假日經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺陷及策略

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1、 假日經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺陷及策略 一、當(dāng)前假日經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷中存在的問題 近些年來(lái)，我國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了強(qiáng)大活力，給我國(guó)人民群眾帶來(lái)了巨大實(shí)惠，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，我們也要注意到在當(dāng)前的假日經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下一些不盡人意的狀況，大體存在如下問題: (一)景區(qū)人滿為患，營(yíng)銷措施跟不上。從諸多媒體的新聞報(bào)道中就可以看到，每到假日特別是重大節(jié)日，一些著名景區(qū)人流急劇增長(zhǎng)，但景區(qū)和旅游機(jī)構(gòu)相關(guān)的營(yíng)銷措施缺失導(dǎo)致了一系列問題的產(chǎn)生。 (二)接待能力不能滿足游客需求，營(yíng)銷策略單一，客戶投訴率逐漸上長(zhǎng)。一些景區(qū)滿足于當(dāng)前的客流量，沒有對(duì)

2、自身進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是在營(yíng)銷策略上目光短淺，制約了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 (三)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。全國(guó)的信息通暢度不夠，諸多旅游機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)，商家市場(chǎng)營(yíng)銷存在盲目競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)序發(fā)展的情況。 二、解決假日經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在問題的對(duì)策 (一)堅(jiān)持“內(nèi)增活力”與“外增引力”相結(jié)合。多年的假日經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)踐已經(jīng)表明，我國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)主要走的是內(nèi)向型發(fā)展模式，也就是說(shuō)，從假日經(jīng)濟(jì)的主體到客體，主要都是依靠自身因素，走獨(dú)立發(fā)展之路。雖然這種內(nèi)向式發(fā)展道路取得了一些成果，但由于我國(guó)以及世界很多國(guó)家的旅游經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，旅游資源十分豐富，今后應(yīng)在對(duì)內(nèi)搞活的基礎(chǔ)上，把著眼點(diǎn)放在內(nèi)外結(jié)合、共

3、同發(fā)展的思路上。假日經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)———假日旅游業(yè)應(yīng)勇敢地走出去，走向世界各地，特別是旅游資源豐富的國(guó)家，同時(shí)也要千方百計(jì)地將更多的海外人士吸引過來(lái)，創(chuàng)造更多的外匯收入，直接參與假日經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。 (二)堅(jiān)持獨(dú)立發(fā)展與協(xié)同作戰(zhàn)、資源共享相結(jié)合。由于假日經(jīng)濟(jì)具有綜合性強(qiáng)、牽扯面大、涉及利益多等明顯特點(diǎn)，需要多部門、多行業(yè)、多領(lǐng)域、多手段、多層次、多方式進(jìn)行聯(lián)合，走協(xié)同作戰(zhàn)、資源共享之路。目前我國(guó)的一些旅游大省、大市都有大旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，但很多都是相應(yīng)孤立的，限于本區(qū)域的發(fā)展，省與省、地區(qū)與地區(qū)、行業(yè)與行業(yè)、部門與部門之間還缺乏協(xié)作與滲透，在旅游發(fā)展戰(zhàn)略上還沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)劃和考

4、慮。但一些省區(qū)已經(jīng)走在前列。比如浙江與安徽兩省正在醞釀，準(zhǔn)備共同開發(fā)杭州西湖至安徽黃山之間的旅游高速公路。這樣既能夠?qū)⒚敲较噙B，又能使兩地資源共享，從而促進(jìn)兩地假日經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展，這可以作為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合做大做強(qiáng)假日經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷的重要案例予以借鑒。 (三)堅(jiān)持將當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。假日經(jīng)濟(jì)是一種綠色經(jīng)濟(jì)，必須進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)營(yíng)銷上要考慮到假日經(jīng)濟(jì)的這一特點(diǎn)，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，開發(fā)假日經(jīng)濟(jì)資源，不要急功近利，不能只看眼前，要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略思考，要制定相應(yīng)的具體執(zhí)行規(guī)則，考慮到保持生態(tài)的綜合平衡及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)容，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路。這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷才具有長(zhǎng)遠(yuǎn)

5、生命力，也才會(huì)取得真正的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 (四)在開展主題產(chǎn)品營(yíng)銷上下功夫。主題產(chǎn)品營(yíng)銷就是通過對(duì)主題產(chǎn)品的改進(jìn)、新主題商品的開發(fā)等盡可能把更多的產(chǎn)品銷售出去。比如月餅是我國(guó)中秋節(jié)的主題產(chǎn)品，企業(yè)可以通過中秋節(jié)這一節(jié)假日推進(jìn)大量的廣告、抽獎(jiǎng)促銷。在我國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷中，主題產(chǎn)品營(yíng)銷是第一層次的營(yíng)銷手段，這種純粹的以產(chǎn)品銷售為目的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，由于市場(chǎng)的原因，以及營(yíng)銷手段的不斷升級(jí)和營(yíng)銷理念的不斷更新，越來(lái)越多的企業(yè)不得不在產(chǎn)品之外付出更大的努力。 (五)開展主題品牌營(yíng)銷。重點(diǎn)是注重對(duì)企業(yè)主題品牌和綜合形象的建立發(fā)展評(píng)估和營(yíng)銷。通過對(duì)主題品牌的塑造和打造，可以提高企業(yè)的聲

6、譽(yù)和影響，提高企業(yè)產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。比如，一些城市借假日經(jīng)濟(jì)對(duì)一些中華老字號(hào)品牌、本土化特色品牌、全國(guó)流行品牌和具有較好前景的品牌進(jìn)行挖掘、宣傳，它的目的不再是短期的銷售，而代表長(zhǎng)期的持續(xù)性的綜合利益。從競(jìng)爭(zhēng)層次上講，主題品牌營(yíng)銷已經(jīng)上升到品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，它表明對(duì)顧客利益的進(jìn)一步拓展和維護(hù)。 (六)開展主題文化營(yíng)銷。這是一種更高層次、更高水平的主題營(yíng)銷，它的營(yíng)銷重點(diǎn)是主題中所蘊(yùn)含的文化力量，它是指導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)假日活動(dòng)和購(gòu)買行為更深層次更高境界的內(nèi)在力量，它自覺或不自覺地影響著人們的節(jié)假消費(fèi)行為和內(nèi)容，比如禮儀制度、行為方式、消費(fèi)程序、文

7、化演藝、風(fēng)情民俗等。主題文化是一個(gè)復(fù)雜的多層次的具有文化特性的綜合體，它是通過精心設(shè)計(jì)、認(rèn)真研究的主題產(chǎn)品和主題促銷活動(dòng)，滿足人們內(nèi)心的愿望和需要，使消費(fèi)者達(dá)到一種心靈上的共鳴以及精神上的享受。主題文化營(yíng)銷與主題產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷理念的變化。主題文化營(yíng)銷關(guān)注的不是消費(fèi)者的購(gòu)買行為或物質(zhì)利潤(rùn)，而是精神上的滿足，這在人們?cè)絹?lái)越重視精神生活的今天具有十分重要的意義。在我國(guó)，很多地區(qū)利用這種文化性營(yíng)銷方式，在假日經(jīng)濟(jì)中賺得巨額利潤(rùn)，比如云南麗江，就是通過古老的文化和民俗進(jìn)行市場(chǎng)化的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 (七)要樹立“顧客至上”理念。“顧客至上”就是把顧客的需

8、求放在第一位，顧客就是上帝，這一認(rèn)識(shí)宣傳了很多年，但實(shí)際上在我國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，很多市場(chǎng)主體并沒有真正實(shí)踐這一理念，一些節(jié)假日的餐館、旅行社不顧自身的承受能力接待數(shù)量眾多的顧客就是一種短期行為，一些旅行社將旅客引到定點(diǎn)商場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)同樣是短期行為。由于服務(wù)不周給顧客造成的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)暫時(shí)的收益，與其給顧客造成傷害從而影響企業(yè)自身的利益，還不如不提供服務(wù)。 (八)抓好法制建設(shè)，修正服務(wù)缺陷。我國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)目前還缺乏獨(dú)立、完整、系統(tǒng)的法律法規(guī)，必須建立、健全一套假日經(jīng)濟(jì)專門法規(guī)來(lái)規(guī)范假日經(jīng)濟(jì)行為。做好組織管理，在全國(guó)建立各級(jí)“假日經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì)”，全面負(fù)責(zé)假日經(jīng)濟(jì)的預(yù)測(cè)、決策、組

9、織、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，對(duì)假日經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控。同時(shí)，要修正服務(wù)缺陷，包括企業(yè)的產(chǎn)品缺陷、由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤和服務(wù)體制存在的缺陷。特別是在節(jié)假日中，節(jié)假消費(fèi)的集中性更容易出現(xiàn)大批的服務(wù)缺陷。修正服務(wù)缺陷對(duì)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的作用巨大，有關(guān)研究表明，一個(gè)最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。同樣，在節(jié)假市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)缺陷的及時(shí)修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。最后還要做好相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督檢查。對(duì)那些投機(jī)取巧、提供劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的商家、廠家，一定予以嚴(yán)厲的處罰;對(duì)那些向消費(fèi)者提供不滿意服務(wù)的從業(yè)者應(yīng)給予相應(yīng)的批評(píng)、教育;對(duì)假日經(jīng)濟(jì)運(yùn)行失調(diào)的狀況進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因及解決辦法，并引以為戒。發(fā)生在我國(guó)海南三亞的宰客事件，已經(jīng)再一次向全國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理提出了嚴(yán)厲的警示，這值得認(rèn)真總結(jié)和思考。 假日經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過多年運(yùn)行后，假日經(jīng)濟(jì)的挖掘和市場(chǎng)營(yíng)銷上升到了更高層次，在假日經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，要注意主題差異化、產(chǎn)業(yè)差異化、市場(chǎng)差異化、產(chǎn)品差異化、品牌差異化、氛圍差異化、渠道差異化、促銷差異化，要做好相應(yīng) 4