東風商用車外出救急管理培訓(xùn)講義.ppt

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東風商用車外出救急管理 培訓(xùn)講義,使用教程（內(nèi)部資料） 登陸網(wǎng)址：,該教程編于2012.03.01如有變化請以最新通知為準,目錄,1、救急管理系統(tǒng)-登陸界面,登陸賬號：FWZ0000(四位鑒定章號) 初始密碼：123456,,系統(tǒng)登陸網(wǎng)址：,2、救急管理系統(tǒng)-修改密碼,修改密碼 （單擊進入）,,輸入新密碼并確認,,如遺失系統(tǒng)登錄密碼，請致電027-84479552申請恢復(fù)初始密碼。,3、救急管理系統(tǒng)-全屏實時定位,1、單擊全屏進入 車輛實時定位,,2、輸入“鑒定章號” “當前狀態(tài)”選擇全部,,3、勾選需查詢GPS設(shè)備編號,,查詢完畢后，可查看服務(wù)站全部車輛實時狀態(tài)(是否定位、行駛狀態(tài)等)。,4、救急管理系統(tǒng)-車輛定位,1、單擊車輛監(jiān)控——車輛定位,,2、輸入需查詢GPS設(shè)備號,,3、單擊定位點,,查詢完畢后，可查看單一車輛實時狀態(tài)（是否定位、位置、行駛狀態(tài)）。,4、救急管理系統(tǒng)-歷史軌跡,1、選擇歷史軌跡,,2、輸入需查詢GPS設(shè)備號,,3、輸入開始、結(jié)束時間 可精確到秒(24小時制),,,查詢完畢后，可查看歷史行駛軌跡、GPS里程、地圖里程等信息。,目錄,1、GPS設(shè)備-LED顯示定義,GPS車載終端面板LED顯示定義 定義說明,2、GPS設(shè)備-正常運行標識,GPS安裝成功后正常使用，各LED標識如下,3、GPS設(shè)備安裝步驟 1,步驟1、GPS天線吸盤置于車頂且保證不被遮擋,并與終端良好連接，連接線可順車門外沿走，隱藏在密封條內(nèi)部。,4、 GPS設(shè)備安裝步驟 2,步驟2、（接常電電源）將設(shè)備通過2根2安培的線，并請在線上安裝車用保險后，與蓄電池正負極連接，車用保險在線上的位置應(yīng)盡可能靠近電源。,5、 GPS設(shè)備安裝步驟 3,步驟3、將電源線與終端設(shè)備取電線連接，并用絕緣膠布纏好。GPS終端設(shè)備取電線中紅色為火線，黑色為零線。,6、 GPS設(shè)備安裝步驟 4,步驟4、將天線和取電線與設(shè)備連接。,7、 GPS設(shè)備安裝步驟 5,步驟5、將設(shè)備背面粘上雙面膠，固定在容易看到面板指示燈的位置。,8、GPS設(shè)備-使用說明及注意事項,為規(guī)范服務(wù)站使用GPS設(shè)備進行外出救援服務(wù)，并保證在使用過程中GPS設(shè)備信號良好，使外出救急服務(wù)信息有據(jù)可查，方便申報及審核《外出救急報告單》,請各個服務(wù)站嚴格參照安裝說明。 注意事項： 1、請將GPS設(shè)備直接接蓄電池供電（GPS設(shè)備本身功率極低，不會影響蓄電池正常使用）。 2、請勿隨意拆裝GPS設(shè)備挪至其他車輛使用，否則將會導(dǎo)致GPS設(shè)備失效。因隨意拆裝導(dǎo)致GPS設(shè)備失效，后果將有服務(wù)站自行承擔。,9、GPS設(shè)備-常見故障排除,故障現(xiàn)象1： LED1長亮或LED1熄滅 方法： 請檢查蓄電池電壓是否在12伏左右或24伏左右/線上保險是否完好。 故障現(xiàn)象2：LED2熄滅 方法： 請檢查天線與終端連接是否良好/天線連接線是否完好，正常使用過程中LED2會短時間熄滅，如果長時間熄滅請與GPS設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系(027-84479552 )。 故障現(xiàn)象2：LED3熄滅 方法： 請檢查天線與終端連接是否良好/天線吸盤是否置于車頂且不被遮擋/天線連接線是否完好，如果長時間熄滅請與GPS設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系(027-84479552 )。,目錄,1、外出救急報告單-GPS校驗審核狀態(tài),2、外出救急報告單-信息填報錯誤,A、出現(xiàn)上文GPS調(diào)用失敗的5、6、7、8項，可能原因1為：服務(wù)站外出救急報告單內(nèi)出發(fā)、到達、返站時間和救急單程里程信息填報錯誤；,服務(wù)站填報時間、里程,,,B、填報注意事項： 外出救急報告單中時間為24小時制； 外出救急報告單中里程為救援單程里程； 附注：因高速公路調(diào)轉(zhuǎn)方向等原因往返里程不同的按往返里程2填報，并在“故障描述及原因分析”注明； C、如已按照上述要求填報，請參照下頁PPT，結(jié)合救急管理系統(tǒng)查詢準確的時間及救援里程，并核對。,可適當擴大時間范圍，進行查詢,,查詢得到服務(wù)站真實出發(fā)、到達時間及行車里程,,2、外出救急報告單-信息填報錯誤,3、外出救急報告單-GPS設(shè)備信號不好,A、出現(xiàn)上文GPS調(diào)用失敗的5、6、7、8項，可能原因2為：服務(wù)站安裝及使用導(dǎo)致GPS設(shè)備信號不好， GPS里程與上報里程不符 ，可按以下查詢后參照地圖里程填報；,,信號不好區(qū)間，明顯為折線。,,4、外出救急報告單-GPS設(shè)備故障,A、出現(xiàn)上文GPS調(diào)用失敗的5、6、7、8項，可能原因3為：服務(wù)站因安裝及使用過程中導(dǎo)致GPS設(shè)備故障或損壞，完全無信號、無歷史行車軌跡記錄； B、注意事項： ①需定期檢查GPS設(shè)備指示燈及各線路接通情況； ②禁止對GPS設(shè)備隨意拆解及頻繁拆裝； ③對于已經(jīng)確認GPS設(shè)備故障的外出服務(wù)需提前致電0719-8885555電話備案（需報備用戶信息，故障車輛信息）； ④GPS設(shè)備常見故障為蓄電池供電線路斷路，天線與設(shè)備接口處松脫； ⑤對于無法判斷的設(shè)備問題可致電027-84479552咨詢。,5、非保修外出救急費用申報流程,以上為目前非保修外出救急費用最新申報流程。 該教程編于2012.03.01如有變化請以最新通知為準,各商務(wù)代表處、網(wǎng)絡(luò)成員： CRM二期（售后服務(wù)和配件）涉及質(zhì)量保修、技術(shù)援助、新車交付、服務(wù)活動4個業(yè)務(wù)板塊，其中服務(wù)活動管理模塊包含服務(wù)優(yōu)惠活動、保外救援服務(wù)、代金券活動、工具補貼活動，為保證以上業(yè)務(wù)能正常上線使用，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下： 1、業(yè)務(wù)切換要求：在2012年6月10日至2012年7月1日期間，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對于保外救援服務(wù)、代金券活動的單據(jù)申報進行雙渠道操作，即紙質(zhì)單據(jù)和上線申報同時進行；從2012年7月1日00:00起，停止紙質(zhì)單據(jù)申報渠道，正式切換到CRM系統(tǒng)--服務(wù)活動管理模塊下申報相關(guān)單據(jù)，單據(jù)經(jīng)客戶服務(wù)呼叫中心回訪及總部科室審核通過后，月度匯總結(jié)算。 2、登陸地址： 電信：http://61.183.131.51/edealer_chs 網(wǎng)通：http://220.249.98.75/edealer_chs 域名： 3、發(fā)生業(yè)務(wù)的服務(wù)站請使用服務(wù)接待員賬戶、密碼登陸CRM系統(tǒng)申報單據(jù)； 4、系統(tǒng)培訓(xùn)材料、操作手冊請在CRM系統(tǒng)--通知中查詢或電話咨詢； 5、CRM服務(wù)支持電話：0719-8222599；0719—8218376 以上信息詳見CRM系統(tǒng)《關(guān)于CRM二期（售后服務(wù)和配件）系統(tǒng)服務(wù)活動管理模塊啟用的通知》,目錄,1、GPS設(shè)備及救援系統(tǒng)-售后熱線,服務(wù)站可根據(jù)本站救急業(yè)務(wù)量，自費增配設(shè)備，聯(lián)系方式如下。 GPS設(shè)備供應(yīng)商：湖北東裕汽車服務(wù)有限公司 銷售服務(wù)電話：027-84479552 84282826（傳真） 銷售服務(wù)聯(lián)系人：盛凌峰 18607190876 成龍13707199378 匯款信息： 1、湖北東裕汽車服務(wù)有限公司 賬號：7382310182600003986 開戶行：中信銀行武漢東風支行 2、湖北東裕汽車服務(wù)有限公司 賬號：071201040010868 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行 3、湖北東裕汽車服務(wù)有限公司 賬號：0514014170001483 開戶行：民生銀行武漢沌口支行,2、GPS設(shè)備收費標準及開票說明,GPS終端設(shè)備價格：一次性設(shè)備購買價格； 移動網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)費：GPS設(shè)備移動網(wǎng)絡(luò)使用費用，每年一次性繳費； 開具增值稅發(fā)票服務(wù)站需按要求提供：公司名稱、公司地址、開戶銀行及賬號、納稅人識別號、稅務(wù)部門登記的聯(lián)系電話和法人等信息； 以上開票信息請發(fā)送至電子郵箱：chengl@或shenglf@，聯(lián)系電話： 027-84479552；,謝謝閱讀,