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1、醫(yī)院開(kāi)展 聯(lián)系群眾 服務(wù)群眾 促進(jìn)發(fā)展 促進(jìn)和諧 活動(dòng)工作總結(jié)
XXXXXX醫(yī)院
開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)承市衛(wèi)發(fā)〔2011〕188號(hào)文件要求，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展大規(guī)模干部下基層活動(dòng)要求及市委副書記XXX到市衛(wèi)生局調(diào)研指示精神，將“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題活動(dòng)與“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。展開(kāi)大討論，認(rèn)真查找工作中存在的不足，制定實(shí)施方案，共謀醫(yī)院發(fā)展方向?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定實(shí)施方案。
醫(yī)院班子成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，成立活動(dòng)小組，班子成員
2、實(shí)行“包?？剖摇?，并結(jié)合我院實(shí)際情況制定了實(shí)施方案。細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格工作要求，做到真幫實(shí)扶，切實(shí)解決群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、醫(yī)患糾紛等方面的困難和問(wèn)題，確保不走形式，不走過(guò)場(chǎng)。
二、深入科室調(diào)查，及時(shí)排除隱患。
我院通過(guò)組織召開(kāi)座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談等方式，對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和工作落實(shí)進(jìn)展緩慢的問(wèn)題等，進(jìn)行全面調(diào)查摸底，認(rèn)真解決。把排查化解矛盾糾紛作為活動(dòng)的核心，對(duì)排查出來(lái)的矛盾隱患進(jìn)行及時(shí)的核查并限期解決。主要內(nèi)容包括：一是由XX帶領(lǐng)活動(dòng)小組成員深入科室進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解基層科室（班組）當(dāng)前工作中存在的困難及問(wèn)題、未來(lái)科室發(fā)展建設(shè)中急需院方解決的實(shí)際問(wèn)題，
3、以及通過(guò)召開(kāi)中層干部研討會(huì)等方式，共收集整理合理化建議XX條；在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“患者調(diào)查問(wèn)卷”活動(dòng)，主要就醫(yī)院環(huán)境、病房環(huán)境、輔助科室、臨床服務(wù)以及醫(yī)院管理五個(gè)方面進(jìn)行了走訪及調(diào)查，共收集整理各種意見(jiàn)及建議XX條，由辦公室進(jìn)行梳理匯總，并有針對(duì)性的整改和實(shí)行。二是院長(zhǎng)XXX通過(guò)談話的方式，逐一同各科主任、護(hù)士長(zhǎng)共同剖析科室管理、發(fā)展，以及擴(kuò)大服務(wù)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方面存在的突出問(wèn)題，并提出解決方案。三是召開(kāi)全體職工大會(huì)，在全面總結(jié)回顧2011年工作的基礎(chǔ)上，集中組織XX名中層干部進(jìn)行述職。同時(shí)，還結(jié)合上級(jí)有關(guān)干部管理規(guī)定，對(duì)參加述職的同志進(jìn)行了“民主測(cè)評(píng)”。通過(guò)完善機(jī)制、科學(xué)考評(píng)等方式推進(jìn)干部
4、能力作風(fēng)建設(shè)，以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)群眾滿意度的大提高，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、群眾公認(rèn)的干部隊(duì)伍，為我院加快發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。
三、多渠道收集信息，做好信息上報(bào)工作。
通過(guò)召開(kāi)座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談等方式，進(jìn)行全方位的信息收集，并組織活動(dòng)小組成員深入科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，采取明察暗訪、集中檢查、重點(diǎn)督辦等形式，督導(dǎo)活動(dòng)落實(shí)，并通報(bào)有關(guān)情況。及時(shí)匯總活動(dòng)開(kāi)展情況，向市衛(wèi)生局報(bào)告有關(guān)信息。
四、提高患者滿意度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在認(rèn)真開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)的同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，明確下一步改進(jìn)措施。將活動(dòng)中行之有效的做法、經(jīng)驗(yàn)，用制度形式固定下來(lái)，進(jìn)一步健全務(wù)實(shí)、管用、長(zhǎng)效的工作機(jī)制，不斷密切聯(lián)系群眾的渠道，使我院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舒適就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，更為我院改進(jìn)工作質(zhì)量，提升服務(wù)和管理水平，起到了良好的推動(dòng)作用。
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