相關(guān)管理學(xué)12-15章

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1、陳振華 PhD 3-3管理學(xué) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management王石柳傳志周厚健張瑞敏 用友 王文京招行 馬蔚華希望 劉永行蒙牛 牛根生一汽 竺延風(fēng)中航科技 張慶偉盛大 陳天橋網(wǎng)易 丁磊 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management中集裝 麥伯良阿里

2、巴巴 馬云TCL 李東生上海寶鋼 謝企華中興 候?yàn)橘F 聯(lián)想 楊元慶復(fù)星高科 郭廣昌 人壽保險(xiǎn) 王憲章 上汽集團(tuán) 胡茂元 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management鄧中翰，中星潘剛，伊利魏家福，中遠(yuǎn) 尹同耀，奇瑞李彥宏，百度傅成玉，中海油梁穩(wěn)根，三一譚旭光，濰柴 廖曉義，地球村中心2005年度中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物王健林，大連萬(wàn)達(dá)周厚健，海信集團(tuán) Hisense Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management

3、 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Un

4、iversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領(lǐng)導(dǎo)理論主要從領(lǐng)導(dǎo)者的角度研究領(lǐng)導(dǎo)效能！ Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhe

5、nhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Ma

6、nagement Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論管理方格理論 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management低 組 織高 關(guān) 心 人 高 組 織高 關(guān) 心 人低 組 織低 關(guān) 心 人 高 組 織低 關(guān) 心 人抓 組 織關(guān)心人 高低高 低 低低 高高 對(duì) 生 產(chǎn) 的 關(guān) 心對(duì)人的關(guān)心貧乏型領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)中庸型領(lǐng)導(dǎo) Shandong Universi

7、tySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 職 權(quán) 運(yùn) 用 下 屬 的 自 由 度領(lǐng)導(dǎo)者專斷地做出決策，并宣布執(zhí)行即可領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，但要說服下屬予以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，并根據(jù)下屬的問題進(jìn)行解決領(lǐng)導(dǎo)者提出試驗(yàn)性決策，可據(jù)下屬意見修改領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求意見最后再作出決策領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定問題范圍，在范圍內(nèi)與下屬共決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在職權(quán)范圍內(nèi)自由行動(dòng) Shandong Univer

8、sitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management 上 下 級(jí) 的 關(guān) 系任 務(wù) 結(jié) 構(gòu)職 位 權(quán) 力情 景 類 型領(lǐng) 導(dǎo) 所 處 環(huán) 境有 效 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 好 差明 確 不 明 確 明 確 不 明 確強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱1 2 3 4 5 6 7 8有 利任 務(wù) 導(dǎo) 向 型 中 間 狀 態(tài)關(guān) 系 導(dǎo) 向 型 不 利任 務(wù) 型關(guān) 系 導(dǎo) 向 型（ 高 LPC）任 務(wù) 導(dǎo) 向 型（ 低 LPC）1、 2、 3為 有 利 的 環(huán) 境 ， 4、 5、 6、 7為 中 間 狀 態(tài) ， 8為 不 利 的 環(huán) 境 Shando

9、ng UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Universit

10、ySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management問之以是非而觀其志，窮之以詞辨而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其實(shí)，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。諸葛亮智者取其謀 愚者取其力勇者取其威 怯者取其慎佛教故事：彌勒佛與韋陀 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management

11、 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Un

12、iversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversityScho

13、ol of Management By Chen Zhenhua, PhD Management人 的 本 能外 部 環(huán) 境刺激需要需要(Need)是客觀需求在主觀上的反映需要的形成可能來自內(nèi)部刺激，也可能來自外部動(dòng)機(jī)(Motivation)是人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。行為(Behavior)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中的所有動(dòng)作的統(tǒng)稱。工作行為是在一定的組織環(huán)境下進(jìn)行、受工作目標(biāo)制約的動(dòng)機(jī)性行為。需要誘因動(dòng)機(jī)行為目標(biāo) 圖 需 要 、 動(dòng) 機(jī) 、 行 為 之 間 的 關(guān) 系 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, Ph

14、D Management任務(wù)繁重 組織紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 獎(jiǎng)懲政策 群體行為 激烈競(jìng)爭(zhēng)外 壓 力內(nèi)動(dòng)力(理想、需要、價(jià)值觀、習(xí)慣等)工作興趣 目標(biāo)意義 領(lǐng)導(dǎo)聲望 高 報(bào) 酬 發(fā)展機(jī)會(huì) 環(huán)境舒適外 吸 力工作表現(xiàn)自覺工作被動(dòng)工作消極工作(強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力推動(dòng))(主要靠外力推動(dòng)) (外壓力壓制和損傷內(nèi)驅(qū)力) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management未滿足的需要 心理緊張 動(dòng) 機(jī) 行 為 目 標(biāo) 需 要滿 足 緊 張消 除 新 的需 要需 要 未 滿 足 緊 張 增 強(qiáng)誘 因 反 饋 圖 激勵(lì)過程成 功受挫報(bào)

15、償 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 理 需 要 (Physiological)安 全 需 要 (Safety)社 交 需 要 (Social)尊 重 需 要自 我實(shí) 現(xiàn) 需 要 EsteemSelf-ActualizationAbraham Maslow：人 的 需 要 都 是 與 生 俱 來 的 ！五種需要從低到高排列并逐層遞進(jìn)發(fā)展未滿足

16、的需要才有激勵(lì)作用 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 存 需 要關(guān) 系 需 要成 長(zhǎng) 需 要 工 作 行 為 工 作 結(jié) 果 需 要 滿 足圖 需 要 與 工 作 成 果 的 關(guān) 系 滿 意 不 滿 意傳 統(tǒng) 的 觀 點(diǎn)滿 意沒 有不 滿 意 沒 有滿 意不 滿意 與 工 作 內(nèi) 容 和工 作 性 質(zhì) 有 關(guān)與 工 作 環(huán) 境 和工 作 條 件 有 關(guān) 激 勵(lì) 因 素 激 勵(lì) 作 用保 健 因 素 預(yù) 防 因 素赫 茨 伯 格 的 觀 點(diǎn) Shandong UniversitySch

17、ool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management個(gè) 人努 力 個(gè) 人績(jī) 效 組 織獎(jiǎng) 賞 個(gè) 人目 標(biāo)A B C Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Sh

18、andong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Unive

19、rsitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management媒 介 接 收 者發(fā) 出 者消 息 消 息反 饋編 碼 解 碼噪 聲 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Man

20、agement書面溝通口頭溝通單向溝通雙向溝通間接溝通直接溝通 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhen

21、hua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management少講多聽，不要打斷對(duì)方講話輕松交談，消除拘謹(jǐn)不安情緒表示興趣，不要冷淡不耐煩盡可能排除外界干擾表示同情，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮要耐心，不

22、要亂插話要保持冷靜情緒不妄加評(píng)論和爭(zhēng)論提出問題，表示充分聆聽理解仍是少講多聽，關(guān)心事物本貌 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management溝 通雙 方都 是積 極 的主 體 受 制 于人 際 關(guān) 系并 對(duì) 人 際關(guān) 系 產(chǎn) 生影 響 溝 通障 礙主 要 是心 理 障 礙 溝 通方 式主 要 是語(yǔ) 言1 2 3 4 Shandong UniversitySch

23、ool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Manag

24、ement By Chen Zhenhua, PhD Management1平等的溝通網(wǎng)絡(luò)2規(guī)范的溝通3外部溝通頻繁 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management可以培育相互認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)精神有利于員工的全面發(fā)展有利于團(tuán)隊(duì)各方面的發(fā)展 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management把 聽 取 內(nèi)部 意 見 當(dāng)作 首 要 任務(wù)使 用 多渠 道 內(nèi)部 聯(lián) 系 鼓 勵(lì)雙 向交 流及 時(shí) 反 饋團(tuán)隊(duì)溝通 Shan

25、dong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1組織成員有明確的溝通路線2溝通路線直接，信息可靠3正式溝通路線是通暢的 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhen

26、hua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management傳 遞 組 織 的有 關(guān) 信 息 征 求 員 工 的意 見 和 建 議 ，調(diào) 動(dòng) 員 工參 與 管 理的 積 極 性 了 解 員 工對(duì) 組 織的 想 法 塑 造 企業(yè) 文 化 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management含 義 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)通 過 組 織 明 文規(guī) 定 的 渠 道 進(jìn)行 的 溝 通正 式 溝 通 之

27、外進(jìn) 行 的 自 由 溝通 有 較 強(qiáng) 的 約 束 力 和 權(quán)威 性 ， 溝 通 效 果 好 有 利 于 增 強(qiáng) 內(nèi) 部 相 互了 解 和 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 溝 通 渠 道 長(zhǎng) ， 速 度 慢 ，有 時(shí) 信 息 損 失 大 溝 通 少 則 相 互 隔 膜 ，多 則 容 易 文 山 會(huì) 海 方 便 、 迅 速 能 傳 遞 不 便 于 通 過 正式 渠 道 的 信 息 容 易 失 真 ， 準(zhǔn) 確 性 差 易 形 成 小 集 團(tuán) 、 小 圈子 ， 影 響 凝 聚 力正式溝通非正式溝通 輪 式 溝 通 全 道 式 溝 通鏈 式 溝 通溝 通 效 率 標(biāo) 準(zhǔn) ：速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的地位成員滿意度中 等高中

28、等中 等 快高高低 快中 等沒 有 領(lǐng) 導(dǎo) 者高 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management溝 通 次 數(shù) = N(N-1)2 人 數(shù)月 數(shù) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Manage

29、ment By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management預(yù) 期 績(jī) 效 指 出 偏 差與 標(biāo) 準(zhǔn) 相 比實(shí) 際 績(jī) 效采 取 糾 偏 措 施 制 定 糾 偏 措 施 分 析 偏 差 原 因 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenh

30、ua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management建 立控 制標(biāo) 準(zhǔn) 是 否有 偏 差開 始 結(jié) 束是 否可 控衡 量實(shí) 際績(jī) 效 實(shí) 際與 標(biāo)準(zhǔn) 比 分 析偏 差原 因 采 取校 正措 施有無(wú) 可控不可控 活 動(dòng) 與 結(jié) 構(gòu)輸 入 輸 出前 饋 控 制 ：預(yù) 防 可 能 出 現(xiàn)的 問 題 現(xiàn) 場(chǎng) 控 制 ：及 時(shí) 糾 正 活 動(dòng) 中出 現(xiàn) 的 問 題 反 饋 控 制 ：糾 正 已 經(jīng) 出 現(xiàn)的 問 題防 患 于 未 然 ； 不 針對(duì) 個(gè) 人 ， 易 為 接 受 。

31、 要 求 及 時(shí) 和 準(zhǔn) 確 的 信 息 ； 管 理 人 員 充 分 了解 前 饋 控 制 因 素 與 計(jì)劃 工 作 的 影 響 關(guān) 系 。難 以 做 到 。 有 助 于 提 高 工 作 人 員 的 工作 和 自 我 控 制 能 力 。 受 管 理 者 時(shí) 間 、 精 力 、業(yè) 務(wù) 水 平 限 制 ； 應(yīng) 用 范圍 較 窄 ； 容 易 形 成 對(duì) 立 。 避 免 下 周 期 發(fā) 生 類 似 問題 ； 消 除 偏 差 對(duì) 后 續(xù) 活動(dòng) 的 影 響 。 偏 差 、 損 失 已 經(jīng) 產(chǎn)生 ； 時(shí) 滯 。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)控制信息校正措施 精 確 性 戰(zhàn) 略高 度 可 理解 性 靈 活 性標(biāo) 準(zhǔn)合 理 性經(jīng) 濟(jì) 性糾 正措 施強(qiáng) 調(diào)例 外有效控制的系統(tǒng)p有效控制的特征 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1 2 3 4 5 6反 映計(jì) 劃要 求原 則 組 織適 應(yīng)性 原則 關(guān) 鍵控 制點(diǎn) 原則 控 制趨 勢(shì)原 則 例外原則 直 接控 制原 則p有效控制的原則 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD ManagementBest wishes!