管理學(xué)習(xí)題庫(kù)及答案

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1、管理學(xué)習(xí)題庫(kù) 第一章 組織與管理 一、判斷題 1、管理總是離不開(kāi)某個(gè)集體或是組織，離開(kāi)組織談管理將無(wú)從談起。（ √） 2、每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)表示的。（ √ ） 3、每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的。（ √ ） 4、每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。（ √ ） 5、組織是一種由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（ √ ） 6、“中國(guó)人民大學(xué)”屬于非正式組織。（ ） 7、“紅十字會(huì)”屬于盈利性組織。（ ） 8、“紅十字會(huì)”屬于非營(yíng)利性組織。（ √ ） 9、判斷管理者是否為“基層管理者”，關(guān)鍵要看

2、其下屬中是否有“管理者”。（ √ ） 10、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可能有管理者。（ √ ） 11、部門(mén)經(jīng)理一定是“高層管理者”。（ ） 12、法約爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類(lèi)十種。（ ） 13、管理者在駕馭混亂的局面時(shí)所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色”。（ ） 14、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者的“監(jiān)聽(tīng)者”角色。（ √ ） 15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ ） 16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ √ ） 17、高層管理者必須具備高超的概念技能。（ √ ） 18、基層管理者必須具備高超的概念技能。（

3、 ） 二、單選題 1、“由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。”這句話闡述的是以下哪個(gè)概念？（ C ） A、控制；B、計(jì)劃；C、組織；D、管理。 2、“學(xué)生社團(tuán)”屬于哪種組織類(lèi)型？（ B ） A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。 3、“中國(guó)人民大學(xué)”屬于哪種組織類(lèi)型？（ A ） A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。 4、通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的某企業(yè)，屬于：（ A ） A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、都不是。 5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成

4、員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)合作社等，屬于：（ C ） A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、都不是。 6、“在一個(gè)組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)，與組織中的其他成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的既定目標(biāo)的人。”這是對(duì)以下哪個(gè)概念的闡述：（ C ） A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。 7、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過(guò)程?！闭f(shuō)的是以下哪個(gè)概念：（ D ） A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。 8、組織為了達(dá)到某些特定的目的

5、，就必須有人清晰地定義這些目的以及達(dá)到目的的手段，提前對(duì)我們所要進(jìn)行的組織活動(dòng)進(jìn)行必要的打算、謀劃和安排。這是指管理的哪個(gè)職能：（ A ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 9、管理者告知?jiǎng)e人未來(lái)活動(dòng)的方向，并通過(guò)溝通、激勵(lì)等手段同別人一起或者通過(guò)別人去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個(gè)職能：（ C ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 10、管理者要承擔(dān)“設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、矯正偏差”等工作。這是指管理的哪個(gè)職能：（ D ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 11、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者哪

6、個(gè)角色。（ B ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽(tīng)者；C、傳播者；D、發(fā)言人。 12、“將從組織內(nèi)、外部或上、下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成員”，這指的是管理者哪個(gè)角色。（ C ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽(tīng)者；C、傳播者；D、發(fā)言人。 14、“負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ A ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。 15、“負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)工作”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ D ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。

7、 16、“管理者代表組織與工會(huì)進(jìn)行集體合同談判”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ C ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。 17、“管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ A ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 18、“管理者應(yīng)該有高超的處理人事關(guān)系的能力。”指的是以下哪種技能：（ B ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 19、“指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ C ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D

8、、領(lǐng)導(dǎo)技能。 20、基層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ A ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ C ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 三、多選題 1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：（ ABC ） A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、正式組織；E、非正式組織。 2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn)：（ ABCD ） A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、命令導(dǎo)向；D、等級(jí)森嚴(yán)；E、顧客導(dǎo)向。 3、以

9、下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn)：（ CDE ） A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、動(dòng)態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。 4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：（ ABC ） A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專(zhuān)業(yè)管理者。 5、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類(lèi)角色。分別是：（ ABC ） A、人際關(guān)系角色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。 6、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類(lèi)十種角色。其中的人際關(guān)系角色分別是：（ ABC ） A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、聯(lián)絡(luò)者；D、監(jiān)聽(tīng)者；E、傳播者。 7

10、、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類(lèi)十種角色。其中的信息角色分別是：（ CDE ） A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽(tīng)者；E、傳播者。 8、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類(lèi)十種角色。其中的決策角色分別是：（ BCDE ） A、掛名首腦；B、企業(yè)家；C、混亂駕馭者；D、資源分配者；E、談判者。 9、羅伯特卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能，分別是：（ ACE ） A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。 10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能？（ ACD ） A、工人操作機(jī)床；B、董事長(zhǎng)制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司機(jī)會(huì)開(kāi)車(chē)；D、教師會(huì)制作P

11、PT；E、部門(mén)經(jīng)理懂得處理好上下級(jí)關(guān)系。 四、簡(jiǎn)答題 1、“組織”的概念是什么？如何理解“組織”這個(gè)概念？ 答：組織---是一種由（人們）兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 要立即組織的概念，必須認(rèn)識(shí)組織的特征: 1）每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)表示的； 2）每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的； 3）每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 2、“管理”的概念是什么？如何理解“管理”這個(gè)概念？ 答：管理——在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過(guò)程。

12、 對(duì)“管理”的理解： 1）管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系； 2）管理的主體是管理者； 3）所有的管理都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 4）管理需要?jiǎng)佑媒M織的各種資源； 5）管理師計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)； 6）管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。 3、管理的四大職能有哪些？簡(jiǎn)述四大職能之間的邏輯關(guān)系。 答：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過(guò)組織結(jié)構(gòu)明確組織起來(lái)的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來(lái)的活動(dòng)方向，即便如此依

13、然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不同層次管理者與不同技能之間存在什么樣的關(guān)系？ 答：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 技術(shù)技能——指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。 人際技能——指管理者處理人事關(guān)系的技能。 概念技能——指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。 不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下： 五、論述題 1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。 答題要點(diǎn)：管理的四大職能是指：計(jì)劃、

14、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過(guò)組織結(jié)構(gòu)明確組織起來(lái)的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來(lái)的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。 答題要點(diǎn)： 管理層次有：高層、中層、基層 管理技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 結(jié)合圖形說(shuō)明層次與技能之間的關(guān)系。 要求要有舉例。 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 一、判斷題 1、自

15、從出現(xiàn)了有組織的人類(lèi)活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。（ √） 2、管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。（ √ ） 3、適度分工可以提高勞動(dòng)效率。（ √ ） 4、梅奧是古典管理思想的代表人物。（ ） 5、法約爾主要的貢獻(xiàn)是對(duì)“權(quán)力”的來(lái)源做了研究。（ ） 6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。（ √ ） 7、梅奧認(rèn)為，人是“社會(huì)人”。（ √ ） 8、梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 。（ √ ） 9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織。（ ） 10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ） 11、決策在任何時(shí)候都應(yīng)該追

16、求“最優(yōu)原則”。（ ） 12、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。（ √ ） 13、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。（ √ ） 14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。（ √ ） 15、在一般情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。（ ） 16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論。（ √ ） 二、單選題 1、以下選項(xiàng)中哪個(gè)是古典管理思想的代表人物？（ B ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。 2、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是以下哪位？（ B ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。 3、被稱(chēng)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”的是以下哪

17、位？（ D ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、法約爾。 4、管理者通過(guò)良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種權(quán)力來(lái)源？（ C ） A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。 5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影響別人的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來(lái)源？（ A ） A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。 6、以下哪個(gè)不是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ B ） A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用。 7、

18、行為管理理論致命的不足是：（ A ） A、無(wú)組織的人；B、無(wú)人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都不是。 8、以下哪個(gè)不屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ B ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。 9、“依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分。 ”屬于以下哪個(gè)理論的理論內(nèi)涵？（ A ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。 10、以下哪個(gè)不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？（ D ） A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模

19、式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 11、人際關(guān)系理論將人看作是：（ B ） A、經(jīng)紀(jì)人；B、社會(huì)人；C、復(fù)雜人；D、自我實(shí)現(xiàn)人。 12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低關(guān)鍵取決于：（ B ） A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制度。 三、多選題 1、以下哪些是古典管理思想的代表人物？（ ABD ） A、泰勒；B、法約爾；C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。 2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括：（ ABCDE ） A、計(jì)劃；B、組織；C、指揮；D、協(xié)調(diào)；E、控制。 3、法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)

20、營(yíng)活動(dòng)除了技術(shù)、安全外，還有哪些？（ ABCD ） A、財(cái)務(wù)；B、會(huì)計(jì)；C、管理；D、商業(yè)；E、控制。 4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式？（ ACD ） A、合理——合法的權(quán)力；B、控制權(quán)；C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、決策權(quán)。 5、古典管理思想突出的不足之處有：（ BC ） A、無(wú)組織的人；B、無(wú)人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都是；E、以上都不是。 6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ ACD ） A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用；E、例外原則。 7、以下哪

21、些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ ACDE ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理論。 8、以下哪些是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵？（ ABCD ） A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；C、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說(shuō)話；D、廣泛使用電子計(jì)算機(jī)；E、重視非正式組織的作用。 9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括：（ CDE ） A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)字說(shuō)話；C、決策很重要；D、決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿(mǎn)意原則”。 10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下基本方面：（ ABCD

22、） A從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源； B通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； D環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋； E、對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。 11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？（ ABC ） A、組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成； B、組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)； C、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上； D、決策應(yīng)該追求滿(mǎn)意原則； E、要重視非正式組織的作用。 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)答“管理實(shí)踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系。 答： 2、簡(jiǎn)答泰勒的科學(xué)管理理

23、論的主要內(nèi)涵。 答：其理論的主要內(nèi)容包括： （1）制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用人 （3）有差別的計(jì)件工資制 （4）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離 ，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任。 （5）“例外原則” 3、請(qǐng)?jiān)u價(jià)“古典管理思想”的貢獻(xiàn)和不足。 答：地位： 1）提出了管理的重要性和普遍性 2）認(rèn)為管理原則和管理職能存在于社會(huì)之中，通過(guò)科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則 3）主張他們所提出的原則和職能是管理工作的基礎(chǔ) 4）奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說(shuō)是來(lái)源于古典管理理論。 缺點(diǎn)： 1）無(wú)人的組織 2）封

24、閉的系統(tǒng) 4、簡(jiǎn)答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。 答：人際關(guān)系理論 的主要觀點(diǎn): 1）人是“社會(huì)人” 2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 ,所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度來(lái)激發(fā)“士氣”,從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的 3）重視“非正式組織”的存在和作用 5、簡(jiǎn)答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。 答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有： 1）組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面： 1）從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；

25、 2）通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； 3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； 4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。 6、簡(jiǎn)答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。 答：1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說(shuō)的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。 （2）在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。 （3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)選

26、擇最適宜的管理模式。 五、論述題 1、論述決策為什么要追求“滿(mǎn)意原則”？ 答題要點(diǎn)：最佳原則的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、絕對(duì)理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)假設(shè)都不存在?；蛘咦罴褯Q策的條件：絕對(duì)智慧、完全信息、絕對(duì)利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個(gè)條件都不能保證完全具備。 所以決策者職能做相對(duì)滿(mǎn)意的決策。 2、論述企業(yè)管理過(guò)程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。 答題要點(diǎn)： 權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn) （1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說(shuō)的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。 （2）在一般情況下

27、環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。 （3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)選擇最適宜的管理模式。 權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略 3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。 答題要點(diǎn)： 系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有： 1）組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面： 1）從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源； 2）

28、通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； 3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； 4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。 如何通過(guò)系統(tǒng)的思考提高管理效率。略 第三章 管理環(huán)境概述 一、判斷題 1、組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，每一個(gè)組織都是環(huán)境這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)。（ √） 2、社會(huì)文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。（ ） 3、外部環(huán)境不影響組織文化。（ ） 4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。（ √ ） 5、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（ √ ） 6、組織文化并不能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。（ ） 7、通過(guò)組織文化可以區(qū)別兩個(gè)不同的組織。（ √ ）

29、 8、之所以要研究組織環(huán)境的一個(gè)很重要的原因是環(huán)境的不確定性。（ √ ） 二、單選題 1、國(guó)際環(huán)境屬于以下哪類(lèi)環(huán)境因素？（ A ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 2、顧客屬于以下哪類(lèi)環(huán)境因素？（ B ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 3、組織文化屬于以下哪類(lèi)環(huán)境因素？（ C ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 4、以下除了哪個(gè)外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ B ） A、顧客；B、國(guó)際局勢(shì)；C、供應(yīng)商；D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？（ C ） A、一般環(huán)

30、境；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。 6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ A ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 7、企業(yè)員工的行為規(guī)范屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ B ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ C ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 9、以下哪個(gè)不是組織文化的功能。（ D ） A、組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為； B、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性； C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)

31、別開(kāi)來(lái)； D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。 10、斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：（ A ） A、誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過(guò)什么方式來(lái)管理外部利益相關(guān)者。 三、多選題 1、管理環(huán)境包括哪三個(gè)層次？（ ABC ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)境。 2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？（ ABCDE ） A、國(guó)際因素；B、技術(shù)因素；C、社會(huì)文化因素；D、經(jīng)濟(jì)因素；E、法律——政治因素。 3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ CDE ） A、顧客；B、供應(yīng)商；C、

32、國(guó)際局勢(shì)；D、社會(huì)文化；E、自然環(huán)境。 4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ ABCDE ） A、顧客；B、供應(yīng)商；C、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；D、潛在進(jìn)入者；E、替代品生產(chǎn)商。 5、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次？（ ACE ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、內(nèi)層；C、核心層；D、外層；E、表層——行為層。 6、湯姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：（ CD ） A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少；D、環(huán)境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。 7、組織在管理外部利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（ ABCD ） A、誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者；

33、B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過(guò)什么方式來(lái)管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。 四、簡(jiǎn)答題 1、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次，并舉例說(shuō)明沒(méi)一個(gè)層次的內(nèi)涵。 答：結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次： 1)顯現(xiàn)層——物質(zhì)層（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見(jiàn)的人造物品，能看到、聽(tīng)到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。——是什么？ 2)表層——行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)Behavior Identificatio

34、n ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介?！趺醋觯? 3)核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個(gè)組織體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和信仰，看不見(jiàn)摸不著，但可以通過(guò)了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來(lái)感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策?！趺聪耄? 2、簡(jiǎn)答管理的環(huán)境因素都包含哪些？ 答：管理環(huán)境包括三個(gè)層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個(gè)屬于組織環(huán)境。 一般環(huán)境（General Environment）是環(huán)境的外層，它廣泛分布，對(duì)組織產(chǎn)生間接（？）影響。包括

35、：國(guó)際因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律—政治因素。 任務(wù)環(huán)境（Task Environment）也稱(chēng)特殊環(huán)境（Specific Environment）,與組織更接近，它包括與組織進(jìn)行日常交流、直接影響組織的基本經(jīng)營(yíng)和績(jī)效水平的所有方面。包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會(huì)特殊利益代表組織。 組織內(nèi)部環(huán)境（Internal Environment），它包括位于組織邊界以?xún)?nèi)的所有環(huán)境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括：技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。 3、根據(jù)斯蒂芬?羅賓斯的觀點(diǎn)，組

36、織文化的功能有哪些？ 答：斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有： （1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開(kāi)來(lái)。 （2）它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。 （3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。 （4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 （5）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。 4、湯姆森是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？ 答：湯姆森認(rèn)為，影響不確定性的是“影響組織的因素?cái)?shù)量”和“那些因素的變化的程度”。即用“環(huán)境的變化程度”和“環(huán)境的復(fù)雜程度”來(lái)分析管理環(huán)境的不確定性。 狀態(tài)1：相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。管理者對(duì)內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組

37、織結(jié)構(gòu)形式。——日用品生產(chǎn)企業(yè) 狀態(tài)2：動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來(lái)適應(yīng)變化中的環(huán)境?！茉雌髽I(yè) 狀態(tài)3：相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來(lái)組織各自的活動(dòng)?！?chē)制造企業(yè) 狀態(tài)4：動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián)系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式?！娖?、高新技術(shù)、時(shí)裝企業(yè) 5、組織的任務(wù)環(huán)境（利益相關(guān)者）包括哪些？如何分析？ 答：組織常見(jiàn)的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代

38、表組織。 斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者分為四步： 1）確定誰(shuí)是組織 的利益相關(guān)者。 2）由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么——產(chǎn)品質(zhì)量？財(cái)務(wù)？安全?環(huán)保？等。 3）管理者要確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵。 4）決定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。 五、論述題 1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 答題要點(diǎn)： 任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。 組織常見(jiàn)的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。 組織關(guān)注利益相關(guān)

39、者的原因： 1）可以帶來(lái)企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改變、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。 2）可以幫助企業(yè)做“正確的事”，因?yàn)榻M織要依賴(lài)這些利益相關(guān)者引入資源、輸出產(chǎn)品和服務(wù)。 結(jié)合實(shí)踐分析。略 2、論述什么是組織文化，組織文化對(duì)組織管理有什么影響？ 答題要點(diǎn)： 組織文化（Organization Culture）是指一個(gè)組織的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合體系。 結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次： 1）顯現(xiàn)層——物質(zhì)層（視覺(jué)

40、識(shí)別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見(jiàn)的人造物品，能看到、聽(tīng)到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體?！鞘裁?？ 2）表層——行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)Behavior Identification ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。——怎么做？ 3）核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個(gè)組織體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和信仰，看不見(jiàn)摸不著，但可以通過(guò)了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來(lái)感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策?！趺聪?？ 斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)

41、為，組織文化的功能有： 1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開(kāi)來(lái)。 2）它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。 3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。 4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 5）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。 結(jié)合實(shí)踐分析。略 第四章 管理倫理與社會(huì)責(zé)任 一、判斷題 1、倫理(ethics)是指判定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為規(guī)范。（ √） 2、賄賂是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)影響力而操縱別人。（ √ ） 3、脅迫是指通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或某個(gè)公司。（ ） 4、偷竊是指拿走不屬于自己的東西。（ √ ） 5、欺騙是指

42、通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或某個(gè)公司。（ ） 6、拒絕外國(guó)人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視。（ ） 7、不道德行為的受害人越多，道德問(wèn)題越嚴(yán)重。（ √ ） 8、受害者密集程度越低，道德問(wèn)題越嚴(yán)重。（ ） 9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問(wèn)題越嚴(yán)重。（ ） 10、越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說(shuō)明道德問(wèn)題越嚴(yán)重。（ √ ） 11、組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是一回事。（ ） 二、單選題 1、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)影響力而操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ A ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 2、用暴力或威脅控制他人，屬于以下哪種違反管理

43、倫理的行為？（ B ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 3、通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ D） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 5、拒絕女性求職者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ） A、賄賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、偷竊。 6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策 ”指的是以下哪種倫理觀？（ A ） A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫

44、理觀。 7、“關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利?！?指的是以下哪種倫理觀？（ C ） A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 8、“管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ D） A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀. 9、“應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ B ） A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合

45、理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 10、以下哪個(gè)不是組織在道德困境中決策時(shí)不需要考慮的“道德問(wèn)題”。（ B ） A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的成本；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 11、“不道德行為的受害人越多，道德問(wèn)題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ A ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 12、“受害者密集程度越低，道德問(wèn)題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ C ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問(wèn)題越嚴(yán)重”，

46、這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ B ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 14、“越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說(shuō)明道德問(wèn)題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ D ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對(duì)不道德的輿論。 15、組織在道德困境中決策時(shí)，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ D ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 三、多選題 1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問(wèn)題有哪些？（ ABCDE ）

47、 A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊；E、不公平歧視。 2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些？（ ABCDE ） A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社會(huì)契約整合理論。 3、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，影響管理者和組織在道德困境中決策的因素有哪些？（ BCD ） A、自然因素；B、個(gè)人特征；C、組織規(guī)范與組織特征；D、道德問(wèn)題；E、權(quán)力特征。 4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時(shí)必須要考慮的因素？（ ABCDE ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性；E、對(duì)不道德的輿論。 5、以下哪些措施

48、可以改善組織的道德行為。（ ABCE ） A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；D、節(jié)約成本；E、正式的保護(hù)機(jī)制。 6、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ADE ） A、廣告要真實(shí)；B、交貨要及時(shí)；C、公平競(jìng)爭(zhēng)；D、價(jià)格要合理；E、產(chǎn)品要方便、經(jīng)濟(jì)、安全。 7、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供應(yīng)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ CD ） A、交貨要及時(shí)；B、價(jià)格要合理；C、恪守商業(yè)信譽(yù)；D、嚴(yán)格執(zhí)行合同；E、廣告要真實(shí)。 8、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ） A、執(zhí)行國(guó)家的法令、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護(hù)環(huán)

49、境；D、提供就業(yè)機(jī)會(huì)；E、支持社區(qū)建設(shè)。 9、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為所有者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ BCD ） A、廣告要真實(shí)；B、提高投資收益率；C、提高市場(chǎng)占有率；D、股票升值；E、保護(hù)環(huán)境。 10、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ） A、公平就業(yè)、上崗的機(jī)會(huì)；B、安全、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂(lè)活動(dòng)；D、教育、培訓(xùn)；E、利潤(rùn)分享。 11、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該在解決社會(huì)問(wèn)題方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ACDE ） A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實(shí)；C、設(shè)立高校獎(jiǎng)學(xué)金；D、資助文化、教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。 四

50、、簡(jiǎn)答題 1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問(wèn)題有哪些？舉例說(shuō)明每種的含義。 答：美國(guó)學(xué)者戴維.J．弗里切把管理的倫理問(wèn)題總結(jié)為五大類(lèi) 1）賄賂——通過(guò)購(gòu)買(mǎi)影響力而操縱別人。 2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙——通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或某個(gè)公司。 4）偷竊——拿走不屬于自己的東西。 5）不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人 舉例略 2、影響組織在道德困境中決策的“道德問(wèn)題”有哪些方面？ 答： 1）危害的嚴(yán)重性

51、 2）對(duì)不道德的輿論 3）危害的可能性 4）后果的直接性 5）與受害者的接近程度 6）影響的集中性 3、組織可以通過(guò)哪些途徑改善道德行為？ 答： 1）雇員甄選 2）道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定 3）高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 4）工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估 5）道德培訓(xùn) 6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 7）正式的保護(hù)機(jī)制 4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任？ 答：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 ： 1）對(duì)顧客 2）對(duì)供應(yīng)者 3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 4）對(duì)政府、社區(qū) 5）對(duì)所有者 6）對(duì)員工 7）在解決社會(huì)問(wèn)題方面 承擔(dān)的具體責(zé)任略。

52、 5、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些積極的后果？ 答： 1）積極的結(jié)果 2）企業(yè)信譽(yù)改善 3）社會(huì)制度得到強(qiáng)化 4）經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化 5）雇員的工作滿(mǎn)足感增加 6）避免政府干預(yù) 7）高級(jí)管理者的工作滿(mǎn)足感增加 8）企業(yè)生存的機(jī)會(huì)增多 9）有利于吸引更好的管理人才 10）長(zhǎng)期獲利能力增強(qiáng) 11）留住和吸引顧客 12）投資者喜歡對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司 13）短期獲利能力增強(qiáng) 6、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些消極的后果？ 答：消極的結(jié)果 1）短期獲利率下降 2）消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高 3）管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突 4）對(duì)股東不利 5）生產(chǎn)率下降 6）長(zhǎng)期獲利能力降低 7）政

53、府干預(yù)增加 8）經(jīng)濟(jì)制度消弱 9）社會(huì)制度消弱 五、論述題 1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。 答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種： 1）賄賂——通過(guò)購(gòu)買(mǎi)影響力而操縱別人。 2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙——通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或某個(gè)公司。 4）偷竊——拿走不屬于自己的東西。 5）不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人 危害略 2、論述“道德問(wèn)題”如何影響組織在道德困境中的決策。 答題

54、要點(diǎn)： 3、論述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 從兩個(gè)角度回答： 第一：企業(yè)應(yīng)該為誰(shuí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（對(duì)顧客 ；對(duì)供應(yīng)者；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ；對(duì)政府、社區(qū) ；對(duì)所有者 ；對(duì)員工 ；在解決社會(huì)問(wèn)題方面）； 第二：企業(yè)分別應(yīng)該為其承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任。 4、論述企業(yè)是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 第一、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； 第二、承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任； 第三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極效果； 第四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的消極效果。 用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。 5、結(jié)合食品安全問(wèn)題，談?wù)勂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 第一、食品安全問(wèn)題涉及到

55、哪些社會(huì)責(zé)任缺失問(wèn)題； 第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任分析。 第五章 決策的過(guò)程與方法 一、判斷題 1、做決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)效性。（ √） 2、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（ √ ） 3、古典決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。（ √ ） 4、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ） 5、“經(jīng)營(yíng)單位組合分析法”屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（ √ ） 6、決策樹(shù)法屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（ ） 7、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。（ ） 8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。（ √ ） 9、盈虧平衡分

56、析法屬于確定型決策方法。（ √ ） 10、決策樹(shù)法屬于確定型決策方法。（ ） 11、樂(lè)觀法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（ ） 12、悲觀法屬于非確定性決策方法。（ √ ） 13、決策樹(shù)法屬于定量決策方法。（ √ ） 14、德?tīng)柗品▽儆诙繘Q策方法。（ ） 15、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就一定強(qiáng)。（ ） 二、單選題 1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬是否可以接受。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ B ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。 2、一個(gè)有效的決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)間和周期。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)效有

57、效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ C ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。 3、涉及組織的全局性、根本性問(wèn)題，關(guān)于組織的生存和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性決策。如企業(yè)并購(gòu)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于：（ A） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 4、針對(duì)如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫(kù)存控制等。屬于：（ B ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。 5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。屬于：（ C ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 6、那些非例行

58、的、很少重復(fù)出現(xiàn)的、用來(lái)處理非常規(guī)性問(wèn)題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：（ D ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 7、那些通過(guò)發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的決策。屬于：（ A ） A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 8、那些決策者只有一個(gè)人的決策活動(dòng)。屬于：（ B ） A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 9、那些在有關(guān)活動(dòng)尚未開(kāi)始之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬于：（ C ） A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 10、那些在初

59、始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的重新調(diào)整。屬于：（ D ） A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 11、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該在有限理性的基礎(chǔ)上，追求：（ D ） A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)。 12、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定為：（ A ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 13、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定為：（ B ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 14、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單

60、位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定為：（ D ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 15、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定為：（ C ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 16、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該分配足夠資金進(jìn)行優(yōu)先發(fā)展的經(jīng)營(yíng)部門(mén)是：（ A ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 17、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，自身無(wú)需投入大量資金，但同時(shí)卻能產(chǎn)生大量資金用來(lái)支持其他部門(mén)的發(fā)展，這樣的部門(mén)是：（ C ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛

61、部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 18、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該從以下哪類(lèi)部門(mén)中迅速抽身而出：（ D ） A、明星部門(mén)；B、問(wèn)題部門(mén)；C、金牛部門(mén)；D、瘦狗部門(mén)。 三、多選題 1、衡量決策是否有效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCE ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的數(shù)量；E、決策的經(jīng)濟(jì)型。 2、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的優(yōu)點(diǎn)？（ ABCD ） A、提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性；B、產(chǎn)生更多的方案；C、容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施；D、提高合法性；E、決策的效率高。 3、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的缺點(diǎn)？（ B

62、CDE ） A、決策結(jié)果很難的到大家的普遍認(rèn)可；B、消耗時(shí)間長(zhǎng)，速度、效率低下；C、容易出現(xiàn)個(gè)人或小群體為主發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行決策的情況；D、由于“從眾”現(xiàn)象而影響決策質(zhì)量；E、責(zé)任不清。 4、以下哪些是組織決策應(yīng)該遵循的原則？（ ABCDE ） A、目標(biāo)性原則；B、可行性原則；C、選擇性原則；D、滿(mǎn)意性原則；E、動(dòng)態(tài)性原則。 5、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：（ ABCD ） A、人的知識(shí)是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；D、決策環(huán)境是高度不確定的和復(fù)雜的；E、金錢(qián)是有限的。 6、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意：（ ABC

63、D ） A、決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)；B、要明確決策標(biāo)準(zhǔn)是否有附加的約束條件；C、要確定衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)程度的具體指標(biāo)；D、確定可行性的決策標(biāo)準(zhǔn)；E、確定決策目標(biāo)。 7、政策指導(dǎo)矩陣法中，市場(chǎng)前景是由哪些因素組成的？（ ACD ） A、盈利能力；B、生產(chǎn)能力；C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；D、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制；E、市場(chǎng)上的地位。 8、根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣法，以下哪些因素影響一個(gè)組織的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力？（ ABC ） A、市場(chǎng)上的地位；B、生產(chǎn)能力；C、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)能力；D、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；E、產(chǎn)品的利潤(rùn)率。 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)答從哪些方面衡量決策的有效性？ 答：衡量決策有效性的標(biāo)

64、準(zhǔn) 1）決策的質(zhì)量或合理性 ——是否促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2）決策的可接受性 ——下屬是否接受 3）決策的時(shí)效性 ——時(shí)間和周期 4）決策的經(jīng)濟(jì)性 ——是否劃算 2、組織決策應(yīng)該遵循哪些原則？ 答：決策的原則 1）目標(biāo)性原則 2）可行性原則 3）選擇性原則 4）滿(mǎn)意性原則 5）循環(huán)性原則 6）動(dòng)態(tài)性原則 3、相對(duì)于個(gè)體決策，群體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)： (1)能增加決策過(guò)程的民主性；(2)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；(3)能增加決策的可接受性；(4)能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。 群體決策存在著明顯的不足

65、： (1)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清；(2)由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；(4)要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間。 4、簡(jiǎn)答一個(gè)完整的決策過(guò)程應(yīng)該包括哪些階段？ 答：決策過(guò)程包括以下九個(gè)階段 1）識(shí)別決策問(wèn)題 2）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 3）分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 4）搜集決策信息 5）開(kāi)發(fā)備選方案 6）分析備選方案 7）選擇備選方案 8）實(shí)施方案

66、 9）評(píng)估決策結(jié)果 5、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓舉證分析法）的內(nèi)涵？ 答：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法事美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司發(fā)明的，用來(lái)確定活動(dòng)方向的分析方法。 該方法從“市場(chǎng)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)份額”為維度，將公司旗下的經(jīng)營(yíng)單位劃分為四種類(lèi)型，對(duì)每種類(lèi)型采取不同的投資策略。如下圖： 1）明星單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，但本身需要大量資金投入，需要分配足夠的資金，促使其市場(chǎng)增長(zhǎng)率進(jìn)一步增長(zhǎng)； 2）現(xiàn)金牛單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，能創(chuàng)造大量現(xiàn)金，但本身不許要話費(fèi)很多資金，可以用其所創(chuàng)造的現(xiàn)金投入到其他領(lǐng)域，如明星單位等； 3）問(wèn)題單位目前市場(chǎng)份額低，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，如果市場(chǎng)增長(zhǎng)率能持續(xù)，說(shuō)明有前景，需要分配足夠的資金，讓其發(fā)展成為明星單位，如果市場(chǎng)增長(zhǎng)率不能持續(xù)，應(yīng)盡快放棄； 4）瘦狗單位市場(chǎng)份額也小，市場(chǎng)增長(zhǎng)率也低，應(yīng)盡快放棄。 五、計(jì)算題 1、某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，未來(lái)該