第八部分 寶鐵人力資源分戰(zhàn)略及其相關(guān)措施

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1、 第八部分 寶鐵人力資源分戰(zhàn)略及其相關(guān)措施 在企業(yè)人、財(cái)、物、信息等諸資源中，唯有人的資源最為寶貴。因?yàn)槠渌魏钨Y源均由人來(lái)開(kāi)發(fā)、利用的。通過(guò)合理的開(kāi)發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效益。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)開(kāi)始把重點(diǎn)放在人力資源的管理上。 一、 寶鐵人力資源狀況分析 一般而言，人力資源管理政策可以大致分為四個(gè)方面：一是雇員和管理者的溝通，這一點(diǎn)決定了公司管理層對(duì)員工完成任務(wù)的監(jiān)控效率；二是人力資源的流動(dòng)管理，包括各種層次上的人員的流入、流出以及人員的培訓(xùn)，這是公司人力資源管理的日常事務(wù)，保證公司的各種戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施；三是建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

2、，這是人力資源管理中的一大關(guān)鍵，它是人力資源管理和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；四是建立有效的新酬管理體系。 從以上四個(gè)方面，我們就寶鐵人力資源管理狀況作了簡(jiǎn)單的總結(jié)和歸納： （一）雇員和管理者的溝通 寶鐵的管理重在管理和控制，因此在寶鐵有開(kāi)“三會(huì)”的慣例，即每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每周例會(huì)，以及每日早會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)參與公司的早會(huì)?！叭龝?huì)”在很大程度上促進(jìn)了寶鐵雇員和管理者的溝通，但是雇員的情感需求是不斷變化的，管理者同雇員的溝通是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，為了創(chuàng)造一個(gè)尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展、提倡自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的寬松的人本空間，寶鐵任重而道遠(yuǎn)。 （二）培訓(xùn) 寶鐵所有員工持證上崗，平均每人持上崗證兩份以上，而且寶鐵每年都有

3、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃。但在培訓(xùn)上的力度不夠，使得一些培訓(xùn)難免停留在表面，以致于員工素質(zhì)難以跟上現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，造成許多工作無(wú)法開(kāi)展，好的管理措施難以落實(shí)。 （三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 寶鐵每年對(duì)分公司以上的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)價(jià)，對(duì)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行無(wú)記名打分，應(yīng)該說(shuō)，這種評(píng)價(jià)方法具有一定的主觀性和隨意性，在形成整體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系上尚有一定工作要做。 （四）激勵(lì) 員工的工作積極性需要通過(guò)適當(dāng)?shù)丶?lì)機(jī)制來(lái)推動(dòng)，尤其對(duì)于高層管理人員，他們的業(yè)績(jī)和一般員工相比要難于計(jì)量和監(jiān)督，且高層管理人員對(duì)于公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)有重要作用。管理上有句話說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是做正確事，中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是把事做正確,員工的職責(zé)按正確的規(guī)范做事。所

4、以寶鐵業(yè)績(jī)的好壞、很大程度上取決于管理者的決策和執(zhí)行，而這需要相應(yīng)的激勵(lì)制度。通過(guò)分析目前寶鐵高級(jí)管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)公司的激勵(lì)體系就能略窺一二了。 公司高級(jí)管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)可用下圖表示：基本薪金（包括各種福利和保險(xiǎn)）占總薪酬的65％左右，獎(jiǎng)金占20％左右，其他津貼占15％左右。大致上我們可以看出寶鐵公司的薪酬制度是一種職務(wù)工資制度，加上適當(dāng)?shù)亩唐诩?lì)，沒(méi)有充分考慮激勵(lì)的作用，尤其是對(duì)高層管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)沒(méi)有給予重視。 圖8-1 寶鐵公司薪酬結(jié)構(gòu)圖 基本薪金 45% 福利 15% 獎(jiǎng)金 20% 保險(xiǎn) 5% 津貼15%

5、 當(dāng)然除了以上四個(gè)比較普遍的方面以外，寶鐵還存在著人力資源整體素質(zhì)不高，管理人員比例相對(duì)較低等弊病。 二、增強(qiáng)雇員溝通戰(zhàn)略 在充分考慮寶鐵人力資源管理中上述主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，我們可以制定出比較全面的人力資源戰(zhàn)略。分別從雇員溝通，人力資源流動(dòng)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以及公司激勵(lì)體系幾個(gè)方面提出管理人力資源戰(zhàn)略。本部分主要討論雇員溝通的戰(zhàn)略導(dǎo)向。接下去的一個(gè)部分討論人力資源流動(dòng)管理，最后一部分實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和公司激勵(lì)體系。 增強(qiáng)雇員溝通戰(zhàn)略主要著眼于通過(guò)改變過(guò)去寶鐵的一些傳統(tǒng)管理方式來(lái)達(dá)到增強(qiáng)雇員溝通和提高雇員積極性和工作效率。這主要從三個(gè)方面入手：從傳統(tǒng)的命令式管理轉(zhuǎn)向目標(biāo)管理導(dǎo)向、參與管理、情感

6、管理。 （一）寶鐵的目標(biāo)管理導(dǎo)向 1、目標(biāo)管理 目標(biāo)可以作為一個(gè)系統(tǒng)的精髓貫穿于管理的始終，成功的員工管理幾乎都是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理重是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。 目標(biāo)管理通過(guò)專門設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解

7、，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 2、寶鐵目標(biāo)管理的基本程序 寶鐵推行目標(biāo)管理的具體做

8、法可分為三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。 （1）目標(biāo)的設(shè)置 這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以細(xì)分為四個(gè)步驟： ①目標(biāo)預(yù)案。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案，可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無(wú)論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。比如說(shuō)，如果寶鐵要就某一業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，公司高層可以先提出預(yù)案，然后由參與這個(gè)過(guò)程的員工進(jìn)行討論并修正預(yù)案。最后經(jīng)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。 ②分析組織。

9、目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，可以選擇從寶鐵內(nèi)部人員招聘，也可以從社會(huì)上招聘。 ③分解目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持寶鐵和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ④條件與協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整

10、個(gè)組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。 （2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺(jué)，并不等于寶鐵高層領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此寶鐵高層領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。 （3）總結(jié)和評(píng)估 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一

11、階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。 （二）寶鐵的參與管理導(dǎo)向 所謂參與管理就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過(guò)程及各級(jí)管理工作，讓下級(jí)和員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位研究和討論組織中的重大問(wèn)題，他們可以感到上級(jí)主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；同時(shí)，參與管理為員工提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。員工因?yàn)槟軌騾⑴c商討與自己有關(guān)的問(wèn)題而受到激勵(lì)。參與管理既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 參與管理的方式試圖通過(guò)增加組織成員對(duì)決策過(guò)程的投入進(jìn)而影響組織的績(jī)效和員工的工作滿意度。 1

12、、寶鐵推行參與管理的三個(gè)要素 （1）權(quán)力。權(quán)利指提供給人們用以決策的能力，包括工作方法制定、任務(wù)分派、客戶服務(wù)、員工選拔等。授予員工的權(quán)力大小可以有很大的變化，從簡(jiǎn)單地讓他們?yōu)楣芾碚咭龀龅臎Q策輸入一定的信息，到員工們集體聯(lián)合起來(lái)做決策，到員工自己做決策。 （2）知識(shí)和技能。員工參與管理，他們必須具有做出好的決策所要求的知識(shí)和技能。組織應(yīng)提供訓(xùn)練和發(fā)展計(jì)劃培養(yǎng)和提高員工的知識(shí)和技能。 （3）報(bào)酬。報(bào)酬能有力地吸引員工參與管理。有意義的參與管理的機(jī)會(huì)一方面提供給員工外在的報(bào)酬另一方面自我價(jià)值與自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在滿足。 在推行參與管理的過(guò)程中，這三個(gè)因素必須同時(shí)發(fā)生作用，才能有效地提高生產(chǎn)力。

13、 2、寶鐵推行參與管理的形式 寶鐵實(shí)行員工參與管理主要有分享決策權(quán)、代表參與兩種形式。 分享決策權(quán)是指下級(jí)在很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)。管理者與下級(jí)分享決策權(quán)的原因是，當(dāng)工作變得越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，他們常常無(wú)法了解員工所做的一切，所以選擇了最了解工作的人來(lái)參與決策，其結(jié)果可能是更完善的決策。各個(gè)部門的員工在工作過(guò)程中的相互依賴的增強(qiáng)，也促使員工需要與其他部門的人共同商議。這就需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)和集體會(huì)議來(lái)解決共同影響他們的問(wèn)題。共同參與決策還可以增加對(duì)決策的承諾，如果員工參與了決策的過(guò)程，那么在決策的實(shí)施過(guò)程中他們就更不容易反對(duì)這項(xiàng)決策。 代表參與是指工人不是直接參與決策，而是一部

14、分工人的代表進(jìn)行參與。西方大多數(shù)國(guó)家都通過(guò)立法的形式要求公司實(shí)行代表參與。代表參與的目的是在組織內(nèi)重新分配權(quán)力，把勞工放在同資方、股東的利益更為平等的地位上。代表參與常用的兩種形式是工作委員會(huì)和董事會(huì)代表。工作委員會(huì)把員工和管理層聯(lián)系起來(lái)，任命或選舉出一些員工，當(dāng)管理部門做出重大決策時(shí)必須與之商討。董事會(huì)代表是指進(jìn)入董事會(huì)并代表員工利益的員工代表。 員工參與管理在一定程度上提高了員工的工作滿意度，提高了生產(chǎn)力。因此，參與管理在西方國(guó)家得到了廣泛的應(yīng)用，并且其具體形式也不斷推陳出新。近年來(lái)，我國(guó)的企業(yè)也注重使用參與管理的方式。國(guó)內(nèi)比較著名的員工參與管理應(yīng)用就算中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在這方面的變革。具

15、體舉措有：總經(jīng)理接待日，合理化建議等 （三）寶鐵的情感管理導(dǎo)向 人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份?！坝行У念I(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的?，F(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。因此，情感管理應(yīng)該是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理的前提與基礎(chǔ)，這一點(diǎn)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)尤其重要。 寶鐵推行情感管理的方式有： 1、承認(rèn)情感在工作

16、場(chǎng)合的合法性； 2、通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀來(lái)聯(lián)接所有的員工； 3、注意運(yùn)用管理技巧。比如通過(guò)聽(tīng)取別人的牢騷和意見(jiàn)，相互提供一些面對(duì)困境的建議。 寶鐵推行情感管理，可以通過(guò)這種情感的紐帶，將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，也就是說(shuō)使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，情感管理可以作為目標(biāo)管理的具體手段運(yùn)用。 三、 人力資源流動(dòng)管理 本政策領(lǐng)域主要處理公司中各個(gè)層次上人員的流入，流出以及內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于一般的人員流入主要是根據(jù)業(yè)務(wù)的需要而定，關(guān)鍵是公司內(nèi)部員工升遷和轉(zhuǎn)換崗位，另外還涉及對(duì)于跳槽員工的管理。 1、公司的升遷制度 員工的升遷主要是根據(jù)目前崗位

17、的需要，以及員工本身工作質(zhì)量和性格，具體的升遷過(guò)程可用下圖表示： 圖8-2 公司內(nèi)部員工升遷示意圖 升遷制度中最常見(jiàn)，也是最有效的方式是采用“內(nèi)部招聘”，內(nèi)部招聘不僅可以增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也可以提高員工工作的積極性，當(dāng)然內(nèi)部招聘過(guò)程中一切都必須透明操作，而且對(duì)于升遷的各種標(biāo)準(zhǔn)也要公開(kāi)。 寶鐵推行內(nèi)部招聘的借鑒 “內(nèi)部跳槽”式的人才流動(dòng)是要給寶鐵公司內(nèi)部員工創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。在公司內(nèi)部，如果一個(gè)普通職員對(duì)自己正在從事的工作并不滿意，認(rèn)為公司里的另一項(xiàng)工作更加適合自己，但要想改變一下崗位并不容易。許多人只有在干得非常出色，以致感動(dòng)得上司認(rèn)為有必要給他換個(gè)崗位時(shí)才能如愿，而

18、這樣的事普通人一輩子也難碰上幾次。當(dāng)職員們對(duì)自己的愿望常常感到失望時(shí)，他們的工作積極性便會(huì)受到明顯的抑制，這對(duì)寶鐵本身就是一種損失。一個(gè)公司，如果真的要用人所長(zhǎng)，就要為職員們提供選擇的機(jī)會(huì)。只要他們能干好，盡管讓他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)。內(nèi)聘市場(chǎng)的存在使企業(yè)員工在存量不變的情況下自發(fā)的進(jìn)行優(yōu)化配置。 日本索尼公司每周出版一次的內(nèi)部小報(bào)，經(jīng)常刊登各部門的“求人廣告”，職員們可以自由而且秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，公司原則上每隔兩年便讓職員調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于精力旺盛、干勁十足的職員，不是讓他們被動(dòng)地等待工作變動(dòng)，而主動(dòng)給他們施展才華的機(jī)會(huì)。索尼公司的內(nèi)部跳槽制度為有能力的職員大都能找到自己

19、比較滿意的崗位提供機(jī)會(huì)，而且人事部門還可以從中發(fā)現(xiàn)一些部下頻頻“外流”的上司們所存在的問(wèn)題，以便及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行補(bǔ)救。這樣，公司內(nèi)部各層次人員的積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)每個(gè)干部職工都朝著“把自己最想干的工作干好，把本部門最想用的人才用好”的目標(biāo)努力時(shí)，企業(yè)人事管理的效益也會(huì)得以體現(xiàn)。寶鐵公司可以根據(jù)公司內(nèi)部具體情況采用相關(guān)措施盤活企業(yè)內(nèi)部員工的活力。 特別是寶鐵有機(jī)會(huì)接受股份公司的兩庫(kù)的話，更可以試用這一制度，以有利于激發(fā)原寶鐵公司員工的工作積極性。 寶鐵實(shí)行跳槽管理的借鑒 跳槽是員工進(jìn)行個(gè)人效用最大化的一種方式，盡管不少企業(yè)對(duì)跳槽的現(xiàn)象不再陌生，但又有多少企業(yè)能積極的面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)。 員

20、工跳槽對(duì)企業(yè)的影響我們要正確分析，跳槽員工可以分為以下幾種：不能勝任型，心存不滿型，懷才不遇型，遠(yuǎn)大志向型。 ⒈不能勝任的員工跳槽是迫于工作壓力，不同的企業(yè)對(duì)人才有不同的要求，換一個(gè)環(huán)境對(duì)企業(yè)對(duì)跳槽者都是有益的。 ⒉心存不滿的員工可能是對(duì)企業(yè)的某些制度或人際關(guān)系存在不滿，如果心存不滿的員工在企業(yè)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?，那么企業(yè)應(yīng)在制度方面進(jìn)行研究，必要時(shí)做出調(diào)整。 ⒊懷才不遇的員工要么終日郁郁不快，工作出勤不出力，要么另覓高枝。懷才不遇的員工似乎可以歸為心存不滿類，此處單列為得是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)花大力氣在人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)上。 ⒋遠(yuǎn)大志向型員工本身對(duì)企業(yè)沒(méi)什么意見(jiàn)，“圍城陷阱”讓人總是以為外面的世界

21、更精彩。 分析了這四類跳槽人員，可以認(rèn)為跳槽本身可以作為個(gè)人不斷試錯(cuò)進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程，也可以作為企業(yè)自身尋找不足的動(dòng)力。跳槽人員不乏極具才智的精英，他們的離去可以說(shuō)是企業(yè)的損失。很多人都有種出去看一看、闖一闖的念頭或想法，這是有抱負(fù)的人才常常特有的心態(tài)，出去看一看、闖一闖，往往能學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果這些人才能再回來(lái)，一方面他們會(huì)更踏實(shí)的工作，另一方面還降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。這樣的人才值得企業(yè)珍惜、擁有，值得企業(yè)吸引回頭。即使這些人才不再回頭，企業(yè)如能與其保持良好的關(guān)系，或許對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)也有所裨益。可見(jiàn)，如何正確處理跳槽離職人員是一個(gè)應(yīng)該重視的問(wèn)題。 我們以摩托羅拉公司為

22、例介紹著名跨過(guò)企業(yè)的跳槽管理。該公司堅(jiān)持“尊重人”的原則，尊重員工離開(kāi)公司的選擇，同時(shí)摩托羅拉公司具有愛(ài)惜人才的理念，有才之士即便是離開(kāi)了，公司也會(huì)努力讓他們回來(lái)。他們的制度規(guī)定如果公司員工離開(kāi)公司后90天內(nèi)重回公司，其工齡將在離開(kāi)前的基礎(chǔ)上延續(xù)計(jì)算。摩托羅拉公司的人才跳槽離去后，公司人力資源部仍會(huì)與跳槽者保持聯(lián)系，并向他們表示，公司歡迎他們回來(lái)。 摩托羅拉公司的制度建設(shè)已經(jīng)細(xì)化到對(duì)跳槽人才的管理，可見(jiàn)其制度的完善性。正是有了一系列齊全、完善的制度以及對(duì)制度的認(rèn)真執(zhí)行，使得摩托羅拉的管理制度化、規(guī)范化，公司的效率、效益大為提高。 對(duì)于寶鐵而言，重要的不是第一線的操作工人，而是具有長(zhǎng)期管理經(jīng)

23、驗(yàn)的管理人員，對(duì)他們的跳槽管理顯得尤為重要。 四、 構(gòu)建寶鐵的員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 人力資源的開(kāi)發(fā)和管理需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自身的行為和組織內(nèi)群體和個(gè)人的行為，并按此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織、群體和個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)估，以達(dá)到反饋和控制的目的?？?jī)效評(píng)估是人力資源開(kāi)發(fā)和管理中必不可少的一個(gè)重要組成部分，只有在組織對(duì)個(gè)人績(jī)效作出公正的鑒定和評(píng)估，才能為公司內(nèi)部升遷和薪酬制度的有效運(yùn)行提供保障，升遷制度和薪酬制度的激勵(lì)作用才能得以發(fā)揮，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而達(dá)到有效的人力資源開(kāi)發(fā)和管理。由于高級(jí)管理人員和一般員工各自績(jī)效的表現(xiàn)形式差異很大，所以對(duì)于他們績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有差異。 確定經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，一般

24、可分為兩大類： 　　一是財(cái)務(wù)指標(biāo)，如稅前利潤(rùn)、稅后利潤(rùn)、每股盈利、資產(chǎn)報(bào)酬率等。 　　二是市場(chǎng)導(dǎo)向指標(biāo)，如股票價(jià)格、股價(jià)年增長(zhǎng)率等。 　　一般而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，股價(jià)作為預(yù)期收入的現(xiàn)值，則反映企業(yè)未來(lái)的盈利潛力。一個(gè)有效的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核體系，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來(lái)，從而兼顧股東的當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 對(duì)一般員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一種被廣泛采用的考績(jī)方法是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表，它根據(jù)所限定的因素來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)，被稱為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表。采用這種方法受到歡迎的原因之一就是它的簡(jiǎn)單、迅速。 評(píng)價(jià)所選擇的因素有兩種典型類型：與工作有關(guān)的因素和與個(gè)人特征相關(guān)的因素。注意到圖8-3中與工作有關(guān)的因素是工作

25、質(zhì)量的工作數(shù)量；而個(gè)人因素有諸如依賴性、積極性、適應(yīng)能力和合作精神等個(gè)人特征。評(píng)價(jià)者通過(guò)指明最能描述出員工及其業(yè)績(jī)的每種因素的比重來(lái)完成這項(xiàng)工作。 圖8-3 績(jī)效評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法 員工姓名___________ 工作頭銜___________ 技術(shù)職稱___________ 部 門___________ 基層主管___________ 評(píng)價(jià)時(shí)期___________ 從______到_________ 評(píng)價(jià)說(shuō)明： 1. 每次僅考慮一個(gè)因素，不允許因某個(gè)因素給出的評(píng)價(jià)而影響其他因素的決策。 2. 考慮整個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)期的業(yè)績(jī)。避免集中在近期的事件或孤立事件中。 3. 以滿意的態(tài)

26、度記住一般員工應(yīng)履行的職責(zé)。高于一般水平或優(yōu)秀的評(píng)價(jià)表明該員工與一般的員工有明顯的區(qū)別。 評(píng)價(jià)因素 較差，不符合要求 低于一般，需要改進(jìn)，有時(shí)不符合要求 一般，一直符合要求 良好，經(jīng)常超出要求 優(yōu)秀，不斷地超出要求 工作量： 考慮完成的工作量，生產(chǎn)率達(dá)到可接受的水平了嗎？ 工作質(zhì)量： 在進(jìn)行任務(wù)指派時(shí)要考慮到準(zhǔn)確、精密、整潔和完成情況 可靠性： 考慮對(duì)員工實(shí)現(xiàn)工作承諾的信任程度 積極性： 考慮是否自信、機(jī)智并愿意承擔(dān)責(zé)任 適應(yīng)能力： 考慮是否具備需求變化和條件變化的反應(yīng)能力 合作精神： 考慮為他人及與他人工作的能力。如果讓你加班，是否愿意接受？ 未來(lái)成長(zhǎng)與

27、發(fā)展的潛力： 目前工作中最高或接近最高的業(yè)績(jī)。 這個(gè)工作中最高或按照最高的業(yè)績(jī)，但在另一工作中有成長(zhǎng)的潛力。 評(píng)價(jià)方法：進(jìn)行360度的評(píng)價(jià)（來(lái)自上級(jí)、下級(jí)以及同事） 評(píng)價(jià)的結(jié)果從當(dāng)前工作的最好或接近最好的業(yè)績(jī)一直排列下去，沒(méi)有明顯的界限。雖然在對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)和將來(lái)潛力同時(shí)做出評(píng)價(jià)方面有些欠缺，但這種作法還是經(jīng)常被采用。 五、 寶鐵業(yè)績(jī)報(bào)酬體系的構(gòu)建 該激勵(lì)體系基于如下邏輯：高業(yè)績(jī)需要高努力，高努力需要以高收入為激勵(lì)。這里有一個(gè)假設(shè)前提，那就是管理者能夠判斷每個(gè)雇員的努力程度究竟是多少，并根據(jù)不同的努力程度采取不同的激勵(lì)方式。業(yè)績(jī)報(bào)酬體系的存在使工人的期望效用與可觀測(cè)產(chǎn)量（即可觀測(cè)業(yè)

28、績(jī)）一同提高。報(bào)酬的形式包括：上級(jí)、同事的贊許，上級(jí)對(duì)雇員升遷的暗示以及現(xiàn)今與將來(lái)收入。盡管有些工作，如銷售可以以客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，大多數(shù)工作的業(yè)績(jī)無(wú)法用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，而且容易觀測(cè)的業(yè)績(jī)常常是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)所有成員共同努力的結(jié)果，而個(gè)人的努力程度作為其中一部分是難以準(zhǔn)確計(jì)量的。盡管客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在種種不足，管理者為了減少組織內(nèi)的沖突，仍然偏向使用客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而非主觀評(píng)價(jià)。分析至此，交大歐姆龍寶鐵項(xiàng)目組推出以下幾點(diǎn)： a) 個(gè)人的業(yè)績(jī)是可觀測(cè)的，管理者會(huì)制定出量化到個(gè)人的客觀標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此支付相應(yīng)的報(bào)酬。 b) 個(gè)人的業(yè)績(jī)是不可觀測(cè)的，但其所在的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是可以觀測(cè)的，我們可以

29、將一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)單位，制定衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，控制團(tuán)隊(duì)所獲報(bào)酬的總量，同時(shí)賦予團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配自主權(quán)。 c) 個(gè)人的業(yè)績(jī)是不可觀測(cè)的，且僅與整個(gè)組織的業(yè)績(jī)相關(guān)時(shí)（這部分人通常是該組織的高級(jí)管理人員），其報(bào)酬的支付方式應(yīng)以整個(gè)組織的業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)，對(duì)盈利性組織來(lái)說(shuō)，也就是與預(yù)期利潤(rùn)相關(guān)聯(lián)。這實(shí)際是利潤(rùn)共享計(jì)劃（如職工持股計(jì)劃）的理論源泉。 可以認(rèn)為職工持股計(jì)劃（ESOP）實(shí)際是業(yè)績(jī)工資的一種支付方式。我們并不主張全民持股，即全面推行職工持股。整個(gè)組織的業(yè)績(jī)是組織所有成員共同努力的結(jié)果，不同的人員在組織價(jià)值鏈的不同階段發(fā)揮各自作用，直接將組織所有成員的業(yè)績(jī)與組織的最終產(chǎn)出相聯(lián)系，會(huì)產(chǎn)生“搭便車”

30、現(xiàn)象。假設(shè)其他成員不降低努力程度的前提下，那些自身業(yè)績(jī)與組織最終產(chǎn)出不直接相關(guān)的成員會(huì)通過(guò)降低自身努力程度來(lái)提高自己的邊際效用。可以認(rèn)為，將組織成員的收益與整個(gè)組織業(yè)績(jī)直接相關(guān)聯(lián)是一種不精確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于組織中的高級(jí)管理人員，不僅因?yàn)樗麄円獙?duì)整個(gè)組織的績(jī)效負(fù)責(zé)，而且因?yàn)樗麄兊呐Τ潭茸铍y準(zhǔn)確計(jì)量。 根據(jù)寶鐵目前情況，我們可以就一般員工和公司高級(jí)管理層建立一個(gè)新酬體系，一般員工主要以工資為主，而公司的高級(jí)管理層采用“基薪收入＋年度獎(jiǎng)金＋風(fēng)險(xiǎn)收入”做法。其中，基薪收入是年度經(jīng)營(yíng)的基本報(bào)酬，年度獎(jiǎng)金是根據(jù)本年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是一種短期激勵(lì)方式；風(fēng)險(xiǎn)收入是根據(jù)每年年度經(jīng)營(yíng)效益的具

31、體表現(xiàn)發(fā)放的。其主要表現(xiàn)形式是股份期權(quán)，或是虛擬股份期權(quán)，也可以考慮一定比例的風(fēng)險(xiǎn)收入用現(xiàn)金支付。下面主要分三個(gè)部分分析新酬體系，第一部分主要涉及的是一般員工工資和公司高層管理者基薪的確定；第二部分主要確定年度獎(jiǎng)金；第三部分主要分析股份期權(quán)，虛擬股份期權(quán)的實(shí)施辦法 （一）寶鐵公司工資制度的重建 l 戰(zhàn)略導(dǎo)向：公司將薪酬作為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資本瓶頸的重要手段。 l 公平原則：公司依據(jù)每位員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，公平、公正的確定他們的薪酬；力求使得每位員工具有可比性；在條件允許的情況下，使得期薪酬超出相關(guān)企業(yè)。 l 透明原則：公司努力使得每位員工清晰、前瞻性的了解工作與薪酬之間的因果關(guān)

32、系。 l 分享原則：讓員工分享公司部分的利潤(rùn)。 l 補(bǔ)償原則：依據(jù)不同地點(diǎn)的生活水平、經(jīng)營(yíng)成本等方面的差異，對(duì)員工的薪酬水平進(jìn)行適度調(diào)整。 1、基本薪酬計(jì)算方法 公司運(yùn)用薪點(diǎn)制作為計(jì)酬方法： 第一步，依據(jù)每位員工職務(wù)、管理幅度、管理半徑、學(xué)歷、職稱、公司工作年限、特定崗位工作年限等因素，確定薪點(diǎn)數(shù)。（附圖8-4） 比如，比如某員工擔(dān)任分公司經(jīng)理職務(wù)，可以得到800薪點(diǎn)本科學(xué)歷，可得薪點(diǎn)50，他是中級(jí)職稱，可以得到薪點(diǎn)50點(diǎn)，工作五年，可得薪點(diǎn)50點(diǎn)，他已經(jīng)擔(dān)任分公司經(jīng)理4年，可得薪點(diǎn)40點(diǎn)。該員工的總薪點(diǎn)是： 總薪點(diǎn)=800+50+50+50+40=990 第二步，依據(jù)公司

33、業(yè)績(jī)確定基本薪酬率，即每一薪點(diǎn)可得的貨幣薪酬。 比如，根據(jù)公司某一年度財(cái)務(wù)狀況，基本薪酬率可以確定為4元，即每一個(gè)薪點(diǎn)為4元。 第三步，求出每位員工每月的貨幣薪酬。 在我們的例子中，該員工的基本月薪是： 月薪=薪酬率*薪點(diǎn)=4*990=3960元 附圖表 圖8-4 職務(wù)薪點(diǎn) 薪點(diǎn)序號(hào) 職務(wù) 起點(diǎn)薪點(diǎn) 01 總裁 1600 02 副總裁 1350 03 資深總監(jiān)、總工 1000 04 總監(jiān)、總工、資深副總工 900 05 部長(zhǎng)、子公司總經(jīng)理、副總工 750 06 副部長(zhǎng)、子公司副總經(jīng)理、 分公司經(jīng)理、不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)且具有高級(jí)職稱的科技

34、專家 550 07 部長(zhǎng)或者總經(jīng)理助理 500 08 主管、子公司財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、活動(dòng)部經(jīng)理、綜合管理辦公室主任、車間主任、廠部各口負(fù)責(zé)人 300－400 09 總公司管理類職員、執(zhí)行經(jīng)理 320 10 總公司非管理類見(jiàn)習(xí)職員 240 11 一線班組長(zhǎng)，技術(shù)員工、活動(dòng)組、專賣店的負(fù)責(zé)人 170－200 12 一線一般員工 80－160 圖8-5 職稱薪點(diǎn)津貼 薪點(diǎn)序號(hào) 職稱 起點(diǎn)薪點(diǎn)津貼 備注 01 高級(jí) 40 享有學(xué)歷或者學(xué)位津貼的減半 02 中級(jí) 24 享有學(xué)歷或者學(xué)位津貼的減半 03 初級(jí) 10 享有學(xué)歷或者學(xué)位

35、津貼的減半 圖8-6 學(xué)歷或者學(xué)位薪點(diǎn)津貼 薪點(diǎn)序號(hào) 學(xué)歷或者學(xué)位 起點(diǎn)薪點(diǎn)津貼 備注 01 博士后 50 02 博士 40 兩個(gè)碩士視為博士，有職稱津貼減半 03 碩士 30 兩個(gè)本科視為碩士，有職稱津貼減半 04 本科或?qū)W士 20 兩?？埔暈楸究疲新毞Q津貼減半 05 ?？? 15 有職稱津貼減半 06 中?；蚋咧? 10 有職稱津貼減半 07 初中以及其下 5 圖8-7 其他因素薪點(diǎn) 薪點(diǎn)序號(hào) 因素 01 公司工作年限 每年可以增加2薪點(diǎn) 02 崗位工作年限 主管10薪點(diǎn)，副部長(zhǎng)、副總經(jīng)理

36、、分公司經(jīng)理15薪點(diǎn)、部長(zhǎng)總經(jīng)理20薪點(diǎn)，總監(jiān)、總工23薪點(diǎn)，副總裁30薪點(diǎn)，總裁40薪點(diǎn) 崗位津貼只擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公司員工，崗位津貼6年封頂 03 管理幅度 04 管理半徑 總裁、營(yíng)銷副總裁、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷、生產(chǎn)、辦公室等部長(zhǎng)或主任給與相當(dāng)于職位薪點(diǎn)1／10津貼 05 地區(qū)生活差異津貼 上海北京88，重慶類似地區(qū)50 06 一線員工津貼 按照工作職責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度定 2、公司高級(jí)管理層和一般員工的年度獎(jiǎng)勵(lì)——短期激勵(lì)形式 （1）一般員工的獎(jiǎng)金根據(jù)其薪點(diǎn)數(shù)乘以一個(gè)系數(shù)，系數(shù)主要根據(jù)不同的崗位，或是在目標(biāo)管理中不同的角色來(lái)確定； （2）公司高層管

37、理者可以根據(jù)當(dāng)年的各種指標(biāo)的完成情況來(lái)確定系數(shù)的大小，各種指標(biāo)的選定必須具有一定的針對(duì)性，也要考慮各種環(huán)境情況。 3、高級(jí)管理人員的持股制度和虛擬股份期權(quán)制度——長(zhǎng)期激勵(lì)形式 在信息不對(duì)稱的情況下，年度獎(jiǎng)金、年薪制等短期物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制往往蘊(yùn)涵著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)。為了獲得更多的短期收益，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以減少對(duì)關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的項(xiàng)目的投資，多上見(jiàn)效快的項(xiàng)目。對(duì)此，企業(yè)的所有者由于缺乏相關(guān)信息無(wú)法阻止經(jīng)營(yíng)者的短期行為。人力資本主導(dǎo)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)體系的建立，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的短期收益與長(zhǎng)期收益緊密地結(jié)合起來(lái)，不僅將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)性報(bào)酬推遲，而且還要使其與到期支付時(shí)的企業(yè)價(jià)值掛鉤，這樣就保證了經(jīng)營(yíng)者

38、的決策符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。 高管持股制度 高管持股制度是一種比較徹底解決企業(yè)中代理問(wèn)題的方法，它與一般的激勵(lì)體系有所差異，通過(guò)高管持股來(lái)解決高層管理者的動(dòng)機(jī)問(wèn)題。對(duì)高層管理者實(shí)施持股計(jì)劃可以徹徹底底地解決代理問(wèn)題，高層管理者的利益和公司的利益一致了。具體來(lái)說(shuō)，可以把一部分公司股份根據(jù)每股凈資產(chǎn)的價(jià)值出售給公司高層管理者，高層管理者可以通過(guò)公司資產(chǎn)抵押獲得銀行貸款來(lái)支付購(gòu)買股份所需資金。相對(duì)激勵(lì)而言，高層管理者持股對(duì)于代理問(wèn)題的解決是最徹底的。 虛擬股份期權(quán)計(jì)劃 現(xiàn)階段計(jì)劃的授予對(duì)象主要為公司的高級(jí)管理人員與技術(shù)骨干。 　該計(jì)劃的總體構(gòu)思是抽取公司一部分股份轉(zhuǎn)換為公司的“虛擬股份

39、”并由授予對(duì)象持有，持有人在規(guī)定的期限后按照公司的股份價(jià)值以現(xiàn)金分期兌現(xiàn)。只是借鑒股份期權(quán)的操作及計(jì)算方式，將獎(jiǎng)金延期支付，并非真正的股份期權(quán)。國(guó)家在股票期權(quán)問(wèn)題上還沒(méi)有明確的政策，虛擬股份期權(quán)只能采用內(nèi)部結(jié)算的辦法進(jìn)行操作。大致的操作程序是： 　　1. 設(shè)立一個(gè)專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金作為進(jìn)行虛擬股份獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)； 　　2. 確定每年提取的用于虛擬股份期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)基金的總額； 　　3. 確定公司虛擬股份的初始價(jià)格； 　　4. 確定公司每年發(fā)放虛擬股份的額度； 　　5. 對(duì)授予對(duì)象進(jìn)行綜合考核確定其評(píng)價(jià)系數(shù)及虛擬股份的分配比例系數(shù); 　　6. 確定單位系數(shù)的分配數(shù)量及受益人所獲虛擬股份

40、獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量（重點(diǎn)向主要管理人員和技術(shù)骨干傾斜，占總數(shù)20%的高級(jí)管理人員和技術(shù)骨干可獲得總額度的80%，其余人員則獲得剩余的20%）； 　　7. 公司與每一位參與者簽訂合約，合約中約定虛擬股份期權(quán)的數(shù)量、兌現(xiàn)時(shí)間表、兌現(xiàn)條件等，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)； 　　8. 虛擬股份的兌現(xiàn)。 　　受益人在被授予并持有虛擬股份達(dá)到規(guī)定期限后逐步將其持有的虛擬股份轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金，轉(zhuǎn)換價(jià)格以公司股份價(jià)值為基礎(chǔ)。公司每股價(jià)值以企業(yè)每股凈資產(chǎn)計(jì)算。 當(dāng)然，授予股份期權(quán)時(shí)，公司必須通過(guò)一定的考核程序，確定每一位受益人的具體數(shù)額。 六、近期管理措施建議 （一）完善員工招聘制度 分兩種情況： （1

41、）一般人員或應(yīng)屆畢業(yè)生招聘； 招聘的過(guò)程一般如下：各部門提出人員招聘計(jì)劃，報(bào)人力資源部門匯總→人力資源部門協(xié)調(diào)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)→對(duì)外發(fā)布招聘信息、參加招聘會(huì)等→對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初步審閱并分析→確立初試人員名單→通知面試時(shí)間→第一輪面試→刪選、確定第二輪面試名單→筆試及第二輪面試→確定錄取名單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)→通知錄取。 面試分兩輪，由人力資源部人員進(jìn)行第一論面試，著重測(cè)試應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、道德水準(zhǔn)、健康狀況等。由各部門進(jìn)行第二輪面試（可同時(shí)進(jìn)行筆試），主要是專業(yè)知識(shí)的考核。 其中考慮到寶鐵員工中多為勞務(wù)工的現(xiàn)狀，可通過(guò)月浦勞務(wù)所招聘，而不必經(jīng)過(guò)上述較詳盡的招聘程序。 （2）中層

42、干部以上人員招聘：本公司員工推薦或通過(guò)獵頭公司招聘。 （二）完善員工培訓(xùn)制度 員工的培訓(xùn)對(duì)寶鐵而言更為重要，作為提高管理質(zhì)量，爭(zhēng)取更高客戶滿意度的重要一環(huán)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要著重于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與公司文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)?？捎煽偨?jīng)理辦公室具體負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 （三）完善員工管理制度 除了員工的日常管理之外，應(yīng)注意完善兩項(xiàng)制度： 1、 員工檔案卡制度：詳細(xì)記錄員工的相關(guān)信息、優(yōu)缺點(diǎn)等，有利于有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。 2、 崗位卡制度：詳細(xì)描述崗位職責(zé)與任職要求，以有利于招聘。 21世紀(jì)素材資源平臺(tái) 中國(guó)最大素材資料平臺(tái) QQ:1160984104