績(jī)效改進(jìn)工具46頁課件

,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,績(jī)效改進(jìn)工具,中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院,許玉林,附錄一：績(jī)效改善工具,組織發(fā)展（OD）和績(jī)效改善策劃（PIP）,前言,該工具以大量經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為您提供提高績(jī)效和振興組織方面的服務(wù)。,該工具力圖為您提供分析問題、解決問題、制定計(jì)劃時(shí)的邏輯上的啟發(fā)，它包含了一些相關(guān)的信息和一系列工具或行動(dòng)步驟。,該工具可以根據(jù)您的情況做一定調(diào)整和修改。,績(jī)效改善工具的四個(gè)階段,階段編號(hào),步驟,階 段,一、,組織目標(biāo)和績(jī)效檢驗(yàn),1、,我們從事的是什么業(yè)務(wù)？其基本目的和使命。,2、,重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。,3、,近期的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)及其順序。,4、,檢查績(jī)效并設(shè)置期望目標(biāo)。,二、,確認(rèn)并分析績(jī)效問題以及阻力和動(dòng)力,5、,問題普查。,6、,問題分類和分析。,7、,對(duì)動(dòng)機(jī)（機(jī)遇）予以認(rèn)定和分析。,8、,對(duì)阻力和動(dòng)力的相對(duì)強(qiáng)度予以評(píng)估（力量場(chǎng)分析）。,績(jī)效改善工具的四個(gè)階段（續(xù)表）,階段編號(hào),步驟,階 段,三、,制定績(jī)效改善戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,9、,使用頭腦風(fēng)暴法收集有關(guān)如何行動(dòng)的意見。,10、,戰(zhàn)略和行動(dòng)方案的分析和整理（多種方案的篩選和確定）。,11、,指定實(shí)施責(zé)任人和協(xié)調(diào)者。,（該階段的最終結(jié)果：給組織提供一份績(jī)效改善計(jì)劃）,四、,實(shí) 施 安 排,12、,預(yù)測(cè)困難及如何去克服。,13、,認(rèn)定需要同上級(jí)主管協(xié)商的問題并詳細(xì)說明所需要的支持。,14、,指明更需優(yōu)先安排的行動(dòng)方案、順序和時(shí)間安排。,15、,建立行動(dòng)團(tuán)隊(duì)并就進(jìn)度審核會(huì)議作出時(shí)間安排。,（突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、行動(dòng)默契和績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)永無止境的循環(huán)過程）,第一階段,組織目標(biāo),和績(jī)效衡量,第二階段,對(duì)績(jī)效問題和阻力、動(dòng)力予以認(rèn)定和分析,第三階段,提出改善績(jī)效的,戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,第四階段,安排實(shí)施,1、回答問題：“我們經(jīng)營的是什么業(yè)務(wù)”（基本目的和使命）,2、確定組織的主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),3、認(rèn)定近期目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)并按重要程度排序,5、確認(rèn)組織面臨的主要績(jī)效問題（阻力）,6、按照相對(duì)的重要性和解決起來的難易程度對(duì)問題進(jìn)行分類并做出分析,4、認(rèn)定現(xiàn)有績(jī)效水平，設(shè)定目標(biāo)并衡量差距,7、對(duì)動(dòng)力（機(jī)遇）加以認(rèn)定并將其分類,8、評(píng)估阻力和動(dòng)力的相對(duì)強(qiáng)度并擬出績(jī)效分析圖,9、召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，激發(fā)有關(guān)減少阻力、擴(kuò)大動(dòng)力的創(chuàng)新性行動(dòng)方案,10、對(duì)各種行動(dòng)方案進(jìn)行分析并篩選出處理各種力量的戰(zhàn)略方案,11、記錄下與每種力量相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、責(zé)任人和行動(dòng)協(xié)調(diào)人,12、預(yù)計(jì)執(zhí)行實(shí)施方案中的困難并認(rèn)定發(fā)起變革的戰(zhàn)略,13、確認(rèn)需同上級(jí)主管部門談判的問題并具體開列所需的幫助,14、標(biāo)出需特別優(yōu)先的行動(dòng)方案及其實(shí)施順序和時(shí)間,15、建立行動(dòng)小組以確保績(jī)效改善計(jì)劃的實(shí)施，并安排進(jìn)度審核會(huì)的時(shí)間,到第二階段,到第三階段,到第四階段,現(xiàn)在該開始實(shí)施了！,循環(huán)往復(fù),績(jī)效改善工具步驟流程圖,第一階段：組織目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量,第一步：基本目標(biāo)或使命,以群體的共識(shí)為基礎(chǔ)，用一句話簡(jiǎn)要地說,明“我們經(jīng)營的是什么業(yè)務(wù)？”,“我們從事的是什么業(yè)務(wù)”,國際電信公司,我們的業(yè)務(wù)是按照以下條件提供的國際雙向電信服務(wù)：,保證贏利,高效率、不間斷,為基本社會(huì)公眾服務(wù),價(jià)格合理,為國家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。,郵政和電信公司,在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡量為更多人提供高效的郵政電信服務(wù)。,地方航空公司,我們從事的是固定航班和臨時(shí)包機(jī)兼而有之的、提供國內(nèi)國際運(yùn)送旅客、貨物和郵件服務(wù)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。,第二步：主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以第一步的總體說明為基礎(chǔ)，再一次借助團(tuán)隊(duì)的努力，確定并列出組織的主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：,1、,2、,3、,4、,5、,重大長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)例,國際電信公司,提供高效的國際電信服務(wù),贏利,保證合理使用專項(xiàng)資金,高效率的使用和保護(hù)資源,符合國際標(biāo)準(zhǔn),克服外部制約因素,不斷提供具有優(yōu)越的工作條件的就業(yè)機(jī)會(huì),提供所需的人力資源,確定購置需求并保持設(shè)備的先進(jìn)性,為滿足國家需要，貫徹長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,保證適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)和調(diào)整,第三步.a:,近期目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和優(yōu)先次序：,確定最重要的近期目標(biāo)；,認(rèn)定相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)和測(cè)量績(jī)效所需的信息，并將指標(biāo)分類；,注意哪些信息尚待開發(fā)；,按重要程度將指標(biāo)排列優(yōu)先順序。,下表用于列舉指標(biāo)，第三步.,b,的表格用于按優(yōu)先順序列舉指標(biāo)。,近期目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)表,近期目標(biāo),績(jī)效指標(biāo),類型,信息（記號(hào)）,現(xiàn)成可用的,尚待開發(fā)的,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)實(shí)例,目 標(biāo),績(jī) 效 指 標(biāo),目前的,績(jī)效,水平,預(yù)期的績(jī)效目標(biāo),下一年,五年后,郵政和電信公司（選例）,1、擴(kuò)展電話服務(wù),每年通話的純交換數(shù),9000,9500,25000,2、提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率,每千次通話所需的員工數(shù),91.6,80,40,3、改善服務(wù)效率,每年每千次通話的差錯(cuò)率,1.02,1.0,0.8,4、贏利,每年凈投資的收益率（%）,14.5,15.6,20,5、拓展郵政業(yè)務(wù),開設(shè)郵局?jǐn)?shù),1023,1093,1430,6、縮減成本,每個(gè)郵局的平均人數(shù),34054,31656,25000,7、改進(jìn)為公眾服務(wù)的效率,每年丟失和損壞的掛號(hào)郵件數(shù),3132,1900,1500,8、改善財(cái)務(wù)狀況,每年增加的純收入（百萬）,0.6,0.8,1.0,第三步.b,近期目標(biāo),（按重要程度排序）,績(jī)效指標(biāo),類型,信息（記號(hào)）,現(xiàn)成可用的,尚待開發(fā)的,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,第四步.a：,測(cè)量績(jī)效并設(shè)置目標(biāo),為已列出的績(jī)效指標(biāo)確定現(xiàn)有的績(jī)效水平；,為每個(gè)指標(biāo)確定未來一年的和五年的績(jī)效目標(biāo)；,衡量現(xiàn)有績(jī)效水平和未來水平之間的差距；,第四步.b：績(jī)效測(cè)量和績(jī)效目標(biāo),目標(biāo),績(jī)效指標(biāo),目前的績(jī)效水平,應(yīng)有的績(jī)效水平（績(jī)效目標(biāo)）,下一年,五年后,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,第二階段：認(rèn)定績(jī)效問題,第五步.a：,對(duì)消除績(jī)效差距的過程中可能碰到的績(jī)效問題作一次民意測(cè)驗(yàn)；,把全體成員最初認(rèn)識(shí)到的績(jī)效問題列入第五步.,b,的草圖中；,在進(jìn)行完小組討論和取得共識(shí)后，把最終提煉出的問題列入第五步.,c,中。,第五步.b：?jiǎn)栴}清單草稿,問題編號(hào),問 題 （阻 力）,說明,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,11、,12、,第五步.c：?jiǎn)栴}清單定稿,問題編號(hào),問 題 （阻 力）,說明,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,第六步.a：?jiǎn)栴}分類,按下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第五步.c中列出的問題予以分類：,問題涵蓋的范圍（整個(gè)組織或部門化的）；,影響問題的因素（物質(zhì)、技術(shù)、人力、組織關(guān)系等）；,問題解決的方法（能依靠現(xiàn)代管理技術(shù)或尚沒有解決手段）；,問題的來源（組織內(nèi)部、外部）；,解決問題的依靠力量（自身或外部）。,第六步.b：?jiǎn)栴}分類表,第一類,第二類,第三類,第四類,第五類,問題編號(hào)及簡(jiǎn)要表述,整個(gè)組織范圍的問題,子系統(tǒng)（部門）的問題,物質(zhì)、技術(shù)、數(shù)量性問題,人員、人力、組織關(guān)系問題,能用管理科學(xué)技術(shù)解決的問題,不能用現(xiàn)有的模式解決的問題,組織內(nèi)部原因引起的問題,組織外部原因引起的問題,在組織內(nèi)部能解決的問題,在組織外部才能解決的問題,注釋：在每一相應(yīng)的欄目中寫出該范疇的問題所占的百分比,第六步.c：重要程度與難易程度,問題編號(hào)及其說明,對(duì)組織績(jī)效的影響,解決的難易程度,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,注釋：按五個(gè)檔次來評(píng)估每個(gè)問題的影響及解決的難易程度，對(duì)每個(gè)問題寫下合適的分?jǐn)?shù)：,5=很高；4=高；3=中等；2=一般；1=低,第七步.a：認(rèn)定動(dòng)力,認(rèn)定并列舉有利于組織績(jī)效提高的推動(dòng)力量，在下表的最后也可列出尚需發(fā)掘的“潛在動(dòng)力”。,動(dòng)力：,1、,2、,3、,4、,5、,第七步.b：動(dòng)力分類表,動(dòng)力（來自第七步.a）,單靠完善管理即,可增強(qiáng)（或引入）,的力量所占的比,例（百分比）,單靠上級(jí)主管支,持能增強(qiáng)（或引,入）的力量所占,的比例（百分比）,單靠其他機(jī)構(gòu)支,持能增強(qiáng)（或引,入）的力量所占,的比例（百分比）,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,注釋：以百分比來揭示每一動(dòng)力單靠改善管理能在多大程度上增強(qiáng)（或引入）；與此相對(duì)照，這些力量?jī)H僅依靠上級(jí)主管或其他機(jī)構(gòu)的支持能在多大程度上得到增強(qiáng)（或引入）。,第八步.a：阻力和動(dòng)力強(qiáng)度評(píng)估,編號(hào),阻力清單（來自第六步.c）,強(qiáng)度（1-5）,編號(hào),動(dòng)力清單(來自第七步),強(qiáng)度（1-5）,1、,1、,2、,2、,3、,3、,4、,4、,5、,5、,6、,6、,7、,7、,8、,8、,9、,9、,10、,10、,注釋：阻力和動(dòng)力按五分制評(píng)估，5=很高；4=高；3=中等；2=偏低；1=低。,阻力和動(dòng)力的實(shí)例,地方航空公司,阻力（問題）,強(qiáng)度,動(dòng)力,強(qiáng)度,1、領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏連續(xù)性,1,1、恢復(fù)了活力的管理,5,2、缺少熟練的員工,4,2、引進(jìn)改善了的計(jì)劃和經(jīng)營體制及其程序,3,3、投資不足,3,3、已得到改善的士氣,4,4、政治利益，如在國際渠道中允許不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),4,4、財(cái)務(wù)狀況的改善,4,5、缺乏現(xiàn)代管理程序、技術(shù)和體制,4,5、更新了的地區(qū)信譽(yù)，如新資本的注入,5,6、缺乏紀(jì)律性,3,6、更加重視培訓(xùn)和當(dāng)?shù)鼗?3,7、缺乏對(duì)一線的適當(dāng)監(jiān)控,4,7、充滿活力的市場(chǎng)戰(zhàn)略,4,第八步.b：績(jī)效分析表（力量場(chǎng)）,阻力（來自第八步.a）,強(qiáng)度,1、,2、,3、,4、,5、,6、,高,5,5,4,4,中,3,3,2,2,低,1,1,0,現(xiàn)有績(jī)效水平,0,低,1,1,2,2,中,3,3,4,4,高,5,5,強(qiáng)渡,1、,2、,3、,4、,5、,6、,動(dòng)力（來自第八步.a）,注釋：對(duì)阻力和動(dòng)力分別按第八步.a中列出的各自相應(yīng)的強(qiáng)度水平向0線畫一條帶箭頭的線。,第三階段：制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,第九步.a：,最好每次只對(duì)付一種阻力和動(dòng)力；,對(duì)最為緊要的力量給予更多的關(guān)注；,利用“頭腦風(fēng)暴法”發(fā)掘建設(shè)性意見；,將意見形成戰(zhàn)略或行動(dòng)方案。,第九步.b：頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴會(huì)議的程序：,確定需優(yōu)先處理的阻力或動(dòng)力；,把阻力和動(dòng)力的編號(hào)和說明寫在黑板上（見下頁表）；,小組成員對(duì)實(shí)施方案提出想法；,在黑板上迅速記錄每個(gè)成員的想法，不要打斷成員的發(fā)言，保證每個(gè)人暢所欲言。,行動(dòng)觀念記錄格式,阻力/動(dòng)力,處理這種力量的行動(dòng)觀念,編號(hào),描述,1、,1、,2、,3、,2、,1、,2、,3、,3、,1、,2、,3、,第十步：篩選戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,對(duì)第九步.b中產(chǎn)生的行動(dòng)觀念進(jìn)行組合、歸并、調(diào)整、放棄和重寫，并且要求做到：,徹底審查行動(dòng)觀念，制定出處理各種力量的最佳戰(zhàn)略；,制定出與戰(zhàn)略相一致的最有創(chuàng)意、最強(qiáng)有力的行動(dòng)方案。,將這些戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄在黑板上（格式見,下頁表）。,戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄表,阻力/動(dòng)力,用于應(yīng)付各種力量的行動(dòng)觀念,編號(hào),描述,戰(zhàn)略,行動(dòng)方案,1、,2、,3、,4、,5、,6、,第十一步.a：行動(dòng)方案的協(xié)調(diào),對(duì)每一個(gè)行動(dòng)方案指定一個(gè)“行動(dòng)方案協(xié),調(diào)人”；,明確匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)對(duì)象；,在黑板上記錄如下內(nèi)容：,阻力或動(dòng)力的編號(hào)及描述；,戰(zhàn)略或戰(zhàn)略體系；,行動(dòng)方案；,行動(dòng)責(zé)任和協(xié)調(diào)人；,進(jìn)度匯報(bào),第十一步.b：阻力處理方案表,阻力,戰(zhàn)略,行動(dòng)方案,行動(dòng)責(zé)任及協(xié)調(diào)人,匯報(bào)進(jìn)度：時(shí)間及匯報(bào)對(duì)象,編號(hào),描述,編號(hào),描述,第十一步.c：動(dòng)力處理方案表,動(dòng)力,戰(zhàn)略,行動(dòng)方案,行動(dòng)責(zé)任及協(xié)調(diào)人,匯報(bào)進(jìn)度：時(shí)間及匯報(bào)對(duì)象,編號(hào),描述,編號(hào),描述,利用動(dòng)力的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案實(shí)例,地方航空公司,動(dòng)力,戰(zhàn)略,行動(dòng)方案,行動(dòng)責(zé)任人/,協(xié)調(diào)人,進(jìn)度匯報(bào)：時(shí)間間隔/匯報(bào)對(duì)象,編號(hào),情況,描述,1、,富有生機(jī)的營銷戰(zhàn)略,1、認(rèn)定市場(chǎng)及其機(jī)遇,a、全面的市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)調(diào)研小組/,市場(chǎng)經(jīng)理,連續(xù)/MM,b、確定優(yōu)先次序,c、實(shí)施銷售計(jì)劃,注釋：,MM=營銷經(jīng)理,TA=技術(shù)顧問,DG=總經(jīng)理,d、監(jiān)控和評(píng)估,市場(chǎng)調(diào)研小組,和財(cái)務(wù)部/MM,每季度或,按要求/DG,2、提出收益和收入改善計(jì)劃,a、設(shè)定收益指標(biāo),b、制定時(shí)間表和頻率,營銷小組/MM,半年或按要求/DG,c、指定運(yùn)載量推銷責(zé)任,按要