管理學(xué)課后習(xí)題答案

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1、管理學(xué)習(xí)題集 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解： （1）管理的載體是組織。 （2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，而不是其他。 （3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。 （4）管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組

2、織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 （5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 管理具有二重性。這是由于管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （1） 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有通過(guò)管理才能把實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程所必須的各種要素組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。 （2） 管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。它具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 （3）

3、管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在。另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。 泰羅提出的以下管理制度： 1

4、：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 一．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何？ 古典觀下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向

5、，企業(yè)的唯一目的是追求利潤(rùn)，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)了最大的福利。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利益取向相容。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)或許使企業(yè)短期利益受到損害，但換來(lái)比所損害的短期利益多的多的長(zhǎng)期利益，企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。 二．企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？ （1）利用優(yōu)勢(shì)能力 （2）為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) （3）獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 （4）抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) （5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊。 三．何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過(guò)程中，通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全

6、部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。 特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 1、制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)?？偰繕?biāo)是組織在未來(lái)從事活動(dòng)要達(dá)到的狀況和水平，其實(shí)現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。為了協(xié)調(diào)這些成員在不同時(shí)空的努力，各部門(mén)的各個(gè)成員都要建立與組織目標(biāo)相結(jié)合的分目標(biāo)。 2、明確組織目標(biāo)的作用。理想的情況是，每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任，然而，幾乎不可能去建立一個(gè)為沒(méi)的組織結(jié)構(gòu)以致每一特定

7、的目標(biāo)都成為某個(gè)個(gè)人的責(zé)任3、執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次、各部門(mén)的成員為達(dá)成分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，活動(dòng)中必須利用一定的資源。為了保證他們有條件組織目標(biāo)活動(dòng)的展開(kāi)，必須授予相應(yīng)的權(quán)力，使之有能力調(diào)動(dòng)和利用必要的資源 4、成果評(píng)價(jià)。成果評(píng)價(jià)包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門(mén)相互之間以及各層次自我的評(píng)價(jià)。 5實(shí)行獎(jiǎng)懲。公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿的工作熱情和積極性。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。 6、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。 四．何為部門(mén)化？部門(mén)化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？ 部門(mén)化是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。它是將組

8、織中的活動(dòng)按照一定的邏輯安排，劃分為若干個(gè)管理位。部門(mén)劃分的目的是：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配、以及責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有達(dá)到組織的目標(biāo)。 職能部門(mén)化：這是最普遍采用的一種劃分方法。即按專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)有利于業(yè)人員的歸口管理；易于監(jiān)督和指導(dǎo)；有利于提高工作效率。缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)部門(mén)的本位主義，決策緩慢管理較弱，較難檢查責(zé)任與組織績(jī)效。 產(chǎn)品部或服務(wù)門(mén)化：按組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品來(lái)劃分部門(mén)，可高決策的效率；便于本部門(mén)內(nèi)更好的協(xié)作；易于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)行核算。缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)部門(mén)化傾向；行政管理人員過(guò)多，管理費(fèi)用增加。 地區(qū)部門(mén)化：按地理位置來(lái)劃分部門(mén)

9、，對(duì)本地區(qū)環(huán)境的變化反應(yīng)迅速靈敏；便于區(qū)域性協(xié)調(diào)；利于管理人員的培養(yǎng)。缺點(diǎn)是與總部之間的管理職責(zé)劃分較困難。 顧客部門(mén)化：按組織服務(wù)的對(duì)象類(lèi)型來(lái)劃分部門(mén)?？捎嗅槍?duì)性地按需生產(chǎn)、按需促銷(xiāo)。缺點(diǎn)是只有當(dāng)顧客達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，才比較經(jīng)濟(jì)。 流程部門(mén)化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。 五．何為管理幅度？如何確定合理的管理幅度？ 所謂管理幅度，也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 1.計(jì)劃制定的完善程度。 事先有良好、完整的計(jì)劃，工作人員都明確各自的目標(biāo)和任務(wù)，清楚自己應(yīng)從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 2.工作任務(wù)的復(fù)雜程度。 若主管人員經(jīng)常面臨的任務(wù)較復(fù)雜，解決

10、起來(lái)較困難，并對(duì)企業(yè)活動(dòng)具有較大影響，則他直接管轄的人數(shù)不宜過(guò)多；反之，可增大管理幅度。 3.企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平。 當(dāng)管理人員的自身素質(zhì)較強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在不降低效率的前提下，可適當(dāng)增加其工作量，加大管理幅度；同樣，下屬人員訓(xùn)練有素，工作自覺(jué)性高，也可采用較大的管理幅度，讓他們?cè)诟蟪潭壬蠈?shí)行自主管理，發(fā)揮創(chuàng)造性?！? 4.完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度。 如工作任務(wù)要求各部門(mén)或一個(gè)部門(mén)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)的程度高，則應(yīng)減少管理幅度，以較為高聳的結(jié)構(gòu)為宜。 5.企業(yè)信息溝通渠道的狀況。 當(dāng)企業(yè)溝通渠道暢通，通訊手段先進(jìn)，信息傳遞及時(shí)，可加大管理幅度。 六．系統(tǒng)： 是指若干相互聯(lián)

11、系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的特征 1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu) 成； 2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位； 3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性； 管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理 1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開(kāi)放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理 七．人本原理——以人為中心的管理思想。 20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體

12、；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 八。人類(lèi)活動(dòng)為什么要追尋效益原理？ 1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3：追求局

13、部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增

14、強(qiáng)集體凝聚力。 組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度

15、，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 第四題答案：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最

16、高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3

17、：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹(shù)立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

18、c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） ：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題” 計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋

19、。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰(shuí)去做 人員where 何地做地點(diǎn)when 何時(shí)做時(shí)間how怎樣做 方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率 戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會(huì)環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：

20、行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵

21、抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的

22、企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的

23、各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本p313頁(yè)）?；净顒?dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述。（二）市場(chǎng)細(xì)分1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分

24、市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征。可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、 第三題答案：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

25、b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。 第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢(shì)6：政府政策。 第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，可

26、以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競(jìng)爭(zhēng)。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價(jià)——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1：買(mǎi)方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力。2：不同買(mǎi)方之間的討價(jià)還價(jià)的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買(mǎi)方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買(mǎi)方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買(mǎi)方才在經(jīng)營(yíng)上的重大投入。6：買(mǎi)方行業(yè)獲利情況等。 第七題答案：供應(yīng)商在

27、以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有“前向——一體化”的威脅。等 第八題答案：1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即哪些是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方。2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的

28、——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述。B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在。 （一）總體市場(chǎng)分析：市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度 。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場(chǎng)容量：

29、決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：

30、地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征：可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的

31、基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門(mén)劃分 3

32、：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)

33、略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓杭夹g(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類(lèi)型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu) （一） 息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì) 2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專(zhuān)業(yè)人員比率 組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部

34、門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門(mén)化優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4：有

35、利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三：區(qū)域部門(mén)化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流3：成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從例：省略！ 第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

36、分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需

37、要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員 第七題答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定

38、 彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來(lái)的成績(jī)，因此可能給組織帶來(lái)效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過(guò)去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過(guò)程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是

39、臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。 領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這

40、些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。

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