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1、 陜西工運學院 薛丁齊 教授 會服務 會相處 會做事 會溝通 會學習 有領導 有伙伴 有骨干 有作為 有形象 “ 三服務 ” 與創(chuàng)新工會 工作方法 創(chuàng)新工會工作方法“五有”“五會” 一、五有 有領導 企業(yè)黨委 有伙伴 企業(yè)行政 有骨干 積極分子 有作為 說話辦事 有形象 職工信賴 工會四項職能 維護 職能 參與 職能 建設 職能 教育 職能 創(chuàng)新工會工作方法“五有”“五會” 二、五會 會服務 服務企業(yè)、 服務 職工 會相處 和睦相處、和諧相處 會 做事 議大事
2、、懂全局、管本行 會溝通 黨政溝通、職工溝通 會 學習 學會求知、學會認知 在“三服務”中要明確工會的服務功能 即工會為誰服務、 如何服務、 誰來服務、 以什么方式服務、 服務的標準是什么等等。 落實“三服務”工作就是最大的維權。 服務大局、服務企業(yè)、服務職工是中國工會的 本質特性， 是最重要的維權方式， 也是工會維護最鮮明的特色。 提高工會干部的底線思維 建立和完善職代會制度的 三條重要底線 堅持企業(yè)重要事項必須提請職代會審 議； 涉及職工切身利益的重大事項必須提 請職代會審議通過； 企業(yè)領導班子成員必須向職代會報告 履行職責和廉潔自律的情
3、況 ， 接受職工代 表的民主評議 。 服務職工都是問題倒逼出來的。 工會干部要有問題意識，圍繞問題而學 習，緊緊圍繞職工群眾 最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題、 最困難、最操心、最憂慮的實際問題， 在學習中維護職工權益， 在反思中維護大局利益， 在行動中服務基層， 在快樂中服務職工。 從管理職工轉變?yōu)榉章毠ぃ? 依靠工會組織的資源， 建立健全服務體系和服務載體， 解決職工生產生活中的實際問題， 逐步實現(xiàn)服務對象的全覆蓋和服務內容的全方位 讓職工看到一些困難和問題工會能夠有效解決， 讓職工感到工會是我家，我愛我的家， 并對此建立起信心和信任， 努力
4、把服務型工會建設落到實處。 要建立健全“三服務”的機制， 實現(xiàn)服務職工群眾的規(guī)范化和常態(tài)化。 建章立制，是做好三服務工作的根本保障， 是工會組織建設規(guī)范化、常態(tài)化的根本途徑。 要健全完善服務群眾的維權機制、 建家機制、 學習服務機制、 考核評議機制等。 堅持組織評價和職工群眾評價相結合， 以職工滿意為根本標準。 健全“三服務”常態(tài)機制 利益協(xié)調機制、 訴求表達機制、 權益保障機制、 矛盾調處機制。 利益協(xié)調機制規(guī)范化 依法維護職工合法權益必須建立的制度。 1、集體合同制度； 2、勞動法律監(jiān)督制度； 3、聯(lián)席會議制度；
5、 4、三方協(xié)商制度。 訴求表達機制制度化 依法對職工合法權益給予維護必須制度化。 包括： 1、職代會制度； 2、廠務公開制度； 3、職工董事、監(jiān)事制度； 4、職工持股會制度； 5、民主評議干部制度。 權益保障機制常態(tài)化 維護職工合法權益各項制度常態(tài)化 包括： 1、幫助職工簽定勞動合同制度； 2、工資協(xié)商制度； 3、工時工假制度； 4、勞動安全制度； 5、社會保險制度； 6、職業(yè)培訓制度； 7、再就業(yè)與送溫暖工程 。 矛盾調處機制程序化 對因簽訂或履行勞動合同中的權利和義務，
6、或在勞動過程中因勞動標準和勞動條件而引 起的矛盾和爭議， 依法對職工合法權益給予維護而建立起的各 項制度。包括： 1、勞動爭議調解委員會制度； 2、勞動仲裁委員會制度； 3、向人民法院提起勞動法律訴訟制度。 做好三服務工作 “四、三、二”操作法 “ 四個堅持 ” ： 即： 堅持 “ 圍繞中心 ， 服務大局 ” 的原則； 堅持 “ 上下知情 ， 平等協(xié)商 ” 的原則； 堅持 “ 代表維護 ， 互利雙贏 ” 的原則； 堅持 “ 形成合力 ， 塑造環(huán)境 ” 的原則 。 三個基礎 ” ： 以調查研究為基礎； 以維護職工合法權益為基礎； 以協(xié)商
7、溝通為基礎 。 “ 兩個先 ” ： 先宣傳再實施； 先建制再規(guī)范 。 工會干部要樹立服務意識 感情上貼近職工群眾、 行動上深入職工群眾、 工作上依靠職工群眾， 工會組織的服務功能 深化服務內涵即 服從服務于企業(yè)工作大局， 服從服務于職工切身利益； 拓展服務領域即 法律援助、 職工就業(yè)再就業(yè)、 金秋助學、 幫困扶貧等； 習近平強調，“把竭 誠為職工群眾服務作 為工會一切工作的出 發(fā)點和落腳點， 全心全意為廣大職工 群眾服務， 讓職工群眾真正感受 到工會是“職工之 家”， 工會干部是最可信賴 的“娘家人
8、”。 工會是黨聯(lián)系和服務群眾的橋梁和紐帶 必須把服務職工群眾、 做好職工群眾工作作為工會組織的主要任務 使工會組織真正成為促進企業(yè)發(fā)展、服務職工 群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘。 努力實現(xiàn)工會工作全覆蓋，做到 哪里有職工群眾哪里就有工會組織、 哪里有工會組織哪里就有健全的服務體系。 學習好、提高服務本領 工會干部要練就服務本領。 工會干部要深入基層、深入群眾， “ 零距離”傾聽職工心聲、 “ 零障礙”了解職工民情， 練就 職工群眾家里坐得下、 粗茶淡飯吃得進、 大事小事談得攏、 難題難事解得開的功夫； 要“面對面
9、、心貼心、實打實服務 職工。 以職工滿意不滿意、高興不高興、 答應不答應 作為評價服務職工的重要依據(jù)。 工會干部自評、 領導干部點評、 基層干部測評 “三查三看” 查學習，看服務態(tài)度和能力； 查工作，看服務質量和成效； 查作風，看服務口碑和形象。 建設服務型工會，要做到“五個會”即“ 面對企業(yè)職工會服務； 面對企業(yè)職工會做事； 面對企業(yè)職工會相處； 面對企業(yè)職工會溝通； 創(chuàng)新服務理念會學習。” 服務職工群眾，做職工群眾工作。 做職工群眾工作，要以具體的職工為對象， 只有起點，沒有終點。 服務職工，沒完沒了、盡善
10、盡美，沒有最好、 只有更好。 服務職工是一個精細活，細節(jié)決定成敗， 服務的好壞全憑職工群眾來感受， 每個人的需求不一樣，感受也不一樣， 因而服務質量難以設定標準，難以量化。 這些都將構成三服務型工作的特點，也是難點 。 “三服務”工作四個轉變： 一是從“被動服務”向“主動服務”轉變。 強化工會干部以職工為本、主動服務的意識， 真心誠意為職工服務。 二是從“服務上級”向“服務基層”轉變。 把職工群眾的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點， 關注基層、關心職工群眾，從職工中汲取智慧和力量。 三是從“抓大放小”向“以小見大”轉變。 樹立“職工利益至上、群眾工作無小事”
11、的理念， 大處著眼，小處入手， 從職工最關心、最迫切、最需要解決的事情抓起， 解決群眾生產生活中的實際困難和問題， 用為職工服務的實效檢驗工作的成效。 四是從“單向突破”向“整體推進”轉變。 更加注重工會組織系統(tǒng)自身聯(lián)動、 與政府組織和社會各方力量聯(lián)動， 構建縱向互通、橫向互動的工作體系， 形成基層服務型工會建設的強大工作合力。 開展“民情大調查大走訪大征集”活動， 推行隨機調研制度，實行工會領導干部下訪， 深入基層、深入群眾、深入一線， 傾聽群眾呼聲，了解民情民意。 建立 “三服務”體系服務網(wǎng)絡 整合服務資源，構建條塊聯(lián)動、橫向到邊、縱向 到底的服務網(wǎng)
12、絡。 按照服務大局、服務基層、服務職工、的內在要 求， 落實首問負責制、工會干部主動上門服務等制度， 創(chuàng)新工會組織建設，優(yōu)化組織體系， 哪里有職工，哪里就有工會組織，擴大有效覆蓋， 構建市、縣、鄉(xiāng)工會組織全覆蓋的服務網(wǎng)絡， 完善工會組織的服務功能，提高服務水平。 創(chuàng)新服務載體即 以工會“大學?！睘檩d體、 以主題教育活動為載體、 以建設職工書屋為載體、 以職工之家為載體、 以職工文化和企業(yè)文化建設為載體 等； 以創(chuàng)建“工人先鋒號”為載體、 以職工職業(yè)技能培訓基地建設為載體、 以合理化建議和“五小發(fā)明”為載體 以中國夢 勞動美為載體
13、、 以主題教育活動為載體、 以“創(chuàng)爭”活動為載體、 以職業(yè)道德規(guī)范評選活動為載體 。 搭建服務平臺即 民主議事會、 勞資懇談會、 民主協(xié)商會、 民主聽證會、 工會意見箱、 員工接待日、 員工心聲欄目、 職工座談會等， 滿足服務需求即 文藝匯演、 體育競賽、 琴棋書畫等， 從行政化、形式化、福利化、娛樂化工會轉 向 學習型、創(chuàng)新型、服務型、維權型工會轉變。 建起來、轉起來、活起來、亮起來。 雙亮 亮牌子、亮身份。 雙代 代言人、代理人。 雙評 評議工會工作、評議工會主席。 比活
14、力賽凝聚力、比水平賽滿意率、比影響 賽支持度。 做好“三服務”工作要提高情商能力 工會是做人的工作，面對領導、同事、伙伴、職 工群眾，工會營造和睦相處、快樂生活的氛圍，這 是建立企業(yè)和諧勞動關系的基礎。 職工快樂指數(shù)與企業(yè)發(fā)展前景的密切聯(lián)系，兩者 是成正比關系的。職工的快樂指數(shù)越高，企業(yè)的發(fā) 展前景越好。 從某種意義上來說，企業(yè)以人為本的意識越強， 企業(yè)的勞動關系就越和諧穩(wěn)定；企業(yè)的勞動關系越 和諧穩(wěn)定，員工豐富的家庭生活與充實的工作生活 就相得益彰，企業(yè)的凝聚力就越強，其核心競爭力 也就越強。 做好“三服務”工作要提高情商能力 了解自己情緒的能力；
15、 管理自己情緒的能力； 控制自己情緒的能力； 理解別人情緒的能力 ； 協(xié)調人際關系的能力。 工會干部要幫助職工 提高情緒管理的能力，努力培養(yǎng)職工積 極樂觀的心態(tài)和情緒。 學會擺脫和化解不良情緒是一件關系到 人生幸福的重要事情， 應注意學會體察自己的情緒； 學會適當表達自己的情緒； 學會以合適的方式宣泄不良情緒，關注 員工的心理健康。 學會適當表達自己的情緒， 建立自己的“人脈存折”。 職工的心理健康是一件關系到人生幸福的 重要事情， 努力做到誠信待人，樂于助人， 說到做到，認真傾聽， 給自己的“人
16、脈存折”存進感情。 班組要幫助職工提高情商能力， 它是人與人之間和諧相處、人生出彩、夢 想成真、走向成功的關鍵。 教育職工常懷感恩之心。 感謝父母的養(yǎng)育之恩、 感謝老師的教育之恩、 感謝朋友的幫助之恩、 感謝組織的培養(yǎng)之恩， 一個懂得感恩的人才會走向成功。 感恩是愛的最高形式， 愛是感恩的特殊形式。 感恩的反義詞是理所應當， 朋友的關愛幫助萬萬不可認為理所應當， 組織的培養(yǎng)幫助不可認為是應該的， 所以，受助不能忘，施恩不圖報； 以律人之心律己，以恕己之心恕人。 心懷善意和感激，多幫助別人， 我們會為自己擁有那么多好朋友而幸福。 學會相處
17、，提高溝通能力。 要幫助職工群眾在處理人際關系中提高溝通能力。 見人點頭、見面微笑、贊美同志、 欣賞別人，好話一句三冬暖， 你自己快樂，別人也會快樂。 處理企業(yè)勞動關系和人際關系要掌握溝通的方法， 要善待單位、善待職工， 成功的人往往是善待組織、注重工作、謙虛謹慎、 與單位同志和諧相處的人。 能夠理解人、溝通人、協(xié)調人， 人事相通則一通百通， 而一通百通才能夠心平氣和。 培養(yǎng)職工積極的心態(tài)、 良好的人格品德， 營造良好的和睦相處氛圍， 這樣的人才活得精彩、活得幸福、活得 快樂、活得滿足。 提升工會干部雙贏思維能力。 營造企業(yè)與職工之間合作、互信
18、、共贏的良好 環(huán)境和氛圍， 樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的理念， 堅持“雙元雙愛”原則，企業(yè)（員工關心企業(yè) 的整體利益）、職工（企業(yè)關心職工的具體利 益）； 企業(yè)的發(fā)展 (職工關愛企業(yè)）、職工的發(fā)展（企 業(yè)關愛職工）， 進而實現(xiàn)企業(yè)班組勞動關系不同主體之間的 協(xié)商共謀、機制共建、效益共創(chuàng)、利益共享、 共贏雙贏的新局面。 會做事 領導未來你先來，認真檢查主席臺； 領導未講你先講，試試話筒響不響； 領導講完你鼓掌，你不鼓掌誰鼓掌； 領導先走你后走，問問禮品有沒有。 學習 --財富蘊藏其中 聯(lián)合國 21世紀教育委員會 提出 “ 四個支柱
19、” ： 1、學會求知 2、學會做事 3、學會相處 4、學會做人 學習之一 在何處學習？ 富有挑戰(zhàn)性的工作 42% 培訓 7% 困境 20% 重要人物的影響 22% 其它 9% 知識 技能 表面直觀層 自我形象 自 我 感 覺 價 值 觀 比較內在層 人生動機 個性品格 創(chuàng)造思維 深度核心層 學 習 之 二 學 習 什 么 ？ 作為一名工會干部 第一、應讓自己多在挑戰(zhàn)性的 工作中學習、錘煉。 第二、不但要注意提高自己的 業(yè)務素質，還要特別注意提高自己 的思想、作風方面的素質。 快樂學習之三
20、 用科學的方法提高 學習速度 21世紀人類必備的兩種才能： 快速 學習 清晰 思考 聯(lián)合國教科文組織 L
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