【職位說明書】旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理職位說明書

中央平臺(tái)旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理職位描述職位識(shí)別信息職位名稱旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理所屬部門旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市深圳工作地點(diǎn)旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)職位旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接下級職位旅遊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部策劃經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)17人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司區(qū)域產(chǎn)品策劃經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司, 獵頭公司, 各旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司, 各旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理, 旅遊管理及旅遊服務(wù)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上同行業(yè)/旅行社/旅遊相關(guān)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的旅遊業(yè)、酒店及其他旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商的市場銷售知識(shí)；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；瞭解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)係、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)範(fàn)要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能 策劃及執(zhí)行能力 組織及協(xié)調(diào)能力 溝通及協(xié)作能力 機(jī)處理能力專業(yè)技能 對旅遊市場變化有敏銳的觸覺及預(yù)測能力 本專業(yè)的管理運(yùn)作能力 競爭對手及市場的調(diào)研分析能力 優(yōu)秀的談判合作能力 具包裝獨(dú)特市場產(chǎn)品能力通用技能 電腦及網(wǎng)路應(yīng)用能力 良好的英文表達(dá)和寫作能力 高度顧客服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）此職位需要協(xié)助部門總經(jīng)理統(tǒng)籌全面之工作，如協(xié)助進(jìn)行市場分析、與公司酒店及交通業(yè)務(wù)部與及其他各旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行採購、洽談合約、進(jìn)而包裝產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績效考核等，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率為核心的目標(biāo)，並建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程管理體系，及時(shí)為運(yùn)營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支援。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1. 根據(jù)策略擬定各旅遊產(chǎn)品採購計(jì)畫，實(shí)現(xiàn)利潤率及利潤額目標(biāo)2. 參與重要策略合作夥伴的談判和跟進(jìn) 全部 協(xié)助 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面根據(jù)策略與大中華區(qū)航空公司簽定套票產(chǎn)品的銷售,實(shí)現(xiàn)銷售的各項(xiàng)手段的釐定;並與公司各採購部門及其他的旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商洽談, 爭取最適合銷售的產(chǎn)品來源,拿到最佳的成本價(jià),組合並包裝出適銷對路的獨(dú)特旅遊套票產(chǎn)品, 確保產(chǎn)品的吸引性,利潤的保證;制定各種旅遊產(chǎn)品的推廣計(jì)劃及協(xié)助制定銷售策略;審核各區(qū)域旅遊產(chǎn)品部採購及產(chǎn)品包裝人員配備及人力、辦公成本預(yù)算控制；監(jiān)督具體計(jì)畫的執(zhí)行情況。審核簽約各供應(yīng)商的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；與公司其他採購及銷售部門保持足夠的溝通；旅遊產(chǎn)品的銷售效率,使用率；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實(shí)效性；產(chǎn)品資訊的維護(hù)與更新。建立並不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通管道；瞭解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行資料化管理制度。配合運(yùn)營部門對旅遊產(chǎn)品的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支援部門合作，共同建立並完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與各供應(yīng)商建立良好的溝通管道； 全部 全部 協(xié)助 全部 全部 協(xié)助 協(xié)助產(chǎn)品的銷售成功率操作層面 旅遊產(chǎn)品採購合同制作； 收集區(qū)域航空公司, 各旅遊供應(yīng)商的合作條件、合作意向； 實(shí)地考察、瞭解並核實(shí)相關(guān)資訊資料； 洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標(biāo)； 提出合作過程中的工作細(xì)節(jié)配合要求； 正式簽約，合同審核並開始生效； 合同整理歸檔； 供應(yīng)商相關(guān)資訊資料的準(zhǔn)確錄入 全部管理類 參與制定本部門的組織機(jī)構(gòu)、職位編制和職責(zé)分工 擬定直接下屬職位描述檔 實(shí)施對直接下屬的績效管理 配合人力資源部參與本部門員工的招聘與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 全部 部分 內(nèi)部滿意度 新員工試用期流失率內(nèi)部資料，注意保密4/4