。原則：合法性、規(guī)模適度、適時(shí)性、結(jié)構(gòu)合理。渠道：國(guó)家投人、銀行信貸（僅是債務(wù)資本）、非銀行金融機(jī)構(gòu)、其他法人、民間、企業(yè)自留、國(guó)外及我國(guó)港澳臺(tái)。方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用（自然性融資）、租賃籌資、利用留存收益、發(fā)行短期融資券、其他金融工具（可轉(zhuǎn)換債券、認(rèn)股權(quán)證、可分離交易債券）。 安全生產(chǎn)管理特點(diǎn)：預(yù)防性、長(zhǎng)期性、科學(xué)性、群眾性。 內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)策劃、安全培訓(xùn)教育、安全生

27、產(chǎn)檔案。 負(fù)責(zé)人職責(zé)：1建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；2組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；3保證本單位安全生產(chǎn)投人的有效實(shí)施；4督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；5組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；6及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。 清潔生產(chǎn)的含義：不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。 5S：整理(現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉)、整頓(物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域

28、、要科學(xué)合理、目視化)、清掃(自己的物品自己清掃、著眼設(shè)備維修保養(yǎng)、改善即查明原因并采取措施)、清潔(物品清潔、環(huán)境清潔、員工本身清潔、精神“清潔”)和素養(yǎng)(提高人員素質(zhì)；是“5S”活動(dòng)的核心，"5S”活動(dòng)始于素質(zhì)也終于素質(zhì))。7S：安全和節(jié)約 質(zhì)量：經(jīng)濟(jì)性、廣義性（不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過(guò)程和體系的質(zhì)量）、時(shí)效性和相對(duì)性。 硬件質(zhì)量特性：內(nèi)在、外在、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量管理特性。 服務(wù)質(zhì)量特性：服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煽啃浴㈨憫?yīng)性、保證性、移情性和有形性。 軟件質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性。 流程材料質(zhì)量：可定量測(cè)量特性，可定性的特性。 對(duì)顧客滿意的影響

29、程度：關(guān)鍵（直接影響產(chǎn)品整體功能）、重要和次要。 質(zhì)量管理：質(zhì)量方針（宗旨方向，準(zhǔn)則）和目標(biāo)（質(zhì)量方針的其體體現(xiàn)）、策劃（關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)）、控制（目的是保證質(zhì)量，滿足要求）、保證（關(guān)鍵詞是“信任”）、改進(jìn)。三個(gè)階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段（“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”）、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（休哈特控制圖：檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志和獨(dú)立學(xué)科的開始）、全面質(zhì)量管理階段（1961年菲根堡姆；TQM）。 全面質(zhì)量管理：全企業(yè)、全過(guò)程、全員。 原則：預(yù)防原則，經(jīng)濟(jì)原則，協(xié)作原則，抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。 程序：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。 質(zhì)量控制方法：1兩圖一表法（排列圖、因果分析圖

30、、對(duì)策表）； 2工序能力分析法（直方圖、工序能力指數(shù)）；質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布產(chǎn)品，質(zhì)量波動(dòng)。偶然性和系統(tǒng)性因素；影響工序質(zhì)量因素-4M1E：人、機(jī)器、原料、方法和環(huán)境；3控制圖法（管理圖）：計(jì)量值：長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等計(jì)量值；計(jì)數(shù)值：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)；不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖；計(jì)件值控制圖；4抽樣檢驗(yàn)：計(jì)數(shù)調(diào)整型、 計(jì)量抽樣檢驗(yàn)（礦石主要成分含量；樣本量少獲得信息多、時(shí)間長(zhǎng)工作量大、費(fèi)用高，需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）。 排列圖法：主次因素分析圖或帕累托圖（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題）。 因果分析圖法：特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題）。集思廣益，要

31、從大到小，從粗到細(xì)，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。 直方圖法：整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，從而了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。 控制圖法：（休哈特）被用來(lái)反映生產(chǎn)過(guò)程中工序質(zhì)量隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化，并以此為依據(jù)來(lái)維持生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。又被稱為管理圖。 抽樣檢驗(yàn)：適用于破壞性檢驗(yàn)（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗(yàn)工作量節(jié)省費(fèi)用、檢驗(yàn)項(xiàng)目多周期長(zhǎng)、改進(jìn)質(zhì)量。 質(zhì)量管理體系作用：提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。 評(píng)價(jià)方式：質(zhì)量管理體

32、系審核；質(zhì)量管理體系評(píng)審；自我評(píng)定。 2000版ISO 9000八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全民參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：1核心標(biāo)準(zhǔn)； 2其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO 10006：2003《質(zhì)量管理體系—項(xiàng)目質(zhì)量管理指南、ISO 10007：2003《質(zhì)量管理體系—技術(shù)狀態(tài)管理指南》、ISO 10012：2003《測(cè)量管理體系—測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》、ISO 10015：1999《質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南》(唯一保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。3技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范：ISO/TR 10013

33、：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》、ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、ISO/TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T 19001：2000的特別要求）。：4小冊(cè)子：小型組織實(shí)施ISO 9001：2000指南。 特點(diǎn)：1適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；2強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程；3科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度；4采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)；5明確最高管理者的職責(zé)；6強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段；7突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有

34、效性和效率的重要途徑；8對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式；9強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；10提高了與環(huán)境管理體系等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；2 GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求》；3 GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；4 GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》；5一對(duì)相互協(xié)

35、調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO 9001與ISO 9004。 六西格碼：程序DMA1C：提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。界定（把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”）、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。 特征：以顧客為關(guān)注中心；依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)；通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升（不采用提價(jià)而是注重“開源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于流程改進(jìn)（流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵）；有預(yù)見的積極管理；強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作；無(wú)邊界合作；追求完美，容忍失誤。 優(yōu)勢(shì)：量化的綜合管理方法；目標(biāo)管理方式；主動(dòng)改進(jìn)型管理；績(jī)效管理；文化管理。 組織結(jié)

36、構(gòu)：1執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層；2黑帶大師（高級(jí)專家顧問(wèn)）、黑帶（專職）為骨干層；3綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 組織及成員：1質(zhì)量管委會(huì)（企業(yè)高級(jí)管理層）、2質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（副總裁一級(jí)；是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員；管理黑至綠）、3倡導(dǎo)者（企業(yè)高級(jí)管理層，兼職；決定“該做什么”； 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶）、4黑帶大師（全職，中流抵柱，決定“該如何做”，）、5黑帶（全職，中堅(jiān)力量）、6綠帶（兼職，基層）。 實(shí)施程序1可行性研究；2成立專門委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)；3培訓(xùn)；4流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估：度量單位DPMO(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）；5確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果；6持續(xù)

37、改進(jìn)。 改進(jìn)模型DMAIC：1確定改進(jìn)目標(biāo)（成功實(shí)施第一步）；2測(cè)量現(xiàn)有體系；3分析體系差距；4改進(jìn)現(xiàn)有體系；5監(jiān)控新體系的運(yùn)行。 技術(shù)改造原則：1以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)；2以內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)；3全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系；4量力而行，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)；5“成龍配套”，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套；6把技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)適用性、經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合起來(lái)。層次：1表層（裝備更新）；內(nèi)層（科技術(shù)運(yùn)用）；深層（企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施）。 技術(shù)改造程序：調(diào)查研

38、究；提出目標(biāo)；提出改造方案；可行性研究。 技術(shù)改造可行性研究：1確定投資方向階段；2項(xiàng)目的初步選擇階段；3項(xiàng)目擬訂階段；4項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段。 新產(chǎn)品開發(fā)的組織特點(diǎn)：1連續(xù)不斷的信息輸入和決策過(guò)程；2企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過(guò)程；3與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的差異性。 新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式：1新產(chǎn)品委員會(huì)：臨時(shí)性。由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，由研究與開發(fā)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)以及下一次會(huì)議準(zhǔn)備工作。其位置僅次于總經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：可以惠及主要管理人員的設(shè)想和專長(zhǎng)，所提出的建議易被接受，組建容易迅速，把參謀和決策結(jié)合起來(lái)。缺點(diǎn)：責(zé)權(quán)不清，適于中小企業(yè)。2新產(chǎn)品部：獨(dú)立部門。優(yōu)點(diǎn)：管理

39、程度高，有利于技術(shù)儲(chǔ)備；集中建議，加強(qiáng)信息管理，易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，有利于業(yè)績(jī)考核，增強(qiáng)責(zé)任感。缺點(diǎn)：矛盾不易調(diào)解，取決于高層。3產(chǎn)品經(jīng)理制：適于規(guī)模大、資源豐富，實(shí)力雄厚，任務(wù)重，考新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)。4創(chuàng)業(yè)小組：基層。負(fù)責(zé)實(shí)施具體開發(fā)過(guò)程。來(lái)自不同部門，帶來(lái)積極有效的思維和工作方法，有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)，培養(yǎng)骨干，保持連續(xù)性。 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：核心是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體謀劃，是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略特征：全局性、未來(lái)性、系統(tǒng)性（公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)和職能級(jí)；橫向上包括研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等

40、）、競(jìng)爭(zhēng)性（目的要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展）、相對(duì)穩(wěn)定性。 戰(zhàn)略類型：對(duì)資源的要求和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度的不同分為 1進(jìn)取戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域在最終用途和技術(shù)；目標(biāo)為迅速擴(kuò)大規(guī)模提高占有率；創(chuàng)意來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷或研發(fā)；創(chuàng)新能達(dá)到首創(chuàng)或部分首創(chuàng)；率先投入；自行研制開發(fā)或合作開發(fā)；實(shí)力雄厚的大企業(yè)）。 2緊隨戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域是產(chǎn)品或最終用途；目標(biāo)為規(guī)模有所擴(kuò)大；創(chuàng)意來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)過(guò)程；仿制的改進(jìn)品；敏捷選擇市場(chǎng)投放時(shí)機(jī)；自行研制或委托開發(fā)；有信息靈敏的技術(shù)情報(bào)專家，很強(qiáng)的新產(chǎn)品研究與仿制能力，規(guī)模較小、開發(fā)能力不強(qiáng)的中小企業(yè)）。 3保持地位戰(zhàn)略（最常采用；競(jìng)爭(zhēng)域是推廣新產(chǎn)品；目標(biāo)是維持或適當(dāng)擴(kuò)大；創(chuàng)意來(lái)源是

41、市場(chǎng)營(yíng)銷；模仿品；自行研制開發(fā)或引進(jìn)開發(fā)；實(shí)力一般、資源較少，成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)）。 4冒險(xiǎn)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域是最終用途和技術(shù)的結(jié)合；目標(biāo)是快速發(fā)展和大幅度提高占有率；構(gòu)思的來(lái)源是企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易；首創(chuàng)甚至是藝術(shù)性突破；率先投入；自行研發(fā)、引進(jìn)開發(fā)或合作開發(fā)；實(shí)力雄厚的大企業(yè)）。 開發(fā)方式：1自行研制（是主要形式；適用于科技開發(fā)能力、籌資能力和人力資源較雄厚的企業(yè)）；2引進(jìn)（技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購(gòu)買技術(shù)專利；縮短開發(fā)周期、減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈；適用于產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)的企業(yè)）；3結(jié)合（自行研制開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合；適用于具備一定技術(shù)開發(fā)能力的企業(yè)）；4合作（內(nèi)部科技開發(fā)力量

42、與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合；發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加速開發(fā)進(jìn)程，提高科技含量，是目前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式）。 開發(fā)過(guò)程：1調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想（了解分析需求，以便確定目標(biāo)；了解與分析現(xiàn)狀，以便提供依據(jù)與保證；了解與分析競(jìng)爭(zhēng)者，以便制定開發(fā)戰(zhàn)略；了解與分析自身，以便確定開發(fā)方式）；2新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思（顧客的需求是新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）；3新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選：經(jīng)驗(yàn)篩選(與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃是否相符，與企業(yè)綜合能力是否相符，與市場(chǎng)容許上市時(shí)間是否相符)和評(píng)價(jià)篩選（優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、價(jià)值工程法、綜合評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)比較分析法）；4新產(chǎn)品開發(fā)決策： 任務(wù)書包括性能、質(zhì)量和主要

43、參數(shù)，預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，研究方式和可行性，周期和完成時(shí)間5新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（是新產(chǎn)品開發(fā)決策的細(xì)化和深化，分初步、技術(shù)(定型階段)、工作圖設(shè)計(jì)）與試制（樣品試制和小批試制）6新產(chǎn)品的鑒定（樣品鑒定和小批試制鑒定）與評(píng)價(jià)（考察使用、安全、可靠、環(huán)保、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性）7市場(chǎng)試銷（試用率、再購(gòu)率和購(gòu)買頻率）8投放市場(chǎng)（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、策略）。 股利政策：目標(biāo)是如何使股東財(cái)富最大化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定額股利加額外股利政策）。 股權(quán)投資：是對(duì)外投資，即長(zhǎng)期股權(quán)投資；企業(yè)投資的重要方式。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

44、任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。 原則：有限范圍；統(tǒng)一立法、區(qū)別管理；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 規(guī)定：范圍：用于銷售的經(jīng)過(guò)加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用，未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用。 不合理危險(xiǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上(也稱設(shè)計(jì)缺陷)；制造上(也稱制造缺陷)；告知上(也稱告知缺陷、指示缺陷、說(shuō)明缺陷)。 生產(chǎn)者義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等。銷

45、售者義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 禁止性規(guī)定：1偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；2偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；3產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；4在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 監(jiān)督抽查：國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織?？h級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得復(fù)查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得復(fù)查。 產(chǎn)品質(zhì)保本形式：修理、更換、退貨和賠償損失。 工作分析：職位分析、崗位分析。主體：管理者和有關(guān)人員，客體：職位

46、。（內(nèi)容、目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、對(duì)象、職責(zé)權(quán)限和任職資格）。 作用：1為落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)；2為制定人力資源規(guī)劃提供信息；3為員工招聘提供標(biāo)準(zhǔn)；4為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)；5為績(jī)效考核工作提供依據(jù)；6為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。 步驟：1準(zhǔn)備階段（確定目的→制訂計(jì)劃→組建小組→建立有效溝通→確定樣本）、2調(diào)查階段（收集背景資料、基本數(shù)據(jù)與信息、工作任職者的意見和建議）、3分析階段（審查工作信息、分析工作信息）、4結(jié)果形成階段（形成工作分析報(bào)告；工作說(shuō)明書包括“職位描述書”與“任職說(shuō)明書”）、5應(yīng)用反饋階段（不斷完善）五個(gè)步驟。 方法：觀察法（直接觀察、全面深

47、入了解信息；輔助方法）、面談法（簡(jiǎn)單迅速地收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣）、問(wèn)卷法（職務(wù)定向和人員定向；）和工作日志法。 工作說(shuō)明書編寫：內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他。原則：邏輯、準(zhǔn)確、實(shí)用、完整、統(tǒng)一性。步驟：全面獲取工作信息→綜合處理工作信息→完成撰寫工作說(shuō)明書 財(cái)務(wù)分析：償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力分析和發(fā)展能力。關(guān)系人：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機(jī)構(gòu)。 財(cái)務(wù)報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益；靜態(tài)；損益表：營(yíng)業(yè)收人與營(yíng)業(yè)費(fèi)用；動(dòng)態(tài)；現(xiàn)金流量表：動(dòng)態(tài)；①反映現(xiàn)金流量，②評(píng)價(jià)償還債務(wù)、支付投資利潤(rùn)的能力，③分

48、析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，④過(guò)對(duì)現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。 員工招聘作用：填補(bǔ)空缺職位；改善員工結(jié)構(gòu)；樹立企業(yè)形象；節(jié)省開發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。 原則：信息公開、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇。 程序：1制汀招聘計(jì)劃（方式與方法、規(guī)模、范圍、時(shí)間、預(yù)算等）；2制定招聘決策（關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作）；3選擇招聘渠道（內(nèi)部招聘和外部招聘）；4選擇招聘方法（內(nèi)部——工作公告法和檔案記錄法；外部——廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類學(xué)校的畢業(yè)生分配部門招聘等）；5發(fā)布招聘信息（廣泛原則、及時(shí)原則、層次原則、真實(shí)原則、全面原則；渠道有報(bào)紙

49、、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布會(huì)等）；6收集求職資料（初步篩選）；7確定錄用人員（筆試、面試、專門考查）。 渠道：1內(nèi)部招聘——形式（晉升（管理人員的接續(xù)計(jì)劃是典型的晉升形式）、職位轉(zhuǎn)換）；優(yōu)點(diǎn)（調(diào)動(dòng)積極性和進(jìn)取，防止人才流失；降低誤用或錯(cuò)用率；減少相關(guān)費(fèi)用；提高忠誠(chéng)度，有助于開展工作；有助于培養(yǎng)人才）；不足（容易“近親繁殖”； 不利于工作創(chuàng)新；產(chǎn)生職位空缺；導(dǎo)致部門與員工間矛盾；造成不滿和效率降低）；2外部招聘——媒體廣告招聘（最常見；選擇何種廣告媒體和如何設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容）、人才招聘會(huì)招聘（較傳統(tǒng)；專場(chǎng)招聘會(huì)、大型綜合性人才招聘會(huì)）、校園招聘（設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、開展校園活動(dòng)）、中介機(jī)構(gòu)招聘（節(jié)

50、省時(shí)間）、獵頭公司招聘（高級(jí)管理人員或高級(jí)技術(shù)人員）、海外招聘（多元化人才）和申請(qǐng)人自薦等；優(yōu)點(diǎn)（注人新鮮血液拓展視野；招聘到更優(yōu)秀人才；時(shí)間短速度快）；不足（風(fēng)險(xiǎn)性；打擊內(nèi)部員工的極性；新員工“調(diào)整期”較長(zhǎng)）。 員工招聘測(cè)試方法：1心理測(cè)驗(yàn)（成就測(cè)驗(yàn)；傾向測(cè)驗(yàn)；智力測(cè)驗(yàn)；人格測(cè)驗(yàn)（自陳量法和投射法<國(guó)內(nèi)盛行>）；能力測(cè)驗(yàn)）；2知識(shí)考試（筆試，知識(shí)廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試）；3情景模擬考試（心理素質(zhì)、潛在能力；公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等）；4面試。 員工培訓(xùn)目的：1 使新進(jìn)入畢業(yè)生符合職位要求。2使在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。3使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

51、、追求自我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)。4使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。5使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的得以實(shí)現(xiàn)。 原則：1理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。2知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧。3全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合。4過(guò)程管理與結(jié)果考核相結(jié)合。 需求分析：1企業(yè)：企業(yè)目標(biāo)、資源、特征、文化、環(huán)境、2工作：工作的復(fù)雜、飽和、難易程度、內(nèi)容和形式的變化、3員工：知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)性、能力。 環(huán)節(jié)：1確定員工培訓(xùn)目標(biāo)：原則：服從服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，簡(jiǎn)明扼要，具體明確，便于操作，體系結(jié)構(gòu)完備；基本要素：內(nèi)容要素（知識(shí)掌握的期望、對(duì)技能掌握的期望和對(duì)工作態(tài)度和行為的期望）、標(biāo)準(zhǔn)

52、要素和條件要素；培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工角色意識(shí)、獲取知識(shí)提高技能、態(tài)度與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變；2制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃：目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、培訓(xùn)者、時(shí)間（需求和時(shí)機(jī)、受訓(xùn)人員工作情況）、地點(diǎn)設(shè)施等后勤保障、方法及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與籌措）、2受訓(xùn)員的準(zhǔn)備（人員落實(shí)→受訓(xùn)人員動(dòng)員→做好受訓(xùn)準(zhǔn)備）；3實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃（中心環(huán)節(jié)；四個(gè)步驟執(zhí)行、檢查、反饋和修正；評(píng)估）。 員工培訓(xùn)的方法：1在職培訓(xùn)：師帶徒（最為傳統(tǒng)）、工作輪換（能豐富工作經(jīng)歷，較好識(shí)別長(zhǎng)、短處，增強(qiáng)對(duì)各部門工作了解并增進(jìn)合作）、教練（源于20世紀(jì)70年代；提高生產(chǎn)力的有效培訓(xùn)技術(shù)；由管理人員與專業(yè)教練進(jìn)行的一對(duì)一的培訓(xùn)方式；激發(fā)潛能；教練必須掌握聆聽、發(fā)問(wèn)、區(qū)

53、分、回應(yīng)的能力）、行動(dòng)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)，6 – 30，學(xué)習(xí)新方法、新技能）和初級(jí)董事會(huì)（中級(jí)管理人員，10人左右）、助理制和代理制）。2脫產(chǎn)培訓(xùn)（全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)）：演講法（被動(dòng)接受，基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，成本低效率高）、案例研究法（處理棘手問(wèn)題，管理、專業(yè)人員）、情景模擬法（動(dòng)態(tài)進(jìn)行，管理游戲法、角色扮演法和一攬子公文處理法）和行為示范法（對(duì)象觀察，錄像幻燈觀摩，四個(gè)流程注意、回應(yīng)、機(jī)械重復(fù)與激勵(lì)，范圍深度局限很大）。 財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)：側(cè)重價(jià)值管理、綜合性的管理工作( 財(cái)務(wù)管理工作與企業(yè)各方面聯(lián)系甚廣，關(guān)系密切；財(cái)務(wù)管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程)、迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：又

54、稱理財(cái)目標(biāo)，是企業(yè)理財(cái)活動(dòng)所希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。是財(cái)務(wù)管理理論框架的邏輯起點(diǎn)，也是財(cái)務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 利潤(rùn)最大化：利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤(rùn)越多說(shuō)明企業(yè)財(cái)富增加的越多，越接近企業(yè)的目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：1有利于資源配置；2有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高；3易于理解操作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1沒(méi)有考慮利潤(rùn)取得的時(shí)間，忽視了資金的時(shí)間價(jià)值；2沒(méi)有有效考慮取得利潤(rùn)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；3沒(méi)有考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系；4片面追求利潤(rùn)最大化，導(dǎo)致短期行為 每股收益(權(quán)益資本凈利率)最大化：每股收益是企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)與普通股股數(shù)的比值，對(duì)股份有限公司而言；非股份有限公司→權(quán)益資本凈利率最大化

55、為理財(cái)目標(biāo)，計(jì)算公式是凈利潤(rùn)除以平均所有者權(quán)益。缺點(diǎn)：沒(méi)有考慮時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。 以股東財(cái)富最大化：股東財(cái)富最大化是指財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)。在股份公司中，股東財(cái)富由其所擁有的股票數(shù)量和股票市場(chǎng)價(jià)格兩方面決定。在股票數(shù)量一定時(shí)，當(dāng)股票價(jià)格達(dá)到最高時(shí)，則股東財(cái)富也達(dá)到最大。股票價(jià)格或股票市值最大化。優(yōu)點(diǎn)：1考慮風(fēng)險(xiǎn)因素；2在一定程度上可以克服追求利潤(rùn)的短期行為；3目標(biāo)比較用以量化，便于考核和獎(jiǎng)懲；4考慮了資金的時(shí)間價(jià)值。缺點(diǎn)：1適用范圍窄，只適用上市公司；2只強(qiáng)調(diào)股東利益，忽視其他利益相關(guān)者的利益；3股東借助有利位置侵犯其他主體利益；4股票價(jià)格受多方因素影響，并非企業(yè)能控制。 企業(yè)價(jià)值最大化：

56、比以股東財(cái)富最大化作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)更科學(xué)。（企業(yè)價(jià)值可以通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估來(lái)確定；與企業(yè)收益、折現(xiàn)率有關(guān)——折現(xiàn)率不變時(shí)企業(yè)收益越大價(jià)值越高，收益一定時(shí)折現(xiàn)率越大企業(yè)價(jià)值越??；風(fēng)險(xiǎn)越大折現(xiàn)率越高、風(fēng)險(xiǎn)越小折現(xiàn)率越低；企業(yè)價(jià)值與預(yù)期收益成正比，與預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)成反比；當(dāng)前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的企業(yè)理財(cái)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化）。 優(yōu)點(diǎn)：1考慮了報(bào)酬實(shí)現(xiàn)的時(shí)間；2考慮風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系；3克服短期行為；4把各方利益納入企業(yè)價(jià)值指標(biāo)。當(dāng)前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的企業(yè)理財(cái)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化。 企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)：籌集、投放、使用、收回?；I資；投資籌資的目的；資金營(yíng)運(yùn)；分配。所有者權(quán)益（通過(guò)利潤(rùn)分配，稅后分配）；負(fù)債（利息計(jì)人成本費(fèi)用

57、，稅前分配）。 籌資管理原則：合法性、規(guī)模適度、適時(shí)性、結(jié)構(gòu)合理。渠道：國(guó)家投人、銀行信貸（僅是債務(wù)資本）、非銀行金融機(jī)構(gòu)、其他法人、民間、企業(yè)自留、國(guó)外及我國(guó)港澳臺(tái)。方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用（自然性融資）、租賃籌資、利用留存收益、發(fā)行短期融資券、其他金融工具（可轉(zhuǎn)換債券、認(rèn)股權(quán)證、可分離交易債券）。 投資管理動(dòng)機(jī)：獲利、分散風(fēng)險(xiǎn)、控制。 營(yíng)運(yùn)資金：1現(xiàn)金及有價(jià)證券管理（有價(jià)證券是企業(yè)現(xiàn)金的一種轉(zhuǎn)換形式）。2應(yīng)收賬款管理（又稱信用政策，重點(diǎn)是制定適宜的應(yīng)收賬款政策）：信用標(biāo)準(zhǔn)（資信程度“5C”系統(tǒng)：信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況）、信用條件（

58、信用期限、折扣期限及現(xiàn)金折扣率）收賬政策。3存貨管理。 利潤(rùn)分配管理：順序：取得利潤(rùn)→交企業(yè)所得稅→彌補(bǔ)虧損→(稅后利潤(rùn)) 提10%公司法定公積金（注冊(cè)資本50%以上不再提）→提任意公積金→分配。 影響利率水平的因素：1平均利潤(rùn)率：決定利率水平的基本因素。平均利潤(rùn)率是利率的最高限，零則為利率的最低限。2貨幣資金供求關(guān)系。貨幣資金供過(guò)于求，利率下降；反之，利率上升。3通貨膨脹率。實(shí)際利率=名義利率-通貨膨脹率。4歷史的沿革。5中央銀行貨幣政策。通過(guò)變動(dòng)再貼現(xiàn)率、信用規(guī)模、貨幣供給、直接干預(yù)各種存貸款利率影響利率水平。6國(guó)際金融市場(chǎng)利率。 一般侵權(quán)：違法行為；損害事實(shí)； 因果關(guān)系；主觀過(guò)錯(cuò)。

59、 特殊侵權(quán)責(zé)任： a 因特定主體致人損害b 因特定活動(dòng)致人損害c 因特定物件或物質(zhì)致人損害 可以上訴的判決：地方各級(jí)人民法院適用普通程序和簡(jiǎn)易程序?qū)徖砗笞鞒龅牡谝粚徟袥Q，第二審法院發(fā)回重審后的判決，以及按照第一審程序?qū)Π讣賹徸鞒龅呐袥Q。可以上訴的裁定：不予受理的裁定、對(duì)管轄權(quán)有異議的裁定以及駁回起訴裁定。 計(jì)劃的作用：1管理者指揮下屬的依據(jù)；2掌握主動(dòng)、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段；3減少浪費(fèi)、提高效益的方法；4管理者進(jìn)行控制的準(zhǔn)則。類型：按照不同的形式，宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算?！　　　? 計(jì)劃工作的程序：1分析當(dāng)前情況；2確定組織目標(biāo)；3擬定可選擇方案；4評(píng)價(jià)可選擇方案；5

60、選定方案；6擬訂派生方案；7行動(dòng)部署；8編制預(yù)算。 決策的特點(diǎn)：目的性、選擇性、過(guò)程性、可行性、滿意性。 決策的方法：1。定性方法：案例法（借鑒法）；德爾菲法（專家調(diào)查法）：采用匿名方式征詢專家意見，進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法（專家會(huì)議法）：由奧斯本提出。電子會(huì)議法：專家會(huì)議法和計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。2。定量方法：1針對(duì)確定型決策有盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法、投資效果分析法；2針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策有決策樹法、期望收益法；3針對(duì)不確定型決策有樂(lè)觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值法。 組織工作要形成相關(guān)的三套文件：崗位職責(zé)、工作流程和組織系統(tǒng)圖。對(duì)目標(biāo)的要求：適應(yīng)需要；多樣的；可實(shí)現(xiàn)的；有明確的時(shí)間期限；具體

61、的。 目標(biāo)管理：美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克提出了目標(biāo)管理（MBO）的思想。特點(diǎn)：1實(shí)施“參與管理”；2建立“目標(biāo)體系”；3強(qiáng)調(diào)“自我控制”；4注重“成果第一”。 實(shí)施過(guò)程：1設(shè)置目標(biāo)；2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3檢查評(píng)價(jià)。 　　 領(lǐng)導(dǎo)特性理論：揭示領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力的理論。 人性假設(shè)理論：1經(jīng)濟(jì)人： X理論。人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。采取“胡蘿卜加大棒”的管理。2社會(huì)人：人類還有社會(huì)需要，即是“社會(huì)人”。管理者應(yīng)該關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重下級(jí)。3自我實(shí)現(xiàn)人：Y理論。管理人員應(yīng)創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作環(huán)境條件，激勵(lì)組織成員的積極和創(chuàng)造性，不斷發(fā)掘組織成員的工作潛力，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織

62、目標(biāo)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。4復(fù)雜人：X與Y理論基礎(chǔ)上形成，具有權(quán)變思想。根據(jù)具體情況中特定的人員選擇合適的管理措施。 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式：1專制式：工作效率較高，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張；2放任式：工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽；3民主式：工作效率最高，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式集權(quán)(效率最低)、開明式集權(quán)、協(xié)商式民主和參與式民主領(lǐng)導(dǎo)(效率最高)?！　? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：不存在一種適用于所有情況的、最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：由美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施

63、米特提出。以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是獨(dú)裁，以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主，在這兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間還存在著多種過(guò)渡型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，沒(méi)有哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對(duì)正確的，也沒(méi)有哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對(duì)錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，選擇對(duì)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 2費(fèi)德勒模型：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。處于有利的情景（第1、2、3種）和處于最不利的情景（第8種）時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式；處于中間狀態(tài)（第4、5、6、7種），關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。 3途徑—目標(biāo)理論：豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的標(biāo)準(zhǔn)：一是能激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

64、，二是能使下級(jí)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中和完成目標(biāo)后得到滿足。領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇：當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，采用“高工作”；當(dāng)下級(jí)已經(jīng)明確工作任務(wù)，掌握工作方法后，下級(jí)希望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同情和贊揚(yáng)他們的工作，采用“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式。 進(jìn)行再分配的原因：①滿足非物質(zhì)生產(chǎn)部門發(fā)展的需要和支付這些部門的勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的需要。②加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)，保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)按比例地協(xié)調(diào)發(fā)展。③設(shè)立社會(huì)保障基金。④建立社會(huì)后備基金，應(yīng)付各種突發(fā)事故和自然災(zāi)害。市場(chǎng)管理的主要內(nèi)容：①對(duì)市場(chǎng)主體的管理；②對(duì)市場(chǎng)客體的管理；③對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)方式的管理；④對(duì)價(jià)格的管理和監(jiān)督。 市場(chǎng)中介組織：介于國(guó)家和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及消費(fèi)者之

65、間的非行政性社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織和機(jī)構(gòu)的通稱。 分類：1為商品流通提供服務(wù)和溝通，如經(jīng)紀(jì)人、信息咨詢等。2對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行提供公證和進(jìn)行監(jiān)督，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)和資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等。 作用：①協(xié)助政府對(duì)市場(chǎng)實(shí)行非行政監(jiān)督。②為市場(chǎng)主體及其交易提供服務(wù)，節(jié)約交易成本，保證交易秩序。 國(guó)際收支：指一定時(shí)期內(nèi)，某一經(jīng)濟(jì)體（國(guó)家或地區(qū)）居民與非居民之間進(jìn)行的各種經(jīng)濟(jì)交易的系統(tǒng)紀(jì)錄。 復(fù)式預(yù)算一般由經(jīng)常預(yù)算和資本預(yù)算組成。經(jīng)常預(yù)算：以稅收為收入來(lái)源，以行政事業(yè)項(xiàng)目為支出對(duì)象；資本預(yù)算：以國(guó)債為收入來(lái)源，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目為支出對(duì)象。 我國(guó)政府預(yù)算周期：預(yù)算編制、預(yù)算審查批準(zhǔn)、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)

66、整、決算。 中央政府預(yù)算：1。中央財(cái)政收入預(yù)算：即中央本級(jí)收入，是指按現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制規(guī)定，劃歸中央財(cái)政的稅收收入和非稅收入，包括消費(fèi)稅、關(guān)稅等固定收入；增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等共享部分，以及中央部門的行政事業(yè)性收費(fèi)、罰沒(méi)收入等非稅收入。2。中央財(cái)政支出預(yù)算：中央本級(jí)支出預(yù)算、中央對(duì)地方稅收返還和轉(zhuǎn)移支付預(yù)算。3。中央財(cái)政赤字及國(guó)債余額限額預(yù)算。4。中央政府性基金預(yù)算。5。國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算。6。部分部門預(yù)算。 國(guó)際收支平衡表：根據(jù)經(jīng)濟(jì)分析的需要，將國(guó)際收支按照復(fù)式記賬原理和特定賬戶分類編制出來(lái)的一種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。它集中反映了一國(guó)國(guó)際收支的結(jié)構(gòu)和總體狀況。 一、經(jīng)常賬戶：記錄實(shí)際資源的流動(dòng)。1貨物和服務(wù)。貨物進(jìn)出口均采用離岸價(jià)格計(jì)價(jià)。2收益。職工收益和投資收益兩類。3經(jīng)常轉(zhuǎn)移。僑匯、無(wú)償捐贈(zèng)和賠償，有實(shí)物和資金形式。二、資本與金融賬戶：記錄資本在國(guó)際間的流動(dòng)。1資本賬戶：資本轉(zhuǎn)移和非生產(chǎn)、非金融資產(chǎn)交易。2金融賬戶：記錄的是一經(jīng)濟(jì)體對(duì)外資產(chǎn)負(fù)債變更的交易，包括直接投資、證券投資、其他投資和儲(chǔ)備資產(chǎn)。三、凈誤差與遺漏：國(guó)際收支不平衡時(shí)，會(huì)計(jì)上設(shè)置的用以抵消統(tǒng)計(jì)偏差的項(xiàng)目。