2021國開大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、2021國開大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 1. 下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？（ ） A. 事故經(jīng)過及處理 B. 事故原因及責任 C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事 D. 今后防范措施 2. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？（） A. 輕微事故 B. 一般事故 C. 重大事故 D. 特大事故 3. 從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（） A

2、. 革命文獻及實物 B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石 C. 具有活化石之稱的普洱茶 D. 前代具有高度藝術價值的繪畫 4. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招徑當?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠蚵糜畏召|(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（） A. 睜只眼閉只眼，只聽不管 B. 不給以任何理由罰款1000元 C. 以服務質(zhì)量差為由對其處以罰款 D. 以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款 5. 2012年春節(jié)

3、期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。 在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？（） A. 放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往 B. 放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往 C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往 D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃 6. 2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合 同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航

4、班被取消。旅行社為確 保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（） A. 給予支持，因為旅行社安排不當 B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社 C. 不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力 D. 不予支持，因為趙某等人是無理取鬧 二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）

5、 7. 凡是調(diào)整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V ） 8. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。（V ） 9. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護法》。（X ） 10. 導游證的有效期為3年。（V ） 11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V） 12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。（X） 13. 北京八達嶺——十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X） 14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（X ） 15. 只有發(fā)生在旅游活

6、動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關的損害行為則 不屬于。（V） 16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（V ） 三、實例簡答題（每小問8分，共32分） （一）如何規(guī)范合法的旅游消費行為 2010年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團，委派導 游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安古城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯(lián)絡，并提出給

7、王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山木先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個實例請你回答： 17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。 應當說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行杜的經(jīng)營范圍是： (1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (2) 向國內(nèi)旅游者提供可

8、由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務； (4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。 但是，依據(jù)我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。 18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。 一是對下列行為給予行政處罰： (1) 在地下、內(nèi)水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非

9、法所得的文物； (2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物； (3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。 (二)到底找誰 2012年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當王某準備交還損壞的

10、 旅行箱，領回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應該由我們中國航空公司負責，而應找云南航空公 司承擔賠償?！蓖跄痴业皆颇虾娇展疽筇幚泶耸虏⒊鼍吡藝降摹妒鹿视涗洝贰５嵝泄ぷ魅藛T卻說：“國 航已經(jīng)做出處理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題： 19. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？ 答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行： (1)

11、 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。 (2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。 (3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。 20. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權要 求經(jīng)營者承擔賠償責任的？ 答：消費者合法權益受到損害，有權要求經(jīng)營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形： (1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責

12、任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。 (2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權向銷售者追償。 (3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。 (4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償

13、，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 (6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 (7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的 真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按

14、要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋) 21. 案例1： 2011年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時，發(fā)現(xiàn)一外地旅行 社導游陳某在進行導游活動時，未佩帶導游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導游證，陳某從包中掏出導 游證。檢查人員對其指出，進行導游活動應佩戴導游證。陳某對此批評不服，認為自己是外地旅行社的導 游，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？ 請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：很顯然，這里導游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)《條例》規(guī)定，導游員必須接受旅游行政管理人 員的管理，這是導游員法定的義務。陳某不僅沒

15、有佩戴導游證，而且當旅游行政管理部門的人員向其指出 時，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對其處以500元人民幣以下的罰款。 22. 案例2： 2011年10月5日，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游 客從珠寶店出來時，該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手 牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人， 做賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半 小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為

16、氣憤的 是，在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局 質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用 相關的旅游法規(guī)知識來解釋。 答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應對其加強教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為，旅游行政管理部門應責令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權的 法律責任。因為該店服務人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。