中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 人力資源 專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù) 小抄 終極版

歸屬和愛(ài)包括情感、歸屬、被接納、友誼尊重包括內(nèi)在的自尊心、自主權(quán)、成就感。外在的地位、認(rèn)同、受重視激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升。保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資需要多少報(bào)酬（效價(jià)）；對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）。效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）工具：?jiǎn)T工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)分成兩種類型：交易型和改變型。魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論：羅伯特豪斯提出。路徑目標(biāo)理論。羅伯特豪斯提出。指導(dǎo)式。支持型*參與式*成就取向權(quán)變因素。工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)；下屬的個(gè)人特征：經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)外控權(quán)變理論。費(fèi)德勒提出。領(lǐng)導(dǎo)者與情景（1）領(lǐng)導(dǎo)方式：工作與人際。測(cè)量量表：最不喜歡的工作伙伴斯道格迪爾:人格和情境領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期（情景領(lǐng)導(dǎo)）它是對(duì)管理方格理論的擴(kuò)展，保羅赫塞和布蘭查德提下屬的成熟程度。能力與意愿1指導(dǎo)式：高工作、低關(guān)系2推銷式：高工作、高關(guān)系3參與式：低工作、高關(guān)系4授權(quán)式：低工作、低關(guān)系能力低，意愿低-指導(dǎo)式能力低，意愿高-推銷式能力高，意愿低-參與式能力高，意愿高-授權(quán)式指導(dǎo)型：低模糊。任務(wù)。獨(dú)裁。分析型：高模注任務(wù)。概念型：高模糊人。行為型：低模人和社會(huì)。合作、避免沖突。本質(zhì)是分工協(xié)作關(guān)系；目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)涵是在職、權(quán)、責(zé)。組織結(jié)構(gòu)又稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，組織文化的功能：導(dǎo)向，規(guī)范，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，輻射。內(nèi)容;創(chuàng)新與冒險(xiǎn).注重細(xì)節(jié).結(jié)果導(dǎo)向.人際導(dǎo)向.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向.進(jìn)取心.穩(wěn)定性1.學(xué)院型：專才（如IBM、可口可樂(lè)、寶潔）2.俱樂(lè)部型：適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾，通才。資歷是關(guān)鍵。（如聯(lián)合包裹、德?tīng)査娇铡⒇悹?、政府和軍?duì)等）3.棒球隊(duì)型：冒險(xiǎn)和革新，重視創(chuàng)造發(fā)明（會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、生物研究領(lǐng)域）4.堡壘型：生存，工作安全保障不足。（大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司）。組織變革的方法：人員，結(jié)構(gòu)，技術(shù)，系統(tǒng)。傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法:1.結(jié)構(gòu)技術(shù)2.人文技術(shù):敏感性訓(xùn)練.調(diào)查反饋.質(zhì)量圈.團(tuán)際發(fā)展現(xiàn)代的組織發(fā)展方法:1.全面質(zhì)量管理2.團(tuán)隊(duì)建設(shè):規(guī)模小，能力互補(bǔ)，有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法，情愿共同承擔(dān)責(zé)任。組織是否愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資：1.管理層的價(jià)值觀2.對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度3.員工技能的性質(zhì)4.外包的可能性戰(zhàn)略管理的過(guò)程（確立使命.環(huán)境分析.組織資源自我評(píng)價(jià).確定目的與目標(biāo).確定戰(zhàn)略）大衛(wèi)烏里奇:戰(zhàn)略伙伴：參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中，保證戰(zhàn)略實(shí)施（建筑師）.變革推動(dòng)者：變革的推動(dòng)器，定計(jì)劃.管理專家：設(shè)計(jì)和執(zhí)行制度，承擔(dān)智能管理活動(dòng).員工激勵(lì)者：激勵(lì)員工。密歇根大學(xué)六項(xiàng)角色模型:頂：可信賴的行動(dòng)家。中：文化管理者，人才管理者，組織設(shè)計(jì)者，戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)者。底：業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家。人力資源有效性指數(shù)，美國(guó)菲利普斯6個(gè)用來(lái)衡量部門績(jī)效標(biāo)：人力資源管理部門費(fèi)用/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，工資總支出/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，福利總成本/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用/總雇員數(shù)，缺勤率和流動(dòng)比率。人力資源有效性指數(shù)是總收入/員工總數(shù)，資產(chǎn)總數(shù)/員工費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)收入/股東、股本總數(shù)。人力資源指數(shù)，美舒斯特：薪酬制度、信息溝通、組織效率等15項(xiàng)人力資源規(guī)劃的步驟1.組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析2.提供人力資源信息3.人員預(yù)測(cè)：最關(guān)鍵性4.供需匹配5.執(zhí)行與實(shí) 6.評(píng)估人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性1.參考信息的動(dòng)態(tài)性。2.制定和調(diào)整規(guī)劃的經(jīng)常性。3.執(zhí)行規(guī)劃的靈活性。4.具體規(guī)劃措施的靈活性和動(dòng)態(tài)性。5.對(duì)規(guī)劃操作的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。人力資源需求預(yù)測(cè)的方法：定量：時(shí)間序列，比率，回歸。定性：主觀判斷，德?tīng)柗品?，銷售力量估計(jì)法供給預(yù)測(cè)方法：內(nèi)部：人員核查（靜態(tài)，短期），人員調(diào)配圖（動(dòng)），馬爾科夫（轉(zhuǎn)移率固）外部：地方和全國(guó)。建立人力資源信息系統(tǒng)的目的：1促進(jìn)行政與運(yùn)營(yíng)效率2促進(jìn)組織的戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源信息系統(tǒng)的基本職能。1.人事檔案2.提供信息3.報(bào)告人力資源信息系統(tǒng)的建立程序:選擇、設(shè)計(jì)與發(fā)展、實(shí)施、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)工作分析在企業(yè)管理中的作用1.支持企業(yè)戰(zhàn)略。2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。3.優(yōu)化工作流程。4.優(yōu)化工作設(shè)計(jì)。5.改進(jìn)工作方法。6.完善工作相關(guān)制度和規(guī)定。7、樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。工作分析在人力資源管理中的作用1.人力資源規(guī)劃。2.人員招聘。3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。4.績(jī)效管理。5.工作評(píng)價(jià)。6.薪酬管理。7.員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工作分析的步驟：1確定目的2調(diào)查背景3收集信息4整理5形成結(jié)果6核對(duì)與應(yīng)用高層：必要性，目標(biāo)，流程，花費(fèi)，責(zé)任。中：必要性，影響，責(zé)任。員工：目的，配合。工作設(shè)計(jì)內(nèi)容：工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系工作設(shè)計(jì)的原理1.科學(xué)管理原理。泰勒：生產(chǎn)率。2.工效學(xué)原理3.人際關(guān)系理論4.工作特征模型理論工作設(shè)計(jì)的方法1.工作效率：機(jī)械型2.工效學(xué)：生物型和直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型3.人際關(guān)系及工作特征模型理論：激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法。包括：1工作擴(kuò)大化。橫向包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制2工作豐富化3工作輪換4自主性工作團(tuán)隊(duì):工作豐富化扁平化和網(wǎng)絡(luò)化5工作生活質(zhì)量綜合模式：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)1成就特征成就欲，主動(dòng)性，關(guān)注秩序和質(zhì)量2助人/服務(wù)特征人際洞察力，客戶服務(wù)意識(shí)3影響特征個(gè)人影響力，權(quán)限意識(shí)，公關(guān)能力4管理特征指揮，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 5認(rèn)知特征技術(shù)專長(zhǎng)，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力 6個(gè)人特征自信，自我控制，靈活性，組織承諾勝任特征模型的作用 :工作分析.人員甄選.績(jī)效考核.員工培訓(xùn).員工激勵(lì) 4、勝任特征模型的建立 :明確目標(biāo) .定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) .選取分析效標(biāo)樣本 .獲取有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料：方法：事件訪談法，專家小組法，問(wèn)卷調(diào)查法，全方位評(píng)價(jià)法，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等，淡一般以行為事件訪談法為主。分問(wèn)卷和面談兩種。分析數(shù)據(jù)信息 .建立勝任特征模型 .驗(yàn)證勝任特征模型 .企業(yè)內(nèi)溝通與推廣心理測(cè)驗(yàn)的類型:1能力：智力，職業(yè)能力，特殊能力。2人格：自陳量表，投射：感情，欲望，思想。評(píng)價(jià)中心的形式 :領(lǐng)導(dǎo)小組討論.角色扮演.文件筐作業(yè).廣泛，最有效.管理游戲常用的信度指標(biāo):.重測(cè)信度又稱為穩(wěn)定性系數(shù)2.復(fù)本信度又稱為等值性系數(shù)3.內(nèi)部一致性信度4.評(píng)分者信度常用的效度指標(biāo)：1.內(nèi)容效度 2.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度也叫同測(cè)效度3.預(yù)測(cè)效度4.構(gòu)想效度績(jī)效管理在組織管理中的作用:溝通.成本節(jié)約。員工發(fā)展.組織文化.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用：供依據(jù)。評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行效果績(jī)效管理的特征1.敏感性2.可靠性3.準(zhǔn)確性4.可接受性5.實(shí)用性績(jī)效計(jì)劃的制定原則1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)2.戰(zhàn)略相關(guān)性3.系統(tǒng)化4.職位特色5.突出重點(diǎn)6.可測(cè)量7.全員參與績(jī)效輔導(dǎo)的步驟：收集資料）定好基調(diào)）達(dá)成一致）探索可能）制定計(jì)劃）給予信心系統(tǒng)的績(jī)效考核方法：1.目標(biāo)管理法2.平衡計(jì)分卡法3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法4.標(biāo)桿超越法非系統(tǒng)的：1.排序法2.配對(duì)比較3.強(qiáng)制分布4.關(guān)鍵事件：5.不良事故評(píng)價(jià)：6.行為錨定績(jī)效改進(jìn)的程序：1.績(jī)效診斷與分析2.組建績(jī)效改進(jìn)部門3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法績(jī)效改進(jìn)方法：卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ）六西格瑪管理：誤差率 ）ISO質(zhì)量管理體系。產(chǎn)過(guò)程）標(biāo)桿超越績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：衡量招聘結(jié)果。員調(diào)配.獎(jiǎng)金分配.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā).職業(yè)生涯發(fā)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法：客戶關(guān)系圖，組織績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效金字塔，工作流程圖不同發(fā)展戰(zhàn)略下的薪酬管理：成長(zhǎng)：短：較低的基本，長(zhǎng)：獎(jiǎng)金股票。穩(wěn)定：基本+福利大市場(chǎng)。收縮：基本比例低。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下：創(chuàng)新：獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新同業(yè)。成本：獎(jiǎng)金大=對(duì)手。薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟：）明確目標(biāo)）工作分析及職位評(píng)價(jià)）薪酬調(diào)查）確定薪酬水平）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）薪酬預(yù)算與控制1.恒定絕對(duì)級(jí)差法，各等級(jí)中的最高點(diǎn)間的差相等。2.變動(dòng)級(jí)差法，等級(jí)越高，相鄰的最高點(diǎn)間的差異就越大。3.恒定差異比率法，即絕對(duì)級(jí)差與下一最高點(diǎn)之間的比例是恒定的4.變動(dòng)差異比率法，即職位等級(jí)越高，相鄰的兩個(gè)職位等級(jí)之間的差異比率越大。薪酬區(qū)間薪酬等級(jí)的區(qū)間中值級(jí)差越大，或同一薪酬區(qū)間的變動(dòng)比率越小，則薪酬區(qū)間的重疊區(qū)域就越?。粷B透度=（實(shí)際基本薪酬-區(qū)間最低值）/（區(qū)間最高值-區(qū)間最低值）個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：計(jì)件，計(jì)時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)，哈爾西，羅恩），傭金，管理，行為。收益分享計(jì)劃：1.斯坎倫計(jì)劃2.拉克收益分享計(jì)劃3.改進(jìn)生產(chǎn)盈余計(jì)劃福利計(jì)劃：彈性，企業(yè)年金，利潤(rùn)分享，員工持股，健康保險(xiǎn)。彈性：附加：自己選種類。混合：自己定比例。核心：定+自選。標(biāo)準(zhǔn)：自選組合。評(píng)估的內(nèi)容 ：反應(yīng)（基本，常用）、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果（重要）、投資收益職業(yè)興趣：縣社，常藝，企研。職業(yè)生涯錨的內(nèi)容：自省的才干與能力。動(dòng)機(jī)需要。態(tài)度與價(jià)值觀5種基本類型：技術(shù)/職能能力型。管理能力型。安全穩(wěn)定型。自主獨(dú)立型。創(chuàng)造型。短期中，企業(yè)的勞動(dòng)力邊際收益曲線（下降）就是它的勞動(dòng)力需求曲線。長(zhǎng)期勞動(dòng)力需求曲線向右下傾斜影響勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：（正比）1.最終產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性。2.要素替代的難易度3.其他生產(chǎn)要素的供給彈性4.產(chǎn)品總成本中勞動(dòng)力成本所占的比重促進(jìn)就業(yè)1.貨幣2.財(cái)政3.收入4.人力政策 5.產(chǎn)業(yè)雇用合同具有自我強(qiáng)制性，則必須解決信息不對(duì)稱問(wèn)題以及對(duì)員工個(gè)人和員工群體進(jìn)行激勵(lì)年功序列工資、晉升刺激、退休金刺激等手段來(lái)克服實(shí)行計(jì)時(shí)工資勞動(dòng)關(guān)系的形成以勞動(dòng)為前提，發(fā)生在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中；勞動(dòng)法律關(guān)系則是以勞動(dòng)法律規(guī)范的存在為前提。勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)，勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系在法律上的表現(xiàn)形式。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體包括勞動(dòng)者和用人單位。社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任分，社會(huì)保險(xiǎn)法律關(guān)系主體有1.國(guó)家2.社保機(jī)構(gòu)：稅務(wù)機(jī)關(guān)，社保局3.用人單位4.勞動(dòng)者及其家庭保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分：保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、管理人、監(jiān)督人。外國(guó)人18：就業(yè)許可證；職業(yè)簽證；就業(yè)證15；居留證30。集體合同：提：20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，簽字后10日?qǐng)?bào)送審查，勞動(dòng)15日送回。因集體協(xié)商和簽訂、履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議就是集體合同爭(zhēng)議。30日內(nèi)協(xié)調(diào)完，延長(zhǎng)15日。開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬、計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等決定而發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，用人單位負(fù)舉證責(zé)任。仲裁時(shí)效中斷；從中斷時(shí)起，仲裁時(shí)效期間重新計(jì)算：主張權(quán)利；申請(qǐng)仲裁，請(qǐng)求權(quán)利救濟(jì)對(duì)方當(dāng)事人同意履行義務(wù)。屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1.勞動(dòng)者與用人單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系后，請(qǐng)求用人單位返還其收取的勞動(dòng)合同定金、保證金、抵押金、抵押物產(chǎn)生的爭(zhēng)議，或辦理勞動(dòng)者的人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系等移轉(zhuǎn)手續(xù)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁后，當(dāng)事人依法起訴的，人民法院應(yīng)予以受理。2.勞動(dòng)者因?yàn)楣蚵殬I(yè)病請(qǐng)求用人單位依法承擔(dān)給予工傷保險(xiǎn)待遇的爭(zhēng)議，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁后，當(dāng)事人依法起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。勞動(dòng)合同履行地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h：2年。工資：用人單位以各種形式支付的基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資以及特殊情況下支付的工資等，但不包括保險(xiǎn)福利費(fèi)用以及其他非勞動(dòng)收入。工傷保險(xiǎn)的原則：1.無(wú)過(guò)失2.損害補(bǔ)償3.預(yù)防、補(bǔ)償和康復(fù)相結(jié)合的原則提工傷認(rèn)定申請(qǐng)：?jiǎn)挝唬?0日，家屬：1年。勞動(dòng)：60日內(nèi)做決定。2倍工資：不定合同，不定無(wú)固定期限合同。勞動(dòng)監(jiān)察的屬性：1.法定性2.行政性3.專門性4.強(qiáng)制性。勞動(dòng)監(jiān)察的原則：1.保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益2.合法3.公開(kāi)4.公5.高效、便民6.教育與處罰相結(jié)合7.保障行政相對(duì)人權(quán)利8.監(jiān)察執(zhí)法與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合勞動(dòng)監(jiān)察：立案60日內(nèi)完成，延長(zhǎng)30日。申請(qǐng)行政復(fù)議：認(rèn)為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)未依法為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、變更或者注銷手續(xù)的；2未按審核繳費(fèi)基數(shù)；3未按規(guī)定記錄繳費(fèi)情況或拒絕查詢繳費(fèi)記錄4違法收取費(fèi)用或者違法要求履行義務(wù)5核定待遇標(biāo)準(zhǔn)有異議6不依法支付其待遇或停止其享受待遇7未依法調(diào)整待遇8未依法辦理保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移或者接續(xù)手續(xù)9侵犯其合法權(quán)益。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：20日內(nèi)做復(fù)查決定。勞動(dòng)5日內(nèi)做行政復(fù)議審查。公民60日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議，15日內(nèi)上法院。行政復(fù)議機(jī)關(guān)60日內(nèi)（30）做復(fù)議決定。 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