資訊科技與商業(yè)流程ppt課件

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1、,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,The McGraw-Hill Companies,Inc.,2009,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,The McGraw-Hill Companies,Inc.,2009,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,The McGraw-Hill Companies,Inc.,2009,14-,*,Chapter 14,資訊科技與商業(yè)流程,Chapter 14資訊科技與商業(yè)流程,內(nèi)容,14.1,簡介,14.2,商業(yè)流程的重要性,14.

2、3,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),14.4,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)元件,14.5,銷售與營運規(guī)劃,14.6,整合供應(yīng)鏈資訊科技,內(nèi)容14.1 簡介,14.1,簡介,資訊科技為達成有效供應(yīng)鏈管理之重要因素。,供應(yīng)鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業(yè)，包括供應(yīng)商端與顧客端。,供應(yīng)鏈資訊科技包括公司內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)，這兩種系統(tǒng)可促進不同公司與個人間的資訊轉(zhuǎn)換。,14.1 簡介資訊科技為達成有效供應(yīng)鏈管理之重要因素。,簡介,當(dāng)應(yīng)用可減少成本、前置時間以及提升服務(wù)水準的供應(yīng)鏈策略時，相關(guān)資訊的即時性和可取得性是相當(dāng)重要的,近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研究顯示，在IT策略、健全的商業(yè)流程以及供應(yīng)鏈績效之間，具

3、有強大的連結(jié)關(guān)係。,簡介當(dāng)應(yīng)用可減少成本、前置時間以及提升服務(wù)水準的供應(yīng)鏈策略時,14.2 商業(yè)流程的重要性,投資於商業(yè)流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術(shù)而缺乏適當(dāng)商業(yè)流程的公司為佳。,沒有適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)流程而只投資於資訊技術(shù)，將會產(chǎn)生負面的報酬。,14.2 商業(yè)流程的重要性投資於商業(yè)流程較多的公司，其營運,商業(yè)流程的重要性,根據(jù),SCOR,模式判斷公司商業(yè)流程的整體成熟度，商業(yè)流程有四個類別：,級別一：不連結(jié)的程序,級別二：內(nèi)部整合,級別三：公司內(nèi)部整合與有限的外部整合,級別四：多家企業(yè)的整合,商業(yè)流程的重要性根據(jù)SCOR模式判斷公司商業(yè)流程的整體成熟度,商業(yè)流程的重要性,級別一：不連

4、結(jié)的程序,特徵為具有許多獨立的程序。,功能策略。,缺乏清楚、一致的供應(yīng)鏈管理程序。,沒有衡量指標(biāo)或衡量指標(biāo)與公司的目標(biāo)不一致。,級別二：內(nèi)部整合,公司為功能式組織，且具高度的整合。,整合一些功能資訊以減少存貨與改善效率。,整個組織遵循文書程序。,部門化的關(guān)鍵衡量指標(biāo)。,商業(yè)流程的重要性級別一：不連結(jié)的程序,商業(yè)流程的重要性,級別三：公司內(nèi)部整合與有限的外部整合,公司為跨功能組織。,跨內(nèi)部供應(yīng)鏈的決策最佳化。,包含所有受影響之內(nèi)部組織的複雜程序。,關(guān)鍵供應(yīng)商與顧客參與供應(yīng)鏈規(guī)劃。,級別四：多家企業(yè)的整合,運用多家企業(yè)的流程。,跨整個供應(yīng)鏈的協(xié)同合作。,內(nèi)部和外部協(xié)同合作的供應(yīng)鏈管理聚焦於關(guān)鍵服務(wù)

5、和財務(wù)目標(biāo)。,將供應(yīng)鏈結(jié)果與公司目標(biāo)直接連結(jié)的績效衡量。,商業(yè)流程的重要性級別三：公司內(nèi)部整合與有限的外部整合,商業(yè)流程的重要性,不同級別的商業(yè)流程需要由其相符的資訊科技基礎(chǔ)架構(gòu)來支援。,不同類別的資訊科技系統(tǒng)應(yīng)用：,級別一：,跨組織的批次程序、獨立系統(tǒng)和多餘資料。,級別二：,資訊共享是跨供應(yīng)鏈的。運用規(guī)劃工具來制定決策，並利用跨供應(yīng)鏈的資料。,級別三：,內(nèi)部資料完全透明化。關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客可取得部分資料。,級別四：,資料和流程在內(nèi)部與外部共享。,商業(yè)流程的重要性不同級別的商業(yè)流程需要由其相符的資訊科技基礎(chǔ),商業(yè)流程的重要性,運用,SCOR,模型來評估供應(yīng)鏈的商業(yè)流程現(xiàn)況，此模型針對七個規(guī)劃領(lǐng)

6、域做評估：,策略規(guī)劃：,網(wǎng)路設(shè)計、存貨定位與製造策略。,需求規(guī)劃：,需求預(yù)測與促銷規(guī)劃。,供應(yīng)規(guī)劃：,跨供應(yīng)鏈之製造、存貨和運輸活動的協(xié)調(diào)。,商業(yè)流程的重要性運用SCOR模型來評估供應(yīng)鏈的商業(yè)流程現(xiàn)況，,商業(yè)流程的重要性,供給需求平衡：,考量供應(yīng)商能力和顧客需求之間的取捨；有系統(tǒng)地運用訂價與促銷活動，以使供應(yīng)和需求平衡。,採購規(guī)劃：,物料和商品的採購策略。,製造規(guī)劃：,單一廠址相對於泛企業(yè)的策略。,配送規(guī)劃：,對顧客的承諾是基於預(yù)測、可用產(chǎn)能或即時存貨和製造資訊。,商業(yè)流程的重要性供給需求平衡：考量供應(yīng)商能力和顧客需求之間,商業(yè)流程的重要性,供應(yīng)鏈商業(yè)流程的成熟度，是由每一個規(guī)劃構(gòu)面的分數(shù)之加

7、總平均得來。商業(yè)流程成熟水準是介於,1,和,4,之間的數(shù)字。,供應(yīng)鏈的系統(tǒng)成熟度也以相同方式來決定。,一家公司具有成熟的商業(yè)流程，其商業(yè)流程的成熟水準至少達,2,分。,定義,最佳等級系統(tǒng),(BICS),，即為前,20%,之資訊技術(shù)成熟的供應(yīng)鏈，亦即具備頂尖的系統(tǒng)成熟水準之供應(yīng)鏈的,20%,。當(dāng)然，這些供應(yīng)鏈並非全部都具備成熟的商業(yè)流程。,商業(yè)流程的重要性供應(yīng)鏈商業(yè)流程的成熟度，是由每一個規(guī)劃構(gòu)面的,商業(yè)流程的重要性,具備成熟商業(yè)流程的公司其存貨水準較低,圖,14-1,顯示，具備成熟商業(yè)流程的公司會顯著地降低供應(yīng)存貨天數(shù)、變現(xiàn)循環(huán)週期、存貨持有成本以及總廢棄成本。,商業(yè)流程的重要性具備成熟商業(yè)流

8、程的公司其存貨水準較低,商業(yè)流程的重要性,某些領(lǐng)域的改善需要資訊科技的投資,考慮訂單達成率水準。,僅採取存貨式生產(chǎn)的公司適用，採取接單式生產(chǎn)以及客製化生產(chǎn)的公司並不適用。,表示資訊科技的基礎(chǔ)架構(gòu)對訂單達成率提供了有力的競爭優(yōu)勢。,商業(yè)流程的重要性某些領(lǐng)域的改善需要資訊科技的投資,商業(yè)流程的重要性,具有成熟流程的,BICS,公司會達成最優(yōu)秀的財務(wù)績效,強調(diào)投資於系統(tǒng)和流程兩者的重要性。,具備成熟商業(yè)流程和最佳等級系統(tǒng)之,IT,系統(tǒng)公司有較高的獲利能力。,商業(yè)流程的重要性具有成熟流程的BICS公司會達成最優(yōu)秀的財務(wù),商業(yè)流程的重要性,單單投資於,IT,基礎(chǔ)架構(gòu)將導(dǎo)致顯著的無效率,只有投資在,IT,

9、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而未投資於支援商業(yè)流程的公司，都遭遇顯著的經(jīng)營無效率。,商業(yè)流程的重要性單單投資於IT基礎(chǔ)架構(gòu)將導(dǎo)致顯著的無效率,商業(yè)流程的重要性,投資資訊科技的優(yōu)先權(quán)端賴其目標(biāo)而定,一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。,公司使用相應(yīng)的軟體模組來支援其需求規(guī)劃流程，亦即需求規(guī)劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現(xiàn)循環(huán)週期。,商業(yè)流程的重要性投資資訊科技的優(yōu)先權(quán)端賴其目標(biāo)而定,將流程和系統(tǒng)與營運和財務(wù)績效做連結(jié),將流程和系統(tǒng)與營運和財務(wù)績效做連結(jié),14.3,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),為了善用資訊，必須,蒐集、存取、分析並以協(xié)同合作,為目標(biāo)來分享資訊。,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)為：,蒐集每一

10、產(chǎn)品從生產(chǎn)到配送或採購點的資訊，並提供所有成員完整的能見度。,從,單一接觸點,存取系統(tǒng)的任何資料。,根據(jù)整個供應(yīng)鏈中的資訊分析、規(guī)劃活動，並做出取捨。,與供應(yīng)鏈夥伴的協(xié)同合作。,14.3 供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)為了善用資訊，必須蒐集、存取,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),供應(yīng)鏈中,IT,的主要目標(biāo)在於將生產(chǎn)與配送或採購點緊密連結(jié)。,這個概念是使資訊流能追隨產(chǎn)品的實體流。這使得我們可根據(jù)實際的資料來規(guī)劃、追蹤並估計前置時間。,對產(chǎn)品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)供應(yīng)鏈中IT的主要目標(biāo)在於將生產(chǎn)與配送或,資訊流和供應(yīng)鏈的產(chǎn)品,資訊流和供應(yīng)鏈的產(chǎn)品,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),蒐集資訊,零售

11、商需要知道其訂單的狀態(tài)，且供應(yīng)商要能預(yù)期製造商新進的訂單。,產(chǎn)品與物料狀態(tài)資訊的取得，是智慧型供應(yīng)鏈決策的基礎(chǔ)。,倘若在配送上有所延遲而影響生產(chǎn)排程，相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)被告知並做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。,例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標(biāo)需要具備跨公司及產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品辨識的標(biāo)準化（如條碼）。,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)蒐集資訊,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),存取資料,單一接觸點,的重要概念。目標(biāo)是讓所有可得資訊，不管是提供給顧客或公司內(nèi)部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。,在許多公司，資訊系統(tǒng)會隨著其功能而獨立。,可能會有一些重要資料因為需要跨系統(tǒng)存取而進行傳輸，但假如傳輸並非即時，系統(tǒng)也不會有完全相同的資料。,供應(yīng)鏈資訊科技

12、的目標(biāo)存取資料,新一代的資訊系統(tǒng),新一代的資訊系統(tǒng),供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),基於供應(yīng)鏈資料的分析,關(guān)於分析資料，特別是將全球化供應(yīng)鏈納入考量。,資訊系統(tǒng)必須用以找出生產(chǎn)、組裝、倉儲和配銷產(chǎn)品之最具效率的方法。亦即運作供應(yīng)鏈的最佳方式。,這將需要不同層級的決策：,作業(yè)性決策（如顧客訂單履行）。,戰(zhàn)略性決策（如哪個倉庫存放哪些產(chǎn)品或未來三個月生產(chǎn)計畫的內(nèi)容）。,策略性決策（如倉庫的設(shè)置地點、將開發(fā)哪些產(chǎn)品）。,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)基於供應(yīng)鏈資料的分析,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),與供應(yīng)鏈夥伴的協(xié)同合作,擁有與供應(yīng)鏈夥伴協(xié)同合作的能力對公司的成功是必要的。,這不僅需要不同,IT,之精密組合，也需要商業(yè)流程的

13、整合。,根據(jù)其供應(yīng)鏈上的角色，一家公司可能需要與其顧客的採購系統(tǒng)整合，或要求其供應(yīng)商連結(jié)至公司的系統(tǒng)或協(xié)作平臺，或兩者皆需。,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)與供應(yīng)鏈夥伴的協(xié)同合作,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo),這四個供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)並不需要同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性是決定於產(chǎn)業(yè)、公司規(guī)模、內(nèi)部的優(yōu)先考量，以及投資回收的考量等因素。,安裝在現(xiàn)今大多數(shù)公司的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),(ERP),大部分已包含前兩個需求。,網(wǎng)路基礎(chǔ)入口網(wǎng)站經(jīng)常提供進入此系統(tǒng)的入口點給顧客、供應(yīng)商與夥伴內(nèi)部使用。,藉由提供單一接觸點以及一個協(xié)同合作的平臺，入口網(wǎng)站可簡化資料存取。,供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)這四個供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)並不需要

14、同時達成，,14.4,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)元件,基礎(chǔ)架構(gòu)和存取的議題（兩者皆是,ERP,系統(tǒng)企圖解決的），匯聚所有企業(yè)功能來使企業(yè)運作更有效率。,決策支援系統(tǒng),(DSS),的範(fàn)圍涵蓋由使用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領(lǐng)域?qū)＜抑R並且建議可行方案的專家系統(tǒng)。,14.4 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)元件基礎(chǔ)架構(gòu)和存取的議題（兩者皆是,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)元件,不同公司和產(chǎn)業(yè)所使用的,DSS,，取決於製造特性、需求波動、運輸成本與存貨成本。,若公司最主要的成本是運輸成本，則,DSS,首要執(zhí)行重點即在於車隊路徑系統(tǒng)或網(wǎng)路設(shè)計。,若需求具高變異性，且在產(chǎn)品間轉(zhuǎn)換之際，複雜的製造程序需要重新設(shè)置，則需求規(guī)劃與生產(chǎn)排程系統(tǒng)

15、可能會是最急迫要落實的。,不同的系統(tǒng)通常支援策略、戰(zhàn)略和作業(yè)層級。,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)元件不同公司和產(chǎn)業(yè)所使用的DSS，取決於製造特,14.4.1,決策支援系統(tǒng),要成功使用,DSS,系統(tǒng)，必須選擇適當(dāng)?shù)目冃Ш饬恐笜?biāo)。,資料蒐集完成，即必須被分析和呈現(xiàn)。,對決策者而言，了解,DSS,如何分析資料是很重要的，以便能評估決策支援系統(tǒng)推薦方案之有效性和準確度。,14.4.1 決策支援系統(tǒng)要成功使用 DSS 系統(tǒng)，必須選,決策支援系統(tǒng),兩種主要分析資料的方法,使用企業(yè)分析工具,詢問,統(tǒng)計分析,資料探勘,線上分析處理工具,(OLAP tools),決策支援系統(tǒng)兩種主要分析資料的方法,決策支援系統(tǒng),使用提供專門

16、介面的,DSS,計算器,模擬,人工智慧,數(shù)學(xué)模型與演算法,最佳演算法,啟發(fā)式演算法,決策支援系統(tǒng)使用提供專門介面的DSS,決策支援系統(tǒng),對某一特定的決策支援系統(tǒng)，其適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ呤侨Q於許多因素，包括：,問題的類型。,解答之所需的準確度。,問題的複雜度。,可量化產(chǎn)出衡量指標(biāo)的數(shù)目與類型。,決策支援系統(tǒng)之所需速度。,決策制定者之目標(biāo)或目的的數(shù)目。,決策支援系統(tǒng)對某一特定的決策支援系統(tǒng)，其適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ呤侨Q,應(yīng)用問題與DSS分析工具,應(yīng)用問題與DSS分析工具,14.4.2,卓越供應(yīng)鏈所需的資訊科技,卓越供應(yīng)鏈所需,IT,能力，可分為四個層級：,策略網(wǎng)路設(shè)計,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,供應(yīng)鏈主計畫,存貨規(guī)劃,營運規(guī)劃,營運執(zhí)行,14.4.2 卓越供應(yīng)鏈所需的資訊科技卓越供應(yīng)鏈所需IT能,落實卓越供應(yīng)鏈所需的能力,落實卓越供應(yīng)鏈所需的能力,卓越供應(yīng)鏈所需的資訊科技,策略網(wǎng)路設(shè)計,允許規(guī)劃者得以,挑選倉庫,廠房的最佳數(shù)目、位置與規(guī)模。,決定最佳的供應(yīng)策略，亦即哪一個廠房供應(yīng)商應(yīng)生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品。,決定最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應(yīng)服務(wù)哪些顧客。,目標(biāo)是透過確認設(shè)施數(shù)目與服務(wù)水準之間的最佳取捨，來極小化包括來源