經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)工商管理》知識(shí)點(diǎn)第5章

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1、專業(yè)好文檔 第五章 質(zhì)量管理 　　第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理 　　質(zhì)量的概念： 　　質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 　　質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。 　　質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。 　　質(zhì)量特性： 　　質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 　　質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。 　　它包括：性能適用性、可信性(可靠性、維修性、維修保障性)、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。 　　硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化

2、學(xué)成分等; 　　有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等; 　　有經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等; 　　還有其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。 　　服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。服務(wù)特性可以分為五種類型： 　　可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力; 　　響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望; 　　保證性，員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力; 　　移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注; 　　有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。 　　不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有

3、所不同。 　　軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植等六個(gè)特性。 　　軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問題與硬件相比 具有較特殊的屬性。 　　流程材料質(zhì)量，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。 　　常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為： 　　關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求。會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性; 　　重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，

4、將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性; 　　次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 　　質(zhì)量概念的發(fā)展： 　　質(zhì)量的概念不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。 　　1.符合性質(zhì)量概念 　　2.適用性質(zhì)量概念 　　3.廣義質(zhì)量概念 　　質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展： 　　(一)質(zhì)量管理的定義 　　質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 　　質(zhì)量管理通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)環(huán)節(jié)。 　　(二)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 　　(

5、三)質(zhì)量策劃 　　質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 　　(四)質(zhì)量控制 　　質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源配置，涉及組織內(nèi)幾乎 所有的活動(dòng)均適用。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過程)、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。 　　(五)質(zhì)量保證 　　質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之 訂貨。 　　(六)質(zhì)量改進(jìn) 　　作

6、為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力。 　　全面質(zhì)量管理： 　　(一)全面質(zhì)量管理的概念 　　(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(2)全過程的質(zhì)量管理。(3)全員參加的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。 　　(二)全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則 　　1.預(yù)防原則;2.經(jīng)濟(jì)原則;3.協(xié)作原則;4.抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng) 　　企業(yè)貫徹這一原則時(shí)必須明確： 　　(1)全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想。(2)全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。(3)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過一個(gè)健全而有效的體系來實(shí)現(xiàn)的。(4)全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)

7、技術(shù)。 　　(三)全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序 　　1.決策2.準(zhǔn)備3.開始4.擴(kuò)展5.綜合 　　在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及 評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。 　　(四)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán) 　　PDCA循環(huán)把工作過程分為以下四個(gè)階段： 　　(1)計(jì)劃階段(Plan)。(2)執(zhí)行階段(Do)。(3)檢查階段(Cheek)。(4)處理階段(Action)。 　　PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是很明顯的： 　　第一，PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，

8、質(zhì)量水平就進(jìn)一步提高，是螺旋式的上升;第二，PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段，總結(jié)階段起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環(huán)不斷地進(jìn)行;第三，PDCA循環(huán)過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去解決，針對(duì)影響問題的眾多原因要確認(rèn)最重要的原因解決問題，體現(xiàn)了重點(diǎn)論的思想。 第二節(jié) 治理控制方法 　　兩圖一表法： 　　(一)排列圖 　　排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。排列圖法是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及 關(guān)鍵所在的一種方法。排列圖是針對(duì)各種問題按原因或狀況分類，將數(shù)據(jù)從大到小排列而出的累計(jì)柱狀圖。其在質(zhì)量管理中的

9、作用主要是抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問 題。 　　在制作排列圖的過程中主要有以下四個(gè)步驟： 　　(1)確定需要調(diào)查的問題和收集數(shù)據(jù)。 　　(2)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表，填寫記錄表并計(jì)算合計(jì)欄。 　　(3)計(jì)算數(shù)據(jù)表中各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)的總數(shù)，以及各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)所占百分比和累計(jì)百分比。 　　(4)制作排列圖。排列圖包括兩根縱軸和一根橫軸，左縱軸刻度代表不合格件數(shù)或頻數(shù)，右縱軸刻度代表比率或頻率，左縱軸上頻數(shù)值要與右縱軸上的頻率 值相對(duì)應(yīng);橫軸上將所統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)依據(jù)頻數(shù)從大到小依次排列。然后在橫軸上按頻數(shù)大小畫出直方柱。 　　(二)因果分析圖 　　因果分析圖文稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖在質(zhì)量

10、管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質(zhì)量問題與眾多因素的因果結(jié)構(gòu)。 　　在使用因果分析圖時(shí)應(yīng)該集思廣益，充分聽取各方面人員的意見，并將其反映到圖上。探討一個(gè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因?qū)?，要從大到小，從粗到?xì)，追溯根源， 直到能采取具體解決措施為止。 　　(三)對(duì)策表 　　對(duì)策表(措施表或措施計(jì)劃表)在利用排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素，因果分析圖找出主要原因之后，就要制定解決問題的對(duì)策，即制訂改進(jìn)措施和計(jì)劃。 將這些改進(jìn)措施和計(jì)劃繪制成表，就是對(duì)策表。 　　工序能力分析法： 　　在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括：人(Man)、機(jī)器(Machine)、原料(Material)、

11、方法(Method)和環(huán)境 (Environment)，簡(jiǎn)稱4M1E。在上述工序質(zhì)量影響因素的綜合作用下，產(chǎn)品批量生產(chǎn)時(shí)質(zhì)量特性總存在著差異，這種差異被稱為產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)。 　　影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。偶然性因素影響的大小和方向是隨機(jī)的，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，因這些因素而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量的 波動(dòng)屬于正常波動(dòng);系統(tǒng)性因素則會(huì)引起產(chǎn)品質(zhì)量的較大波動(dòng)，致使制造過程處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。 　　直方圖： 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系 　　質(zhì)量管理體系的概念及作用： 　　質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 　　質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個(gè)

12、方面: 　　一是質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì); 　　二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。 　　質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)： 　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明 　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 　　3.質(zhì)量管理體系方法 　　建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 　　(1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé);(4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;(5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法;(6)

13、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率;(7)防止不合格產(chǎn)品并消除其產(chǎn)生原因的措施;(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 　　4.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 　　5.質(zhì)量管理體系文件 　　6.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 　　具體如下： 　　(1)質(zhì)量管理體系審核。 　　(2)質(zhì)量管理體系評(píng)審。 　　(3)自我評(píng)定。 　　7.持續(xù)改進(jìn) 　　持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采取下列步驟： 　　(1)分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域;(2)確定改進(jìn)目標(biāo);(3)尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);(4)評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇;(5)實(shí)施選定的解決辦法;(6)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)

14、施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn);(7)正式采納更改(即形成正式的規(guī)定);(8)必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 　　8.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 　　9.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 　　10.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 　　兩者的共同點(diǎn)是： 　　(1)使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);(2)包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定;(3)為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ);(4)包含外部承認(rèn)的規(guī)定。 　　ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)： 　　(一)IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 　　(二)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 　　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件由以下四部分構(gòu)成：

15、　　第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)。包括： 　　(1)ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》;(2)ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》;(3)ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系-一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》;(4)ISO 1901 l：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。 　　第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)。包括： 　　(1)ISO 10006：2003《質(zhì)量管理體系--項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》;(2)ISO 10007：2003《質(zhì)量管理體系--技術(shù)狀態(tài)管理指南》;(3)ISO 10012：2003《測(cè)量管理體系--測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》;(4)ISO 10015：1999

16、《質(zhì)量管理--培訓(xùn)指南》(注：ISO 10015是經(jīng)ISO/TC 176評(píng)估后唯一保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn))。 　　第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范。包括： 　　(1)ISO/TR 10013：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》;(2)ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南;(3)ISO/TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T。19001：2000的特別要求。 　　第四部分：小冊(cè)子。 　　(三)ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 　　1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/I19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)

17、和術(shù)語》2.GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求3.GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》4.GB/T 1901l/ISO 1901 l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》5.一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 六西格瑪管理 　　六西格瑪?shù)暮x與管理流程： 　　(一)六西格瑪?shù)暮x 　　西格瑪(Σ，σ)是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差)，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。 　　測(cè)量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。 　　在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來表示質(zhì)

18、量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm(百萬分率)。也就是每生產(chǎn)100萬個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個(gè)，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。 　　(二)六西格瑪管理的流程 　　六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。 　　在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC，一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。 　　六西格瑪管理的特征： 　　六西格瑪管理是一種量化的綜合管理

19、方法，是一種目標(biāo)管理、主動(dòng)改進(jìn)型管理、績(jī)效管理和文化管理。 　　六西格瑪管理的主要特征具體如下： 　　(1)以顧客為關(guān)注中心。 　　(2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)。 　　(3)通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升。 　　(4)聚焦于流程改進(jìn)。 　　(5)有預(yù)見的積極管理。 　　(6)強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作。 　　(7)無邊界合作。 　　(8)追求完美，容忍失誤。 　　六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)： 　　六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于： 　　(1)六西格瑪管理是一種量化

20、的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理。 (4)六西格瑪管理是績(jī)效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。 　　六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)： 　　對(duì)六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級(jí)，通行以體育術(shù)語命名和描述，即倡導(dǎo)者(冠軍，Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。 　　六西格瑪團(tuán)隊(duì)由三個(gè)層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 　　六西格瑪管理的組織、成員及具體職責(zé)如下：

21、 　　(1)質(zhì)量管理委員會(huì)。 　　(2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)。 　　(3)倡導(dǎo)者。 　　(4)黑帶大師。 　　(5)黑帶。 　　(6)綠帶。 　　六西格瑪管理的實(shí)施程序： 　　一般來說，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟： 　　(1)在充分研究實(shí)施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，確定是否推行;如果推行，要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。 　　(2)成立專門委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。 　　(3)培訓(xùn)。 　　(4)流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。 　　(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。 　　(6)持續(xù)改進(jìn)。 　　六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC，具體步驟如下： 　　(1)確定改進(jìn)目標(biāo)。 (

22、2)測(cè)量現(xiàn)有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進(jìn)現(xiàn)有體系。 (5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行。 第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則： 　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨是：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩 序。 　　產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有： 　　(1)有限范圍原則?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 問題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。 　　(2)統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則。對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的

23、產(chǎn)品，政府技術(shù)監(jiān)督部門要實(shí)施強(qiáng)制性管理;對(duì)其他產(chǎn)品則通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣 汰。 　　(3)實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查，采用地域管轄的原則。 　　(4)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。國(guó)家一方面要采取鼓勵(lì)措施，對(duì)質(zhì)量管理先進(jìn)的企業(yè)和達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì);另一方面，要采取嚴(yán)厲的制裁措施，懲處生 產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。 　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定： 　　(一)適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍 　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 　　產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因，在要有以下三種情況： 　　(1)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU(xiǎn)(也稱設(shè)計(jì)缺陷)。 　　(

24、2)制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)(也稱制造缺陷)。 　　(3)因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)(也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷)。 　　(三)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求 　　(四)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 　　(五)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 　　(六)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 　　(七)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 　　(八)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施 Winger Tuivasa-Sheck, who scored two tries in the Kiwis 20-18 semi-final win over England, ha

25、s been passed fit after a lower-leg injury, while Slater has been named at full-back but is still recovering from a knee injury aggravated against USA. Both sides boast 100% records heading into the encounter but Australia have not conceded a try since Josh Charnleys effort in their first pool matc

26、h against England on the opening day. Aussie winger Jarryd Hayne is the competitions top try scorer with nine, closely followed by Tuivasa-Sheck with eight. But it is recently named Rugby League International Federation player of the year Sonny Bill Williams who has attracted the most interest in

27、the tournament so far. The Kiwi - with a tournament high 17 offloads - has the chance of becoming the first player to win the World Cup in both rugby league and rugby union after triumphing with the All Blacks in 2011. "Id give every award back in a heartbeat just to get across the line this weeke

28、nd," said Williams.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday. "I am going to be at the match tomorr

29、ow and I have asked to meet Yaya Toure," he told BBC Sport. "For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was." Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the "racist behaviour of their fans" duringCitys 2-1 win. Michel Platini,

30、president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions. CSKA said they were "surprised and disappointed" by Toures complaint. In a statement the Russian side added: "We found no racist insults from fans of CSKA." Baumgartner the disap

31、pointing news: Mission aborted. The supersonic descent could happen as early as Sunda. The weather plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm -- winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with

32、 capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilomet

33、ers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence. The balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platf

34、orm. They blew it in 2008 when they got caught cold in the final and they will not make the same mistake against the Kiwis in Manchester. Five years ago they cruised through to the final and so far history has repeated itself here - the last try they conceded was scored by Englands Josh Charnley i

35、n the opening game of the tournament. That could be classed as a weakness, a team under-cooked - but I have been impressed by the Kangaroos focus in their games since then. They have been concentrating on the sort of stuff that wins you tough, even contests - strong defence, especially on their ow

36、n goal-line, completing sets and a good kick-chase. Theyve been great at all the unglamorous stuff that often goes unnoticed in the stands but not by your team-mates. It is as though their entire tournament has been preparation for the final. In Johnathan Thurston, Cooper Cronk, Cameron Smith and

37、either Billy Slater or Greg Inglis at full-back they have a spine that is unmatched in rugby league. They have played in so many high-pressure games - a priceless asset going into Saturday. The Kiwis are a lot less experienced but winning a dramatic match like their semi-final against England will do wonders for their confidence. They defeated Australia in the Four Nations final in 2010 and the last World Cup, and know they can rise to the big occasion.