2009年組巡交流工作匯報--衢州移動

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、馮總一行蒞臨指導 ?2斷時長 網(wǎng)絡(luò)評 估指標 日常維 護指標 網(wǎng)絡(luò)質(zhì) 量測試 （全網(wǎng) ） （主城 區(qū)） 全省 0 州 0 省排名 2 6 2 2 3 2 2 1 1 9 2009年各項網(wǎng)絡(luò)指標完成情況良好 2009年衢州分公司 1月 核指標多項排名全省前列。 、全力以赴 又快又好完成 ，高起點做好 室分規(guī)劃 在 要依據(jù) 2熱點區(qū)域，并考慮各縣市政府大樓、機場和重要 車站、高檔小區(qū)、高檔辦公樓等場所的覆蓋。本 次 40個，其中新建 5 個，改造 135個。在 中，每個室分站點嚴格進行 2，以驗證設(shè)計方案的合理性。 宏站規(guī)劃 根據(jù)省公司 只對忙時數(shù)據(jù)流量在 80區(qū)進行成片覆蓋。根據(jù)這個原則， 城區(qū)需覆蓋衢州老城區(qū)、南區(qū)、西區(qū)的東北部 分、雙港北部和巨化，共規(guī)劃了 76個 衢州地區(qū) ，利用現(xiàn)有的 織開展了 的場景測試。將衢州室分覆蓋場景分為樓宇覆蓋和小區(qū)覆蓋兩大類 14個小類，通過各類 場景的試驗以驗證 過測試，掌握了 制訂了衢州公司 衢州地區(qū) 精耕細作，高起點做好 、 1套 月底 9月 15日前全部割接入網(wǎng) 宏站 76個 9月底 9月 19日開通全部 76個站點 室分 140個 9月底完成 70% 9月份開通 132個，完成 94% 10月底完成 95% 10月份開通 140個，完成 100% 州老城區(qū)、西區(qū)西北部、南區(qū)、雙港 北部、巨化等區(qū)域。 0月 13日全面開通，提前完成了建設(shè)任務(wù)， 11月 18日 正式商用。 衢州地區(qū) >> 強化基礎(chǔ)網(wǎng)優(yōu)工作，打下堅實基礎(chǔ) 多措并舉，穩(wěn)步提升 天饋調(diào)整：針對全網(wǎng) 76個宏站所有天線方 位角、下傾角進行調(diào)整，優(yōu)化后的 90 天線權(quán)值核對與修改：針對全網(wǎng)宏站天線 權(quán)值的核實與修改工作， 90升到 提高了 頻率、擾碼、鄰區(qū)、參數(shù)調(diào)整修改等基礎(chǔ) 性工作，總共進行了 3073條調(diào)整，為切實有 效的提升 提升 劃 ，切實提升 掉話率專項優(yōu)化：經(jīng)過基礎(chǔ)覆蓋調(diào)整、切 換參數(shù)調(diào)整、掉話跟蹤回訪等手段切實降低 掉話率， 至 2/3過測試及 析，對全網(wǎng)范圍內(nèi) 調(diào)整；對特殊場景如 ；邊界道路 2/3施，語音業(yè)務(wù) 2/30月初 90%提升 到 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2/35%提升 到 90%。 0 普通語音掉話率 優(yōu)化前 優(yōu)化后 優(yōu)化前 優(yōu)化后 劃 多措并舉，穩(wěn)步提升 ：通過修改 州 16個站點 切換專項優(yōu)化：對已開通站點的出入口、電梯、車庫等涉及到切換的區(qū)域進行細致的優(yōu) 化，確?？蛻舾兄? 泄露專項優(yōu)化：為減少室分泄露信號對大網(wǎng)的影響，創(chuàng)新性的提出了“堵 +疏”的處理模 式，做到了室分信號與宏站信號的良好銜接。 新 增 四 副 定向 射 燈天線覆蓋， 多措并舉，穩(wěn)步提升 劃 (%) 無線掉話率 (%) 業(yè)務(wù)無線接 通率 (%) 業(yè)務(wù)無線掉 話率 (%) 系統(tǒng)間切換 成功率 (%) 系統(tǒng)間切換 成功率 (%) 3功率 (%) 9 2 經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，衢州 語音掉話率、語音業(yè) 務(wù)系統(tǒng)間切換成功率指標全省前三，其他指標基本在前六。 ，居民小區(qū)既是重點也是難點，居民對移動通信設(shè)施輻 射問題很敏感，站址難以落實且施工經(jīng)常受阻。由于 透能力差，導致 時居民小區(qū)也 是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的難點區(qū)域。因此如何做好密集居民小區(qū)的 為衡量 州分公司從開始進行 來，就將居民小區(qū)覆蓋建設(shè)作為重點工作來抓，對密集居民小區(qū)的 蓋方式進行了大量試驗和實踐工作。 公司內(nèi)部采用站址落實認領(lǐng)制度：認領(lǐng)人員全程跟蹤建設(shè)，負責全過 程協(xié)調(diào)直至開通。 發(fā)揮合作單位的力量，分派站址落實、協(xié)調(diào)任務(wù)，確保建設(shè)進度。 通過物業(yè)管理專業(yè)委員會落實站址：針對已有物業(yè)公司的小區(qū)，與通 過物業(yè)管理專業(yè)委員會協(xié)助與相應小區(qū)物業(yè)公司協(xié)調(diào)落實站址，同時也確 保小區(qū)內(nèi)租賃價格的穩(wěn)定。 結(jié)合小區(qū)管道建設(shè)：與小區(qū)管道建設(shè)同步建設(shè)室分系統(tǒng)。 以鐵通寬帶接入名義進行建設(shè)，共落實了 8個難點居民小區(qū)。 1、多手段攻克站址： 集居民小區(qū) ① ② 在樓高 6層（或 6層以下）的多層小區(qū)，使用 8益的全向路燈型天線是最佳覆蓋方式。 天線距離覆蓋目標單元最好在 15米以內(nèi)，最遠不 能超過 25米：小于等于 2個單元的居民樓，一般需要 1個天線覆蓋； 3個單元的居民樓，一般需要 2個天線 覆蓋；大于 3個單元的居民樓，每隔一個單元一般需 要 1個天線覆蓋。 集居民小區(qū) 2、因地制宜制定分布系統(tǒng)建設(shè)方案，確保順利、 有效實施： 通過對密集居民小區(qū)的 究和實踐，制定了各種類型密集居民小區(qū)覆蓋模式。 針對新建多層小區(qū)： ： ① 由于原有物業(yè)設(shè)施比較完備，路燈天線和其他常 規(guī)天線安裝方式實施比較困難，同時也容易引起業(yè) 主注意，引起小區(qū)業(yè)主的阻撓。選擇小型隱蔽天線 或加掛泄漏電纜的方式，對小區(qū)影響小，與小區(qū)環(huán) 境相協(xié)調(diào)，容易實施。 ② 泄漏電纜的型號選用： 1/2″泄漏電纜衰耗大， 很難保證覆蓋。 13/8″泄漏電纜衰耗小，但線徑粗 施工難度大，容易引起小區(qū)業(yè)主的反感。 7/8″泄 漏電纜衰耗中等，施工容易，適合在小區(qū)分布使用 。 ③ 泄露電纜的長度不要超過 150m，距離樓房最好不要 超過 20米。盡可能在樓房前后都布設(shè)泄露電纜進行 雙面覆蓋。 集居民小區(qū) ① ② ③ ④ 1至 6層覆蓋沿用多層小區(qū)覆蓋原則進行。 7層以上樓層使用射燈天線覆蓋（隱蔽性較好）， 天線與樓宇間距離以 50 高層居民樓前后都要有天線覆蓋，才能有效覆蓋 室內(nèi)。 同一樓宇高低層覆蓋盡量采用同一小區(qū)的信號進 行覆蓋。 集居民小區(qū) 針對高層住宅分布建設(shè)： 、 合 理組織施工，確保順利建設(shè) 為確保小區(qū)建設(shè)順利推進，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，在 各小區(qū)進場 施工前， 行施工交底，明確注意事項和責任 人。特別強調(diào)施工口徑的一致性、人員的著裝、物品包裝、施工時間、施 工廢料的清理等。 小區(qū)建設(shè)成果： 7個小區(qū) 建設(shè)，占室分站點的比例為 26%，嚴格 按覆蓋要求實施并開通。 集居民小區(qū) ，對比 2008年， 2009年的 7月網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量的總體質(zhì)量下降了 中全球通品 牌和動感地帶品牌分別下降了 ，而 神 州行品牌 從原來的 8，下降了 滿意度下降的主要原因。 按商業(yè)過程分，短板主要集中在如下過 程：（ 1）、神州行品牌的商業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； （ 2）、神州行品牌、動感地帶品牌的通話暢 通；（ 3）、神州行品牌和全球通品牌的通話 清晰程度；（ 4）、神州行品牌的信號覆蓋范 圍；（ 5）、神州行品牌的大型活動現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)滿意度現(xiàn)狀分析 分 析 、購物中心 2 7 小區(qū)及住宅樓 49 8 餐飲休閑娛樂場所及旅游景點 0 9 體育場館及會展中心 1 合計 87 0 建立城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建區(qū)域數(shù)據(jù)庫，做好城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃： 措施：每月走訪規(guī)劃部 門，每周進行實地勘察；更 新城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建區(qū)域數(shù)據(jù) 庫；每周更新城區(qū)原有主要 建筑的功能變化和啟用范圍 的相關(guān)信息。 普查出新建物業(yè)點 87 個，對新建物業(yè)點進行方 案跟進。 （ 1）加強規(guī)劃工作，梳理并解決歷史遺留投訴： 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （共產(chǎn)生投訴 122 次），極大了解決了歷史疑難投訴。 荷花小區(qū)、廣場西苑及松園北區(qū)等一批多年遺 留弱覆蓋投訴熱點小區(qū)得到解決，投訴壓力 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （ 1）加強規(guī)劃工作，梳理并解決歷史遺留投訴： 盡早解決疑難弱覆蓋熱點投訴 1、完成城區(qū)投訴號碼 2個以上仍未 解決的熱點弱覆蓋投訴區(qū)域的規(guī)劃 （共 21個）， 9月底前完成建設(shè)后 的覆蓋評估； 2、對農(nóng)村投訴號碼 5個以上仍未解 決的熱點弱覆蓋投訴區(qū)域進行規(guī)劃 （共 18個）。 通過 26個延伸系統(tǒng)和 10個基站 方案，解決城區(qū) 21個熱點投訴區(qū)域 （共產(chǎn)生投訴 137次）、農(nóng)村熱點 ：按照新的流程處理用戶投訴，明確投訴處理每 個環(huán)節(jié)責任人及處理時間 滿意度提升期間，召開投訴處理分析會 12次，確認了一批熱點投訴區(qū)域的解決方案及投 訴增長方向。解決了 10次以上投訴的熱點區(qū)域共 14個 (如：廣場西苑、金桂小區(qū)、松園北區(qū)、 南湖世家、芝溪家園、姐妹山等 )。 09年 9月 程維護類投訴 有所增加，弱覆蓋類投訴明顯減少。 每周召開投訴分析會：每周召開用戶投訴分析會，分析投訴的趨勢變 化和投訴的熱點滿意度提升期間，完成用戶投訴處理 591起，解決 504起， 解決率達到 85%以上。 滿意度提升期間，完成弱覆蓋投訴處理 205起，解決 127起，解決率達到 62%以上。 08 年至今城區(qū) 199個投訴區(qū)域已解決 173個，解決率達到 87%，農(nóng)村 592個投訴區(qū)域已解決 388 個，解決率達到 65%。完成除弱覆蓋以外其它類型投訴處理 386起，解決了 377起，解決率 達到 97%。 （ 2）梳理投訴流程，提高投訴處理效率： 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 、掉話：目標： 單時段擁塞 20次以上或超過 5％的小區(qū)、掉話 次數(shù)大于 15次的小區(qū)要求在 3小時內(nèi)完成處理。 從 7月份開始，衢州小區(qū)劣化 比例低于全省平均水平， 11 月份全省排名第 3. 提升措施： 1、嚴格執(zhí)行基站割接、小區(qū)參數(shù)調(diào)整的審批流程，涉及業(yè)務(wù)中斷操作要求在 00： 00 后實施。 2、加強性能指標分析和告警監(jiān)控，從 8： 0030安排專人值班，第一時間發(fā)現(xiàn)故障，第一 時間對異常指標小區(qū)進行處理。 3、梳理 1月 出現(xiàn)頻次進行分類，出現(xiàn) 2次以上的劣化小區(qū)基本得到消除。 （ 3）加大維護力度，減少擁塞掉話以及干擾： 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （ 2）、對于網(wǎng)內(nèi)干擾，通過降低直放站上 行增益、更換直放站設(shè)備解決干擾的 13個， 通過修改頻點，更換載頻、合路器解決干擾 的 16個、 4個高鐵 功率調(diào)整已解決。 （ 3）、對于 5個電信 化華 埠郵電局、開化下界首通過天饋調(diào)整解決， 江山、江山解放路、衢州大酒店的干擾問題 通過加裝濾波器解決。 量 5 西安門基站距離電信基站僅 30米，電 信站點開通之后對我們造成大量 級 干擾 電信基站安裝濾波器后干擾問題解決 4 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （ 3）加大維護力度，減少擁塞掉話以及干擾： 降低干擾 措施：（ 1）、根據(jù)話務(wù)分析報告，梳理出 目前全網(wǎng)存在上行干擾站點 38個，直放站干 擾 13個、高鐵 個、電信干擾 5個， 其它硬件、頻率等問題 16個。 ： （ 1）、城區(qū)室分網(wǎng)絡(luò)輪流監(jiān)控，梳理一批 7月份指標穩(wěn)定的室分站點，將增強型效果監(jiān)控設(shè)備輪換到大堂、會議室及 辦公 室等其他重要場所。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)天眼設(shè)備的效能。（ 2）、對現(xiàn)網(wǎng) 310個增強型效果監(jiān)控設(shè)備的安裝環(huán)境和安裝位置進 行重新測試和勘察，對安裝位置不合理的設(shè)備進行拆除。增加重點場所、重點用戶活動區(qū)域的設(shè)備安裝數(shù)量，在提高用戶感知 的同時提升監(jiān)控設(shè)備測試指標。（ 3）、調(diào)整出 100套增強型效果監(jiān)控設(shè)備，安裝到農(nóng)村直放站覆蓋區(qū)域。模擬用戶角度對直放 站覆蓋區(qū)域的用戶感知指標特別是 了解農(nóng)村直放站覆蓋區(qū)域的用戶感知情況和滿意度提高提供了重要 的幫助。 5 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （ 4）加大日常摸底測試力度，實施專項優(yōu)化工作： 商業(yè)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸底測試及整治工作 措施： （ 1）、對城區(qū) 53個重點商業(yè)區(qū)（包括大型商場、超市及專業(yè)建材市場等各類商業(yè)區(qū)）進行全面的摸底測試及優(yōu)化工作， 16個商業(yè)區(qū)普查問題點通過 3個室分建設(shè)方案、 7個室分整治方案及 6個優(yōu)化方案得到全面解決；（ 2）、對全市 107個鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類密集市 場（包括菜市場、服裝市場、材料市場、連鎖超市、家電及小商品市場等）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道進行全面摸底測試及優(yōu)化工作， 35個鄉(xiāng) 鎮(zhèn)弱覆蓋及話音質(zhì)差問題已經(jīng) 28個，剩余 5個問題點計劃在 09年 1月全部完成處理。 主動改變?nèi)粘y試方式 措施： （ 1）、模擬用戶使用行為方式完成城區(qū)所有道路、居民小區(qū)測試，貼近客戶感知尋找各類語音質(zhì)量差問題。（ 2）、延 長自動路測測試時長，將自動路測測試時長（目前為早上 8點到晚上 9點）改為 24小時測試，尋找不同時間段的客戶感知問題（ 3）、 14個問題路段（包括 2個小區(qū)內(nèi)質(zhì)量問題）全部得到解決。 “網(wǎng)絡(luò)天眼”應用 ： ?專人負責，對固定的農(nóng)村集會進行日常性保障。對比分析今年和去年同期的農(nóng)村話務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出農(nóng)村地區(qū)的話 務(wù)突發(fā)高峰和擁塞情況，實地調(diào)查后找出存在的保障空白，并納入到農(nóng)村日常集會保障工作中。 ?嚴格按照保障流程做好節(jié)展會、大型活動及節(jié)假日的通信保障工作。 ?各縣市網(wǎng)絡(luò)部每月 25日上報集會信息，市公司網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一匯總，網(wǎng)優(yōu)中心提前 5天制定保障方案，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部審核后 提前兩天完成方案實施，現(xiàn)場保障與 障后 7天內(nèi)完成評估報告，明確責任，考核到人，將集會活 動對網(wǎng)絡(luò)指標的影響降到最低。 ?領(lǐng)導高度重視，加強與市場部門溝通，通過市場渠道拓展集會信息收集途徑，取得了良好的效果。 （ 5）提高集會信息收集手段，做好集展會保障： 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 ? 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的媒體宣傳，尤其是村通工程、交通干線等網(wǎng)絡(luò)宣傳，對 10個調(diào)查 的商業(yè)過程開展有針對性的宣傳，在日報晚報上以連載的方式刊登 10篇宣傳材料以及 晚間黃金時間播放宣傳專題片。 ? 加強交通干線及農(nóng)村基站、直放站的顯性宣傳，突出移動網(wǎng)絡(luò)形象。對覆蓋交通 干線的基站做廣告牌，鐵塔上加裝移動標志，對農(nóng)村基站、直放站裝移動標志，突出 移動網(wǎng)絡(luò)形象。共加裝 124個基站， 46個直放站。 ? 在各個電梯個地下室檢查覆蓋標志粘貼情況。 ? ? 使用新的調(diào)查號碼，以第三方名義按照集團公司調(diào)查模板開展話音網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào) 查 工作，在 8月、 10月、 11月開展了三次滿意度自查工作，對調(diào)查出的問題進行整 改 。 通過三次滿意度自查，找出 75個問題點，解決 64個，還有 8個暫不解決，其余 3個 問題點在 2010年規(guī)劃中解決。 7 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升措施 （ 6）網(wǎng)絡(luò)、市場聯(lián)動，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢宣傳： （ 7）依據(jù)集團公司調(diào)查模板，組織力量開展話音網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查工作： （ 1）、通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意圖專項提升工作之后，衢州滿意度得到極大提升， 09年 9月 滿意度達到 81分， 09年 10月滿意度達到 （ 2）、衢州 09年滿意度平均得分 需要提升。 8 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升成效 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的總體質(zhì)量 8.0 。 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升亮點 （ 1）多業(yè)務(wù)結(jié)合，全面提升衢州學院網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果： 學院占地面積 1000畝，總建筑面積 35萬平方米。校內(nèi)共有各類建筑 40幢：其中 教學樓 18幢，宿舍樓 12幢，食堂樓 2幢，其余行政等樓宇共 8幢，樓宇基本在 3至 7層 之間。教職工及學生共計 1萬余人（動感地帶品牌用戶中衢州學院用戶數(shù)占四分之 一）。 內(nèi)分布系統(tǒng)和 內(nèi)分布系統(tǒng)的方式覆蓋，新增 6個物 理站點， 增 13個近端、 25個遠端，擴容 186塊載頻。 99%的區(qū)域達到 - 80 內(nèi)分布系統(tǒng)，新增 3臺 44臺 95%的區(qū)域達 到 建 27臺交換機， 135個 得宿舍樓和實驗樓內(nèi) 98%的區(qū)域達 到 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化后對前期學院網(wǎng)絡(luò)咨詢中反 饋了具體網(wǎng)絡(luò)問題的用戶進行現(xiàn)場回訪， （ 影響。 語音業(yè)務(wù)在在 900過優(yōu)先頻段切換轉(zhuǎn)到 1800到分離數(shù)據(jù)和語音話務(wù)的目的。 0 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升亮點 （ 2）利用 180000據(jù)擁塞問題： 學院雙頻組網(wǎng)方案 ― 在校區(qū)內(nèi)部署獨立的 頻小區(qū) ，由 900800同覆蓋，其中 1800作用， 900時利 用 900其分擔 大部分流量； ― 這樣可以減少雙頻間的乒乓切換，利于 ― 相同區(qū)域的 樣可以減少位置 更新和跨局切換對語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量 (1) 投訴處理以客戶感知度為出發(fā)點， 充分了解用戶的需求，對于用戶提 出的問題要及時處理并進行回訪。 (2)建立投訴處理責任人制度，明確投 訴處理的環(huán)節(jié)、責任人及各個環(huán)節(jié) 的計劃完成時間，考核到個人。 (3)建立投訴回訪評估制度，每個投訴 處理完成后安排專人進行電話回 訪，并對用戶提出的問題進行現(xiàn)場 確認。 (4)建立投訴處理周會制度，每周召開 一次投訴分析會，對本周內(nèi)的熱點、 難點投訴、以及各類投訴的變化趨 勢進行討論并給出相應解決方案。 1 新的客戶投訴 處理流程對每 個用戶投訴都 有嚴格的回訪 制度，直到客 戶回訪滿意才 算解決 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升亮點 （ 3）、從客戶感知出發(fā)梳理投訴處理流 程，提升處理效率： （ 3）、利用 樓頂美化煙囪天線（或者空調(diào) 室外機天線）解決小區(qū)覆蓋問 題； （ 4）、利用廣電及鐵通小區(qū)管 道，安裝路燈美化天線解決小 區(qū)覆蓋問題； 泄露電纜加小板狀 煙囪美化天線 鐵通接線盒美化天線 空調(diào)室外機美化天線 2 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升亮點 (4)、嘗試各類小區(qū)分布隱蔽建設(shè)方式，提升工程實施成功率： 措施： （ 1）、利用數(shù)字接線 盒做美化天線，提升小區(qū)覆 蓋； （ 2）、利用泄露電纜提升老小 區(qū)的覆蓋問題； （ 3）、全向改三假定向（三個高增 益定向天線）； 單小區(qū) 2/3假定向方案在不降低無線資源利用率的情況 下對狹窄區(qū)域的覆蓋有較好的提升效果 3 有 4 網(wǎng)絡(luò)滿意度提升亮點 (5)、全向改兩 /三假定向提升特殊地形區(qū)域的覆蓋： 背景：（ 1）、全向天線全向發(fā)射， 增益較小，主覆蓋區(qū)深度覆蓋差，無 覆蓋需求區(qū)域功率浪費；（ 2）、山 區(qū)狹窄峽谷地段只需求窄向區(qū)域覆蓋。 普通定向天線相對全向天線有 增益 天線則有約 10 措施： （ 1）、全向加高增益假定 向，解決單方向深度覆蓋需求區(qū)域的 覆蓋問題； （ 2）、全向改兩假定向（兩個高增 益或者普通定向天線，視覆蓋范圍視 角大小而定）； ，加強合作 積極開展全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 2009年工作總結(jié) ： 2009年，衢州共完成全地區(qū) 22個點的 蓋了各縣市城區(qū)、工 業(yè)園區(qū)、以及部分重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為 積極推進綜合接入工程建設(shè)與預接入建設(shè)： 2009年共接入政企客戶 90家。衢州 840家全業(yè)務(wù)接入傳輸預覆蓋目標客 戶，現(xiàn)已實現(xiàn)預覆蓋 737家，預覆蓋率達 ： 不斷采用新技術(shù)，加強高檔住宅小區(qū)的 衢州米 蘭春天小區(qū)，采用全覆蓋策略覆蓋該小區(qū) 20幢住宅樓， 668戶住戶。 同時，我們跟進的還有衢州花園、維多利亞、森景花園等 7個在建高 檔小區(qū)，覆蓋 146幢住宅，覆蓋用戶約 2800戶，預計 2010年 1月陸續(xù)投 入使用。 與其他運營商開展合作： ① 三家運營商達成一致共識：新建小區(qū)內(nèi)主干管道，由房地產(chǎn)開發(fā)商 投資建設(shè)。 ② 與聯(lián)通達成初步合作意向： 以對等置換方式共享至單元樓道內(nèi)的配 套設(shè)施。 ： 家庭固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要通過與鐵通的合作，利用鐵通機房、設(shè)備、寬 帶出口，我公司投資建設(shè)部分機房、線路，共完成鐵通 工程 50項，新增覆蓋各縣市小區(qū)共 80個，共計完成新增配線 18780線， 覆蓋用戶約 58100戶 ,使鐵通市區(qū)配線覆蓋率從 66%提升至 75%。通過對鐵 通已有業(yè)務(wù)區(qū)域小規(guī)模的主干、配線電纜擴容，迅速形成生產(chǎn)能力，即 滿足了用戶接入需求，盤活鐵通剩余網(wǎng)絡(luò)資源；又通過合作業(yè)務(wù)，形成 了競爭能力，降低了對手的盈利能力，有效阻擊電信 3月挑起的營銷攻 勢。 與鐵通合作開拓新區(qū)域： 如開化家庭固網(wǎng)項目，從設(shè)計到機房建設(shè)，再到配線全部完工，共 計約 40天時間，使開化城關(guān)、華埠兩鎮(zhèn)電纜覆蓋率達到 95%以上，共設(shè) 立 5個接入機房，兩鎮(zhèn)提供主干接入能力 3200對，配線 7870對，共覆蓋 兩鎮(zhèn) 800多幢住宅樓，共計住戶約 22000戶，強有力的支撐了市場。 ， 確保承載能力和網(wǎng)絡(luò)安全 2009年工作總結(jié) ，確保業(yè)務(wù)承載能力和網(wǎng)絡(luò)安全。 傳輸匯聚機房建設(shè) 傳輸匯聚層建設(shè) 光交建設(shè) 骨干機房安全整治 衢州 — 常山一干硅管 江山 — 常山 — 開化 管光纜布放 江山 — 上 余硅管建設(shè)、江 山 — 賀村管道建設(shè) 9 網(wǎng)元成環(huán)率 超過了 85% 的 傳 輸 網(wǎng) 絡(luò) 155?構(gòu) 2 ： 完成六個骨干中心機房第三路由建設(shè)、機房進線室改造等安全整治工作，通 過骨干機房三路由改造使得骨干節(jié)點擁有三個不同方向的路由進出，完成了龍 游中心機房一干、二干、 條光纜的路由調(diào)整工作，并完成了所有進出龍 游機房接入層光纜的割接工作。 網(wǎng)絡(luò)安全有了大大的提高，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加的清晰，便于網(wǎng)絡(luò)的管理與維護。 匯聚層建設(shè)：完成兩批共 42個傳輸匯聚機房主體建設(shè)改造、開通 20個匯聚機房 ，完成了 11個匯聚環(huán)的建設(shè)。新增 20套華為 500傳輸設(shè)備組成 9個 環(huán)和 2個 10務(wù)承載由原有的骨干層設(shè)備分攤到匯聚層設(shè)備。使得業(yè) 務(wù)承載層次更加分明，接入環(huán)能夠更好、合理的拆分，接入環(huán)平均接入點數(shù)降 低至 15個，環(huán)利用率從 低至 41. 56%。 完成了 8條長支鏈改造工程，完成了 37個大環(huán)的拆分 工作，網(wǎng)元成環(huán)率達到 85%，傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性得到 極大提升。 ： 共建設(shè)完成 85個全業(yè)務(wù)光交節(jié)點、 21個主配線層光交環(huán)工程建設(shè)。覆蓋 了五縣市所有城區(qū)范圍，大大降低了全業(yè)務(wù)接入對原有傳輸網(wǎng)絡(luò)的壓力，其 中 80%的全業(yè)務(wù)接入可以由主配層承載 , 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面展開提供有力支撐 ，也為接下來全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中輔配線層、引入層建設(shè)打下基礎(chǔ)。 中立交 農(nóng)貿(mào) 大南門 興華路 法院 雙港 裕豐 技工 藝苑路 世紀 楊浦路 紅五環(huán) 建新路 體育中心 北門 沈家 東港 講舍街 縣學街 坊門街 蛟池街 獅橋街 府東街 世通 農(nóng)技 東港三路 金德 天湖南路 春苑西路 茶苑路 航民路 求知路 求實路 紫微路 客運 行政中心 新湖 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點 光交接節(jié)點 江山 中山路 文化廣場 二中 景星東路 東門路 新華路 城南 黃陳 虎山四路 景星西路 全業(yè)務(wù)匯聚點 光交接節(jié)點 白渡路 學府路 書院路 湖畔山莊 火車站 圖例： 龍游 太平路 環(huán)城西路 靈江 汽車站 金星灣 龍鋼 龍?zhí)m路 龍二中 龍文路 龍騰路 城北 1 城北 2 城北 3 城北 4 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點 光交接節(jié)點 小南海 榮昌 榮昌廣場 新二路 常山 工商局 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點 光交接節(jié)點 紫港小區(qū) 煙草 電信局 新華書店 二都橋小學 松楓路 龍翔路 新中醫(yī)院 香樟小區(qū) 移動 二都橋 生態(tài)園區(qū) 開化 岙灘一 電影院 圖例： 全業(yè)務(wù)匯聚點 光交接節(jié)點 2 自來水廠 三金裝飾 花園小區(qū) 移動 鎮(zhèn)政府 法院 興岙小區(qū) 常 山 開 化 龍游 江 山 本級 衢 州 ： ① 、一干備用路由衢州 紅旗崗建設(shè)，是原有一干路由的安全備份，提 高了干線光纜的安全性，減少了干線光纜的維護壓力。 ② 、骨干層第二路由建設(shè)（江山 — 常山 — 開化 州 — 常山 山 — 上余硅管工程），豐富了骨干層光纜資源，也提供 了骨干層光纜的二路由保護，提高了骨干層網(wǎng)絡(luò)的安全性，增加了骨干層光 纜的纖芯資源， ， 強化安全防范措施 2009年工作總結(jié) ，衢州分公司實施了縣市機房綜合配套建設(shè)項目。 項目完成后，衢州分公司北門綜合大樓直流供電系統(tǒng)增容 50%， 0%，各縣機房變壓器增容 150%，后備油機增容 100%，配電系統(tǒng)滿足機房近中期的發(fā)展需求。 完成衢州分公司縣市機房綜合配套建設(shè)項目 、雙節(jié)點電源改造 根據(jù)核心網(wǎng)元“雙系統(tǒng)、雙節(jié)點”電源保障性能優(yōu)化要求，衢州 分公司組織各專業(yè)對傳輸、交換、數(shù)據(jù)等網(wǎng)元設(shè)備的供電方式進行了 詳細的評估，并根據(jù)設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)完成了電源供電優(yōu)化方案的設(shè)計， 制訂了項目總體優(yōu)化實施方案。并根據(jù)優(yōu)化方案順利完成了傳輸、交 換、數(shù)據(jù)等網(wǎng)元設(shè)備的割接工作。 、龍游、 常山、開化四個縣市機房增加了第二套開關(guān)電 源設(shè)備。克服老大樓安裝蓄電池困難的問題， 實現(xiàn)了縣傳輸網(wǎng)元設(shè)備的雙系統(tǒng)雙路由供電。 針對衢州分公司支撐機房環(huán)境溫度過高 、濕度過高以及設(shè)備供電路由混亂的問題， 完成了支撐機房的配套改造，新增了機房專 用空調(diào)，更新了 升了支撐網(wǎng)元 設(shè)備的安全供電等級。 完成 業(yè)務(wù)支撐機房配套設(shè)備改造 。 定期組織了安全生產(chǎn)學習和培訓，進一步提升了工程管理人員的安全生產(chǎn) 意識和技能。 定期召開了安全生產(chǎn)會議，分析工程建設(shè)過程中存在的安全問題，進一步 明確管理重點和分析工作中存在的不足。 完善生產(chǎn)管理規(guī)范，加強現(xiàn)場安全管理 、自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全 事件 5大類。 ?重新明確和規(guī)范預案內(nèi)容 ， 包括突發(fā)事件類型和危害程 應急方案 庫 加強應急 物質(zhì)和裝 備管理 度分析、應急處置基本原則、組織機構(gòu)及職責、事前預防與 預警、事中應急處置、事后總結(jié)、應急物資與裝備保障、知 曉范圍等。 ?共修訂完善 17個應急預案，并匯編成冊。 ?嚴格執(zhí)行 《 中國移動浙江公司應急通信保障物資管理辦 法 》 ，對應急通信指揮裝備 、應急網(wǎng)絡(luò)保障裝備、應急后勤保障裝 備等應急物資統(tǒng)一進行了配置。 ?定期對應急物資進行清點、保養(yǎng)，確保應急物資的可用性。 應急通信預案編制更加完善，應急物資更加完備 ?重新明確和規(guī)范專項預案的涵蓋范圍， 包括重要政治 應急預案匯編 9 ，提高了抗災和應急服務(wù)能力 ，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)省公司的要 求，對全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn) 開展了一次全面、徹底的資產(chǎn) 清查盤點工作。共計完成基站 1590個，延伸系統(tǒng) 704個，其他 16個，固定資產(chǎn)條目 34902條， 資產(chǎn)相符率為 95%。 5月 21日 0日， 對本次固定資產(chǎn)盤點數(shù)據(jù)進行 整理及拼銷，拼銷后整體資產(chǎn) 相符率達到 99%以上。 在做好資產(chǎn)清查的基 礎(chǔ)上，衢州分公司加強日常資 產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)地點管 理常態(tài)化、資產(chǎn)調(diào)撥常態(tài)化、 資產(chǎn)標簽打印常態(tài)化。 資產(chǎn)地點管理常態(tài)化 資產(chǎn)調(diào)撥常態(tài)化 資產(chǎn)管理系 積極做好 統(tǒng)內(nèi)維護資 資產(chǎn)管理 產(chǎn)地點的新 系統(tǒng)內(nèi)資 增和修改， 產(chǎn)調(diào)撥功 嚴格要求按 資產(chǎn)管理 能運用 。 照統(tǒng)一的地 點規(guī)范來錄 入資產(chǎn)地點 。 資產(chǎn)標簽打印常態(tài)化 做好資產(chǎn)管理系統(tǒng)中資產(chǎn)標 簽打印工作，來完善后續(xù)管 理工作。 ， 積極為公司爭取利益 2009年工作總結(jié) 。 2009年 5月 5日三家運營商聯(lián)合成立了衢州市電信基礎(chǔ) 設(shè)施共建共享工作組負責共建共享工作的開展。 衢州分公司作為衢州市電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享牽頭單位，組織建立了在 基站租賃費用方面的價格同盟，并在小區(qū)通信管道建設(shè)方面共進退，降低 了工程造價，形成了良好的通信建設(shè)新秩序。 通過共享其他運營商基站，快速落實了多個疑難站點（其中城區(qū)就達 12 處），解決了 21處弱覆蓋。共建共享共節(jié)約投資 800多萬元。 。 雙方就小區(qū)內(nèi)綜合接入設(shè)施達成“對等置換”方式進行共建共享 的共識，范圍包括樓道單元引入子管、 小區(qū)管道等，在 衢州世紀美林和春江花苑開展了試點建設(shè)。 三家運營商通過協(xié)商在新建小區(qū)管道建設(shè)達成共識。 明確新建小區(qū)內(nèi)的主干管道及用戶管線必須由開發(fā)商投資建設(shè)。開 發(fā)商在小區(qū)用戶綜合布線設(shè)計時，三家運營商必須共同參與，合理規(guī) 劃用戶布線、三家運營商的接入箱放置位置，接入設(shè)備的電源布線等 。 、網(wǎng)絡(luò)滿意度指標不穩(wěn)定，起伏較大。 網(wǎng)絡(luò)主動測試的廣度不夠，測試周期不合理。 城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱覆蓋投訴熱點解決不及時，解決率偏低。 2008年 1月 - 2009年 8月，城區(qū) 6個月弱覆蓋投訴解決率僅為 67%。 延伸系統(tǒng)故障率較高。受到設(shè)備安裝環(huán)境、動力保障的影響，延伸系 統(tǒng)故障率明顯高于基站故障率。 2009年，衢州分公司 7、 8、 9月的話音網(wǎng)絡(luò)滿意度的調(diào)查情況得分分 別為 81分，指標起伏比較大。主要存在問題如下： 、 2010年衢州春節(jié)話務(wù)保障載頻資源缺口較大，無法滿足話務(wù)吸 收需求 。 以 08、 09年春節(jié)忙時話務(wù)量數(shù)據(jù)，測算出 2010年春節(jié)忙時話務(wù)量峰值將 達到 25442平時增加 9456 09年 10月話務(wù)量增幅達 同比 09年春節(jié)增幅達 根據(jù)以上話務(wù)預測，衢州分公司為滿足春節(jié)保障需求，除現(xiàn)有資源外， 還需新增載頻 706塊，需增開半速率 2318塊。 三、 2010年將大規(guī)模啟動動 設(shè)備廠家及供貨時間均未明確 由于 傳輸帶寬的需求越來越高。 結(jié)合衢州現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和現(xiàn)狀，需要盡快啟動 省公司 盡快確定廠家和到貨時間。 ，創(chuàng)新管理，持續(xù)保持 2G 領(lǐng)先，加快擴大 3揮 2/3G 融合組網(wǎng)優(yōu)勢，提升 3，保持較高水平的客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度。 精細管理，統(tǒng)籌兼顧，以我為主，協(xié) 調(diào)鐵通，加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，支撐 市場運營，保持網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢！ 2010年工作總體思路 ，利用宏站、室分的 本端和拉遠相結(jié)合的覆蓋方式。實際建設(shè) 205余個室外覆蓋點和 186余 2010年工作思路 一、創(chuàng)新規(guī)劃，穩(wěn)步推進，做好 2010年 公司下達了 133個宏站和 62個室分的規(guī)模。 本級主城區(qū)的覆蓋補點、各縣市城區(qū)的覆蓋。 龍游 常山 江山 衢州 個室分覆蓋點。 開化 、加強重點區(qū)域的 升客戶感知 2010年，衢州 決重點區(qū)域的用戶投 訴，提升客戶感知。 重點解決衢州市區(qū)及各縣市城區(qū)、城郊、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的弱覆蓋和投訴。 及時跟進高速公路的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，黃衢南高速衢黃段以及杭新景高速衢州段正在進行建設(shè) ，其中黃衢南高速衢黃段將在明年開通。黃衢南高速衢黃段衢州境內(nèi)約 80公里，杭新景高速衢州 段境內(nèi)約 100公里，兩條高速經(jīng)過的區(qū)域基本都在山區(qū)，隧道較多，覆蓋需求大。 及時跟進，進行高速鐵路的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。杭長高速鐵路客運專線衢州段（ 98九景衢鐵路衢 州段（ 84在 2010年開工建設(shè)，計劃進行跟進建設(shè)。 解決農(nóng)村投訴熱點，計劃對農(nóng)村人口 400以上的投訴熱點區(qū)域進行解決。 按重要性進行基站等級劃分，優(yōu)先建設(shè)重要區(qū)域的站點。高度重視疑難站點落實，重點攻克關(guān) 鍵站址。 確保基站的建站效果，嚴格按規(guī)劃設(shè)計方案實施，站址的變更比例控制在 5%以內(nèi)，城區(qū)弱覆蓋 解決率達到 95%以上。 ： （ 1）城區(qū)道路，高速公路，國道省道，高速鐵路，每月測試一次。 （ 2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，縣鄉(xiāng)道路，公交線路，風景區(qū)道路，每季度測試一次。 （ 3）城區(qū)居民小區(qū)，重要樓宇，寫字樓，商業(yè)區(qū)，每季度測試一次。 加強測試問題的閉環(huán)管理，每個問題有責任人專人跟蹤分析處理。 增加各項模擬用戶行為的測試，模擬用戶使用的終端，時間和環(huán)境。 三、開展常態(tài)化測試、實施 2G/3升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 實施融合優(yōu)化工作 （ 1）實施 2G/3強網(wǎng)優(yōu)人員的技能培養(yǎng)，使網(wǎng)優(yōu)人員同時具備 2G/3技能。 （ 2） 2G/3優(yōu)化過程中充分考慮兩張網(wǎng)的相互影響，要充分利用 2勢提升 3 （ 3）加強 2G、 3據(jù)負荷情況，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源。 （ 4）充分利用 2G/3升 2 實施分片網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化工作 （ 1）將網(wǎng)優(yōu)人員按片區(qū)進行劃分，分三個片區(qū)（衢州本級片區(qū)，江山、龍游片區(qū)，常山、開化 片區(qū)）開展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率。 3要網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員掌握更多的優(yōu)化技能，必須 開展融合優(yōu)化工作，實現(xiàn)兩網(wǎng)： 相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同提升 。 ：進行常態(tài)化 的拆閑補忙工作，在減 小現(xiàn)網(wǎng)可用信道數(shù)的同 時，控制好 區(qū)數(shù)，減少各縣市的空 閑小區(qū)比例 信道調(diào)整及 時長優(yōu)化： 根據(jù)小區(qū)不 同業(yè)務(wù)比重關(guān)系，調(diào)整 小區(qū) 制定優(yōu)化模板，提升優(yōu) 化效率：制定無線網(wǎng)絡(luò) 拆閑補缺、拆閑補忙、 板，