鴻陽汽車銷售公司汽車展廳管理制度

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1、鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、日常規(guī)范一、日常規(guī)范1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。3）8：00 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂捐 10 元，一月遲到 3 次以上，樂捐 20 元每次，并且公司通報(bào)批評(píng)。4）公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡(jiǎn)單遺留問題，晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)。每日夕會(huì)銷售經(jīng)理必須 100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問展廳接待 9

2、 大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計(jì)，庫存報(bào)表。5）每周二為培訓(xùn)日，銷售顧問提前安排時(shí)間，不得請(qǐng)假。二、展廳整體二、展廳整體 1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。2）應(yīng)掛有鴻陽汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)，關(guān)閉所有電源。三、展車清潔三、展車清潔1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須

3、無指紋印。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在晨會(huì)后早 9：30 之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早 9 點(diǎn) 50 之前必須打掃完畢。6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔，展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10：00 和下午 4：30 進(jìn)行檢查。四、資料架整理四、資料架整理1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 10：00 和下午 4：30 進(jìn)行檢查五、前臺(tái)接待五、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要

4、保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）前臺(tái)值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)不許無人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是鴻陽汽貿(mào)奇瑞 4S 店，我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！鴻陽汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)六、顧客

5、休息區(qū) 1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有 3 個(gè)以上（含 3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口 2-5 米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊

6、報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。”八、午間值班八、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 30 分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、市場(chǎng)調(diào)查九、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪一次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2）每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。3）調(diào)查地點(diǎn)：競(jìng)品車型 4S 店、其它車型專賣店等。4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。十、PDI 管理制度十、PDI 管理制度1）新車的驗(yàn)收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質(zhì)量問題，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。2）庫存車輛的管理，每天早上 9 點(diǎn)之前和下午 4：30 之前進(jìn)行庫存檢查。3）商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺(tái)保管，丟失責(zé)任到個(gè)人。4）試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時(shí)上交鑰匙。5）銷售顧問交車時(shí)做好交車信息確認(rèn)表，并且清點(diǎn)隨車工具。6）看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新。鴻陽汽車銷售有限公司