內(nèi)訓(xùn)師教程

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1、內(nèi)訓(xùn)師教程內(nèi)訓(xùn)師教程提 綱單元一 內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)單元二 教學(xué)表達(dá)技單元三 教案寫作技巧單元四 教學(xué)高級技巧 單 元 一 單元一 內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的使命與任務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的角色功能優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件內(nèi)訓(xùn)師的五種核心技能四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特性常見的學(xué)習(xí)障礙與克服方法內(nèi)訓(xùn)師的使命與任務(wù)使命 專業(yè)教育，傳承經(jīng)驗，培育人才，以提升企業(yè)的人才競爭力。任務(wù)對學(xué)員有效教導(dǎo)知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 內(nèi)訓(xùn)師的角色功能內(nèi)訓(xùn)師的角色教導(dǎo)者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件教學(xué)專業(yè)知識教學(xué)專業(yè)技能人際互動技巧行業(yè)相關(guān)知識外圍關(guān)聯(lián)知識解決問題

2、技巧主題專業(yè)技能 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（1）教學(xué)專業(yè)知識教育訓(xùn)練流程成人學(xué)習(xí)心理訓(xùn)練績效評估 教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧課程設(shè)計教材開發(fā)訓(xùn)練方法教具運(yùn)用優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（2）人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵技巧團(tuán)隊引導(dǎo)技巧情緒管理技巧（EQ）行業(yè)相關(guān)知識產(chǎn)品與技術(shù)市場與競爭顧客與供貨商經(jīng)營管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（3）外圍關(guān)聯(lián)知識財務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會法律與合約科技與創(chuàng)新 解決問題技巧沖突管理創(chuàng)意思考評估決策談判技巧 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（4）主題專業(yè)技能技術(shù)專長領(lǐng)域管理專長領(lǐng)域職能專長領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)師的五種核心技能掌握需求的技能教學(xué)表達(dá)的技能教材開發(fā)的技能教學(xué)互動的技能績效評估的

3、技能內(nèi)訓(xùn)師是全才嗎？學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)體驗學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格四種學(xué)習(xí)風(fēng)格主動型風(fēng)格(Activist)反思型風(fēng)格(Reflector)理論型風(fēng)格(Theorist)實用型風(fēng)格(Pragmatist)主動型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到后果前就先行動對重復(fù)的工作無耐心對操作型工作厭煩 反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會收集分析資料行事謹(jǐn)慎思慮周密喜歡用各種可能的角度觀察 理論型風(fēng)格(Theorists)對復(fù)雜邏輯完備的理論，把觀察結(jié)果帶進(jìn)去采取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向于完美主義者對

4、基本假設(shè)、理論模型與系統(tǒng)思考十分敏銳邏輯思考前后一致實用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想、技巧驗證其可行性在學(xué)習(xí)后會把新構(gòu)想加以應(yīng)用對沉思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的成人學(xué)習(xí)的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易維持長時間 Attention希望得到尊重與肯定 Respect想要參與討論與互動 Interact問題導(dǎo)向并期望得到答案 Problem Solving期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用 Application成人學(xué)習(xí)七原則(一)1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求 Learners must feel a need to lea

5、rn.2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe.3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo) Learners must own the learning goals.4.成人需要主動地參與學(xué)習(xí)過程 Learners must participate actively in the learning process.成人學(xué)習(xí)七原則(二)5.學(xué)習(xí)需要與成人的經(jīng)驗相關(guān)且能應(yīng)用 Learning must relate to and use experience of learners.6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo) L

6、earners must see that theyre successful in achieving their goals.7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication.怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF 法（一）“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的。怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF 法（二）這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物

7、/手勢/表演/卡通形象等Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等常見的學(xué)習(xí)障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒時間為借口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是兩回事（認(rèn)知障礙）克服學(xué)習(xí)障礙的方法 1.危機(jī)感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋善用學(xué)習(xí)六要動機(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition)單 元 二 單元二 教學(xué)表達(dá)技巧上臺表達(dá)常見的問題教

8、學(xué)表達(dá)技巧七要素上臺表達(dá)的 14 個提示上臺表達(dá)要避免的 10 個缺點如何建立自信 有效的溝通上臺表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺時與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運(yùn)用善用停頓 1.親切熱情意義給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為親切問候微笑、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信2.眼神接觸 意義善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員的表情、動作運(yùn)用眼神作注意力管理行為利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集

9、中某個角落觸法、罩法、貼法 3.聲音語調(diào) 意義語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚詢問學(xué)員是否調(diào)整音速4.臉部表情 意義肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化 蒙娜麗莎 5.手勢身體 意義身體會說話身體放松，平穩(wěn)站立行為為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋 6.移位運(yùn)用 意義變換站立位置與學(xué)生互動時，自然移位接近學(xué)員行為發(fā)問時接近學(xué)員面對學(xué)員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保

10、持眼神接觸7.善用停頓 意義適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為略作停頓 510 秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言 上臺表達(dá)的 14 個提示（1）01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺時要氣定神閑、有權(quán)威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容上臺表達(dá)的 14 個提示（2）05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話06.雙手高度保持在腰際，手勢自然，身體放松07.要面對學(xué)員，不要背對他們08

11、.重要的地方，說話速度要放慢上臺表達(dá)的 14 個提示（3）09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點11.句子要短，一口氣說一句話12.充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變14.結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺 上臺表達(dá)要避免的 10 個缺點（1）01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講臺 上臺表達(dá)要避免的 10 個缺點（2）05.盯著稿子或天花板看06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊

12、縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感10.虛字詞語，如啊、呃、喔、嗯等不必要的口頭語 如何建立自信？塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練 臺上十分鐘，臺下十年功！單 元 三 單元三 教案寫作技巧 如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項教案的格式有效教案應(yīng)具備的條件如何增進(jìn)教案寫作能力如何制作精彩 PPT如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學(xué)活動檢討、演練與修改定案 抽絲剝繭，絲絲入扣！第一步：氣定神凝，

13、化入主題第二步：列舉并分析培訓(xùn)主題的重要性第三步：列舉并分析造成“事與愿違”的原因。第四步：列舉培訓(xùn)主題所包含的相關(guān)原理、方法第五步：選擇有效的“材料和工具”第六步：列舉現(xiàn)實問題，并提出解決的方案第七步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容第八步：細(xì)化、潤色、修改講義教案(Lesson Plan)撰寫要領(lǐng)填寫課程名稱、目標(biāo)、時間、對象分析導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析注意教學(xué)內(nèi)容為 K(知識)、S(技能)或 A(態(tài)度)規(guī)劃教學(xué)方法與教學(xué)活動，各段時間長短，需求的教材、教具事先演練試講，調(diào)整修正內(nèi)容善用題材組織技巧 題材組織的技巧易使人印象深刻的表示方式（5W1H

14、）問題 VS 對策；原則 VS 例外疑問 VS 解答(Q&A)：個案(結(jié)果)，分析(原因)，方案(構(gòu)想)，決策(結(jié)論)正反俱陳法：正向(優(yōu)點)，反向(缺點)視覺、聽覺、觸覺的交互運(yùn)用魚骨圖法(分類法)；系統(tǒng)圖法；K.J.圖法(親和圖)如果.那么.(WHATIF)；分列步驟(STEP BY STEP)舉例說明收集題材的技巧故事、名言、笑話、謎語剪報、新聞話題真實故事工作現(xiàn)場問題、教訓(xùn)同業(yè)或異業(yè)的實例請教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家訪談、討論、開會創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎撰寫教案應(yīng)注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵詞(Key word)記入教案中，避免過于瑣碎可利用記號或圖案來標(biāo)示不同的重要性教案是寫

15、給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣表達(dá)各段重點內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r間分配事先演練試講，調(diào)整準(zhǔn)備的內(nèi)容及所需時間針對學(xué)員背景程度及需求的差異，要有后備計劃(Back-up Plan)教案的格式有效教案應(yīng)具備的條件實用性：有助于課程目標(biāo)的達(dá)成簡潔扼要，以關(guān)鍵詞表現(xiàn)時間分配合宜彈性：能配合不同背景能力的學(xué)員，給予發(fā)揮空間教案的設(shè)計原則KISS 原則（keep it simple and stupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字教案撰寫常見問題？內(nèi)容不切合學(xué)員需求?準(zhǔn)備太多教不完(時間不夠)?未依照教案內(nèi)容講課?未能吸引學(xué)員興趣或注意力?如何增進(jìn)教案寫作能力？多練習(xí)與驗證以小

16、組交流研討，吸收他人經(jīng)驗參考成功的范例培養(yǎng)系統(tǒng)思考的習(xí)慣 如何制作精彩 PPT？（1）簡潔，一目了然。每一頁均有標(biāo)題，條理清楚。前后一致。作為一條基本原則，每一頁都應(yīng)該采用相同的格式。每一頁一般只說明一項內(nèi)容。雖然也有例外，但一般情況下用一幅圖表達(dá)若干論點容易讓人費解。一般采用大而粗的字體。（訣竅：每一頁一般用一種字體，一次演講所調(diào)用字體一般不超過兩種）。如何制作精彩 PPT？（2）慎用大寫字母。既采用大寫也采用小寫字母寫出的字更便于閱讀。如果可能請使用色彩，但每頁的顏色不得超過四種。利用圖表、照片、圖畫甚至卡通來為你的圖形增加趣味和感染力。餡餅圖（表明部分與整體的關(guān)系）條形圖（進(jìn)行比較）線條

17、圖（表明隨時間發(fā)生的變化）流程圖（表明某一過程中的步驟）表格圖（對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并進(jìn)行比較）如何制作精彩 PPT？（3）字體：大小、字體類型，要有變化，但忌諱變化多端。圖表文字大小適中，每張文字一般不超過 8 行，標(biāo)題應(yīng)在 36 以上，正文文字宜在 20以上。圖文并茂：忌諱滿篇文字，沒有人的注意力能集中那么久的。PPT 就是 PowerPoint，就是強(qiáng)大的要點。保持簡潔，動態(tài)元素要適量：增加變化，不要太花哨，不能讓人就是欣賞你的動畫。重視藝術(shù)性，美的東西才能吸引人的眼球。背景、顏色的搭配。如何制作精彩 PPT？（4）精彩案例風(fēng)光攝影廣義的設(shè)計單 元 四 單元四 教學(xué)高級技巧切入技巧（Openi

18、ng Skill）激勵技巧（Motivating Skill）傳達(dá)技巧（Delivering Skill）評估技巧（Evaluating Skill）練習(xí)技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）切入技巧（Opening Skill）激勵技巧（Motivating Skill）傳達(dá)技巧（Delivering Skill）評估技巧（Evaluating Skill）練習(xí)技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）上臺演練前的準(zhǔn)備 選定一個與

19、工作相關(guān)的主題。定出課程名稱。撰寫 30 分鐘的個人教學(xué)演練的教案(Lesson Plan)。演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧的運(yùn)用。本課程強(qiáng)調(diào)“演”出來，可運(yùn)用適當(dāng)?shù)牡谰呤鼓闼莩龅膬?nèi)容更具體呈現(xiàn)。演練時間不超過 10 分鐘。上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準(zhǔn)備后正式開始演練時間不超過 10 分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)在座的學(xué)員講完后，請在座學(xué)員提出口頭反饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭反饋講師提出反饋及共同討論 反饋的表達(dá)要領(lǐng)針對試講者表達(dá)的優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象。針對需要改進(jìn)之處，采取正面陳述：我覺得你可以做得更好的地方是；如果你能注意到，你會做得更

20、好。內(nèi)訓(xùn)師面對的問題與挑戰(zhàn)當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時？當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時？學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺緊張不安時？克服上臺緊張的方法：心理建設(shè)具備“熱誠”的心告訴自己：您在從事百年樹人的任務(wù)有“信心”，相信自己一定能講得很好，并且講的東西對別人有幫助以教學(xué)相長的心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學(xué)員立場來看待問題 克服上臺緊張的方法：事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時約為 15-20 張 PPT將講

21、解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同事聽講并提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對投影片列出以上各項的重點隨時在生活中收集日常 Case，隨時把握靈感 克服緊張的方法：上臺前自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材的使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會場檢查講授的教材是否攜帶齊全 克服上臺緊張的方法：在臺上時面帶微笑，放松心情深呼吸等學(xué)員注意力集中后再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準(zhǔn)備不周，各位都

22、比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準(zhǔn)備時間不夠，所以等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會克服上臺緊張的方法：在臺上時不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來 處理維纏學(xué)員的方法視若無睹肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請君走路處理維纏學(xué)員的方法（一）視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。肢體語言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，

23、或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴。開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。處理維纏學(xué)員的方法（二）私下溝通是在休息時，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時，審視自身的不足。這是私下與那個難纏學(xué)員交流，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。處理維纏學(xué)員的方法（三）群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。請君走路是最后一招，對難纏學(xué)員攤牌，請他

24、不用再上課。（消極積極，處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險隨之加重）。提問使學(xué)員集中注意力引起大家進(jìn)行討論讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話讓持不同觀點的人發(fā)表意見6 種提問方式提問的原則提問創(chuàng)造型邏輯型提問的標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān)有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題提問應(yīng)避免的誤區(qū)提問給人造成壓力：即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題：使人感覺像犯了錯誤。誘導(dǎo)式的問題：強(qiáng)使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題：不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）：并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機(jī)械的同 意你的意見。不容忽視的信號不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容傾聽的技巧（1）傾聽事實傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價值觀和動機(jī)注意你自己的態(tài)度、信念、價值觀和動機(jī)注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng)傾聽的技巧（2）將信息源與信息本身分開傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證傾聽基本的觀點聽出弦外之音-即潛臺詞專注-集中注意力不要插話六種教學(xué)方法（1）六種教學(xué)方法（2）Q&A?I Believe!