《新員工入職培訓(xùn)》PPT課件.ppt

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1、匯安人力中心 匯安簡(jiǎn)介與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 匯安人力資源服務(wù)中心于 2004年 7月 24日正式營(yíng)業(yè)，曾用名 “長(zhǎng)安勞務(wù)市場(chǎng)”與“長(zhǎng)安人力資源服務(wù)中心” ,2005年正式更 名 為“匯安人力資源服務(wù)中心”，對(duì)外統(tǒng)稱(chēng)“匯安人力”或者“匯 安 人力中心”。 長(zhǎng)安勞務(wù)市場(chǎng)于 1997年 5月正式營(yíng)業(yè)，所以從這 個(gè)人才市場(chǎng)發(fā)展初期到現(xiàn)在已經(jīng)快十年了。匯安人力資源服 務(wù)中心位跨珠三角與廣深經(jīng)濟(jì)帶腹地長(zhǎng)安鎮(zhèn)，自 2004年 7月 4日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，致力于人才市場(chǎng)及勞動(dòng)力輸送、中介行 業(yè)的開(kāi)拓和發(fā)展，成功策劃興辦了 1200多場(chǎng)大型人力資源 交流會(huì)。承蒙多方的支持，以及自向不斷努力，已成為珠 三角地區(qū)最具規(guī)模及影

2、響力的大型人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之一、 泛珠三角中級(jí)人才集散地。 匯安發(fā)展歷程 匯安人力中心 匯安人力中心 匯安提供 人才交流、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才中介、就業(yè)安置、培訓(xùn)咨 詢(xún)、人才獵頭 等綜合服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)招聘：提供人力交流，包括招聘會(huì)宣傳、聯(lián)系招聘企業(yè)、 確認(rèn)參會(huì)資料現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的后續(xù)服務(wù)包括給企業(yè)推薦人才、招聘 效果跟蹤服務(wù)（市場(chǎng)部） 網(wǎng)絡(luò)招聘：求職者網(wǎng)上求職和企業(yè)招聘（網(wǎng)絡(luò)部） 中介服務(wù)：幫助求職者推薦工作（中介部） 就業(yè)安置：普工就業(yè)服務(wù)（就業(yè)部） 培訓(xùn)咨詢(xún)：求職者的一些技巧培訓(xùn)及其他技能培訓(xùn)（顧問(wèn)公司） 人才獵頭：為企業(yè)提供高級(jí)人才服務(wù)（客服部） 我們的業(yè)務(wù) 禮貌禮儀 電話相關(guān)事宜 概括：重要的第一聲

3、；要有喜悅的心情；清晰明朗的聲音、迅速準(zhǔn)確 的接聽(tīng)；認(rèn)真清楚的記錄；了解來(lái)電話的目的；掛電話時(shí)的禮貌。 做為一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，電話響起時(shí)應(yīng)該立即接起來(lái)，最遲鈴聲不 能超過(guò)三聲，如若別的事情正在處理電話鈴聲超過(guò)三聲后拿起電話首 先應(yīng)該表示歉意“對(duì)不起，讓您久等了” 做為匯安的一員，首先接起電話時(shí)第一句話請(qǐng)講：您好，匯安人力 或者匯安人力中心，有什么可以幫到您嗎？如果是直接找你的客戶(hù)， 可以直接處理業(yè)務(wù)，如果是找其它業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，請(qǐng)用禮貌用語(yǔ)： 好的，請(qǐng)稍等一下，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)！ 匯安人力中心 市場(chǎng)部的電話內(nèi)容一般就是咨詢(xún)定位或者廠家要求中介的，如果接到 的是其他業(yè)務(wù)員的廠家要訂展位的，可以告其“

4、先傳資料過(guò)來(lái)我們的 相關(guān)業(yè)務(wù)員收到資料后會(huì)及時(shí)處理，如果您傳資料過(guò)來(lái)十分鐘后還未 見(jiàn)我公司的業(yè)務(wù)員回電話給您，請(qǐng)致電查詢(xún)?！比羰菑S家要求需要業(yè) 務(wù)員本人回電話的，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄好此廠家的電話、聯(lián)系人、相關(guān)事宜 再轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)員。 如果業(yè)務(wù)員本人不在位子上，而其位子上的電話在響時(shí)，如果你沒(méi)有 在講電話，應(yīng)該主動(dòng)、積極的接起此業(yè)務(wù)員的電話再幫忙處理其業(yè)務(wù)， 事后再告知相關(guān)業(yè)務(wù)員。 掛電話時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”然后等對(duì)方掛了電話之后再掛，不可以自己說(shuō)完 就掛電話。 匯安人力中心 現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶(hù)事宜 名片： 現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶(hù)時(shí)請(qǐng)先介紹自己，如：您好，我是匯安人力中心 的 XX小姐或者 XX先生，然后再遞上自己的名片，

5、向?qū)Ψ竭f名片時(shí)， 應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片的正面對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和 食指分別持握名片的上端的兩角送給對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng) 恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝，這樣能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。若 收取名片的一方正備有名片，應(yīng)迅速遞上自己的名片。若沒(méi)有，應(yīng) 告訴對(duì)方?jīng)]有名片并致歉。接過(guò)名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明 白的地方可以向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片接到手后，應(yīng)十分珍惜，切莫在手 中擺弄，不要放在桌上。如果是初次見(jiàn)面，最好將名片上的重要內(nèi) 容讀出聲來(lái)。這樣，一方面記住對(duì)方的姓名和職務(wù)，以便于在交流 中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。另一方面，重復(fù)名片上的內(nèi)容，對(duì)方會(huì)感到非 常高興。 . 匯安人力中心 坐姿 正確的坐

6、姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子（凳子）， 輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。 如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；我們的工作服女性是裙子（夏天）所以 坐的時(shí)候要先整理一下裙子再坐下去，切不可坐下去之后發(fā)現(xiàn)裙子有折皺 的地方再用手去整理，坐的時(shí)候應(yīng)該坐椅子或者凳子的三分之一，切不可 把椅子和凳子的面積全部坐完。 握手 如拜訪客戶(hù)中遇到握手的情況：如果你與客戶(hù)都坐著可以握，如果你 坐著客戶(hù)站起來(lái)和你握手，這時(shí)你也應(yīng)該站起來(lái)；然后再握，握手的時(shí) 間通常是 3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放， 又未免讓人尷尬；握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出

7、左手；握手時(shí)不可 以把一只手放在口袋（冬天穿制服時(shí)，西裝是有口袋的） 匯安人力中心 交談 現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)交談主要是為了與他們進(jìn)一步的進(jìn)行溝通與增進(jìn)感 情，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須 注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白，因此從禮儀角度來(lái) 講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。我們現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)時(shí)客戶(hù) 坐在位置子里，我們坐在外面與他們交談的距離大概是兩個(gè)人左右 的距離，所以這個(gè)不用我們?cè)鯓尤グ盐?，只要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去坐就 可以了，這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定 的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。 稱(chēng)呼 對(duì)于客戶(hù)我們統(tǒng)一稱(chēng)為 XX先生或者 X

8、X小姐，如果你已知道某個(gè) 客戶(hù)的頭銜時(shí)，可以稱(chēng)為 XX經(jīng)理、 XX主管、 XX董事等等。 匯安人力中心 離開(kāi) 拜訪結(jié)束后，離開(kāi)時(shí)可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“您以后在招工方面有什么需要， 可以打我的電話直接和我聯(lián)系”或者“您今天沒(méi)有招到的職位我后期會(huì) 幫您中介這邊跟蹤看看，如果有合適的人選也會(huì)幫您推薦過(guò)去”等等， 說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后，起身站起來(lái)應(yīng)該把凳子或椅子放回原位，然后再離開(kāi)。 匯安人力中心 匯安人力中心 工作日常生活細(xì)節(jié) （一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時(shí)與公司聯(lián)系；應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)去處及自己 的聯(lián)系電話 （三）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； （四）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話確認(rèn)； （五）同事私

9、人電話不要輕易告訴別人； （六）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一 般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電 話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí) 一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì) 一、有著良好的溝通技巧。 一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約， 但是你必須會(huì)與人溝通。溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合 適的話題。沉默是金 -在銷(xiāo)售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤！ 二、有著強(qiáng)烈的工作欲望。 沒(méi)有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。 你可以想像一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員可以圓滿的完成工作任務(wù)嗎？ 三、對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)。 沒(méi)有熱情的

10、人對(duì)什么都無(wú)所謂，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著 敏感和分析能力強(qiáng)。 四、從容冷靜的頭腦。 面對(duì)形形色色的客戶(hù)，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對(duì)。 太過(guò)情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。 五、微笑和自信。 當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。 你對(duì)自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶(hù)的心理。 六、有著持久的耐力。 你不能保證你的客戶(hù)會(huì)在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重 復(fù)自己的說(shuō)服工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶(hù)遲遲不簽約的原因。 作為一名現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該從以下五個(gè)方面著重培養(yǎng)自身素質(zhì)： 一、正視人生發(fā)展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正人生坐標(biāo)， 不滿足

11、與現(xiàn)有成就，持之以恒、不斷突破。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行 舟不進(jìn)則退。要想取得暫時(shí)的成績(jī)不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。 要在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中保持領(lǐng)先位置就必須對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有更高的要求， 持才傲物終會(huì)被淘汰的。 二、具有吃苦耐勞精神。世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，天上更不會(huì)自己掉 下餡餅，一個(gè)人的成功和榮耀必然是由辛勤的汗水澆灌而成，只有 那些在工作中不怕吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)的人才可能做生活上和事業(yè)上的 強(qiáng)者。一個(gè)懶惰成性，害怕困難的人，我們又怎么敢奢望他做出優(yōu) 異的成績(jī)呢！ 三、培養(yǎng)集體主義感。一個(gè)公司猶如一首樂(lè)曲由眾多不同的音符所組成， 這些音符有機(jī)和諧地組成在一起就構(gòu)成一首美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，反之則不 然?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人

12、員要為組織奉獻(xiàn)才智和力量，把自己的 經(jīng)驗(yàn) 與同事們一 塊分享。把 經(jīng)驗(yàn) 掩藏在心里只會(huì)加深自己和同事之間的隔閡，而且別人 也不會(huì)把自己的 經(jīng)驗(yàn) 與你共同分享，整個(gè)組織就會(huì)變得冷落無(wú)情。沒(méi)有 一個(gè)良好的工作氛圍就不會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。 四、積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流。要把問(wèn)題和建議積極地提交領(lǐng)導(dǎo)，并 提出自己的堅(jiān)決辦法。不要喋喋不休的抱怨，要知道任何公司和產(chǎn)品都不 可能是完美無(wú)缺的。而且抱怨只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，它會(huì)使你的心態(tài)處于一 種與公司或領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)抗之中，這種心態(tài)往往會(huì)擾亂你的正常工作。對(duì)同事 要善意地提出意見(jiàn)，交流心得，搞好正常的同事關(guān)系。要知道良好的人緣 對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的成敗有不可忽視的作用。擁

13、有良好的人緣它會(huì)讓你如魚(yú) 得水，否則將使你孤掌難鳴。 五、要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)把公司 看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)處處都要維護(hù)這個(gè)家的形象。 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 新客戶(hù)溝通技巧 溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程，另一種定義是 溝通是通過(guò)信息交互作用來(lái)影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝 通中信息就是這個(gè)系統(tǒng)的需求，需求獲取溝通的目的就是為了建立系 統(tǒng)需求的概念，統(tǒng)一對(duì)系統(tǒng)需求的定義和理解，即系統(tǒng)應(yīng)該做什么、 不應(yīng)該做什么。 我們與新客戶(hù)的溝通是需要更多的新鮮血液注入到我們的招聘系統(tǒng)里， 來(lái)發(fā)展和壯大我們的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、提供給求職者更多的招聘信息服務(wù)。 我們

14、與客戶(hù)的溝通就是需要客戶(hù)認(rèn)識(shí)我們的市場(chǎng)，愿意了解我們的 市場(chǎng)、并且認(rèn)可我們的市場(chǎng)進(jìn)而參加我們公司舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)， 提高我們公司在同等行業(yè)里的知名度。 匯安人力中心 新客戶(hù)的來(lái)源包括：報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、黃頁(yè)、工業(yè)區(qū)廣告欄、 朋友介紹、客戶(hù)介紹、其他行業(yè)業(yè)務(wù)員手中的資料、廣交會(huì) 。 電話溝通技巧 打電話之前先整理好相關(guān)資料，這樣可以使你的談話更加精練， 并且能給人井然有序的印象。 我們的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)主要以電話為主，電話溝通的技巧前面也提到 過(guò)，這里不再重復(fù)，這里涉及到的是在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)會(huì)遇到的實(shí)際 問(wèn)題。 客戶(hù)是一樣的，但是客戶(hù)的電話是有區(qū)別的：比如有的廠的電話 是總機(jī)轉(zhuǎn)接的，有的廠的電話是語(yǔ)音轉(zhuǎn)接的，

15、有的廠的電話是設(shè)在 人事部的。 匯安人力中心 如果是總機(jī)接的 A、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接， 會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。 B、你好 *公司吧，你們?cè)?*工業(yè)區(qū)么？我是電力公司的，你們這 個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部。 C、小姐，這事情很重要，你能否做主？麻煩幫我轉(zhuǎn)人事部負(fù)責(zé)人， 否則耽誤了你也負(fù)不起責(zé)任是吧？ D、“你好，請(qǐng)轉(zhuǎn)人事部” “你是哪個(gè)單位的？” “我是 XXX”這里請(qǐng)直接報(bào)自己的名字，不要報(bào)公司名，這樣一來(lái)總 機(jī)小姐會(huì)認(rèn)為你和他們公司的人事很熟悉。 E、如果知道人事部負(fù)責(zé)人的名字，就直報(bào)姓氏找 XX小姐、 XX先生， 如果總機(jī)小姐問(wèn)你

16、是哪個(gè)單位的，第一次還是報(bào)自己人才市場(chǎng)的名字， 如果總機(jī)小姐說(shuō)“我們招工都是在 XX人才市場(chǎng)招的，都不會(huì)去別的人才 市場(chǎng)”如果總機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬，這時(shí)不要硬攻，禮貌的說(shuō)一句結(jié)束語(yǔ)之后掛 掉電話，然后第二次再打過(guò)去，就說(shuō)你是他們公司經(jīng)常去的那個(gè)人才市 場(chǎng)的名字，這樣電話也會(huì)順利的轉(zhuǎn)過(guò)去了。 匯安人力中心 如果是電話語(yǔ)音轉(zhuǎn)接的 A、語(yǔ)音提示后直接轉(zhuǎn)到總機(jī)說(shuō)“你們?nèi)耸履沁吺遣皇抢险季€，我剛剛撥 分機(jī)一直在忙，你們內(nèi)部有沒(méi)有其它的內(nèi)線請(qǐng)幫我另轉(zhuǎn)一條，我找你們?nèi)?事有急事”這樣總機(jī)一般認(rèn)為你是知道他們?nèi)耸路謾C(jī)號(hào)碼的，所以如果有 其它的線她會(huì)幫你轉(zhuǎn)，如果沒(méi)有其它的線她會(huì)說(shuō)“我們?nèi)耸戮椭挥幸粭l分 機(jī)之類(lèi)的”這時(shí)你

17、可剩勝追機(jī)說(shuō)“不會(huì)吧，你們公司人事除了這條線沒(méi)有 其它線了嗎？”如果運(yùn)氣好的話總機(jī)會(huì)重復(fù)一遍分機(jī)號(hào)碼“是的，他們除 了 XXX這個(gè)分機(jī)外沒(méi)有其它的號(hào)碼了，你呆會(huì)兒再打過(guò)來(lái)吧” 這樣就套到人事部的分機(jī)了，下次是真的不需要再通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)了。 B、語(yǔ)音提示后亂撥一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，一般廠的分機(jī)就是 2位、 3位、 4位，只要分機(jī)號(hào)碼撥通了，不管撥到哪一個(gè)部門(mén)，就意味著成功一半了， 如果撥到其它的部門(mén)你可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)這里是人事部嗎？”如果不是一般接 電話的人會(huì)說(shuō)“不是人事部，打錯(cuò)了”這時(shí)你可乘機(jī)要人事部的分機(jī)，因 為這些人不會(huì)像總機(jī)，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)電話方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，一般都會(huì)透露 分機(jī)號(hào)給你。 直接是人事接的 就

18、可以直接跟她談，少了前面的環(huán)節(jié)，這時(shí)可以直接介紹我們的相關(guān)務(wù)。 匯安人力中心 與新客戶(hù)溝通時(shí)我們大概會(huì)遇到以下的問(wèn)題：暫時(shí)不需要招聘； 不知道匯安人才市場(chǎng)；路途太遠(yuǎn)；價(jià)格太貴。 如果客戶(hù)說(shuō)“我們現(xiàn)在不需要招聘”我們所采取的應(yīng)對(duì)措施是： A、可以讓廠家記下我們的聯(lián)系方式； B、征詢(xún)我們是否可以傳一份相關(guān)資料給他，如果有需要以 后大家可以再聯(lián)系，傳了資料以后再打電話過(guò)去確認(rèn)有沒(méi)有收到； C、可以詢(xún)問(wèn)一下所打的客戶(hù)是否有招工規(guī)律，比如哪幾個(gè) 月是他們需要招人的時(shí)候，哪幾個(gè)月是他們淡季的時(shí)候。 如果客戶(hù)說(shuō)“我們一般都是在 XX人才市場(chǎng)招， 匯安從來(lái)沒(méi)有去過(guò)”我們的應(yīng)對(duì)措施是： A、可以給客戶(hù)耐心的解釋

19、我們的市場(chǎng)，例如我們的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)每 場(chǎng)的入場(chǎng)人數(shù)可以達(dá)到周三 8000人以上，周六 1萬(wàn)人以上，周日 6000人以上，旺季的時(shí)候還比這個(gè)數(shù)目更多等等之類(lèi)的優(yōu)勢(shì)； 業(yè)務(wù)介紹 匯安人力中心 B、如果知道所打客戶(hù)是要招技術(shù)型的人才，可以借助長(zhǎng)安是模具、 機(jī)械之鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)說(shuō)服客戶(hù)過(guò)來(lái)參加現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槊磕甑奈褰鹉＞?機(jī)械交流會(huì)都是在長(zhǎng)安舉行的等等例子。 如果客戶(hù)說(shuō)“路途太遙遠(yuǎn)” 我們可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)求職者如果真正有心找工作是不會(huì)覺(jué)得工作離長(zhǎng)安路途 遙遠(yuǎn)的，并舉例說(shuō)明：大家從家里來(lái)到廣東都不會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)，從長(zhǎng)安到 XX地 方怎么會(huì)遠(yuǎn)了？你們那兒離長(zhǎng)安還是很近的，現(xiàn)在交通這么方便，大家都 還是樂(lè)意為了一份滿意的工作而奔

20、波的等等。 如果客戶(hù)說(shuō)“價(jià)格太貴” 我們要正確引導(dǎo)客戶(hù)給客戶(hù)做一個(gè)價(jià)值比，我們可以如是對(duì)客戶(hù)說(shuō)“如 果您招到了一個(gè)人才，他所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)您現(xiàn)在所花費(fèi)的費(fèi)用” 等等 匯安人力中心 客戶(hù)服務(wù) 經(jīng)過(guò)一兩次電話溝通之后，我們可以把我們的客戶(hù)分為： 目標(biāo)客戶(hù) 有意向客戶(hù) 無(wú)意向客戶(hù) 無(wú)價(jià)值客戶(hù) 目標(biāo)客戶(hù)：即將參加我們現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的企業(yè) 有意向客戶(hù)：認(rèn)可我們的市場(chǎng)，會(huì)考慮參加我們現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的企業(yè)。 無(wú)意向客戶(hù)：企業(yè)本身很大、也有招工需求，但是因?yàn)榉N種原因還不 會(huì)考慮參加我們現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的企業(yè)。 價(jià)值較低客戶(hù)：私人小加工作坊、人數(shù)較少的貿(mào)易公司。 匯安人力中心 除了價(jià)值較低的客戶(hù)以外，其它三種類(lèi)型的客戶(hù)都

21、是我們的潛在客戶(hù)， 與客戶(hù)有過(guò)第一次的接觸以后，后期還是要加強(qiáng)電話跟蹤，直到把客 戶(hù)請(qǐng)來(lái)參加我們的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。 來(lái)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的新客戶(hù)，在招聘會(huì)后的 2-3天內(nèi)要打一次電話進(jìn) 行服務(wù)跟蹤，了解客戶(hù)招聘效果和客戶(hù)所需；后期再根據(jù)情況確定 跟蹤時(shí)間打電話定期跟蹤客戶(hù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 匯安人力中心 客戶(hù)傳資料過(guò)來(lái)訂位寫(xiě)“周幾 /X餐”寫(xiě)于傳真紙的右上角。右下 角寫(xiě)展位號(hào)。 如果客戶(hù)是訂兩天或兩天以上的位置，請(qǐng)寫(xiě)單注明：格式為： XXX廠， 周六 /X餐，資料同本周三或見(jiàn)郵件。 存郵件的路徑： IP45 郵件 XX屆資料 存到標(biāo)識(shí) X周三、 X周六、 X周日相關(guān)的文件夾 郵件此準(zhǔn)進(jìn)入 XX屆資

22、料， XX周三、 XX周六、 XX周日更改 的文件夾，里面又分此準(zhǔn)和加職位，根據(jù)客戶(hù)更改資料的相關(guān) 內(nèi)容存到相應(yīng)的文件夾里。 訂位相關(guān)事宜 匯安人力中心 如果客戶(hù)的資料有此準(zhǔn)，請(qǐng)寫(xiě)一張單（ A4紙）注明此準(zhǔn)， 在右上角寫(xiě)上客戶(hù)原來(lái)的傳真號(hào)，并畫(huà)上圓圈，再寫(xiě)上展位號(hào)， 再寫(xiě)上周幾此準(zhǔn)字樣。 如果客戶(hù)第二次參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)資料是同上一屆或者同上幾屆時(shí)， 我們廣告部的資料只保存 4屆，客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)時(shí)要看客戶(hù)上一屆 是什么時(shí)候來(lái)的，如果上一屆的時(shí)間與本次參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的時(shí)間 超過(guò) 4屆請(qǐng)客戶(hù)重新傳資料，如果在 4屆之內(nèi)，例，上一屆是 412屆， 寫(xiě)資料時(shí)請(qǐng)寫(xiě)資料同 412屆周幾招聘會(huì)，如果是上上屆 410屆，請(qǐng)寫(xiě) 資料同 410屆周幾招聘會(huì)。 為避免出錯(cuò)，如果接到其他同事轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的電話說(shuō)某某廠取消了展位， 請(qǐng)打電話于原公司訂位人確認(rèn)是否取消，并確定是哪位同事打過(guò)來(lái)的， 分機(jī)是多少，客戶(hù)是哪一位小姐 /先生打過(guò)來(lái)取消的！ 匯安人力中心