2021國(guó)家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322）

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1、2021國(guó)家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322） 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，每小題2分，共20分） 1. 空巢期II階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。 A. 對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品 B. 消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣 C. 消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降 D. 消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂品和奢侈品 2. 下列關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)因素的表述，正確的是（）。 A. 具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就強(qiáng) B. 努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失

2、調(diào)感就越弱 C. 充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺之間是同向變動(dòng)關(guān)系 D. 人對(duì)被他選中的事物更加偏愛，對(duì)未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度 3. 下述消費(fèi)者享有的權(quán)益中，哪個(gè)選項(xiàng)的表述是錯(cuò)誤的？（） A. 自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利 B. 知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 C. 人身安全不受損害的權(quán)利 D. 公平交易的權(quán)利 4. 完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事實(shí)的知覺經(jīng)驗(yàn)被稱為（）o A. 想象 B?意象 C. 表征 D. 錯(cuò)覺 5. 根據(jù)霍夫斯塔德提出文化的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員權(quán)力分配不平等 這一事實(shí)的接受程度被稱為（）。

3、A. 個(gè)人主義與集體主義 B. 不確定性規(guī)避 C. 權(quán)力距離 D. 男性化和女性化 6. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的（）0 A. 事中保護(hù) B. 積極保護(hù) C. 消極保護(hù) D. 常規(guī)保護(hù) 7. 在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中，比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為（）o A. 氣質(zhì) B. 興趣 C. 能力 D?性格 8. 消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對(duì)一種商品或服務(wù)所做的抽象的、主觀的評(píng)價(jià)被稱為（）o A. 購(gòu)后滿足 B. 購(gòu)后行動(dòng)

4、C. 購(gòu)后感知 D. 購(gòu)后評(píng)價(jià) 9. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o A. 視覺信息 B. 書而信息 C. 聽覺信息 D. 體驗(yàn)信息 10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）o A. -對(duì)一營(yíng)銷 B. -對(duì)多營(yíng)銷 C. 關(guān)系營(yíng)銷 D. 整合營(yíng)銷 二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分，共10分） 11. 下列各項(xiàng)中，屬于態(tài)度功能的有（）。 A. 能力傾向功能 B. 自我防御功能 C. 價(jià)值表現(xiàn)功能 D ?認(rèn)識(shí)或理解功能 E. 適

5、應(yīng)功能 12. 消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）。 A. 消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng) B. 法律監(jiān)督 C. 政府監(jiān)督機(jī)構(gòu) D. 組織監(jiān)督 E. 輿論監(jiān)督 13. 根據(jù)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的來源，可將消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)劃分為（）。 A. 社會(huì)性購(gòu)買動(dòng)機(jī) B. 外在購(gòu)買動(dòng)機(jī) C. 生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī) D. 內(nèi)在購(gòu)買動(dòng)機(jī) E. 實(shí)用性購(gòu)買動(dòng)機(jī) 14. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。 A. 動(dòng)機(jī) B. 驅(qū)力 C. 需要 D. 習(xí)慣強(qiáng)度 E. 誘因 15. 從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要由以下（）部分構(gòu)成。 A. 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) B. 消費(fèi)倫理教育 C. 消費(fèi)知識(shí)教育

6、D. 新消費(fèi)方式培養(yǎng) E. 消費(fèi)理性教育 16. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則有（）。 A. 互利性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 聯(lián)系性原則 D. 客觀性原則 E. 功利性原則 17. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的促銷，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 A. 高成本 B. 社會(huì)化 C. 人性化 D. 低成本 E. 強(qiáng)勢(shì) 18. 態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）o A. 思維成分 B. 情感成分 C. 認(rèn)知成分 D. 行為傾向 E. 動(dòng)機(jī)成分 19. 下列關(guān)于決策的表述，正確的是（）o A. 決策必須集體做出 B. 決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確 C. 決

7、策要有兩個(gè)以上備選方案 D. 決策要有明確的目標(biāo) E. 選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施 20. 家庭消費(fèi)是人何為了生存和發(fā)展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)資料和服務(wù)的消費(fèi)。 其特征包括（）。 A. 家庭消費(fèi)的遺傳性 B. 家庭消費(fèi)的階段性 C. 家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性 D. 家庭消費(fèi)的欲求性 E. 家庭消費(fèi)的效價(jià)性 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題后劃“ 不正確的題后劃“X”，每小 題2分，共20分） 21 .隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以 滿足，并且遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。（X ）

8、 22. 等比量表是有相等的單位和絕對(duì)零點(diǎn)的量表，具有類別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切特性。 （V ） 23. 群體的凝聚力越強(qiáng)，從眾壓力越弱。（X ） 24. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)的不舒服的感覺。（X ） 25. 動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。 （X ） 26. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，叩所有企業(yè)在網(wǎng)上均 表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小與大企業(yè)的差距。（V ） 27. 選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和

9、比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)果斷地做出購(gòu)買決定的能力。 （V ） 28. 對(duì)消費(fèi)者行為的研究由簡(jiǎn)單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)利益關(guān)系的探討。（X ） 29. 應(yīng)激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人的言行和情緒。（X ） 30. 根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。（V ） 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 31. 你如何理解氣質(zhì)的含義？氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？ 答：⑴氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語

10、、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化 的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。（2分） （2） -般情況下，氣質(zhì)具有下列特征；獨(dú)特性、穩(wěn)定性和功能性。（3分） （3） 氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之 顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）氣質(zhì)類型概括起來，大致有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：① 主動(dòng)型和被動(dòng)型；（1分）②理智型和沖動(dòng)型；（1分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1 分） 32. 你如何理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的心理與行為障礙？ 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式具有強(qiáng)大的生命力，但就其木身特點(diǎn)和發(fā)展而言，當(dāng)前消費(fèi)者

11、仍存在諸多的心理認(rèn)知上的不足，（1分）具體表現(xiàn)在以下幾方面： （1） 消費(fèi)者對(duì)虛擬購(gòu)物環(huán)境的信任障礙；（2分） （2） 基于網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生的行為障礙；（2分） （3） 消費(fèi)者某些特定的心理需要無法得到滿足；（2分） （4） 消費(fèi)者資源分布的不平衡性；（2分） （5） 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的法律保障。（1分） 33. 消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為有哪些特征？ 答：消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，二者并無木質(zhì)區(qū)別，主要表現(xiàn)為: （1分） （1）超越自我的綠色需要；（2分） （2） 簡(jiǎn)約主義的引入；（2分） （3） 強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）。 （4） 綠色消費(fèi)的理智性

12、；（2分） （5） 綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分） 五、案例分析題（20分） 34. 不經(jīng)意消費(fèi)行為的代價(jià) “改變消費(fèi)陋習(xí)，提倡文明消費(fèi)”應(yīng)當(dāng)提到當(dāng)今國(guó)人的消費(fèi)規(guī)范上來，各種不文明消費(fèi)現(xiàn)象，已經(jīng)成為 中國(guó)走向世界的行為障礙。下面是一個(gè)關(guān)于文明消費(fèi)的負(fù)而案例。 一個(gè)40多歲高雅華貴女士領(lǐng)著孩子走進(jìn)某著名五星賓館內(nèi)的大廳噴泉花園，并在一張長(zhǎng)椅上坐下來 悠閑的吃東西。不一會(huì)兒女士把一個(gè)廢紙屑丟在地下，不遠(yuǎn)處有位賓館的老員工正在修剪盆花，他什么話 也沒有說，走過去撿起那個(gè)紙屑，把它扔進(jìn)了一旁的垃圾箱里。過了一會(huì)兒，女士又扔了一個(gè)。老員工再 次走過去，把那個(gè)紙屑撿起扔到了垃圾箱里。 這時(shí)中年女士

13、指著老員工，對(duì)孩子說：“看見了吧，你如果現(xiàn)在不好好學(xué)習(xí)，將來就跟他一樣沒出息, 只能做這些剪花掃地的低賤工作”。老員工聽見后放下剪刀過來說：“您好，您的行為不符合五星級(jí)賓館的 要求，您是怎么進(jìn)來的？"中年女士高傲地說：“我是剛應(yīng)聘來的某部門經(jīng)理?！? 這時(shí)一名工作人員匆匆走過來，恭恭敬敬地站在老員工面前說：“總裁，會(huì)議馬上就要開始了”；這 時(shí)老員工對(duì)這名工作人員說：“我現(xiàn)在提議免去這位女士的職務(wù)！” “是，我立刻按您的指示去辦！ ”那人連聲應(yīng)道。 老員工吩咐完后徑直朝小孩走去，他伸手撫摸了一下孩子的頭，意味深長(zhǎng)地說：“我希望你明白，在 這個(gè)世界上最重要的是要學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)人和每個(gè)人的勞動(dòng)成

14、果，……” 中年女士被眼前驟然發(fā)生的事情驚呆了。她一下子癱坐在長(zhǎng)椅上。如果她知道這位老員工是總裁就一 定不會(huì)做這種傲慢無理的事。她為自己的不良消費(fèi)習(xí)慣和傲慢，付出了慘重的代價(jià)。 消費(fèi)不只是日常生活，也是人格的體現(xiàn)，簡(jiǎn)單的消費(fèi)者行為在不經(jīng)意間考量了你的人格。 問題： （1） 請(qǐng)舉例說明，日常生活中的幾種不文明消費(fèi)現(xiàn)象，并作簡(jiǎn)要說明。（8分） （2） 根據(jù)個(gè)人理解，請(qǐng)你總結(jié)出文明消費(fèi)的必要性。（8分） （3） 你如何評(píng)價(jià)本案例？（4分） 答題要點(diǎn)： （1） 請(qǐng)舉例說明，日常生活中的幾種不文明消費(fèi)現(xiàn)象，并作簡(jiǎn)要說明。（8分） 至少能寫出3個(gè)當(dāng)前存在的不文明消費(fèi)行為。 （2） 根據(jù)個(gè)人理解，請(qǐng)你總結(jié)出文明消費(fèi)的必要性。（8分） 至少能總結(jié)出3條：如有助于提高社會(huì)文明程度；有助于提高國(guó)民素質(zhì)等。 （3）你如何評(píng)價(jià)該案例？（4分） 如對(duì)該中年女士行為的評(píng)價(jià)：如“老員工”用這種方式考察下屬是否可行？均需說明其理由等等。 （案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中 提出的問題。具體答題中，可按所提問題逐一回答；也可寫成一篇完整的分析報(bào)告。總字?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400 字。）