北京XX東方國際旅行社有限公司員工手冊(DOC69頁)

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1、精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 北京世紀東方國際旅行社有限公司員工手冊 目錄 第一部分 公司介紹 .2 第一章 北京世紀東方國際旅行社簡介 .2 第二章 致員工的一封信 .2 第三章 企業(yè)的發(fā)展計劃與愿景 .3 第四章 企業(yè)文化 .4 第二部分 行政管理 .4 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 .5 第二章 考勤制度 .13 第三章 員工差旅報銷制度 .17 第四章 業(yè)務招待費用管理辦法 .22 第五章 信息管理 .23 第六章 ERP 知識庫的管理條例 .27 第七章 通訊管理 .29 第八章 會議管理 .30

2、 第九章 圖書室管理制度 .32 第十章 行政監(jiān)察制度 .33 第十一章 獎懲制度 .35 第十二章 保密制度 .39 第十三章 印章管理 .42 第十四章 公司房屋租賃管理制度 .43 第十五章 固定資產(chǎn)管理 .44 第十六章 傳真機、打印機、復印機使用管理條例 .47 第十七章 辦公室安全防火管理制度 .49 第十八章 重特大事故處理規(guī)定 .50 第三部分 人力資源管理 .53 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第一章 概論 .53 第二章 公司組織架構及崗位職能 .54 第三章 員工入職、離職管理

3、 .55 第四章 薪酬與福利管理 .61 第五章 內部溝通制度 .65 第六章 內部溝通標準 .66 第七章 績效管理與應用 .67 第八章 培訓與開發(fā) .67 第九章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 .67 第十章 人才儲備、選拔及培養(yǎng)制度 .67 第十一章 組織氣氛 .67 第一部分公司介紹 第一章 北京世紀東方國際旅行社簡介 北京世紀東方國際旅行社是一家大型綜合性的出入境旅行服務供應商，公司總部位于北京，并在上海、廣 州、成都、科隆、墨爾本設有分支辦公室。公司擁有“視界旅游”和“視界商務”兩個業(yè)內知名的服務品牌， 多年來一直為中國公民因公出訪團組，因私旅游團隊提供全程的境外服務，同時也為外國公民提供出

4、入境旅游、 休閑、度假、商務等一系列的旅行服務。 公司目前的主要業(yè)務涉及歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達國家和地區(qū)的出入境旅行服務；我 們的目標是成為中國中高端旅游市場的大型綜合性旅行服務的領先供應商之一。我們認為人才是企業(yè)發(fā)展的根 本，也特別注重人才的吸收、培養(yǎng)與發(fā)展。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。 第二章 致員工的一封信 歡迎你加入世紀東方國際旅行社有限公司！ 在中國旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，我們的目標就是要在不久的將來成為一個優(yōu)秀的綜合性旅行服務供應商。 我們希望與作為員工和管理人員的你共同攜手實現(xiàn)公司的短期和長期的發(fā)展計劃。我們將始終致力于良好事業(yè) 精品

5、資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 平臺的構建以及持續(xù)的人力資源投資，幫助你的個人能力與事業(yè)和公司一起發(fā)展。 加入世紀東方國際旅行社有限公司，您就成為了我們的一部分。我們期望以優(yōu)秀的員工和服務來保持在未 來市場競爭中的領先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我們對合格員工的標準要求。 我們相信你的努力將對我們事業(yè)的成功做出貢獻！ 如果你對公司的有關人事政策或管理規(guī)定有任何的問題，請咨詢你的主管或聯(lián)系行政人事部。 您的溝通渠道： 公司積極倡導 SPEAK O

6、UT 的溝通原則，如果你對個人或公司的工作有任何的意見與建議，有以下三種方式 方便您溝通： 1、 您可以向您的直接主管進行反饋和溝通； 2、 您也可以向行政人事部進行反饋和溝通； 3、 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱：tell- 公司有關人員將于三個工作日內予以回復。 本手冊里的規(guī)定和政策擁有與雇傭合同相同的法律約束力，并與雇傭合同同時使用。 本手冊內容屬于公司的內部資料，嚴禁外傳！ 預祝你在世紀東方國際旅行社有限公司事業(yè)成功！ 行政人事部 第三章 企業(yè)的發(fā)展計劃與愿景 企業(yè)愿景 短期： 一、用 3-5 年的時間成為中國旅行社行業(yè)內前三名的大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額 15-30

7、億人民幣） ； 二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務的上市； 三、擁有 3-5 個知名的旅游品牌； 中期： 用 5 年左右的時間完成好旅行社業(yè)務的多元化，在幾個主要旅行社業(yè)務方向上均取得數(shù)一數(shù)二的地位。成 為中國綜合性競爭實力最強的旅行社企業(yè)，能和進入中國的國際級對手分庭抗禮。 （可能的業(yè)務方向：各地方 市場、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時渡假等） 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 長期： 繼續(xù)用 10 年以上的時間進入產(chǎn)業(yè)鏈內其它相關的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，成為真正的國際級大型旅游企業(yè)。可能的方 向包括境外地接社收購、酒店管理、旅

8、游地產(chǎn)、景區(qū)建設、旅游救援、旅游金融、航空業(yè)等 第四章 企業(yè)文化 企業(yè)的使命 為游客提供合適的旅游產(chǎn)品和完美的旅游體驗，使我們的服務成為人們優(yōu)質生活的一部分。 價值觀（部分） 一、我們只為客戶和市場的旅游需求而存在，要先搞清楚客戶和市場的需求，然后創(chuàng)新出好的產(chǎn)品； 二、客戶不只需要好的產(chǎn)品，同樣需要好的服務，我們要不斷改進在各環(huán)節(jié)的服務水平； 三、象愛護眼睛一樣愛護我們的品牌； 四、創(chuàng)新是最有價值的工作，創(chuàng)新必然存在風險，但不創(chuàng)新風險更大； 五、我們相信團隊的力量遠大于個人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情； 六、優(yōu)秀的企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個人在各自的崗位上盡職盡責、做到專家；

9、 七、公司戰(zhàn)略不只管理層的事情，要透明化，每一名員工都要清楚公司的戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己的部 門在戰(zhàn)略中的位置與意義； 八、我們認為執(zhí)行力是指一個能夠自我管理、解決問題、快速達成既定目標的能力，而不僅指動作迅速； 九、高效率的工作不是從早到晚忙個不停，或多件事情同時穿插處理，而是有目的有計劃地按部就班地處理事 情； 十、我們從事的是知識密集型工作，強調知識與創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結果而不重過程；所以多用頭 腦做事情； 十一、提高服務水平的方法是讓我們站在客戶或顧客的角度不斷關注每一個細節(jié)； 十二、一流的理念與文化造就一流的組織，一流的組織吸引和培養(yǎng)一流的人才，一流的人才創(chuàng)造一流的產(chǎn)

10、品和 服務； 十三、員工是我們公司最重要的財富，要不斷投資員工，幫助其進步； 十四、公司必須不斷培訓員工，為大家創(chuàng)造公平成長的機會； 十五、正直、勤奮、靈活、合作是對我們每一位員工的基本要求； 十六、PPI（Passional，Professional，International ）是我們所有員工努力要達到的標準 十七、人人都要被定期考評，只有公正地考評才能判斷一段時間內工作的績效； 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 十八、個人能力強但不能認同我們價值觀的人不適合在我們團隊內工作； 十九、供應商是我們的

11、重要資源和合作伙伴，保持與供應商的良性合作，并不斷改進對供應商的管理是我們的 核心工作之一； 第二部分行政管理 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 一個公司的管理重要性在于細節(jié)；一個人的發(fā)展成敗在于否有良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人習慣。為了實現(xiàn)公司 發(fā)展和個人成長的雙贏結合，公司需要加強管理，我們每位員工都需要努力改正自身的錯誤，特此擬訂公司日 常工作禮儀管理制度。 1、公司內日常工作禮儀 1.1、男士儀表規(guī)范： 1.1.1、頭發(fā)：梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領； 1.1.2、眼睛：檢查有沒有眼屎； 1.1.3、指甲：不能太長，勤剪勤修留長指甲，手心干爽清潔； 1.1.4、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，

12、勤剪勤修； 1.1.5、口腔：口腔清新，牙齒清潔； 1.1.6、工牌：明亮干凈、位置統(tǒng)一； 1.1.7、身體：要求無異味； 1.1.8、服裝：以西服為主，最好深色； a、西服：干凈、大方、整潔、挺括； b、襯衣：以淺色調為主，領子與袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣； c、領帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應和西服、襯衫相配； d、皮鞋：最好為黑色系帶式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要干凈。不要穿皮鞋以外的其他鞋類（如涼鞋、 旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲； e、領帶：以中色為主，不要太花太暗； f、長褲：衣色相襯，長度以蓋住腳面為準； g、便裝：中性色彩、干凈整齊。 1.2、女士

13、儀表規(guī)范： 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 1.2.1、頭發(fā)：梳洗干凈，不留怪發(fā)，無頭皮屑； 1.2.2、指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物； 1.2.3、化妝：清淡、精神、大方，一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹； 1.2.4、口腔：口腔清新，牙齒清潔； 1.2.5、眼睛：不要有滲出的眼線，無眼袋和黑眼圈； 1.2.6、身體：不可有異味，選擇高品位的香水。 1.2.7、服裝： a、西裝套裙、套裝或時尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方； b、要保持服裝淡雅得體，以

14、職業(yè)裝為主； c、不得穿低胸衫及其他有礙觀瞻的奇裝異服和夸張飾物； d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干凈； e、襪子：長簡絲襪，色澤以肉色最好； 1.3、在工作中職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求： 1.3.1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交 叉抱在胸前； 1.3.2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方， 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的位置，然后再坐； 1.3.3、平

15、時與同事相遇應點頭行禮表示致意； 1.3.4、握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不 卑不亢；伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手； 1.3.5、出入房間：進入房間，要先輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗魯。進入 房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機，而且要說： “對不起，打斷你們的談話。 ”； 1.3.6、提交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己， 使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向自己； 1.3.7、在經(jīng)過通

16、道、走廊時：要輕放腳步，無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能 一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不得強行。 1.3.8、員工在辦公室內交流時，只要彼此能清楚的聽到對方的表達即可，不能大聲交流，避免影響他人 正常工作。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 2、日常業(yè)務中的禮儀 2.1、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率： 2.1.1、公司的物品不能野蠻對待，進行破壞或挪為私用； 2.1.2、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉； 2.

17、1.3、使用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處； 2.1.4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品； 2.1.5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 2.2、電話接聽禮儀： 2.2.1、電話鈴聲響起之后，應盡快拿起話筒。在電話鈴聲三次之內，必須有人接聽電話，以免引起客戶 失望或不快； 2.2.2、來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人，如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必 須做好記錄； 2.2.3、一般由最低職位的職員接聽，但是新職員對企業(yè)情況知之不多時，不要搶接電話，以免一問三不 知，給客戶留下不良的印象； 2.2.4、對方說話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對方“對不起

18、，聲音有點小”中斷時：通話中突 然中斷，應立即掛斷電話，再次接通電話時表示歉意，并說明原因； 2.2.5、掛斷時，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下； 2.2.6、電話用語規(guī)范： 您好，視界旅游（視界商務） 您好，請稍等 先生/女士，小姐，請問怎樣稱呼 對不起，讓您久等 對不起，現(xiàn)在他不能接電話，我可以代勞嗎 對不起，現(xiàn)在他不在，我能轉告嗎 好的/是的，再見 不客氣，這是我應該做的 3、和客戶的業(yè)務禮儀 3.1、接待工作及其要求： 3.1.1、在規(guī)定的接待時間內不缺席； 3.1.2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資

19、料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 3.1.3、來客多時以次序進行，不能先接待熟悉客戶； 3.1.4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 3.1.5、應記住常來的客戶；接待客戶時應主動、熱情、大方，微笑服務。 3.1.6、各部門外來客戶要求在各會議室進行接待，約定客戶的員工應提前通知客戶具體接待地點。 3.1.7 有獨立辦公室的副總，由前臺行政人員引領到預約的經(jīng)理人辦公室進行接待。 3.2、介紹和被介紹的方式和方法： 3.2.1、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長 的。在自己公司和其他公司的關系上，可把

20、本公司的人介紹給別的公司的人； 3.2.2、把一個人介紹給很多人時，要先介紹其中地位最高的，或酌情而定； 3.2.3、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性 介紹給男性。 3.3、名片的接受和保管： 3.3.1、遞出名片：把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己 的姓名。名片應遞給長輩和上級； 3.3.2、接受名片：接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片 收起。如遇到對方姓名有難認的字時，馬上詢問； 3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便檢索。 4、員工工牌佩帶要求 4.

21、1、為樹立公司形象，提高員工榮譽感，公司員工上班時應佩帶工牌； 4.2、員工應愛惜自己的工牌，保持其干凈光潔； 4.3、工牌必須佩帶在胸前，不得佩帶于其他部位； 4.4、各分公司負責人應督促員工佩帶工牌，行政人事部門檢查未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每月第一次口頭 警告，第二次起按輕微過失處罰； 4.5、工牌如有遺失，先在財務部交納 20 元 IC 卡費用，持財務費用收據(jù)及時讓行政人事部門進行補發(fā)； 4.6、員工試用期過后，行政部方可向其發(fā)放工牌。員工不得擅自將工牌借給本公司以外的人員。員工離 職應將工牌交還行政人事部，否則員工離職申請單上不予結算工資。 5、違反公司日常禮儀管理制度的處罰 依據(jù)公司行

22、政獎懲制度執(zhí)行。 二、公司辦公室 5S 管理規(guī)定 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 5S 內容：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 1、 在指定辦公地點工作，不無故離崗、串崗。 2、 工作場所不允許大聲喧嘩。 3、 辦公場所（包括午休時） ，禁止脫鞋。 4、 不做與工作無關的事情。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄與工作無關的網(wǎng) 站、運用內部郵箱散發(fā)各類與工作無關的郵件等等。 5、 辦公場所禁止用濃重異味餐，用餐后應及時清理。中午 12：00 以后，可以使用微波爐熱飯。 6、 作交流請在規(guī)定區(qū)域內進行，如辦公

23、室、大廳、會議室、接待室等，或通過公司內 線電話聯(lián)系。 7、 辦公電話應長話短說，避免私人通話。 8、 電話溝通時請盡量壓低嗓音，以免影響他人工作。 9、 進入他人辦公室要先敲門，得到允許后再進入。 10、 參加會議準時到場。開會時注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不 讓隨身攜帶的通訊工具發(fā)出響聲。 11、 離開座位前請保持個人工作區(qū)域內的物品整齊，桌面清潔，地面干凈。 12、 離開辦公桌及會議室時請將座椅及時歸位。 13、 個人辦公區(qū)物品擺放請遵循簡潔、明了、易找易查的原則。一般情況下，辦公臺 講求物品“唯一” ，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。 14、 不允許將公司配備的盆景

24、等公共設施挪至個人工作區(qū)域，并據(jù)為己有。 15、 不允許將雜物以及個人物品隨意堆放在工作場所的各通道處，以免堵塞通道，影響 辦公環(huán)境。 16、 為公司所有的各類資源，如：手提電腦、攝相機、數(shù)碼相機等，出入公司時必須 出示放行條且登記出入時間，在無特殊情況需一天內返回。 17、 注意節(jié)約，每日下班前請關閉個人辦公區(qū)域內的所有設備和電源。 18、 工作場所禁止吸煙。 19、 辦公區(qū)域內不接受私人來訪。 20、 個人辦公區(qū)域各部門公共區(qū)域落實部門內部的責任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。各部門 公共區(qū)域衛(wèi)生責任人有權監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的工作內容。 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 精品資料網(wǎng)（

25、http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 依據(jù)公司行政獎懲制度執(zhí)行。 三、員工工作紀律規(guī)定 1、尊重上級領導的安排，常規(guī)工作須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊/緊急情況除外，但須于事 后向直接主管報備） ；當個人意見未獲采納前，應嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運 作，更不得故意頂撞上級領導； 2、公司領導應嚴于律已，公正待人。 3、工作崗位服從上級領導的安排，對所安排的工作不應借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工 作時間內，接到通知后應立即到場處理； 4、攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生

26、丟失損害時應照價賠償；不得利用公司物品制作或唆使他 人用作任何私人用途； 5、不得違反公司的財務規(guī)定，提供與業(yè)務無關或虛假的票據(jù)進行報銷； 6、未經(jīng)公司書面同意，任何員工不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)； 7、不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；未經(jīng)上級領導許可，公司員工不得接 受任何公司業(yè)務合作伙伴以任何名義的宴請、娛樂或饋贈等。 8、員工不得以公司名義進行招搖撞騙；或從事與公司無關的事務；不得利用公司的客戶資源或商情資料 銷售非本公司的產(chǎn)品或進行其他個人的獲利行為； 9、 公司不允許員工的配偶、親屬在公司同時就職； 10、 嚴禁員工濫用權力，徇私舞弊，在公司內部搞小團體或利益集團

27、； 11、 嚴禁員工在任何場合有打架斗毆，聚眾賭博等行為； 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎懲制度執(zhí)行。 四、員工工作準則 第一條 員工嚴禁做任何違反國家法律、法規(guī)的事情，必須遵守本守則和公司的各項規(guī)章制 度，保持工作場所的秩序，互相協(xié)作，努力完成本職工作。 第二條 員工應在工作上積極進取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務技能和敬業(yè)精神，認真完 成好各自崗位上的工作指標或計劃； 第三條 員工需樹立“愛公司如愛家”的主人翁思想，對公司應保持忠誠與正直；應主動地維護公司的利 益和名譽，禁止做出任何有損公司形象和信譽的行為。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多

28、集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第四條 員工必須遵守公司整體的方針政策，從大局出發(fā)服從公司的工作安排，以確保公司整體目標或緊 急困難工作的順利完成。 第五條 公司倡導團隊合作精神，全體員工應互相理解、通力合作，同舟共濟，共同為公司的繁榮和發(fā)展 做出貢獻。 第六條 員工基本工作行為舉止要求： 1、 員工對待工作要認真負責，積極主動，保持追求高質量、高效率的企業(yè)精神； 2、 上班應保持形象儀容端莊，熱情大方；談吐溫文有禮，簡捷明快； 3、 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人 允許后方可進入；進入后應先使用禮貌用語；

29、4、 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大 喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊 天； 5、 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損公司形象或人格的事； 6、 維持良好的辦公環(huán)境和秩序，文明用餐，禁止在工作時間用餐；禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；嚴 禁在辦公區(qū)吸煙；每天工作完畢后，自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔衛(wèi)生工作； 7、 愛護公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開后隨手關燈、關電源、關水龍頭、關窗的習慣； 8、 所有員工應自覺維護和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭； 9、 公司員工應

30、互敬互愛，和諧相處；不應在辦公場所互相爭執(zhí)，甚至吵架或進行其 他破壞辦公室氣氛的行為；同事遇到困難時，任何員工均有責任和義務幫助解決困難，提供必 要援助； 10、 不允許在公共辦公環(huán)境，會議、培訓等場合下，不顧及場合、氛圍，進行宣 泄、抱怨、對公司或者其他員工進行評價。若有個人意見，可以通過內部溝通制度的規(guī)定， 進行反饋、表達。 11、 不損人利己，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對他人進行人身攻擊，不以 工作之外事情議論他人； 五、行為準則 一、要注意辦公禮儀，降低你說話和手機鈴聲的音量，你的同事工作時跟你一樣需要安靜的環(huán)境； 二、會議必須解決問題，帶著建議方案來開會，會議結束時一定要形成會議

31、結果； 三、任何工作安排必須有明確的完成時限和責任人，以便能到時檢查。如果對工作安排覺得有問題，應該馬上 提出而不是等到?jīng)]有回旋的時間了再提； 四、工作進度必須主動向上級匯報，沒有進展就是進展，不要讓上級總是來問你事情進展如何； 五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，否則是無效溝通。坦誠務實的態(tài)度是良好溝通的前提； 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 六、工作中正式信息的傳遞與溝通只允許以書面的方式表達，緊急情況下口頭溝通后，隨后應立即補充書面的 內容。 （見公司系統(tǒng)相關的通告） 七、工作中的每一個動作都應該有流程

32、和規(guī)范，應盡量減少例外的工作，將絕大部分工作例行化是提高效率的 最好方法； 八、如果不清楚某件事情怎么做，立即問自己做這件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系統(tǒng)上的流程描 述，如果沒有則立即問直接上級，如果發(fā)現(xiàn)目前就是沒有相應的流程規(guī)定，就按領導的安排先將事情處理 完畢，然后立即跟領導和相關人員一起明確以后處理此類事件的流程，并增補到系統(tǒng)上去； 九、要搞清楚自己崗位的所有工作跟上下環(huán)節(jié)的接口標準是什么？即上一個環(huán)節(jié)的工作做到什么樣了你開始接 手，你又要把交給下一個環(huán)節(jié)的工作做到什么樣才能交接；如果流程是跨部門的，則需要與相關的其它部 門同事一起協(xié)商認可后才能明確下來； 十、要明確所有環(huán)節(jié)的動

33、作時限，如果不能在確定時限內完成工作，同樣是不合格的工作結果，對于旅游行業(yè) 尤其如此； 十一、本職崗位以外的工作可以提醒、建議同事，但不要替代他，不得已的情況下要先請示上級后行動。尤其 是管理人員不要越級管理、越權管理，否則容易導致管理混亂； 十二、討論及請示工作請按以下方式進行：你的問題是什么？你的方案和意見是什么？這樣做的原因何在？ 十三、應盡量按使領館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。所有對使領館的工作必須規(guī)范慎重、精益求精， 必須樹立我們公司在使領館的良好形象； 十四、堅決不為團隊利潤原因放寬簽證資料審核標準； 十五、當游客遇到人身安全時，我們要盡一切力量，不惜代價避免或挽救； 十六

34、、如果你覺得已經(jīng)搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字寫下來，并能夠跟別人也講明白，否則就是 還沒有完全搞清楚； 十七、相信你的同事，并和大家和諧相處，否則你無法在一個組織中很好地生存； 十八、不以欺騙手段從客戶處獲得交易、不賺取暴利； 十九、任何時候、任何人、不以任何名義利用職務之便為個人謀取利益； 二十、財務十分重要，永遠保持良好的現(xiàn)金流； 二十一、分析與判斷必須基于事實和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化的東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實和數(shù)字說話， 盡量杜絕說“我感覺”、 “大概” 、 “應該是”之類模糊性詞語； 二十二、堅持二八原則思考和處理事情，先解決占多數(shù)的、主要的問題，不要用偶然的、少數(shù)的情況

35、去以偏概 全； 二十三、不管是書面還是口頭闡述復雜的問題，要先考慮好所要表達內容的架構，然后再完善每個小的部分； 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 二十四、如果感覺一個任務比較大或者困難，那先把它分解成數(shù)個小任務，分階段去完成它； 二十五、讓一個人智慧如何能被更多的人簡單地學習到，讓一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是 學習型組織的管理要義，我們要朝這個方向提升我們的管理； 二十六、每一個員工都是管理者，因為管理者首先要管理自己的時間和工作安排，每一個員工都要解決好這個 重要的問題；每天的工作都

36、要處在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是緊急的；越是高層的管 理人員，越要把盡可能多的時間和精力用在重要的工作上； 二十七、保持和提高自身價值的唯一方法是不斷學習、努力工作，除此之外別無他法，所以大家都要時刻保持 學習的心態(tài)； 二十八、我們要定期審視自己和公司，敢于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過去成功的方法并一定是最好的、也不一定 永遠是對的。 二十九、否定和挑戰(zhàn)自我是很痛苦的事情，因為它要求我們改變已經(jīng)形成的理念和做事習慣，但我們必須定期 這樣去做，否則我們將喪失前進的可能、變得平庸、陷入困境、最后我們的事業(yè)也會走到盡頭； 三十、 任何時候，我們的利潤再好也沒有資格去做浪費的事情； 三十一、未來

37、旅游行業(yè)是信息化的時代，我們必須主動學習、擁抱和掌握這個趨勢； 六、建立價值觀和行為準則的原因 一、只有統(tǒng)一的價值觀和行為準則才能使我們內部溝通最簡單、效率最大化； 二、解決“漁”的問題。問題和挑戰(zhàn)永遠存在、新知識需要不斷學習，但正確的思維方法和良好的行為習慣才 是最關鍵的； 三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。成功的企業(yè)都是相似的，因為他們掌握并很好地實踐了最本質的客觀規(guī)律和經(jīng) 濟法則。 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎懲制度執(zhí)行。 第二章 考勤制度 第一章 總則 第一條 為加強公司管理，嚴肅勞動紀律，提高工作效率，樹立良好的公司形象，特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司全體

38、員工，包括所有外地分支機構的員工。 第三條 行政人事部負責本制度的制定、修改、廢止之起草。 第四條 總經(jīng)理負責本制度的制定、修改、廢止之審核及簽署。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第二章 工作時間 第五條 公司正常工作時間為每周一到周五 9：0018：00；午餐時間 12：0013：00。各外地分支機構與 總部一致。 第六條 員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)日假期，即元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)。法定節(jié)日假期內如果公 司安排員工加班，則員工可自行選擇調休或按國家規(guī)定領取加班費。 第三章 考勤管理 第七條

39、公司（北辦）實行門禁卡考勤系統(tǒng)， （外辦）實行實時簽到，公司嚴格進行考勤管理， （北辦）由薪 酬福利專員具體監(jiān)督、管理此工作，并對實際出勤情況進行統(tǒng)計、核算， （外辦）內勤行政負責人即 考勤員，負責具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必須嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，認真填寫月考勤匯 總表，不得出現(xiàn)舞弊包庇行為，否則將按同等過失處罰。 （外辦）考勤員于每月 5 號提交所在辦事處 的月度考勤。如果遇到節(jié)假日、雙休日應提前。 第八條 公司（北辦）所有員工每日上下班必須本人打卡， （外辦）所有員工每日上下班必須本人簽到，公司 嚴格禁止代人打卡、簽到或委托他人打卡簽到，否則代打卡、代簽到人按同等過失處罰，每人每次

40、 50 元。 第九條 公司（外辦）考勤員每天早晨 9：00 整收起【考勤簽到表】 ，不管由于正當或非正當原因遲到的員工， 一律由考勤員按當日員工實際到崗時間記錄。 第十條 凡公司（外辦）員工忘記簽到或無故不簽到者，1 個工作日內未提供任何文字性的說明，一律按曠工 處理。 第十一條 公司員工在正常的工作日因公事外出（當天可返回，不用異地住宿）而導致不能準時上下班時，應 事先填寫【公出申請單】 ，交由本部門經(jīng)理簽字批準，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外 辦）處進行備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的，應在公出返回后 1 個工作日內補交 【公出申請單】及簽字，如未能按時補交的，則一律仍

41、按遲到早退處理。 第十二條 員工在正常的工作日公出不影響上下班正常出勤時間，也需事先得到本部門經(jīng)理、或直接上級領導 的口頭許可，如未經(jīng)部門經(jīng)理知曉并許可的脫崗行為將按曠工處理。 第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫【出差申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字批 準，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申 請的，應在出差返回后 1 個工作日內補交【出差申請單】及簽字，如未能按時補交的，則一律按曠 工處理。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第十四

42、條 當月內公司（北辦）員工因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計兩次后，每增加一次罰款 50 元，行政人 事部在工資中扣除。 1、 兩次內允許填寫【考勤情況說明單】進行情況說明，并由本部門經(jīng)理簽字確認， 【考勤情況說明單】 最好在到崗當日填寫、提交，最晚不得晚于 5 個工作日交至薪酬福利專員處。 2、 兩次以后不接收任何情況說明，若有加班忘記打卡，因無打卡記錄，所以行政人事部按未加班處理， 并進行相應的處罰，處罰標準參見本制度第十四條、第十七條及第十八條。 3、 要求員工無論何時、任何原因到公司、離開公司務必打卡記錄考勤。 4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利專員協(xié)助員工查詢個人當月的出勤情況。

43、5、 考勤系統(tǒng)即 1909 室（正門）的門禁系統(tǒng)。 第四章 遲到、早退及曠工 第十五條 員工早晨到崗時間晚于 9：00 視為遲到，下午離崗時間早于 18：00 視為早退。公司中午午餐時間為 12:00-13:00，中午午餐時間離崗不用刷卡，但行政人事將對返崗時間進行抽查，如晚于 13：00 返 回的，同樣視為遲到。遲到超過 30 分鐘（含）按本制度第十八條執(zhí)行處理。 第十六條 員工未經(jīng)批準而不上班，或無正當理由超假不上班的；員工工作期間未經(jīng)批準無故脫崗的情況均視 為曠工。 第十七條 員工如在一個月內出現(xiàn) 3 次遲到和早退者，公司將給予其書面警告，暫不扣款處罰；如在一個月內 遲到和早退達 4 次

44、（含）以上者，從第 4 次開始，包含前 3 次遲到，每次 50 元罰款一并處罰，以次 類推，并進行通報批評；如在一個月內遲到和早退達 6 次（含）以上者，公司將扣罰其半個月的工 資、取消當月獎金的領取資格并給予最后的書面警告；如在一個月內遲到和早退達 8 次（含）以上 者，公司將扣罰其當月的全部工資及獎金，并直接予以辭退。 第十八條 員工單次遲到或早退時間超過 30 分鐘（含） ，按事假處理。 第十九條 員工無故曠工，公司將給予其書面警告并按曠工標準處罰；曠工的處罰標準為扣罰兩倍的當日工資， 半天的扣罰一天計算，依次類推。一個月內連續(xù)或累計曠工 3 天（含）以上者，公司將扣罰其當月 的全部工資

45、及獎金，并直接予以辭退。 第二十條 員工在公司正常上班時間后 2 小時內，未辦理任何請假手續(xù)，未通知本部門經(jīng)理，未到崗上班，即 視同曠工，按本制度第十九條進行處理。 第五章 病 假 第二十一條 員工請病假必須事先填寫【請假申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字批準，然后 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的， 應立即電話通知本部門經(jīng)理，并在到崗后 1 個工作日內補辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福 利專員（北辦）/

46、考勤員（外辦）處備案，如未能按時補交的，一律按曠工處理。 第二十二條 員工病假必須出具公司指定或認可醫(yī)院的醫(yī)院證明，沒有醫(yī)院證明的請假一律按照事假處理。病 假在 2 天以內（含 2 天）由其部門經(jīng)理批準，超過 2 天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領導簽字批準。 第二十三條 試用期員工不享受帶薪病假，均計為事假處理；試用期內各種假事超過 5 天的員工，公司將予以 辭退。 第二十四條 公司正式員工可享受當年內不超過 6 天的全額帶薪病假；超出正常病假時間的部分，從第 1 個至 第 15 個（含）病假日的工資按正常工作日工資的 50%的標準發(fā)放；病假時間超過 15 個工作日的， 公司將按勞動法有關規(guī)定停薪留職

47、或解除其勞動合同。 第二十五條 全額帶薪病假只在當年內有效，不可順延。 第六章 事 假 第二十六條 員工因私事請假，事前應填寫【請假申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字批準， 然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，否則按曠工處理。事假時間為 2 天以內 的（含） ，由部門經(jīng)理批準，超過 2 天的由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領導簽字批準。 第二十七條 事假超過 2 天的需提前至少 3 個工作日提出申請。確屬緊急情況不能事前請假者，須在缺勤或續(xù) 假當日 10：00 以前致電部門經(jīng)理請假并得到批準后方可請假，員工在恢復上班后 1 個工作日內補 辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福利專員

48、（北辦）/考勤員（外辦）處備案。試用期員工事假 累計原則上不得超過五天，特殊情況酌情處理。 第二十八條 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小單位為一天，個別情況可以視 情況特殊處理。 第二十九條 事假期間，公司將扣除 100%的當日工資。如事假時間在 2 小時以內的，扣除當日工資的四分之一， 事假在 4 小時以內的扣除半日工資，依次類推。 第三十條 一個月內，除銷售崗位以外，員工事假累計超過三個工作日者，當月無獎金。 第三十一條 一個月內，除銷售崗位以外，員工各種請假累計超過五個工作日者，當月無獎金。 第七章 加 班 第三十二條 公司根據(jù)行業(yè)性質實行責任制工資制度，非節(jié)假

49、日的加班費已經(jīng)包括在工資中；如公司安排員工 雙休日(節(jié)假日)加班，將由各部門經(jīng)理安排部門員工輪崗調休，調休時間額度與加班小時數(shù)大致 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 相符（即加班 2 小時以上可調休 2 小時，加班 3 小時以上可調休 4 小時，加班 5 小時以上可調休 6 小時，加班 7 小時以上可調休 8 小時，超過 8 小時的加班按 8 小時計算調休） ；在本部門無法安 排調休的情況下，由部門經(jīng)理提交【加班費申請單】 ，說明原由，呈報給總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。 加班費發(fā)放標準：公司將按此崗位正常工資

50、標準的兩倍發(fā)放加班費。加班時間 4 小時以上，公司 發(fā) 放加班餐補 8 元/天。 注：部門經(jīng)理以上、銷售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計、無加班費。 第三十三條 員工加班應于事先填寫【加班申請單】 ，部門經(jīng)理批準后交至薪酬福利專員/考勤員處備案，部門 經(jīng)理的加班須有總監(jiān)、副總的簽字批準。如有緊急或特殊情況，來不及事先申請的，應在到崗后 1 個工作日內補辦【加班申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案， 加班起止時間一律以考勤系統(tǒng)記錄（北辦）/簽到時間（外辦）為準，無加班起止時間記錄，視同 未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關內容進行處理。 第三十四條 員工在工作日加

51、班至晚上 9：30 以后的，可以報銷誤餐費 8 元/次，無出租車費用報銷。 第三十五條 外聯(lián)飛機場接送團、自提取件人員，因工作需要在機場大巴運營時間以外，往返飛機場的打車費 情況進行說明，在部門經(jīng)理、總經(jīng)理批復后，可以報銷。 第三十六條 員工應在工作時間內有次序完成日常的工作，公司原則上不鼓勵員工加班，以下情況不視為加班： 1、 公司在節(jié)假日組織的集體活動。 2、 公司在非節(jié)假日組織的下班后集體活動。 3、 非工作時間內組織的會議與培訓。 4、 公司出差期間。 5、 未經(jīng)主管經(jīng)理指派或同意的日工作時間延長。 6、 上、下班途中、出于業(yè)務目的娛樂以及陪同公司客戶。 7、 因個人的原因導致的拖延工

52、作時間。 第三十七條 調休時應提前填寫【請假申請單】 ，調休時間在 1 天以內（含）由部門經(jīng)理簽字，1 天以上由總監(jiān) 或副總經(jīng)理批準，并交到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。加班可調休的有效期為 一個月，不順延。 第三十八條 員工工作日晚上加班，次日上班時間可與加班離開時間間隔 13 個小時到崗，但是無論加班到多晚， 都務必在次日下午 1 點前到崗上班。 例如：晚上加班到 11：05，次日 12：05 前到公司出勤上班。 （午餐費用正常發(fā)放） 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 若加班到凌晨 3

53、：20，應在下午 1 點前到公司出勤上班。 （午餐費用正常發(fā)放） 注：員工無論何時上班、下班務必打卡或簽到記錄考勤，否則按本制度的第十四條處理。 第八章 其他休假 第三十九條 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關說明及休假制度參見公司福利制度 。 第九章 附 則 第四十條 制度由行政人事部保留最終解釋權。 第四十一條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 附件：【考勤簽到表】 【公出申請單】 【出差申請單】 【請假申請單】 【加班申請單】 【考勤情況說明單】 注：以上表單可到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處領取。 第三章 員工差旅報銷制度 第一章 差旅費用辦法 第一條 出差是指員工受公司委派，因公到外地辦理

54、公務且當天不能返回公司所在地的外出 員工出差可以 預先借款，但應在用款日至少前一個工作日填寫【請款單】 ，經(jīng)其直接上司簽字后提交至財務部 出納處辦理借款申請。多名員工一起出差時，應由一名員工統(tǒng)一借款，統(tǒng)一報銷。 第二條 出差借款由財務部經(jīng)理、財務總監(jiān)審批。借款人員應認真，正確填寫【請款單】的各欄目，包括借 款人員、主要目的地、借款事由、借款金額，對填寫不規(guī)范、不正確的，財務人員有權不予受理。 第三條 員工出差申請在時間上應充分利用工作日時間，盡量避開非工作日的出差。如無特殊情況一般不允 許在休息日或非工作日抵達。其直接上司應預審員工的出差計劃，協(xié)助其合理安排出差期間的工 作，并確定員工出差天數(shù)

55、及批準借款金額，同時減少不必要的出差計劃。員工到達目的地后，應 立即將自己出差地的座機聯(lián)系方式告知其直接上司以便聯(lián)系。 第四條 員工出差應在返回公司后5個工作日內提交報銷申請，報銷時應填寫【差旅費報銷單】 ，并附有員工 【出差報告】和所有拜訪客戶的名片的復印件。對于未提交復印件的報銷申請，財務人員有權不 予受理；對于晚于5 個工作日的報銷申請，財務人員有權在請示財務部經(jīng)理后予以每次100元的處 罰。處罰后仍不提交報銷申請的，暫扣當月工資，待報銷完成后發(fā)放。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第五條 長途

56、交通費報銷規(guī)定明細： 1、 常規(guī)標準如下： 總監(jiān)及以上：飛機、大巴；（不允許乘坐D字系列火車） 部門經(jīng)理：硬臥火車、大巴；（不允許乘坐D字系列火車） 員工：硬臥火車、大巴（不允許乘坐D字系列火車） 注明：16個小時以上單程路程，可以考慮打折飛機票，原則上不建議乘坐軟臥。在特殊情況下，必須經(jīng) 總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。 2、 部門經(jīng)理及以下員工如果需要乘坐飛機必須申請，由總監(jiān)以上級領導批準后方可乘坐。審批原則為： 緊急情況；或無票，或其它交通方式無法獲得；或飛機費用打折后低于其它交通方式的費用； 3、 員工出差由票務部統(tǒng)一購票，出差員工在出差申請單上明確出差時間、車次（航班）后，交到票務部； 票務

57、部接單人必須嚴格審核是否有下單人部門經(jīng)理簽字；若非正常級別的乘坐標準，必須有總經(jīng)理簽 字同意。 4、 員工出差過程中市內交通費參見“員工差旅報銷標準” ； 5、 依照“最高限額，超支不補”的原則。 6、 多名員工一起出差，市內同行去一個目的地時應共同乘坐出租車，并按一個人標準報銷費用。 7、 多名員工同行打車應遵守“實事求是”的原則報銷。 第六條 員工出差過程中所發(fā)生的住宿費參見“員工差旅報銷標準” 。其他要求如下： 1、 員工與領導一起出差，員工和領導按照兩個級別的平均標準住宿；但領導離開后，員工仍按本級別標 準住宿； 2、 如員工需在當天較晚返程的，不得在酒店增開半天的住宿； 3、 員工出

58、差期間不得在本人、同學或親屬家留宿，否則不存在報銷當晚住宿費用的申請； 4、 多名員工一起出差時，同性別員工應該住一個標準間； 5、 出差過程中所發(fā)生的住宿費標準均指一個標準間的價格（2人一間） ； 6、 如陪客人一同考察，住宿及其它費用可以特殊處理，但需事先申請，經(jīng)部門經(jīng)理及公司財務總監(jiān)批準 方可實施。 7、 選擇住宿地點時，先選擇入境部聯(lián)系的經(jīng)濟型合作酒店入住，并依照入境部聯(lián)系的協(xié)議價格執(zhí)行。 8、 依照“最高限額，超支不補”的原則。如果員工所提供的報銷票據(jù)未達到最高限額的，財務將按票據(jù) 數(shù)額報銷。 第七條 餐費、通訊費（包括酒店通訊費） ，市內交通費的補助標準實行包干制；標準如下： 1、

59、 餐費、通訊費補助無須提供發(fā)票，按出差交通票面上出發(fā)、回來時間為準（含當日） ，給予發(fā)放。此 期間不發(fā)放公司午餐補助。 2、 員工如在出差期間宴請客戶或公司安排就餐，參加員工扣除當日餐補16元/ 次。 第八條 各部門經(jīng)理需對本部門員工差旅及公關票據(jù)的真實性加強審核。如發(fā)現(xiàn)虛假票據(jù)，或與工作無關的票 據(jù)， 一律不予報銷，并視同欺騙公司，對當事人及其所在部門經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。 第九條 在出差往返的路途中盡量不占用工作時間出行。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 第十條 出差時間不屬于公司加班時間范

60、圍。 附則 第一條 本 制度由公司財務部保留最終解釋權。 第二條 本制度適用于公司各部門及各駐外分支機構。 第三條 另附：“員工差旅報銷標準” 、 “差旅城市級別” 。 第四條 相關文件：【請款單】 【差旅費報銷單】 【出差報告】 員工差旅報銷標準 項目 級別 一類城市標準 二類城市標準 三類城市標準 四類城市標準 一般人員 =250 元 /天(三星) =200 元 /天(三星) =180 元 /天(三星) =150 元 /天(三星) 部門經(jīng)理 =300 元 /天(三星) =250 元 /天(三星) =220 元 /天(三星) =180 元 /天(三星) 副總經(jīng)理以上 =350 元 /天(四星

61、) =300 元 /天(四星) =250 元 /天(四星) =200 元 /天(四星)住宿 選擇住宿地點時，優(yōu)先選擇經(jīng)濟型合作酒店入住，并依照協(xié)議價格執(zhí)行。 以上價格只是上限范圍，請員工本著控制成本、節(jié)約的原則進行安排。 一般人員 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 部門經(jīng)理 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 副總經(jīng)理以上 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 市內 交通 多名員工同行打車應以“實事求是”的原則報銷。 餐費 補助 全體員工 50 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天

62、/人 40 元/天/人 通訊 補助 全體員工 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 出差借款標準 標準 級別 一、二類城市標 準 三類城市標準 四類城市標準 天數(shù)=5 天 =2500 元 =1500 元 =1200 元 5天數(shù)=15 天 =3500 元 =3000 元 15 天 =5000 元 =4500 元 =4000 元 天數(shù)=5 天 =3000 元 =2000 元 =1700 元 5天數(shù)=15 天 =4000 元 =3500 元 15 天 =6000 元 =5500 元 =5000 元 天數(shù)=5 天 =3500 元 =2500 元 =2300 元 5天數(shù)

63、=15 天 =5000 元 =4000 元 15 天 =7000 元 =6000 元 =5500 元 如有特殊情況，需要增加出差借款，須事先經(jīng)過財務總監(jiān)批準。 員工出差應在返回公司后 5 個工作日內提交報銷申請。 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 附表： 差旅城市級別 華南區(qū)： 一類城市：深圳、廣州、廈門、佛山、福州 二類城市：茂名、江門、湛江、珠海、桂林（廣西）、柳州（廣西）、泉州（福建） 三類城市：肇慶、揭陽、清遠、韶關、陽江、梅州、潮州、玉林（廣西） 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市

64、。 華東區(qū)： 一類城市：杭州、寧波、南京、蘇州、無錫 二類城市：常州、合肥、紹興、溫州 三類城市：臺州、金華、常州、鎮(zhèn)江、南通、連云港、徐州、揚州、蕪湖、蚌埠 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 東北區(qū)： 一類城市：大連 二類城市：沈陽、哈爾濱 三類城市：長春 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 華北區(qū)： 一類城市：濟南、青島、石家莊、秦皇島、天津、煙臺、威海 二類城市：唐山、保定、邯鄲、承德、張家口、淄博、東營 三類城市：無 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 華中區(qū)： 一類城市：長沙、武漢 二類城市：鄭州、南昌、洛陽、宜昌 三類城市：九江、宜春、襄

65、樊、十堰、株洲、湘潭、岳陽、衡陽 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 西北區(qū)： 一類城市：西安、銀川、呼和浩特、烏魯木齊、西寧 二類城市：無 三類城市：無 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 西南區(qū)： 一類城市：無 二類城市：貴陽、昆明、重慶 三類城市：無 精品資料網(wǎng)（http:/） 25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（http:/） 專業(yè)提供企管培訓資料 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 注：公司總部在北京，因此北京不屬于員工出差常規(guī)城市。 第四章 業(yè)務招待費用管理辦法 第一條 業(yè)務招待費用包括宴請客戶餐費，禮品費用和其他；

66、 1、餐費指宴請客戶就餐費用； 2、禮品費用指因公關需要申請的非公司定制禮品外的費用； 3、其他指除餐費和禮品費用的其他業(yè)務招待費用； 第二條 業(yè)務招待費用報銷規(guī)定明細 1、業(yè)務招待費的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工 一律不準使用公款大吃大喝。 2、如果下級在執(zhí)行招待費任務時,邀請上級領導一同參加的情況下,報銷時應由下級人員 進行報銷. 3、報銷發(fā)票的抬頭必須開具公司全稱(北京世紀東方國際旅行社有限公司)，發(fā)票的內容 必須包括：日期、商品名稱、單價、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票專用章或財務 專用章，所填的內容必須與發(fā)票所蓋公章及發(fā)票類相符。發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票 以及未蓋有發(fā)票專用章或財務專用章的發(fā)票一律不予報銷。 4、業(yè)務招待費報銷時必須填寫【費用報銷單】 （出差過程中產(chǎn)生的業(yè)務招待費，填寫【差 旅費報銷單】 ，連同其他差旅費用一同報銷） 。所有報銷單據(jù)要按性質（如招待費、交通費 用）分類、分頁粘貼填制；所有報銷單據(jù)的張數(shù)和合計金額必須準確無誤填寫，粘貼要求 整齊、美觀。經(jīng)辦人須在發(fā)票背面注明招待對象的姓名、單位名稱、職位、聯(lián)系方式。 第三