信息系統和管理——輔助材料課件

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1、 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 2 信 息 系 統 管 理 0.1.1 管 理一 、 管 理 的 定 義 定 義 1： 管 理 是 根 據 事 物 的 客 觀 規(guī) 律 ， 通 過 計 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協 調 、 控 制 等 職 能 活 動作 用 于 管 理 對 象 ， 更 好 地 利 用 人 力 、 物 力 、 財 力 、 信 息 等 資 源 ， 使 之 適 應 外 部環(huán) 境 ， 以 實 現 達 到 預 定 目 的 的 人 類 活 動 。 定 義 2： 為 了 某 種 目 標 ， 應 用 一 切 思 想 、 理 論 和 方 法 去 合 理 地 計 劃 、 組 織

2、、 指 揮 、 協 調 、和 控 制 他 人 ， 調 度 各 種 資 源 （ 如 ： 人 、 財 、 物 、 設 備 、 技 術 和 信 息 等 ） ， 以 求以 最 小 的 投 入 去 獲 得 最 大 或 最 好 的 產 出 目 標 。 管 理 既 是 科 學 ， 也 是 藝 術 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 3 二 、 管 理 的 職 能 管 理 科 學 的 創(chuàng) 始 人 之 一 的 法 約 爾 （ 法 國 實 業(yè) 家 Henri Fayol） 認 為 ： 管 理的 職 能 是 計 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協 調 和 控 制 。 （ 20年 代 一 般 工 業(yè) 管

3、理 ） 其 中 ：1、 計 劃 是 對 未 來 目 標 的 思 考 與 規(guī) 劃 。 計 劃 包 括 資 料 搜 集 、 資 料 分 析 、 進 行 預 測 、 提 出 備 選 方 案 、 進 行 決 策 等 步驟 。 按 照 計 劃 涉 及 的 時 間 可 將 計 劃 分 為 短 期 計 劃 、 中 期 計 劃 和 長 期 計 劃 。2、 組 織 是 指 合 理 地 使 用 人 、 財 、 物 、 信 息 等 資 源 ， 協 調 各 工 作 環(huán) 節(jié) ， 以 保 證 計劃 的 實 現 。 3、 指 揮 是 指 為 了 完 成 組 織 計 劃 和 目 標 ， 組 織 應 有 統 一 的 領 導 。

4、 應 善 于 用 人 ， 人盡 其 才 ， 安 排 好 各 級 領 導 以 保 證 實 現 組 織 的 目 標 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 4 4、 控 制 是 指 按 照 組 織 系 統 活 動 的 實 際 進 行 情 況 與 原 定 計 劃 要 求 不 斷 地 進 行 檢 查和 比 較 ， 發(fā) 現 問 題 及 時 進 行 糾 正 ， 以 保 證 組 織 計 劃 和 目 標 的 實 現 。5、 協 調 是 指 在 計 劃 執(zhí) 行 中 發(fā) 生 問 題 時 ， 各 級 、 各 部 門 要 及 時 溝 通 ， 達 成 共 識 ，進 行 調 節(jié) ， 以 保 證 組 織 計 劃 和

5、 目 標 的 實 現 。 協 調 分 為 縱 向 協 調 和 橫 向 協 調 ： 縱 向 協 調 是 指 上 下 級 之 間 的 協 調 。 橫 向 協 調 是 指 同 級 備 單 位 、 各 部 門 之 間 的 協 調 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 5 三 、 一 些 管 理 的 方 法 泰 勒 1911年 科 學 管 理 原 則 泰 勒 畢 生 的 主 要 事 情 是 提 高 生 產 效 率 。 他 倡 導 ： 對 動 作 和 時 間 研 究 計 時 和 計 件 工 資 職 能 管 理 制 度 并 且 他 認 為 科 學 管 理 不 是 這 些 ， 他 把 科 學 管 理

6、 的 基 本 原 理 歸 納 如 下 ： 憑 科 學 辦 事 ， 代 替 憑 粗 淺 經 驗 辦 事 。 集 體 行 動 協 調 ， 避 免 不 相 合 拍 。 作 到 彼 此 合 作 ， 而 不 是 個 人 主 義 的 混 亂 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 6 追 求 產 出 最 大 ， 而 不 讓 它 受 到 約 束 。 盡 最 大 可 能 培 養(yǎng) 工 人 ， 使 他 們 和 公 司 都 取 得 更 大 的 成 就 。 這 些 思 想 實 際 上 也 都 是 現 代 管 理 的 基 本 思 想 。 他 還 主 張 勞 資 雙 方 不 要 把 注 意 力 放 在 盈 余 分

7、 配 上 ， 而 應 把 注 意 力 轉 向 增 加 盈 余上 。 這 實 際 上 已 有 了 資 本 主 義 后 期 “ 把 蛋 糕 作 大 ” 的 思 想 。 泰 勒 還 認 為 科 學 管 理 是 一 次 思 想 革 命 ， 是 雇 主 和 工 人 如 何 對 待 工 作 、 同 事 如 何相 互 對 待 的 一 次 思 想 革 命 。 可 以 說 科 學 管 理 不 僅 是 生 產 力 的 革 命 ， 也 是 生 產 關 系 的 一 場 革 命 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 7 法 約 爾 現 代 經 營 管 理 理 論 的 創(chuàng) 始 人 1916年 一 般 工 業(yè) 管

8、 理 盡 管 很 晚 他 的 思 想 還 未 廣 泛 流 行 ， 但 現 代 管 理 的 理 論 模 式 和 他 的 思 想 十 分 吻合 ， 至 今 才 發(fā) 現 ， 只 有 他 的 論 述 已 達 到 全 面 的 程 度 。 他 提 出 了 以 下 對 主 管 人 員 的 品 質 要 求 和 訓 練 ： 體 質 方 面 ： 健 康 ， 有 活 力 ， 有 風 度 。 智 力 方 面 ： 學 習 ， 判 斷 ， 適 應 和 智 能 活 力 。 精 神 方 面 ： 干 勁 ， 負 責 ， 堅 定 ， 忠 誠 ； 機 智 ， 尊 嚴 ， 創(chuàng) 新 精 神 。 教 育 方 面 ： 相 關 知 識 的

9、廣 博 。 技 術 方 面 ： 本 職 工 作 的 熟 練 掌 握 。 他 認 為 對 工 人 最 重 要 的 是 技 術 ， 進 入 主 管 層 ， 經 營 才 能 越 顯 重 要 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 8 法 約 爾 提 出 了 14條 一 般 管 理 原 則 ： 勞 動 分 工 。 職 權 職 責 ， 權 責 相 關 。 紀 律 ， 尊 重 協 議 ， 服 從 ， 盡 力 ， 重 視 聲 譽 。 命 令 統 一 ， 一 個 上 級 。 計 劃 統 一 ， 指 導 統 一 。 個 別 服 從 總 體 利 益 。 報 酬 公 平 。 集 中 程 度 。 等 級 清

10、晰 。 程 序 ， 各 有 其 位 ， 各 就 其 位 。 公 道 公 正 。 使 用 期 穩(wěn) 定 。 首 創(chuàng) 精 神 。 團 結 精 神 。 雖 然 這 些 原 則 顯 得 有 些 零 亂 ， 但 的 確 概 括 了 管 理 的 許 多 主 要 方 面 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 9 邁 約 行 為 科 學 學 派 的 主 要 代 表 人 物 他 在 30年 代 和 西 方 電 氣 公 司 合 作 進 行 了 著 名 的 霍 桑 試 驗 ： 結 果 ， 試 驗 小 組 無 論 照 明 是 加 強 或 減 弱 ， 生 產 率 均 在 提 高 。 主 要 原 因 在 于小 組

11、 成 員 因 試 驗 引 人 注 目 而 感 到 自 豪 。 因 而 士 氣 、 關 系 、 社 會 因 素 是 管 理的 成 功 因 素 。 行 為 科 學 認 為 人 是 社 會 的 人 ， 企 業(yè) 應 當 為 社 會 作 貢 獻 ， 應 關 心 職 工 ， 應 當 認 為職 工 有 權 在 產 出 中 獲 得 生 活 資 料 。 他 們 甚 至 還 鼓 吹 工 人 參 加 管 理 。 利 用 數 學 和 計 算 機 來 進 行 管 理 是 40-50年 代 的 熱 點 。 1954年 以 后 ， 計 算 機 逐 漸 應 用 廣 泛 。 60年 代 初 開 始 第 一 次 管 理 信 息

12、系 統 的 熱 潮 。 但 （ 大 約 50 ） 不 成 功 。 70年 代 以 后 隨 著 系 統 科 學 的 發(fā) 展 ， 管 理 信 息 系 統 得 到 了 大 的 發(fā) 展 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 10 80年 代 中 BPR（ business process reengineering， 企 業(yè) 過 程 再 工程 ） 以 企 業(yè) 過 程 為 對 象 ， 從 顧 客 的 需 求 出 發(fā) ， 對 企 業(yè) 過 程 進 行 根 本 性 的 再 思 考 和 徹底 地 再 設 計 ； 以 信 息 技 術 （ Information technology， IT） 和 人 員

13、 組 織 為使 能 器 （ enabler） ， 以 求 達 到 企 業(yè) 關 鍵 性 指 標 和 業(yè) 績 的 巨 大 提 高 或 改 善 ， 從而 保 證 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目 標 的 實 現 。 幾 個 關 鍵 點 ： 出 發(fā) 點 ： 使 顧 客 滿 意 ， 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 途 徑 ： 改 變 企 業(yè) 過 程 手 段 ： 以 IT的 應 用 和 人 員 組 織 的 調 整 為 方 法 特 征 ： 企 業(yè) 性 能 的 巨 大 提 高 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 11 年 份 概 念 或 工 具 開 發(fā) 倡 導 者1911 科 學 管 理 (動 作 ， 時 耗 ) 佛

14、泰 勒1913 運 動 裝 配 線 亨 利 福 特1914 運 動 調 度 圖 亨 利 甘 特1914 計 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協 調 、 控 制 法 約 爾1917 庫 存 經 濟 批 量 模 型 佛 哈 里 斯1931 抽 樣 統 計 表 瓦 斯 瓦 特1933 霍 桑 試 驗 艾 邁 約1940 多 技 能 群 組 方 法 (英 )運 籌 組 、 布 萊 開 特 1940 生 產 計 劃 數 學 (蘇 )康 托 納 維 奇1947 單 純 型 法 喬 旦 澤1950-1960 PERT， CPM， OR模 擬 計 算 機 歐 美1970 車 間 調 度 、 庫 存 、 預 測

15、 項 目 管 理 、 MRP質 量 、 服 務 中 心 批 量 處 理 約 瑟 福 、 奧 里 斯麥 當 勞 餐 館1980 制 造 戰(zhàn) 略 ， JIT， TQC， 工 廠 自 動 化 (CIMS，FMS， CAD CAM， robots etc) 哈 佛 商 學 院日 本 豐 田 汽 車1990 TQM BaldrigeBPR 戴 明(美 )質 量 控 制 學 會 ISO米 切 爾 哈 默 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 12 四 、 管 理 的 組 織1、 U型 組 織 （ unitary structure） 內 部 一 元 化 領 導（ 1） 純 直 線 制 的 形 式 是

16、 一 種 樹 狀 組 織 。 一 切 均 有 一 個 頭 說 了 算 這 種 形 式 在 生 產 企 業(yè) 已 幾 乎 絕 跡 。 適 用 于 任 務 明 確 ， 而 又 要 求 領 導 集 中 、 控 制 嚴 格 的 情 況 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 13 （ 2） 直 線 職 能 制 組 織 權 力 的 直 接 隸 屬 。 職 能 部 門 不 屬 于 直 接 權 力 序 列 ， 其 無 權 命 令 各 車 間 。 主 要 強 調 職 能 部 門 為 車 間 服 務 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 14 職 能 制 的 執(zhí) 行 往 往 走 樣 。 有 時

17、會 形 成 職 能 部 門 對 直 線 下 屬 有 領 導 作 用 的 情 況 。 這 種 組 織 形 式 的 優(yōu) 點 是 減 少 了 廠 長 的 負 擔 ， 它 的 缺 點 是 增 加 了 車 間 的 負 擔 ；而 且 容 易 造 成 “ 政 出 多 門 ” ， 辦 事 效 率 低 下 等 現 象 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 15 2、 M型 組 織 (multidimension structure) 矩 陣 式 組 織由 于 組 織 中 職 能 部 門 的 權 力 過 大 和 直 線 組織 的 分 段 引 起 任 務 的 分 割 ， 每 個 功 能 似 乎均 有 人

18、負 責 ， 而 無 人 對 整 個 任 務 或 整 個 任務 的 過 程 負 責 ， 為 了 加 強 任 務 過 程 的 負 責制 ， 許 多 企 業(yè) 采 取 了 矩 陣 式 組 織 。 矩 陣 式 組 織 的 一 維 是 直 線 組 織 ， 另 一 維 是 任 務 ， 這 個 任 務 或 為 產 品 ， 或 為 項 目 。無 論 車 間 或 項 目 均 在 職 能 部 門 的 支 持 下 工 作 ， 因 而 可 以 認 為 職 能 部 門 處 于 第 三維 。 這 樣 就 形 成 三 維 矩 陣 式 組 織 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 16 事 業(yè) 部 制 組 織 結 構

19、 ， 它 是 矩 陣 式 組 織 在 更 大 范 圍 即 大 公 司 范 圍 的 實 現 。事 業(yè) 部 一 般 是 按 產 品 來 劃 分 ， 事 業(yè) 部 有 較 大 的 自 主 權 ， 自 己 下 設 市 場 部 、 生 產 部 等 ， 但 下 設 各 事 業(yè) 部 不 是 完 全子 公 司 ， 主 要 表 現 在 兩 方 面 ：有 些 事 務 還 是 全 公 司 管 ， 如 有 的 大 公 司 實 行 后 勤 的 統 一 支 持 ， 有 的 實 行 財 務系 統 的 統 一 處 理 ， 當 然 信 息 基 礎 的 統 一 更 是 其 特 點 。有 為 全 公 司 服 務 或 管 理 的 義

20、務 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 17 在 內 部 M型 組 織 實 現 了 多 元 化 的 領 導 。 曾 經 的 直 接 領 導 關 系 變 成 了 指 導 關 系 ， 平 級 之 間 ， 在 過 去 的 統 一 領 導 下 的配 合 關 系 變 成 了 協 調 關 系 。 多 元 化 的 領 導 必 然 意 味 著 權 力 的 下 放 ， 決 策 的 下 放 ， 這 樣 下 級 才 能 主 動 的 工作 。 隨 著 信 息 技 術 的 發(fā) 展 ， 管 理 的 幅 度 可 以 擴 大 ， 使 組 織 呈 現 了 扁 平 化 的 趨 勢 。 扁 平 化 的 組 織 結 構

21、如 下 圖 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 18 (3)H型 組 織 (holding company structure) 如 下 圖 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 19 說 明 ： 控 股 子 公 司 實 際 上 只 是 個 利 潤 中 心 。 本 公 司 總 部 對 控 股 子 公 司的 主 要 目 標 就 是 投 資 獲 利 。 控 股 子 公 司 本 身 又 有 董 事 會 ， 一 切事 物 包 括 產 品 或 服 務 方 向 、 市 場 、 財 務 等 均 由 自 己 決 定 。 本 公司 總 部 只 能 通 過 董 事 會 施 加 影 響 ， 不

22、 能 直 接 干 與 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 20 由 于 本 公 司 投 資 的 多 少 ， 對 子 公 司 的 影 響 力 也 就 不 同 。 所 以 下屬 子 公 司 又 可 分 為 全 資 子 公 司 ， 控 股 子 公 司 和 參 股 子 公 司 ， 如下 圖 所 示 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 21 H型 組 織 的 進 一 步 發(fā) 展 就 是 虛 擬 組 織 (virtual organization)， 虛擬 組 織 又 稱 為 動 態(tài) 聯 盟 。 它 是 由 多 個 企 業(yè) 組 成 的 臨 時 性 的 組 織 。 當 一 項 任 務

23、 來 臨 時 ， 各企 業(yè) 組 成 聯 盟 。 當 任 務 完 成 時 聯 盟 自 動 解 散 ， 但 相 互 溝 通 仍 然保 持 ， 以 備 以 后 再 次 聯 盟 。 虛 擬 組 織 是 “沒 有 組 織 ， 勝 似 組 織 ”。 虛 擬 企 業(yè) ， 伙 伴 關 系 是 一 個 “共 贏 ”的 關 系 ， 共 贏 的 企 業(yè) 聯 盟 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 22 0.1.2 信 息 信 息 、 材 料 、 能 源 是 當 今 世 界 的 三 大 資 源 。 信 息 是 一 種 重 要 的 企 業(yè) 資 源 。一 、 一 些 概 念 數 據 (Data)和 信 息 (

24、Information)是 信 息 系 統 學 科 中 最 基 本 的 術 語 。 一 般 認 為 數 據 是 記 錄 下 來 而 且 可 以 鑒 別 的 符 號 ， 信 息 是 對 數 據 的 解 釋 。 信 息 論的 創(chuàng) 始 人 之 一 的 維 納 (N.Wiener)對 “ 信 息 ” 的 定 義 是 ： “ 信 息 是 人 們 在 適 應 外部 世 界 并 且 使 這 種 適 應 反 作 用 于 世 界 的 過 程 中 ， 同 外 部 世 界 進 行 交 換 的 內 容 的名 稱 ” 。 在 我 國 ， 1982年 的 詞 海 增 補 本 將 該 詞 收 入 書 中 ， 其 解 釋 是

25、 “ 音 訊 ； 消 息 ” 。 我 們 認 為 ： 信 息 （ Information） 是 關 于 客 觀 事 實 的 可 通 訊 的 知 識 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 23 目 前 ， 人 們 認 為 “ 信 息 ” 有 狹 義 與 廣 義 之 分 。 狹 義 地 理 解 ， 信 息 就 是 一 種 消 息 、 資 料 或 數 據 。 廣 義 地 理 解 ， 信 息 是 物 質 的 一 種 普 遍 屬 性 ， 是 物 質 存 在 方 式 和 運 動 規(guī) 律 與特 點 的 表 現 形 式 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 24 二 、 信 息 的 生 命

26、 周 期 和 基 本 屬 性 。 信 息 的 生 命 周 期 由 四 個 階 段 組 成 ： 提 出 要 求 、 獲 得 信 息 、 提 供 服 務 、 退 出 使 用 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 25 三 、 信 息 的 特 點 。1、 事 實 性 事 實 性 是 指 信 息 要 真 實 地 反 映 客 觀 事 物 的 情 況 。2、 等 級 性 等 級 性 是 指 由 于 管 理 級 別 的 不 同 ， 所 需 信 息 也 分 為 不 同 的 級 別 。 對 于 不 同 級 別 的 信 息 ， 其 來 源 途 徑 、 精 確 性 、 相 關 性 等 方 面 的 程 度

27、都 有 所 不 同 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 26 3、 時 效 性4、 不 完 全 性 獲 取 信 息 是 不 可 能 全 部 得 到 的 。 應 運 用 自 己 的 知 識 進 行 分 析 、 判 斷 并 正 確 取 舍 。5、 價 值 性6、 轉 換 性 等 轉 換 性 是 指 信 息 經 過 積 累 、 加 工 可 以 增 值 ， 信 息 可 以 與 物 質 和 能 源 進 行 相 互 轉換 。 在 知 識 經 濟 中 ， 信 息 所 起 的 作 用 越 來 越 大 。7、 可 壓 縮 性 可 壓 縮 性 是 指 對 信 息 進 行 綜 合 和 概 括 ， 而 不

28、 改 變 信 息 的 本 質 。 根 據 需 要 選 擇 必需 的 信 息 ， 省 略 不 必 要 的 信 息 。8、 可 擴 散 性9、 共 享 性 共 享 性 是 指 信 息 的 非 零 和 性 。 物 質 的 交 換 是 零 和 性 的 。 而 信 息 可 以 大 家 共 享 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 27 四 、 信 息 的 維 度 信 息 的 維 度 ： 確 定 信 息 的 價 值 。 我 們 可 以 按 照 信 息 的 維 度 時 間 、 內容 和 形 式 來 確 定 人 們 對 信 息 的 需 要 。 運 用 上 述 三 個 維 度 ， 能 夠 確 定 對

29、人 們 有價 值 的 信 息 的 一 些 特 征 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 28 1、 信 息 的 時 間 維 度 信 息 的 時 間 維 度 涉 及 到 信 息 是 “ 何 時 ” 的 。 信 息 的 時 間 特 征 包 括 兩 方 面 ： 及 時 性 ： 在 人 們 需 要 時 及 時 獲 得 的 信 息 。 及 時 性 的 含 義 是 當 人 們 需 要 信 息 時 而 擁 有 信 息 。 若 人 們 不 能 在 需 要 時獲 得 正 確 的 信 息 ， 那 么 就 幾 乎 不 可 能 做 出 正 確 的 決 策 。 新 穎 性 ： 最 新 的 信 息 。 新 穎

30、性 則 意 味 著 擁 有 最 近 或 最 新 的 信 息 。 在 當 今 快 節(jié) 奏 發(fā) 展 的 商 業(yè) 環(huán)境 中 ， 昨 日 的 信 息 往 往 已 是 過 時 的 ， 且 對 知 識 工 作 者 而 言 是 無 用 的 信息 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 29 2、 信 息 的 內 容 維 度 內 容 通 常 被 認 為 是 信 息 中 最 重 要 的 方 面 ， 它 涉 及 到 信 息 “ 是 什 么 ” 。 它 的 特征 有 ： 準 確 性 ： 無 差 錯 信 息 。 信 息 的 準 確 性 特 征 說 明 你 接 收 的 信 息 是 已 經 過 正 確 處 理 的

31、 。 如 若 你 所掌 握 的 昨 日 銷 售 總 量 其 累 加 是 錯 誤 的 話 ， 那 將 給 你 帶 來 不 利 。 相 關 性 ： 與 你 正 要 做 的 事 相 關 的 信 息 。 完 整 性 ： 你 要 了 解 的 全 面 詳 細 的 信 息 。 信 息 的 相 關 性 和 完 整 性 特 征 是 相 輔 相 成 的 ， 也 就 是 說 ， 你 應 該 只 接 收與 你 的 工 作 相 關 的 信 息 (相 關 性 )， 而 且 你 應 該 接 收 全 部 你 所 需 要 的 信息 (完 整 性 )。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 30 3、 信 息 的 形 式

32、維 度 信 息 的 最 后 一 個 維 度 就 是 形 式 ， 它 涉 及 到 信 息 是 “ 什 么 樣 的 ” 。 信 息 的 形 式 特征 包 括 ： 詳 盡 性 ： 信 息 應 詳 盡 適 當 。 信 息 的 詳 盡 性 特 征 涉 及 到 接 收 的 信 息 其 概 括 或 詳 盡 的 程 度 。 例 如 ， 你 是 一 家 百 貨 商 店 的 銷 售 經 理 ， 你 一 定 想 了 解 你 的 每 一 位銷 售 人 員 的 銷 售 量 ； 換 一 個 角 度 ， 如 果 你 是 公 司 辦 公 室 的 銷 售 分析 人 員 ， 那 么 你 想 要 的 將 是 商 店 一 級 的 分

33、 解 數 字 ， 而 不 是 銷 售 員 的 銷 售 情 況 。 詳 盡 性 問 題 也 叫 作 信 息 細 化 。 細 化 的 信 息 將 以 非 常詳 盡 的 程 度 記 載 信 息 ； 反 之 ， 粗 化 的 信 息 只 是 對 信 息 的 高 度 概 括 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 31 呈 現 性 ： 信 息 以 最 適 當 的 形 式 (敘 述 、 圖 形 、 彩 色 、 打 印 、 影 像 、 聲 音 等 )被 提 供 。 信 息 的 呈 現 性 特 征 涉 及 你 接 受 信 息 的 形 式 (也 許 是 圖 形 、 報 表 ， 甚 至可 能 是 影 像 形

34、 式 )。 在 當 今 ， 信 息 的 呈 現 方 式 能 使 人 們 贏 得 (或 失 去 )許 多 商 業(yè) 機 遇 。 其 實 ， 有 些 商 業(yè) 交 易 的 贏 得 純 粹 就 是 因 為 信 息 是 以 圖形 方 式 提 供 的 ， 它 更 容 易 使 人 明 白 。 呈 現 性 還 包 括 用 于 提 供 信 息 的 技術 ， 比 如 ： 你 可 能 接 收 的 是 打 印 方 式 的 信 息 ， 也 可 能 把 帶 有 (或 不 帶 )動 態(tài) 、 影 像 、 動 畫 或 聲 音 等 形 式 的 信 息 顯 現 在 屏 幕 上 ， 甚 至 可 能 是 直 接 體 驗 的 方 式 (如

35、 ： 虛 擬 現 實 系 統 )。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 32 “ 怎 樣 確 定 人 們 需 要 哪 些 信 息 ?何 時 需 要 ?以 及 他 們 希 望 以 何 種 方 式 得 到 信 息 ?” 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 33 五 、 信 息 的 度 量 衡 量 信 息 量 大 小 的 方 法 ： 信 息 量 的 大 小 取 決 于 信 息 內 容 消 除 人 們 認 識 的 不 確 定 程 度 ， 消 除 的 不 確 定 程 度大 ， 則 發(fā) 出 的 信 息 量 就 大 ； 消 除 的 不 確 定 程 度 小 ， 則 發(fā) 出 的 信 息 量 就

36、小 。 如 果 事 先 就 確 切 地 知 道 消 息 的 內 容 ， 那 么 消 息 中 所 包 含 的 信 息 量 就 等 于 零 。 利 用 概 率 來 度 量 信 息 。 只 要 可 能 性 范 圍 縮 小 了 ， 獲 得 的 信 息 量 總 是 正 的 ； 如 果 可 能 性 范 圍 擴 大 了 ， 信息 量 變 為 負 值 ， 人 們 對 這 事 件 的 認 識 就 變 得 更 模 糊 了 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 34 信 息 量 的 單 位 叫 比 特 (bit， 是 二 進 位 制 數 字 Binary digit的 縮 寫 )。 一 比 特 的 信 息

37、 量 是 指 含 有 兩 個 獨 立 均 等 概 率 狀 態(tài) 的 事 件 所 具 有 的 不 確 定 性 能 被全 部 消 除 所 需 要 的 信 息 。 在 這 種 單 位 制 度 下 ， 信 息 量 的 定 義 公 式 可 寫 成 ：3,2,1)(log)()( 2 ixPxPxH ii 這 里 xi代 表 第 i個 狀 態(tài) (總 共 有 n個 狀 態(tài) )， P(xi)代 表 出 現 第 i個 狀 態(tài) 的 概率 ， H(x)就 是 用 以 消 除 這 個 系 統 不 確 定 性 所 需 的 信 息 量 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 35 系 統 的 信 息 量 的 增 加

38、 總 是 表 明 不 確 定 性 的 減 少 ， 有 序 化 程 度 的 增 加 。 因 此 可 見 ： 信 息 是 任 何 一 個 系 統 的 組 織 性 、 復 雜 性 的 度 量 ， 是 有 序 化程 度 的 標 志 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 36 0.1.3 系 統一 、 系 統 的 基 本 概 念 一 般 認 為 系 統 是 由 相 互 作 用 和 相 互 依 賴 的 若 干 組 成 部 分 結 合 而 成 的 具 有 特 定 功能 的 有 機 整 體 。 如 政 府 機 關 、 學 校 、 工 廠 、 商 店 、 家 庭 等 等 都 可 以 作 為 不 同 的

39、 系 統 來 研 究 。二 、 系 統 的 分 類 與 特 點1、 系 統 的 分 類 如 圖 所 示 ： 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 37 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 38 2、 系 統 的 特 點 層 次 性 層 次 性 是 指 系 統 本 身 既 從 屬 于 包 含 它 的 一 個 更 大 的 系 統 ， 同 時 又 是 由 若 干個 子 系 統 構 成 。 集 合 性 集 合 性 是 指 系 統 由 兩 個 以 上 的 部 件 組 成 。 一 個 元 素 不 能 構 成 系 統 。 相 關 性 相 關 性 是 指 系 統 各 元 素 和 部 件 之 間

40、相 互 作 用 、 相 互 依 賴 的 關 系 。 系 統 中 某一 元 素 的 變 化 會 引 起 或 影 響 其 它 元 素 的 變 化 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 39 目 的 性 目 的 性 是 指 每 一 個 系 統 都 有 明 確 的 目 標 。 適 應 性 適 應 性 是 指 系 統 對 于 外 部 環(huán) 境 變 化 的 適 應 程 度 。 系 統 要 隨 著 外 部 環(huán) 境 的 變化 而 變 化 ， 同 時 也 要 利 用 和 創(chuàng) 造 一 個 良 好 的 外 部 環(huán) 境 ， 與 外 部 環(huán) 境 協 調 發(fā)展 。 整 體 性 。 整 體 性 是 指 系 統 元

41、素 與 部 件 、 元 素 之 間 、 部 件 之 間 的 相 互 關 系 要 局 部 服 從全 局 ， 追 求 系 統 最 優(yōu) 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 40 三 、 系 統 工 程 1、 定 義 系 統 工 程 (System Engineering)是 組 織 管 理 系 統 的 規(guī) 劃 、 研 究 、 設 計 、 制 造 、試 驗 和 使 用 的 科 學 方 法 ， 是 一 種 對 所 有 系 統 都 具 有 普 遍 意 義 的 科 學 方 法 。 系 統 工 程 采 用 系 統 思 想 方 法 ， 借 助 自 然 科 學 、 社 會 科 學 的 理 論 和 方

42、法 以 及 工 程分 析 和 設 計 的 方 法 ， 研 究 系 統 的 組 織 建 立 和 管 理 ， 使 局 部 與 整 體 、 系 統 與 環(huán) 境之 間 的 關 系 互 相 協 調 ， 以 實 現 系 統 目 標 綜 合 最 優(yōu) 。 系 統 工 程 解 決 問 題 的 思 想 、 觀 點 和 工 作 程 序 、 步 驟 統 稱 為 系 統 工 程 的 方 法 論 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 41 2、 系 統 工 程 的 基 本 思 想 、 觀 點 有 ：（ 1） 追 求 系 統 最 優(yōu) 、 在 實 際 工 作 中 ， 有 時 不 易 或 不 必 要 求 得 系 統

43、最 優(yōu) 解 ， 所 以 ， 有 人 提 出 用“ 滿 意 解 ” 替 代 或 逼 近 “ 最 優(yōu) 解 ” ， 即 所 謂 “ 滿 意 原 則 ” 。（ 2） 綜 合 應 用 各 門 科 學 和 技 術 的 最 新 成 果 、（ 3） 加 強 系 統 適 應 環(huán) 境 變 化 的 應 變 能 力 、（ 4） 加 強 實 踐 等 。 系 統 工 程 的 基 本 原 理 簡 單 地 說 就 是 用 搞 工 程 的 辦 法 進 行 組 織 管 理 。 以 系 統 為 對 象 ， 把 要 組 織 和 管 理 的 事 物 ， 用 概 率 、 統 計 、 運 籌 、 模 擬 等 方 法 ，經 過 分 析 、

44、推 理 、 判 斷 、 綜 合 ， 建 成 某 種 系 統 模 型 ， 然 后 以 最 優(yōu) 化 的 方 法 ， 求得 系 統 最 優(yōu) 的 結 果 。 使 系 統 達 到 技 術 上 先 進 、 經 濟 上 合 理 、 時 間 最 短 、 系 統 功能 完 善 ， 具 有 較 高 的 性 能 價 格 比 和 產 出 收 入 比 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 42 系 統 工 程 可 以 用 下 面 公 式 表 達 ： 系 統 工 程 =傳 統 工 程 +系 統 觀 點 +數 學 方 法 +計 算 機 技 術 應 用 霍 爾 (A D Hall)用 三 維 結 構 表 示 系 統

45、 工 程 的 邏 輯 過 程 ， 如 圖 所 示 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 43 四 、 系 統 分 析 20世 紀 50年 代 在 系 統 工 程 發(fā) 展 的 同 時 ， 出 現 了 稱 為 “ 系 統 分 析 ” 的 方法 論 思 想 。 其 方 法 的 基 本 要 點 是 ：(1)定 義 問 題 ： 列 出 一 個 或 一 組 希 望 達 到 的 目 標 ；(2)列 出 資 源 和 約 束 ： 供 選 擇 的 技 術 或 手 段 以 及 每 個 系 統 所 需 的 “ 成 本 ” 或 資 源 ；(3)給 出 方 案 ： 一 個 或 一 組 數 學 模 型 ；(4)評

46、 估 、 選 擇 方 案 ， 然 后 實 施 ； (5)總 結 解 決 方 案 的 有 效 性 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 44 可 以 看 出 ， 系 統 分 析 、 系 統 工 程 及 運 籌 學 有 許 多 相 似 之 處 。 它 們 的 相似 性 來 自 于 對 某 種 系 統 性 方 法 的 信 奉 。 當 存 在 著 一 個 目 標 狀 態(tài) S1和 一 個 當 前 狀 態(tài) S0， 并 且 有 多 種 方 式 從 S0到 達 S1時 ，按 照 這 種 觀 點 ， “ 問 題 求 解 ” 的 步 驟 是 ： 定 義 S0和 S1， 選 擇 最 好 的 方 法 減 少

47、 二 者 的 差 距 。 這 樣 ， 在 系 統 工 程 中 ，(S1-S0)定 義 了 “ 需 求 ” ， 或 要 達 到 的 目 標 ； 系 統 分 析 則 提 供 一 種 能 滿 足該 需 求 的 各 種 系 統 中 做 出 選 擇 的 規(guī) 范 化 方 法 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 45 一 、 信 息 系 統 的 概 念 信 息 系 統 是 一 個 人 造 系 統 ， 由 ： 人 、 硬 件 、 軟 件 和 數 據 資 源 組 成 ， 以實 現 及 時 、 正 確 的 收 集 、 加 工 、 存 儲 和 傳 遞 信 息 ， 實 現 組 織 中 各 項 活動 的 管

48、 理 、 調 節(jié) 和 控 制 為 目 的 。 “ 在 一 個 組 織 的 全 部 活 動 中 存 在 著 各 式 各 樣 的 信 息 流 ， 而 且 不 同 的 信 息 流 用 于控 制 不 同 的 活 動 。 若 幾 個 信 息 流 聯 系 組 織 在 一 起 ， 服 務 于 同 類 的 控 制 和 管 理 目的 ， 就 形 成 信 息 流 的 網 ， 稱 之 為 信 息 系 統 。 ” “ 一 個 組 織 的 信 息 系 統 可 以 是 企 業(yè) 的 產 、 供 、 銷 、 庫 存 、 計 劃 、 管 理 、 預 測 、控 制 的 綜 合 系 統 ， 也 可 以 是 機 關 的 事 務 處

49、理 、 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 、 管 理 決 策 、 信 息 服 務等 等 的 綜 合 系 統 。 ” 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 46 信 息 系 統 包 括 兩 個 方 面 ： 信 息 處 理 系 統 信 息 處 理 系 統 對 數 據 進 行 處 理 ， 使 它 獲 得 新 的 結 構 與 形 態(tài) 或 者 產 生 新 的 數據 。 信 息 傳 輸 系 統 信 息 傳 輸 系 統 不 改 變 信 息 本 身 的 內 容 ， 作 用 是 把 信 息 從 一 處 傳 到 另 一 處 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 47 二 、 信 息 系 統 的 類 型 按 照 處

50、理 的 對 象 ， 可 把 組 織 的 信 息 系 統 分 為 ： 作 業(yè) 信 息 系 統 和 信 息 系 統 兩 大 類 。(一 )作 業(yè) 信 息 系 統 作 業(yè) 信 息 系 統 的 任 務 是 處 理 組 織 的 業(yè) 務 、 控 制 生 產 過 程 和 支 持 辦 公 事 務 ， 并 更新 有 關 的 數 據 庫 。 通 常 由 以 下 三 部 分 組 成 ： 辦 公 自 動 化 系 統過 程 控 制 系 統業(yè) 務 處 理 系 統 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 48 1 業(yè) 務 處 理 系 統 。 業(yè) 務 處 理 系 統 的 目 標 是 迅 速 、 及 時 、 正 確 地 處

51、 理 大 量 信 息 ， 提 高 管 理 工 作 的 效率 和 水 平 。 如 產 量 統 計 、 成 本 計 算 和 庫 存 記 錄 等 。2 過 程 控 制 系 統 。 主 要 指 用 計 算 機 控 制 正 在 進 行 的 生 產 過 程 。 例 如 煉 油 廠 通 過 敏 感 元 件 對 生 產 數據 進 行 監(jiān) 測 ， 并 予 以 實 時 調 整 。3 辦 公 自 動 化 系 統 。 這 是 以 先 進 技 術 和 自 動 化 辦 公 設 備 支 持 人 的 部 分 辦 公 業(yè) 務 活 動 。 這 種 系 統 較 少涉 及 管 理 模 型 和 管 理 方 法 。 信 息 系 統 和

52、管 理 輔 助 材 料 49 (二 )管 理 信 息 系 統 管 理 信 息 系 統 是 對 一 個 組 織 (單 位 、 企 業(yè) 或 部 門 )進 行 全 面 管 理 的 人 和計 算 機 相 結 合 的 系 統 ， MIS： 綜 合 運 用 計 算 機 技 術 、 信 息 技 術 、 管 理 技 術 和 決 策 技 術 ， 與 現代 化 的 管 理 思 想 、 方 法 和 手 段 結 合 起 來 ， 輔 助 管 理 人 員 進 行 管 理 和 決策 。 管 理 信 息 系 統 不 僅 是 一 個 技 術 系 統 ， 而 且 同 時 又 是 一 個 社 會 系 統 。 信 息 系 統 和 管

53、 理 輔 助 材 料 50 三 、 信 息 系 統 的 發(fā) 展 計 算 機 在 管 理 中 應 用 的 發(fā) 展 與 計 算 機 技 術 、 通 訊 技 術 和 管 理 科 學 的 發(fā)展 緊 密 相 關 。 電 子 數 據 處 理 管 理 信 息 系 統 決 策 支 持 系 統 。 數 據 處 理 智 能 處 理 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 51 信 息 系 統 和 管 理 的 關 系 ：(一 )信 息 系 統 對 計 劃 職 能 的 支 持 計 劃 是 對 未 來 作 出 安 排 和 部 署 。 任 何 組 織 的 活 動 實 際 上 都 有 計 劃 。 信 息 系 統 對

54、 計 劃 的 支 持 包 括 如 下 方 面 ：1 支 持 計 劃 編 制 中 的 反 復 試 算 。 信 息 是 制 定 計 劃 和 實 施 計 劃 的 基 本 依 據 。 為 了 使 計 劃 切 合 實 際 必 須 收 集 歷史 的 和 當 前 的 數 據 ， 通 過 分 析 ， 研 究 變 化 的 趨 勢 和 預 測 未 來 ， 還 要 圍 繞 計劃 目 標 進 行 大 量 、 反 復 的 計 算 ， 擬 定 多 種 方 案 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 52 2 支 持 對 計 劃 數 據 的 快 速 、 準 確 存 取 。 為 了 實 現 計 劃 管 理 職 能 ，

55、 重 要 的 是 建 立 與 計 劃 有 關 的 各 種 數 據 庫 ， 其 中 主要 有 ：(1)各 類 定 額 數 據 庫 。 如 勞 動 定 額 數 據 庫 、 設 備 利 用 定 額 數 據 庫 、 物 資 消 耗 定 額 數 據 庫 、 資金 利 用 定 額 數 據 庫 、 管 理 費 用 定 額 數 據 庫 和 生 產 能 力 定 額 數 據 庫 等 。(2)各 類 計 劃 指 標 數 據 庫 。 (3)各 種 計 劃 表 格 數 據 庫 。 等 等 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 53 3 支 持 計 劃 的 基 礎 預 測 。 預 測 是 研 究 對 未 來 狀

56、 況 作 出 估 計 的 專 門 技 術 ， 計 劃 必 須 在 預 測 的 基 礎上 進 行 。 預 測 支 持 決 策 者 作 出 正 確 的 決 策 ， 制 定 可 靠 的 計 劃 。 預 測 的 范 圍 很 廣 ， 預 測 的 方 法 也 很 多 ， 諸 如 主 觀 概 率 法 、 調 查 預 測 法 、類 推 法 、 德 爾 菲 法 、 因 果 關 系 分 析 法 等 。 這 些 預 測 方 法 的 計 算 量 大 ，常 常 要 用 計 算 機 來 求 解 。4 支 持 計 劃 的 優(yōu) 化 。 在 企 業(yè) 編 制 計 劃 時 ， 經 常 會 遇 到 對 有 限 資 源 的 最 佳 分

57、 配 問 題 。 對 于 這類 問 題 ， 可 以 列 出 數 學 模 型 ， 然 后 在 計 算 機 上 通 過 人 機 交 互 方 式 進 行求 解 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 54 (二 )信 息 系 統 對 組 織 職 能 和 領 導 職 能 的 支 持 組 織 職 能 包 括 人 的 組 織 和 工 作 的 組 織 。 具 體 包 括 ： 確 定 管 理 層 次 、 建 立 各 級 組 織 機 構 、 配 備 人 員 、 規(guī) 定 職 責 和 權 限 ， 并 明 確 組 織機 構 中 各 部 門 之 間 的 相 互 關 系 、 協 調 原 則 和 方 法 。 隨 著

58、 信 息 技 術 的 飛 躍 發(fā) 展 ， 企 業(yè) 的 組 織 結 構 正 在 向 扁 平 式 結 構 的 非 集中 管 理 轉 變 ， 其 特 點 是 ：1 通 信 系 統 的 完 善 使 上 下 級 指 令 傳 輸 系 統 上 的 中 間 管 理 層 顯 得 不 再 那 么 重 要 ，甚 至 也 沒 有 必 要 再 設 立 那 么 多 的 管 理 層 。 2 部 門 分 工 出 現 非 專 業(yè) 化 分 工 的 趨 向 ， 企 業(yè) 各 部 門 的 功 能 互 相 融 合 、 交 叉 ， 如制 造 部 門 可 能 兼 有 銷 售 、 財 務 等 功 能 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材

59、 料 55 3 計 算 機 的 廣 泛 應 用 使 得 企 業(yè) 上 下 級 之 間 、 各 部 門 之 間 及 其 與 外 界 環(huán) 境 之 間 的信 息 交 流 變 得 十 分 便 捷 ， 從 而 有 利 于 上 下 級 和 成 員 之 間 的 溝 通 ， 可 以 隨 時 根 據環(huán) 境 的 變 化 作 出 統 一 的 、 迅 速 的 整 體 行 動 和 應 變 策 略 。 “ 扁 平 化 ” 管 理 的 實 質 是 “ 信 息 技 術 進 步 大 大 降 低 了 組 織 內 部 信 息 交 流 的 成 本 ，從 而 縱 向 (金 字 塔 )的 官 僚 體 制 開 始 崩 潰 ” ， “ 決 策

60、 層 與 執(zhí) 行 層 之 間 距 離 的 縮 小和 最 終 向 合 一 回 復 ” 。 另 一 方 面 ， 全 球 網 絡 (Global Networks)的 出 現 ， 使 企 業(yè) 、 公 司 的 經營 和 生 產 不 再 受 地 理 位 置 的 限 制 ， 可 以 在 全 世 界 范 圍 內 運 作 ， 事 務 處理 成 本 和 協 作 成 本 顯 著 降 低 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 56 (三 )信 息 系 統 對 控 制 職 能 的 支 持 一 切 管 理 內 容 都 有 控 制 問 題 。 控 制 職 能 是 對 管 理 業(yè) 務 進 行 計 量 和 糾 正

61、， 確 保 計 劃 得 以 實 現 。 計 劃 是 為 了 控 制 ，是 控 制 的 開 始 。 執(zhí) 行 過 程 中 需 要 不 斷 檢 測 、 控 制 ， 通 常 是 把 實 際 的 執(zhí) 行 結 果 和計 劃 的 階 段 目 標 相 比 較 ， 發(fā) 現 實 施 過 程 中 偏 離 計 劃 的 缺 點 和 錯 誤 。 為 了 實 現 管 理 的 控 制 職 能 ， 應 隨 時 掌 握 反 映 管 理 運 行 動 態(tài) 的 系 統 監(jiān) 測 信 息 和 調控 所 必 要 的 反 饋 信 息 。 在 企 業(yè) 管 理 方 面 ， 最 主 要 的 控 制 內 容 包 括 ： 行 為 控 制 是 指 對 人

62、 的 管 理 。 質 量 控 制 特 別 是 重 要 產 品 的 關 鍵 工 序 的 質 量 控 制 和 成 品 的 質 量 控 制 。 庫 存 控 制 、 生 產 進 度 控 制 、 成 本 控 制 、 財 務 預 算 控 制 及 產 量 、 成 本 和 利 潤的 綜 合 控 制 、 資 金 運 用 控 制 和 收 支 平 衡 控 制 等 。 這 些 控 制 中 大 多 數 都 由 信 息 系 統 支 持 和 輔 助 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 57 自 動 化 、 智 能 化 的 控 制 將 是 一 種 更 高 級 的 形 式 。 拿 對 生 產 過 程 的 控 制 來

63、 說 ， 信 息 系 統 將 有 能 力 自 動 監(jiān) 控 并 調 整 生 產 的 物 理過 程 。 一 種 新 趨 勢 ： 企 業(yè) 的 生 產 過 程 控 制 正 由 過 去 的 集 中 控 制 、 集 中 管 理 式 系 統 向 分 散 控 制 、集 中 操 作 、 監(jiān) 視 、 集 中 處 理 信 息 、 集 中 管 理 的 集 散 式 系 統 方 向 發(fā) 展 。 在 這 種 控 制 系 統 中 引 入 了 管 理 機 ， 與 MIS相 溝 通 ， 并 分 別 與 MIS的 各 個 子系 統 交 換 信 息 ， 從 而 可 能 形 成 一 種 更 為 綜 合 的 信 息 系 統 。 信 息

64、系 統 和 管 理 輔 助 材 料 58 決 策 貫 穿 于 管 理 的 全 過 程 ， 管 理 工 作 的 成 敗 ， 決 策 的 質 量 則 取 決 于 信息 的 質 和 量 。 正 確 、 及 時 、 適 量 的 信 息 是 減 少 不 確 定 因 素 的 根 本 所 在 ，信 息 系 統 則 是 提 供 、 處 理 和 傳 播 信 息 的 載 體 。 信 息 系 統 對 管 理 職 能 的 支 持 ， 歸 根 到 底 是 對 決 策 的 支 持 。 一 、 決 策 和 決 策 過 程 定 義 ： 決 策 是 人 們 為 達 到 一 定 目 的 而 進 行 的 有 意 識 、 有 選 擇

65、 的 活 動 。 在 一 定 的 人 力 、 設 備 、 材 料 、 技 術 、 資 金 和 時 間 因 素 的 制 約 下 ， 人 們 為 了實 現 特 定 目 標 ， 可 從 多 種 可 供 選 擇 的 策 略 中 作 出 決 斷 ， 以 求 得 最 優(yōu) 或 較 好效 果 的 過 程 就 是 決 策 過 程 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 59 決 策 科 學 先 驅 西 蒙 (H A Simon)教 授 在 著 名 的 決 策 過 程 模 型 論 著 中指 出 ： 以 決 策 者 為 主 體 的 管 理 決 策 過 程 經 歷 情 報 (intelligence)、 設計

66、 (design)和 抉 擇 (choice)三 個 階 段 。 后 來 西 蒙 在 他 的 決 策 過 程 模 型中 又 增 加 了 決 策 實 施 后 的 評 價 階 段 ， 但 仍 強 調 前 三 個 階 段 是 決 策 過 程的 主 要 部 分 。 我 們 把 決 策 過 程 的 四 個 階 段 列 為 ： 情 報 活 動 階 段 、 設 計 活 動 階 段 、 選 擇 活 動 階 段 和 實 施 活 動 階 段 。 并 稱 之 為 決 策 過 程 模 型 的 四 個 階 段 。 信 息 系 統 和 管 理 輔 助 材 料 60 (一 )情 報 活 動 階 段 情 報 活 動 階 段 的 內 容 是 調 查 環(huán) 境 ， 并 定 義 要 決 策 的 事 件 和 條 件 ， 獲 取 決 策 所 需要 的 有 關 信 息 。(二 )設 計 活 動 階 段 在 一 般 情 況 下 ， 實 現 目 標 的 方 案 不 應 是 一 個 ， 而 是 兩 個 或 更 多 的 可 供 選 擇 的 方案 。 為 了 探 索 可 供 選 擇 的 方 案 ， 有 時 需 要 研 究 與 實 現 目 標