（2021更新）國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考2套標準真題題庫及答案2

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1、（精華版）國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考2套標準真題題庫及答案 盜傳必究 題庫一 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果， 說法不正確的是（）。 答案：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）o 答案：經(jīng)濟環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）0 答案：大聲斥責一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）

2、o 答案：實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) 5. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）o 答案：要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 6. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。 答案：統(tǒng)計數(shù)據(jù) 7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。 答案：重新陳述議程中的內(nèi)容 8. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 答案：評估就是審查 9. 環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。 答案：道具溝通 10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處

3、，包括領導授予其他成員管理權(quán)。屬于領導授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 答案：領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提 出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議 中運用了（）。 答案：頭腦風暴 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）o 答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 13. 不良的工作方

4、式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 答案：及時調(diào)整工作計劃 14. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。 答案：學習 15. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。 答案：檢查進展情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）0 答案：機會 17. 小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 答案：大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。 答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能

5、有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。 答案：可實現(xiàn)的 20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）o 答案：在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）o 答案：反思是個人的事情，不需要同他人討論 22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 答案：組織成員穿著打扮的方式 23. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。 答案：資源調(diào)查員 24. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（

6、）。 答案：團隊成員總是沒有決定權(quán) 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）o 答案：員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 答案：討論熱烈積極 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）o 答案：委托培訓 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o 答案：相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 29. 小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。 答案：優(yōu)勢 30. 訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練

7、步驟中的（）階段。 答案：審查和評估 31. 領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o 答案：個人能力，社會能力，思維能力 32. 小管受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是（）。 答案：供銷團隊 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 答案：把雙臂抱在胸前 34. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o 答案：可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 35. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）o

8、 答案：網(wǎng)絡會議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。 答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 答案：不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。 答案：注意傾聽 39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 答案：審查是評估的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。 答案：計劃必須是

9、適合自己的，這樣才能從中獲益 41. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 答案：樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。 答案：目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 43. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作"是（）的基本 職責。 答案：財務部門 44. 一個完整的交流過程包括（）。 答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。 答案：贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 46. 商務文件的特點是（）。 答案：清楚明

10、了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； 47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工 作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動 進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 答案：②④①③ 48. 關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）o 答案：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。 答案：成就、發(fā)展、責任 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 答案：記錄在非正式評估中，是沒有用處的 51

11、. 圖形圖像是書而溝通方式的一種，它更適用于（）o 答案：傳達思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正 確的是（）o 答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 53. 與管理者相比，領導者工作的側(cè)重點不包括（）o 答案：執(zhí)行和實施計劃 54. 在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu) 勢中的（）o 答案：充分利用成員的技術(shù)和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）o 答案：不受任何計劃約束 56. 工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供

12、信息的形式是（）。 答案：平級形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。 答案：組織價值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）o 答案：讓員工服從領導者的安排 59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。 答案：不直接說出自己的需求 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學習，提供明確的指導， 幫助理解”屬于（）活動。 答案：培訓 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科

13、長：宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應科各一名副科長。 小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設計時，小倪都會征求大家的意見，充分 民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往 往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣

14、例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領導小組來作 決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1）.在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領導方式屬于（）o 答案：協(xié)商 (2) .小倪所采用的領導方式，適用的范圍為()o 答案：獲得解決問題的辦法

15、 (3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領導方式還有()o 答案：參與 (4) .小倪在選擇領導方式時要考慮的因素不包括()o 答案：自己的個人偏好 (5) .小倪所在的團隊，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應該采用的領導方 式是()o 答案：命令和有力的支持 案例二： 小陳從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久， 直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大

16、家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表活動跟蹤表 分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了， 在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情 的輕重緩急，小陳生可以運用( )管理自己的世間。 答案：時間管理矩陣 (2) .根據(jù)工作優(yōu)

17、先級劃分，小陳首先應該考慮()的任務。 答案：重要而且緊迫 (3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是()o 答案：不重要但緊迫 (4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務。 答案：召開部門緊急會議 (5) .根據(jù)工作優(yōu)先級，11： 30-11： 50準備下午的部門周會材料屬于()的工作。 答案：優(yōu)先級A 案例三： 小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間 的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見而后小萬上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就

18、到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這 個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設 計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”齊工也答應了并當場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .小萬在與師傅進行溝通時，使用

19、的溝通技巧是()o 答案：讓對方接受自己的觀點 (2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。 答案：將自己的觀點強加給對方 (3) .小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。 答案：一對一 (4) . 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是()。 答案：不利于信息共享 (5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是()。 答案：可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 案例四： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為何一位員工提供獨特的培訓尤為突 出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調(diào)員只有

20、幾個人，但他們卻把培訓工作開展得 有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上面清 楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主 管。各業(yè)務主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員 工會按此計劃參加培訓。在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓，培訓

21、范圍從前臺接待員的“電話英語"到高級管理人員的“危機處 理此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理 地安排人員進行培訓。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā) 展時采用的方式主要是（）o 答案：培訓 （2） .杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。 答案：明確發(fā)展要求 （3） .對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）o 答案：團隊成員的年齡 （4） .在培訓結(jié)束后，員工

22、定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。 答案：評估學習和方法的有效性 （5） .為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）0 答案：領導者偏好 題庫二 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 答案：強勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）。 答案：同地會議 3. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。 答案：權(quán)威的損失 4.

23、 “領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。 答案：開誠布公 5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）o 答案：把重要工作安排在工作效率最高的時間 6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）。 答案：在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于（）。 答案：從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)

24、果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就 （）o 答案：會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。 答案：藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。 答案：經(jīng)濟 11. 關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）o 答案：反思僅僅是簡單地思考問題 12. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的第一步是（）o 答案：闡明問題 13. 團隊決策

25、一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案"屬于（）決策。 答案：創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達到的；④T——有時間規(guī)定的。 答案：①②③④ 15. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o 答案：讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o 答案：適度的費用 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明

26、他是一個（）。 答案：自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）o 答案：對自己角色的理解問題 19. 陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。 答案：陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管一一準備具體的計劃和預算，組織 實施計劃 20. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧? 21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）o 答案：嚴厲地責罵某人也是合理反饋

27、的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）。 答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）。 答案：需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 25. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新

28、員 工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）o 答案：目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。 答案：兩個階段可以同時進行 27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。 答案：以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。 答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 29. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）o 答案：凡事都追求完美 30.

29、 辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有 （）o 答案：傳統(tǒng)式設計 31. 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（）。 答案：組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 32. 在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要 進行評估的內(nèi)容不包括（）0 答案：教師的授課條理是否清晰 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法 不正確的是（）o 答案：軟指標比硬指標更有效 34. 談判中，而對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（

30、）。 答案：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o 答案：機會 36. 關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。 答案：對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇? 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 答案：置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 答案：③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）o 答案：不考慮情感和直覺 40. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論 化

31、思考”是從（）階段開始學習。 答案：應用 41. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。 答案：尋求結(jié)果 42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）o 答案：人力 43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。 答案：確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通 44. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個 發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）o

32、 答案：成為行業(yè)的領軍者 45. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 答案：競爭對手信息 46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝 通方式是（）。 答案：副語言溝通 47. 黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括 （）o 答案：發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）。 答案：信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的 沖

33、突，小趙的領導不應該采取的措施是（）o 答案：強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）o 答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。 答案：使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）o 答案：小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 53. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。 答案：從事一次性項目，完成項目，團隊解散 54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理

34、發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）o 答案：獨霸會場 55. 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 56. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（）階段。 答案：計劃和建立 57. 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 答案：團隊成員抱怨得不到所需的信息 58. “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是（）o 答案：各個團隊之

35、間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在 團隊中扮演的角色為（）。 答案：推動者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。 答案：直接可靠 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開 了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任

36、 務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人 負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .王總的公司在進行任務分解時使用了（ ）o 答案：WBS法 （2） .在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

37、 答案：項目的主要工作是否已經(jīng)明確 （3） ? 在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并旦確定與績效 的差距。這屬于（）。 答案：自我評估 (4) .公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在()的前提下才能奏效。 答案：存在信任 (5) .正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。 答案：私下聊天 案例二： 最近，致遠公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半

38、年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認為員工 應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決

39、方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局而，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是()。 答案：雙輸 (2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點的是()。 答案：只有一方獲得好處 (3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于()的人。 答案：專橫武斷 (4) .不同談判風格的人具有不同的特點，劉總的談判風格的特點是()。 答案：不顧他人的感受 (5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧 不包

40、括()o 答案：避重就輕 案例三: 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等， 成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。 美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標，以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干 勁。

41、日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長"、“代 理,,、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭銜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()o 答案：主導需求 (2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。 答案：自尊 (3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。 答案：自我實現(xiàn) (4) .關(guān)于需求層次理

42、論，說法正確的是()。 答案：人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足 (5) .提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括()o 答案：工作復雜化 案例四： 有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過 問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放 學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼 兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起 色。 另一位

43、園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學、 心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討 論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律， 從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指 導、全而驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率 領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎 懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然

44、有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大 幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是()o 答案：命令 (2) .第一位園長的領導方式的適用范圍是()。 答案：緊急任務 (3) .第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導 方式是()。 答案：協(xié)商 (4) .教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取()的方 式。 答案：高支持、指令少 (5) .領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括()o 答案：自己的個人偏好