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1、淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律保障
我國(guó)電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代興起、發(fā)展，不斷普及，現(xiàn)已滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)方面。電子商務(wù)在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的時(shí)候，也給
2、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)帶來(lái)一些新挑戰(zhàn)。本文在簡(jiǎn)述消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)面臨的困境之后，提出了切實(shí)可行的立法建議。期望通過(guò)建立合理的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任這三大措施，使電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)不受侵犯。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)越來(lái)越普及。由于電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的種種特征，網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也給消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了一些新問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到很好的維護(hù)，其中一項(xiàng)很重要的權(quán)益就是公平交易權(quán)。 一、電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的概念 傳統(tǒng)消費(fèi)者的公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商
3、品或者服務(wù)。這一點(diǎn)是實(shí)際衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。此外，衡量是否是一種公平交易，還包括：在交易過(guò)程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無(wú)強(qiáng)制性交易或者歧視性交易的行為；消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿(mǎn)足或者心理的滿(mǎn)足等等。在交易的過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者總是處于弱者的地位，甚至是被動(dòng)的地位。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，兩者的行為構(gòu)成了交易的行為。一方要賺錢(qián)，一方怕花冤枉錢(qián)，討價(jià)還價(jià)。最終總是要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，滿(mǎn)足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個(gè)平衡點(diǎn)就是公平交易權(quán)的支撐點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者公平交易的關(guān)鍵所在。 當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也具有這種公平交易權(quán)。從權(quán)利內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平
4、交易權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)者沒(méi)有質(zhì)的區(qū)別，但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更易受到侵害，更需要特殊的保護(hù)。 二、電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷(xiāo)售者對(duì)其身份信息披露不全或虛假，購(gòu)買(mǎi)者很難認(rèn)證或無(wú)法判斷銷(xiāo)售者的真實(shí)身份。而且，在銷(xiāo)售商品(服務(wù))時(shí)，銷(xiāo)售者對(duì)購(gòu)買(mǎi)者無(wú)告知銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，購(gòu)買(mǎi)者只是憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對(duì)銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購(gòu)買(mǎi)者很難斷定銷(xiāo)售者是真實(shí)銷(xiāo)售商品還是借銷(xiāo)售商品之名實(shí)施欺詐。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
5、下的交易，消費(fèi)者只能憑借經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品圖片和介紹等對(duì)所購(gòu)商品做出鑒別，在消費(fèi)者收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與電子產(chǎn)品中的介紹相差甚遠(yuǎn)，也就是說(shuō)消費(fèi)者沒(méi)有拿到與所付金錢(qián)對(duì)等的商品。筆者認(rèn)為，在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者也帶有欺詐之嫌，進(jìn)行的是一種明顯的不公平交易，消費(fèi)者的合法權(quán)益已經(jīng)受到侵害。 ?。ǘ└袷胶贤瑔?wèn)題 消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)上商店往往采取格式合同以節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，大興所謂"捆綁"條款。消費(fèi)者只能點(diǎn)擊"接受"或"拒絕"，而沒(méi)有商量和討價(jià)還價(jià)的余地。在網(wǎng)上商店制定的格式條款中，有許多是違背消費(fèi)者意愿的。例如："單方權(quán)利條款"如規(guī)定網(wǎng)上商店對(duì)商品或服務(wù)運(yùn)輸延遲不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)
6、者權(quán)益的條款在一般情況下文字較小，內(nèi)容很多，消費(fèi)者往往沒(méi)有在認(rèn)真閱讀思考的情況下就表示接受。事后，發(fā)生糾紛不能很好地解決，消費(fèi)者無(wú)法得到很好的保護(hù)。
7、 （三）合同條款的不適當(dāng)履行 網(wǎng)絡(luò)合同條款的不適當(dāng)履行包括遲延履行和瑕疵履行兩方面。所謂遲延履行，是指?jìng)鶆?wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿(mǎn)時(shí)卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象。所謂瑕疵履行是指?jìng)鶆?wù)人雖然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合規(guī)定或約定的條件，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)所收到的商品的數(shù)量、種類(lèi)、質(zhì)量等與產(chǎn)品介紹不一致的情況，這就是一種瑕疵履行現(xiàn)象。另外，合同履行后的售后服務(wù)也常無(wú)法保證，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易打破了地域限制，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中雖然規(guī)定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)"包修、包換、包退"的
8、義務(wù)，但可能經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品介紹中說(shuō)"無(wú)包修"，可能即使經(jīng)營(yíng)者承諾了"三包"，也由于地域限制，經(jīng)營(yíng)者的身份難以認(rèn)定，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其售后服務(wù)的權(quán)利。這些情況都使消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。 三、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)的立法建議 我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)，規(guī)范嚴(yán)重缺失。為保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)，我們可以從以下幾方面著手： 首先，建立合理的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐體系。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)立法應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的假冒、欺詐和虛假宣傳的行為作出明確界定。在此基礎(chǔ)上，從立法上明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的審查義務(wù)。大部分網(wǎng)絡(luò)交易都是通過(guò)交易平臺(tái)進(jìn)行，平臺(tái)提供商對(duì)在其平臺(tái)上開(kāi)設(shè)"店鋪"的企
9、業(yè)和個(gè)人應(yīng)盡到身份審查義務(wù)，以確保交易糾紛產(chǎn)生后，給消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的信息。還可以考慮在涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)，法律作這樣的規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的付款應(yīng)先做預(yù)付款處理，交易過(guò)程完成之前，預(yù)付款所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。同時(shí)，應(yīng)該建立一個(gè)權(quán)威的中立的網(wǎng)上商譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，把經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)狀況公示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者選擇可靠的商家做指導(dǎo)。 其次，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同。格式合同的存在是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)受侵害的一個(gè)重要原因。但格式合同因?yàn)槠浔憬菪裕ㄈ缇喖s形式簡(jiǎn)化、談判時(shí)間節(jié)省、交易成本降低）和高效率又不可能被取消，那么就應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的格式合同進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。格式合同可以
10、由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者預(yù)先擬定，但與商品有關(guān)的詳細(xì)明了的信息應(yīng)該規(guī)定在格式合同中。格式條款應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者明示。例如，對(duì)一些可能影響消費(fèi)者利益的條款或影響消費(fèi)者作出是否購(gòu)買(mǎi)的條款應(yīng)以特殊符號(hào)加以提示；對(duì)某些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)應(yīng)進(jìn)行有利于普通消費(fèi)者理解的解釋。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該給予消費(fèi)者足夠的時(shí)間去考慮是否接受該格式條款。 最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立成熟的法律體系，來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、安全管理的法律責(zé)任，在立法上應(yīng)該有具體規(guī)定。對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任更應(yīng)重點(diǎn)規(guī)定。如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)隱患和系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并做好技術(shù)支持，防范黑客入侵；為保
11、障消費(fèi)者交易安全和消費(fèi)權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也應(yīng)采用一定的加密技術(shù)和措施。與此同時(shí)，違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任應(yīng)明確規(guī)定在相關(guān)法律法規(guī)上，以確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。 結(jié)語(yǔ) 加強(qiáng)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，關(guān)鍵是國(guó)家加強(qiáng)立法，建立一個(gè)完善的電子商務(wù)法律體系。此外，還應(yīng)加強(qiáng)政府監(jiān)管，提高商家的行業(yè)自律性，彌補(bǔ)市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不足，并引導(dǎo)消費(fèi)者提高其自我保護(hù)意識(shí)等。只有這樣，我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)才能得到有效保護(hù)。
淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律保障
