質(zhì)量機能展開QFD概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,一、質(zhì)量機能展開（,QFD,）,摘要,質(zhì)量機能展開是一個意在開發(fā)設(shè)計階段就對產(chǎn)品適用性實施全過程、全方位質(zhì)量確保系統(tǒng)方法。它從市場對產(chǎn)品要求情報出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開可靠性展開。形式上以大量系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡可能將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)問題提前揭示，以到達(dá)多元設(shè)計、多元改進和多元確保目標(biāo)。該方法在歐亞洲、南美洲部分國家和地域得到廣泛應(yīng)用，并收到了顯著效果，成為提升企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量確保能力系統(tǒng)對策。,關(guān)鍵詞,質(zhì)量機能展開 質(zhì)量展開 質(zhì)量功效展開 綜合質(zhì)量展開 質(zhì)量職能展開 技術(shù)展開 成本展開 可靠性展開 質(zhì)量策劃質(zhì)量要求 質(zhì)量要素 質(zhì)量特征 要求質(zhì)量主要度,質(zhì)量機能展開QFD概述,第1頁,1、質(zhì)量機能展開歷史與現(xiàn)實狀況,1.1質(zhì)量機能 展開產(chǎn)生,日本質(zhì)量管剪發(fā)展到了TQC階段后,出現(xiàn)了一個疑問,即:為了確保設(shè)計質(zhì)量,能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來前,就對制造過程質(zhì)量控制做出指示.設(shè)計質(zhì)量確定后,在后續(xù)工序中相關(guān)質(zhì)量控制重點就已客觀地存在了,為何還要以大量試行錯誤為代價呢?處理這個問題要求就成為質(zhì)量機能展開出現(xiàn)最初原因.,1966年,三菱重工.神戶造船所針對產(chǎn)品可靠性,提出了質(zhì)量表雛形.隨即,水野滋教授提出了狹義質(zhì)量機能開;1972年, 赤尾洋二教授撰寫了題為,新產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量確保-質(zhì)量展開系統(tǒng),論文,論文中首次提出了質(zhì)量展開17個步驟.不過,當(dāng)初質(zhì)量機能展開與現(xiàn)在有很大不一樣,沒有包括到怎樣依據(jù)用戶要求設(shè)定設(shè)計質(zhì)量.,質(zhì)量機能展開QFD概述,第2頁,1978,年,6,月,水野滋,.,赤尾洋二教授編寫,質(zhì)量機能展開,由日本科技出版,.,該書從全企業(yè)質(zhì)量管理角度介紹了該方法主要內(nèi)容,.,其中,由赤尾洋二教授重新提出質(zhì)量機能展開,27,步驟,為企業(yè)開展質(zhì)量機能展開起到了主要指導(dǎo)作用,從而使得質(zhì)量機能展開得到快速推廣和應(yīng)用,.,1988,年,質(zhì)量機能展開經(jīng)過,10,年推廣應(yīng)用,從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量機能展開經(jīng)驗基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫,靈活應(yīng)用質(zhì)量展開實踐,。,19901994,年，陸續(xù)出版了赤尾洋二教授以及大藤正，小野道照等質(zhì)量管理教授編寫,質(zhì)量展開入門,、,質(zhì)量展開法,-,質(zhì)量表制作和練習(xí),質(zhì)量展開法,-,包含技術(shù)、可靠性、成本綜合展開,。從而建立起質(zhì)量機能展開理論框架和方法論體系。,最近，日本企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量機能展開出現(xiàn)了一些新動向，其中包含：,質(zhì)量機能展開QFD概述,第3頁,（,1,）用戶滿意度（,Customer Satisfaction,簡稱,CS,）。該術(shù)語是伴隨美國波得里奇獎設(shè)置而流行起來。評選審查項目中，包括,CS,項目達(dá),30%,。重視,CS,是日本企業(yè)一貫做法，應(yīng)用質(zhì)量機能展開更加好地滿足用戶需要是近年來主要趨勢之一。,（,2,）“同時工程”（,Concurent Engineering,）中應(yīng)用。 “同時工程”利用計算機信息技術(shù)構(gòu)筑支持系統(tǒng)，以到達(dá)將策劃、設(shè)計、生產(chǎn)部門工作和一系列方法，其中質(zhì)量機能展開和田口方法是開展出 “同時工程”有力工具。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第4頁,2.,質(zhì)量機能展開介紹,2.1,質(zhì)量機能展開,質(zhì)量機能展開是英文,Quality Function Deployment,簡稱,漢字應(yīng)譯為質(zhì)量機能展開,.,歐美國家也稱之為質(zhì)量屋,(The House of Quality),這是因為質(zhì)量機能展開存在著一系列展開,應(yīng)用該方法時,要繪制一系列像房屋一樣展開表之故,.,形式上以大量系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征,集合價值工程或價值分析,(VE,或,VA),FMEA,思緒,在生產(chǎn)中可能出現(xiàn)問題盡可能提前給予揭示,以期到達(dá)多元設(shè)計,多元改進和多元確保目標(biāo),.,2.1.1,質(zhì)量機能展開定義,從全方面質(zhì)量管理視角出發(fā)，質(zhì)量要素中包含理化特征和外觀要素、機械要素、人要素、時間要素、經(jīng)濟要素、生產(chǎn)要素和市場及環(huán)境要素。將這些要素組合成一個有機系統(tǒng)，并明確產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到最終報廢全過程中各步驟質(zhì)量機能，并使各質(zhì)量機能 得以切實完成，是質(zhì)量機能展開目標(biāo)。,質(zhì)量機能展開（,QFD,）包含綜合質(zhì)量展開（可稱做質(zhì)量功效展開）和狹義質(zhì)量機能展開（也可稱做質(zhì)量職能展開），而綜合質(zhì)量展開又包含質(zhì)量展開（質(zhì)量表繪制）、技術(shù)展開、可靠性展開和成本展開。其關(guān)系見圖,2-2,質(zhì)量機能展開QFD概述,第5頁,與其它企業(yè)比較,設(shè)計質(zhì)量,質(zhì)量特征主要度,質(zhì),量,設(shè),計,重,要,度,與,其,它,公,司,比,較,計,劃,質(zhì),量,水,平,提,高,率,要,求,質(zhì),量,重,要,度,質(zhì)量策劃,質(zhì)量特征,圖,2-1,要,求,質(zhì),量,質(zhì)量機能展開QFD概述,第6頁,質(zhì)量機能展開,綜合質(zhì)量展開,狹義質(zhì)量展開,質(zhì)量展開,技術(shù)展開,成本展開,可靠性展開,質(zhì)量功效展開,質(zhì)量職能展開,圖,2-2,質(zhì)量機能展開基本組成,質(zhì)量機能展開QFD概述,第7頁,赤尾洋二教授對綜合質(zhì)量展開（,QD,）定義以下：,“將用戶要求變換成代用特征，確定產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功效部件質(zhì)量，從而至各部分質(zhì)量和工序要素，對其中關(guān)系進行系統(tǒng)地展開?！?赤尾洋二教授指出： “美國,QFD,得到快速發(fā)展，但應(yīng)用過程中把,QD,內(nèi)容當(dāng)成了,QFD,，實際上這二者并非同義詞，有必要指出這一點?！?國內(nèi)有些場所將質(zhì)量機能展開（,QFD,）譯成了質(zhì)量功效展開，其原因預(yù)計有二：其一是,Function,漢字意思常指功效（當(dāng)周折）；其二，正如赤尾洋二教授指出，美國將質(zhì)量展開（,QD,）當(dāng)成了質(zhì)量機能展開。,2.1.2,質(zhì)量機能展開性質(zhì),QFD,本身原理簡單,但包含了大量管理技術(shù)應(yīng)用,便如,:,價值工程和價值分析、,FMEA,、,FTA,、,KJ,法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法、層次分析法（,AHP,）、市場調(diào)查和用戶訪問技術(shù)等等。它經(jīng)過系統(tǒng)對應(yīng)地展開，并將大量管理技術(shù)有機地融為一體。質(zhì)量機能展開與其說是一個方法，倒不如說它是一個系統(tǒng)管理思,想在新產(chǎn)品開發(fā)中表達(dá)更為貼切。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第8頁,通常質(zhì)量管理方法主要是依據(jù)結(jié)果查找影響原因方法，因果圖就是一個經(jīng)典代表。進而，在發(fā)覺問題基礎(chǔ)上，明確各原因是否存在相關(guān)關(guān)系；對結(jié)果影響程度各自是多大。利用各種解析伎倆查找原因，處理問題，不停地從事周而復(fù)始改進。這些解析伎倆是非常主要，今后，仍將是我國企業(yè)從事統(tǒng)計質(zhì)量管理，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平主要課題，是我國企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量最基本伎倆。,利用通常質(zhì)量管理方法（解析伎倆）對現(xiàn)存產(chǎn)品不良進行改進是有效，但在開發(fā)新產(chǎn)品情況下，就需要一個 “設(shè)計伎倆”。為處理飛機螺旋槳發(fā)動機質(zhì)量問題，查找不良品原因時，是想象不出噴氣式發(fā)動機。只有針對怎樣產(chǎn)生含有更高速度空氣氣流問題，尋找比螺旋槳更有效伎倆時，全新原理噴氣式發(fā)動機才被發(fā)覺。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第9頁,2.2,綜合質(zhì)量展開與狹義質(zhì)量機能展開,質(zhì)量機能展開由綜合質(zhì)量展開和狹義質(zhì)量機能展開組成,即,:,質(zhì)量功效展開和質(zhì)量職能展開,.,綜合質(zhì)量展開中質(zhì)量含義是多方面,.,它包含質(zhì)量,.,成本和可靠性,表達(dá)了日本質(zhì)量管理特點,.,它以用戶需求為依據(jù),從質(zhì)量表出發(fā),橫向經(jīng)過技術(shù)展開,.,可靠性展開,成本展開,縱向經(jīng)過以技術(shù)展開為中介,進行零部件展開,.,狹義質(zhì)量機能展開,(,質(zhì)量職能展開,),就是相關(guān)質(zhì)量確保業(yè)務(wù)職能展開,.,是繼質(zhì)量展開之后,堅固工序展開,繪制工序計劃表,進而展開至工序質(zhì)量確保項目一覽表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時進行協(xié)作企業(yè)展開,.,質(zhì)量機能展開總體結(jié)構(gòu)參見圖,2-2.,過去,企業(yè)在開展全方面質(zhì)量管理活動過程中,或多或少地接觸過質(zhì)量職能有概念,.,便如質(zhì)量管理螺旋上升曲線,質(zhì)量職能概念,質(zhì)量職能與部門管理關(guān)系等等,.,尤其伴隨,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)宣傳落實,愈加明確了這個概念,.,而狹義質(zhì)量機能,質(zhì)量機能展開QFD概述,第10頁,展開結(jié)果通常表達(dá)為質(zhì)量確?；顒右挥[表,.,企業(yè)在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時,在策劃,.,設(shè)計,試制,生產(chǎn)準(zhǔn)備,生產(chǎn)各個階段,各相關(guān)部門可能都在探討質(zhì)量確保項目,經(jīng)過狹義質(zhì)量機能展開能做到系統(tǒng)而有效明確各部門工作內(nèi)容,開展有針對性質(zhì)量管理活動,.,經(jīng)過以上展開,明確要處理問題,并反饋到相關(guān)部門,成為質(zhì)量改進出發(fā)點和突破口,也成為改變設(shè)計依據(jù),.,2.3,質(zhì)量機能展開作用,經(jīng)過以下介紹我們會發(fā)覺,質(zhì)量機能展開與統(tǒng)計過程控制等質(zhì)量控制方法有本質(zhì)區(qū)分,它不但能夠消除用戶不滿,還可將企業(yè)質(zhì)量管理水平提升到一個新階段,.,2.3.1,當(dāng)然質(zhì)量和有魅力質(zhì)量,日本狩野紀(jì)昭教授將傳統(tǒng)一維質(zhì)量評價體系拓展成二維評價體系,并提出對產(chǎn)品質(zhì)量要素一個新分類方法,.,質(zhì)量機能展開QFD概述,第11頁,(1),質(zhì)量二維評價體系,傳統(tǒng)質(zhì)量評價體系是一維評價體系,.,即,:,產(chǎn)品中某一個質(zhì)量要素,假如能夠充分地提供用戶就滿意,滯則就不滿意,.,日本狩野紀(jì)昭教授將傳統(tǒng)一維質(zhì)量評價體系拓展成二維評價體系，并提出對產(chǎn)品質(zhì)量要素一個新分類方法。,（,2,）質(zhì)量要素新分類,狩野紀(jì)昭教授將質(zhì)量要素分成了魅力質(zhì)量要素，一元質(zhì)量要素和當(dāng)然質(zhì)量要素。,魅力質(zhì)量要素（,attrctive quality element,）,這類要素是假如充分話就會產(chǎn)生滿足，假如不充分也沒方法質(zhì)量要素。,一元質(zhì)量要素（,one demensional quality element,）,這類要素是如充分話就產(chǎn)生滿足，如不充分不會產(chǎn)生不滿足,質(zhì)量機能展開QFD概述,第12頁,質(zhì)量要素。如商品房居住條件，飛機上空中小姐服務(wù)態(tài)度。,當(dāng)然質(zhì)量要素（,must-be quality element,）,是指假如充分地提供話會當(dāng)然接收（無感動，無滿足感一著者注），反之會引發(fā)不滿質(zhì)量要素。比如：星級賓館假如沒有熱水或基本客房用具，會讓客人產(chǎn)生不滿，但有卻不會讓客人產(chǎn)生滿足，因為客人認(rèn)為這種服務(wù)是星級賓館理所當(dāng)然應(yīng)該具備。,這三種質(zhì)量要素表現(xiàn)在二維評價體系中，如圖,2-3,所表示。,三種質(zhì)量要素是主要質(zhì)量要素，還有兩種質(zhì)量要素有時也會產(chǎn)生。,不關(guān)心質(zhì)量要素（,indifferent quality,element,）是那些能否充分提供都無所謂質(zhì)量要素。,逆質(zhì)量要素（,reverse quality element,）,是那些充分提供了會產(chǎn)生不滿，而不充分提供反而會滿足質(zhì)量要素。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第13頁,有魅力質(zhì)量,當(dāng)然質(zhì)量,不滿足,滿足,物性充分情況,一元質(zhì)量,圖,2-3,二維質(zhì)量評價體系,充分,不充分,質(zhì)量機能展開QFD概述,第14頁,2.3.2,主動質(zhì)量管理,伴隨市場競爭不停加劇,企業(yè)僅僅使產(chǎn)品含有最基本質(zhì)量特征性已不能很好地滿足用戶要求了,.,假如只是消極地降低用戶埋怨和投訴,降低不良品發(fā)生,(,決不是否定工序控制主要性,),那只能到達(dá)基本要求,也就是當(dāng)然地質(zhì)量,在今天這競爭激烈時代是不夠,.,所以,必須把握用戶需求微妙改變,經(jīng)過各種市場調(diào)查方法,了解用戶消費傾向及其改變,并以此為依據(jù),變換成一系列代用特征指標(biāo),設(shè)計生產(chǎn)出用戶滿意產(chǎn)品,才能稱為主動質(zhì)量管理,這也是質(zhì)量機能展開主要作用,.,2.3.3,質(zhì)量機能展開有效性,依據(jù)喬治,R·,佩瑞在第,25,屆美國質(zhì)量管理協(xié)會汽車分會上論文,介紹質(zhì)量機能展開有效性包含以下若干方面,.,1.,有形效益,大大降低研制時間,;,有效地降低后期設(shè)計更改,;,在早期進行低成本設(shè)計,;,提升設(shè)計可靠性,;,降低企業(yè)管理費用,質(zhì)量機能展開QFD概述,第15頁,2.,無形效益,使用戶愈加滿意,;,健全企業(yè)質(zhì)量確保,;,QFD,數(shù)據(jù)庫,;,可應(yīng)用于同一系列或類似其它產(chǎn)品,.,同時,積累開發(fā)生產(chǎn)工序中各種技能,技術(shù)訣竅,;,改進產(chǎn)品策劃基礎(chǔ),.,3.,積累價值,強化了當(dāng)前研制過程,;,在市場和經(jīng)營需求基礎(chǔ)上,盡早明確目標(biāo),;,同時注意產(chǎn)品和工藝技法,;,使主要問題一目了然,方便優(yōu)化資源分配,;,改進部門間協(xié)作與聯(lián)絡(luò),;,提升了企業(yè)開發(fā)設(shè)計人員水平,;,質(zhì)量機能展開QFD概述,第16頁,有效地取得了用戶真正所需產(chǎn)品,;,更加好地滿足了用戶需求,;,產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢,;,2.4,質(zhì)量機能展開應(yīng)用步驟,第一步,:,確定對象產(chǎn)品,質(zhì)量設(shè)定以前,必須明確研究對象屬于哪一類產(chǎn)品,.,是全新產(chǎn)品還是現(xiàn)有改進型產(chǎn)品,;,是計劃生產(chǎn)型產(chǎn)品還是訂貨生產(chǎn)型 產(chǎn)品,;,是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品,;,是整機還是零部件,.,依據(jù)產(chǎn)品類型不一樣,質(zhì)量展開也會有細(xì)微區(qū)分,.,以下步驟全以第一個情況,(,全新產(chǎn)品,計劃生產(chǎn)型,),為前提介紹,.,第二步,:,把握市場要求,繪制要求質(zhì)量展開表,(1),明確是哪些用戶,?,(2),用戶對產(chǎn)品基本功效要求,(3),用戶特殊要求或偏好,第三步,:,與其它企業(yè)比較,確定銷售重點,(sales point),質(zhì)量機能展開QFD概述,第17頁,第五步,:,就質(zhì)量特征和可靠性與基他企業(yè)比較,第六步,:,繪制質(zhì)量表,第七步,:,用戶投訴和意見分析,這是傳統(tǒng)設(shè)計過程中也要考慮問題,.,第八步,:,確定策劃質(zhì)量,這是企業(yè)對所生產(chǎn)產(chǎn)品總體構(gòu)想和設(shè)計依據(jù)。,第九步：決定開發(fā)前評價,進入設(shè)計階段之前，必須在以上探討各種資料和結(jié)果基礎(chǔ)上，對策劃質(zhì)量進行評價，也就是通通所說第一次設(shè)計評審。,第十步：制作功效展開表,從這一步開始，就進入了技術(shù)展開范圍。即使，已經(jīng)明確了對最終產(chǎn)品質(zhì)量要求及其質(zhì)量特征值，但用什么樣技術(shù)來到達(dá)要求，這是主要專業(yè)技術(shù)問題，產(chǎn)品開發(fā)一直都是以技術(shù)部門為中心進行，而時刻圍繞質(zhì)量，為到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)，怎樣發(fā)揮專業(yè)技術(shù),質(zhì)量機能展開QFD概述,第18頁,作用是非常主要。,價值分析中，功效展開是其中主要內(nèi)容。功效展開起著向?qū)I(yè)技術(shù)過渡橋,梁作用。,第十一步：制作子系統(tǒng)展開表,很多產(chǎn)品是由許多功效部件組成，這些功效部件又是由一系列零部件,組成。對它們進行樹狀展開，并與質(zhì)量特征展開表，功效展開表形成矩陣,圖。,第十二步：質(zhì)量投訴，質(zhì)量特征，可靠性及成本分析,結(jié)合第七步分析，并對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行分析，把握生產(chǎn)工序現(xiàn)有工序,能力，對各零部件進行可靠性分析，掌握各種零部件可靠性數(shù)據(jù)并進行分,析。同時，依據(jù)要求質(zhì)量成本設(shè)定目標(biāo)成本。積累了以上資料，能夠作為設(shè)計,時參考。,第十三步：設(shè)定設(shè)計質(zhì)量，選定主要安全部件和功效部件,到此為止，對第八步策劃質(zhì)量進行了糾正，確定了產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，進而,確定了子系統(tǒng)和零部件質(zhì)量特征。這里還必須考慮工序能力、制造輕易度,和經(jīng)濟性。同時，確定安全部件和功效部件，分別注上對應(yīng)標(biāo)志。將能力,不足工序或可靠性低部件作為改進對象。,第十四步：應(yīng)用,VE,、,FMEA,實施改進,第十五步：設(shè)定質(zhì)量評價項目,即便是已經(jīng)含有產(chǎn)品質(zhì)量評價項目乃至試驗項目體系企業(yè)，其內(nèi)容往往,質(zhì)量機能展開QFD概述,第19頁,也是從技術(shù)角度考慮，沒有充分反應(yīng)用戶使用方法可能性很大。,第十六步：設(shè)計評審,經(jīng)過以上探討，進入了確立基本設(shè)計階段，結(jié)合,VE,、,FMEA,審查結(jié)果，開展設(shè)計評審。假如發(fā)覺問題，必須反饋到對應(yīng)步驟再進行探討。決定所開發(fā)新產(chǎn)品是否能夠成立工作主要在該階段進行，設(shè)計變更盡可能在該階段徹底地完成。進入詳細(xì)設(shè)計階段后，不要再去重復(fù)改變基本設(shè)計內(nèi)容，而且，從此要開始考慮與協(xié)作廠家共同探討內(nèi)容。,第十七步：繪制零部件展開表,首先圍繞在第十二步明確子系統(tǒng)展開以及第十三或十四步中確定了重點零部件繪制展開表，也就是主要零部件先進行展開，逐步地層層展開，形成一個零部件展開系統(tǒng)。最好把,FMEA,分析結(jié)果與此表結(jié)合起來一起考慮。到此為止，質(zhì)量展開才算告一段落。,第十八步：作業(yè)方法研究和展開,對企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)用戶要求伎倆進行展開就是作業(yè)方法展開。以最小成本和最輕易操作實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)，到達(dá)質(zhì)量和成本最優(yōu)化。,對我國企業(yè)來說，此時應(yīng)注意有兩點：,質(zhì)量機能展開QFD概述,第20頁,（,1,）注意設(shè)計部門和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備部門焦信息溝通和通力協(xié)作；,（,2,）要結(jié)合詳細(xì)設(shè)計妥當(dāng)性探討，開展工序能力研究。,第十九步：工序展開,到當(dāng)前為止，已經(jīng)將用戶要求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品質(zhì)量特征，又確定了適當(dāng)裝置和功效來實現(xiàn)這些質(zhì)量特征，進而展開到期了零部件質(zhì)量特征，而將各零部件質(zhì)量特生深入展開到各道工序各項詳細(xì)操作提令或管理項目中去。,第二十步：質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)制訂,產(chǎn)品、半成品、零產(chǎn)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂要參考工序能力結(jié)果進行。為確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；再與十五步質(zhì)量評價項目結(jié)合起來，確定適當(dāng)檢驗方法，制訂對應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。,第二十一步：設(shè)計評審和試制品評價,重復(fù)進行評審、改進，是將質(zhì)量隱患消除在批量生產(chǎn)以前必由之路，這時應(yīng)該再次整理出,問題或缺點一覽表,，再次利用企業(yè)現(xiàn)有全部質(zhì)量情報進行探討，查找原因，處理問題。,第二十二步：編制作業(yè)指導(dǎo)書,質(zhì)量機能展開QFD概述,第21頁,2.5,質(zhì)量展開步驟與方法,實旋質(zhì)量展開時,首先要組成一個質(zhì)量展開小組,然后在明確產(chǎn)品分類基礎(chǔ)上來是全新產(chǎn)品還是現(xiàn)有改良型產(chǎn)品,;,是計劃生產(chǎn)型 產(chǎn)品還是訂貨生產(chǎn)型 產(chǎn)品,;,是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品,;,是整機還是零部件,),實施不一樣重點質(zhì)量展開,.,2.5.1,質(zhì)量展開步驟,質(zhì)量展開步驟實際上就是繪制質(zhì)量表過程,.,如圖,2-4,所表示,2.5.2,實施質(zhì)量展開小組組成,將質(zhì)量展開作為整個企業(yè)一項活動來系統(tǒng)開展比較輕易取得理想效果,.,剛開始導(dǎo)入該方法時,必須全部部門都參加,.,然后以營銷部門為中心,掌握用戶真正要求質(zhì)量,分析用戶情報,.,企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù),設(shè)定策劃質(zhì)量,.,再以設(shè)計部門為中心,將策劃質(zhì)量變換成質(zhì)量特征,確定設(shè)計質(zhì)量,.,這一系列工作必須有組織地進行,.,伴隨質(zhì)理展開進行,不能一直都由一個部門進行,要由對應(yīng)部門分別負(fù)擔(dān),質(zhì)量表繪制小組組員也在不停發(fā)生改變,.,但在質(zhì)理表整個繪制過程中,一直要有一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé),.,質(zhì)量機能展開QFD概述,第22頁,市場要求,變換,質(zhì)量策劃,質(zhì)量特征,要求質(zhì)量,質(zhì)量設(shè)計,抽出,圖,2-4,質(zhì)量表繪制程序示意圖,質(zhì)量機能展開QFD概述,第23頁,2.5.3,對象產(chǎn)品分類,(1),現(xiàn)有改進型產(chǎn)品和新開發(fā)產(chǎn)品,確定對象產(chǎn)品時,調(diào)查用戶對該產(chǎn)品要求是能夠辦到,因為這種產(chǎn)品是現(xiàn)存產(chǎn)品,假如調(diào)查用戶對世上根本不存在產(chǎn)品有什么質(zhì)量要求就困難了,.,當(dāng)前人們經(jīng)常提到新產(chǎn)品,實際上絕大多數(shù)都是在原有模型地基礎(chǔ)上改良,.,(2),計劃生產(chǎn)型產(chǎn)品和訂貨生產(chǎn)型產(chǎn)品,依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)形態(tài),存在著計劃生產(chǎn)型產(chǎn)品和訂貨生產(chǎn)型產(chǎn)品兩種形態(tài),.,計劃生產(chǎn)型產(chǎn)品就是企業(yè)自主地開發(fā)設(shè)計,生產(chǎn)制造出產(chǎn)品后,投入市場進行銷售產(chǎn)品,這種情況下,企業(yè)將產(chǎn)品投放市場后,用戶依據(jù)自己喜好決定是否購置,.,訂貨生產(chǎn)型產(chǎn)品是企業(yè)接收用戶訂單,依據(jù)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量性能以及價格等一系列要求組織設(shè)計,生產(chǎn)和制造,.,這種情況下,訂貨方和生產(chǎn)方要充分地進行信息交換,生產(chǎn)出產(chǎn)品直接交給用戶,.,質(zhì)量展開對這兩種情況都適用,只是實施程序有所不一樣,.,訂貨生產(chǎn)型 產(chǎn)品情況下,按理說只要按照用戶提供產(chǎn)品要求說明書制造就能夠了,.,而計劃生產(chǎn)型 產(chǎn)品就必須要確切地把握用戶需求,開發(fā)出符適用戶需要產(chǎn)品,.,質(zhì)量機能展開QFD概述,第24頁,(3),有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,有形產(chǎn)品是能夠看得見,摸得著,比如通常家電產(chǎn)品就是經(jīng)典有形產(chǎn)品,;,而無形產(chǎn)品卻與之相反,看不見,摸不著,(,盡管知識或者信息能夠保留在書籍,.,磁帶,計算機軟盤或光盤中,).,人們購置無形產(chǎn)品時,是購置知識或信息,而不是去買那些磁帶,光盤本身,無形產(chǎn)品有時以單獨形態(tài)出現(xiàn),有時伴隨有型 產(chǎn)品起出現(xiàn),比如個人電腦中軟件,.,從當(dāng)前為止應(yīng)用事例來看,總體上,用最多當(dāng)數(shù)現(xiàn)有改進型計劃生產(chǎn)型 有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),.,不過,服務(wù)業(yè)應(yīng)用事例也經(jīng)常在國外資料中能夠看見,最近,軟件質(zhì)量展開表以及大學(xué)教育質(zhì)量展開也發(fā)表在了雜志上,.,3.,質(zhì)量機能展開在其它國家和地域應(yīng)用,質(zhì)量機能展開不但在日本,在歐美,南美,澳大利亞和亞洲一些國家和地域也得到了廣泛地應(yīng)用,并收到顯著效果,.,3.1,質(zhì)量機能展開在美國應(yīng)用,3.1.1,質(zhì)量機能展開導(dǎo)入,1983,年,福特汽車企業(yè)邀請石川馨率領(lǐng)日本科技連組員,對企業(yè)全方面,質(zhì)量機能展開QFD概述,第25頁,質(zhì)量管理進行指導(dǎo),.,同年,木暮正夫教授和赤尾洋二教授在美國質(zhì)量管協(xié)會,(ASQC),發(fā)行雜志,Quality Progress,第十期上，發(fā)表了題為,日本,QFD,和,CWQC,論文。當(dāng)月下旬，由當(dāng)初劍橋研究企業(yè)今井正明在芝加哥召開了為期四天題為 “全企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量展開”研討會，赤尾洋二木暮正夫和布留川靖教授出席了研會。,大多數(shù)美國工商企業(yè)是經(jīng)過,哈佛工商周刊,（,Harvard Businenss Revew,）題為,質(zhì)量屋,（,The House of Quality,）論文了解到質(zhì)量機能展開。質(zhì)量機能展開就這么進入了美國。,3.1.2,質(zhì)量機能展開美國化,花板 導(dǎo)入質(zhì)量機能展開時，因為美國人認(rèn)為全方面質(zhì)量管理是 “舶來品”，對它有同對日本文化那樣異樣感，也認(rèn)為質(zhì)量機能展開是一個充滿異國情調(diào)方法。有兩件事起到了關(guān)鍵作用。,（,1,）通用汽車企業(yè)哈羅德,·,羅斯,(Harold Ross),將質(zhì)量機能展開術(shù)語做了通俗易懂說明,.,日本豐田車體澤田將質(zhì)量表比做 “質(zhì)量屋”,(The house of Quality),，羅斯從中得到了啟發(fā)，將 “質(zhì)量屋”解釋為“質(zhì)理這個家中有著各種各樣房間”。他還和該企業(yè)比爾。尤列卡（,Bill Eureka,）一道將“要求質(zhì)量項目”、“質(zhì)量代用特征”等一系列對美國人極難了解術(shù)語,質(zhì)量機能展開QFD概述,第26頁,術(shù)語解釋為 “,What”,（用戶想要什么）和 “,How”,（怎樣滿足這些要求），為美國人了解并接收質(zhì)量機能展開做出了貢獻(xiàn)。尤列卡以后進入美國供給商協(xié)會（,ASI,），對質(zhì)量機能展開進行了簡化，該簡化了質(zhì)量機能展開被稱為,ASI,式質(zhì)量機能展開。,（,2,）鮑勃,·,金（,Bob Jing,）執(zhí)筆,用二分之一時間做更加好設(shè)計,（,Better Designs in Half the Time,）出版。書中將相互連接質(zhì)量展開變成了矩陣表矩陣。該方式質(zhì)量機能展開被稱為,GOAL/QPC,式。,3.2,質(zhì)量機能展開在歐洲、南美和亞洲,除了美國之外，世界其它國家和地域也都開始注意質(zhì)量機能展開，著手應(yīng)用，并取得了顯著結(jié)果。其中包含同為發(fā)展中國家又巴西和我國臺灣。,3.2.1,質(zhì)理機能展開在歐洲,歐洲于,1981,年開始注意到設(shè)計質(zhì)理管理，但直到,80,年代末，總體上都有沒有對質(zhì)量機能展開引發(fā)重視。從,1985,年，意大利,Galganol Associati,首先開始了質(zhì)量機能展開介紹工作。不但在意大利，而且利用全歐洲全部主要研討會、發(fā)表會機會，宣傳推廣質(zhì)理機能展開。下面列舉意大利一些企業(yè)應(yīng)用情況：,Sina Fibre,企業(yè)首先于,1985,年在設(shè)計過程中應(yīng)用了質(zhì)量機能展開。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第27頁,1988,年，,RDB,建筑企業(yè)將質(zhì)量機能展開用于準(zhǔn)確把握用戶對一座辦公大樓質(zhì)量要求。,1989,年，,Olivetti,企業(yè)在工序管理中，使用質(zhì)量機能展開。,1989,年，,Merlin Aristae,企業(yè)將質(zhì)量機能展開用于廣告和公關(guān)活動策劃。結(jié)果節(jié)約成本,20%,，縮短準(zhǔn)備時產(chǎn),40%,。,1989,年，菲亞特汽車企業(yè)用于是 “,Cascade”,車開發(fā)設(shè)計。,1990,年，用于汽車選型評價，據(jù)稱在節(jié)約時間上取得了解“戲劇性效果”。,1992,年，,Whirlpool,企業(yè)將質(zhì)量機能展開用于大型會議組織。,1994,年，,ABB,集團用質(zhì)量機能展開為是否從事某項新事業(yè)決議提供幫助。,另外，值得一提是瑞典企業(yè)對質(zhì)量機能展開研究和應(yīng)用。,從,1987,年起，瑞典開始了質(zhì)理機能展開應(yīng)用，以,Link ping,大學(xué)質(zhì)量機能展開講座和研討會為中心，企業(yè)發(fā)表質(zhì)量機能展開應(yīng)用結(jié)果并進行討論。其中包含：愛立信企業(yè)、沃爾沃（,Volvo,）汽車企業(yè)等世界著名大企業(yè)。,Electoral Foodservice,企業(yè)在導(dǎo)入質(zhì)量機能展開后,6,個月后，成本降低了半。,1993,年，在米蘭召開了首屆全歐洲質(zhì)量機能展開大會。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第28頁,3.2.2,質(zhì)量機能展開在巴西,巴西質(zhì)量機能展開是在日本海外發(fā)展協(xié)力團和日科技連幫助下導(dǎo)入。其中大藤正教授先后,6,次赴巴西講學(xué)指導(dǎo)，被赤尾洋二教授稱巴西質(zhì)量機能 展開播種者。,1996,年夏天，大藤正教授在北京與北京科立特管理咨詢企業(yè)共同舉行了質(zhì)量機能展開講座后，,9,月就應(yīng)巴西政府邀請，又一次赴巴西開始了為期限一年質(zhì)量機能展開指導(dǎo)。,巴西現(xiàn)有,9,個質(zhì)量機能展開研究小組，僅,19941995,年，應(yīng)用結(jié)果就達(dá),48,個。最初研究小組組員，現(xiàn)在正指導(dǎo)著其它小組開展研究并向企業(yè)提出供教學(xué)和咨詢服務(wù)。,3.2.3,質(zhì)量機能展開在我國臺灣,臺灣于,1985,年首次介紹質(zhì)量機能展開，是赤尾洋二教授首次赴臺灣后講授質(zhì)量機能展開和教授書在臺灣出版發(fā)行為契機。,1988,年起，因為加大了推廣力度，才逐步為企業(yè)采取。,臺灣先后邀請赤尾洋二、福原祉、大藤正、約翰,·,萊森等多名日美教授赴臺講學(xué)，同時組織相關(guān)人員到海外學(xué)習(xí)，參加研討會和結(jié)果發(fā)表會，并接收日本教授和臺灣教授咨詢和培訓(xùn)。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第29頁,臺灣質(zhì)量機能展開首先在制造業(yè)得到應(yīng)用，然后發(fā)展到服務(wù)業(yè)。通常是先在產(chǎn)品策劃和開發(fā)設(shè)計過程中使用，然后與質(zhì)量體系相結(jié)合，擴大到市場營銷活動。經(jīng)過質(zhì)量機能展開應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)部門部無形障礙，促進了信息溝通。,3.3,各國、各地域?qū)胭|(zhì)量機能展開共同特點,各國在導(dǎo)入質(zhì)量機能展開過程中有著以下幾個共同特征：,（,1,）首先邀請日本質(zhì)量機能展開教授教授講學(xué)，了解質(zhì)量機能展開基本概念和內(nèi)容。,（,2,）依靠某團體、咨詢機構(gòu)或成立推廣研究機構(gòu)。據(jù)赤尾洋二教授介紹，他于,19781985,年期間，屢次應(yīng)邀去韓國講授質(zhì)量機能展開，但質(zhì)量機能展開在韓國應(yīng)用一直沒有取得實質(zhì)性進展。直到,1995,年，成立了質(zhì)量機能展開研究會后，才快速得到普及。金星電子集團就是一例，該集團在名為 “,v21”,改進管理、提升用戶滿意度活動中，成功地應(yīng)用了質(zhì)量機能展開，開發(fā)出一個新型電冰箱。,（,3,）普通先在制造業(yè)，而且是在把握用戶需求，完善設(shè)計開發(fā)工作方面首先使用。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第30頁,4.,質(zhì)量機能展開對當(dāng)前我國企業(yè)現(xiàn)實意義,4.1,質(zhì)量機能展開在我國,到,1994,年為止,相關(guān)部門和人員也翻譯過一些國外資料,但總體上,我國企業(yè)質(zhì)量機能展開知識是零星,不夠系統(tǒng)全方面,.,因為資料起源不一樣,有起源于第三國,.,因為,ASI,式質(zhì)量機能展開是省略形式,經(jīng)過它能夠了解質(zhì)量信息傳遞原理,但不能把握質(zhì)量機能展開全部內(nèi)容,其中包含很主要技術(shù)展開、成本展開、可靠性展開等一系列內(nèi)容。,當(dāng)前還未看到相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量機能展開結(jié)果。,1944,和,1995,年，國家技術(shù)監(jiān)督局兩次邀請著名日本質(zhì)量管理教授赤尾洋二教授，在北京和上海舉行了質(zhì)量機能展開講習(xí)班。,1996,年,7,月，又邀請了大藤正教授來華與北京科立特管理咨詢企業(yè)共同舉行講學(xué)，全方面系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量機能展開應(yīng)用步驟和新產(chǎn)品策劃相關(guān)技法，使我國企業(yè)第一次了解到了質(zhì)量機能展開全貌。,4.2,質(zhì)量機能展開對當(dāng)前我國企業(yè)現(xiàn)實意義,4.2.1,處理了固有技術(shù)與管理方法接口問題,為處理質(zhì)量機能展開活動中固有技術(shù)與管理方法中介問題，,TQC,質(zhì)量機能展開QFD概述,第31頁,各項標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)表達(dá)在詳細(xì)工作與操作之中。應(yīng)用質(zhì)量機能展開從市場對產(chǎn)品要求出發(fā)，經(jīng)過層層分解展開和變換，經(jīng)過技術(shù)展開后，抽出關(guān)鍵技術(shù)和重點工序并組織攻關(guān)，或?qū)で笃渌幚砺窂?，為固有技術(shù)與管理方法之間架設(shè)了堅實橋梁，從而實現(xiàn)企業(yè)能順利生產(chǎn)出產(chǎn)品，并使其更加好地滿足用要求最終目標(biāo)。,4.2.2,能夠提升企業(yè)改造老產(chǎn)品,開發(fā)新產(chǎn)品能力,我國企業(yè)制造能力與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力之間存在著嚴(yán)重不平衡,.,這成為當(dāng)前影響搞活大中型國有企業(yè)，制約著老企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)主要原因，也是包含民營企業(yè)在內(nèi)我國企業(yè)整體素質(zhì)較之發(fā)達(dá)國家企業(yè)之間存在著主要差距。,質(zhì)量機能展開是集認(rèn)識論與方法論為一體，將新產(chǎn)品開發(fā)至批量生產(chǎn)各步驟技法詳細(xì)化，同時兼顧產(chǎn)品質(zhì)量、成本和可靠性多元設(shè)計伎倆。無疑它將對企業(yè)找出本身微弱步驟，重點攻關(guān)，對癥下藥，同時，對有效地培養(yǎng)起含有相當(dāng)水平新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造設(shè)計生產(chǎn)人員，提升我國企業(yè)群體整體水平起到關(guān)鍵作用。,4.2.3,能夠強化企業(yè)質(zhì)量確保,伴隨,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)頒布實施，建立質(zhì)量體系，取得質(zhì)量體系認(rèn)證,質(zhì)量機能展開QFD概述,第32頁,已成為當(dāng)前不少企業(yè)質(zhì)量管理熱點。在采取這套標(biāo)準(zhǔn)過程中，能夠?qū)?ISO9000,標(biāo)準(zhǔn)與狹義質(zhì)量機能展開對應(yīng)，以系統(tǒng)技術(shù)展開為中介，找出必須改進和亟待處理各項詳細(xì)問題。從而能夠提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，促進企業(yè)內(nèi)部各機能管理有機協(xié)調(diào)，縮短取得認(rèn)證資格時間。,4.2.4,能夠積累企業(yè)無形資產(chǎn),質(zhì)量機能展開經(jīng)過一系列展開表和管理圖表，將企業(yè)產(chǎn)品大量信息和情報統(tǒng)計下來，從而促進企業(yè)內(nèi)情報不停積累和共享，為企為深入發(fā)展積蓄后勁。因為我國工業(yè)化過程時間還不長，企業(yè)再不重視無形資產(chǎn)積累，與發(fā)達(dá)國家企業(yè)之間差距將會被深入拉大！,4.3,對導(dǎo)入質(zhì)量機能展開應(yīng)持有認(rèn)識,4.3.1,導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)高度重視和支持,TQC,常被人們稱做 “頭,QC”,這是因為,TQC,全過程性和全員性客觀上要求從企業(yè)整體高度,全盤計劃、實施。質(zhì)量機能展開一樣也是包括企業(yè)設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售全過程一個系統(tǒng)方法，不站在整個企業(yè)高度，全方們系統(tǒng)地導(dǎo)入，至多只能停留于少數(shù)人學(xué)會、掌握程度，無法表達(dá)該方法整體效果。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第33頁,4.3.2,不能滿足于現(xiàn)實狀況，而要不停進取,有些企業(yè)認(rèn)為自己是引進全套生產(chǎn)線，產(chǎn)品和工藝過程都已配套熟。即便如此（盡管往往不是這么），那種一個產(chǎn)品能夠安心地吃幾十年情況已實屬罕見。何況伴隨我國經(jīng)濟發(fā)展，國外產(chǎn)品沖擊，產(chǎn)品壽命周期（從投入市場到退出市場時間）縮短，怎樣依據(jù)市場要求不停對老產(chǎn)品進行改造，開發(fā)出換代產(chǎn)品，尤其是怎樣培養(yǎng)起企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品能力就顯得迫在眉睫。不能一提到技術(shù)改造就想到引進生產(chǎn)線。,4.3.3,質(zhì)量機能展開應(yīng)用可與準(zhǔn)備質(zhì)量體系認(rèn)證相結(jié)合,經(jīng)過準(zhǔn)備質(zhì)量體系認(rèn)證審核，能夠促進企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使各部門明確自己質(zhì)量職責(zé)。但,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)各種模式或指南只是一些標(biāo)準(zhǔn)性框架，怎樣建立起死回生 ”有血有肉“、充滿生機質(zhì)量體系，對策之一就是應(yīng)用質(zhì)量機能 展開。在系統(tǒng)地充實各質(zhì)量機能同時，又在高起點上強化了企業(yè)素質(zhì)，可謂一箭雙雕。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第34頁,二、,QFD,與,ISO9000,標(biāo)準(zhǔn),ISO9001,：,質(zhì)量管理體系要求,標(biāo)準(zhǔn)第八章,測量、分析和改進,明確要求：組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需監(jiān)視、測量、分析和改進過程：,a,）證實產(chǎn)品符合性；,b,）確保質(zhì)量管理體系符合性；,c,）連續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性。標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個方面應(yīng)包含對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)適用方法及其應(yīng)用程度確實定。,ISO9001,標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中要求：要進行“產(chǎn)品實現(xiàn)策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程，策劃輸出，尤其是產(chǎn)品、協(xié)議、項目等能夠用質(zhì)量計劃作出輸出文件。,以上標(biāo)準(zhǔn)引用，說明,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)要求：,1,）在產(chǎn)品實現(xiàn)各個過程中應(yīng)確定和采取包含,QFD,在內(nèi)統(tǒng)計技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進行不停質(zhì)量改進。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第35頁,2,）產(chǎn)品實現(xiàn)策劃，是至關(guān)主要大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足用戶需求和期望。,QFD,作為頂層展開步驟，將用戶需求進行展開為產(chǎn)品設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項（或稱之為“瓶頸”），然后在產(chǎn)品策劃輸出,-,質(zhì)量計劃中給予明確要求，使企業(yè)能快速集中力量，采取有效辦法給予突破和處理。,QFD,在產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，作為策劃一個工具，量化為規(guī)格要求，找出重點，采取有力辦法、縮短開發(fā)周期，提升工作效率含有突出作用。,、,質(zhì)量機能展開QFD概述,第36頁,三、,QFD,與并行工程,并行工程,CE,（,Concurrent Engineering,）是對產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)計、工藝、制造等過程進行并行、綜合設(shè)計一個工程（作）方法。它概念是,20,世紀(jì),80,年代美國首先提出。傳統(tǒng)工程方法：先開發(fā)性能樣機，后批量生產(chǎn)；先設(shè)計，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購、生產(chǎn)。并行工程方法：一開始就考慮到產(chǎn)品功效及全壽命周期全部影響原因；產(chǎn)品性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、美學(xué)、交貨期；同時考慮到設(shè)計、工藝、制造等階段“并行”，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足當(dāng)代化用戶需求快節(jié)奏，也滿足市場競爭要求。,QFD,與并行工種聯(lián)合應(yīng)用關(guān)鍵點是：,1,）用,QFD,把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計要求和過程辦法技術(shù)要求。,2,）產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程、設(shè)計過程、工藝編制過程、制造過程、交付、服務(wù)過程盡可能在一段時間內(nèi)“并行”進行，縮短開發(fā)周期。,3,）打破部門界限（不是取消相關(guān)職能部門），成立多功效小組，任命項目組長（多功效組長），協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計劃中作出明確要求。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第37頁,四、,QFD,基本原理及其結(jié)構(gòu)框架,QFD,是開展健壯設(shè)計頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將用戶需求逐層展開；,1,）產(chǎn)品設(shè)計要求（設(shè)計規(guī)格或規(guī)范）；,2,）分系統(tǒng)，零部件設(shè)計要求；,3,）工藝要求；,4,）生產(chǎn)要求等。然后，采取加權(quán)評分方法，對設(shè)計、工藝要求主要性作出評定，并經(jīng)過量化計算，找出產(chǎn)品關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力辦法，最終確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。詳見圖,12,四個階段質(zhì)量功效展開示意圖。所以，從這個意上，,QFD,實質(zhì)是用一個系統(tǒng)確保方法，將用戶，市場需求經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)各階段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相關(guān)技術(shù)要求和管理要求，從而使企業(yè)管理者及相關(guān)人員能清楚地跟蹤產(chǎn)品早期用戶需求到操作層詳細(xì)指令以及活動路徑。用戶需求是,QFD,方法出發(fā)點。聽取用戶意見，了解用戶需求并將用戶所反應(yīng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實施動，,質(zhì)量機能展開QFD概述,第38頁,用戶要求,用戶要求,1.,設(shè)計,設(shè)計要求,2.,詳細(xì)設(shè)計,零部件要求,3.,工序,工序要求,4.,生產(chǎn),生產(chǎn)要求,設(shè)計要求,零部件要求,工序要求,用戶滿意,1-2 QFD,四個階段,質(zhì)量機能展開QFD概述,第39頁,這是,QFD,關(guān)鍵思想。,QFD,結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋（,QH,）”形式，經(jīng)過一系列矩陣表，量化分析用戶需求與工程辦法之間關(guān)系。見圖,1-1,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)。,QFD,方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，所以稱為 “量屋”。質(zhì)量屋中包含了大量信息，有定量分析和不定量分析，而且直觀易懂。質(zhì)量屋內(nèi)容，可依據(jù)需要適當(dāng)進行剪裁。,1.,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)要素,圖,3-1,是質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素以下：,1,）左墻,-,用戶需求及其主要度；,2,）天花板,-,工程辦法（設(shè)計要求或質(zhì)量特征）；,3,）房間,-,關(guān)系矩陣,4,）地板,-,工程辦法指標(biāo)及主要度；,5,）屋頂,-,相關(guān)矩陣；,6,）右墻,-,市場競爭能力評定矩陣；,質(zhì)量機能展開QFD概述,第40頁,國際對手,（,7,）地下室,國內(nèi)對手,改進后,本產(chǎn)品,（,4,）地板,Cn,右墻,（,6,）,（,3,）房間關(guān)系度,rij,左墻,Cj,（,1,）,C2,C1,國際對手,國內(nèi)對手,改進后,本產(chǎn)品,n,···i···,天花板（,2,）,2,1,工程辦法主要度,h,j,技術(shù)競爭能力,T,j,市場競爭能力,Mi,1-1,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu),用戶要求主要度,Ki,工程辦法項,用戶需求,（,5,）屋頂,X,質(zhì)量機能展開QFD概述,第41頁,7,）地下室,-,市場競爭能力評定；,依據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，能夠?qū)Y(jié)構(gòu)靈活地進行剪裁或擴充，因而要求：,1,）建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手市場信息，整理出對該產(chǎn)品需求（用戶），評定各項需求主要程度，填入”左墻“；,2,）從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品設(shè)計要求（工程辦法），明確產(chǎn)品應(yīng)具備質(zhì)量特征，整理后填入不敷出：“天花板”；,3,）質(zhì)量屋“房間”用于統(tǒng)計用戶需求與工程辦法之間關(guān)系矩陣，其取值,r,ij,代表第,i,項用戶需求與第,j,項工程辦法關(guān)系度，關(guān)系越親密，,r,ij,值（?。┚驮酱?。,4,）“屋頂”用于評定各項工程辦法之間相關(guān)程度。因為各項工程辦法可能存在交互作用（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)），在選擇辦法時必需考慮交互作用影響；,5,）在“地板”上填入工程辦法指標(biāo)及其主要度；,6,）給產(chǎn)品市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入“右墻”和平共處“地下室”對應(yīng)部分。然后，進行計算，質(zhì)量屋建造成，即告完成。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第42頁,2.,用戶需求與工程辦法設(shè)定,以開發(fā),X X,型號,PECVD,為例,:,1,）搜集整理、加工、提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性用戶需求（,6,條）“左墻”；,2,）從技術(shù)角度出發(fā)，針對用戶需求，將產(chǎn)品,持量專長展開,為,7,項“天花板”。,3.,關(guān)鍵辦法與瓶頸技術(shù)確實定,1,）對用戶需求進行評定，給出主要度系數(shù),Ki,。,2,）建立用戶需求與工程辦法兩兩之間相互關(guān)系，評出關(guān)系度,r,ij,。,3,）分別計算每項工程辦法主要度,h,j,；,i,）用戶主要度系數(shù),K,i,是加權(quán)可分,5,級,權(quán)數(shù)：,1,：不影響功效實現(xiàn)需求；,5,：基本、包括安全、尤其主要需求,質(zhì)量機能展開QFD概述,第43頁,ii,）關(guān)系度等級,權(quán)數(shù)：,1,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法與用戶需求間有弱影響,9,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法與用戶需求間存在非常親密關(guān)系（見下節(jié),QFD,量化方法）,4,）將計算出工程辦法主要度,h,j,數(shù)值最大列為關(guān)鍵辦法，比如,XX,型號,PECVD,設(shè)備兩項：氣密性設(shè)計和可靠性、維修性設(shè)計。處理技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”。,QFD,必須找出瓶頸，方便攻克難關(guān)。,4.,四個階段質(zhì)量功效展開,因為產(chǎn)品開發(fā)普通要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段，依據(jù)下道工序就是上道工序確實良“用戶”原理，各個階段均可建立質(zhì)量屋。,上一階段質(zhì)量屋“天花板”關(guān)鍵工程辦法將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋“左墻”。,第一階段質(zhì)量屋最完整，其它階段質(zhì)量屋有可能將大中墻、地下室外等要素剪裁。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第44頁,五、,QFD,量方法,-,加權(quán)評分法,現(xiàn)介紹,QFD,一個量化方法：加權(quán)評分法。它簡單、明了，便于工程上應(yīng)用。下面是加權(quán)評分準(zhǔn)則及工程辦法主要度,h,j,等參數(shù)計算：,1.,用戶需求主要度,用戶需求主要度,Ki,（,i=1,，,2,、，,m,）可取以下,5,個等級；,1,：不影響功效實現(xiàn)需求；,2,：為影響主要功效實現(xiàn)需求；,3,：比較主要影響功效實現(xiàn)需求；,4,：主要影響實現(xiàn)需求；,5,：基本、包括安全、尤其主要需求。,2.,關(guān)系矩陣,關(guān)系矩陣即關(guān)系度,r,ij,提議采取,1,，,3,，,5,，,7,，,9,等關(guān)系度等級；,質(zhì)量機能展開QFD概述,第45頁,1,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法和用戶需求有微弱影響；,3,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法和用戶需求有一定影響；,5,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法和用戶需求存在比較親密關(guān)系；,7,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法和用戶需求存在比較親密關(guān)系；,9,：該交點所對應(yīng)技術(shù)辦法和用戶需求存在非常親密關(guān)系。,有時,也能夠采取三個等級：,1,：符號,2,：符號,3,：符號,3,、相關(guān)矩陣,相關(guān)矩陣即相關(guān)度。,“相關(guān)”指是兩個（或多個）變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全函數(shù),關(guān)系，并能夠以相關(guān)度去表示相關(guān)性質(zhì)（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)）和相,質(zhì)量機能展開QFD概述,第46頁,關(guān)程度（強相關(guān)或弱相關(guān),),。,符號：,：正相關(guān),：強正相關(guān),×,：負(fù)相關(guān),#,：強負(fù)相關(guān),4,、市場竟?fàn)幜?市場竟?fàn)幠芰?M,i,（,i,=1,，,2,，,-,，,M,）,可爭取以下五個數(shù)值：,1,：無竟?fàn)幠芰裳?，產(chǎn)品積壓，無銷路；,2,：竟?fàn)幠芰Φ拖?，市場占有份額遞減；,3,：能夠進入市場，但并不擁有優(yōu)勢；,4,：在國內(nèi)市場竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第47頁,5,、,在國內(nèi)市場竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢，能夠參加國際市場竟?fàn)?，占有一?國際市場份額。,5,、加權(quán)后工程辦法主要度,加權(quán)后工程辦法主要度,h,j,可按下式計算：,h,j=,k,i,r,ij,（,i,=1,，,2,，,-,，,M,）,假如,j,項工程辦法與多項用戶需求親密相關(guān)，而且這些用戶需求較主要,（,k,i,較大），則,h,j,取值就較大，表明該項辦法就較主要。,6,、技術(shù)竟?fàn)幠芰?技術(shù)竟?fàn)幠芰?Tj,表示第,j,項工程辦法技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包含指標(biāo),本身水平，本企業(yè)設(shè)計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，,可取以下,5,個數(shù)值,1,：技術(shù)水平低下；,2,：技術(shù)水平普通；,質(zhì)量機能展開QFD概述,第48頁,3,：技術(shù)水平到達(dá)行業(yè)先進水平；,4,：技術(shù)水平到達(dá)國內(nèi)先進水平；,5,：技術(shù)水平到達(dá)國際先進水平。,7.,市場競爭能力指數(shù),對市場競爭能力,Mi,（,i =1,，,2,，,，,m,）進行綜合后，取得產(chǎn)品市場競爭能力指數(shù),M,。,M=K,i,M,i,/5 K,i,（,i =1,，,2,，、，,m,）,M,值越大越好。,8.,技術(shù)競爭能力指數(shù),對技術(shù)競爭能力,T,j,進行綜合后，取得產(chǎn)品技術(shù)競爭能力指數(shù),T,。,T=h,j,T,j,/5 h,j,（,j =1,，,2,，、，,m,）,T,值越大越好。,9.,綜合競爭能力指數(shù),C,C=MT C,值越大越好,質(zhì)量機能展開QFD概述,第49頁,六、QFD舉例,示例,技術(shù)通訊雜志為業(yè)務(wù)展開而確定任務(wù)、目標(biāo)和策略以下所述。,1,、任務(wù),A,、 創(chuàng)辦一個高聲譽技術(shù)月刊；,B,、確保含有競爭力價格；,C,、確保出版周期。,2,、目標(biāo)：,A,、改進月刊編輯質(zhì)量；,B,、改進月刊圖面質(zhì)量；,C,、降低月刊圖面質(zhì)量；,D,、縮短月刊出版周期。,3,、策略：,質(zhì)量機能展開QFD概述,第50頁,A,、組建一個編輯顧問委員會并每個月召開對策會議；,B,、聘用一位專職總編輯；,C,、投資一臺綜合桌面出版系統(tǒng)；,用,QFD,方法深入展開這些任務(wù)、目標(biāo)和策略，如圖,6-18,所表示。,之后，從策略中演化出以下指令：,A,、為編輯顧問委員會物色制造經(jīng)理和工程師；,B,、尋找熟悉桌面出版系統(tǒng)資深總編輯；,C,、研究各種綜合桌面出版系統(tǒng)并作出選擇；,D,、準(zhǔn)備,1,份詳盡職責(zé)和任務(wù)說明。,圖,6-19,給出了示例中以下量化指標(biāo)（“多少”項目）：,A,、在,6,月,26,日前聘用,15,人；,B,、在,6,月,26,日前聘用,1,名總編輯；,C,、在,6,月,26,日前得到全部有競爭力投標(biāo)書；,D,、在,6,月,26,日前訂購桌面出版系統(tǒng)；,質(zhì)量機能展開QFD概述,第51頁,E,、在,6,月,26,日前提交工作文件；,F,、在,6,月,26,日前提交最終文件。,圖,6-1,技術(shù)月刊雜志策略,QFD,矩陣,目標(biāo),策略,質(zhì)量機能展開QFD概述,第52頁,指 令,圖,6-2,示例量化指標(biāo),策略,質(zhì)量機能展開QFD概述,第53頁,QFD,還能夠用來深入將這些科室指令展開為個人工作安排。它可用,于滿足幾乎任何策略規(guī)劃需要。,質(zhì)量機能展開QFD概述,第54頁,示例二,開發(fā),xx,型號,PECVD,設(shè)備（見圖,6-3,）一級質(zhì)量屋各參數(shù)計算。,1,）加權(quán)后工程辦法主要度,h,j,計算,h,j,= K,i,r,ij,已知,i =6,，,j=7,（即：用戶需求有,6,項，工程辦法有,7,項）,h1=K,1,r,11,+K,2,r,21,+K,3,r,31,+K,4,r,41,+K,5,r,51,+K,6,r,61,=5X9+5X3+4X5+2X1+2X1+1X1=85,h2=5X3+5X5+4X5+2X1+2X1=64,h3=5X5+5X9+4X7+2X1+2X1=102,h4=5X5+5X5+4X5+2X1+2X1=74,h5=5X5+4X5+2X1+2X3=53,h6=5X5+5X7+4X7+2X3+2X1=96,h7=5X1+5X3+4X5+2X1+2X3+1X1=49,質(zhì)量機能展開QFD概述,第55頁,h,j=,取值越大，即該項工程辦法就主要。,上述,h,3,，,h,6,最主要,2,）市場競爭能力指數(shù),M,計算,M= K,i,M,i,/5 K,i,現(xiàn)市場競爭能力有,4,項，即,i=4,本產(chǎn)品,M,本,= K,i,M,i,/5 K,i,Ki=19,改進后,國內(nèi)對手產(chǎn)品,國外對手產(chǎn)品,M,改,=0.87,M,內(nèi),=0.65,M,外,0.67,=0.98,質(zhì)量機能展開QFD概述,第56頁,3),技術(shù)競爭能力指數(shù),T,計算,T=,h,i,T,j,/5 ,h,j,h,j,j=7,T,j,j=4,質(zhì)量機能展開QFD概述,第57頁,4),綜合競爭能力指數(shù),(,原,),本產(chǎn)品,C,本,=MT=0.67x0.71=0.48,改進后產(chǎn)品,C,改,=0.87X0.91=0.79,國內(nèi)對手產(chǎn)品,C,內(nèi),=0.65X0.62=0.40,國外對手產(chǎn)品,C,外,=0.98X0.98=0.96,質(zhì)量機能展開QFD概述,第58頁,圖,6-3XX,型號,PECVD,設(shè)備一級質(zhì)量屋,屋頂,市場競爭能力指數(shù),M,質(zhì)量機能展開QFD概述,第59頁,七、,QFD,工作程序,1.,確定項目,QFD,適合用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項目標(biāo)開發(fā)設(shè)計，既適合用于目標(biāo)管理，也適合用于某項質(zhì)量確保。,QFD,展開可能包括企業(yè)許多部門，也可能包括技術(shù)部門及與技術(shù)部門有親密關(guān)系幾個部門。,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),/,各部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展,QFD,項目。,最直接、最基本就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目，比如：開發(fā),XX,型號,PECVD,設(shè)備，滿足市場和用戶需求。,2.,成立多功效小組,多功效小組是與,QFD,項目相關(guān)部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成暫時性組織機構(gòu)。,小組責(zé)任人由含有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力較高級別責(zé)任人擔(dān)任，比如，副總