專業(yè)圖書館服務(wù)新探——從中國地質(zhì)圖書館信息服務(wù)談起

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1、 專業(yè)圖書館服務(wù)新探——從中國地質(zhì)圖書館信息服務(wù)談起 2006年10月 26卷第5期 圖書館論壇 Librarvbline Oet,2OO6 V01.26No.5 專業(yè)圖書館服務(wù)新探 從中國地質(zhì)圖書館信息服務(wù)談起 堵海燕 (中國地質(zhì)圖書館,北京100083) [摘要]探討了專業(yè)圖書館服務(wù)方面的新問題.主要內(nèi)容包括專業(yè)圖書館服務(wù)的性質(zhì),任務(wù)和特點(diǎn),以及中國地質(zhì) 圖書館開拓服務(wù)新領(lǐng)域的幾點(diǎn)設(shè)想. [關(guān)鍵詞]服務(wù)創(chuàng)新;專業(yè)圖書館;信.ff-~.務(wù) [中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1002—1167(2OO6)05—0015—03 1專業(yè)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

2、的必要性2專業(yè)圖書館的性質(zhì),任務(wù)和特點(diǎn) 隨著2l世紀(jì)的到來,知識經(jīng)濟(jì),信息革命給圖書館帶 來了巨大變革.圖書館將由傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)方式向 現(xiàn)代化,網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變. 1.1服務(wù)范圍的拓展 傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心,而服務(wù)范圍的拓展,最大 限度地滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求,就需創(chuàng)新服務(wù). 圖書館藏書的布局和規(guī)模鍵約著讀者服務(wù)的范圍和水平. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使得圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部 業(yè)務(wù)機(jī)制正在發(fā)生重大的變化:讀者服務(wù)從封閉走向了開 放,從靜態(tài)走向了動態(tài),從單一走向了多元,從被動走向 了主動. 1.2服務(wù)手段正在發(fā)生變化 在信息時代,圖書館讀者服務(wù)

3、的重點(diǎn)必須向現(xiàn)代化參 考咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)移.服務(wù)功能的擴(kuò)展,向讀者提供文 獻(xiàn)傳遞服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)最基本的形式. 1.3讀者服務(wù)的社會功能也將向新的方向擴(kuò)展 在信息時代,鑒于社會發(fā)展和讀者需求的不斷變化, 由于信息技術(shù),數(shù)字化技術(shù),海量存儲技術(shù),數(shù)據(jù)庫技術(shù), 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),多媒體技術(shù),超文本技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的 應(yīng)用,圖書館讀者服務(wù)的面貌煥然一新,實(shí)現(xiàn)了依靠綜合 文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變. 1.4"以人為本"的理念正在形成 "以人為本"就是圍繞著人們對文獻(xiàn)信息的需求,有針 對性地開展各種形式的服務(wù)活動,面向需求,調(diào)節(jié)服務(wù)方 式,廣開信息情報之源,縮短與讀者的距離

4、,提高信息服 務(wù)水平. 以上種種變化都需要圖書館服務(wù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn).因此, 服務(wù)創(chuàng)新勢在必行. 2.1專業(yè)圖書館的性質(zhì) 專業(yè)圖書館不是公共性質(zhì),而是隸屬于各類科學(xué)研究 機(jī)構(gòu).這種專業(yè)圖書館,是依靠一些專門人才及其所掌握 的專業(yè)知識,用科學(xué)的方法搜集,整理,保存,提供信息 資料的機(jī)構(gòu).專業(yè)圖書館的服務(wù)對象,主要是本系統(tǒng),本 單位的科研和工程技術(shù)人員.根據(jù)科研工作的特點(diǎn),文獻(xiàn) 信息工作必須走在科研工作的前面,要求廣,快,精,準(zhǔn) 地提供文獻(xiàn)信息資料,發(fā)揮科研工作的耳目,尖兵和參謀 的作用.為此,要求文獻(xiàn)信息人員加強(qiáng)信息分析研究,掌 握國內(nèi)外的專業(yè)研究水平和動向,以及科研人員的實(shí)

5、際需 要,緊密配合科研任務(wù),采取多種方式提供有效的服務(wù). 此外,專業(yè)圖書館的用戶有比較專深的專業(yè)知識和一定的 外語水平,他們的研究課題專業(yè)性強(qiáng),對書刊文獻(xiàn)資料的 要求較全面系統(tǒng),外文文獻(xiàn)所占的比重大,要求圖書館的 工作人員必須具有較高的專業(yè)知識,外語水平和文獻(xiàn)信息 知識水平. 2.2專業(yè)圖書館擔(dān)負(fù)的主要任務(wù) (1)緊密結(jié)合本系統(tǒng),本單位的科研方向與任務(wù),搜 集,整理,保管和提供國內(nèi)外科技文獻(xiàn),為科學(xué)研究和生 產(chǎn)技術(shù)服務(wù).(2)積極開展信息的調(diào)研和分析,摸清各研 究課題的人員和國內(nèi)外發(fā)展水平和趨勢以及有關(guān)的指標(biāo), 參數(shù),不斷向科研人員和領(lǐng)導(dǎo)部門提供分析報告和有科學(xué) 價值

6、的信息資料.組織本系統(tǒng)科技信息交流,協(xié)調(diào)本系統(tǒng) 文獻(xiàn)信息刊物的編譯出版,宣傳報道國內(nèi)外的最新科學(xué)理 論和技術(shù).(3)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息工作的組織工作和業(yè)務(wù)輔導(dǎo), 做好本系統(tǒng)文獻(xiàn)信息資料調(diào)劑,工作經(jīng)驗(yàn)交流和干部培訓(xùn) 等工作.(4)開展文獻(xiàn)信息理論,方法和現(xiàn)代化手段的研 究. 2.3專業(yè)圖書館特點(diǎn) 文獻(xiàn)信息一體化是專業(yè)圖書館的特點(diǎn)之一.文獻(xiàn)與信 息本來都共存于圖書館之中,兩者存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系. 15 2006年10月 26卷第5期 圖書館論壇Oct,2OO6 V01.26No.5 圖書館是收藏,管理和傳播書刊文獻(xiàn)資料的知識寶庫,科 技信息單位是提取,研究和加工書刊文

7、獻(xiàn)資料所含信息的 服務(wù)中心.兩者都是以文獻(xiàn)信息為工作對象,都是采用從 搜集到利用的技術(shù)方法,都服務(wù)于同一的對象——讀者或 用戶,都是為了達(dá)到繼承人類知識成果這個共同的目的. 其二,是服務(wù)方式的多樣化.專業(yè)圖書館的館藏文獻(xiàn)大都 反映出學(xué)科專業(yè)性.學(xué)科的基礎(chǔ)理論著作,特別是最新科 學(xué)著作是收藏的重點(diǎn).凡與本單位科學(xué)方向和任務(wù)有關(guān)的 文獻(xiàn)信息資料均力求系統(tǒng)搜集. 3中國地質(zhì)圖書館為科研工作者服務(wù)的成效 3.1加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫資源結(jié)構(gòu)建設(shè)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 中國地質(zhì)圖書館采編部加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫資源結(jié)構(gòu)建設(shè),全 面提升服務(wù)能力.為更好地合理地利用購書經(jīng)費(fèi),擴(kuò)大電 子資源量,提高對外影響和服務(wù)能力,

8、在原有數(shù)據(jù)庫資源 基礎(chǔ)上,經(jīng)過全面仔細(xì)研究,新購進(jìn)期刊和萬方學(xué)位論文 等全文數(shù)據(jù)庫,從而建立了包括中外文文摘,中外文全文, 中外文學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫在內(nèi)合理布局的數(shù)據(jù)庫資源結(jié)構(gòu), 為我館今后的遠(yuǎn)程服務(wù)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),并取得一定的經(jīng) 濟(jì)效益和社會效益.網(wǎng)絡(luò)部加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作,以大調(diào) 查項目為依托,進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè),加強(qiáng)了館藏資源 數(shù)字化,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,切實(shí)提高我館社會化服務(wù)和遠(yuǎn)程服 務(wù)能力和實(shí)力.利用現(xiàn)代技術(shù),拓展服務(wù)方式.計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的普及為我們的服務(wù)提供一個新的手段和 內(nèi)容.目前我館組織編寫了《中國地質(zhì)文摘數(shù)據(jù)庫》,《< 地質(zhì)學(xué)漢語敘詞表>的修訂

9、》項目的立項報告,編寫了 《地質(zhì)文獻(xiàn)情報數(shù)據(jù)庫建設(shè)》項目工作方案,完成了館藏書 目數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)及館藏全文數(shù)字化項目設(shè)計書. 3.2開展聯(lián)合服務(wù)和遠(yuǎn)程信息資源傳送服務(wù) 文獻(xiàn)信息服務(wù)部積極開展聯(lián)合服務(wù)和遠(yuǎn)程信息資源傳 送服務(wù),拓展館藏資源的利用,為了滿足科研人員對外文 期刊的迫切需求,在地科院開展外文期刊聯(lián)合展覽工作, 使科研人員及時了解最新科研動態(tài),促進(jìn)科研工作的順利 開展.該舉動深受科研人員的歡迎,這是服務(wù)創(chuàng)新的一個 好范例.該部門開拓思路,積極創(chuàng)新,最近與中國石油勘 探開發(fā)研究院進(jìn)行了進(jìn)一步接觸,就兩館之間開展館際原 文傳遞已達(dá)成了合作意向,并簽訂了合作協(xié)議.同時積極

10、開展為讀者資料復(fù)印,打印,掃描,定題檢索服務(wù),書目 查詢服務(wù),相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及文獻(xiàn)傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目, 并在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,不斷提高服務(wù)水平,擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效 益;繼續(xù)開展館藏網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與服務(wù)工作. 3.3建立科技查新站 研究部向社會提供科技查新服務(wù),為地質(zhì)科研單位開 展定題服務(wù).2005上半年共完成檢索查新近百次.如為太 平洋遠(yuǎn)東礦業(yè)有限公司的法蘭克?奧瑞爾董事長檢索冀東地 區(qū)礦藏等有關(guān)文獻(xiàn)80余篇;為英美資源公司的張文山博士 提供有關(guān)鎳,鉑礦的儲藏與開發(fā)方面的文獻(xiàn)查找,復(fù)印160 冊.對地科院地球物理地球化學(xué)勘查研究所的項目—— 16 《中國花崗巖類的地球化學(xué)

11、動力學(xué)研究》進(jìn)行了立項查新, 提交科技查新報告一份;為北京探礦工程研究所《新型復(fù) 合式金剛石鉆頭》科技成果進(jìn)行了成果查新,為該項目申 請國土資源部科技獎項提供了查新依據(jù).該部還開展了深 層次的地學(xué)文獻(xiàn)情報研究. 3.4提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)出服務(wù)品牌 閱覽部為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)出服務(wù)品牌,向全 館發(fā)出了創(chuàng)建"巾幗文明示范崗"的倡議書,這項倡議的 提出,走在了地調(diào)局各單位的前面,倡議得到了全館各部 門的響應(yīng).此項行動帶動了全館貫徹落實(shí)"圖書館職業(yè)道 德準(zhǔn)則"的學(xué)習(xí)和施行,為增強(qiáng)館員的服務(wù)意識,提高服 務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,樹立圖書館館員新形象打下了良 好的基礎(chǔ).設(shè)立了地學(xué)科

12、普閱覽角和網(wǎng)頁.通過開辟地學(xué) 科普閱覽角,進(jìn)一步普及地學(xué)科普知識,提高讀者對地球 科學(xué)的興趣,并拓寬其專業(yè)知識,弘揚(yáng)地球科學(xué)文化. 3.5開展?fàn)巹?chuàng)"優(yōu)秀服務(wù)館員"活動 典藏流通部開展了提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),設(shè) 立工作臺號牌,實(shí)行柜員制服務(wù),爭創(chuàng)"優(yōu)秀服務(wù)館員" 活動.此項活動的開展,在全部室形成了刻苦鉆研業(yè)務(wù)知 識,爭先創(chuàng)優(yōu),提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍,使服務(wù)水平上 了一個新臺階.調(diào)整了大廳的格局,更加方便讀者檢索. 為了方便讀者充分利用圖書館,典藏流通部與閱覽部延長 了開館時間,晚上與周六El均為讀者服務(wù),此舉受到了廣 大讀者的好評,這正是把"以人為本","一切為了讀

13、者" 的服務(wù)口號變?yōu)閷?shí)際行動的好實(shí)例.為進(jìn)一步做好參考咨 詢工作,館內(nèi)大廳設(shè)有咨詢臺,及時解答到館讀者提出的 各種問題,以便使讀者快速,準(zhǔn)確,及時查到所需文獻(xiàn)資 料.同時還開展了網(wǎng)上實(shí)時咨詢工作,取得了良好的效果. 4對今后開拓服務(wù)新領(lǐng)域的幾點(diǎn)設(shè)想 在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中增強(qiáng)服務(wù)競爭和服務(wù)效益觀念, 延伸讀者服務(wù)內(nèi)涵,深化讀者服務(wù)工作. 4.1樹立"以人為本"的服務(wù)理念 "以人為本"是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息服務(wù)發(fā)展的客觀要 求.隨著高新技術(shù)在文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的廣泛應(yīng)用, 以及信息處理社會化程度的不斷提高,文獻(xiàn)信息服務(wù)的模 式,理念正在發(fā)生深刻的變化.傳統(tǒng)的以書為本的管理模

14、 式必然向以人為本轉(zhuǎn)化."以人為本"就是圍繞著人們對文 獻(xiàn)信息的需求,有針對性地開展各種形式的服務(wù)活動,面 向需求,調(diào)節(jié)服務(wù)方式.以用戶為根本,開展個性化的主 動服務(wù).所謂個性化,即針對每一位用戶的特殊信息需求 提供有針對性的服務(wù).信息服務(wù)除了點(diǎn)對面的發(fā)布式信息 服務(wù)形式外,還要提供點(diǎn)對點(diǎn)的個人專題定制化信息服務(wù). 4.2加快現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的步伐 隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已難 以適應(yīng)信息化環(huán)境的需求.加快現(xiàn)代化,讓讀者以最快的 速度查找到所需要的文獻(xiàn)資料,是文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的 需求.自動化,網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用,不僅強(qiáng)化了文獻(xiàn)信息 2006年1

15、0月 第26卷第5期 圖書館論壇 LibrarvbuBe Oct,2006 Vo1.26No.5 服務(wù)的職能,促進(jìn)了文獻(xiàn)信息服務(wù)管理工作的科學(xué)化,制 度化,規(guī)范化,而且也擴(kuò)展了服務(wù)空間,為實(shí)現(xiàn)信息資源 共享奠定了基礎(chǔ).我們不僅要做好信息資源的提供和服務(wù) 工作,而且要做好信息資源的開發(fā)和再創(chuàng)造,這也是圖書 館增值服務(wù)的重要舉措.有針對性地利用網(wǎng)上文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫, 了利用我館網(wǎng)站的13個數(shù)據(jù)庫外,還可利用相關(guān)圖書館的 館藏信息資源,國際國內(nèi)的一些在線圖書館均有大量的圖 書文獻(xiàn)資料可以免費(fèi)利用.如:國際互聯(lián)網(wǎng)公共圖書館 (WWW.ip1.org.)的onlinetext里面有

16、5000余部免費(fèi)電子文 獻(xiàn),國內(nèi)的中國數(shù)字圖書,(WWW.d—),超星 數(shù)字圖書(www.ssreader.con)等眾多網(wǎng)站均有許多免費(fèi)電子 文獻(xiàn),還有大量的網(wǎng)絡(luò)期刊可供選擇使用.搭建數(shù)字平臺, 提供數(shù)字精品.進(jìn)入信息時代,數(shù)據(jù)庫建設(shè)必將對未來的 圖書館服務(wù)工作發(fā)生巨大而深遠(yuǎn)的影響,緊跟時代步伐, 抓緊中國地質(zhì)圖書館館藏特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),搭建自己的數(shù) 字平臺,必將能夠?yàn)樽x者提供大量有特色的信息.優(yōu)化館 藏資源,建立獨(dú)具特色的專題數(shù)據(jù)庫是當(dāng)前專業(yè)圖書館生 存和發(fā)展的新"增長點(diǎn)". 4.3創(chuàng)造主動服務(wù)的方式 在數(shù)字圖書館和實(shí)體圖書館共存的環(huán)境下,專業(yè)圖書 館的文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)

17、該積極地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù).越過圍墻達(dá) 到讀者的桌面上,提供主動方式的服務(wù).積極地使用電子 郵件,向讀者推送信息.圖書館要利用電子郵件經(jīng)常向讀 者提供多種渠道的信息資源,與讀者保持交流,了解讀者 的需求.強(qiáng)化服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建服務(wù)品牌. 對圖書館每個崗位都要強(qiáng)化服務(wù)理念,以各自的工作為中 心提高自身素質(zhì),以本館文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ),為讀者提供不 同層次和需求的個性服務(wù).充分利用我館豐富的地學(xué)文獻(xiàn) 資源,開發(fā)二次文獻(xiàn),三次文獻(xiàn),開展地學(xué)部分學(xué)科的情 報研究工作,及時捕捉地學(xué)前沿和重點(diǎn)研究領(lǐng)域,開展專 題服務(wù),并與地質(zhì)系統(tǒng)單位合作,充分利用館藏文獻(xiàn)資源 的優(yōu)勢,開展定題服務(wù).圖

18、書館可將一些既懂地學(xué)專業(yè)知 識,又具有高,中級職稱的情報工作者作為聯(lián)絡(luò)員安排到 科研地位的課題組,使其經(jīng)常深入課題組了解情況,傳遞 信息,從而保證了情報服務(wù)的針對性,適用性和及時性. 4.4開展用戶教育.做好數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程服務(wù) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,面對新型的電子信息和海量的網(wǎng)上信 息,參考咨詢工作的領(lǐng)航職責(zé)更加重要.數(shù)字參考咨詢現(xiàn) 今任務(wù):對用戶檢索,獲取信息進(jìn)行全程咨詢;進(jìn)行知識 咨詢服務(wù);基于交互咨詢;提供個性化咨詢;開展可定制 服務(wù);具備和提供自主學(xué)習(xí),自動積累,動態(tài)調(diào)整功能和 服務(wù);建立咨詢專業(yè)館員隊伍;建立初步的管理機(jī)制和質(zhì) 量控制機(jī)制.用戶面對一大堆混淆在一起的信息有措

19、手不 及之感,參考咨詢員應(yīng)該通過對網(wǎng)上信息的篩選,組織, 整合等一系列的工作,發(fā)揮信息導(dǎo)航的作用,引導(dǎo)和培訓(xùn) 讀者使用網(wǎng)絡(luò)信息.定期舉辦講座,向讀者普及網(wǎng)絡(luò)信息 方面的知識,介紹科研實(shí)踐中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息促進(jìn)研究工作 的案例,引導(dǎo)讀者使用網(wǎng)絡(luò)信息資源. 4.5圖書館服務(wù)從信息向知識升華 在圖書館的讀者服務(wù)工作中,參考咨詢的知識含量是 最高的.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)具備快捷,方便,海量,多途徑檢 索,多種信息資源鏈接等優(yōu)點(diǎn),已經(jīng)包含了部分圖書館參 考服務(wù)的功能.我們要著重思考如何提升參考服務(wù)的知識 含量,創(chuàng)造出有助于科學(xué)研究的知識服務(wù)方式.知識管理 有利于圖書館適應(yīng)外部環(huán)境的變化.知識

20、管理有利于圖書 館服務(wù)工作的創(chuàng)新.知識管理有利于圖書館應(yīng)對嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn).知識管理具有信息管理的傳統(tǒng)和優(yōu)勢.圖書館知識管 理的內(nèi)容包括七個方面:(1)知識資源建設(shè);(2)知識組 織;(3)知識開發(fā);(4)知識服務(wù);(5)知識產(chǎn)權(quán)管理;(6) 人力資本管理;(7)知識創(chuàng)新. 隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,公眾獲取信息和 交流信息的方式發(fā)生了極大的變化,圖書館傳統(tǒng)的信息收 集和提供的職能受到了極大的沖擊及挑戰(zhàn).因此,圖書館 必須不斷創(chuàng)新來適應(yīng)社會的變化和需要,圖書館員只有不 斷更新知識,調(diào)整知識結(jié)構(gòu),提高自身的素質(zhì),才能為圖 書館工作創(chuàng)新有所作為. [參考文獻(xiàn)] [1]鄭

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22、yonServiceWorkofSpecializedLibraries DUHai—yah (ChineseGe0l0gicalLibrary,Seijing100083,China) Abstract:Thepaperdiscussessomeserviceproblemsofspecializedlibraries.Themaincontentscontainthecharacter,taskandpeculiarityofspecializedli- braries,someassumptionsonexploitingnewservicedomainforthefuture. Keywords:serviceinnovation;specializedlibraries;informationservice [作者簡介]堵海燕(1959一),女,中國地質(zhì)圖書館副研究館員.公開發(fā)表圖書情報專業(yè)論文與譯文26篇. [收稿日期]2006一O1—10 l7