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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,單擊此處編輯母版標題樣式,何瀾精彩課程與您分享,主講：何瀾,企業(yè)家形象管理與魅力塑造,你和你職員的形象就是公司的廣告牌,培訓目標：,提升企業(yè)家的形象魅力；,了解掌握商務禮儀知識和規(guī)范；,樹立良好的企業(yè)形象。,一個企業(yè)可以說是一本打開的書,員工的得體穿著能讓人讀到良好的職業(yè)素養(yǎng)，員工的禮貌語言能讓人讀到優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工的優(yōu)雅舉止能讓人讀到良好的品牌意識。,禮儀關(guān)乎修養(yǎng)，修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定成??！,古語云,：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！?儒家倡導“修身齊家治國平天下”、“不學禮，無以立”，可見禮儀之重要！如今，學習禮儀不僅成
2、為個人塑造良好形象、企業(yè)提升競爭力的重要途徑，也是國家構(gòu)建和諧社會的必經(jīng)之路。,禮儀,為您企業(yè)帶來,禮儀,為您個人帶來,人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮儀能喚醒人的自尊，產(chǎn)生一種精神的愉悅，進而深化對人生意義的體會和感悟，最后在品德、情操和性格上發(fā)生變化，達到,“,豐富生活、凈化心靈、啟迪思想、陶冶情操,”,的人格完美境界。,其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進行定論。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。,對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。社會的飛速發(fā)展和文明程度的
3、不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已成為越來越多的人的思考。,員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng),目錄,一、企業(yè)家形象的塑造；,二、國內(nèi)、國際禮儀體現(xiàn)與運用；,三、禮儀演練展示。,一、,形象塑造；,1,、我是誰？,每個人承擔多種角色，每種角色的意識和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突（角色沖突）。,如果通過外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)！,角色認知,品質(zhì)的提升在于自我的要求；,服務的提升在于把握每個細節(jié)；,生命的提升在于傳遞快樂與自信。,社會上的所有的人都在每時
4、每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語言等自我表達方式在判斷你！,2,、形象設計師羅伯特龐德談第一印象,:,這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你！,外表：,60%,聲音和內(nèi)容：,40%,3,、,樹立職業(yè)化,形象的意識：,*形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。,*形象，反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。,*形象，展現(xiàn)了對交往對象所重視的程度。,*形象，是單位的整體形象的有機組成部分。,*形象，代表其所屬國家、所屬民族的形象。,在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關(guān)鍵,4,、,企業(yè)家形象的塑造,形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。,形象是事業(yè)
5、成功的一個重要的游戲規(guī)則,工作禮節(jié)：,工作交往中在,行為上的表現(xiàn)，,如迎送、致意、介紹、交談、握手、遞送名片等動作上表現(xiàn)。,職業(yè)禮貌：,企業(yè)家,職場上禮儀在交往過程中,態(tài)度的表現(xiàn)，,如真誠熱情、謙遜和善、理解尊重、樂于助人等。,禮儀是提高個人修養(yǎng)的途徑,我的禮儀修煉六個關(guān)鍵詞,專業(yè),優(yōu)雅,微笑,信任,包容,細節(jié),速度,理解,禮貌,職業(yè),合作,責任,傾聽,品質(zhì),學習塑造形象可從四個方面做起,整潔的儀容儀表 得體的服裝服飾,優(yōu)雅的行為舉止動人的言語談吐,整潔的儀容儀表,儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在生活交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己
6、的整體評價。,化妝的要求與常見化妝誤區(qū)分析,自然,美化,協(xié)調(diào),禁忌,得體的服裝服飾,莎士比亞說“一個人的穿著打扮，是他自身形象的最好說明?！眹庠小瓣J紅燈”的實驗：當一位衣著講究的人闖紅燈時，約有,10%,的行人跟著他過馬路；而一位穿補丁、有污垢的人，只有,4%,的行人模仿他。英國前首相丘吉爾曾說過：“穿著是最好的名片?！币灿腥吮扔髡f，穿著是思想的形象，是人際交往的無聲語言。,著裝不僅要求服裝本身美好，而且要使服裝與自身條件和社會環(huán)境相協(xié)調(diào)，因此，著裝要遵循以下原則：,（,1,）著裝要和年齡相協(xié)調(diào)；（）著裝要和形體相協(xié)調(diào)；（）著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)；（）著裝要和地點相協(xié)調(diào)；（,5,）著裝要和場合
7、相協(xié)調(diào)。正式事務場合,(,莊重、保守、傳統(tǒng),);,社交場合,(,靚麗、時尚、個性,);,休閑場合,(,舒適、方便、自然,).,著裝的基本原則,成人男子的禮裝,-,西服,由于西服在造型上表現(xiàn)出線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風度翩翩，富有健美感；又因它既正統(tǒng)又簡練，且不失氣派風度，所以已經(jīng)發(fā)展成為當今國際最標準通用的禮服，在各種禮儀場合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻，以塑造出良好的個人形象呢？,以深灰、藏青、深藍、咖啡為主,不超過三種主色,注意與其它服飾的搭配,男士西裝色彩,精神飽滿、面帶微笑,正確佩戴工號牌,衣領(lǐng)整潔、無污跡,西裝口袋不放物品,西褲平整、燙出褲線,黑色皮鞋光亮、無灰
8、塵,經(jīng)常刮胡須,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方,黑色或深色襪子,袖口無污跡,指甲不超過,1,毫米并保持清潔,短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊,西裝平整、干凈得體,男士總結(jié)：,特別提示：,套裙要成套穿著，上下顏色一致,要簡潔樸素，以冷色為主，點綴要少而精,要尺寸合適，上衣不宜過長，下衣不宜過短，以不短于膝蓋以上,15,厘米為限,要穿著到位，適應場合,要有協(xié)調(diào)的妝飾，并兼顧舉止,女性著裝六忌：,一忌過于雜亂,二忌過于鮮艷,三忌過于暴露,四忌過于透視,五忌過于短小,六忌過于緊身,佩飾禮儀,佩飾是指人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。,佩飾的功能：,第一，它是一種無聲的語言，可以借以表達使用者的知識、教養(yǎng)、
9、閱歷和藝術(shù)品位。,第二，它是一種有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況。,首飾的佩戴規(guī)則,（,1,）數(shù)量規(guī)則（,2,）色彩規(guī)則,（,3,）質(zhì)地規(guī)則（,4,）身份規(guī)則,（,5,）形體規(guī)則（,6,）季節(jié)規(guī)則,（,7,）搭配規(guī)則（,8,）習俗規(guī)則,耳環(huán)？,發(fā)型？,妝容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,絲襪？,上衣？,女士總結(jié)：,-,指一個人相當穩(wěn)定的,個性特點。是內(nèi)容的美，內(nèi),容的美在時間上勝過形式,的美。,優(yōu)雅的氣質(zhì)令人賞心悅目,二、禮儀體現(xiàn)與運用,什么是禮儀，禮儀的核心是什么,尊重,尊他,自尊,禮 儀：,人們在社會交往活動中俗成的行為,規(guī)范與準則,體現(xiàn)于,語言、儀表、儀態(tài)、氣
10、質(zhì)、風度,等外在,表象的規(guī)范,基 礎：,以,交往,為特征,，,以表達敬意,為內(nèi)容，以,調(diào)節(jié)人際關(guān)系,為目的，以,程式化的行為方式,表現(xiàn),特 點,:,時代性、地域性、具體性、可操作性、理智性,禮儀的概念及特點,二、國內(nèi)、國際禮儀體現(xiàn)與運用,商務交往禮儀,國際交往禮儀規(guī)范,一、商務交往禮儀,介紹禮儀；,握手禮儀；,名片禮儀；,同乘電梯禮儀；,接待禮儀；,拜訪禮儀；,出席會議禮儀；,車位禮儀,1,、介紹禮儀,1,）,介紹自己時要用謙稱,2,）當你被介紹時，若是坐著，應立即起立，被介紹雙方互相點頭致意，雙方握手，同時寒暄幾句。,3,）,自我介紹要具體、生動、直接,成功的推銷員，從來不賣產(chǎn)品的，他們賣的
11、只是他自己！,2,、握手禮儀：,1,）握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則。,2,）上下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手；,先生、小姐之間，小姐先伸手；,3,）握手時間，一般,3-5,秒,4,）用力適度，面帶微笑，注視并問候?qū)Ψ健?5,）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。,6,）忌不要交叉握手、忌“死魚手”。,心動就要行動，行動就會心動！,握手的標準方式：是行禮時行至距握手對象約,1,米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。,3,、,名片禮儀,建立聯(lián)系；,有充分交流感
12、情的時間，無須忙于記憶；,初識時言談舉止更得體；,無須見面也能相識。,個人的名片代表著個人臉面，同時也體現(xiàn)著你所在的公司的形象！,1,）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯按鈕。,轎廂到達廳門打開時,:,若客人不止,1,人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說,:“,請進”,，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。,2,）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。,若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。,電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧,.,電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。,3,）到達目的樓層：一手
13、按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。,4,、同乘電梯禮儀,成功的業(yè)務人員，她會通過自身形象魅力，讓客戶首先不拒絕她，然后再喜歡她，最后購買產(chǎn)品！,乘坐自動扶梯的禮儀,使用自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應走在前面。男女同事在使用樓梯和自動扶梯時應按先來后到的順序，扶梯較寬，應靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。,細節(jié)決定成敗！,河北青年報消息,:,昨日本報以,乘電梯靠右站將成為市民禮儀,為題，報道了近日有網(wǎng)友針對石家莊人乘電梯秩序混亂發(fā)了,“,乘電梯靠右站,是國際慣例,”,一則帖子，引起了市民關(guān)注。雖然這一國際
14、慣例惹來一些爭議，但絕大多數(shù)市民還是認同乘電梯靠右站的用意，給有急事的人提供一條通道。,5,、,接待禮儀,1,）迎接禮儀：,準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。,2,）,會客室待客禮儀,客人預約,15,分鐘后來訪，要使用會客室?？焖贆z查會客室，做好迎接客人的準備。,習慣決定成??！,3）,引導禮儀：,引路（）在走廊,引路（）在樓梯,引路（）在電梯,引路（）在會客室門口,情緒決定成?。?4,）座次：,禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇,a,、離門最遠的座位為上座,b,、朝南方向的座位為上座,c,、主人的右手座位為上座,d,、特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次,態(tài)
15、度決定成??！,5,）,送客禮：,送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車起動后，直至客人看不見時再離去。,選擇決定成??！,6,、拜訪禮儀,*預約,*拜會前修飾準備,拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象,*守時,遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。,*拜見禮節(jié)：,*告退,態(tài)勢決定成??！,7,、出席會議的禮儀,守時：,打招呼：,尊重他人的活動范圍：,與人接觸：,保持衣著整齊：,控制你的聲音：,傾聽別人說話：,格局決定成敗！,8,、車位禮儀,眼界決定成敗！,二、,國際交往禮儀規(guī)范,在國際交往中，不但顯示您和企業(yè)的競爭力，也同樣展示了中國！,成功的形象素養(yǎng)，
16、是通過自身由內(nèi)而外的散發(fā)出來的，是你內(nèi)在素質(zhì)力的外在表現(xiàn)，是身心合一的，不是用來欺騙別人的！,涉外通則：,以人為本,維護形象,不卑不亢,求同存異,入鄉(xiāng)隨俗,信守約定,熱情有度,不必過謙,不宜為先,尊重隱私,女士優(yōu)先,愛護環(huán)境,保護動物,以右為尊,應對媒體,阿富汗,巴基斯坦,朝鮮,菲律賓,韓國,緬甸,蒙古,新加坡,泰國,印度,以色列,土耳其,了解世界，你已經(jīng)在通往世界的路上！,亞洲國家,阿根廷,巴西,加拿大,美國,墨西哥,比利時,德國,荷蘭,了解世界，你已經(jīng)在通往世界的路上！,歐美國家,三、禮儀的演練展示,儀態(tài)語言,信息,=,（,7%,）你在說什么,+,（,38%,）你是怎么說的,+,（,55%,）你的身體語言,1,）微笑,2,）眼神,3,）手勢語,4,）站姿,5,）坐姿,6,）走姿,7,）蹲姿,溫馨提示,:,任何一個小的失誤都可能影響,你的形象,祝您成功！,
企業(yè)家形象管理與魅力塑造培訓講義75288
