沃爾瑪操作手冊

《沃爾瑪操作手冊》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《沃爾瑪操作手冊（38頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、沃 爾 瑪 操 作 手 冊 沃 爾 瑪 簡 介 沃 爾 瑪 百 貨 有 限 公 司 由 美 國 零 售 業(yè) 的 傳 奇 人 物 山 姆 沃 爾 頓 先 生 于1962年 在 阿 肯 色 州 成 立 。 經(jīng) 過 四 十 余 年 的 發(fā) 展 ， 沃 爾 瑪 百 貨 有 限 公司 已 經(jīng) 成 為 美 國 最 大 的 私 人 雇 主 和 世 界 上 最 大 的 連 鎖 零 售 商 。 目 前 沃爾 瑪 在 全 球 十 個 國 家 開 設(shè) 了 超 過 4900家 商 場 ， 員 工 總 數(shù) 150多 萬 ， 分布 在 美 國 、 墨 西 哥 、 波 多 黎 各 、 加 拿 大 、 阿 根 廷 、 巴 西

2、 、 中 國 、 韓 國 、德 國 和 英 國 10個 國 家 。 每 周 光 臨 沃 爾 瑪 的 顧 客 近 近 1.4億 人 次 。 2003年 沃 爾 瑪 全 球 的 銷 售 額 達(dá) 到 2563億 美 元 ， 2001年 和 2002年連 續(xù) 兩 年 排 名 財 富 雜 志 世 界 500強(qiáng) 企 業(yè) 榜 首 ， 2002年 和 2003年 連續(xù) 兩 年 在 財 富 評 選 的 美 國 最 受 尊 敬 的 企 業(yè) 中 排 名 第 一 。 同 時 ， 沃爾 瑪 在 全 球 多 個 國 家 被 評 為 “ 最 受 贊 賞 的 企 業(yè) ” 和 “ 最 適 合 工 作 的 企業(yè) ” 之 一 。

3、2004年 沃 爾 瑪 被 中 國 經(jīng) 營 報 評 為 中 國 市 場 優(yōu) 勢 企 業(yè) 品 牌 人 氣 指 數(shù) 商 貿(mào) 旅 游 類 第 一 名 ， 并 在 財 富 中 文 版 “ 中 國 最 受 贊賞 的 公 司 ” 排 名 中 名 列 第 八 ， 是 唯 一 一 家 上 榜 的 零 售 企 業(yè) 。 沃 爾 瑪 1996年 進(jìn) 入 中 國 ， 在 深 圳 開 設(shè) 第 一 家 沃 爾 瑪 購物 廣 場 和 山 姆 會 員 商 店 以 來 ， 經(jīng) 過 八 年 的 發(fā) 展 ， 包 括 沃 爾瑪 購 物 廣 場 、 山 姆 會 員 店 、 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店 等 三 種 業(yè) 態(tài) 。 其中 沃 爾

4、瑪 購 物 廣 場 34家 、 山 姆 會 員 店 3家 ， 社 區(qū) 店 2家 。 沃爾 瑪 至 今 在 華 的 總 投 資 額 達(dá) 16億 人 民 幣 ， 創(chuàng) 造 了 超 過 2萬多 個 就 業(yè) 機(jī) 會 ， 累 計 納 稅 逾 10億 元 人 民 幣 。 2004年 6月 ，沃 爾 瑪 中 國 獲 得 由 光 明 日 報 社 頒 發(fā) 的 光 明 公 益 獎 （ 跨 國 公司 ） 的 最 佳 社 區(qū) 獎 。 同 全 球 沃 爾 瑪 一 樣 ， 沃 爾 瑪 在 中 國 同 樣 堅 持 沃 爾 瑪 的優(yōu) 良 傳 統(tǒng) ， 即 專 注 于 開 好 每 一 家 店 ， 服 務(wù) 于 每 一 位 顧 客 。

5、始 終 為 顧 客 提 供 優(yōu) 質(zhì) 廉 價 、 品 種 齊 全 的 商 品 和 友 善 的 顧 客服 務(wù) 。 沃 爾 瑪 中 國 每 開 設(shè) 一 家 商 場 ， 均 會 為 當(dāng) 地 引 入 先 進(jìn)的 零 售 技 術(shù) 及 創(chuàng) 新 的 零 售 觀 念 。 在 激 發(fā) 競 爭 的 同 時 可 以 幫助 提 高 當(dāng) 地 零 售 業(yè) 的 經(jīng) 營 水 平 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 從 而 促 進(jìn) 當(dāng) 地經(jīng) 濟(jì) 的 共 同 繁 榮 。 沃 爾 瑪 在 中 國 的 經(jīng) 營 始 終 堅 持 本 地 采 購 ， 提 供 更 多 的 就 業(yè) 機(jī) 會 ， 支 持當(dāng) 地 制 造 業(yè) ， 促 進(jìn) 當(dāng) 地 經(jīng) 濟(jì) 的 發(fā) 展

6、 。 目 前 ， 沃 爾 瑪 中 國 銷 售 的 產(chǎn) 品 中 本 地產(chǎn) 品 達(dá) 到 95%以 上 。 至 今 沃 爾 瑪 已 與 超 過 1.5萬 家 供 應(yīng) 商 建 立 了 合 作 關(guān) 系 。在 2002年 12月 由 中 國 連 鎖 經(jīng) 營 協(xié) 會 和 國 際 商 業(yè) 機(jī) 器 中 國 有 限 公 司 企 業(yè) 咨 詢服 務(wù) 部 (原 普 華 永 道 咨 詢 公 司 )主 辦 的 中 國 消 費 品 制 造 行 業(yè) 與 中 國 零 售 業(yè) 工 商關(guān) 系 調(diào) 查 中 ， 沃 爾 瑪 在 “ 信 用 良 好 ， 付 款 結(jié) 算 正 確 無 誤 的 滿 意 度 ” 得分 名 列 中 國 第 一 。

7、沃 爾 瑪 一 貫 視 供 應(yīng) 商 為 合 作 伙 伴 ， 與 供 應(yīng) 商 共 同 發(fā) 展 。 同 時 ， 沃 爾 瑪 位 于 深 圳 的 全 球 采 購 中 心 從 中 國 采 購 大 量 商 品 出 口 到 沃 爾瑪 在 全 球 其 它 國 家 的 商 店 。 沃 爾 瑪 直 接 和 間 接 采 購 中 國 商 品 出 口 數(shù) 額 逐 年遞 增 。 2001年 采 購 金 額 為 100億 美 元 ， 2002年 為 120億 美 元 ， 2003年 達(dá) 到150億 美 元 。 沃 爾 瑪 將 繼 續(xù) 從 五 個 方 面 加 大 在 中 國 投 資 和 合 作的 力 度 ， 促 進(jìn) 經(jīng) 濟(jì)

8、 的 發(fā) 展 ： 繼 續(xù) 加 大 在 中 國 的 采 購 力 度 ， 支 持 中 國 商 品 出 口 到 世 界 其 它 國 家 ； 加 大 在 中 國 的 投 資 力 度 ， 響 應(yīng) 中 國 政 府 的 “ 西 部 大 開 發(fā) ” 號 召 ， 投 資中 國 的 中 西 部 ； 通 過 投 資 提 供 更 多 的 就 業(yè) 機(jī) 會 和 增 加 政 府 的 稅 收 ； 與 中 國 的 消 費 品 制 造 商 緊 密 合 作 ， 分 享 沃 爾 瑪 的 信 息 和 資 源 ， 支 持 國內(nèi) 的 制 造 企 業(yè) 提 高 生 產(chǎn) 、 技 術(shù) 和 管 理 水 平 ； 把 自 己 全 球 領(lǐng) 先 的 零 售

9、 技 術(shù) 和 經(jīng) 驗 帶 到 中 國 ， 促 進(jìn) 國 內(nèi) 零 售 業(yè) 水 平 的提 高 。 “山 姆 沃 爾 頓 為 我 們 留 下 了 一 份 遺產(chǎn) 。 他 創(chuàng) 立 了 一 個 鼓 勵 我 們 取 得 非凡 成 就 的 公 司 與 環(huán) 境 。 ” 大 事 年 表 反 映 了 沃 爾 瑪 公 司 的 發(fā) 展 歷 程1960年 代 1962年 山 姆 沃 爾 頓 創(chuàng) 建 公 司 ， 在 阿 肯 色 州 羅 杰 斯 城 開 辦 第 一 家 沃 爾 瑪 百 貨 商 店 1969年 10月 31日 成 立 沃 爾 瑪 百 貨 有 限 公 司1970年 代 1970年 在 阿 肯 色 州 的 本 頓 維

10、 爾 鎮(zhèn) 成 立 了 公 司 總 部 和 第 一 家 配 送 中 心 1972年 沃 爾 瑪 公 司 股 票 獲 準(zhǔn) 在 紐 約 證 券 交 易 所 上 市 1975年 山 姆 沃 爾 頓 受 韓 國 工 人 的 啟 發(fā) ， 引 進(jìn) 了 著 名 的 “ 沃 爾 瑪 歡 呼 ”1980年 代 1983年 在 俄 克 拉 荷 馬 州 的 中 西 部 市 開 設(shè) 了 第 一 家 山 姆 會 員 商 店1984年 山 姆 沃 爾 頓 實 踐 對 員 工 的 許 諾 ， 公 司 稅 前 利 潤 達(dá) 到 8%， 他 在 華 爾 街 跳 起 了草 裙 舞1984年 大 衛(wèi) 格 拉 斯 出 任 公 司 總 裁

11、1987年 沃 爾 瑪 的 衛(wèi) 星 網(wǎng) 絡(luò) 完 成 ， 是 美 國 最 大 的 私 有 衛(wèi) 星 系 統(tǒng) 。1988年 大 衛(wèi) 格 拉 斯 出 任 公 司 首 席 執(zhí) 行 官1988年 首 家 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 在 密 蘇 里 州 的 華 盛 頓 開 業(yè) 1990年 代 1990年 沃 爾 瑪 成 為 美 國 第 一 大 零 售 商1991年 沃 爾 瑪 商 店 在 墨 西 哥 城 開 業(yè) ， 沃 爾 瑪 開 始 進(jìn) 入 海 外 市 場1992年 3月 17日 山 姆 沃 爾 頓 先 生 獲 得 由 美 國 總 統(tǒng) 喬 治 布 什 頒 發(fā) 的 自 由 勛 章1992年 4月 5日 山

12、姆 沃 爾 頓 先 生 辭 世1992年 4月 7日 S羅 伯 森 沃 爾 頓 出 任 公 司 董 事 會 主 席 1992年 沃 爾 瑪 進(jìn) 入 波 多 黎 各1993年 沃 爾 瑪 國 際 部 成 立 ， 波 比 馬 丁 出 任 國 際 部 總 裁 兼 首 席 執(zhí) 行 官1993年 12月 首 次 單 周 銷 售 額 達(dá) 到 10億 美 元1994年 在 加 拿 大 收 購 了 122家 Woolco商 店1995年 進(jìn) 入 阿 根 廷 和 巴 西1996年 通 過 成 立 合 資 公 司 進(jìn) 入 中 國1997年 成 為 美 國 第 一 大 私 人 雇 主1997年 在 美 國 擁 有

13、68萬 名 員 工 ， 在 美 國 本 土 以 外 有 11.5萬 名 員 工1997年 沃 爾 瑪 公 司 股 票 成 為 道 瓊 斯 工 業(yè) 平 均 指 數(shù) 股 票 1997年 沃 爾 瑪 年 銷 售 額 首 次 突 破 千 億 美 元 ， 達(dá) 到 1,050億 美 元1998年 收 購 21家 Wertkauf， 進(jìn) 入 德 國1998年 首 次 引 入 社 區(qū) 店 ， 在 阿 肯 色 開 了 三 家 社 區(qū) 店1998年 年 度 慈 善 捐 款 超 過 1億 美 元 ， 達(dá) 1.02億 美 元1998年 通 過 成 立 合 資 公 司 ， 進(jìn) 入 韓 國1999年 員 工 總 數(shù) 達(dá)

14、到 114萬 人 ， 成 為 全 球 最 大 的 私 有 雇 主1999年 收 購 了 ASDA集 團(tuán) 公 司 (有 229家 店 )， 進(jìn) 入 英 國 2000年 代 2000年 在 財 富 雜 志 的 “ 全 球 最 受 尊 敬 的 公 司 ” 中 排 名 第 52000年 李 斯 閣 出 任 沃 爾 瑪 公 司 總 裁 兼 首 席 執(zhí) 行 官2001年 單 日 銷 售 創(chuàng) 歷 史 紀(jì) 錄 ， 在 感 恩 節(jié) 次 日 達(dá) 到 12.5億 美 元2001年 在 財 富 雜 志 公 布 的 世 界 500強(qiáng) 企 業(yè) 排 名 中 位 居 榜 首 ， 并在 財 富 雜 志 “ 全 美 最 受 尊

15、敬 的 公 司 ” 中 排 名 第 三2002年 收 購 日 本 西 友 百 貨 部 分 股 份 ， 進(jìn) 入 日 本2002年 在 財 富 雜 志 公 布 的 世 界 500強(qiáng) 企 業(yè) 排 名 中 位 居 榜 首 ， 并在 財 富 雜 志 “ 全 美 最 受 尊 敬 的 公 司 ” 中 排 名 第 一2003年 在 財 富 雜 志 公 布 的 世 界 500強(qiáng) 企 業(yè) 排 名 中 位 居 榜 首 ， 并在 財 富 雜 志 “ 全 美 最 受 尊 敬 的 公 司 ” 中 排 名 第 一 沃 爾 瑪 全 球 業(yè) 務(wù) 導(dǎo) 航沃 爾 瑪 全 球 共 5,161家 商 店沃 爾 瑪 美 國 共 3,62

16、7家 分 店 沃 爾 瑪 商 店 (1,383) 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 (1,625) 山 姆 會 員 商 店 (543) 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店 (76) 沃 爾 瑪 全 球 其 他 地 區(qū) 共 1534分 店 墨 西 哥 (664) 波 多 黎 各 (54) 加 拿 大 (240) 阿 根 廷 (11) 巴 西 (145) 中 國 (40) 韓 國 (16) 德 國 (92) 英 國 (272)配 送 中 心 110個大 事 記 1962年 首 家 沃 爾 瑪 店 開 業(yè) (阿 肯 色 州 )1983年 首 家 山 姆 會 員 店 開 業(yè) (俄 克 拉 荷 馬 州 )1988年 首

17、家 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 開 業(yè) (華 盛 頓 )1991年 首 家 國 際 分 店 開 業(yè) (墨 西 哥 城 ) 國 際 市 場 發(fā) 展 大 事 記 1991年 11月 進(jìn) 入 墨 西 哥1992年 8月 進(jìn) 入 波 多 黎 各 1994年 11月 進(jìn) 入 加 拿 大 1995年 11月 進(jìn) 入 阿 根 廷 1995年 11月 進(jìn) 入 巴 西 1996年 8月 進(jìn) 入 中 國 1998年 1月 進(jìn) 入 德 國 1998年 7月 進(jìn) 入 韓 國 1999年 7月 進(jìn) 入 英 國 * 2002年 3月 進(jìn) 入 日 本 * * 沃 爾 瑪 通 過 并 購 進(jìn) 入 這 些 國 家 * 沃 爾

18、瑪 收 購 西 友 公 司 37.8%的 股 份 ， 進(jìn) 入 日 本 市 場 。西 友 是 日 本 主 要 的 零 售 商 ， 在 日 本 有 400多 家 店 。公 司 全 球 業(yè) 務(wù) 沃 爾 瑪 每 周 不 僅 服 務(wù) 來 自 美 國 50個 州 的 1.38億 名 顧 客 ，還 有 世 界 上 來 自 波 多 黎 各 、 加 拿 大 、 中 國 、 墨 西 哥 、 巴西 、 英 國 、 阿 根 廷 和 韓 國 的 顧 客 。員 工 總 數(shù) 全 球 共 有 員 工 150多 萬 名 ， 在 美 國 的 員 工 為 120多 萬名 全 球 銷 售 額 截 至 2004年 1月 31日 ， 2

19、003財 政 年 度 銷 售 額 達(dá) 到2,563億 美 元 。 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 （ 中 國 分 布 ）所 屬 省 市 店 名 店 址 聯(lián) 系 電 話廣 東 深 圳 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 湖景 分 店 廣 東 省 深 圳 市 羅 湖 區(qū) 洪 湖 路 湖 景花 園 1-3樓 (0755) 25629815沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 中山 分 店 廣 東 省 深 圳 市 羅 湖 區(qū) 鳳 凰 路 12號 中 山 花 園 裙 樓 1-3層 (0755) 8214068682305080800-8303538 (免 費 )沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 福星 分 店

20、 廣 東 省 深 圳 市 福 田 區(qū) 福 星 路 福 民樓 D、 E、 F 1-2樓 (0755)8375288483752880 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 蛇口 分 店 廣 東 省 深 圳 市 蛇 口 工 業(yè) 大 道 和 東濱 路 交 匯 處 (0755) 2681671126816712沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 華僑 城 分 店 廣 東 省 深 圳 市 南 山 區(qū) 華 僑 城 中 旅廣 場 裙 樓 (0755) 2694119026941191沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 園嶺 分 店 廣 東 省 深 圳 市 福 田 區(qū) 上 步 中 路 百花 園 裙 樓 1-3層

21、 (0755) 8327066083270670800-8305061(免 費 )沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 布吉 大 芬 分 店 廣 東 省 深 圳 市 龍 崗 區(qū) 布 吉 鎮(zhèn) 大 芬村 深 惠 公 路 旁 龍 吉 大 廈 1-3樓 (0755) 84739200800-8305785 (免 費 ) 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 西 鄉(xiāng) 前 進(jìn) 路 分 店 廣 東 省 深 圳 市 寶 安 區(qū) 35區(qū) 前進(jìn) 路 安 華 工 業(yè) 區(qū) (0755) 2767056127670562800-8303034 (免 費 )東 莞 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 東 莞 東 湖 分 店 廣 東

22、省 東 莞 市 城 區(qū) 東 縱 大 道東 湖 花 園 一 樓 (0769)23431122343109汕 頭 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 汕 頭 南 國 分 店 廣 東 省 汕 頭 市 長 平 路 中 段 南國 商 城 大 廈 地 下 一 層 (0754)89209508920951 江 西 南 昌 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 南 昌 八 一 廣場 分 店 江 西 省 南 昌 市 八 一 廣 場 北 側(cè) 萬 達(dá) 購 物 廣 場 (0791)6216215800-6791208(免 費 )遼 寧 大 連 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 大 連 奧 林 匹克 分 店 遼 寧 省 大 連 市 西 崗 區(qū)

23、 奧 林 匹 克 廣 場 2號 (0411)37712913771292800-8909963(免 費 )沃 爾 瑪 購 物 廣 場 大 連 華 南 分店 遼 寧 省 大 連 市 甘 井 子 區(qū) 中 華 西 路 6號 (0411)8653060186530643沈 陽 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 沈 陽 鵬 利 分店 遼 寧 省 沈 陽 市 大 東 區(qū) 小 東 路 8號 (024)24343336沃 爾 瑪 購 物 廣 場 沈 陽 太 原 街分 店 遼 寧 省 沈 陽 市 和 平 區(qū) 中 華 路 9號 (024)3150569831505699 吉 林 長 春 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 長

24、春 重 慶 路分 店 吉 林 省 長 春 市 朝 陽 區(qū) 重 慶 路 1268號 (0431)8403841沃 爾 瑪 購 物 廣 場 長 春 銀 座 分店 吉 林 省 長 春 市 寬 城 區(qū) 長 江 路 58號 (0431)27508082750818沃 爾 瑪 購 物 廣 場 長 春 前 進(jìn) 廣場 分 店 吉 林 省 長 春 市 朝 陽 區(qū) 前 進(jìn) 大 街 前 進(jìn) 廣 場 (0431)516233151623325162333黑 龍 江 哈 爾 濱 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 哈 爾 濱 中 山分 店 黑 龍 江 省 哈 爾 濱 市 南 崗 區(qū) 中 山 路 254號 (0451)82570

25、31682570315沃 爾 瑪 購 物 廣 場 哈 爾 濱 先 鋒路 分 店 黑 龍 江 省 哈 爾 濱 市 先 鋒 路 168號 （ 0451） 8229849882298499800-8985737(免 費 ) 山 東 濟(jì)南 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 濟(jì) 南泉 城 路 分 店 山 東 省 濟(jì) 南 市 歷 下 區(qū) 泉 城 路 萬 達(dá) 購 物廣 場 2-3樓 (0531)61375666137577800-8606667(免 費 )青島 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 青 島臺 東 分 店 山 東 省 青 島 市 市 北 區(qū) 臺 東 三 路 63號萬 達(dá) 購 物 廣 場 2-3層 (0532)

26、36755683675600800-8600861(免 費 )江 蘇 南京 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 南 京新 街 口 分 店 江 蘇 省 南 京 市 白 下 區(qū) 洪 武 路 88號 (025)84782888天 津 天津 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 天 津和 平 路 分 店 天 津 市 和 平 區(qū) 福 安 大 街 66號 (022)8558675585586766沃 爾 瑪 購 物 廣 場 天 津新 開 路 分 店 天 津 市 河 東 區(qū) 華 昌 大 街 與 新 開 路 交 叉口 北 側(cè) 嘉 華 國 際 商 業(yè) 中 心 2-3層 (022)24332599800- 6228688(免 費

27、)廣 西 南寧 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 南 寧朝 陽 路 分 店 廣 西 南 寧 市 興 寧 區(qū) 青 云 街 18號 萬 達(dá)購 物 廣 場 (0771)2639088800-8798828(免 費 )沃 爾 瑪 購 物 廣 場 貴 陽人 民 廣 場 分 店 貴 州 省 貴 陽 市 南 明 區(qū) 遵 義 路 人 民 廣 場地 下 商 場 (0851)58779695878009 山 姆 會 員 商 店所 屬 省 市 店 名 店 址 聯(lián) 系 電 話廣東 深 圳 深 圳 山 姆 會 員 商 店 廣 東 省 深 圳 市 福 田 區(qū) 香 梅 北 路 2001號 (0755)83934105839341

28、0683934107福 建 福 州 福 州 山 姆 會 員 商 店 福 建 省 福 州 市 鼓 樓 區(qū) 楊 橋 西 路 128號 (0591)37756203775621800-8581167(免費 )北京 北 京 北 京 山 姆 會 員 商 店 北 京 市 石 景 山 區(qū) 阜 石 路 158號 (010)6888955668889559 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店所 屬 省 市 店 名 店 址 聯(lián) 系 電 話廣東 深圳 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店 深 圳嘉 里 中 心 分 店 廣 東 省 深 圳 市 羅 湖 區(qū) 人 民南 路 深 圳 嘉 里 中 心 地 下 一層 (0755)82361475 823

29、61440 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店 深 圳南 新 分 店 廣 東 省 深 圳 市 南 山 區(qū) 深 南大 道 與 南 新 路 交 界 處 鴻 州文 鼎 家 園 1-2層 (0755)26460707800-8305938(免 費 山 姆 會 員 商 店 是 世 界 最 大 的 零 售 商 美 國 沃 爾 瑪 百 貨 有 限 公 司 的 一 個 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 其 名 稱 取 自 于 已 故 的 富 有 傳 奇 色 彩 的 著 名 零 售 商 沃 爾 瑪 連 鎖 店 公 司 的 創(chuàng) 始 人 山 姆 沃 爾 頓 先 生 。 該 商 店 是 專 門 服 務(wù) 于 會 員 的 倉 儲 式 購 物 俱

30、樂 部 ， 它 僅 向 會 員 讓 利 銷 售 質(zhì) 優(yōu) 價 廉 的 商 品 。 第 一 家 山 姆 會 員 商 店 于 1983年 在 美 國 誕 生 ， 目 前 已 在 全 世 界 擁 有 超 過 500家 山 姆 會 員 商 店 。 在 中 國 ， 第 一 家 山 姆 會 員 商 店 于 1996年 8月 12日 誕 生 于 深 圳 ， 位 于 深 圳 福 田 區(qū) 香 梅 北 路 香 蜜 湖 北 側(cè) ， 總 營 業(yè) 面 積 為 20,000多 平 方 米 。 山 姆 會 員 商 店 就 象 是 會 員 們 的 采 購 代 理 ， 它 以 “ 會 員 優(yōu) 惠 價 格 ” 向 公 司 和 個

31、人 提供 超 值 的 名 牌 商 品 。 會 員 可 在 山 姆 會 員 商 店 寬 敞 舒 適 的 購 物 環(huán) 境 中 享 受 山 姆 會 員 商 店 提 供 的 盛 情 服 務(wù) 。 山 姆 會 員 商 店 的 主 營 商 品 有 3,500多 個 品 種 ， 其 中 包 括 鮮 食 、 干 貨 、 冷 凍 食 品 、 飲 料 、 煙 酒 、 糖 果 、 日 用 品 、 辦 公 用 品 、 五 金 家 電 等 。 所 售 商 品 多 采 用 大 箱 包 裝 或 組 合 包 裝 ， 目 的 是 為 會 員 省 更 多 的 錢 。 此 外 ， 會 員 還 可 享 受 “ 會 員 權(quán) 益 計 劃

32、” 提 供 的 各 種 生 活 上 的 便 利 及 優(yōu) 惠 。 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 在 中 國 ， 第 一 家 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 于 1996年 在 深 圳 羅 湖 區(qū) 隆 重 開 業(yè) ， 目 前 沃 爾 瑪 已 在 全 國 擁 有 30家 購 物 廣 場 。 秉 承 沃 爾 瑪 “ 天 天 平 價 ， 始 終 如 一 ” 的 經(jīng) 營 理 念 ， 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 通過 積 極 采 購 ， 靈 活 配 銷 ， 嚴(yán) 格 控 制 成 本 ， 從 而 能 向 顧 客 提 供 價 廉 物 美的 商 品 ， 最 終 將 利 益 轉(zhuǎn) 讓 給 顧 客 。 沃 爾 瑪 顧 客 至

33、上 的 服 務(wù) 準(zhǔn) 則 在 購 物廣 場 得 以 充 分 體 現(xiàn) 。 在 這 里 ， 顧 客 永 遠(yuǎn) 第 一 。 為 確 保 顧 客 的 需 要 得 到滿 足 ， 沃 爾 瑪 的 每 一 個 員 工 正 在 致 力 于 為 顧 客 提 供 盛 情 的 服 務(wù) 。 隨 著 中 國 經(jīng) 濟(jì) 的 蓬 勃 發(fā) 展 ， 沃 爾 瑪 也 正 加 快 其 發(fā) 展 的 步 伐 ， 以 便 更 好地 服 務(wù) 顧 客 。 沃 爾 瑪 中 國 總 部 名 稱 ： 沃 爾 瑪 商 業(yè) 咨 詢 (深 圳 )有 限 公 司 地 址 ： 中 國 廣 東 省 深 圳 市 羅 湖 區(qū) 文 錦 北 路 洪 湖 二 街 50號 院

34、 新 南 濱 大 樓 電 話 ： (86-755)25623288 傳 真 ： (86-755)25607079 25607097 郵 編 ： 518020 網(wǎng) 站 ： http:/www.wal- 沃 爾 瑪 專 賣 , 品 質(zhì) 的 保 證 您 想 花 較 少 的 錢 買 到 更 多 、 更 好 的 商 品 嗎 ？ 沃 爾 瑪 一 直 在 積 極 開 發(fā) 和推 廣 品 質(zhì) 有 保 障 、 價 格 更 優(yōu) 惠 的 專 賣 品 牌 , 為 您 帶 來 更 多 的 實 惠 ， 讓您 省 錢 、 省 時 又 省 心 。 沃 爾 瑪 精 挑 細(xì) 選 供 應(yīng) 商 ， 合 作 開 發(fā) 和 生 產(chǎn) 專 賣

35、品 牌 商 品 。 并 遵 循 “ 天天 平 價 ” 的 宗 旨 ， 確 保 穩(wěn) 定 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 及 更 優(yōu) 惠 的 價 格 ， 給 您 更 大 的利 益 。 在 開 發(fā) 專 賣 品 牌 的 開 發(fā) 過 程 中 ， 沃 爾 瑪 要 求 供 應(yīng) 商 及 其 提 供 的 產(chǎn) 品 都必 須 通 過 嚴(yán) 格 的 檢 測 ， 確 保 所 有 產(chǎn) 品 符 合 國 家 的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) . 沃 爾 瑪 的 自 由 品 牌 （ PB） 宜 潔 惠 宜 SE 725 Penmanl WAL MART SUPERCENTER店 名 郵 件 地 址沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 湖 景 店 cnpr2

36、701wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 中 山 店 cnpr3402wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 福 星 店 cnpr3403wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 蛇 口 店 cnpr3404wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 華 僑 城 店 cnpr3409wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 深 圳 園 嶺 店 cnpr3406wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 東 莞 東 湖 店 cnpr3400wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 昆 明 大 觀 店 cnpr3401wal- 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 昆 明 集 大 店 cnpr3416wal-沃

37、爾 瑪 購 物 廣 場 大 連 奧 林 匹 克 店 cnpr3407wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 大 連 華 南 店 cnpr3414wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 汕 頭 南 國 店 cnpr3411wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 福 州 大 利 嘉 店 cnpr3410wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 福 州 長 城 店 cnpr3413wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 廈 門 世 貿(mào) 店 cnpr3420wal- 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 廈 門 SM店 cnpr3417wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 沈 陽 鵬 利 店 cnpr3408wal-沃 爾 瑪 購 物

38、 廣 場 哈 爾 濱 中 山 店 cnpr3422wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 店 長 春 銀 座 分 店 cnpr3430wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 濟(jì) 南 泉 城 路 分 店 cnpr5744wal-沃 爾 瑪 購 物 廣 場 青 島 臺 東 分 店 cnpr5745wal-深 圳 沃 爾 瑪 珠 江 百 貨 有 限 公 司 南 昌 八 一 廣 場 分 店 cnpr5782wal-深 圳 沃 爾 瑪 珠 江 百 貨 公 司 長 沙 黃 興 南 路 分 店 cnpr5746wal-深 圳 山 姆 會 員 商 店 cnpr6505wal-福 州 山 姆 會 員 商 店 cnpr4

39、754wal-昆 明 山 姆 會 員 商 店 cnpr4758wal- 長 春 山 姆 會 員 商 店 cnpr4789wal-北 京 山 姆 會 員 商 店 cnpr4788wal-深 圳 嘉 里 中 心 社 區(qū) 店 cnpr3424wal-深 圳 沃 爾 瑪 珠 江 百 貨 有 限 公 司 南 新 分 店 cnpr5722wal-沃 爾 瑪 中 國 總 部 prchinawal- 沃 爾 瑪 1996年 進(jìn) 入 中 國 . 在 深 圳 開 設(shè) 第 一 家 沃 爾 瑪 購 物 廣 場 和 山 姆會 員 商 店 以 來 ， 經(jīng) 過 八 年 的 發(fā) 展 . 在 19個 城 市 開 設(shè) 了 39家

40、 商 場 ， 包 括 沃 爾 瑪購 物 廣 場 、 山 姆 會 員 店 、 沃 爾 瑪 社 區(qū) 店 等三 種 業(yè) 態(tài) 沃 爾 瑪 沃 爾 瑪 搶 灘 中 國 1992年 7月 在 香 港 設(shè) 立 辦 事 處 開 始 中 國 市 場 的 調(diào) 研 工 作 A 經(jīng) 濟(jì) 政 策 B 官 方 支 持 C 城 市 經(jīng) 濟(jì) D 國 民 收 入 E 零 售 市 場 F 消 費 水 平 G 消 費 習(xí) 慣 選 擇 中 國 深 圳 的 原 因 深 圳 本 來 是 成 不 了 主 戰(zhàn) 場 的 ,因 為 沃 爾 瑪 最早 希 望 進(jìn) 入 的 是 華 東 的 上 海 ,在 與 合 作 者 談判 失 敗 以 后 將 中

41、國 總 部 移 師 深 圳 . 移 師 深 圳 從 戰(zhàn) 略 上 失 去 了 中 國 最 大 的 市 場 ,因 此 從 地 域 說 ,上 海 是 最 容 易 進(jìn) 行 中 路 突 破 (長 江 走 廊 ),兩 翼 齊 飛 (南 下 北 上 )的 商 業(yè) 戰(zhàn) 略要 地 沃 爾 瑪 的 戰(zhàn) 略 低 成 本 擴(kuò) 張 戰(zhàn) 略 (1)為 降 低 成 本 節(jié) 省 每 一 分 能 節(jié) 省 的 錢 (2)高 科 技 巨 資 投 入 及 應(yīng) 用 降 低 成 本 (3)科 技 是 第 一 生 產(chǎn) 力 A 電 腦 管 理 系 統(tǒng) B 衛(wèi) 星 定 位 系 統(tǒng) C 電 視 調(diào) 度 系 統(tǒng) D大 型 計 算 機(jī) 控 制 中

42、心 (僅 次 于 美 國 五 角 大 樓 ) 沃 爾 瑪 的 戰(zhàn) 略 市 場 戰(zhàn) 略 - A 步 步 為 營 與 突 然 提 速 B 低 調(diào) 擴(kuò) 張 C 棋 風(fēng) 穩(wěn) 健 D 開 店 擴(kuò) 張 手 法 ( 一 拖 四 成 五 角 形 ,形 成 東 -南 -西 -北 -中 ,對 競 爭 對 手 的 合 圍 ) 沃 爾 瑪 中 國 的 版 圖華 東 市 場 - 上 海 為 中 心 (2005年 開 始 形 成 )華 南 市 場 - 深 圳 為 中 心華 北 市 場 - 北 京 為 中 心西 南 市 場 - 昆 明 為 中 心東 北 市 場 - 大 連 為 中 心 1 沃 爾 瑪 操 作 指 導(dǎo) 操 作

43、 流 程 一 、 訂 單 流 程 二 、 發(fā) 票 流 程 三 、 對 帳 及 收 款 流 程 四 、 總 部 促 銷 流 程 五 、 門 店 促 銷 流 程 六 、 退 貨 流 程 七 、 產(chǎn) 品 調(diào) 整 流 程 八 、 售 價 調(diào) 整 流 程 沃 爾 瑪 屬 中 央 集 權(quán) 制 賣 場 ， 門 店 權(quán) 利 非 常 有 限 （ 當(dāng) 地 采 購 的商 品 除 外 ， 如 鮮 食 等 ） 蘇 泊 爾 屬 沃 爾 瑪 的 全 國 供 應(yīng) 商 ， 所 有 綱領(lǐng) 性 事 項 直 接 與 沃 爾 瑪 總 部 對 接 。 沃 爾 瑪 的 營 運(yùn) 方 式 與 其 他 賣場 不 同 。 沃 爾 瑪 是 以 銷

44、量 與 毛 利 來 運(yùn) 作 賣 場 （ 市 場 費 用 極 少 ） ， 但 沃爾 瑪 對 供 應(yīng) 商 的 管 理 及 服 務(wù) 要 求 非 常 高 ， （ 主 要 表 現(xiàn) 在 100 送貨 、 價 格 控 制 、 退 貨 處 理 等 方 面 ） 簽 于 沃 爾 瑪 賣 場 的 特 殊 性 ，現(xiàn) 就 沃 爾 瑪 的 門 店 操 作 流 程 簡 單 做 以 下 幾 點 指 引 。 沃 爾 瑪 門 店 當(dāng) 地 送 貨 流 程 ： 沃 爾 瑪 采 用 DC物 流 ， 配 貨 至 各 門 店 ， 在 遇 到 當(dāng) 地 門店 嚴(yán) 重 缺 貨 或 顧 客 團(tuán) 購 時 采 用 當(dāng) 地 門 店 直 送 。 訂 單

45、類型 ： 07單 。 下 訂 單 前 門 店 主 管 會 事 先 通 知 。 當(dāng) 地 門 店 送 貨 流 程 ： 收 到 門 店 直 送 訂 單 后 立 即 安 排 送貨 ， 送 貨 時 需 開 具 蘇 泊 爾 送 貨 單 ， 憑 沃 爾 瑪 當(dāng) 地門 店 訂 貨 單 （ 07單 ） 與 蘇 泊 爾 送 貨 單 交 貨 至 沃 爾瑪 門 店 收 貨 部 。 沃 爾 瑪 收 貨 部 收 貨 完 畢 后 ， 在 蘇 泊爾 送 貨 單 上 簽 字 并 蓋 章 ， 同 時 出 具 沃 爾 瑪 收 貨 拷貝 單 （ 沃 爾 瑪 收 貨 拷 貝 單 指 ： 沃 爾 瑪 已 收 貨 憑 證 ） 。 整 個

46、送 貨 流 程 完 畢 后 ， 需 立 即 將 沃 爾 瑪 訂 貨 單 沃 爾 瑪 送 貨 單 沃 爾 瑪 收 貨 拷 貝 單 郵 寄 至 玉 環(huán)大 客 戶 部 財 務(wù) ： 吳 家 夫 處 ， 便 于 及 時 沖 減 經(jīng) 銷 商 貨 款與 開 票 至 沃 爾 瑪 結(jié) 款 。 備 注 ： 沃 爾 瑪 訂 貨 單 沃爾 瑪 送 貨 單 沃 爾 瑪 收 貨 拷 貝 單 三 張 單 據(jù) 出 現(xiàn) 任何 一 張 缺 失 ， 將 導(dǎo) 致 此 筆 送 貨 不 能 結(jié) 款 。 （ 備 注 ： 贈品 送 貨 沃 爾 瑪 不 出 具 收 貨 拷 貝 單 ） 沃 爾 瑪 退 貨 流 程 ： 沃 爾 瑪 門 店 退 貨

47、 分 二 種 方 式 ： 1、 凡 退 貨 金 額 高 于 500元 的 由 沃 爾 瑪 DC退 貨 至天 津 或 深 圳 。 2、 凡 退 貨 金 額 低 于 500元 的 由 沃 爾 瑪 門 店 直 接退 貨 至 當(dāng) 地 。 沃 爾 瑪 門 店 退 貨 流 程 ： 沃 爾 瑪 所 有 DC退 貨 單 均 傳 真 至 深 圳 分 公 司 ，由 深 圳 分 公 司 辦 理 退 貨 。 門 店 當(dāng) 地 退 貨 單 沃 爾 瑪傳 真 至 當(dāng) 地 區(qū) 域 或 深 圳 分 公 司 ， 收 到 沃 爾 瑪 門 店退 貨 單 后 及 時 辦 理 退 貨 ， 如 在 收 到 退 貨 單 后 30天內(nèi) 不 辦

48、 理 此 筆 退 貨 ， 沃 爾 瑪 將 視 為 供 應(yīng) 商 自 動 放 棄 ， 將 退 貨 商 品 銷 毀 。 收 到 沃 爾 瑪 退 貨 后 及 時 做 好 登 記 工 作 ， 暫 時存 放 經(jīng) 銷 商 處 ， 以 月 為 單 位 ， 將 退 貨 單 與 收 到 的沃 爾 瑪 退 貨 數(shù) 量 匯 總 傳 真 至 玉 環(huán) 大 客 戶 部 財 務(wù) ：吳 家 夫 處 。 （ 南 方 區(qū) 傳 真 至 深 圳 分 公 司 財 務(wù) 處 ） 導(dǎo) 購 人 員 部 份 ： 沃 爾 瑪 供 應(yīng) 商 正 式 導(dǎo) 購 人 員 與 促 銷 期 間 增 加的 臨 時 導(dǎo) 購 人 員 ， 由 供 應(yīng) 商 向 沃 爾 瑪

49、 總 部 申請 ， 批 準(zhǔn) 后 ， 供 應(yīng) 商 導(dǎo) 購 人 員 持 健 康 證 學(xué) 歷 證 明 （ 導(dǎo) 購 人 員 入 場 清 單 備 注 ：入 場 清 單 需 蓋 鮮 章 ） （ 與 蘇 泊 爾 簽 訂 的 勞動 合 同 ） 于 每 周 四 ， 安 排 導(dǎo) 購 人 員 前 往 沃爾 瑪 門 店 人 事 部 培 訓(xùn) 與 面 試 。 面 試 通 過 后 當(dāng)日 或 周 五 前 往 沃 爾 瑪 促 門 店 銷 部 時 辦 理 入 場手 續(xù) 與 交 費 手 續(xù) ， (沃 爾 瑪 門 店 長 期 導(dǎo) 購 人員 工 牌 與 服 裝 費 10元 每 周 ， 零 時 導(dǎo) 購 人 員 每周 20元 ) 特 殊

50、臨 時 導(dǎo) 購 人 員 ， 可 與 門 店 主 管 溝 通 ， 入場 手 續(xù) 與 正 式 導(dǎo) 購 人 員 入 場 手 續(xù) 基 本 一 致 。（ 特 殊 臨 時 導(dǎo) 購 人 員 工 牌 與 服 裝 費 為 20元 每 周 ） 門 店 溝 通 部 分 ： 1、 非 促 銷 期 ： 導(dǎo) 購 人 員 培 訓(xùn) ； 沃 爾 瑪 屬 電 腦 訂 貨 ， 由 于 公 司 在送 貨 不 及 時 等 因 素 下 造 成 電 腦 預(yù) 估 不 準(zhǔn) 確 ， 出 現(xiàn) 門店 部 分 單 品 斷 貨 現(xiàn) 象 ， 由 此 需 要 導(dǎo) 購 人 員 在 每 周 的銷 售 過 程 中 及 時 關(guān) 心 庫 存 與 平 均 可 銷 周

51、數(shù) ， 每 周 四向 門 店 主 管 建 議 單 品 訂 貨 數(shù) 。 經(jīng) 常 性 拜 訪 門 店 主 管 ， 在 暢 銷 單 品 與 庫 存 積 壓 過高 單 品 方 面 提 供 增 加 銷 售 建 議 ， 如 堆 頭 陳 列 、 端 架陳 列 等 特 殊 陳 列 個 數(shù) 與 位 置 。 在 總 部 未 安 排 促 銷 的 情 況 下 ， 可 與 門 店 主 管 溝 通買 增 促 銷 等 不 涉 及 單 品 價 格 的 促 銷 方 式 或 活 動 。 價 格 問 題 ： 沃 爾 瑪 門 店 如 出 現(xiàn) 某 一 單 品 零 售 價 低于 其 他 門 店 時 ， 需 及 時 與 門 店 主 管 溝

52、 通 ， 了 解 情 況 ，如 其 他 賣 場 均 沒 有 低 于 此 單 品 零 售 價 銷 售 ， 沃 爾 瑪門 店 主 管 又 無 法 升 價 格 的 情 況 下 ， 將 沃 爾 瑪 與 其 他賣 場 的 此 單 品 拍 照 ， （ 照 片 內(nèi) 需 出 此 單 品 現(xiàn) 價 格 標(biāo)簽 ） 發(fā) 郵 件 至 客 戶 經(jīng) 理 ， 由 客 戶 經(jīng) 理 投 訴 至 沃 爾 瑪總 部 。 2、 促 銷 期 ： 沃 爾 瑪 的 彩 頁 促 銷 期 間 ， 每 家 門 店 必 須 有 相 對 應(yīng) 促 銷 品 的 特 殊陳 列 。 如 10個 單 品 的 彩 頁 促 銷 ， 門 店 必 須 有 6 7個 推

53、 頭 陳 列 與 4 3個 端 架 （ 特 殊 情 況 視 門 店 大 小 而 定 ） 但 決 不 允 許 沒 有 1個 堆 頭與 端 架 。 （ 如 出 現(xiàn) 某 一 門 店 在 彩 頁 促 銷 期 間 沒 有 堆 頭 或 端 架 ， 請與 門 店 主 管 溝 通 ， 協(xié) 調(diào) 。 如 協(xié) 調(diào) 無 效 ， 及 時 向 客 戶 經(jīng) 理 匯 報 ， 并將 門 店 陳 列 拍 照 。 沃 爾 瑪 彩 頁 促 銷 前 1 2周 ， 根 據(jù) 客 戶 經(jīng) 理 提 供 的 本 次 彩 頁 促 銷計 劃 內(nèi) 容 ， 與 門 店 主 管 溝 通 ， 堆 頭 陳 列 位 置 等 特 殊 陳 列 方 式 與 場地 位

54、 置 ， （ 沃 爾 瑪 彩 頁 期 間 可 以 在 門 店 門 口 或 電 梯 口 正 面 位 置 打堆 頭 陳 列 ， 一 些 堆 頭 陳 列 裝 飾 物 料 ， 如 海 報 等 也 可 進(jìn) 入 沃 爾 瑪 特殊 陳 列 位 置 上 。 視 與 門 店 主 管 的 溝 通 而 定 ） 促 銷 期 間 的 促 銷 品 貨 源 與 價 格 ： 沃 爾 瑪 彩 頁 促 銷 期 間 不 允 許 有低 于 彩 頁 促 銷 商 品 的 零 售 價 出 現(xiàn) ， （ 區(qū) 域 在 沃 爾 瑪 彩 頁 促 銷 期 間 應(yīng) 盡 量 避 開 沃 爾 瑪 彩 頁 商 品 價 格 ， 可 一 致 ， 但 不 能 低

55、） 。 彩 頁 促 銷 期 間 ， 由 于 銷 量 非常 大 ， 必 須 時 刻 跟 進(jìn) 貨 源 ， 了 解 銷 售 走 向 。 彩 頁 促 銷 期 后 的 退 貨 處 理 ： 在 沃 爾 瑪 彩 頁 促 銷 到 期 前 一 周 時 ，需 提 醒 導(dǎo) 購 人 員 查 看 庫 存 ， 讓 門 店 主 管 控 制 訂 貨 數(shù) 量 或 不 訂 貨 。在 彩 頁 促 銷 后 若 門 店 某 一 促 銷 單 品 庫 存 過 高 時 ， 要 求 門 店 主 管 盡量 不 要 退 貨 ， 對 庫 存 過 高 商 品 可 增 加 一 定 的 買 贈 促 銷 等 方 式 消 化庫 存 。 其 次 在 門 店 主 管 接 到 采 購 下 達(dá) 的 退 貨 單 后 ， 沃 爾 瑪 規(guī) 定 門店 主 管 在 二 周 內(nèi) 退 貨 ， 并 不 是 立 即 退 貨 。 盡 量 與 門 店 主 管 溝 通 延后 退 貨 。