秘書資格考試 秘書四級 基礎(chǔ)知識復(fù)習資料 考試小抄

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1、豆丁網(wǎng) 1、應(yīng)用文書包括行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書 2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀要 黨的機關(guān)14種 行政無：指示（取消）、決議、公報、條例、規(guī)定 黨機關(guān)無：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見 3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā) 4、草擬：引用公文應(yīng)當先引標題，后引發(fā)文字號。成文日期如二〇〇八年 5、審核重點：行文方式是否妥當，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。 6、上行文：由主要負責人或主持工作

2、的負責人簽發(fā) 下行文：由主要負責人或主要負責人授權(quán)的其他負責人簽發(fā)。 7、復(fù)核重點：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。 8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語言 材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語言是細胞 9、占有材料的要求：時間不分古今；地域不分中外；性質(zhì)不分正反；類別不分點面。 10、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實準確的材料；④選擇生動新穎的材料。 11、使用材料注意：①恰當安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度 12、確立主題的依據(jù)：①寫作目的；②材料本身的意義 13、對主題的要求：①正確；

3、②深刻；③新穎（舉措、例證、詞語）；④集中。 14、應(yīng)用文書標題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標題構(gòu)成“發(fā)文機關(guān)+事由+文種” 請示不得兩項式；張貼時省略事由；規(guī)范性公文不用“關(guān)于”（如辦法、條例等） 15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構(gòu)成的短語表明行文目的；也常用“根據(jù)”等句式表明行為依據(jù)。（通告、通知、計劃、招標書、投標書） 引述來文式這種寫法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文 16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項、尾語。 17、文題照應(yīng)多種形式：文章內(nèi)容與標題照應(yīng)；文章主題

4、與標題照應(yīng)；開頭與標題；結(jié)尾與標題 18、結(jié)尾：強調(diào)式、期求式、希望式（表彰、批評）、說明式、禿尾 19、對結(jié)構(gòu)的要求：嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一 20、運用語言的標準：準確、簡潔、平實（質(zhì)樸） 21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語。如：根據(jù)……決定，根據(jù)……特通告如下，依據(jù)……公告如下；為了……現(xiàn)決定；為……通告如下，現(xiàn)就……問題請示如下；現(xiàn)將……（情況）報告如下，現(xiàn)就……問題請示如下； 現(xiàn)將……（情況）報告如下，現(xiàn)就……問題提出如下意見，經(jīng)……批準（同意）將有關(guān)事項通知如下； 擬采取如下措施；經(jīng)……研究，答復(fù)如下 22、稱為用語： 我（部），貴（

5、局）公函平級尊稱對方，你（?。荆ú块T），該（處） 23、結(jié)尾用語： ①用于請示。如 當否，請批示。（當否，請批準）；如無不妥，請批準各地執(zhí)行；妥否，請批復(fù)。 ②用于函。如： 請研究函復(fù)；盼復(fù)；請予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復(fù) ③用于報告。如： 請指正；請審閱 ④批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù) ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報） 24、應(yīng)用文書表達方式：說明>敘述>議論 25、敘述方式：順序（主要）、倒敘 26、議論三要素：論點、論據(jù)、論證 議論兩大類：立論與反駁 立論就是從正面闡述自己觀點的正確性，從而把

6、論點建立起來的說理方法。立論，又叫證明。 反駁：反駁論據(jù)、論證、論點。 27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法 28、常用說明方法：定義和表述、分類和比較、數(shù)字和圖表 29、計算機系統(tǒng)：硬件（hardware）、軟件（software）系統(tǒng) 外觀：主機箱、外部設(shè)備 功能：運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 30、CPU是計算機核心部件，對微機整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長。 31、內(nèi)存儲器：隨機（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù) 32、外存

7、儲器：硬盤、軟盤、光盤及其他移動存儲設(shè)備， 33、硬盤使用注意事項： ①注意保護0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤就無法使用。 ②盡量避免對硬盤進行格式化，格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤使用壽命。 34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM）、一次寫入型光盤（寫入重要數(shù)據(jù)）和可擦寫光盤 35、顯示器兩大類：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD） 維護、保養(yǎng)和防護： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保護程序（時間間隔以短為宜，設(shè)密碼） ③顯示器窗口不得朝向門窗 36、計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件

8、 操作系統(tǒng)（OS）:DOS、Windows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、NetWare、WindowsNT。 37、開關(guān)機：關(guān)閉計算機后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。 熱啟動：①“Ctrl+Alt+Del”鍵；②按主機箱面板上“Reset”鍵 38、“死機”處理：唯一的恢復(fù)辦法是重新啟動系統(tǒng)（熱啟動）。造成“死機”的原因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。 39、清理磁盤步驟：操作時，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤清理”，程序啟動后出現(xiàn)一個驅(qū)

9、動器選擇窗口，通過下拉列表選擇要清理的驅(qū)動器，選好單擊“確定”按鈕。 40、在Windows開始菜單中選擇“程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤碎片整理程序”，會出現(xiàn)“磁盤碎片整理程序”對話框，選擇要整理的硬盤，單擊“碎片整理”，程序就會開始整理所選擇的硬盤。 41、計算機病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見性 42、病毒防治：①不濫用磁盤，盡量專機專用、專盤專用；②不用來路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開來歷不明的郵件；⑤對重要數(shù)據(jù)進行備份（異地存放；雙軌質(zhì)紙質(zhì)文件）。 43、菜單的約定： ①命令后“…”。當選用這類命令，將彈出一個對話框，要求用戶輸

10、入必要的信息或做進一步的選擇。 ②命令后帶“▼”。表示在它下面有級聯(lián)菜單，應(yīng)繼續(xù)做進一步的選擇。 ③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。 ④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。 44、選取文件或文件夾： 要選取多個連續(xù)對象，可以用鼠標單擊第一個對象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對象；也可以自第一個對象單個拖動鼠標到最后對象；如果要使用鍵盤，可以按下“Shift”鍵連續(xù)移動光標，則光標所經(jīng)過區(qū)間的所有對象都被選中。 45、用鼠標直接拖動的方法復(fù)制或移動對象： 當源文件與目標

11、文件在同一磁盤上時，按住鼠標左鍵直接拖動對象可以完成對象的移動，如果按下“Ctrl”鍵再拖動對象可以完成對象的復(fù)制。 當源文件與目標文件在不同的磁盤上時，按住鼠標左鍵將對象從一個磁盤直接拖動到另一磁盤上完成對象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動，再完成對象的移動。 46、永久刪除：①清空回收站；②按“Shift+Del”組合鍵；③按住“Shift”鍵，再選擇刪除。 47、WindowsXP支持星號（*）和問號（？）兩個通配符，星號表示多個字符，問號一個字符。 48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。 49、資源管理器采用雙窗格顯示

12、結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個區(qū)域。左窗格顯示器整個系統(tǒng)的文件夾樹。 50、具體設(shè)置方法： ①在桌面上單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對話框。選擇“屏幕保護程序”選項卡。 ②單擊該選項卡中的“屏幕保護程序”下拉列表，將會看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護程序的動態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動屏保程序之前要等待的時間。 ③設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕即可。 51、Word2003啟動操作： ①“開始”菜單； ②單擊“開始”，選擇“運行”，鍵入“盤符\

13、路徑Winword.exe”“確定” ③快捷方式 52、文件存盤 選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵 如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。 53、Word選取文本 ①將鼠標指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。 ②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。 ③要選定一段文

14、本，可以用鼠標雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標 ④要選定整個文檔，可以用鼠標在選定欄中三擊 ⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時拖動鼠標向選定文本塊的右下角移動即可。 ⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。 54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼”Ctrl+V 55、創(chuàng)建表格 ①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格 ②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格 56、改變行高或列寬： ①使用鼠標進行調(diào)

15、整； ②使用對話框進行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”命令，單擊“行”（“列”）選項卡，精確調(diào)整 57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設(shè)置”命令，可以打開頁面設(shè)置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項卡，可進行相應(yīng)設(shè)置。 58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實際的打印效果。打印Ctrl+P 58、啟動Excel時，系統(tǒng)將自動打開一個新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“Sheet2”,“Sheet3”. 59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域） 有時需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后

16、單擊所需單元格。 60、數(shù)據(jù)輸入 ①輸入文字：Excel默認單元格寬度是8個字符寬（4個漢字），如果輸入文字超過默認寬度，就會溢出到右邊的單元格內(nèi) 注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時，在其前加上單引號。 輸入文本字符靠左對齊，如是數(shù)字則靠右對齊。 ②輸入數(shù)字：Excel將自動使用科學計數(shù)法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11” 注意：輸入數(shù)字時，數(shù)據(jù)中的單個句號將會被作為小數(shù)點處理，正號會被忽略，負數(shù)前加“-”號或用圓括號括起來。 ③輸入日期和時間 a、時間格式Excel自動為24時，12時需鍵入AM或PM b、日期格式2002/3

17、/2或2002-3-2 日期和時間中用空格分隔2002/3/220：00 ④“Enter”確認輸入；“Tab”指向右邊的單元格 ⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除 61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86 ①選定要增加有效檢查的單元格 ②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對話框，單擊“設(shè)置選項卡”。 ③在“允許”框中選擇檢驗方式，如“小數(shù)”。 ④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。 ⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100. ⑥按下“確定”即可。 62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標簽

18、，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。 63、移動、復(fù)制工作表：在同一個工作簿移動工作表，只需用鼠標單擊要移動的工作表標簽，然后按住鼠標左鍵拖動。 注意：如果在拖動前按住“Ctrl”鍵，將會復(fù)制一張工作表。 64、關(guān)閉：Excel中同時打開了多個工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。 65、改變數(shù)字格式的步驟是： ①選定需要格式化的單元格或一個區(qū)域 ②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“數(shù)值”選項卡，在“分類”下拉列表選擇一項，比如“數(shù)值”。 ③在

19、右側(cè)區(qū)域進行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。 66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對話框”設(shè)置自動折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“對齊”選項卡，選中“自動換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。 67、處理標題 在Excel中這一功能的實現(xiàn)是通過“合并及居中”按鈕實現(xiàn)。步驟：按實際寬度選擇要居中的標題，單擊　即可。 67、行列高 ①Excel中，單遠格默認寬度是“8.38”。 ②自動調(diào)整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“

20、列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。 69、單元格地址：相對地址（Excel2000默認狀態(tài)），絕對地址、混合地址、三維地址。 70、自動求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動求和∑，用鼠標選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車”鍵或按下“確認”即可。 71、數(shù)據(jù)排序： ⑴使用“排序”對話框進行排序 ①在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格； ②選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令； ③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個排序字段，在右邊選項按鈕中選中“升序”或“降序”； ④在“次要關(guān)鍵字”中選定一個排序字段，右邊選

21、“升/降序”； ⑤“確定” ⑵使用工具按鈕進行排序：升序　↓，降序　↓。 72、PowerPoint2003在其中鍵入文本的區(qū)域是一個帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。 73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時要使用備注。可以拖動該窗格的邊框以擴大備注區(qū)域。 74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現(xiàn)一張新幻燈片，同時右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。 75、頁面設(shè)置步驟： ①打開要進行頁面設(shè)置和打印的幻燈片； ②單擊“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”命令； ③在“幻燈片

22、大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向； 76、打印步驟“ ①單擊“文件”菜單上的“打印”命令（打開“打印對話框”），可設(shè)置打印機類型、打印范圍和內(nèi)容。 ②單擊“確定” 77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟： ①打開要應(yīng)用設(shè)計模板的演示文稿； ②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計”，在右側(cè)會出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格（如已打開“幻燈片設(shè)計”窗格并顯示有配色方案或動畫方案，請單擊“設(shè)計模

23、板”）； ③在“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。 78、制作新的表格幻燈片步驟： ①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標題和表格”版式。 ②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對話框。 ③在對話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。 79、在已有的幻燈片中添加表格 單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊

24、“確定”即可。 80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件： ①在顯示要插入圖片的幻燈片； ②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對話框”。 ③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。 ④單擊“插入”即可。 81、啟動幻燈片方法： ①單擊演示文稿滾動條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。 ②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。 ③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。 ④按“F5”鍵。 82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進入下一張幻燈片；按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進入上一張幻燈

25、片。 83、計算機網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計算機和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。 84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 85、Tcp/LP協(xié)議特點：一是標準化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運行；二是可路由性，這使得用戶可將多個局域網(wǎng)連成一個大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱網(wǎng)絡(luò)適配器。 87、調(diào)制解調(diào)器是用于實現(xiàn)計算機局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號用戶必不可少的設(shè)備只要。 88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 局域網(wǎng)（LAN）：辦公室或?qū)?/p>

26、驗室（十米級網(wǎng)），建筑物的網(wǎng)（百米級網(wǎng)），校園網(wǎng)（千米級網(wǎng)）。廣域網(wǎng)（WAN）:城域網(wǎng)（WAN）、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級）。國家網(wǎng)（千公里級）甚至洲際網(wǎng)（萬公里級）。 89、因特網(wǎng)主要功能： ①數(shù)據(jù)與信息的查詢（網(wǎng)頁瀏覽、資料搜索查詢） ②高速通信服務(wù)（電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等） ③電子教育（遠程教育、培訓，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等） ④電子娛樂（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等） ⑤電子購物（網(wǎng)絡(luò)購物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費方式） ⑥各類應(yīng)急信息服務(wù)請求和社會保障類電子化服務(wù)（遠程醫(yī)

27、療和會診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等） 90、默認的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。 91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。 頂級域名：機構(gòu)性域名、地理性域名。 機構(gòu)性域名：com（營利

28、性商業(yè)實體）、edu（教育機構(gòu)或設(shè)施）、gov（非軍事性政府或組織）、net（網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、org（非營利性組織機構(gòu)）、firm（商業(yè)或公司） 92、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）主要服務(wù)于學校、科研和學術(shù)機構(gòu)以及非營利性政府部門。 http:∥ 中國科技計算機網(wǎng)（CSTNET）主要為科技用戶、科技管理部門及科技相關(guān)的政府部門http:∥ 中國公用計算機因特網(wǎng)（CHINANET）向全國公眾開放的中國計算機因特網(wǎng)絡(luò)，是中國公用的骨干網(wǎng)絡(luò)。 http:∥ 中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）面向公眾提供Internet商業(yè)服務(wù)。http:∥。 93、選擇“文本

29、文件”，可以將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個文本文件。 94、脫機收藏夾步驟： ①打開Web站點，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。 ②選中“允許脫機使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機收藏夾向?qū)А焙喗槠聊?，單擊“下一步”? ③把“下載與該頁連接的1層網(wǎng)頁”改為適當?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。 95、電郵地址由一個字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。 96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。 97、發(fā)送郵件步驟： ①單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕； ②在“收件人”、“

30、抄送”欄中輸入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。 ③在“主題”框中輸入郵件的主題； ④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容； ⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中； ⑥單擊“發(fā)送”。 98、溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號（書面、口頭），把信息、思想和情感進行傳遞的過程。 99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。 100、秘書

31、職業(yè)特點：①非權(quán)利支配性；②非職責限定性③認同疏導(dǎo)性 101、溝通類型 ⑴依據(jù)說溝通的對象不同劃分： ①人與人之間的溝通；②人的自我溝通；③人與機器的溝通；④組織之間的溝通 ⑵溝通手段劃分 ①書面語言的溝通就是利用文稿實現(xiàn)信息的傳遞與反饋； ②口頭語言的溝通不僅包括人們面對面、一對一的溝通，也包括會議、小組討論和電話中的語言溝通； ③態(tài)勢語言是借助于表情、肢體的動作影響來強化信息交流溝通的手段。 ⑶網(wǎng)絡(luò)溝通 a、網(wǎng)絡(luò)溝通：傳通溝通對情感和直接的表達要求更多，網(wǎng)絡(luò)溝通更注重效率和人機控制中的有效性。 網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)遵循有效管理、信息篩選、關(guān)注影響、技術(shù)適用、成本

32、控制的原則。 優(yōu)勢：①極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率；②實現(xiàn)了溝通的及時性和平等要求；③在防火墻技術(shù)支持下提高了即時信息的安全感。 制約性：①技術(shù)有限個體的信息容納會出現(xiàn)超負荷狀態(tài)；②口頭溝通語言與網(wǎng)絡(luò)語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)；③橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。 b、團隊溝通：在信息社會的今天，它更多地是指以任務(wù)為中心的有可能跨職能部門的工作小組。 高效率團隊特征：①團隊所有成員對其目標都很明確，全身心地投入；②對團隊有強烈的歸屬感和責任感；③問題產(chǎn)生時，所有成員積極參與，并能貢獻全部才智；④決策時所有成員能積極參與，不同意見受到歡迎，一旦達成一致，所有

33、成員能全力支持。 影響團隊溝通的主要因素有：①團隊成員的角色分擔；②對內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；③團隊領(lǐng)導(dǎo)的風格；④團隊作出決策的模式。 c、跨文化溝通： 障礙：①言語溝通障礙；②非言語溝通障礙；③信仰與行為障礙 102、有效溝通的前提：①尊重；②理解 103、有效溝通的關(guān)鍵： ⑴有效傾聽 ⑵構(gòu)造良好的傾聽環(huán)境 ①以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境； ②不受外界干擾的安全空間 ③可以清晰地觀察對方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件； ④足夠雙方溝通表達的時間； ⑤避免先入為主的猜測和未加思索的結(jié)論干擾自己。 ⑶克服傾

34、聽的障礙 ⑷實現(xiàn)有效傾聽的準備 ⑸有效提問和拒絕 ⑹自信地提出要求 ⑺學會禮貌地拒絕 ①拒絕就是要明確地表示“不”，所以口氣要堅決，避免糾纏； ②禮貌地拒絕具有要使用委婉的語言和巧妙的方式說“不”； ③禮貌的拒絕的前提是去除自責和擔心； ④禮貌的拒絕還包括：避免使用借口（誠懇拒絕）；留出延期大幅答復(fù)，給人以深思熟慮的感覺；拒絕后提出替代方案；說明原因，爭取對方的理解。 ⑻倆將提問的禁忌 ①忌問對抗性的問題； ②忌不看時機的提問； ③忌問顯示資金精明的問題； ④忌中斷比爾的話題發(fā)問； ⑤忌問對方公司的商業(yè)機密； 忌問老人和女士的年齡、問

35、男士的收入、問女士服飾的價格、問對方的婚否、家庭、宗教以及政治傾向等隱私性的問題。 104、有效溝通的原則“ ⑴可信賴性（Credibility）:秘書要真誠滿足被溝通者的愿望和要求，營造彼此信賴的氛圍。 ⑵保證溝通計劃與溝通環(huán)境的一致性（Context） ⑶內(nèi)容（Centent）準備好有針對性的、能對客戶產(chǎn)生影響的信息內(nèi)容。 ⑷明確性（Clarity）:要用簡明的、準確的語言進行溝通，以提高溝通的效率。 ⑸連貫性（Consistency）:溝通是一個沒有終點的連續(xù)過程。 ⑹渠道（Channel）:盡量使用已經(jīng)有的、客戶習慣使用、熟練使用的信息溝通渠道進行溝通。

36、 ⑺準確判斷接受能力（CapabiliyofAudience）:用來溝通的信息對接受者的能力要求越小，信息內(nèi)容越簡單，就越容易被較快接受。 105、溝通流程：做好溝通準備（明確自己的目標、對方的背景）→確定對方的需求→正確闡述自己的觀點→關(guān)注對方的反應(yīng)→實施有效提問→積極、認真地傾聽→及時確認、應(yīng)對（反饋）→適時進行總結(jié)。 106、需要溝通的工作關(guān)系：①與客戶溝通（秘書應(yīng)該把單位中每個需要自己服務(wù)的人、部門看成自己的客戶）；②與同事溝通（橫向）；③與上司溝通（縱向） 107、明確溝通對象：①熟練制作和使用必要的溝通記錄工具（來訪人員登記表、預(yù)約來訪登記簿、對方名片）；②適當詢問會使

37、已有的信息更具有針對性。 108、溝通渠道有：面談溝通；書面溝通；會議溝通；演講溝通；電子媒介溝通 109、①面談溝通特點：直接性；互動性；反饋迅速 ②書面溝通特點：打破時空界限；有據(jù)可查；內(nèi)容比較理性；有斟酌余地 ③會議溝通特點：工作流程性；內(nèi)容銜接性；對象的群體性；信息影響又具有傳播的延展性。 110、書面溝通的技巧：①利用信息藍圖形成視覺觀點表述；②消極信息最好放在文章中間，讓接受者有所準備；③認真的文稿校審 111、會議溝通技巧：秘書準備會議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選；各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語要反復(fù)核對無誤并提前發(fā)出。 112、說說技巧基本要求是有耐心

38、，步驟。 ①進行說服前要仔細揣摩對方的需要和目的； ②提出并幫助對方選擇解決的方法； ③為需要說服者構(gòu)建一個實施方案； ④幫助對方反復(fù)衡量每個環(huán)節(jié)的付出、利益。 113、橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關(guān)系，又稱為平行溝通。 114、橫向溝通形式：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。 115、橫向溝通障礙： ⑴本位主義，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。 ⑵員工短視現(xiàn)象的存在。 ⑶對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤、等級偏見。 ⑷員工性格差異、知識水平的差異。 ⑸對某些政策的認識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

39、 116、橫向溝通策略： ⑴建議使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問題。 ⑵建議樹立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計結(jié)果。 ⑶建議各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。 ⑷建議各方換位思考。 117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。 118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。 下行溝通介質(zhì)：書面類、面談類、電子類 119、上行溝通的目的就是

40、要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路（下情上達）。上行溝通又可以達到管理控制的目的。 120、縱向溝通障礙： ⑴接收者溝通技能上的障礙； ⑵溝通各方心理活動引起的障礙； ⑶溝通的一方不善聆聽； ⑷信息接收方存在草率評判； ⑸語義表達和理解方面存在歧義 121、下行溝通的策略： ⑴制定針對性的溝通計劃 ⑵精簡溝通環(huán)節(jié) ⑶減輕、分流溝通的任務(wù) ⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。 ⑸啟用反饋 ⑹多介質(zhì)組合。 122、上行溝通策略： ⑴建立信任； ⑵適時采用走動管理，安排非正式的上行溝

41、通； ⑶維護領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。 123、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型；②溫和型；③直接表達型；④支配命令型 124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略： 對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助；對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘；對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。 125、危機是危險和機遇并存的現(xiàn)象。危機是企業(yè)由于在內(nèi)

42、、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽的事件。 126、組織外部機密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴散，組織在公眾中的信譽、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\。 127、危機溝通策略： ①對企業(yè)員工：適度動用影響力，引導(dǎo)服從；爭取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。 ②對危機中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。 ③對新聞媒體：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。 128、危機征兆認定： ①團

43、隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。 ②同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。 ③消極情緒和消極議論普遍存在。 ④間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。 ⑤制定、措施執(zhí)行不力，隱患增加。 129、秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。 130、公司登記注冊程序： ①公司進行的申請登記注冊程序； ②公司登記機關(guān)對公司進行的核準登記注冊程序； ③設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉? 131、企業(yè)名稱應(yīng)當由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。行政區(qū)劃是本企業(yè)所有地縣級以上的

44、漢字組成，行政區(qū)劃不得用作字號，但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當是反映企業(yè)經(jīng)濟活動性質(zhì)所屬國民經(jīng)濟行業(yè)或企業(yè)經(jīng)營特點的用語。 組織形式為有限公司（有限責任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作為企業(yè)名稱的組織形式。 132、注冊成立個人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序： ①咨詢后領(lǐng)取并填寫《名稱預(yù)先核準申請書》、《指定（委托）書》，同時準備相關(guān)材料。 ②遞交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書》等待名稱核準結(jié)果。 ③按《名稱登記受理通知書》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》，同時，領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請書》

45、；經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。 ④遞交申請材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書》。 ⑤按《受理通知書》確定的日期交納登記費并領(lǐng)取執(zhí)照。 133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。 134、公司治理結(jié)構(gòu)是：所有者（股東）、公司法定代表（董事會）、執(zhí)行管理部門（經(jīng)理）。 135、公司組織機構(gòu)：股東大會、董事會、監(jiān)事會及總經(jīng)理。 136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。 137、產(chǎn)權(quán)（財產(chǎn)權(quán)）以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財

46、產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財產(chǎn)的歸屬問題；二是產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)形式，即財產(chǎn)的營運權(quán)利（也稱為企業(yè)產(chǎn)權(quán)或法人產(chǎn)權(quán)），是指上的所有權(quán)，它回答的是財產(chǎn)的經(jīng)營問題。 137、在市場經(jīng)濟中，企業(yè)融資方式總的來說內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務(wù)融資。 138、股權(quán)融資是指資金不通過金融中介機構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者（股東）享有對企業(yè)控制權(quán)的融資方式。 139、股權(quán)融資特點：長期性、不可逆性、無負擔性。 140、債務(wù)融資是指企業(yè)通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。 141

47、、股權(quán)融資特點：短期性、可逆性、負擔性。 142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實際對外支付利息或股息，不會減少企業(yè)的現(xiàn)金流量；同時由于資金來源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費用，使內(nèi)部融資的成本遠低于外部融資，因此它是企業(yè)首選融資方式。只有內(nèi)部融資仍不能滿足于資金需求時，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。 143、企業(yè)隱性社會責任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會責任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負債。 144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗，是指工商行政管理機關(guān)依法按年度對企業(yè)進行檢查，確認企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。 145、年檢特征:法定性、行政審批性、年檢對象的特定性、時

48、限性、再確認性、年檢主管機關(guān)的法定性。年檢時間為每年3月1日至6月30日（網(wǎng)址為） 146、企業(yè)年檢提交材料（法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè)）：①《年檢報告書》。②營業(yè)執(zhí)照副本。③資產(chǎn)負債表、損益表。④經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復(fù)印件。 147、外企年檢、企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”（http:∥）或“中國外資登記網(wǎng)”（http:∥），按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。 148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎(chǔ)。 149、企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點，

49、是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對職工進行考核和實施獎懲的主要依據(jù)。 150、制度層是企業(yè)文化的中間層，制約著物質(zhì)、精神層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層，是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎(chǔ)。 151、企業(yè)文化的特征： ①獨特性； ②普遍性； ③可塑性。 152、企業(yè)文化的功能： ①激勵功能；②導(dǎo)向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能；⑹輻射功能。 153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。 154、CIS即企業(yè)形象識別：企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）3個層次。 155、CIS策劃的

50、原則： ①全方位推進原則；②以公眾為中心原則；③實事求是原則；④求異創(chuàng)新原則；⑤兩個效益兼顧原則（在追求經(jīng)營效益的同時，也要積極追求良好的社會效益。） 156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力。MI策劃主要應(yīng)遵循實踐性原則、個性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式。行為識別是理念識別的最主要載體。VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。 157、高性能團隊所具備的條件： ①共同的愿景；②隊員之間有開放的交流；③隊員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團隊領(lǐng)導(dǎo)；⑤要有高效的工作程序；⑥在團隊內(nèi)要求同存異；⑦隊員做事有共同的

51、方法和工作流程。 158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。 159、歸檔大體程序：首先對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。 160、轉(zhuǎn)遞（人員調(diào)離）大致程序： ①取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案； ②在檔案底帳上注銷； ③填寫《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》； ④按發(fā)文要求包裝、密封。 161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。 查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請閱者寫出查檔報告，

52、在報告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門）蓋章，負責人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準。 注意事項：①下級不得查上級；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級、公檢法可外借。 162、人員招聘流程：招聘計劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報告階段。 163、招聘計劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測試考核方案，招聘起止時間、新職工上崗時間、費用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。 164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時，針對不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控

53、制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道（針對內(nèi)部招聘）、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場發(fā)布等。 165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。 166、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。 167、人員招聘原則： ①公開原則；②競爭原則；③平等原則；④能級原則（人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別）；⑤全面原則（指對應(yīng)聘人員從品行、知識、能力、智力、心理、過去的工作經(jīng)驗和業(yè)績進行全面、考

54、核和考察）；⑥擇優(yōu)原則。 168、培訓職工方式：在職培訓、課堂培訓、互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓時，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓中綜合運用多種培訓方式。 169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征： ①以社會公眾為工作對象；②以塑造形象為工作目標（公共關(guān)系核心問題）；③以傳播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應(yīng)策動對外傳播，使公眾認識、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實誠懇為工作信條；⑥以注重長遠為工作方針。 170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能

55、和促進銷售職能等。 171、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心；它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預(yù)報中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。 172、企業(yè)公關(guān)原則： ①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者信賴。 ②良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。 ③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。 ④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。 174、危機特征：突發(fā)性、嚴重危害

56、性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見性。 175、公關(guān)危機管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。 176、危機預(yù)防：①預(yù)測分析；②制定計劃方案；③加強訓練；④建立處理危機事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與處理危機單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊、公安部門、新聞單位、保險公司、銀行等）。 177、危機處理緊急措施：①成立臨時專門機構(gòu)；②迅速隔離危機險境；③控制危機蔓延態(tài)勢。 178、會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。 179、記賬、算賬、報賬是會計核算的主要形式。 180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟活動，使之遵守國家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。 181、秘書應(yīng)了解和掌握的

57、會計科目： ①資產(chǎn)類。 ②負債類。包括短期借款、長期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費、應(yīng)交稅金。 ③所有者權(quán)益類。 ④損益類。包括管理費用、財務(wù)費用、所得稅。 182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。 183、通過賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額4個核算指標。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額 184、會計憑證：原始憑證（自制原始憑證，外來原始憑證）；記帳憑證（收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證）。 185、發(fā)票的基本聯(lián)次為3聯(lián)，第1聯(lián)為存根聯(lián)，開票方留存?zhèn)洳椋坏?聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3

58、聯(lián)為記賬聯(lián)，開票方作為記賬原始憑證。作廢時應(yīng)加蓋“作廢”戳記。 186、匯集憑證裝訂： ①對于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來，以便裝訂后，還可以展開查閱。 ②對于紙張面積過小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時宜用膠水。 187、會計賬簿包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。 188、日記賬是一種特殊的明細賬，逐日逐筆順序登記。 189、出納主要工作包括： ⑴辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取 ⑵負責支票、匯票、發(fā)票

59、、收據(jù)管理。 ⑶做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負責保管財務(wù)章。 ⑷負責報銷差旅費的工作。 ①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認無誤后，由出納發(fā)款。 ②職工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進行實報實銷，再經(jīng)會計審核后，由出納給予報銷。 ⑸職工工資發(fā)放。 190、日常現(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當存放在上鎖的保險柜中，由專人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。 191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應(yīng)在銀行開立基本存款帳戶?；?/p>

60、本存款帳戶就是人們所說的結(jié)算賬戶。 192、除個體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當?shù)赜嬃坎块T辦理代碼證。有的地方還要求向當?shù)囟悇?wù)部門領(lǐng)取稅務(wù)證。 193、支票適用范圍（同城結(jié)算）；種類（現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票）；付款期限（10、日內(nèi)，雙休日順延）。 194、臨柜交款時，交款人必須與銀行柜臺收款員當面交接清點，做到一次交清，不得邊清點邊交款。 195、支票遺失處理： ⑴一是及時到開戶銀行掛失止付；二請求有關(guān)單位協(xié)助防范。 ⑵只有現(xiàn)金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。 195、對遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失?？瞻字边z失聲明不具有法律效力

61、。 197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。 198、稅收特征：強制性、無償性、固定性。 199、納稅人是納稅義務(wù)的法人或自然人。 200、我國現(xiàn)行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進稅率和定額稅率。 201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當保存5年；保存期滿，報經(jīng)國稅機關(guān)查驗后可以銷毀。 202、對與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。 203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標記、無色熒光防偽標記3項防偽標記組成。 204、稅收分類： ⑴以課稅對象為標準： ①流轉(zhuǎn)稅；②所得稅； ③行為稅（對某些特

62、定行為課征的稅，如印花稅、車船稅） ⑵以計稅標準為標準： ①從量稅（以課稅對象的實物量為計稅依據(jù)） ②從價稅（以課稅對象的價值量為計稅依據(jù)） 205、增值稅是我國第一大稅種。 206、文化體育業(yè)（文化業(yè)、體育業(yè)）：3%；娛樂業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺球、高爾夫球、保齡球、游藝）：5%-20% 207、企業(yè)所得稅33%（原）。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。 208、個人所得稅征稅對象：①工資、薪金所得；②勞務(wù)報酬所得；③稿酬所得；④儲蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。 稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的

63、超額累進稅率；勞務(wù)報酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。 209、社會保險具有強制性、保障性、福利性和普遍性的特點。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險。 210、養(yǎng)老保險的享受待遇：累進繳納養(yǎng)老保險15年以上，并達到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險待遇。我國的失業(yè)保險制度屬于強制性失業(yè)保險制度。醫(yī)療保險具有社會保險的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費用結(jié)算方式的復(fù)雜性。 211、工傷保險制度的實施原則：無責任補償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風險負擔、互助互濟原則；個人不交費原則；補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失相區(qū)別

64、的原則；一次性補償與長期補償相結(jié)合原則。 212、無責任補償原則，又稱無過失補償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無論事故責任在誰，都應(yīng)及時對受傷者進行無條件的一定經(jīng)濟補償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經(jīng)濟損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動報酬，這是工傷保險的內(nèi)容。 213、工傷認定申請（合同期內(nèi)）提供材料： 初次治療診斷書或住院病歷、職業(yè)病診斷證明（原件、復(fù)印件各一份）、交通事故需提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動合同原件。 214、《住房公積金管理條例》規(guī)定：單位錄用職工，應(yīng)當自錄用之

65、日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個月開始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當月工資乘以住房公積金繳存比例。 215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額： ①購買、建造、翻修、大修自住住房的。 ②離休、退休的。 ③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的。 ④出境定居的。 ⑤償還購房貸款本息的。 ⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。 216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股

66、和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。 217、A股：人民幣，國內(nèi)；B股：外國人，外幣；H股：香港股市；F股：海外市場。 218、中國人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機構(gòu)、國家外匯管理局。 219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國家所有，是非營利機構(gòu)。 220、我國的商業(yè)銀行大體分為國有獨資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。 221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經(jīng)濟政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。 222、非銀行金融機構(gòu)主要是保險公司、信用合作社和信托投資公司。 223、利息的計算方法分為單