精編2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322）

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1、2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，何小題2分.共20分） 1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到世界貿(mào)易組織認(rèn)可的唯一形式（）o A. 技術(shù)壁壘 B. 關(guān)稅壁壘 C. 綠色壁壘 D. 非關(guān)稅壁壘 2. 集團(tuán)消費(fèi)者作為團(tuán)體行為不一定反映消費(fèi)者個(gè)人，即團(tuán)體某成員的愿望或需要，與個(gè)人的（）o A. 貨幣支付能力密切相關(guān) B. 貨幣支付能力無(wú)關(guān) C. 購(gòu)買(mǎi)欲望有關(guān) D. 購(gòu)買(mǎi)興趣有關(guān) 3. 需要產(chǎn)生于內(nèi)在和外在兩方面刺激，外在刺激主要源于環(huán)境的（）。 A. 誘因 B. 欲望

2、C. 興趣 D. 習(xí)慣 4. 個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為 （） A. 驅(qū)力 B. 需求 C. 動(dòng)機(jī) D. 需要 5. 在生活中無(wú)論個(gè)人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人， 屬于（）。 A. 消費(fèi)者 B. 被消費(fèi)者 C. 個(gè)人消費(fèi)者 D. 集團(tuán)消費(fèi)者 6 .最近幾年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需求層次論對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。 A. 生理需要 B. 社交需要 C. 安全需要 D. 尊重需要 7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以（）為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式。 A. 銷售商 B. 生產(chǎn)者

3、 C. 經(jīng)營(yíng)者 D. 消費(fèi)者 8. 綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。 A. 消費(fèi)行為 B. 個(gè)體行為 C. 企業(yè)行為 D. 產(chǎn)品推銷 9. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o A. 認(rèn)識(shí) B. 學(xué)習(xí) C. 知覺(jué) D. 思維 10. 下列表述正確的是（）。 A. 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為 B. 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性下降 C. 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性上升 D. 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌 二、

4、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分，共10分） 11 .消費(fèi)者想象的過(guò)程可以劃分為（）。 A. 黏合 B. 抽象 C. 夸張 D. 記憶 E. 典型化 12. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。 A. 社會(huì)時(shí)尚 B. 社會(huì)文化因素 C. 綠色教育因素 D. 消費(fèi)者自身因素 E. 生產(chǎn)水平 13. 消費(fèi)者氣質(zhì)具有的特征包括（）。 A. 穩(wěn)定性 B. 獨(dú)特性 C. 習(xí)得性 D. 調(diào)節(jié)性 E. 功能性 14. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。 A. 三E B. 三B C.

5、 三C D. 三D E. 三R 15. 在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在兩個(gè)基本選擇要素，一是—；二是 o （） A. 商品 B. 服務(wù) C. 便利 D. 地點(diǎn) E. 時(shí)間 16. 在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，網(wǎng)上折扣策略中不采用下列哪些形式？（） A. 地點(diǎn)折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 業(yè)務(wù)折扣 D. 功能折扣 E. 現(xiàn)金折扣 17. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）0 A. 新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升 B. 食品比重逐步下降 C. 發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升 D. 商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升 E. 服務(wù)性支出比重上

6、升，商品性支出比重下降 18. 下列屬于動(dòng)機(jī)特征的有（）o A. 主導(dǎo)性 B. 層次性 C. 可轉(zhuǎn)移性 D. 內(nèi)隱性 E. 沖突性 19. 思維具有的特征包括（）。 A. 知覺(jué)性 B. 概括性 C. 間接性 D. 探索性 E. 發(fā)散性 20. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段包括（）。 A. 需求確認(rèn) B. 賦予屬性權(quán)重 C. 確定品牌信念 D. 產(chǎn)品屬性 E. 效用函數(shù) 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題后劃“不正確的題后劃“X”，每小題2分，共20分） 21. 由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)色彩濃重，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一O

7、 （ V ） 22. 消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為,"Less is morev ,少即是多和"Quality is quantity” , 質(zhì)量即是數(shù)量。（V ） 23. 消費(fèi)者的購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和全面性的特點(diǎn)。（X ） 24. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為。而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是 不適用的。（X ） 25. 嘗試一錯(cuò)誤學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 （V ） 26. 而對(duì)假冒偽劣商品的猖獗，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)把打假作為營(yíng)利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠 道。（X ） 27. 綠色需要

8、大致可分為三種存在狀態(tài)：①已滿足的綠色需要；②尚未滿足的綠色需要；③未滿足的 綠色需要。（X ） 28. 分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出 分析判斷提供依據(jù)。（X ） 29. 安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。（V ） 30. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。（/ ） 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 31 .什么是態(tài)度？態(tài)度具有哪些功能？ 答：（1）態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個(gè)性傾向性的表現(xiàn)。態(tài)度作為 一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式

9、的意見(jiàn)，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自身的表現(xiàn)形式。（2分） （2）態(tài)度具有的功能有：①適應(yīng)功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③價(jià)值表現(xiàn)功能；（2分）④認(rèn) 識(shí)或理解功能。（2分） 32. 什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？ 答：（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會(huì)性消費(fèi)行 為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（2分）（3）本能性與社會(huì)性 消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、 相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后

10、者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。（2分）② 木能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因 素。（2分）③人的本能性消費(fèi)行為已越來(lái)越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本 質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分） 33. 什么是情緒與情感？它由哪幾部分組成？情緒與情感具有哪些功能？ 答：（D含義：情緒與情感都是人們對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反映。（1分）情緒是身體對(duì) 行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。（1分）情感是態(tài)度這一整體中的一部分， 它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，

11、（1分）是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和體 驗(yàn)。（1分） （2） 組成：情緒與情感是由主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成的。（2分） （3） 功能：情緒與情感具有以下功能：促進(jìn)功能、瓦解功能、調(diào)節(jié)功能和信號(hào)功能。（4分） 五、案例分析題（20分） 34. 餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)行為變遷 內(nèi)國(guó)消費(fèi)者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好a二是狷 奇階段，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者收入的增加，利用各種平臺(tái)進(jìn)行“炫”來(lái)獲得心理滿足。三是理性 階段，隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階段消費(fèi)者更注重飲食 消費(fèi)的營(yíng)養(yǎng)、保健、

12、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于理性。這是從滿足型消費(fèi)向保健愉悅型消 費(fèi)的轉(zhuǎn)變。 正是消費(fèi)者行為的變化，導(dǎo)致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來(lái)的吃飽逐漸向吃好再 向體驗(yàn)和社交過(guò)渡。餐館把菜做好是基礎(chǔ)，但對(duì)餐飲業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 從營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費(fèi)者餐飲行為主要有三個(gè)層而：一是消費(fèi)者需求、二是消 費(fèi)者行為、三是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。 消費(fèi)者需求與消費(fèi)行為密切相關(guān)，而社會(huì)餐飲消費(fèi)行為的表現(xiàn)可以從營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來(lái)。如數(shù)據(jù) 管理可以支撐菜品運(yùn)營(yíng)。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒(méi)有菜品點(diǎn)擊率排名就無(wú) 法真正了解菜品是否受歡迎。所以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)十分重

13、要，但也要用得恰到好處。 消費(fèi)者每一次的菜品點(diǎn)擊，就是一次決策過(guò)程，而這一簡(jiǎn)單的餐飲決策，其實(shí)是社會(huì)發(fā)展水平、消費(fèi) 者收入、個(gè)人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜化, 管理難度不斷加大。在變化面前是被動(dòng)的跟隨競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)變遷，還是回到主動(dòng)研究消費(fèi)者需求上去主動(dòng)接受、 創(chuàng)新新工具、新理念，這對(duì)于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個(gè)選擇。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)答案就是：主動(dòng)出擊。 消費(fèi)者就餐過(guò)程應(yīng)成為良好體驗(yàn)的過(guò)程，否則受害的一定是商家。能否營(yíng)利是服務(wù)水平問(wèn)題，而不是 消費(fèi)者問(wèn)題，把握消費(fèi)者飲食習(xí)慣的變化，是餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的基礎(chǔ)。因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化有規(guī)律可循, 餐飲從業(yè)者需要站在消費(fèi)者行為變化的趨勢(shì)上去思考滿足消費(fèi)者需求的方法，而不是被動(dòng)的去利用所謂新 技巧去“忽悠”消費(fèi)者，這樣才能有更穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展。 問(wèn)題： （1） 請(qǐng)結(jié)合教材內(nèi)容，說(shuō)明消費(fèi)者決策的一般過(guò)程。（8分） 答：消費(fèi)者決策的一般過(guò)程是：即需求確認(rèn)、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)方而。 （2） 結(jié)合你所在地區(qū)的情況，說(shuō)明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的飲食消費(fèi)以哪一階段為主導(dǎo)？ （6分） 評(píng)分要求：結(jié)合考生所在地區(qū)的介紹。需要有必要的說(shuō)明。 （3） 結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，說(shuō)明餐飲消費(fèi)受哪些因素影響？（6分） 評(píng)分要求：至少能總結(jié)出3個(gè)以上因素。如個(gè)人收入、生活習(xí)慣、社交需要等。