《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》PPT課件

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1、1 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 課 程 講 義 2 一 只 大 雁 能 獨(dú) 自 飛 到 南 方 嗎 ？ 3 雁 群 的 啟 示 ？同 向 而 動(dòng) ： 所 有 雁 往 同 一 方 向 展 翅 才 有 優(yōu) 勢(shì) 。同 步 行 動(dòng) ： 每 一 只 雁 都 獨(dú) 立 飛 行 才 不 會(huì) 相 撞 。真 誠 互 動(dòng) ： 彼 此 真 誠 信 賴 才 能 產(chǎn) 生 群 體 力 量 。 4 日 本 學(xué) 者 和 美 國 學(xué) 者 對(duì) 中 國 人 的 評(píng) 價(jià) ，“ 雞 頭 文 化 ” 是 中 國 人 無 法 組 織 起 來 ， 從而 缺 乏 團(tuán) 隊(duì) 精 神 。 5 西 游 記 里 的 中 國 式 團(tuán) 隊(duì) 精 神一 、 個(gè) 人 能 力

2、的 發(fā) 揮 與 人 物 性 格 的 互 補(bǔ)二 、 總 體 目 標(biāo) 的 認(rèn) 同 感 與 一 致 性三 、 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 駕 馭 能 力 6 1、 團(tuán) 隊(duì) 的 形 成 組織團(tuán)隊(duì)管 理 者執(zhí) 行 者 團(tuán) 隊(duì) 成 員 領(lǐng) 導(dǎo) 者群體 7 建 設(shè) 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的 四 個(gè) 過 程 表 現(xiàn) 規(guī) 范動(dòng) 蕩 形 成 團(tuán) 隊(duì) 成 員 理 解 和 接 受 他 人 ， 關(guān) 注 團(tuán) 隊(duì) ，溝 通 時(shí) 小 心 翼 翼成 員 為 個(gè) 人 利 益 、團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 、 各 自 的角 色 爭(zhēng) 論 ， 也 許 會(huì)導(dǎo) 致 關(guān) 系 緊 張 團(tuán) 隊(duì) 變 得 成 熟 ， 能發(fā) 揮 功 能 ， 理 解 怎樣 面 對(duì) 挑 戰(zhàn) ， 開

3、始有 成 果成 員 開 始 合 作 ， 團(tuán) 隊(duì)內(nèi) 部 開 始 達(dá) 成 平 衡 ，各 自 的 行 為 受 到 團(tuán) 隊(duì)共 同 規(guī) 范 的 約 束 ， 協(xié)作 變 得 正 常 8 團(tuán) 隊(duì) 的 形 式n 管 理 團(tuán) 隊(duì)n 協(xié) 作 團(tuán) 隊(duì)n 工 作 團(tuán) 隊(duì)n 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 9 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 5要 素 ： 5P 目 標(biāo) (Purpose)人 (People) 計(jì) 劃 (Plan) 定 位 (Place) 職 權(quán) (Power) 團(tuán)隊(duì) 10 高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 管 理 要 素 1： 清 晰 的 共 同 目 標(biāo)1、 確 定 并 把 握 核 心 的 任 務(wù) 和 目 標(biāo) （ 成 功 的 關(guān) 鍵 ）2、 為

4、團(tuán) 隊(duì) ： 能 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 指 引 方 向 和 提 供 動(dòng) 力 。3、 為 成 員 ： 目 標(biāo) 會(huì) 使 個(gè) 體 提 高 績(jī) 效 水 平 。4、 具 體 、 可 衡 量 、 完 成 期 限 、 挑 戰(zhàn) 性 、 個(gè) 人 和 團(tuán) 隊(duì)5、 方 便 確 定 事 情 的 輕 重 緩 急6、 確 立 一 些 明 確 的 行 為 準(zhǔn) 則 ， 局 面 越 是 困 難 ， 就 越 需 要 短 期 目 標(biāo) 。 進(jìn) 步 的 階 梯 。“南 轅 北 轍 ” 的 警 示 “為 了 生 存 而 奔 跑 ” 11 高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 管 理 ： 對(duì) 目 標(biāo) 的 一 致 承 諾 團(tuán) 隊(duì) 要 形 成 得 到 全 體

5、成 員 的 共 同 承 認(rèn) 的 承 諾團(tuán) 隊(duì) 承 諾 的 4個(gè) 方 面明 確力 所 能 及共 識(shí)未 來 潛 力 修煉：共同愿景 12 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 管 理 要 素 2 ： 知 人 善 用1、 責(zé) 任 意 識(shí) 強(qiáng)2、 知 識(shí) 、 技 能3、 人 際 相 容 性4、 情 緒 穩(wěn) 定 性 識(shí) 別 人 才 4個(gè) 避 免 ：1、 暈 輪 效 應(yīng) 一 俊 遮 百 丑2、 首 因 效 應(yīng)3、 近 因 效 應(yīng)4、 投 射 效 應(yīng)“天 生 此 才 必 有 用 ”彌 駝 佛 與 韋 陀 的 故 事責(zé) 任 心 可 培 養(yǎng) 嗎 ？重 心 前 置 ： 性 格 匹 配 識(shí) 人 之 道且 慢 下 手 13 高 效 團(tuán) 隊(duì)

6、 建 設(shè) 管 理 原 則 3： 周 全 的 行 動(dòng) 計(jì) 劃工 作 責(zé) 任 和 項(xiàng) 目擬 訂 行 動(dòng) 計(jì) 劃規(guī) 定 行 動(dòng) 性 質(zhì)負(fù) 責(zé) 人時(shí) 間資 源5W1H 項(xiàng) 目 行 動(dòng) 計(jì) 劃 模 板項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng) 目說 明 完 成時(shí) 間 需 要資 源思 考 ： 1、 自 己 給 部 門 人 員 是 如 何 布 置 工 作 的 ？ 2、 如 何 明 確 團(tuán) 隊(duì) 成 員 責(zé) 任 ? 14 高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 管 理 原 則 4： 團(tuán) 隊(duì) 定 位 團(tuán) 隊(duì) 定 位 包 含 兩 層 意 思 ： 團(tuán) 隊(duì) 的 定 位 ， 團(tuán) 隊(duì) 在 組 織 中 處 于 什 么位 置 ， 由 誰 選 擇 和 決 定 團(tuán)

7、隊(duì) 的 成 員 ， 團(tuán) 隊(duì) 最 終應(yīng) 對(duì) 誰 負(fù) 責(zé) ， 團(tuán) 隊(duì) 采 取 什 么 方 式 激 勵(lì) 下 屬 ? 個(gè) 體 的 定 位 ， 作 為 成 員 在 團(tuán) 隊(duì) 中 扮 演什 么 角 色 ?是 訂 計(jì) 劃 還 是 具 體 實(shí) 施 或 評(píng) 估 ? 15 管 理 者 的 角 色 定 位n 作 為 下 屬 的 管 理 者 的 角 色n 作 為 同 事 的 管 理 者 的 角 色n 作 為 上 司 的 管 理 者 的 角 色 16 團(tuán) 隊(duì) 當(dāng) 中 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 權(quán) 力 大 小 跟 團(tuán) 隊(duì) 的 發(fā) 展階 段 相 關(guān) ， 一 般 來 說 ， 團(tuán) 隊(duì) 越 成 熟 領(lǐng) 導(dǎo) 者 授 權(quán)的 程 度 就 越

8、高 ， 在 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 初 期 階 段 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)是 相 對(duì) 比 較 集 中 。 團(tuán) 隊(duì) 權(quán) 限 關(guān) 系 的 兩 個(gè) 方 面 ： (1)整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 在 組 織 中 的 決 定 權(quán) 。 比 方 說 財(cái)務(wù) 決 定 權(quán) 、 人 事 決 定 權(quán) 、 信 息 決 定 權(quán) 。 (2)組 織 的 基 本 特 征 。 比 方 說 組 織 的 規(guī) 模 多大 ， 團(tuán) 隊(duì) 的 數(shù) 量 是 否 足 夠 多 ， 組 織 對(duì) 于 團(tuán) 隊(duì) 的授 權(quán) 有 多 大 ， 它 的 業(yè) 務(wù) 是 什 么 類 型 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 管 理 要 素 5： 職 權(quán) (Power) 17 相互信任和尊重共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效的工作程序

9、 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)開放的溝通 持續(xù)改進(jìn)二 、 高 效 團(tuán) 隊(duì) 的 特 征高效團(tuán)隊(duì)的特征 18 開 放 的 溝 通 信 息 源 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者障 礙反 饋發(fā) 送 者 接 收 者信息 信息 信息 信息 19 同 理 心 的 態(tài) 度 與 技 巧 ： 20 溝 通 的 三 個(gè) 行 為 說 聽 問 21 溝 通 的 四 大 特 點(diǎn)隨 時(shí) 性 :我 們 所 做 的 每 一 件 事 情 都 是 溝 通雙 向 性 :溝 通 是 一 種 具 有 反 饋 功 能 的 程 序情 緒 性 :信 息 的 收 集 會(huì) 受 到 傳 遞 信 息 的 方式 所 影 響 互 賴 性 :溝 通 的 結(jié) 果 是 由 雙

10、方 決 定 的 22 1、 小 游 戲 ： 閉 目 撕 紙游 戲 內(nèi) 容 ：基 本 規(guī) 則 ：?jiǎn)?題 思 考 ： 自 由 發(fā) 言 談 談 從 這 個(gè) 游 戲 中 感 受 到 了 什 么 ？ 23 溝 通 的 方 向n 往 上 溝 通 要 有 膽 （ 識(shí) ）n 往 下 溝 通 要 有 心 （ 情 ）n 水 平 溝 通 要 有 肺 （ 腑 ） 24 相互信任和尊重我 們 都 被 認(rèn) 為 是 有 價(jià) 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重我 們 考 慮 每 一 個(gè) 人 的 意 見我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見我 們 相 互 坦 誠 相 待我 們 為 整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 而 感

11、 到 自 豪 25信 任 來 自 : 誠 實(shí) ， 信 用 技 術(shù) 專 家 和 人 員 管 理 能 力 行 為 的 預(yù) 見 性 ， 并 言 行 一 致 愿 意 傾 聽 ， 分 享 情 緒 ， 行 為 建 立 對(duì) 你 的 信 任 信 任 是 重 要 的 ， 但 也 是 脆 弱 的 。 它 需 要 花 時(shí) 間 去 建 立 ， 更 需 要 花 精 力 去 維 護(hù) 。 信 任 度 容 易 被 打 碎 并 帶 來 傷 害 ， 一 旦 帶 來 傷 害 ， 就 會(huì) 變 得 極 其 困 難 ， 不 可 能 去 補(bǔ) 救 。 信 任 會(huì) 創(chuàng) 造 信 任 ， 不 信 任 會(huì) 導(dǎo) 致 更 不 信 任 。 26 尊 重

12、的 力 量尊 重 是 一 朵 花 ， 一 朵 開 在 心 間 的 花 ；尊 重 是 一 條 路 ， 一 條 通 往 美 好 的 路 ；尊 重 是 一 團(tuán) 火 ， 一 團(tuán) 溫 暖 你 我 的 火 。 尊 重 是 一 縷 春 風(fēng) ， 一 泓 清 泉 ， 一 顆 給 人 溫 暖 的 舒 心 丸 ， 一 劑 催人 奮 進(jìn) 的 強(qiáng) 心 針 尊 重 是 一 種 修 養(yǎng) ， 一 種 品 格 。當(dāng) 你 跋 涉 在 崎 嶇 的 山 路 ， 朋 友 鼓 勵(lì) 的 目 光 推 動(dòng) 著 你 ， 那 是 尊 重 ； 當(dāng)你 遭 遇 到 人 生 的 挫 折 ， 老 師 溫 暖 的 雙 手 緊 握 著 你 ， 那 是 尊 重

13、； 當(dāng) 你拾 起 馬 路 上 的 垃 圾 ， 路 人 贊 許 的 微 笑 感 染 著 你 ， 那 是 尊 重 ； 當(dāng) 你 懊悔 曾 經(jīng) 的 過 失 ， 父 母 的 寬 厚 與 理 解 包 容 著 你 ， 那 是 尊 重 ！ 27 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我 們 進(jìn) 行 重 要 的 團(tuán) 隊(duì) 決 策我 們 共 享 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)我 們 相 互 鼓 勵(lì)我 們 對(duì) 整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵(lì) ， 并 且 慶 祝 個(gè) 人和 團(tuán) 隊(duì) 取 得 的 成 就團(tuán) 隊(duì) 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 來考 慮 問 題 28 有效的工作程序我

14、們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務(wù) 與 項(xiàng) 目我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團(tuán) 隊(duì) 成 員 更 有 效 和 容 易的 工 作我 們 的 團(tuán) 隊(duì) 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作 29 企業(yè)三大工作程序n 制 度n 標(biāo) 準(zhǔn)n 流 程 30 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)我 們 認(rèn) 可 并 充 分 利 用 每 個(gè) 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識(shí) 和 經(jīng) 驗(yàn)我 們 快 速 研 究 不 同 的 價(jià) 值 和 方 法我 們 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團(tuán) 隊(duì)我 們 選 擇 新 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ，

15、 觀 點(diǎn) 和 意 見 31 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 的 塑 造 企 業(yè) 員 工各 級(jí) 主 管 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境強(qiáng) 化 支持正面肯定刺 激 影 響 工 作 績(jī) 效 反 饋學(xué) 習(xí) 的 意 愿 32 持續(xù)改進(jìn)我 們 敢 于 承 認(rèn) 錯(cuò) 誤 ， 并 從 錯(cuò) 誤 中 吸 取 教 訓(xùn)我 們 三 思 而 后 行我 們 有 能 力 做 工 作我 們 關(guān) 注 自 己 與 團(tuán) 隊(duì) 的 相 互 關(guān) 系我 們 聽 取 個(gè) 人 和 團(tuán) 隊(duì) 的 意 見 并 相 互 學(xué) 習(xí) 33 34 團(tuán) 隊(duì) 沖 突n 沖 突 的 含 義n 沖 突 的 類 型n 沖 突 的 原 因n 沖 突 程 度 與 結(jié) 果n 沖 突 的 過 程n 沖 突 的

16、處 理 策 略n 幾 種 典 型 的 沖 突 及 處 理 35 沖 突 的 含 義n 沖 突 的 定 義 ： 企 業(yè) 組 織 中 的 成 員 、 群 體 、組 織 在 交 往 中 產(chǎn) 生 意 見 分 歧 ， 出 現(xiàn) 爭(zhēng) 論 、對(duì) 抗 ， 導(dǎo) 致 彼 此 間 關(guān) 系 緊 張 。 員 工 自 己的 內(nèi) 部 沖 突 不 屬 于 這 里 討 論 的 內(nèi) 容n 員 工 之 間 的 沖 突n 群 體 之 間 的 沖 突n 個(gè) 人 與 群 體 之 間 的 沖 突 36 沖 突 的 性 質(zhì) 及 表 現(xiàn)建 設(shè) 性 沖 突關(guān) 心 目 標(biāo)對(duì) 事 不 對(duì) 人促 進(jìn) 溝 通 破 壞 性 沖 突關(guān) 心 勝 負(fù)人 身 攻

17、擊阻 礙 溝 通 37 團(tuán) 隊(duì) 中 個(gè) 人 之 間 沖 突 的 原 因n 工 作 中 人 與 人 之 間 的 沖 突 原 因 信 息 沖 突 ： 生 產(chǎn) 和 銷 售 部 門 經(jīng) 理 的 沖 突 個(gè) 體 差 異 （ 知 識(shí) 、 經(jīng) 驗(yàn) 、 態(tài) 度 、 觀 點(diǎn) ） 的 沖 突 ：代 溝 、 文 化 習(xí) 慣 認(rèn) 識(shí) 水 平 ： 采 用 新 設(shè) 備 ， 處 理 問 題 的 能 力 ， 企業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 用 人 策 略 價(jià) 值 觀 沖 突 ： 變 革 vs求 穩(wěn) ， 長(zhǎng) 期 vs短 期 利 益 ，生 產(chǎn) vs服 務(wù) 個(gè) 人 本 位 沖 突 ： 管 理 者 vs員 工 ； 部 門 之 間 38 團(tuán)

18、 隊(duì) 間 的 沖 突 原 因n 資 源 競(jìng) 爭(zhēng) ： 預(yù) 算 資 金 、 空 間 、 供 給 、 人事 和 支 持 服 務(wù)n 任 務(wù) 的 相 互 依 賴 性 ： 研 發(fā) 和 生 產(chǎn) 、 銷 售和 研 發(fā) 、 客 戶 服 務(wù) 和 生 產(chǎn) 等 等n 權(quán) 限 模 糊 ： 無 人 管 理 區(qū) 或 重 復(fù) 責(zé) 任 區(qū)（ 有 利 就 爭(zhēng) ， 無 利 可 圖 就 推 ）n 地 位 爭(zhēng) 斗 ： 人 力 資 源 部 、 市 場(chǎng) 部 、 財(cái) 務(wù)部 、 生 產(chǎn) 部 39情 景 沖 突 水 平 沖 突 類 型 組 織 特 征 組 織 績(jī) 效1 低 功 能 失 調(diào) 冷 漠 、 遲 鈍 、 對(duì) 變 化 反 應(yīng) 慢 、 缺

19、乏 新 觀 念 低2 適 度 功 能 正 常 生 命 力 強(qiáng) 、 自 我 批 評(píng) 、 不 斷 革 新 高3 高 功 能 失 調(diào) 分 裂 、 混 亂 無 秩 序 、 不 合 作 低 情 景 1 情 景 2 情 景 3低 失 調(diào) 適 度 適 度 高 失 調(diào)低 沖 突 水 平 高高 組織績(jī)效 低 40 沖 突 過 程沖 突 源稀 缺 資 源 的 爭(zhēng) 奪信 息 不 對(duì) 稱 目 標(biāo) 利 益 不 一 致職 責(zé) 權(quán) 限 不 清 沖 突處 理 意 向競(jìng) 爭(zhēng)合 作折 中回 避妥 協(xié) 表現(xiàn)出外顯行為對(duì) 沖 突 充 分 認(rèn) 知情 感 注 入 降 低 群 體 績(jī) 效提 高 群 體 績(jī) 效階 段 1潛 在 的 對(duì) 立或

20、 不 和 諧 階 段 2認(rèn) 知 與 情感 投 入 階 段 3行 為 意 向 階 段 4實(shí) 際 行 動(dòng) 階 段 5實(shí) 際 效 果 41 沖 突 處 理 的 正 確 原 則n對(duì)事不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開n致力于解決問題n保持公平和公正：不能偏袒任何一方n保持開放的心態(tài)：換位思考n盡量雙贏n借助發(fā)散思維：一國兩制 42 幾 種 典 型 的 沖 突 及 解 決n 溝 通 問 題 引 發(fā) 的 沖 突n 價(jià) 值 觀 不 同 引 發(fā) 的 沖 突n 個(gè) 人 主 義 引 發(fā) 的 沖 突n 不 良 情 緒 引 發(fā) 的 沖 突n 不 同 職 責(zé) 引 發(fā) 的 沖 突n 本 位 主 義 引 發(fā) 的 沖 突 43 溝 通

21、 問 題 引 發(fā) 的 沖 突 及 解 決n 通 過 正 式 渠 道 溝 通n 和 當(dāng) 事 人 直 接 溝 通n 積 極 主 動(dòng) 地 進(jìn) 行 溝 通n 培 養(yǎng) 溝 通 能 力 44 不 同 價(jià) 值 觀 的 沖 突 及 解 決n 價(jià) 值 觀 差 異 ： 穩(wěn) 定 、 自 主 、 審 美 、 創(chuàng) 造 、風(fēng) 險(xiǎn) 、 成 就 、 和 諧 、 競(jìng) 爭(zhēng)n 解 決 辦 法 加 強(qiáng) 溝 通 ： 換 位 思 考 和 平 共 處 ： 不 要 試 圖 改 變 對(duì) 方 保 持 距 離 ： 差 距 太 大 ， 難 于 緩 解 官 方 命 令 45 中 美 文 化 價(jià) 值 沖 突n 某 機(jī) 械 制 造 公 司 是 一 家 美

22、 國 在 中 國 投 資 的 制 造 企 業(yè) ，主 要 生 產(chǎn) 汽 車 配 件 。 公 司 的 管 理 人 員 有 30%是 美 國 總公 司 派 到 中 國 來 的 ， 并 引 入 了 美 國 式 的 管 理 方 式 。 應(yīng)該 說 公 司 在 工 作 條 件 和 員 工 福 利 等 方 面 都 做 得 比 較 到位 ， 但 是 中 方 的 管 理 人 員 和 員 工 對(duì) 美 方 的 管 理 方 式 還是 頗 有 微 詞 。 中 方 的 一 位 經(jīng) 理 說 ： “ 美 方 管 理 人 員 總是 在 開 會(huì) 時(shí) 直 截 了 當(dāng) 地 批 評(píng) 中 方 人 員 ， 弄 得 當(dāng) 事 人 幾乎 沒 有 臉

23、 面 在 公 司 呆 下 去 了 ， 這 樣 下 去 ， 中 國 人 的 尊嚴(yán) 都 掃 地 了 ， 為 外 國 人 干 真 是 沒 有 什 么 意 思 ！ ”n 如 果 您 是 這 家 公 司 的 中 方 總 經(jīng) 理 ， 您 該如 何 看 待 和 處 理 公 司 的 沖 突 ？ 46 個(gè) 人 主 義 引 發(fā) 的 沖 突 及 解 決n 個(gè) 人 主 義 ： 過 于 強(qiáng) 調(diào) 自 己 的 利 益n 解 決 方 法 加 強(qiáng) 人 員 甄 選 提 倡 團(tuán) 隊(duì) 精 神 和 奉 獻(xiàn) 精 神 提 高 員 工 的 精 神 境 界 47 不 良 情 緒 引 發(fā) 的 沖 突 及 解 決n 情 緒 ： 需 要 滿 足 與

24、 否 所 產(chǎn) 生 的 反 應(yīng)q 解 決 辦 法 理 解 情 緒 疏 導(dǎo) 情 緒 ： 聊 天 、 談 心 、 運(yùn) 動(dòng) 、 娛 樂 等發(fā) 泄 方 式 淡 化 情 緒 ： 認(rèn) 識(shí) 上 淡 化 回 避 情 緒 48 職 責(zé) 不 同 引 發(fā) 的 沖 突 及 解 決n 不 同 部 門 和 崗 位 的 工 作 職 責(zé) 不 同 導(dǎo) 致 的 沖 突n 解 決 辦 法 對(duì) 事 不 對(duì) 人 加 強(qiáng) 溝 通 解 決 關(guān) 鍵 問 題 改 變 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 級(jí) 仲 裁 49 監(jiān) 督 者 的 煩 惱n 某 藥 業(yè) 集 團(tuán) 公 司 在 全 國 主 要 城 市 設(shè) 立 了 20多 個(gè) 分 公 司 ， 負(fù) 責(zé) 當(dāng) 地的 產(chǎn)

25、 品 推 廣 、 銷 售 和 服 務(wù) 工 作 。 分 公 司 與 集 團(tuán) 公 司 之 間 按 照 事 業(yè)部 制 劃 分 職 能 、 進(jìn) 行 管 理 ， 分 公 司 總 經(jīng) 理 有 較 大 的 人 事 和 財(cái) 務(wù) 自主 權(quán) 。 后 來 集 團(tuán) 公 司 為 了 監(jiān) 督 各 分 公 司 的 工 作 ， 設(shè) 立 了 監(jiān) 察 部 ，負(fù) 責(zé) 定 期 或 不 定 期 到 各 分 公 司 監(jiān) 督 和 審 查 工 作 。 督 查 部 每 到 一 處 ，便 會(huì) 檢 查 分 公 司 賬 目 、 聽 取 分 公 司 工 作 匯 報(bào) 。 但 是 分 公 司 由 于 長(zhǎng)期 以 來 都 是 自 己 說 了 算 ， 督 查

26、部 的 工 作 讓 他 們 感 到 十 分 別 扭 。 督查 部 視 察 工 作 期 間 總 是 會(huì) 發(fā) 生 各 種 各 樣 的 沖 突 ， 甚 至 還 引 起 過 一些 大 的 矛 盾 。n 如 果 您 是 該 集 團(tuán) 公 司 的 人 力 資 源 總 監(jiān) ， 您 將 如何 處 理 督 查 部 與 各 分 公 司 之 間 的 矛 盾 ？ 50 本 位 主 義 引 發(fā) 的 沖 突 及 解 決n 本 位 主 義 ： 不 同 部 門 為 了 自 身 利 益 與 其他 部 門 發(fā) 生 沖 突 。 總 公 司 與 分 公 司 ， 生產(chǎn) 與 銷 售 ， 管 理 者 與 員 工 等n 解 決 方 法溝通與交

27、流目標(biāo)升級(jí)：更高一級(jí)目標(biāo)資源開發(fā)和分配 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)：競(jìng)爭(zhēng)與合作 51 入 庫 還 是 出 貨 ？n 王 明 輝 是 某 公 司 的 業(yè) 務(wù) 員 ， 他 的 主 要 職 責(zé) 是 出 貨 。 一 天 ， 經(jīng) 理 剛上 班 就 交 給 他 一 個(gè) 緊 急 任 務(wù) ： 一 個(gè) 客 戶 急 需 一 批 配 件 ， 需 要 馬 上出 貨 ， 而 公 司 倉 庫 正 好 有 這 批 配 件 的 大 量 存 貨 ， 因 此 要 求 他 在 一小 時(shí) 內(nèi) 必 須 完 成 。n 王 明 輝 立 即 拿 到 出 貨 單 到 倉 庫 找 到 管 理 員 ， 要 求 趕 快 按 單 出 貨 。這 時(shí) 正 好 趕 上

28、昨 天 生 產(chǎn) 的 配 件 辦 理 入 庫 手 續(xù) ， 倉 庫 管 理 員 正 忙 得不 亦 樂 乎 ， 于 是 告 訴 王 明 輝 等 一 會(huì) 兒 再 來 。 由 于 入 庫 工 作 還 需 要質(zhì) 檢 人 員 的 配 合 ， 半 小 時(shí) 以 后 還 是 沒 有 完 成 。 王 明 輝 一 再 催 促 倉庫 管 理 員 給 自 己 辦 理 手 續(xù) ， 但 倉 庫 管 理 員 說 ： “ 幫 你 辦 不 是 不 行 ，可 是 我 不 趕 緊 干 完 領(lǐng) 導(dǎo) 布 置 的 任 務(wù) ， 誰 替 我 去 挨 罵 ？ ” 王 明 輝 沒有 辦 法 ， 只 好 回 去 找 經(jīng) 理 ， 來 來 去 去 耽 誤 了 不 少 時(shí) 間 ， 結(jié) 果 還 是沒 能 按 時(shí) 出 貨 。 n 對(duì) 于 該 公 司 存 在 的 本 位 主 義 問 題 ， 您 認(rèn) 為 應(yīng) 該怎 樣 解 決 ？ 52 狼 之 “ 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ”啟 示 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 者 懂 得 通 過 尊 重 、 鼓 勵(lì) 其 他 成 員 表 現(xiàn) 自我 ， 整 個(gè) 集 體 定 會(huì) 變 得 強(qiáng) 大 而 令 人 敬 畏 。 53