國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案

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1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫(kù)及答案 盜傳必究 一、單選題 1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果, 說法不正確的是（）。 A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高 B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 D如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。 A政治法律環(huán)境 B社會(huì)文化環(huán)境 C技術(shù)環(huán)境 D經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）o

2、 A批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 C耍弄職權(quán)一一就事論事 D大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）o A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋 D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）o A經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) C要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指

3、標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。 A感覺 B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C看法 D觀點(diǎn) 7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）o A通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 B重新陳述議程中的內(nèi)容 C組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 8. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C評(píng)估就是審查 D評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式

4、的一種應(yīng)用。 A道具溝通 B身體語言溝通 C副語言溝通 D書面語言溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法 B成員之間互相珍惜，互相尊重 C犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建

5、議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會(huì)議 中運(yùn)用了（）。 A頭腦風(fēng)暴 B電子會(huì)議 C法德爾菲法 D名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）o A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 A時(shí)間觀念差 B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 C做事拖拉推延 D做事虎頭蛇尾 14. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四

6、個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）o A環(huán)境 B凝聚力 C學(xué)習(xí) D成果 15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。 A制訂授權(quán)計(jì)劃 B評(píng)估授權(quán)效果 C檢查進(jìn)展情況 D匯報(bào)授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母0代表（）。 A優(yōu)勢(shì) B威脅 C機(jī)會(huì) D劣勢(shì) 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A通過觀察反思自己的行為 B通過討論反思自己的行為 C通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為 D大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（

7、）。 A推遲沖突的解決 B因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 C能快速取得最佳結(jié)果 D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 A可實(shí)現(xiàn)的 B明確的 C可衡量的 D有時(shí)間期限的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）o A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起 B工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確旦筒明扼要 C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）。 A反思是從經(jīng)驗(yàn)中

8、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A薪酬績(jī)效 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C工作流程 D組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。 A謀士 B挑戰(zhàn)者 C資源調(diào)查員 D協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）o A團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D可以通過投票選擇出最終

9、方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。 A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 26. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。 A討論熱烈積極 B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C私下開小會(huì) D偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）o A委托培訓(xùn) B脫產(chǎn)學(xué)習(xí) C工作觀摩 D崗位輪換 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o A身體語

10、言也稱為體語 B身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A劣勢(shì) B機(jī)會(huì) C優(yōu)勢(shì) D威脅 30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A計(jì)劃和建立 B審查和評(píng)估 C筒要介紹 D督導(dǎo)和檢查 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o 個(gè)人能力, 表達(dá)能力, 管理能力 個(gè)人能力, 社會(huì)能力, 思維能

11、力 思維能力, 表達(dá)能力, 學(xué)習(xí)能力 社會(huì)能力, 管理能力, 學(xué)習(xí)能力 32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）o 供銷團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) 白我管理型團(tuán)隊(duì) 電子團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 把雙臂抱在胸前 用眼睛在聽眾中間掃視 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 不要隨意走來走去 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o 可以修訂標(biāo)準(zhǔn) 可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書而報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 可以改進(jìn)工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)

12、議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 電話會(huì)議 視頻會(huì)議 而對(duì)而會(huì)議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A容易獲得 B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠 D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 A保持自己基木利益 B為自己獲取最大利益 C不惜一切代價(jià) D不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不

13、滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）o A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B注意傾聽 C置之不理 D懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。 A審查是評(píng)估的一部分 B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）□ A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助 D計(jì)劃必須是非常精確的 41.

14、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 A中立與客觀 B整體與控制 C警示與批判 D樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 B目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ）的基本 43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ 職責(zé)。 A 行政部門 B 財(cái)務(wù)部門 C 市場(chǎng)部門 D 人力資源部門 44. 一個(gè)完整的交流過程包括（）o

15、 A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B發(fā)送者發(fā)送信息 C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）o A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）o 清楚明了、 熱情洋溢; 條理清晰、 開門見山; 辭藻豐富、 熱情洋溢; 敘述筒明、 條理清晰; 條理清楚、 內(nèi)容豐富; 熱情洋溢

16、、 清楚明了; 清楚明了、 準(zhǔn)確無誤; 敘述筒明、 條理清晰; ①分析工 天的活動(dòng) 47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。 作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì) 進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 ②①③④ ②④③① ②④①③ ①②③④ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。 A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求 C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo) 49. 根據(jù)赫茲伯格

17、的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。 A成就、發(fā)展、責(zé)任 B工資、成就、監(jiān)督 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A記錄有助于了解反饋的影響 B記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）o A簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B每次進(jìn)行備忘 C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，

18、說法正 確的是（）o A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) D推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o A激勵(lì)和鼓舞 B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢(shì)中的（）o A增加團(tuán)隊(duì)的使命感 B協(xié)作 C充分利用成員的技術(shù)和技能 D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。 A不受任何計(jì)劃約束 B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好

19、的工作習(xí)慣 C確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D為重要的工作選擇最佳時(shí)間 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。 A從上到下形式 B從下到上形式 C平級(jí)形式 D中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。 A組織目標(biāo) B組織特征 C組織行為 D組織價(jià)值觀 58. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）o A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失 B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法 C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒有偏愛 D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，

20、不屬于建立自信方法的是（）。 A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B給自己積極的暗示 C不直接說出自己的需求 D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo), 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。 A培訓(xùn) B指導(dǎo) C團(tuán)隊(duì) D訓(xùn)練 1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。 A人員更替頻繁 B良好的團(tuán)隊(duì)合作 C有利的行業(yè)政策 D僵化的等級(jí)制度 2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）o A找出而臨的障礙 B無視障礙的存在 C深刻分析問題根源 D對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

21、 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B有利于協(xié)議得到更好地開展 C能夠減少作決策的時(shí)間 D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。 A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人夭生懶惰 B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 C信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A組織成員穿著打扮的方式 B階層的層級(jí)

22、 C是否很容易發(fā)表意見 D政策和程序 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。 A薪酬水平 B福利待遇 C工作條件 D組織文化 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A效率受規(guī)模約束 B權(quán)威損失 C更多人員參與 D社會(huì)互動(dòng)減少 8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）o A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) D有助于找到細(xì)節(jié)問題 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行

23、運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃?集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）o A完成任務(wù) B建設(shè)團(tuán)隊(duì) C發(fā)展個(gè)人 D人際交往 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）o A顧客滿意度調(diào)查 B顧客情感訴求 C顧客對(duì)解決方案的看法 D員工的接電話時(shí)間 11. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。 A行政部門 B人力資源部門 C推廣部門 D財(cái)務(wù)部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說法不正確的是（）o A S——?jiǎng)?，W——劣勢(shì) B 0 機(jī)會(huì)，T 威脅 C S——劣勢(shì)，T——

24、機(jī)會(huì) D W——劣勢(shì)，0——機(jī)會(huì) 13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾 心理的方法是（）o A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C陳述中用很快的語速說話 D在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。 A財(cái)務(wù) B客戶 C內(nèi)部流程 D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看

25、法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”， 小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。 A小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 B小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C小張的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用 D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 A反思 B應(yīng)用 C理論化 D獲得經(jīng)驗(yàn) 18. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）o A新競(jìng)

26、爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B替代產(chǎn)品的威脅 C現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D買方議價(jià)的能力 19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。 A主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說 B采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見 20. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A服務(wù)信息 B銷售信息 C信息技術(shù)設(shè)備 D客戶信息 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒 有幫助的。 A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B重視團(tuán)隊(duì)成員 C為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 D營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛

27、22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。 A “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D “筒要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 A成就、自信和承諾 B影響力和政治覺悟的能力 C統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力 D設(shè)身處地為他人著想的能力 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是 （）o A用各種簾、屏

28、風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C更加方便人們相互之間的交流 D空間是開放及共用的 25. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）o A討論熱烈積極 B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C私下開小會(huì) D偏離主題 26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問題"屬于（）決策。 A理性 B管理性 C業(yè)務(wù)性 D創(chuàng)造性 27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 A確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B確保各方的

29、目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) 28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）o A協(xié)作 B提高效率 C合理決策 D增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 29. 小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 A可衡量的 B有時(shí)間規(guī)定的 C明確的 D可達(dá)到的 30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。 A面部表情 B電子文檔 C肢體動(dòng)作 D姿態(tài)表現(xiàn) 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工

30、作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B將搜集到的所有信息寫到材料中 C篩選信息并條理化 D對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 A清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B豐富詳實(shí)、熱情洋溢 C直截了當(dāng)、開門見山 D敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 （）o A說話時(shí)過度使用“我” B不惜一切代價(jià)想贏 C自我犧牲，成全他人 D不聽取他人意見 34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)

31、步驟是（）o A各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) B制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。 A即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 C電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 D視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。 A管理其他角色 B集中大家的注意力 C檢查每個(gè)人的行為 D提出創(chuàng)新的想法 37. 不屬于談判過程中的溝

32、通技巧的是（）o A迂回入題 B把握談判基調(diào) C靈活機(jī)動(dòng) D堅(jiān)持己見 38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。 A事情剛剛發(fā)生 B不滿情緒無明顯表現(xiàn) C事情已經(jīng)解決 D事情不能解決 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。 A建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} C發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決 D對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 40. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （）。 A每天堅(jiān)持鍛煉身體 B

33、拒絕別人的幫助 C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 D承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。 A優(yōu)勢(shì) B機(jī)會(huì) C劣勢(shì) D威脅 42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 A強(qiáng)調(diào)文化 B注重傾聽 C確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 D認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在 43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o A分享信息 B對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) C缺乏溝通或誤傳消息 D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 44. 某超市服

34、務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶 意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。 A做出決定 B獲得信息 C提出多個(gè)解決方案 D建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 45. SMART原則中的A代表（）。 A明確的 B可達(dá)到的 C可衡量的 D有時(shí)間規(guī)定的 46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（）o A學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B學(xué)習(xí)的地點(diǎn) C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) D學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）o A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B組織

35、目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。 A糾正偏差 B衡量實(shí)際績(jī)效 C制訂標(biāo)準(zhǔn) D修改計(jì)劃 49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。 A崗位輪換 B訓(xùn)練 C工作觀摩 D工作伙伴 50. 遷就是而臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。 A推遲沖突的解決 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不

36、好，則浪費(fèi)時(shí)間 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）o A繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A正確的人員 B正確的內(nèi)容 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D適度的費(fèi)用 53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。 A計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B后退——讓學(xué)員自

37、主學(xué)習(xí) C審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 D簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟(jì) B生態(tài)環(huán)境 C政治 D社會(huì)文化 55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué) 習(xí)。 A鼓勵(lì)者 B教練 C學(xué)員 D培訓(xùn)師 56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。 A對(duì)自己角色的理解問題 B對(duì)他人的信任問題 C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

38、 57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。 A團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀 B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事 C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 A小安說話聲音很響亮 B小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度 D小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。 A對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決 B李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他

39、成員進(jìn)行示范或演講 C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問 D對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。 A微笑 B衣著打扮 C身體間的空間距離 D環(huán)境的顏色搭配 1. 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A權(quán)力文化 B角色文化 C任務(wù)文化 D強(qiáng)勢(shì)文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）o A電子郵件 B數(shù)字傳真 C即時(shí)信息 D同地會(huì)議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓

40、大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A匿名性 B同步性 C更多人員參與 D權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。 A客觀對(duì)待并一視同仁 B信守諾言 C開誠(chéng)布公 D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）o A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 C重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)

41、導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）o A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 C在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。 A中間形式 B平級(jí)形式 C從上到下形式 D從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 （）o A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià) C會(huì)使團(tuán)

42、隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。 A白帽：陳述問題的事實(shí) B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) C藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 D綠帽：提出解決問題的建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟(jì) B技術(shù) C社會(huì)文化 D政治法律 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）o A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 12. 為了

43、能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）o A作出決定 B闡明問題 C建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D提出多個(gè)解決方案 13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。 A理性 B文化型 C經(jīng)濟(jì)型 D創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達(dá)到的；@T——有時(shí)間規(guī)定的。 A①②③④ B②③④ C①② D④ 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 B讓

44、團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o A正確的內(nèi)容 B適度的費(fèi)用 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。 A好斗的人 B自卑的人 C消極的人 D自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。 A

45、團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要 B對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題 C對(duì)自己角色的理解問題 D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。 A陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望 未來 B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃 C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì) 和鼓舞 D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí) 施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)?/p>

46、拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛 D確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（）。 A反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù) C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身 D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握

47、的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是（）o A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 C及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗 D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o A需要思想共享 B需要立即得到反饋 C需要進(jìn)行充分的意見交流 D需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性

48、要差很多 D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）。 A對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。 A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 C第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 D第一個(gè)階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

49、。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。 A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B僵化的等級(jí)制度 C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) D人員更替頻繁 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C篩選信息并條理化 D考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）o A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 B凡事都追求完美 C對(duì)自己的能力有信心 D把重要的工作放在前面做 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦

50、公室設(shè)計(jì)方式還有 （）o A古典式設(shè)計(jì) B現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) D非主流式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。 A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致 D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）0 A教師的授課條理是否清晰 B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 D成員的工作效率提高了多少

51、33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）o A軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 34. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 A不問原因就道歉 B坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C離開房間不回來 D盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o A優(yōu)勢(shì) B機(jī)會(huì) C威脅 D劣勢(shì) 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)

52、，說法正確的是（）。 A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) C對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 A注意傾聽員工的意見 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解 C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。 A③②① B②③① C①②③ D③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）。 A與他人討論和交換意見 B思考表象后面的真

53、實(shí)含義 C不考慮情感和直覺 D通過主觀努力，積極實(shí)踐 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 A理論化 B反思 C應(yīng)用 D獲得經(jīng)驗(yàn) 41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）o A輸入 B輸出 C尋求結(jié)果 D運(yùn)作過程 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）o A設(shè)施 B資金 C信息 D人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必

54、要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。 A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 B排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì) C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露 D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) 44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方而來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的

55、內(nèi)容。 A客戶滿意度 B財(cái)務(wù)狀況 C業(yè)務(wù)流程 D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 46. 張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）o A需求溝通 B雙向溝通 C書面溝通 D副語言溝通 47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）o A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì) C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）o A信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認(rèn)為人

56、天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o A與小趙交流，傾聽他的想法 B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。 A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)

57、容 D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。 A節(jié)省了作決策的時(shí)間 B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑 C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得 D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，

58、其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 A主要職責(zé)是處理日常工作 B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。 A私下開小會(huì) B私下插入消息和話題 C獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) D啞場(chǎng) 55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)

59、步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A筒要介紹 B審查和評(píng)估 C督導(dǎo)和檢查 D計(jì)劃和建立 57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）o A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)

60、定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。 A挑戰(zhàn)者 B推動(dòng)者 C評(píng)價(jià)者 D探索者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A直接可靠 B具有隱蔽性 C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D獲取信息的過程較長(zhǎng) 1. 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）o A部門成員 B上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C股東 D供應(yīng)商 2. 關(guān)于書而溝通，說法正確的是（）o A正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書而溝通不再重要

61、 C書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) D在書而溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A反饋來自于你尊敬的人時(shí) B你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) C你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D你想學(xué)習(xí)和提高 4. 競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。 A新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn) B是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 C替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 5. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。 A道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議 B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

62、C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 6. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。 A少而且不容易得到 B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C分散，可靠性一般 D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7. 制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。 A加強(qiáng)身體鍛煉 B取得優(yōu)異的成績(jī) C提高打字速度 D達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度 8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。 A教練 B挑戰(zhàn)者 C鼓勵(lì)者 D導(dǎo)師

63、9. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法"階段，說法正確的是（）。 A重申結(jié)論以確認(rèn) B重新陳述議程中的內(nèi)容 C為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 10. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。 A計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 B計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的 C除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 D計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由 11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）o A內(nèi)部條件 B外部因素 C組織制度 D工作流程 12. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）o

64、 A 一般只持續(xù)講授一次 B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) C用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 13. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。 A確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽 B提出建議，并且直接告訴他們要做什么 C在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度 D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難 14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 A影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 C成就、自信和承諾 D辨析局勢(shì)和放眼未來的能力 15. 目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了 “

65、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。 A制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) D定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 16. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）o A運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 B不需要遵循邏輯 C與他人一同反思 D不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 17. 梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。 A特別工作團(tuán)隊(duì) B自我管理型團(tuán)隊(duì) C供銷團(tuán) D質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 18. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)

66、于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的 是（）。 A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向 B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后夭培養(yǎng)不起作用 19. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。 A領(lǐng)導(dǎo)能力 B書面表達(dá)能力 C團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 D作出合理反應(yīng)的能力 20. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 A標(biāo)準(zhǔn)的沖突 B誤傳消息 C相互侵犯 D相互缺乏溝通 21. 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局而不包括（）。 A耍弄職權(quán) B大聲斥責(zé) C直而沖突 D持有輕蔑的態(tài)度 22. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、 社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。 A最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C育人價(jià)值觀 D社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 23. 授權(quán)時(shí)要有效地向