某集團績效管理體系咨詢報告

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,School of Labor Relations and Human Resource,May,2004,青島集團,績效考核與管理體系設計報告,中國人民大學勞動人事學院,Performance management,目 錄,一、績效考,核,核與管理體,系,系概述,二、適用中,高,高層管理人,員,員的目標考,核,核,(KPI),與述,職報告制度,三、適用一,般,般員工的關,鍵,鍵業(yè)績考核,系,系統(tǒng),(KPI),四、附件與,附,附表,一、績效考,核,核與管理體,系,系概述,實施績效考,核,核，關注績,效,效改進是組,織,織不斷自我,提,提升和達成,戰(zhàn),戰(zhàn)略目標的,重,重要保證，,沒,沒有對績效,的,的控制與管,理,理，就沒有,組,組織的成長,與,與發(fā)展。根,據,據對,績,績效管理現(xiàn),狀,狀的調查和,分,分析，專家,組,組認為現(xiàn)有,考,考核方式無,法,法有效支撐,企,企業(yè)成長，,建,建議重新構,建,建集,團,團的績效考,核,核與管理體,系,系，通過對,績,績效過程與,結,結果的有效,控,控制，充分,反,反映員工的,工,工作業(yè)績和,發(fā),發(fā)展?jié)撡|，,將,將績效與薪,酬,酬、培訓、,人,人員異動等,相,相關人力資,源,源管理活動,相,相掛鉤，為,公,公司實施有,效,效的人力資,源,源管理提供,科,科學的依據,。,。,在此方案中,，,，績效考核,與,與管理體系,的,的設計強調,以,以實現(xiàn)企業(yè),的,的戰(zhàn)略性經,營,營目標為核,心,心，通過將,企,企業(yè)的戰(zhàn)略,目,目標逐級分,解,解并層層傳,遞,遞給各級部,門,門直至個體,員,員工，使得,部,部門及員工,個,個體的績效,聚,聚焦，共同,支,支撐企業(yè)戰(zhàn),略,略目標的實,現(xiàn),現(xiàn)。,考核只是手,段,段，績效的,提,提升才是最,終,終目標。此,方,方案的設計,充,充分體現(xiàn)了,對,對各部門、,各,各工作崗位,關,關鍵業(yè)績形,成,成過程的有,效,效控制，強,化,化目標管理,和,和工作有效,實,實施的計劃,性,性，不僅可,以,以通過績效,考,考核提取各,類,類績效信息,，,，更強調對,績,績效結果的,持,持續(xù)反饋和,改,改進。,在組織中，,員,員工由于所,從,從事工作的,性,性質和內容,不,不同，其工,作,作結果對組,織,織所產生的,影,影響也不相,同,同，因此對,其,其績效過程,與,與結果的控,制,制方式也不,相,相同。此方,案,案的設計充,分,分考慮了,集團的,組,組織架構、,功,功能劃分和,職,職位構成，,將,將績效考核,與,與管理體系,劃,劃分為兩大,系,系統(tǒng)：,適用中高層,管,管理人員的,目,目標考核（,KPI,）與述職報,告,告制度,適用一般員,工,工（中高層,、,、銷售人員,和,和計件制以,外,外的員工）,的,的關鍵業(yè)績,考,考核系統(tǒng)（,KPI,）,在強化考核,意,意識的前提,下,下，考慮,集團所,面,面臨的競爭,壓,壓力、以及,當,當前銷售與,生,生產系統(tǒng)運,行,行的相對穩(wěn),定,定性，專家,組,組建議銷售,人,人員與計件,制,制員工的考,核,核體系暫不,進,進行大的調,整,整，僅就考,核,核的計劃性,及,及指標設計,的,的合理性進,行,行優(yōu)化。,二、目標考,核,核（,KPI,）與述職報,告,告制度,該制度將關,鍵,鍵業(yè)績指標,考,考核與中期,述,述職報告進,行,行整合，以,此,此為基礎對,中,中高層管理,人,人員的績效,結,結果與形成,過,過程進行有,效,效控制。首,先,先，它是一,種,種載體，將,企,企業(yè)的戰(zhàn)略,和,和重大管理,變,變革項目體,現(xiàn),現(xiàn)在關鍵業(yè),績,績指標和述,職,職重點中；,其,其次，它是,一,一種機制，,通,通過建立客,觀,觀的績效標,準,準來促進管,理,理層理清思,路,路，抓住重,點,點，明確責,任,任，傳遞壓,力,力；而且，,它,它也是一種,學,學習和交流,過,過程，通過,集,集中述職，,將,將個別部門,（,（或單位）,的,的成功經驗,迅,迅速傳播到,整,整個企業(yè)，,將,將經營變革,、,、管理創(chuàng)新,的,的局部成果,迅,迅速轉化為,企,企業(yè)的整體,績,績效。,適用對象（,述,述職者）：,集團副總裁,、,、各職能部,門,門部長（或,相,相當）；,股份公司（,事,事業(yè)部）總,經,經理、副總,經,經理、各職,能,能部門經理,（,（或相當）,。,。,述職方法：,根據組織結,構,構所反映的,直,直線隸屬關,系,系，采用“,述,述職人就其,目,目標責任完,成,成情況向其,直,直接上級進,行,行述職”的,方,方式。,目,標,標,責,責,任,任,述,述,職,職,考,考,核,核,以,以,半,半,年,年,為,為,一,一,個,個,考,考,核,核,周,周,期,期,，,，,具,具,體,體,時,時,間,間,擬,擬,安,安,排,排,如,如,下,下,：,：,上半年,下半年,一季度,（,1-3,月）,二季度,（,4-6,月）,三季度,（,7-9,月）,四季度,（,10-12,月）,1,、,評價人就述職人第四季度關鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見,（,1,月上旬）,1,、,評價人就述職人第一季度關鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見,（,4,月上旬）,1,、,評價人就述職人第二季度關鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見,（,7,月上旬,）,1,、,評價人就述職人第三季度關鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見,（,10,月上旬）,2,、,各述職人分別向評價人述職，評價人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進行總評,（,1,月上旬）,2,、,述職人與評價人共同確認下一述職考核周期的,KPI,指標，并就達標情況進行承諾,（,6,月下旬）,2,、,各述職人分別向評價人述職，評價人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進行總評,（,7,月上旬）,2,、,述職人與評價人共同確認下一述職考核周期的,KPI,指標，并就達標情況進行承諾,（,12,月下旬）,述,職,職,日,日,程,程,安,安,排,排,內容,考核權重,考核,內容,關鍵業(yè)績指標完成情況（,K,）,80%,追加業(yè)績指標完成情況（,A,）,綜合素質評價評定結果（,T,）,20%,總評,下一個述職周期關鍵業(yè)績指標（,KPI,）承諾,績效改進計劃,述,職,職,報,報,告,告,的,的,內,內,容,容,構,構,成,成,（,詳,詳,見,見附,件,件,一,一,）,（,1,）,關,關,鍵,鍵,業(yè),業(yè),績,績,指,評價人根據員工所要完成的關鍵業(yè)績指標（利用關鍵業(yè)績指標分解指引表,來設定關鍵業(yè)績指標）和各指標所對應的權重與分值，以實際完成情況為依據，參照評價標準對各關鍵業(yè)績指標的完成情況進行考核，通過對關鍵業(yè)績指標完成情況的考核，確定相應的評價等級。述職人要就指標完成情況進行具體說明，列出取得的成績和存在的不足，找出差距并指明原因。,對,中,中,高,高,層,層,管,管,理,理,人,人,員,員,的,的,關,關,鍵,鍵,業(yè),業(yè),績,績,指,指,標,標,完,完,成,成,情,情,況,況,每,每,年,年,除,除,進,進,行,行,兩,兩,次,次,述,述,職,職,之,之,外,外,，,，,還,還,利,利,用,用,中,中,高,高,層,層,（,2,）追加業(yè)績指標完成情況,考核追加業(yè)績指標完成情況，對其完成情況進行具體分析，尋找差距，說明原因。追加業(yè)績指標完成情況和關鍵業(yè)績指標完成情況在考核中所占權重為,80%,，二者間的具體分配根據實際情況確定。,（,3,）,綜,綜,合,合,素,素,質,質,評,評,價,價,綜,合,合,素,素,質,質,評,評,價,價,是,是,指,指,對,對,管,管,理,理,人,人,員,員,表,表,現(xiàn),現(xiàn),出,出,的,的,十,十,三,三,項,項,素,素,質,質,進,進,行,行,的,的,評,評,價,價,，,，,通,通,過,過,評,評,價,價,促,促,使,使,管,管,理,理,人,人,員,員,不,不,斷,斷,提,提,高,高,自,自,身,身,綜,綜,合,合,素,素,質,質,，,，,實,實,現(xiàn),現(xiàn),員,員,工,工,素,素,質,質,與,與,工,工,作,作,業(yè),業(yè),績,績,的,的,共,共,同,同,提,提,升,升,。,。,選,選,用,用,素,素,質,質,列,列,示,示,如,如,下,下,：,：,成就導向（,ACH,）培養(yǎng)人才,（,（,DEV,）服務精神,（,（,CSO,）,靈活性（,FLX,）監(jiān)控,能,能力（,DIR,）影響能力,（,（,IMP,）,誠實正直（,ING,）主動性（,INT,）關系,建,建立（,RB,）,獻身組織精神（,OC,）領,導,導能力（,TL,）,自信（,SCF,）,合,合,作,作精神（,TW,）,（,4,）總評,評價人以對述職,者,者關鍵業(yè)績指標,完,完成情況的評定,為,為主，結合追加,業(yè),業(yè)績指標完成情,況,況、綜合素質,評,評價等進行綜合,評,評定,，最終確定述職,人,人的綜合評價等,級,級,，以此作為考核,結,結果運用的基礎,；,；同時就述職人,在,在該述職考核周,期,期內的表現(xiàn)提出,綜,綜合意見。,考核等級,A,（優(yōu)秀）,B,（良好）,C,（稱職）,D,(,基本稱職,),E,（不稱職）,綜合評價得分,90,100,分,75,89,分,60,74,分,50,59,分,50,分以下,綜合評價得分,評價等級對應,表,表：,綜合評價計分表,：,：,評定要素,權重,原始評定分數,標準分數,關鍵業(yè)績指標完成情況（,K,）,80%,追加業(yè)績指標完成情況（,A,）,綜合素質評價評定結果（,T,）,20%,綜合評價得分,=,標準分數,=,（原始評定分數,要素權重）,=,綜合評價等級：,：,（,5,）下一述職周期,關,關鍵業(yè)績指標（,KPI,）承諾,述職考核須根據,組,組織戰(zhàn)略性經營,目,目標，利用關鍵,業(yè),業(yè)績指標分解指,引,引表,，逐級為各部門,或,或員工設立該述,職,職考核周期的關,鍵,鍵業(yè)績指標（,KPI,），其中部門級,指,指標可直接作為,部,部門負責人的關,鍵,鍵業(yè)績指標。,員工關鍵業(yè)績指,標,標從企業(yè)三年經,營,營指標出發(fā)，分,解,解出企業(yè)在述職,考,考核周期內的經,營,營指標，再將這,些,些指標逐級分解,到,到各個部門（單,位,位），形成部門,（,（單位）的關鍵,業(yè),業(yè)績指標，并最,終,終分解到述職者,個,個人，形成其在,該,該述職周期內的,關,關鍵業(yè)績指標。,述職者須,與評價者共同確,定,定各項關鍵業(yè)績,指,指標的評價等級,和,和標準，并就,這些,關鍵業(yè)績指標的,達,達成做出承諾。,（,6,）績效改進計劃,述職人在對總評,結,結果認可后，應,就,就綜合評定結果,和,和評價人的綜合,意,意見做出積極的,反,反饋，對績效改,進,進的難點和要點,進,進行確認，制定,出,出個人績效改進,計,計劃，并就績效,改,改進計劃的完成,進,進行個人承諾。,在,在整個績效改進,計,計劃執(zhí)行階段，,述,述職人和評價人,要,要通過充分的溝,通,通來保證績效改,進,進的持續(xù)性和有,效,效性。,三、關鍵業(yè)績考,核,核系統(tǒng)（,KPI,）,對中高層管理者,和,和銷售人員以外,的,的非計件制員工,，,，以其關鍵業(yè)績,的,的完成情況為主,體,體來設計考核系,統(tǒng),統(tǒng)，關鍵業(yè)績考,核,核以,月度或季度,為考核周期（待,定,定），考核內容,包,包括：,關鍵業(yè)績指標考,核,核（此部分權重為,80,；若該員工承,擔,擔相應的管理職,責,責，則此部分權,重,重為,70,）,追加績效指標考,核,核（此部分不計入,權,權重，但作為對,關,關鍵業(yè)績指標考,核,核結果的修正）,工作行為與態(tài)度,考,考核（此部分權重為,20,）,管理行為考核（若該員工承擔,相,相應的管理職責,，,，則此部分權重,為,為,10,）,研發(fā)項目考核（適用于參與研,發(fā),發(fā)項目的