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1、1、我服務(wù)的客戶是誰？至少每周問自己一次，最好每天都進(jìn)行思考。
2、我服務(wù)的業(yè)主有哪些長期需求，有哪些是馬上就需要解決的需求？
3、我的自我定位是否清晰？是幫 “哪些業(yè)主” 在 “什么環(huán)境” 解決 “什么問題” ?
4、我的定位是否足夠垂直細(xì)化？
5、我能給業(yè)主帶來哪些價值？是否可以提供信息、解決問題、還是提供特約服務(wù)？
6、我所提供的內(nèi)容/服務(wù)是不是業(yè)主所需要的東西？
7、如果業(yè)主不來我這里解決問題，同類需求他們還會尋找什么解決方案？
8、為什么業(yè)主會選擇其他解決方案，去尋找其他人員解決問題？他們會有哪些不滿意的地方？我還可以怎么去改進(jìn)？
9、如果我想成為業(yè)主的首選，有沒有什
2、么是業(yè)主一定需要來找我才能更好解決的？
10、我的競爭壁壘是什么？差異化是否明顯？一些差不多的服務(wù)，業(yè)主為什么選擇相信我，而不是相信別人呢？
11、我提供的服務(wù)是否有個性化的東西？個性化是否明顯？
12、如果業(yè)主聯(lián)系我，他們會選擇叫我什么？管家、小X、某某？
13、我的服務(wù)對于不懂物業(yè)的人是否有建立物業(yè)服務(wù)認(rèn)知？比如第一時間讓業(yè)主了解物業(yè)是什么，為什么要收物業(yè)費等等。
14、我是否有做好新業(yè)主預(yù)期管理？在新業(yè)主詢問后，是否能及時滿足新業(yè)主的預(yù)期？
15、我的回答是否符合物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，并能給業(yè)主帶來幫助？
16、需要這類服務(wù)的業(yè)主覆蓋度是否足夠大？是否能滿足不同圈層的業(yè)主？
3、17、這類服務(wù)會不會存在什么風(fēng)險？
18、這類服務(wù)是否能滿足業(yè)主需求？
19、這類服務(wù)有貼近生活嗎？我們可以根據(jù)需求度、傳播度、話題度、相關(guān)度、風(fēng)險度5個維度去進(jìn)行判斷是否進(jìn)行這類服務(wù)。
20、我提供的服務(wù)和別人有什么不同嗎？是否比別人的提供服務(wù)更好一點嗎？
21、我提供的此類服務(wù)是否有具有連續(xù)性，能持續(xù)給業(yè)主帶來價值，讓業(yè)主想要持續(xù)使用？
22、我有開始建立業(yè)主微信群，并進(jìn)行長期維護嗎？
23、我有沒有經(jīng)常去做“內(nèi)視”——分析自己過往表現(xiàn)好的地方及業(yè)主的真正需求？有沒有經(jīng)常做“外窺”——分析與自己工作性質(zhì)相同的物業(yè)人的服務(wù)方向？
24、這類服務(wù)是否能吸引業(yè)主關(guān)注？為什么？
2
4、5、這類服務(wù)是否我自己愿意享受？
26、這個承諾是否會讓業(yè)主預(yù)期過高，會不會成為空口承諾？
27、業(yè)主是否愿意將此類服務(wù)推薦給其他業(yè)主？
28、是否為某位業(yè)主的問題想了多種解決方案？修改了多少次？有沒有和其他人/業(yè)主討論？
29、如果是其他公司的物業(yè)人，他們會為業(yè)主提供怎樣的服務(wù)？
30、對于一些應(yīng)急事件，有沒有做過消防演習(xí)？
31、社區(qū)活動確定做好了嗎？是否有多種應(yīng)急方案？
32、所有服務(wù)是不是站在業(yè)主角度去提供的？
33、在開始處理業(yè)主投訴前，是否有提前做好心理建設(shè)，提前做好準(zhǔn)備？
34、我是否做好了每天的巡樓工作？我是如何給自己制定目標(biāo)的？
35、我是否完成了領(lǐng)導(dǎo)制定
5、的目標(biāo)？
36、回答問題的內(nèi)容是不是真實的？會不會給業(yè)主帶來虛假消息？
37、為業(yè)主解決問題是否一次性解決好？
38、是否嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行?
39、我想要給業(yè)主傳達(dá)的關(guān)鍵內(nèi)容、情緒等是否有清晰傳遞出來？
40、業(yè)主是否愿意花時間來參加社區(qū)活動，愿意花多長時間？
41、接到的工程維修單是否在時間期限內(nèi)完成？
42、我提供的服務(wù)目的是什么？對于全體業(yè)主是否有幫助，還是可有可無？
43、效率還能否再高效一點？
44、如果業(yè)主對我提供的服務(wù)感到不滿，我有沒有想辦法解決？
45、有沒有將完成的事情進(jìn)行記錄，然后思考是否有做得不好的地方？
46、回顧我以前提供的服務(wù)，業(yè)主更感興趣
6、的服務(wù)是什么？
47、我是否有真正幫業(yè)主解決問題？
48、我是否有隨時做好記錄的習(xí)慣？
49、我是否能清晰記得管理范圍內(nèi)業(yè)主的各種特征？
50、是否清楚一些業(yè)主不繳費的原因？
51、是否有引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)知物業(yè)服務(wù)行業(yè)？
52、最近我是否對業(yè)主的問題進(jìn)行分析總結(jié)？
53、對于業(yè)主提出的建議，是否進(jìn)行采納和改正？
54、我是否有將自己的工作職責(zé)進(jìn)行到位？
55、所有的服務(wù)是否都是一樣，還是在不同小區(qū)有根據(jù)小區(qū)屬性做調(diào)整？
56、我是否經(jīng)常和同事進(jìn)行學(xué)習(xí)交流？
57、今天是否有隨手記錄小區(qū)的一些瑕疵嗎？
58、我是否有對一些難搞的業(yè)主進(jìn)行上門訪問或者網(wǎng)上訪問？
59、對于物業(yè)，我多久會整體復(fù)盤一次所做及所得？一周？一個月？
60、這一條由你來補充，每個人都會有自己的自檢問題和方法。獨家秘方才能打造更強的自己。
物業(yè)員工日常工作自檢清單60條
