天貓入駐運營計劃

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1、品牌運營計劃 深圳市*電器有限公司qiaojifdhn 目錄Table of Contents企 業(yè) 與 品 牌 Business and brand01 團 隊 與 產(chǎn) 品 Team and product02 推 廣 計 劃 Promotion Plan03 服 務 體 系 service system04 企業(yè) 品牌Enterprise and brand企業(yè)介紹品牌詮釋 Company Profile 深圳市小李電器有限公司隸屬深圳三利達電器科技有限公司，旗下?lián)碛邪俑瑁˙AIGE)品牌，是一家集研發(fā)，制造，銷售服務于一體的綜合性企業(yè)。主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機、煲湯機、家用研磨機、榨汁機

2、等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。 公司已逐步建立了先進的企業(yè)管理系統(tǒng)和完善的質(zhì)量保證體系。，將立足于國內(nèi)大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢，建立以產(chǎn)品研發(fā)、電 商銷售、品牌運營為中心的現(xiàn)代公司運營架構(gòu)和以市場為導向的發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)。進一步提高公司電商團隊的運營能力，確保自身的綜合能力的不斷提升。同時，公司致力發(fā)展與電商平臺之間的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建持久穩(wěn)固的事業(yè)平臺，立志將公司打造成為國內(nèi)廚房電器行業(yè)的新潮品質(zhì)企業(yè)！ 文化company culture企 業(yè) 愿 景 ： 創(chuàng) 建 廚 房 電 器 品 牌企 業(yè) 精

3、神 ： 海 納 百 川 ， 自 強 不 息企 業(yè) 宗 旨 ： 追 求 卓 越 ， 不 斷 創(chuàng) 新企 業(yè) 目 標 ： 建 好 的 企 業(yè) ， 創(chuàng) 行 業(yè) 名 牌核 心 價 值 觀 ： 誠 信 正 直 、 品 質(zhì) 至 上 、 成 就 客 戶 、 和 諧 共 贏經(jīng) 營 宗 旨 ： 客 戶 為 本 ， 品 質(zhì) 至 上 ； 專 家 品 質(zhì) 、 精 益 求 精 經(jīng) 營 方 針 ： 產(chǎn) 品 精 益 求 精 、 服 務 精 誠 所 至 、 管 理 精 耕 細 作 、 技 術(shù) 精 雕 細 刻經(jīng) 營 理 念 ： 科 學 為 先 、 技 術(shù) 為 本 、 質(zhì) 量 為 魂 、 誠 信 為 基 。 以 用 戶價 值 為

4、依 歸企 業(yè) 理 念 ： 以 創(chuàng) 新 立 業(yè) 以 品 質(zhì) 興 企 企 業(yè) 追 求 ： 不 斷 廚 房 電 器 的 創(chuàng) 新 ， 持 續(xù) 創(chuàng) 造 客 戶 有 效 價 值質(zhì) 量 方 針 ： 質(zhì) 量 精 益 求 精 、 顧 客 滿 意 至 上 介紹Brand introduction百歌（BAI GE）是深圳三利達電器有限公司子公司深圳市小李電器有限公司旗下品牌，品牌創(chuàng)立于2015年，主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機、煲湯機、家用研磨機、榨汁機等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。品牌定位：輕時尚廚房小家電開拓者，簡約時尚外

5、觀設計，把簡單做到極致，卻有無比認真細致地照顧到生活所需。目標用戶群體：以年輕人群為主，追求簡約時尚的一類人。 Product sales序 號 產(chǎn) 品 鏈 接12345 團隊 產(chǎn)品The team and products團隊介紹核心產(chǎn)品 總經(jīng)理總經(jīng)辦市場部 財務部生產(chǎn)部 電商部架 構(gòu) Organization 倉儲部 研發(fā)部 u編制：團隊目前共有員工15人，包括電商運營主管1人、運營部4人、視覺設計部2人、客服中心4人、商務拓展部1人，倉儲物流部3人。u運營部：負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；u客服部：產(chǎn)品的上架和下架，熟

6、悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務并解決一般投訴，維護客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,用戶體驗提升，老客戶關(guān)懷，優(yōu)惠活動上新及店鋪促銷活動及時進行老客戶維護； u視覺設計部：負責給網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫。 u倉儲物流部：負責備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作； 保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件、退貨及時處理。 分 工 Wor

7、k 展 示 Products廚 師 機 煲 湯 機 優(yōu) 勢 Product advantage成本優(yōu)勢：價格成本可控，與原材料源頭直接合作，不經(jīng)其他中間環(huán)節(jié)，節(jié)省生產(chǎn)成本3 生產(chǎn)優(yōu)勢：公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)線和一流的生產(chǎn)設備，多年生產(chǎn)經(jīng)驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量2 產(chǎn)品口碑：已經(jīng)國內(nèi)外大牌代工多年，擁較高知名度和影響力1 研發(fā)優(yōu)勢：公司擁有獨立的研發(fā)團隊，并掌握 先進技術(shù)和產(chǎn)品工藝，不斷推出新品4 理 念 Business philosophy客戶第一 優(yōu)質(zhì)的服務是基礎(chǔ) 產(chǎn)品和價格是第一生產(chǎn)力準確定位 & 創(chuàng)意營銷 工 作 Business philosophy 規(guī)范產(chǎn)品銷售流程，包括從產(chǎn)品進入倉庫、包裝、

8、物流到售后服務；產(chǎn)品管理做好客服的售前售后培訓工作，包括產(chǎn)品認識、銷售技巧、服務態(tài)度等；客服培訓 做好產(chǎn)品促銷計劃，有規(guī)劃地進行產(chǎn)品促銷工作；促銷管理 制訂完善的管理方案，做好運營和團隊管理；店鋪管理 制訂完善的產(chǎn)品和運營策略，并在實施中按照實際情況調(diào)整策略調(diào)整 方 案 Business philosophy 月 均 銷 售 20-40萬具 有 品 牌 認 知 度 月 均 銷 售 額 50-60萬 元具 有 一 定 品 牌 影 響 力 月 均 銷 售 60-80萬年 終 活 動 促 銷 及 雙 十 一 預 計 達 200萬2017年運營分為三個階段：推廣期、穩(wěn)健生長期和穩(wěn)健發(fā)展期；階 段 目

9、標戰(zhàn) 略 目 標 品牌價值 銷量 孕育期 發(fā)展期9月 成熟期8月7月 11月 1月12月 2月生長期 10月 策 劃 Business philosophy 爆款打造（2017.8）品牌活動（2017.9）開業(yè)活動（2017.7）天貓活動（2017.10） 配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)惠券、直通車、站外引流等方式打造一個爆款產(chǎn)品，以提升天貓店營業(yè)額 以直通車、淘寶客、站外引流、聚劃算、鉆展等方式開展天貓店的宣傳與產(chǎn)品促銷，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷售量天貓店鋪準備就緒之后，投入運營的第一個星期講舉辦開業(yè)活動，主要推廣渠道為直通車，鉆展，配合活動以滿就送、紅包、會員優(yōu)惠等為主 進入銷售旺季，一個月時

10、間內(nèi)，進行本店的品牌主題活動，以滿就送、套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進行全店營銷產(chǎn)品促銷（2017.6-9） 品牌促銷（2017.10-12） 雙十一參加天貓雙十一活動，配合天貓做好產(chǎn)品的促銷和品牌形象打造雙十二參加天貓雙十二活動，提高產(chǎn)品銷售量的同時進行全店促銷，以提升品牌知名度年貨節(jié)通過年貨節(jié)活動，運用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆展等方式進行產(chǎn)品促銷和品牌知名度打造策 劃 Business philosophy 推 廣 Brand Promotion時間：前3個月 項目 完成目標 具體工作內(nèi)容及操作預計推廣費用為40萬 銷售額：100萬 產(chǎn)品主推必備 明確價格 確定產(chǎn)品價格，產(chǎn)品需要。根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)

11、來制定SKU。品牌定位 明確品牌定位 根據(jù)產(chǎn)品線，進行產(chǎn)品賣點研發(fā)和品牌宣傳首頁排版設計 首頁整體裝修完成 綜合市場分析，設計品牌首頁，突出產(chǎn)品品牌特點，培養(yǎng)品牌設計風格。增加顧客品牌印象。網(wǎng)站活動策劃 爆款的選定以及店內(nèi)活動的策劃 根據(jù)市場，做出詳細的產(chǎn)品分析，根據(jù)所選爆款做出大力度的店內(nèi)活動策劃，包含打折，優(yōu)惠券，滿就減等形式爆款詳情頁優(yōu)化 設計爆款詳情模板 設計爆款詳情模板，突出產(chǎn)品賣點。關(guān)聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少3個關(guān)聯(lián)營銷；直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營銷，以便提升關(guān)聯(lián)銷售。會員維護及信息發(fā)布 vip規(guī)則制定及執(zhí)行 制定完善VIP制度，并且針對會

12、員設置各項優(yōu)惠并通過工具群發(fā)消息廣告投放 申請優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進行投放，統(tǒng)計投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博 賬戶開通，基礎(chǔ)維護 微信、微淘、微博賬戶開通，進行初步文章維護以及品牌宣傳推廣策劃年終大促活動 明確活動產(chǎn)品 明確年終大促活動產(chǎn)品，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計劃 推 廣 Brand Promotion時間：第6-12個月 項目 完成目標 具體工作內(nèi)容及操作預計宣傳推廣費用為100萬銷售額

13、：整合期100萬蛻變期：160萬 雙十一銷售預計達200萬，雙十二、年貨節(jié)預計達200萬 新推3-5款爆款 每款成交2000單以上爆款規(guī)劃、賣點、整體計劃、基礎(chǔ)銷量、直通車推廣，數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少6個關(guān)聯(lián)營銷；直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營銷，以便提升關(guān)聯(lián)銷售。更新引流寶貝 測款并選定十個引流寶貝 選定十個有引流潛力的寶貝，然后將價下調(diào)到0利潤價位，進行直通車，再將銷量最好的六個選為引流寶貝廣告投放 申請優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進行投放，統(tǒng)計投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博 基礎(chǔ)維護、

14、軟文推廣 微淘、微博文章維護以及大量軟文吸粉，同時將天貓店產(chǎn)品鏈接分享到微博并安排多人回貼策劃大促活動 明確活動產(chǎn)品 明確年終大促活動產(chǎn)品，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計劃 預 算 Budget 推廣成本預算運營渠道 金額（元） 備注直通車 60萬 開業(yè)之后就開始做，計劃前三個月保持在第一頁，全年視情況決定鉆展 30萬 開業(yè)后三個月內(nèi)，每月參加，后視情況而定，銷售旺季適度增加淘寶客 50萬 開業(yè)第一個月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款聚劃算 30萬 開業(yè)后第三

15、個月開始使用，計劃在銷售旺季每周做一次聚劃算，平時一月一次天貓其他渠道 10萬 用于其他渠道的宣傳推廣 微博 5萬 公司宣傳人員運營，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流站外引流 5萬 相關(guān)的論壇、網(wǎng)站、貼吧等平臺，開業(yè)后三個月內(nèi)不間斷引流 活 動 Brand activities 詳細計劃活動 渠道 活動內(nèi)容會員維護 千牛群短信 每月開展會員活動，定期回訪會員，調(diào)查會員對產(chǎn)品的相關(guān)意見和建議；節(jié)假日祝福慰問，生日折上折優(yōu)惠以及生日禮包贈送。 天貓活動 天貓 參加天貓全年的所有大活動，例如元旦、雙十一、雙十二等，在配合天貓宣傳推廣的同時進行品牌產(chǎn)品推廣和品牌營銷，互惠互利合作雙贏。主題活動 天貓平

16、臺站外平臺 主題活動為本品牌專屬的活動，以品牌產(chǎn)品優(yōu)惠，公司周年活動、公司常規(guī)品牌活動等為主，主要為了建立線上品牌形象，建立品牌客戶群，提高品牌知名度和影響力。 服 務 Production services 銷售公司掌控品牌線上線下銷售，線下為分銷商，線上為公司自營天貓旗艦店 物流 公司與多家物流公司合作，保證能為全國消費者提供物流服務 售后擁有完善的售后服務體系，所有質(zhì)量問題，無條件退款退貨，所有售后工作以客戶便利為主質(zhì)檢每一款產(chǎn)品每一個批次都要進行兩道工序的質(zhì)檢，保證品牌產(chǎn)品的完美質(zhì)量研發(fā)公司建立研發(fā)團隊，堅持創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)，研發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 生產(chǎn)公司擁有多年生產(chǎn)經(jīng)驗，先進的生產(chǎn)線，一流的檢測設備，以及專業(yè)的生產(chǎn)團隊 銷 售 服 務 Sales service 加快產(chǎn)品更新出庫2道質(zhì)檢工序 專業(yè)客服導購72小時內(nèi)發(fā)貨品牌官方正品保障快遞服務 保障服務 產(chǎn)品服務 質(zhì)量服務售前服務售后服務 Lorem 品質(zhì) 服務態(tài)度速度 服務體系專 業(yè) 專 心 盡善盡美七天無理由退貨 T H A N K S