公務(wù)禮儀與政府形象課件

《公務(wù)禮儀與政府形象課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《公務(wù)禮儀與政府形象課件（43頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,本講主要內(nèi)容,一、公務(wù)禮儀與政府形象塑造,二、現(xiàn)代辦公禮儀,三、公務(wù)活動(dòng)與交往禮儀,四、媒體應(yīng)對(duì)禮儀,3,第 一 講,公務(wù)禮儀與政府形象塑造,一、禮儀是中華文化的瑰寶,我國(guó)禮儀的發(fā)展：,奴隸制階段,五禮,封建制階段,儒學(xué)為基礎(chǔ)，倫理道德化，,“,三綱五常,”,現(xiàn)代禮儀階段,中西結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn),中國(guó)古代五禮：,周禮,將禮為五類(lèi)：,吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮,5,禮儀是人際交往的行為規(guī)范,禮儀的,“,禮,”,字指

2、的是,尊重,，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人，尊重社會(huì)；,禮儀的,“,儀,”,字,儀式,也，即尊重的表現(xiàn)形式。通過(guò)儀表、儀式、禮貌、禮節(jié),表現(xiàn)出來(lái)。,禮儀是一種行為規(guī)范，是待人接物之道,更是一種人際溝通技巧。,禮的精神：,尊重和秩序；,儀的作用：,規(guī)范與協(xié)調(diào),。,公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn),公務(wù)禮儀就是公務(wù)人員在政務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例,。,公務(wù)禮儀的,特征：,服務(wù)導(dǎo)向、規(guī)范性、系統(tǒng)性,。,公務(wù)禮儀的基本原則,1.,尊重原則,2.,自律原則,3.,適度原則,4.,對(duì)等原則,公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng),真誠(chéng),熱情,守信,謙虛

3、,寬容,二、公務(wù)禮儀與政府形象塑造,塑造,個(gè)人形象,提升,政府形象,強(qiáng)化素質(zhì),協(xié)調(diào)關(guān)系,促進(jìn)文明,公務(wù)禮儀的作用,9,第 二 講,現(xiàn)代辦公禮儀,一、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,注重著裝,修飾儀容,巧為妝飾,表情魅力,舉止端莊,言談得體,（一）公務(wù)人員著裝禮儀,.,現(xiàn)代著裝的,TPO,原則,時(shí)間（,TIME,）,地點(diǎn)（,PLACE,）,場(chǎng)合（,OCCASION,）,.,不同場(chǎng)合的著裝,三類(lèi)服裝：,職業(yè)服裝、禮服、便裝,三類(lèi)場(chǎng)所：,公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合,3.,公務(wù)員著裝的基本原則和規(guī)范要求：,應(yīng)時(shí)：,與時(shí)代同步；與四季同步；與早中晚同步。,應(yīng)景：,在機(jī)關(guān)上班不宜過(guò)于時(shí)尚或休閑；重要公務(wù)時(shí)要穿正

4、裝。,應(yīng)已：,與性別相吻合；與自己和形體特點(diǎn)相吻合。,應(yīng)制：,制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。,公務(wù)著裝,“,四應(yīng),”,要求：,應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)已、應(yīng)制,（二）公務(wù)人員的儀容裝飾,發(fā)式美化：,男士和女士發(fā)型要求,面容美化：,眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、男士胡子,手部美化：,清潔，指甲定期修剪,職場(chǎng)女性化妝,:,自然、美化、避人、協(xié)調(diào),配飾,:,配飾適宜 奢華為忌,14,（三）公務(wù)人員的表情管理,服飾的目標(biāo)是形象，但服飾不足以塑造一個(gè)理想的形象，還要配之適當(dāng)?shù)谋砬?、得體的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言。,思考,:,感情的表達(dá)中,最有表現(xiàn)力的是言語(yǔ)、聲音、還是表情？,您最慣常的表情神態(tài)是啥樣,?,感情的表達(dá),言語(yǔ)（,7%

5、,）,+,聲音（,38%,）,+,視覺(jué)（,55%,）,公務(wù)人員的表情組合,微笑,自信,精神飽滿,嚴(yán)肅與莊重,平淡與從容,注意眼神的配合,禁忌：,冷漠、傲慢、惱怒、煩躁、垂頭喪氣,表情倉(cāng)庫(kù),16,微笑,自信的象征,禮貌的表示,和睦相處的反映,交際手段,心理健康表露,我們需要：,真誠(chéng)地微笑,用心去微笑,卡耐基的微笑效應(yīng)反饋試驗(yàn)：,對(duì)象：紐約場(chǎng)外交易所經(jīng)紀(jì)人,斯坦哈特,內(nèi)容：微笑一周活動(dòng)。,結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、太太、客戶？,17,學(xué)會(huì)眼晴的語(yǔ)言,“,一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的,”,-,泰戈?duì)?1,作用：,是人們溝通中最清楚最傳神的信號(hào)。,2,目光運(yùn)用的基本要求：,第一，把握注

6、視區(qū)域、時(shí)間及角度,公務(wù)凝視區(qū)、社交凝視區(qū)與親密凝視區(qū)；,30%-60%,時(shí)間,第二，神采要求：,（,1,）真誠(chéng)專(zhuān)注：自然真實(shí)，誠(chéng)懇。,（,2,）親切自然：面帶微笑，,散點(diǎn)柔視,（,3,）明亮有神：充滿自信，有激情,18,（四）公務(wù)人員的舉止風(fēng)度,總原則：,文明 得體 優(yōu)雅,（五）公務(wù)人員的言談禮儀,1.,敬語(yǔ)常常用,1,）道好：您好、你好、早上好,2,）道謝：謝謝,3,）道請(qǐng)：請(qǐng)坐、請(qǐng)就位、請(qǐng)喝茶,4,）道歉：對(duì)不起、失禮了、很抱歉、不好意思,2.,分寸把握好,1,）說(shuō)話和自己身份相符,2,）內(nèi)容要盡量客觀,3.,態(tài)度要領(lǐng)先,說(shuō)話要誠(chéng)懇、有善意,言談禮儀三要素：,習(xí)慣、分寸、態(tài)度,鏈接,-,

7、職業(yè)形象的缺失？,幻燈片,30,二、辦公室形象設(shè)計(jì),辦公室是每一位公務(wù)人士,甚至一個(gè)行業(yè)的形象寫(xiě)照：,1.,要樹(shù)立整潔端莊的個(gè)人禮儀形象,2.,辦公室擺設(shè)風(fēng)格要和組織形象風(fēng)格相一致,3.,辦公設(shè)備擺放應(yīng)遵循既方便使用，又不干擾他人工作原則。,4.,確保每一飾品是為了提高組織和個(gè)人的形象而設(shè)。,三、辦公行為基本要求,恪守時(shí)間,盡職盡責(zé),溝通上下,公私分明,遵守規(guī)則,規(guī)范語(yǔ)言,四、匯報(bào)禮儀,（一）向上級(jí)匯報(bào),1.,按時(shí)守約：,準(zhǔn)點(diǎn)為好。,2.,舉止得體：,進(jìn)門(mén)前敲門(mén)或示意、忌久站門(mén)邊。,3.,實(shí)事求是：,注意領(lǐng)導(dǎo)表情，把握內(nèi)容主次。,4.,適時(shí)告辭：,掌握時(shí)間告辭。,告辭時(shí)：整理（材料、衣著、茶具

8、座椅）、感謝（領(lǐng)導(dǎo)）。,退出禮儀：不要扭頭就走。注意開(kāi)關(guān)門(mén)。,（二）聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào),1.,不擺架子，善待對(duì)方：,遵守時(shí)間，及時(shí)招呼，善于傾聽(tīng)，不隨意打斷。,2.,講求藝術(shù)，掌握要點(diǎn)：,專(zhuān)心致志聽(tīng)取匯報(bào)，抓住重點(diǎn)。,及時(shí)辦理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。,下級(jí)或客人告辭時(shí)：站起來(lái)，目送。,對(duì)聯(lián)系不多的下級(jí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。,五、會(huì)議禮儀,規(guī)范會(huì)務(wù)程序,遵守座次排列,嚴(yán)格與會(huì)要求,提倡會(huì)風(fēng)改進(jìn),遵守座次排列,一）小型會(huì)議位次排列,1.,自由擇座,2.,面門(mén)設(shè)座,3.,依景設(shè)座,二）大型會(huì)議的位次排列,大型會(huì)議主席臺(tái)排座規(guī)則：,1.,中央高于兩側(cè),2.,左側(cè)高于右側(cè),3.,前排高于后排,27,不可缺席,有備而

9、來(lái),遵守座次排列,準(zhǔn)時(shí)落座,發(fā)言限時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng),適時(shí)互動(dòng),手機(jī)合禮,忌打瞌睡、看報(bào)紙、發(fā)信息或交頭接耳,嚴(yán)格與會(huì)要求,“睡覺(jué)門(mén)”事件,28,第 三 講,公務(wù)活動(dòng)與交往禮儀,（一）建立職業(yè)習(xí)慣,見(jiàn)面要,主動(dòng),致意與問(wèn)候,世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng),品質(zhì)就是禮節(jié)。,-,拿破侖,.,希爾,一、會(huì)面,-,友好真誠(chéng)的第一印象,30,（二）得體的介紹,思考：先介紹誰(shuí)？,原則：先有知情權(quán)為尊重,儀態(tài)：站立，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹的先后次序：,先將位卑者介紹給位尊者,31,（三）握手,-,別敷衍了事,美國(guó)著名盲女作家海倫,凱勒談感受,:,“,我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表

10、現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽(yáng)光，他們握住你的是手，使你感到溫暖,”,。,順序,：,尊者為先,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,力度：,適度。,不要太用力；不要交叉；不帶手套。,姿式：,站立，眼睛看著對(duì)方，熱情并伴語(yǔ)言；,男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分；,時(shí)間：,2-3,秒；,32,常用姿式：,1.,對(duì)等式：標(biāo)準(zhǔn)式,對(duì)等式握手：,（注意男女有別）,(,支配式：掌心向下或向左,謙恭式,:,掌心向上,),2.,政客式：（雙握式）,2009,年,11,月,17,日，中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤和美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在北京人民大會(huì)堂共同會(huì)見(jiàn)中外記者。,3.,摳手

11、心式：,4.,熱烈時(shí)雙握式（漢堡包式）,忌：,死魚(yú)式；木棒式；拉臂式；捏手指式。,二、接待、迎送與會(huì)客禮儀,把握總體,:,注意細(xì)節(jié),:,主動(dòng)迎接，有迎有歡,;,態(tài)度友好，,尊位,讓客,;,專(zhuān)注接待，認(rèn)真傾聽(tīng)；,委婉告別，送客,有度,。,重視接待工作,規(guī)范接待環(huán)節(jié),注意與時(shí)俱進(jìn),1.,客人禮遇,2.,日程安排,3.,接待規(guī)模,4.,工作人員,5.,費(fèi)用開(kāi)支,6.,飲食安排,7.,交通迎送,8.,安保宣傳,34,（一）乘車(chē)禮儀,尊者位在哪？,客人意愿為至尊。,團(tuán)體上車(chē)：先主賓，先女士。,轎車(chē)座位尊次序：駕駛員開(kāi)車(chē)、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)情況有別。,多排座車(chē)（,9,座及以上）：前排為上，后排為下；右高左低。

12、,飛機(jī)或火車(chē)：以窗為尊、以同向?yàn)樽稹?35,（二）行走空間禮儀,陪同引導(dǎo),本人所處方位,行進(jìn)速度,及時(shí)的關(guān)照提醒,采用正確的體位,上下樓梯,走指定樓梯,減少樓梯上的停留,“,右上右下,”,禮讓客人,-,進(jìn)出電梯,記住“先進(jìn)后出”,照顧好服務(wù)對(duì)象,要尊重周?chē)某丝?側(cè)身而行,-,出入房門(mén),要先通報(bào),要以手開(kāi)關(guān),要面向他人,尊者先或“先出后進(jìn)”,（三）會(huì)客與洽談的座次安排,規(guī)范排列：,1.,相對(duì)式：,面門(mén)為上、以右為上。,2.,并列式：,雙方一同面門(mén)而座，以右為上；雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，以遠(yuǎn)為上，即距門(mén)較遠(yuǎn)之座為上座。,3.,居中式：,當(dāng)多人并排就座，講究,“,居中為上,”,。,依景排列

13、：,考慮客人的舒適度。（通風(fēng)、景觀、空調(diào)等）,自由式：,不分主次、不講位次，自由擇座。,37,第 四 講,媒體應(yīng)對(duì)的禮儀,38,一、了解媒體，增強(qiáng)與傳媒合作的思想,-,善待新聞媒體，重視記者采訪,我們可能通過(guò)很多途徑與記者聯(lián)系，其中包括新聞發(fā)布會(huì)、電話、書(shū)面和電視廣播采訪，甚至重要會(huì)議和活動(dòng)等。,【,案例,】,：從“兩會(huì)”看代表與媒體的互動(dòng),2010,年“兩會(huì)”出現(xiàn)四大“雷公雷婆”,39,1.,塑造得體的整體形象,2.,鏡頭意識(shí)的把握：自然、親切、堅(jiān)定,3.,注意身體符號(hào)語(yǔ)言和聲音符號(hào)的把握,二、重視聚光燈下的形象設(shè)計(jì),片段,(2).shs,三、重視媒體前的語(yǔ)言表達(dá),政府需要塑造,一個(gè)什么樣的形,象？,1,）,“,人本,”,政府,2,）,“,責(zé)任,”,政府,3,）,“,透明,”,政府,4,）,“,高效,”,政府,應(yīng)對(duì)新聞?dòng)浾叩幕舅悸罚?1,）換位思考，以誠(chéng)相待,2,）主動(dòng)配合，及時(shí)回應(yīng),3,）尊重事實(shí)，公正客觀,4,）保持理智，控制自己,請(qǐng)勿對(duì)“型”入座：,“無(wú)可奉告型”,“大包大攬型”,“照本宣科型”,“自我辯護(hù)型”,“報(bào)喜不報(bào)憂型”,“惱羞成怒型”,“感情錯(cuò)位型”,幻燈片,106,官員介紹汛情大談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 央視主播強(qiáng)行打斷,.flv,現(xiàn)代禮儀實(shí)踐的靈活性原則,白金法則,黃金法則,遵守成規(guī),禮儀入俗,謝謝！,歡迎指導(dǎo)和交流：,電話：,郵箱,